Slide Da Unidade - Ferramentas de Gestão em Saúde

Modelos e Gestão de Serviços
em Saúde
Hermínio Oliveira Medeiros
Unidade 04
Unidade 4 | Introdução
Os gestores precisam trabalhar aspectos

importantes aos serviços de saúde como:
gestão de riscos, custos, humanização,
trabalho e equipes.
Unidade 4 | Objetivos
1. Conhecer a aplicação de ferramenta de diagnóstico situacional em
serviços de saúde;
2. Implantar a gestão de riscos em serviços de saúde;
3. Relacionar a Política Nacional de Humanização à gestão dos serviços
em saúde;
4. Discutir a importância da gestão do trabalho em saúde.
Ferramentas de diagnóstico situacional em
saúde
• Auditoria
• Fiscalização
• Avaliação
• Indicadores
• Ouvidoria
Auditoria, fiscalização e avaliação
Análise de indicadores, documentos,

questionários, entrevistas,
verificações e inspeções, para realizar
diagnóstico sobre o serviço.
O conceito de auditoria
A auditoria proporciona ao serviço

de saúde o monitoramento
permanente sobre a execução de
seus processos.
O processo de fiscalização
Consiste na verificação se algum

processo está sendo executado de
acordo com o previamente
preconizado e definido na lei.
Slide 7
As avaliações em saúde
Avaliar é emitir uma opinião, um

julgamento, sobre determinado assunto
ou objeto ou ainda sobre um processo
ou uma organização.
Tipos de auditoria
As auditorias podem ser classificadas

em auditoria de conformidade,
operacional, de gestão e de
qualidade.
Diagnóstico nos serviços de saúde:
gestão de custos e saúde pública
As ferramentas de diagnóstico são

importantes na gestão e financiamento
dos serviços de saúde.
Slide 10
Diagnóstico em serviços de saúde pública
Verificação se os recursos estão

sendo bem aplicados e se os
usuários do SUS estão tendo o seu
direito à saúde respeitado.
Auditoria no SUS e em serviços conveniados
A auditoria dos serviços do SUS surgiu

com o intuito de realização a verificação
quanto ao cumprimento e respeito aos
princípios do SUS.
Auditoria e custos em saúde
Proporciona visão da realidade

financeira permitindo analisar a
aplicação dos recursos disponíveis,
identificando os exageros e definindo
prioridades.
Fontes de dados sobre saúde
Sistemas podem ser utilizados como fontes

de dados como sistemas integrados de
gestão, sistemas e bancos de dados de
órgãos governamentais.
Gestão de riscos e do trabalho em saúde
As ferramentas de diagnóstico também

permitirão identificar, analisar e
gerenciar os riscos tanto assistenciais
quanto administrativos.
O gerenciamento de risco
As atividades do gerenciamento de risco

culmina na minimização dos riscos
assistenciais e administrativos na
organização de saúde.
O gerenciamento de risco e o controle da infecção
relacionadas à assistência à saúde (IRAS)
Monitoramento, intervenções e o
gerenciamento relativo às infecções
relacionadas à assistência (IRAS).
A segurança do paciente
Protocolos da Portaria 2.095/13:

• Identificação do paciente;
• Prevenção de úlcera por pressão;
• Segurança na prescrição, uso e
administração de medicamentos;
A segurança do paciente
• Cirurgia segura;
• Prática de higienização das mãos;
• Prevenção de quedas.
Gestão do trabalho em saúde
Trabalho em equipe em saúde:

• Multidisciplinaridade
• Interdisciplinaridade
• Transdisciplinaridade
Instrumentos de gestão do SUS
Instrumentos são obrigatórios aos

municípios para o diagnóstico,
planejamento e a prestação de conta
das ações de saúde e dos recursos
envolvidos.
A humanização na gestão dos serviços
de saúde
A humanização em saúde envolve a

relação entre os profissionais e os
usuários, focadas na valorização dos
indivíduos, através do fomento à
conduta ética, empática e humana.
Humanização no cuidado à saúde
A Política Nacional de Humanização da

Atenção e Gestão no Sistema Único de
Saúde (PNH) é uma estratégia de
melhoria da qualidade do cuidado e
fortalecimento do SUS.
Do Programa à Política Nacional de
Humanização
Humanizar é buscar uma transformação

cultural tanto nas práticas assistenciais
quanto na gestão em saúde.
Ambiência
Tratamento dado ao espaço físico

entendido como espaço social,
profissional e de relações
interpessoais que deve proporcionar
atenção acolhedora, humana e
resolutiva.
Acolhimento
Postura ética que implica na escuta do

usuário, reconhecimento do seu
protagonismo, responsabilização pela
resolução, e ativação de redes de
compartilhamento de saberes.
OBRIGADO!

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Os gestores precisam trabalhar aspectos

Análise de indicadores, documentos,

A auditoria proporciona ao serviço

Consiste na verificação se algum

Avaliar é emitir uma opinião, um

As auditorias podem ser classificadas

As ferramentas de diagnóstico são

Verificação se os recursos estão

A auditoria dos serviços do SUS surgiu

Proporciona visão da realidade

Sistemas podem ser utilizados como fontes

As ferramentas de diagnóstico também

As atividades do gerenciamento de risco

Protocolos da Portaria 2.095/13:

Trabalho em equipe em saúde:

Instrumentos são obrigatórios aos

A humanização em saúde envolve a

A Política Nacional de Humanização da

Humanizar é buscar uma transformação

Tratamento dado ao espaço físico

Postura ética que implica na escuta do

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