Atestat-Promovarea Unui Produs Turisticcc - Odt
Atestat-Promovarea Unui Produs Turisticcc - Odt
Atestat-Promovarea Unui Produs Turisticcc - Odt
CANDIDAT:
VILCU V. NICOLETA LAVINIA
2015
INDRUMATOR DE PROIECT:
VOICU SIMONA CARMEN
Argument
CUPRINS
Capitolul 1.Politica de promovare.
1.1.
Zgomot
Emitor
Mesaj
Codificare
Canal de
comunicaie
Decodificare
Receptor
raspuns
Feedback
-sursa (o persoana, un grup sau o organizatie care doreste sa transmita un mesaj altei persoane sau
grup de persoane);
-mesajul (ansamblul cuvintelor, imaginilor si simbolurilor transmise de sursa si destinate
receptorului);
-codificarea (transformarea mesajului de catre sursa intr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau
conceptul ce se doreste sa ajunga la cumparator);
-canalul de comunicatie (mijlocul prin care mesajul codificat urmeaza sa ajunga la receptor -ziar,
revista, televiziune, radio, panou stradal etc);
-decodificarea (interpretarea de catre receptor a simbolurilor transmise de sursa);
-receptorul (cel caruia ii este adresat mesajul si care poate sa nu coincide cu receptorul vizat de
sursa);
-raspunsul (reactiile receptorului dupa expunerea la mesaj, respectiv cosumatorul cumpara
produsul, isi schimba atitudinea fata de acesta sau renunta sa mai cumpere);
-feedback-ul (partea din raspuns care se intoarce la emitent);
1.2.Planificarea promotionala
Avand drept obiectiv transmiterea de informatii referitoare la produsele
destinate vanzarii, activitatea promotionala este o componenta distincta a
procesului de comunicare.
Mecanismul comunicatiei promotionale incepe cu evaluarea situatiei interne si
externe relevanta din punctul de vedere al politicii de promovare, o analiza SWOT
care fixeaza punctele de reper pentru actiunile promotionale.
Obiectivele comunicarii, economice si psihologice, sunt stabilite in functie de
obiectivele de marketing ale intreprinderii, precum si in functie de grupele-tinta
urmarite.
Stabilirea strategiei de comunicare trebuie sa aiba in vedere enuntarea
punctelor-cheie ale actiunilor comunicative ale intreprinderii si pe aceasta baza
structurarea bugetului promotional pe fiecare instrument utilizat. Controlul efectelor
comunicarii concluzioneaza asupra activitatii desfasurate si ia masuri corective daca
aceasta se impune.
In concluzie, o concentrare a activitatii de planificare promotionala se poate
structura pe trei etape: stabilirea obiectivelor, determinarea bugetului
promotional si stabilirea mixului promotional.
AVANTAJE
Simplu de utilizat; permite cresterea
bugetului in perioadele
cu vanzari ridicate;
Imitarii
concurentei
Sumei
disponibile
DEZAVANTAJE
Nu ofera si o modalitate de distribuire a
resurselor pe instrumente promotionale;
nu asigura posibilitatea cresterii vanzarilor in
perioadele cu activitate slaba;
Poate conduce la situatia ca nici un concurent sa
nu-si imbunatateasca pozitia pe piata; presupune
ca si concurenta sa aiba aceleasi obiective;
Nu tine cont de obiectivele de marketing;
Obiectivelor
Publicitatea
direct
Promovare
vnzri
Relaii publice
MIJLOACE
media
media
media
media
pot
internet
reducere tarife
seminarii
trguri
afie
DESCRIERE
anunuri promoionale n ziarele centrale
editare de brouri
reclame difuzate la radio
afie expuse n punctele de vnzare
trimitere ofert produs prin pot
prezentare produs pe site agenie
reduceri cu 20% n extrasezon
prezentare produs la firme
prezentare produs la trguri de turism
afiare n hotel
cadouri
conferine
organizare evenimente
Vnzare personal
prezentri comerciale
1.3.Strategii de promovare
Dupa stabilirea obiectivelor urmarite de politica promotionala si dupa elaborarea
bugetului promotional, marketerul trebuie sa decida asupra strategiei de promovare. In
functie de scopul urmarit prin activitatea de promovare intreprinderea poate utiliza variate
strategii promotionale.
In cazul in care se urmareste promovarea imaginii se pot avea in vedere doua
variante: strategia de promovare a imaginii si strategia de extindere a imaginii, care cuprind
mai multe optiuni strategice:
-strategia de informare in cadrul pietei;
-strategia de stimulare a cererii ;
-strategia de diferentiere a ofertei;
-strategia de stabilizare a vanzarilor.
Modul de desfasurare in timp a activitatii promotionale conduce la diferentierea
optiunilor strategice in:
-strategia activitatii promotionale permanente;
-strategia activitatii promotionale intermitente.
In cazul in care intreprinderea urmareste patrunderea pe piata sau cucerirea unei
piete, ea are urmatoarele variante strategice:
-strategia concentrata -intreprinderea isi concentreaza efortul promotional spre un
singur segment de piata;
-strategia diferentiata
-intreprinderea va adopta un mix promotional pentru
fiecare segment de piata deservit;
-strategia nediferentiata - intreprinderea se adreseaza intregii piete cu acelasi mix
promotional.
Cea mai cuprinzatoare clasificare imparte strategiile promotionale in:
-strategii de impingere (push strategy);
-strategii de tragere (pull strategy) .
- Strategia push (de impingere) presupune ca marketerul sa promoveze produsul doar
catre urmatorul participant la procesul de distributie, care va continua aceasta strategie cu
urmatorii membri ai canalului de distributie pana ce produsul va fi promovat direct
potentialilor clienti. Este strategia utilizata de producatorii care isi trimit personalul de
vanzare sa descopere noi puncte de desfacere si noi clienti.
Prin urmare, fiecare membru al canalului de distributie impinge produsul catre
urmatorul participant, pana ce acesta ajunge la client.
-Strategia pull (de tragere) implica activitati de marketing, mai ales publicitate si
promovare pe piata de consum, directionate catre utilizatorul final si menite sa-l faca pe
acesta sa solicite produse de la intermediari, determinandu-i astfel pe acestia din urma sa
mijloace de actiune:
Editarea unor tiparituri, publicatii de intreprindere
Organizarea unor manifestari stiintifice, culturale, sportive sau sponsorizarea unor
actiuni de acest gen
Infiintarea sau colaborarea la infiintarea unor fundatii
Acordarea de interviuri
Organizarea unor conferinte de presa
Utilizarea unor purtatori de cuvant ai managerului general si respective, ai Consiliului
de Administratie care sa prezinte periodic informatii in legatura cu activitatile, misiunea si
obiectivele firmei.
Promovarea vanzarilor
Actiunile de promovare a vanzarilor pot viza:cresterea cantitativa a vanzarilor pe diferite
piete, reducerea timpului de adoptare a deciziei de cumparare, cresterea vanzarilor din anumite
produse sau sortimente, cresterea prestigiului firmei pe anumite piete.
Comunicatele de presa: avand un dosar sau o informatie care este un bun subiect de stiri pune
firma in pozitia de a profita de avantajul spatiului liber in presa avantajeaza firma in sensul ca ii
ofera posibilitatea crearii de publicitate pozitiva prin intermediul mass-mediei. Iata cateva idei
pentru un bun sistem de relatii publice:
produse noi
noi descoperiri stiintifice
personal nou
facilitati noi
practici inovatoare privind corporatia, asa cum ar fi economia de energie sau
programele cu beneficii pentru angajati.
intuniri anuale ale actionarilor
servicii caritabile pentru comunitate
Povestirile
O firma nu poate scrie o povestire saau un articol pentru presa scrisa si nu poate
realiza un reportaj pentru televiziune, dar poate invita jurnalistiii sa realizeze o poveste in
exclusivitate despre evenimentul pe care firma il considera extrem de important. O astfel de
poveste avantajeaza firma mai mult decat un comunicat de presa in sensul ca este mult mai
usor de controlat.
Scrisorile de informare
Publicatiile interne, cum sunt scrisorile de informare, pot imprastia informatiile
pozitive despre o firma printre angajatii sai. Ca membrii ai comunitatii, angajatii se
mandresc de realizarile firmei. Scrisorile de informare pot fi distribuite si membrilor
importanti ai comunitatii, asa cum sunt oficialii guvernamentali, Camera de Comert, sau
Biroul de Turism. Distribuitorii se bucura deseori atunci cand citesc despre un client
important, asa ca scrisorile de informare pot fi expediate si acestui grup.
Publicitatea
Publicitatea expunerea gratuita in mass- media a activitatilor firmei sau a produselor
si serviciilor acesteia. Publicitatea intra in atributiile PR dar, cu exceptia comunicatelor de
presa, nu poate fi controlata ca alte metode folosite de departamentul de PR.
Un avantaj major al publicitatii, daca informatia este pozitiva , este ca este credibila.
Publicitatea a purtat aadevarate povesti ale subiectelor in televiziune si radio, in ziare si in
reviste, oferind un aaer de credibilitate in contextul credibilitatii mijloacelor mass-media.
Organizatiile non profit se folosesc deseori de publicitate sub forma unor povestiri de
informare si castiga interesul bublic la preturi de nimic sau uneori chiar si gratis.
Hotel Victotria
Descriere Hotel
Situat in partea de vest a capitalei la doar 3 minute de autostrada A1 Bucuresti-Pitesti,
hotelul nostru va pune la dispozitie un numar de 70 locuri de cazare si un restaurant
modern cu o capacitate de peste 200 locuri. Hotelul a fost inaugurat la 1 februarie 2009
si este clasificat la 2 stele. Hotelul Victoria, una dintre cele mai noi aparitii pe piata
hoteliera a Bucurestiului, este o structura ce ofera servicii si facilitati mult superioare
standardului la care este clasificat, 2 stele. Alaturi de personalul amabil si bine pregatit,
hotelul dispune de facilitati de relaxare si divertisment precum:
- Piscina,
- Beauty Salon,
- teren de tenis,
- sala de fitness
Isi ofera serviciile de cazare prin camere single, double, triple si apartamente, dotate
ultramodern cu:
- telefon,
- tv prin cablu ,
- aer contitionat ,
- caldura reglabila.
Restaurantul Victoria se doreste a fi un restaurant plin de ospitalitate, cu un meniu
international care imbina armonios savoarea traditionala cu tendintele bucatariei moderne.
Aici veti gasi locul ideal pentru a va petrece evenimentele importante precum nunti,
botezuri, petreceri corporative.
Adresa:
Str. Gabriela Szabo nr. 16 Sector 6 Bucuresti, Mobil:
Contact:Racovita Adrian
Servicii oferite:
Restaurant.
Receptie 24/24h.
Bar de zi.
Terasa.
Parcare pazita.
STRUCTURA ORGANIZATORICA
In scopul de a oferi servicii de cea mai inalta calitate si eficiente clientilor sai, Hotel
Victoria este impartit in diferite deapartamente, fiecare avand functii si responsabilitati specifice
Pentru ca hotelul sa functioneze armonios, este necesar ca diferitele departamente sa-si
inteleaga unul altuia munca, sa coopereze si sa comunice permanent intre ele.
Departamente subordonate Directorului General:
Alimentatie Publica-restaurant ;
-bucatarie ;
-banqueting.
Cazare -receptie-sef receptie ;
-asistent sef receptie ;
-receptioner ;
-curier ;
-sofer microbus transport oaspeti.
Vanzari si marketing ;
Economic-financiar ;
-contabilitate ;
Resurse ;umane;
Tehnic
Prevenire a pierderilor;
IT.
Tip
Camera
Single
Double
Tripla
Tarif / camera / zi
149 ron
170 ron
213 ron
Breakfast:
Micul dejun este optional - 5 euro/persoana/zi.
Servicii cu plata:
Convorbiri telefonice locale,interurbane,internationale;
Servicii de transmitere a faxurilor;
Efectuarea de copii Xerox;
Spalatul si calcatul imbracamintei clientului;
Club (masaj,piscina,sauna,fitness,aerobic).
Servicii fara plata :
Furnizarea de informatii ;
Transmiterea de mesaje ;
Grad de ocupare:
Hotelul Victoria avut anul trecut un grad de ocupare cuprins intre 45- 50% (n
plin criz economic) in lunile de vara si cu o usoara crestere in restul anului.
O analiza a pietei hoteliere pe 2010 a punctat faptul ca aproape 68% dintre
clienti sunt persoane venite in interes de afaceri, care petrec in medie 1,88 nopti
intr-o unitate hoteliera din Capitala. Cei mai multi turisti business din afara tarii
provin din Germania, Austria, Marea Britanie, Franta si Italia.
STRUCTURA CLIENTELEI
Structura clientelei hotelului este formata din:
*Nationalitate :-60% romani ;
-40% straini.
*Motivatii : -90% clientela de afaceri ;
-7% clientela loisir ;
-3% alte motive.