Treinamento Mailing e Conversão

E ATENDIMENTO ESTRATÉGICO
• VOCE TEM FOCADO E

• VOCÊ SABE DIRECIONADO SUA
COMO ENERGIA PARA O
IDENTIFICAR CLIENTE CERTO?
QUEM
REALMENTE É O
“SEU CLIENTE”?
• VALE A PENA SE
DESGASTAR
ONDE NÃO TERÁ
RETORNO?
• VOCÊ
CONSEGUE
OTIMIZAR SEU
ATENDIMENTO?
COMO TEM SIDO O SEU DIA DE
TRABALHO?
VAMOS NOS PERGUNTAR NOVAMENTE...
• VOCÊ SABE
• VOCE TEM
COMO
FOCADO E
IDENTIFICAR
DIRECIONADO SUA
QUEM ENERGIA PARA O
REALMENTE É O CLIENTE CERTO?
“SEU CLIENTE”?
• VOCÊ CONSEGUE • SERÁ QUE VALE A

PENA SE DESGASTAR
OTIMIZAR SEU
ONDE NÃO TERÁ
ATENDIMENTO? RETORNO?
VAMOS ENTENDER COMO DEVE SER?
TOTAL DE LIGAÇÕES QUE

ENTRAM NO DISCADOR.
100
LIGAÇÕES
LIGAÇÕES ONDE HOUVE

INTERAÇÃO, FALOU COM ALGUÉM.
60
ALÔ
CONDIÇÃO DE VENDA, 10
ALVO! CLIENTE
VENDA VENDA
02
CONCLUÍDA!
COMO IDENTIFICAR OS CLIENTES DE ACORDO COM O PERFIL?
O LEGAL O INDECISO O RECLAMÃO
O CHATO O MEDROSO O XINGADOR

QUAIS OS PERIGOS E COMO LIDAR COM CADA PERFIL DE CLIENTE?
O LEGAL O INDECISO O RECLAMÃO

* PERFIL: SÃO OS CLIENTE QUE TE * PERFIL: SÃO CLIENTES QUE NÃO DECIDEM * PERFIL: SÃO CLIENTES QUE ENTRAM NA
OUVEM, CONVERSAM, DIZEM QUE NADA E PRECISAM FALAR COM ALGUÉM LIGAÇÃO RECLAMANDO DE SITUAÇÕES
ESTÃO INTERESSADOS. ANTES OU DIZEM QUE VÃO PENSAR. VIVIDAS.
* PERIGO: EM GERAL, SÃO OS CLIENTES * PERIGO: VÃO SEMPRE USAR A DÚVIDA * PERIGOS: VÃO RECLAMAR ATÉ VOCÊ
QUE NÃO TEM SCORE. PARA NÃO ACEITAREM A PROPOSTA. CANSAR OU ATÉ TORNAR SUFICIENTE PARA
SUA NEGATIVA.
* COMO AGIR: VOCÊ É CONSULTOR, * COMO AGIR: O CONTROLE DA LIGAÇÃO É

* COMO AGIR: MANTENHA O FOCO,
SEMPRE PERGUNTE “FICOU DÚVIDAS?” SEU, DIGA QUE JÁ MUDOU, QUE NÃO É MAIS
NÃO CAIA NA ARMADILHA, TENTE ASSIM OU QUE SUA RECLAMAÇÃO JÁ FOI
VERIFICAR O SCORE O QUANTO ANTES! E MOSTRE QUE ESSA É A MELHOR
ANOTADA.
ESCOLHA.
O CHATO O MEDROSO O XINGADOR

* PERFIL: SÃO CLIENTES QUE FAZEM * PERFIL: SÃO CLIENTES QUE TEM MEDO * PERFIL: COMO O NOME JÁ DIZ, SÃO
VÁRIAS PERGUNTAS, DIZEM TER DE PASSAR INFORMAÇÕES E DE FECHAR CLIENTES QUE SERÃO DESAGRADÁVEIS, ESSE
CONHECIMENTO DE COMO É O A VENDA. CLIENTE USA ISSO PARA ENCERRAR CONTATO.
PROCESSO. * PERIGOS: GERALMENTE TE FAZEM DESISTIR
* PERIGO: ESSE CLIENTE USA DE
EXEMPLOS QUE DEEM FORÇA PARA SUA DA VENDA USANDO DE PALAVRAS DE BAIXO
* PERIGO: SÃO CLIENTES QUE TE FAZEM
CALÃO, XINGAMENTOS E/OU GRITOS.
PERDER O FOCO E TERMINAM OBJEÇÃO.
DIZENDO: “VOU PROCURAR SABER” OU * COMO AGIR: MANTENHA SUA CALMA! ESSE
* COMO AGIR: MOSTRE A ELE QUE O CLIENTE PODE NUNCA TER OUVIDO A
“ME LIGA DEPOIS.”
MEDO É SÓ DELE. USE EXEMPLOS PROPOSTA OU ATÉ ACHAR QUE TODA
* COMO AGIR: VOCÊ PRECISA MANTER PRÁTICOS, QUE O FAÇA VER QUE COISAS LIGAÇÃO QUE ELE RECEBE É SEMPRE DA SUA
O CONTROLE DA LIGAÇÃO, FAÇA VOCÊ SIMPLES TAMBÉM OFERECEM RISCOS. EMPRESA.
AS PERGUNTAS.
EVITAR, NÃO! TEM QUE DEIXAR DE FAZER...
• DESCOMPLICA, VOCÊ PODE SER SEU • CONHEÇA BEM O SEU PRODUTO,

MAIOR INIMIGO E AINDA NÃO PASSE SEGURANÇA AO VENDER
PERCEBEU! PARA O CLIENTE!
• NÃO PERCA A PACIÊNCIA, VENDER É

CONVENCER E NÃO IMPOR!
• NUNCA PERCA O FOCO OU DESISTA, • NÃO DESANIME, SEU CLIENTE ESTÁ

VOCÊ TEM QUE ESTAR MAIS AÍ E VOCÊ PRECISA ESTAR
INTERESSADO QUE SEU CLIENTE! PREPARADO!
E AGORA QUE VOCÊ
ENTENDEU, SERÁ QUE VOCÊ
CONSEGUE IDENTIFICAR
QUEM É DE FATO O “SEU
CLIENTE”?
SABENDO QUEM ELE É, FICA

MAIS FÁCIL DE OTIMIZAR SEU
ATENDIMENTO?
VOCÊ SERIA MAIS ASSERTIVO

AO DIRECIONAR SEU FOCO E
SUA ENERGIA?
E SABENDO QUEM NÃO VAI

TE DAR RETORNO,
CERTAMENTE NÃO SE
DESGASTARIA TANTO,
CORRETO?
VOCÊ!

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E ATENDIMENTO ESTRATÉGICO

• VOCE TEM FOCADO E

• VOCÊ CONSEGUE • SERÁ QUE VALE A

TOTAL DE LIGAÇÕES QUE

LIGAÇÕES ONDE HOUVE

O LEGAL O INDECISO O RECLAMÃO

O CHATO O MEDROSO O XINGADOR

O LEGAL O INDECISO O RECLAMÃO

* COMO AGIR: VOCÊ É CONSULTOR, * COMO AGIR: O CONTROLE DA LIGAÇÃO É

O CHATO O MEDROSO O XINGADOR

• DESCOMPLICA, VOCÊ PODE SER SEU • CONHEÇA BEM O SEU PRODUTO,

• NÃO PERCA A PACIÊNCIA, VENDER É

• NUNCA PERCA O FOCO OU DESISTA, • NÃO DESANIME, SEU CLIENTE ESTÁ

SABENDO QUEM ELE É, FICA

VOCÊ SERIA MAIS ASSERTIVO

E SABENDO QUEM NÃO VAI

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