Aula 5 - Gurus Da Qualidade
Aula 5 - Gurus Da Qualidade
Aula 5 - Gurus Da Qualidade
– Walter A. Shewhart,
– W. Edwards Deming,
– Joseph M. Juran,
– Armand Feigenbaum,
– Philip B. Crosby,
– Kaoru Ishikawa
– Genichi Taguchi
PDCA
Qualidade no Processo
W. EDWARDS DEMING
• Definiu 14 preceitos chamados : “Os 14 pontos de
Deming”
1. Crie constância de propósitos em torno da melhoria de
produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo,
manter-se no negócio e gerar empregos.
2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era
econômica. Gerentes ocidentais precisam assumir o
desafio, aprender suas responsabilidades e liderar o
processo de mudança.
3.Acabe com a dependência da inspeção como forma
de atingir a qualidade. Elimine a necessidade de
inspeção em massa, construindo a qualidade do
produto em primeiro lugar.
ZERO DEFEITO
Qualidade na administração
Crosby
1. Definição: Qualidade é conformidade com os requisitos (e
não: beleza, luxo, excelência).
CAUSA e EFEITO
Sistema japonês de gestão da
qualidade
Kaoru Ishikawa
• Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total
através de suas cinco dimensões:
1. Qualidade,
2. Custo,
3. Entrega/Atendimento,
4. Moral
5. Segurança
• com a participação de todas as pessoas da empresa, desde
a alta gerência até os operários do chão de fábrica. Ele
enfatiza também a participação de todos nos Círculos de
Controle de Qualidade (CCQ).
Pontos comuns entre os autores
• Compromisso da alta administração
• Política de aperfeiçoamento contínuo
• Treinamento em todos os níveis
• Padronização de procedimentos
• Participação na resolução de problemas
• Integração nos níveis vertical e horizontal
• Constância de propósitos
Leitura
• Livro: Jurandir Peinado e Alexandre Graeml
• Páginas 530 até 535
ATIVIDADE – Os gurus da qualidade
1. Quem são os GURUS da Qualidade? Cite as suas
principais contribuições
2. Quais são 3 tipos de causas que provocam
variabilidade? Comente.
3. Cite os 14 pontos de Deming.
4. O que significa a “trilogia da qualidade” de
Juran?
5. Quem é o “Pai” da Qualidade Total?
6. Quais os 4 aspectos da filosofia de Crosby?