Manual Farmaceutico

FARMÁCIA ALTO-MOLÓCUÈ
MANUAL FARMACÊUTICO
Powered by: Belchior Mário António

INTRODUÇÃO
 1 – Qual o objectivo principal do farmacêutico ?
 2 – Quem é farmacêutico?
 3 – Pode o Farmacêutico exercer outra actividade ?
 4-
 5-
 6-
REGRAS DE REQUISIÇÃO DE MEDICAMENTOS
 1º
 2º
 3º
 4º
 5º
 6º
 7º
 8º
TÉCNICAS DE VENDAS E ATENDIMENTO
 CONCEITO
 O acto de vender no ambiente farmacêutico envolve muito mais que
instinto, natureza ou perfil de uma pessoa, envolve actividades como
negociar, interpretar melhor o comportamento do consumidor,
conduzir um processo de vendas e definir a prioridade e os
melhores meios na hora de executar as actividades, envolve técnicas
e, portanto, pode ser aprendido, melhorado e mudado.
Cont....
 Para aumentar seu poder de vendas é necessário saber conduzir a negociação até o momento da
finalização da venda, que é justamente o momento em que o cliente entende que seu produto é (ou
não) importante para ele. Para isso algumas etapas devem ser seguidas:
1. EXPLICAR SOBRE SEU PRODUTO
 Uma das melhores técnicas de vendas é explicar, de forma correta, seu produto.
 Quando estiver realizando sua apresentação nunca utilize o termo “GASTAR”, pois seu cliente
associa isso a perda de dinheiro.
2. APRESENTAR TODOS OS BENEFÍCIOS
 Quando estiver negociando, uma das melhores técnicas de vendas é apresentar os BENEFÍCIOS do
seu produto, para fazer uma ligação lógica entre trazer o benefício à realidade do cliente.
3. NÃO SER INSISTENTE
 Um grande mérito do vendedor é não insistir em uma negociação que não vai acontecer. Uma coisa é ser
persistente na hora de conquistar clientes, outra coisa é ser insistente depois que o cliente já deixou claro que
não tem interesse no produto que foi oferecido.
4. TRABALHAR A OBJEÇÃO!
 Quando o cliente faz uma objeção à compra do produto ele demonstra o porquê não quer comprar, mostrando
os motivos em que você precisa trabalhar.
 Após isso, deve-se voltar para a etapa dos benefícios e focar no item em que acredita ser mais conveniente
para ele. Mostre o porquê ele deve comprar o produto.
5. COMUNICAR-SE BEM
 Vender é comunicar-se. Bons vendedores se comunicam como ninguém e, principalmente, sabem ouvir mais
do que qualquer outra pessoa.
 Uma boa articulação, além de expressão clara e objetiva são os primeiros passos para conseguir identificar
e contornar as dificuldades de vendas na farmácia
 6. MOSTRE SIMPATIA
 O simples gesto de cumprimentar um cliente já pode ser um diferencial para a farmácia. É
importante que toda a abordagem ao cliente seja feita com entusiasmo, bom humor e disposição
em ajudá-lo. Essa é uma maneira do cliente se mostrar mais aberto ao diálogo e apresentar sua
situação.
 7. OFEREÇA VARIEDADE
 8. FAÇA PROPAGANDA DO PRODUTO DENTRO DA FARMÁCIA
ÉTICA E DEONTOLOGIA PROFISSIONAL E LEGISLAÇÃO
FARMACÊUTICA
 Decreto nº 21/99 de 4 de Maio, que aprova o regulamento do exercício

da profissão farmacêutica.
 Deveres gerais dos profissionais de farmácia (Art.5 até art. 9)
 Relações com o público, com o corpo clinico e com os colegas. (art. 10 á
art. 12)
 Ética moral e ética profissional (art. 13 á art. 14)
 Segredo Profissional (Art. 15)
 Deveres do Director técnico (art. 53)
MARKETING
 Parceria com profissionais de saúde;
 Marketing Sazonal ( Vender e Propagar produtos em função da época situacional)
 Marketing de Fidelização de Cliente
 Crie um vínculo pessoal com o cliente: começar a chamá-lo pelo nome é um bom
começo;
 Seja gentil, ouça e dialogue: mostre interesse pelo problema do cliente e se
disponha a ajudá-lo;
 Procure manter o vínculo pós-venda;
 mantenha uma base de dados dos clientes para felicitá-los em datas importantes;
 Explique sempre os benefícios do medicamento;
 trate o cliente como você gostaria de ser tratado.
HIGIENENE SEGURANÇA NO TRABALHO
 Manutenção da ordem e limpeza em toda farmácia.
 Manter a higiene pessoal e manter-se sempre asseado.
 Usar devidamente a bata, o crachá.
 Verificação do estado de conservação, e validade dos medicamentos, antes de iniciar suas actividades.
 Evitar brincadeiras e distrações durante o trabalho.
 Nunca ingerir alimentos, beber ou fumar dentro do ambiente da farmácia.
 Transporte de produtos químicos em recipientes fechados e com devida segurança( Caso existam)
 Armazenar os produtos químicos de acordo com a classe de risco e normas de segurança.
 Manutenção preventiva e periódica dos equipamentos.
 Desligar equipamentos elétricos, tomadas e torneiras ao final do trabalho.
 Operar equipamentos elétricos somente em perfeitas condições de uso.
LIDERANÇA
 Os resultados da equipa dependem em grande parte da relação com a
liderança. Uma boa gestão das competências e motivações individuais
potencia o esforço colectivo. A liderança no nosso contexto está
directamente ligada ao Director Técnico de Farmácia. No entanto cabe a
ele:
 Manter os colegas motivados;
 Trabalhar em coordenação em todos os turnos;
 Resolver os problemas da farmácia em tempo útil
 Manter as vendas no nível satisfactório
DIVERSOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 A Victória exige colaboração conjunta em todos sectores de

actividade, no entanto para a farmácia não existe exceção, ou
seja é necessário que todos os colaboradores estejam alinhados
aos objectivos da organização!!!
Fim
 Muito Obrigado Pela atenção dispensada....

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 A Victória exige colaboração conjunta em todos sectores de

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