PLANEJAMENTO TÁTICO

E OPERACIONAL
(Capítulo 5)
O PROCESSO DECISÓRIO

Pode ser definido como a escolha

consciente de um rumo de ação entre
várias alternativas possíveis para se chegar
a um resultado desejado.

IMPORTANTE DESTACAR:
1. A tomada de decisão envolve uma escolha consciente, não uma
reação involuntária ou inconsciente;
2. Deve haver duas ou mais alternativas disponíveis, ou não haverá
necessidade de decidir;
3. O rumo de ação escolhido leva a um resultado desejado.
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 ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO
TOMADOR DA DECISÃO - É o indivíduo ou grupo de indivíduos que
faz a opção dentre as alternativas de ação disponíveis;

OBJETIVO - É o foco da decisão. O que o decisor pretende alcançar;

SISTEMAS DE VALORES - São os critérios utilizados par fazer sua

escolha;

CURSOS DE AÇÃO - Diferentes sequências de ação que o tomador de

decisão pode escolher;

ESTADOS DA NATUREZA - Aspectos do ambiente que afetam as

escolhas do curso de ação;

CONSEQUÊNCIAS - Efeitos resultantes de determinado curso de ação.

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 NÍVEIS DE DECISÃO
1. DECISÕES ESTRATÉGICAS:
– Relação da empresa com o ambiente;
– Amplas, genéricas, guiam e dirigem o comportamento da empresa como um todo;
– Tomadas no nível institucional.

2. DECISÕES ADMINISTRATIVAS:
– Relação com aspectos internos da empresa;
– Envolvem níveis intermediários (departamentos ou unidades organizacionais);
– Envolvem alocação e distribuição de recursos.

3. DECISÕES OPERACIONAIS:
– Relação as tarefas e aspectos cotidianos;
– Envolvem níveis operacionais;
– Voltadas as tarefas do dia-a-dia.

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ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO

• Definição e diagnóstico do problema;

• Procura de alternativas de solução mais

promissoras;

• Análise e comparação dessas alternativas;

• Seleção e escolha da melhor alternativa como

um plano de ação;

• Implementação da alternativa escolhida.

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CONDIÇÕES DE DECISÃO

Geralmente, as decisões envolvem acontecimentos futuros

difíceis de serem previstos. A tomada de decisão é classificada
como um continuum que vai da CERTEZA (altamente previsível)
à TURBULÊNCIA (altamente imprevisível).

Certeza Risco Incerteza Turbulência

Grande Controle pelos Administradores Pequeno

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 CONDIÇÕES DE DECISÃO
• CERTEZA - Condição para a tomada de decisão em que os
administradores têm informações precisas, mensuráveis e confiáveis
sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas;
• RISCO - Condição para a tomada de decisão em que os administradores
conhecem os riscos de que uma determinada alternativa leve a um
objetivo ou resultado desejado;
• PROBABILIDADE: Medida estatística da chance de que um determinado
evento ou resultado acontecer;
• INCERTEZA: Condição para a tomada de decisão na qual os
administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm
informações necessárias para estabelecer a probabilidade de
determinados eventos;
• TURBULÊNCIA: Condição para a tomada de decisão em que ocorre
quando as metas não são claras ou o ambiente muda.
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 PLANEJAMENTO TÁTICO
PLANOS
TÁTICOS

Planejamento
Financeiro

PLANEJAMENTO Planejamento
ESTRATÉGICO da Produção

Planejamento
de Marketing

Planejamento
de RH

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PLANEJAMENTO TÁTICO

• Tem por objetivo otimizar determinada área e não a

organização como um todo;

• É desenvolvido em níveis organizacionais inferiores, ou

seja, é realizado no nível gerencial ou departamental;

• Tem como principal finalidade a utilização eficiente

dos recursos disponíveis para a consecução de
objetivos previamente fixados, bem como as políticas
orientadoras para o processo decisório organizacional.

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PLANEJAMENTO TÁTICO

Características Principais:
– Processo permanente e contínuo;
– Aproxima o estratégico do operacional;
– É sistêmico, pois considera a empresa como um todo;
– Aproxima os aspectos incertos da realidade;
– É executado pelos níveis intermediários da organização;
– Tem alcance mais limitado do que o planejamento
estratégico, ou seja, é de médio prazo;
– Produz planos mais bem direcionados às atividades
organizacionais;
– Flexibilidade para ajustamentos e correções;
– Tudo é decidido de forma antecipada e estudada.
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PLANEJAMENTO TÁTICO
Diferenças:

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 PLANOS Planos
TÁTICOS Operacionais

Fluxo de Caixa
Planejamento
Investimentos
Financeiro
Aplicações

Produção Alcance dos

PLANEJAMENTO Planejamento Objetivos
Manutenção
ESTRATÉGICO da Produção Departamentais
Abastecimento

Vendas
Planejamento
de Marketing Propaganda

Planejamento Treinamento
de RH

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 PLANEJAMENTO OPERACIONAL

• Processo que proporciona a formalização, através de

documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento
e implantação (planos de ação ou planos operacionais);
• Restrito aos escalões inferiores;

• Planos que especificam os detalhes de como devem ser

alcançados os objetivos organizacionais;
• Detalhado e analítico;

• Curto prazo;

• Micro-orientado;

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PLANEJAMENTO OPERACIONAL

Preocupa-se com os métodos operacionais e

alocação de recursos:
– Detalhamento das etapas do projeto;

– Métodos, processos e sistemas aplicados;

– Pessoas (responsabilidade, função, atividades/tarefas);

– Equipamentos necessários;

– Prazos e cronograma.
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TIPOS DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL

1. PROCEDIMENTOS: Relacionados com métodos de

trabalho;

2. ORÇAMENTOS: Relacionados com dinheiro;

3. PROGRAMAÇÕES: Relacionados com o tempo;

4. REGULAMENTOS: Relacionados a comportamentos.

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PROCEDIMENTOS

É um sistema de passos ou técnicas sequenciais que

descreve como uma determinada tarefa ou atividade deve
ser feita. Serve para detalhar várias atividades que devem
ser executadas com o objetivo de completar um programa.

PRINCIPAIS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS:

• Fluxograma;

• Cronograma.

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 FLUXOGRAMA

• É uma forma padronizada e eficaz para representar os passos lógicos

de um determinado processamento;

• Indicado as diversas ações e decisões que devem ser executadas

para resolver o problema;

• Facilita a visualização gráfica dos passos de um processo;

• Permitem a tradução da sequencia de execução para qualquer

linguagem de programação;

• Cada passo dever ser descrito de forma clara e objetiva;

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PRINCIPAIS SÍMBOLOS DO FLUXOGRAMA
SÍMBOLO NOME FUNÇÃO

Terminador Representa o início ou o fim do processo

Representa o fluxo dos dados ou do controle de

Fluxo execução

Processo Representa uma ação ou passo

Representa uma condição a ser avaliada,

Decisão permitindo duas ou mais alternativas de execução

Dados Entrada de informações

Documento Representa a saída de informações

Conector Representa o conector entre dois fluxogramas

contidos ou não na mesma página

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 REGRAS DO FLUXOGRAMA
• O texto dentro de cada símbolo deve se limitar à instrução a ser
executada;
• Deve-se evitar o cruzamento de linhas para não comprometer o
entendimento;
• Facilita a visualização gráfica dos passos de um processo;
• Permitem a tradução da sequencia de execução para qualquer
linguagem de programação;
• Cada passo dever ser descrito de forma clara e objetiva;
• Apenas uma linha de fluxo deve partir ou chegar a um
terminador ou conector.

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 REGRAS DO FLUXOGRAMA
• Os símbolos de dados e documentos devem possuir uma linha
de luxo chegando e uma outra saindo;

• O Símbolo de processo admite mais de uma linha de entrada de

fluxo e apenas uma linha de saída

• O símbolo de decisão admite apenas uma linha de entrada de

fluxo, permitindo duas ou três linhas de saída

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EXEMPLOS DE FLUXOGRAMA

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EXEMPLOS DE FLUXOGRAMA

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EXEMPLOS DE FLUXOGRAMA

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EXEMPLOS DE FLUXOGRAMA

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EXEMPLOS DE FLUXOGRAMA

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EXEMPLOS DE FLUXOGRAMA

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 EXERCÍCIOS PARA
ENTREGAR

Individual

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EXERCÍCIOS

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EXERCÍCIOS

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EXERCÍCIOS

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CRONOGRAMA
• È uma ferramenta de gestão de atividades
normalmente em forma de tabela, que também
contempla o tempo em que as atividades vão se
realizar;

O termo cronograma tem origem no grego:

– khronos  Tempo;

– Gramma  Alguma coisa escrita.

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CRONOGRAMA

• É uma representação gráfica do tempo investido em uma

determinada tarefa ou projeto, segundo as tarefas que
devem ser executadas no âmbito desse projeto.

• É uma ferramenta que ajuda a controlar e visualizar o

progresso do trabalho.

• Sua utilização é bastante comum em projetos de pesquisa.

• No contexto empresarial o cronograma é um auxílio

importante, já que através dele é possível determinar os
custos de um projeto, determinando assim se a realização
desse projeto será proveitosa para a empresa;

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EXEMPLO DE CRONOGRAMA

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 PLANEJAMENTO TÁTICO
E OPERACIONAL

OBRIGADO!!!

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