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    Planejamento de Capacidade Como Uma Questão de Fila

    Enviado por

    Bruno Guimaraes
    O documento discute a teoria das filas para planejamento e controle de capacidade em operações de serviço que não podem estocar produtos. A teoria das filas é útil nesses casos para equilibrar a capacidade com a demanda variável e evitar filas longas. O documento também explica conceitos-chave como fontes finitas e infinitas de clientes e como as percepções dos clientes afetam o tempo de espera em filas.

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    Planejamento de Capacidade Como Uma Questão de Fila

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    Bruno Guimaraes
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    O documento discute a teoria das filas para planejamento e controle de capacidade em operações de serviço que não podem estocar produtos. A teoria das filas é útil nesses casos para equilibrar a capacidade com a demanda variável e evitar filas longas. O documento também explica conceitos-chave como fontes finitas e infinitas de clientes e como as percepções dos clientes afetam o tempo de espera em filas.

    Descrição original:

    Um controla de fila facil e com um conteudo completo

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    O documento discute a teoria das filas para planejamento e controle de capacidade em operações de serviço que não podem estocar produtos. A teoria das filas é útil nesses casos para equilibrar a capacidade com a demanda variável e evitar filas longas. O documento também explica conceitos-chave como fontes finitas e infinitas de clientes e como as percepções dos clientes afetam o tempo de espera em filas.

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    Planejamento de Capacidade Como Uma Questão de Fila

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    Bruno Guimaraes
    O documento discute a teoria das filas para planejamento e controle de capacidade em operações de serviço que não podem estocar produtos. A teoria das filas é útil nesses casos para equilibrar a capacidade com a demanda variável e evitar filas longas. O documento também explica conceitos-chave como fontes finitas e infinitas de clientes e como as percepções dos clientes afetam o tempo de espera em filas.

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    Planejamento de Capacidade

    Como Uma Questão de Fila


    • Representaçoes acumuladas de politicas de
    capacidade são uteis quando a operaçao tem
    a possibilidade de estocar seus produtos
    acabados. Entretanto, para operaçoes qie por
    sua natureza não podem produzir seus
    produtos e serviçoes antes que a demanda
    aconteça, a representaçao acumulada não
    poderia nunca estar acima da linha de
    demanda acumulada.
    • Essa é a razao pela qual em operaçoes qie por
    sua natureza não podem estocar seus
    produtos, como a maior parte das operaçoes
    de serviços, o planejamento e controle da
    capacidade é mais bem abordade
    considerando a teoria das filas.
    Gestao de Filas
    • Uma fila ocorre sempre quando a procura por um
    determinado serviço é maior que a capacidade deste de
    prove-lo. Essa situação existe desde o inicio da civilização,
    então como dimensionar a quantidade de servidores ideal
    para atender toda demanda? Será que é tão simples
    quanto parece? Podemos então pegar a média de clientes
    por hora e dividir pelo numero de servidores e só analisar o
    resultado? Desta forma, continuaríamos com as
    indesejáveis filas que assombram nossas vidas, pois as
    mesmas tem a capacidade de se acumular
    imprevisivelmente. O que isso significa? Que utilizando
    esse método, precisaríamos de uma bola de cristal para
    fazer tudo dar certo, caso contrario, teríamos em alguns
    momentos longas esperas e em outros nenhuma.
    A Fonte de Clientes
    • Em gestao de Filas, os Clientes nem sempre
    são humanos. Os cliente podem ser caminhos
    chegando em uma parada obrigatoria para
    pesadem, pedidos que chegam para ser
    processados ou maquinas que esperam para
    ser reparadas etc.
    A Fonte de Clientes
    • A fonte de clientes para um sistema de fila
    pode ser tanto finita como infinita.
    • A fonte finita possui um numero conhecido de
    possiveis clientes.
    • A fonte infinita assume que exista um grande
    numero de clientes potenciais de modo que
    existe sempre a possibilidade de outro cliente
    chegar, independentemente de quantos
    estejam sendo servido.
    Equilibrando Capacidade e demanda
    • O dilema em administrar a capacidade de um
    sistema de dilas é estabelecer quantos
    atendente devem estar disponiveis em dado
    momento, de modo a evitar tempos de filas
    inaceitavelmente longos ou utilizaçao
    inaceitavelmente baixa de atententes
    Variabiliadade na demanda ou
    suprimento
    • A implicaçao disso e que, quanto maior a
    variabilidade, mais capacidade adicional sera
    necessaria para compensar a utilizaçao
    reduzida da capacidade disponivel. Dessa
    forma as operaçoes com altos niveis de
    variabilidade tenderao a estabelecer seus
    niveis base de capacidade relativamente altos
    de modo a fornecer essa capacidade adicional.
    Percepçoes do cliente quanto a filas
    • Tempo gasto de forma ociosa é percebido como mais
    longo que o tempo ocupado.
    • A espera antes do inicio de um serviço é percebida
    como mais tediosa que o tempo gasto durante o
    atendimento.
    • A espera de duraçao desconhecida é percebida como
    mais tediosa do que a espera de duraçao conhecida.
    • A espera sem explicaçao é mais tediosa do que a
    espera com explicaçao.
    • Quanto mais alto o valor de um serviço para um
    cliente, mais tolerante ele sera com o tempo de espera.

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