CRM: Managementul relațiilor cu clienții
()
Informații despre cartea electronică
Citiți mai multe din Antoine Delers
Lista de verificare a planului de afaceri: Planificați-vă drumul spre succesul în afaceri Evaluare: 5 din 5 stele5/5Benchmarking: Măsurați și îmbunătățiți performanța companiei dvs. Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriPrincipiul Pareto pentru managementul afacerilor: Extindeți-vă afacerea cu ajutorul regulii 80/20 Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriÎmbunătățiți-vă afacerea prin Kaizen: Schimbări mici, recompense mari Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluări
Legat de CRM
Cărți electronice asociate
Emailing și buletine informative: Cheile unei comunicări electronice eficiente Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriConsultanți 2.0: Cum să organizezi și să gestionezi noul marketing pentru consultanți și profesioniști Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriCincizeci și unu de Secrete ale Proprietarilor de Afaceri Milionari Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriMarketingul coach 2.0: Strategii operaționale și tehnici de marketing pentru a demara și promova activitatea de coaching pe web Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriO abordare simplă a Pay Per Click: Informații și concepte cheie pentru înțelegerea funcționării publicității plătite pe web Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriRealizarea de studii de piață: Cheia unei afaceri bune stă în planificare Evaluare: 4 din 5 stele4/5Managementul mărcii în 4 pași: Cum să gestionezi marketingul brandului tău pentru a obține rezultate excelente Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriInteligența competitivă: Concept - Studii Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriCiclul de viață al produsului: Revoluționăm modul în care vă vindeți produsele Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriNegocierea cu succes a salariului: Obțineți banii și recunoașterea pe care le meritați Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriIdei Perfecte Pentru O Afacere De Success De Acasă Dezvăluite: Poți Începe Cu Un Buget Minim Evaluare: 2 din 5 stele2/5Mixul de marketing: Stăpâniți cei 4 P ai marketingului Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriManualul google adwords: Ghidul definitiv al celui mai imediat și mai eficient program Pay Per Click din lume Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriCriterii SMART: Deveniți mai de succes prin stabilirea unor obiective mai bune Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriAnaliza PESTLE: Înțelegeți și planificați mediul de afaceri Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriAflă cum Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriConvingătorii digitali: Cum să vă apărați împotriva tehnicilor de vânzare ale convingătorilor sub acoperire de pe internet Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriAnaliza swot în 4 pași: Cum să folosești matricea SWOT pentru a face diferența în carieră și în afaceri Evaluare: 4 din 5 stele4/5Etapele cheie ale recrutării: Tehnici pentru selectarea candidatului potrivit Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriGhid pagini Facebook: Campanii de promovare pe Facebook Evaluare: 5 din 5 stele5/5
Comunicare în afaceri pentru dvs.
25 De Moduri De a-i Cuceri Pe Cei Din Jur Evaluare: 5 din 5 stele5/5Internet Marketing: Secrete Pentru Sucesul Vânzărilor Online! Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriSuperprognoze Evaluare: 5 din 5 stele5/5Marea evadare Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriComunicarea pe rețelele sociale: Dezvoltarea strategiei de marketing prin intermediul rețelelor sociale Evaluare: 3 din 5 stele3/5Suntem în aceeaşi barcă: Sau mesajul şefului tău Evaluare: 4 din 5 stele4/5Comunicarea non-violentă: Cum să comunici productiv în situații dificile Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriComunicarea eficientă la locul de muncă: Spune ce vrei să spui și obține ceea ce vrei Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluăriOferirea și primirea de feedback: Esența oferirii și primirii de critici constructive Evaluare: 0 din 5 stele0 evaluări
Recenzii pentru CRM
0 evaluări0 recenzii
Previzualizare carte
CRM - Antoine Delers
DEFINIREA MODELULUI
CRM se referă la toate strategiile, instrumentele și tehnicile utilizate pentru a înregistra, gestiona și îmbogăți relațiile cu clienții - atât cei actuali, cât și cei anteriori - și cu clienții potențiali.
Acesta a devenit aproape indispensabil în majoritatea companiilor mari și se prezintă sub forma unui pachet software cu același nume: CRM. Aceasta permite păstrarea unei evidențe fiabile și precise a tuturor schimburilor dintre întreprindere și client, ceea ce face posibilă personalizarea interacțiunilor în vederea fidelizării clienților sau între întreprindere și potențialul client, datorită instrumentelor de segmentare integrate. În cele din urmă, acesta poate fi utilizat în scopuri de raportare, pentru a obține statistici generale și alte cifre cheie (KPI).
Una dintre caracteristicile interesante ale CRM este faptul că, în mod tradițional, acesta este văzut ca un instrument de front-office, spre deosebire de back-office. Front office-ul, care în jargonul de afaceri corespunde părții vizibile a icebergului
, reprezintă partea din companie pe care clienții o cunosc: vânzători, reprezentanți de vânzări, casieri, personalul de la ghișeu etc. Back office-ul include toate instrumentele și resursele (materiale și umane) ale unei companii de care clienții nu au cunoștință în mod direct, cum ar fi departamentele de contabilitate și