GESTÃO DE PROCESSO AULA 1.ppt - Recuperado Automaticamente
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ADMINISTRAÇÃO
Gestão de Processo
Prof. Adm MSc. Antonio Carlos
Programa
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
O que é negócio?
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão DE processos:
Representa um tipo de gestão específica. No caso, a gestão DE
processos, onde se busca entender os processos que são geridos
pela organização.
Estratégico
Fabricante
Planejamento
Distribuidor Cliente
Fornecedor Controle
O PROCESSO
CADEIA DE VALOR
FORNECEDORES CLIENTES
INFORMAÇÃO
Então...
Visão
de
Processo
Visão
Funcional
Conceito de Processos
Fornecedor Cliente
Introduzir Enviar/Entregar
Processar
Visão Tradicional X Visão por Processos
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Visão Tradicional X Visão por Processos
Cliente Chefe
Pessoas Pessoas
Qual o Foco???
Visão Tradicional X Visão por Processos
É Preciso definir um Caminho
Equilíbio Desequilíbio
•Adquirida por modismos
•Sem maturidade
•Ultrapassadas
Processos Tecnologia
Cliente •Desorganizados
Cliente
•Não documentados •Não sabem o que
•Não melhorados
precisam fazer
•Não simplimficados Pessoas •Não sabem como fazer
•Não sabem a importância
do seu trabalho dentro do
processo
Cria Valor •Não se engajam
Gera Custos
Visão Tradicional X Visão por Processos
ISO-9000:2000
Princípio 1 - Foco no Cliente
Princípio 2 –Liderança
Princípio 3 - Envolvimento das pessoas
Princípio 4 - Abordagem de processo
Princípio 5 - Abordagem sistêmica
Princípio 6 - Melhoria contínua
Princípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisão
Princípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Principais Etapas da Gestão por Processos
Criando um Sistema Melhorar
Tratar as • Mapeie as falhas dos processos
Anomalias
• Registre e trate
• Defina prioridades
Definir
Processos
• Entenda seus processos
• Faça um mapeamento através de fluxos
1 - Definir o Processo
PROCESSO
SUB PROCESSO
TAREFAS
Principais Etapas da Gestão por Processos
Mapeamento do Processo
Desenvolvimento de Protótipo
Relacionamento
Produção
com o Cliente
1 4
Desenvolver
Desenvolver Desenvolver
Planejar P & D Lote
Protótipo Lote Piloto
Comercial
2 3 2 3
Aquisição
Principais Etapas da Gestão por Processos
1
Engenharia
Definir critérios e
Elaborar Definir critérios e
especificações para
protocolo de especificações para
manuseio e
verificação embalagem
armazenagem
Inspecionar
CQ
3
Produto
Definir NÃO
Avaliar
parâmetros de Elaborar Proc Elaborar Inst. Produzir Lote
processo Problemas?
operação de Interno Trabalho Piloto
Produção
produtivo
equipamentos SIM
3
Corrigir processo e alterar
documentação
NÃO
Validar Produto
LançarNotaFiscal
2
noSistema
NÃO
Autoriza SIM Devolver NÃO
recebimento? Produto? 1
SUPRIM.
SIM
Matéria-prima SIM
CQ
Conforme?
Especial?
SIM 1 NÃO
Lançardadosno
RealizarEnsaios Sistema 2
Controleda TratamentodeNão
Suprimentos GestãodeEstoques
Qualidade Conformidade
Principais Etapas da Gestão por Processos
ISO-9000
Processos
Princípios
SA-8000 Valores
Conduta Ética
2 - Padronize
PROCESSO Manuais
Descrição de função
TAREFAS
Matriz de habilidades
Mapa de Competências
Principais Etapas da Gestão por Processos
O PDCA
Melhorar
Manter
Principais Etapas da Gestão por Processos
3- Controle
Por Tipo
• 5 Dimensões: Qualidade – Custo – Entrega – Segurança – Moral
• BSC: Financeiro – Mercado – Processos – Aprendizado e Crescimento
Por Importância
Estratégico – Tático - Operacional
Principais Etapas da Gestão por Processos
3- Controle
1. Custos de Controle
Custos de Prevenção – Investimentos para evitar custos
Custos de Avaliação – inspeções, testes de insumos, calibração, aferição
3- Controle
5- Melhorar Melhorar
Melhorar o
desempenho
Dos empregados
Matriz de Habilidades
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Mudanças Significativas
Construção da
Clarificação das Memória
Operações e das Organizacional
Responsabilidades
Maior Agilidade
Redução de Custos
nos Processos
Mudanças Significativas
A Quinta Disciplina
Pensamento Sistêmico
Domínio Pessoal
Modelos mentais
Visão Compartilhada
Aprendizagem em Equipe
Peter Senger
Visão Tradicional X Visão por Processos
ISO-9000:2000
Princípio 1 - Foco no Cliente
Princípio 2 –Liderança
Princípio 3 - Envolvimento das pessoas
Princípio 4 - Abordagem de processo
Princípio 5 - Abordagem sistêmica
Princípio 6 - Melhoria contínua
Princípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisão
Princípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Permeabilidade dos Processos
Desejo do
cliente
Cliente
Satisfeito
Permeabilidade dos Processos
Colocação do Pedido
Programação de Produção
Compra de insumos
Produção
Análise do Produto
Análise de Crédito
Expedição Visão
Faturamento de
Pós Venda Processo
Visão
Funcional
Permeabilidade dos Processos
VISÃO FUNCIONAL
DIRETORIA DIRETORIA
DIRETORIA
DIRETORIA
ATIVIDADE
ATIVIDADE
11
ATIVIDADE ATIVIDADE
n 2
PROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
6 "X" 3
ATIVIDADE ATIVIDADE
5 4
Entradas e
Saídas Múltiplas
Programa
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Desafios da Gestão por Processos
Recursos Humanos
Tecnologia da Informação
Documentação
Estratégia
Desafios da Gestão por Processos
Classe Mundial
Grau de avanço
Excelente
Eficiente
Básico
Descontrole
Fases
Programa
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Visão
Missão
Integrando a Valores
GP
Estratégias
Processos
Requisitos
Documentação Legislação TI RH Controle
Normativos
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
A Gestão Integrada Segurança da Informação
NBR-7791
Meio Ambiente
ISO-14001
ISO-9001
Processos
Organizacionais ISO-18001 Saúde e Segurança
SA-8000
NBR-16000 Responsabilidade Social
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Requisitos que
afetam a qualidade
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Critério 7 –Processos
• Processos de Produto
• Processos de Apoio
• De Fornecedores
• Financeiro
Requisitos, Padrão,
Controle e Melhoria
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Primários ou Chave
Suporte ou de Apoio
Gerenciais
RESPONSABILIDADE
C DA direção C
L R S
A L
E
I Q T
I I
U GESTÃO
E I DE
MEDIÇÃO,
ANÁLISE E
S
F E
S
RECURSOS
N I MELHORIA A
Ç N
T
T O Ã
O T
S
E REALIZAÇÃO
DO PRODUTO PRODUTO/
E
ENTRADA SERVIÇO
SAÍDA
ISO-9000:2000
Metodologia
Fornecedor Cliente
Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Sistema de Indicadores
O Sistema de Indicadores e a GP
Case Politeno
Filosofia Empresarial
VISÃO Ser reconhecida como a melhor marca de
polietileno da América do Sul
(Objetivos Permanentes)
VALORES
• Segurança em 1º lugar
• Satisfação dos Clientes
• Foco Nos Resultados
• Excelência nos processos
e produtos
• Inovação
• Trabalho em Equipe
•Aprendizado Contínuo
•Respeito às Leis e a Comunidade
•Conduta Ética
MODELO DE GESTÃO POLITENO
MODELO DE GESTÃO
Baseada nos princípios do TQC (Total Quality Control)
Melhoria do Trabalho em
Ambiente e Equipe
Qualidade de Vida Comprometimento Melhoria (CCQ e grupos
(5S E Pró Vida) e Desafio Contínua Multifuncionais)
(PLR) Ferramentas da
Qualidade
1ª versão do Mapa de Processos
DIAGRAMA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Planejam ento
PROJETOS INDUSTRIAIS
Estratégico
Identificação de Necessidade / Estudo de Viabilidade / Detalhamento / Construção
Análise Crítica
RECURSOS HUMANOS
R ec ruta m ento e S ele ç ão / C a pa cita ç ão e De s e nvo lvim e nto / P la no de R e m unera ç ã o / Ges tã o de B ene fíc io s / R o tina de P e s s o al Auditoria Interna
A CONTROLADORIA
P Tesouraria/Mercado Exterior/Seguros/Contas a Pagar/Gestão de Crédito/Fiscal/Custos/Contabilidade/Ativo Fixo Ações Corretivas
O TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
e Preventivas
I
O Medição do
Gestão de Redes e Telecomunicações / Gestão de Sistemas, Informações e Conteúdo Internet / Gestão de Equipamentos / Help Desk
Desem penho
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
Benchmarking
Controle de Documentos Internos e Externos/ Controle de Registros
CCQ
Norm as
DESENVOLV. AQUISIÇÃO PRODUÇÃO LOGÍSTICA MARKETING VENDAS ASSIST. G Adm inistrativas
P
C DE PRODUTOS TÉCNICA C
R E
L -Compras - Produção L Gestão de
I - PCP R
I -Planej. Do -Recebimento - Controle de - Visitas - I Fornecedores
M -Ensaque - Plano de - Vendas E
E Produto -Armazenamento Produto - Apoio Técnico E
Á -Armazenamento Marketing - Colocação do
N N N Six Sigma
R -Desenvolvimento -Expedição -Expedição - Pesquisa Pedido
T -Alterações do -Controle de T C
I -Entrega ao - Plano de - Reclamações
O
E Produto Estoque Cliente Comunicação CAC
E I Interação com as
S S A Partes
S
I Interessadas
S
Gestão das Áreas
Críticas do
MANUTENÇÃO Conhecim ento
Inspeção / Engenharia de Manutenção / Planejamento e Programação / Execução de Serviços
ORÇAMENTO E CONTROLE Am biente de
Trabalho
A Elaboração do Orçamento / Acompanhamento do Orçamento / Estudo de Viabilidade
P JURÍDICO
O Análise de Relações Jurídicas / Contenciosos Judiciais e Administrativos / Gestão Societária Sistem a de
LABORATÓRIO Garantia da
I
Recebimento de Amostras / Análises / Estocagem de contra prova / classificação da resina e definição de lote Qualidade do
O Produto
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Cumprimento do Código de Ética / Cumprimento-Atualização da Legislação / Gestão dos Projetos Sociais / Tratamento de Preocupações
Procedimentos Procedimentos
Estruturados pelo PDCA Com fluxo do processo
Definindo a Metodologia de Implantação
Sistemática
1. Mapeamento
2. Análise
3. Proposta
de Melhoria
4. Redesenho
5. Implantação
Aquisição de uma Ferramenta especializada
ATIVIDADE
AUTOMATIZADA DECISÃO
Depósito de Informações
Fluxo
S S
O O
C C
I I
E E
D D
A PROCESSOS DE APOIO A
D D
E E
PROCESSOS DE APOIO
09. ORÇAMENTO E
08. MANUTENÇÃO 10. JURÍDICO
CONTROLE
17. SEGURANÇA,
SAÚDE E MEIO 18. INFRAESTRUTURA
AMBIENTE
PROCESSOS GERENCIAIS
19. NORMAS
20. BENCHMARKING
ADMINISTRATIVAS
Itemização
Processos Produção
Sistema de Documentação
Manual
Legislações/
Requisitos
de
Do
ma
cu
me
te
nta
çã Organizado por processos
Instruções de Trabalho
o
Registros
Sistema de Gestão Politeno
Mapa de Processos
M a p a d e P r o c e s s o s P o lit e n o
P ro ce sso s
E E
M
M PROCESSOS GERENCIAIS P
P
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G G
A A
D PROCESSOS PRIMÁRIOS - CADEIA PRODUTIVA D
O O
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L
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L
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DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO T
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NO VA DEMA NDA
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U EA P C ONDIÇÃ O DE SÍNTESE
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I
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S DEMA NDA A TUAL
SUPRIMENTO PRODUÇÃO ENSAQUE ARMAZENAMNETO E ATENDIMENTO AO S
COMERCIALIZAÇÃO
T
A S EXPEDIÇÃO CLIENTE
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O I ESTOQ UE
PROGRAMA ÇÃ O DE ENSA QUE
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R PROGRAMA ÇÃ O DA PRO DUÇ Ã O R
PRO GRA MA Ç ÃO DE EXPEDIÇÃ O
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D O PREVISÃO DE VENDA
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O O
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A PROCESSOS DE APOIO A
D D
E E
GIRO
ANTES HOJE
Desenvolver
estratégias
concretas para
ia
nclê Estratégia competir
ce
Fortalecer os
Ex
processos com
práticas de classe
da
mundial
Processos
sca
Financeira
Estratégias
Processos
Clientes
Processos Estrutura
Organizacional
Aprendizado e Crescimento
Sistema de Medição do
Desempenho
Desempenho por Estratégias
Mapa Estratégico
Desempenho por
área
Desempenho por Processos
Painel de
Bordo
Gráficos
Planos de Ação
Os Indicadores e suas Métricas
Gráficos e Informações que permitem uma análise crítica
Apurada do negócio
Indicador Orientação
Record
Unidade de Medida
Benchmarking
100 100
99
Gerenciamento da Estratégia
Plano de Ação
Plano de Ação
Indicadores Pai e
Filhos
Desdobramento
Indicadores Pai e Filhos
Mensagem