UNIVERSITATEA TRANSILVANIA - BRAOV

RESPONSABILITATEA SOCIALA A FIRMEI

UPC

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

SECIA MANAGEMENT
ANUL II,ID

Proiect realizat de PETCU

MADALINA

Cuprins

Metodologia de studiu......................................................................................................3
1. Motivul realizrii
studiului...............................................................................3
2. Aspecte teoretice privind responsabilitatea social a corporaie......................3
3. Alegerea metodei de lucru i colectarea
datelor..............................................13
5. Formularea
concluziilor...................................................................................15
Bibliografie......................................................................................................................18

Metodologia de studiu
Metodologia de studiu pentru realizarea cercetrii va fi urmatoarea:

Formularea problemei de cercetat;

Documentarea privind stadiul de cunoatere a subiectului;

Alegerea unei metode de lucru;

Colectarea informaiilor;

Prelucrarea i analiza informaiilor;

Formularea concluziilor

1.Motivul realizrii studiului

Lucrarea are ca scop validarea ipotezei conform creia compania de cablu UPC
ndeplinete cerinele care se cer pentru realizarea conceptului de responsabilitate
social . Acest studiu se va concentra pe importana dat de companie CRS- ului , privind
n principal cetenii din oraul Buteni i anume dac acetia consider c UPC face
destule eforturi pentru integrarea n rndul firmelor/companiilor care au deja un concept
de responsabilitate social

2. Aspecte teoretice privind responsabilitatea

social a corporaiei
1
2

Bcanu B., Practici de managemet strategic, Editura Polirom, Iai, 2006, pag. 17
Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, , Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 84

Responsabilitatea social a afacerilor n Romnia prezint aspecte contradictorii att

nainte, ct i dup perioada zis comunist. nainte de 1948, dei teoria nu are repere
semnificative, practica romneasc este interesant prin mulimea de exemple pozitive
care nu pot fi explicate prin integrarea n scheme moderne de publicitate mascata.2

ncepand cu anul 1970 conceptul se dezvolt n actuala sa form , referindu-se la

colecia de experiene, politici organizaionale i elemente teoretice privind respectul fa
de oameni, comuniti i mediul natural.
Conform definiiei date de ctre Banca Mondial n 1998, Responsabilitatea social
a corporaiei este angajamentul continuu al afacerilor de a aciona etic i de a contribui la
dezvoltatea economic, concomitent cu mbuntirea calitii vieii salariailor, a
familiilor lor, a comunitilor locale i a societii per ansamblu.3
Este important ca organizaiile s aib un proces bine stabilit pentru a evalua
relevan deciziilor importante cu dimensiunile lor etice i de responsabilitate social, i
ca executivii s recunoasc c ei sunt cei care modeleaz i dau tonul n organizaia lor4.
Pentru satisfacerea unor categorii specifice de interers, este necesar o concentrare a
responsabilitii pe trei direcii, aa numita Tripla fundamentare
a) fundamentarea economic se refer la performana financiar;
b) fundamentarea de mediu se refer la necesitatea unui impact minimal al
produsului asupra mediului;
c) fundamentarea social se refer la abordarea salariaiilor i a altor categorii umane
externe.5
Beneneficiile unei politici consistente de CSR sunt mbuntirea imaginii i
creterea reputaiei companiei, un management al riscului i al situaiilor de criz mai
eficient, atragerea i motivarea unor angajai valoroi.
Att corporaiile ct i mass-media accept faptul c, n relaiile dintre companii i
comuniti, responsabilitatea social este reciproc avantajoas. Pe de o parte, aceasta
2
3

Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 85
Ionescu Gh. Gh., Dimensiunile culturale ale managementului, Ed. Economic, 1996, pag. 254
5
Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 87
4

genereaz profit pentru firme, iar pe de alt parte, CSR implic sprijinul comunitilor ori
grupurilor sociale defavorizate, implicarea companiilor n dezvoltarea local. Exist un
oarecare consens n mediul de afaceri care subliniaz faptul c strategia de
responsabilitate social corporatist trebuie aliniat obiectivelor de management i c
investiiile sociale trebuie msurate n termeni economici.
n afara abordrii strategice ce implic obiective msurabile i proba
performanelor sociale, putem identifica i ali factori importani pentru implementarea
eficient a unei politici de responsabilitate corporatist. Un rol important n strategiile de
responsabilitate social revine top managementului. Pentru o strategie CSR cu rezultate
optime, managerii de top trebuie s creeze sinergii ntre diferitele divizii de business.
Obinerea suportului din partea reprezentanilor din middle management pentru
activitile de CSR pare a fi ngreunat de activitile de business cotidiene pe care
acetia le desfoar i a abordrii pracmatice axat pe rezultate concrete. Prin urmare,
responsabilii de CSR trebuie s interacioneze nu numai cu top managementul, ci i cu
responsabilii celorlalte departamente precum achiziii, producie, marketing, resurse
umane i relaii cu investitorii.
n ciuda entuziasului de care se bucur, conceptul de CSR ramne totui
vulnerabil n faa celor care i neag rolul strategic i care pledeaz pentru reducerea
costurilor implicate de investiiile sociale. Pentru a face fa criticilor, conceptul de CSR
trebuie analizat i promovat din perspectiva beneficiilor economice concrete pe care le
aduce. Aceast lucru presupune trecerea celui mai greu test, acela al valorii adugate i al
profitului. Necesitatea de a testa politicile de CSR n termeni de profit a accentuat nevoia
de a msura impactul acestora pe baza unor indicatori cantitativi i calitativi.

3. Responsabilitatea social la compania de

cablu UPC

n compania de cablu UPC Romania au avut loc mai multe programe de

reponsabilitate social i anume: fundaia UPC care cuprinde proiectele ProVita i

Budimex, proiecte interne de voluntariat, proiecte de protecia mediului printre care i

Copacii de hrtie ..de la UPC, proiecte culturale i educaie.
Acestea se bazeaz, n cele din urma, pe responsabilitatea social personal, pe
grija i disponibilitatea fiecrui individ de a-i duce viaa innd cont de tot ce este n
jurul lui, n contextul regsirii n valorile promovate de companii.
Un alt concept nrudit cu CSR este etica care se raporteaz la un set de diade de
tipul bine si ru, la moral si la obligaii.6
Dorim s nfrumusem viaa oamenilor cu un zmbet. Pentru aceasta, am pornit
unul dintre cele mai importante proiecte de responsabilitate social ale companiei:
Fundaia UPC. rin intermediul Fundatiei UPC, ne implicam, cu ajutorul angajatilor
companiei, n proiecte cu impact imediat asupra comunitatii, n sensul rezolvarii unor
probleme cu caracter social.
Cultivarea spiritului caritabil printre angajatii UPC si constientizarea faptului ca
efortul nostru comun, desi mic, schimba viata celor care au nevoie de ajutor, sunt o
prioritate pentru companie. Este nca o dovada ca sta n puterea fiecaruia dintre noi sa
schimbam lumea n care traim.
Pentru UPC Romania CRS este parte integrant pentru construirea viitorului
comunitaii deoarece contribuie activ la o multime de proiecte care au ca scop omul si
mediul.
UPC este una dintre cele mai mari companii de comunicaii prin cablu din ara
noastr i oferim servicii de televiziune prin cablu i prin satelit, internet de mare vitez i
telefonie fix digital. n acest moment, avem peste 1.300.000 de clieni din aproximativ
200 de orae.
UPC Romania investeste n mod constant n modernizarea reelelor pentru a oferi
produse i servicii de calitate i pentru a lansa, n mod constant, noi produse pentru
clieni. Intenionm ca, n cel mai scurt timp, s oferim pentru clienii notrii, n toate
oraele n care operm, cele trei servicii - televiziune, internet i telefonie.
Suntem preocupai n mod constant de calitatea serviciilor de relaii cu clienii i o
mare parte dintre investiii este orientat n aceast direcie. Pentru noi este foarte
important ca toi clienii notri s se simt bine atunci cnd iau legtura cu reprezentanii
6

Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 88

companiei, fie c intr ntr-unul dintre Centrele de Relaii cu Clienii, sun n Call Center
sau interacioneaz cu echipele tehnice.
De cand a intrat pe piaa romaneasc, n 1992, compania noastr a investit peste
600 de milioane USD, devenind astfel cea mai mare investiie american direct din ar.
UPC Romania este afiliat la UPC Broadband, divizia europeana a grupului Liberty
Global, Inc., liderul industriei de comunicaii prin cablu. UPC Broadband furnizeaz
servicii de televiziune, internet de mare vitez i telefonie digital ctre aproximativ 10
milioane de clieni din 10 ri europene. Potrivit viziunii companiei, aceast lume,
fascinant, dar uneori prea complex, trebuie s fie deschisa tuturor. Cei 15.000 de
angajai UPC din Europa dau via viziunii companiei prin simplitatea i cldura uman
care se regasesc n fiecare dintre aciunile lor.
Grupul Liberty Global, Inc., ofer servicii video, voce i acces la internet pentru a
conecta cei 16 milioane de clieni la lumea informaiei, a comunicrii i divertismentului.
La 30 septembrie 2007, compania avea reele de comunicaii n band larg n 17 ri, n
principal n Europa, Japonia, Chile i Australia. Liberty Global deine aciuni n companii
de distribuie de programe i coninut media, cum sunt Jupiter TV n Japonia i
Chellomedia n Europa.

Pentru a reflecta noua noastr filosofie, am creat o identitate nou de brand, plin
de via, dinamism i puin mister. n centrul acestei noi identitti se afl simbolul
mugurelui UPC, un semn universal al nnoirii i prospeimii, i n acelai timp o poart
care dezvaluie ceea ce UPC are de oferit clienilor si. Albastrul su strlucitor, dar

delicat si blnd, este pentru noi un simbol care ne inspir i ne d energie. Sperm ca i tu
s fii la fel de ncantat de acest nou simbol i s ncepi o calatorie fascinant alaturi de
noi."
Simplu, pentru fiecare. Este expresia noului nostru mod de a gndi i se bazeaz
pe nelegerea faptului c, pentru marea majoritate a oamenilor, tehnologia din timpurile
noastre este fascinant i plin de oportuniti, dar cel mai adesea copleitoare - prin
ritmul sau ameitor, prin varietatea optiunilor, prin terminologia sofisticat.
Ceea ce noi ne propunem este s privim lucrurile din perspectiva umana i s
aducem simplitate n aceast lume complex. Avem convingerea ca la UPC exist un loc
pentru fiecare i putem face produsele, serviciile i comunicarea noastr uor de nteles i
de asimilat pentru toat lumea. Pornim la drum n aceast calatorie fiind constieni c
avem un drum lung de parcus, dar avnd certitudinea c am facut deja primii pai n
direcia potrivit
UPC nu numai c acioneaz responsabil, dar i extinde participarea n afara
perimetrelor unitilor operaionale, intrnd n parteneriat cu societatea civil, cu
comunitile, printr-o participare activ la diverse programe de responsabilitate social i
ecologic. n cele ce urmeaz vor fi expuse astfel de proiecte care au avut scopuri
diferite: fie de ajutorare ,fie de mbuntire .

Proiectul ProVita
La tabra de la Valea Plopului, gzduii n casele construite pentru ei, 200 de copii
cu vrsta de la 2 luni la 18 ani au nevoie de un ajutor material constant pentru plata
utilitilor, mncare (pine, lapte praf i alte alimente de baz) i de mult dragoste. Ei nu
sunt singuri - preotul satului, Nicoale Tnase, este mereu alaturi de ei. Nu au avut parte
de o copilarie adevarat i, de fiecare dat cnd i vizitm, ne emoioneaza cum se bucur
de orice jucrie, pentru c tiu s o preuiasc. tiu s se joace, chiar dac viaa nu a fost
generoas cu ei. Au nevoie s se simt iubii i ne primesc de fiecare dat cu un zmbet
larg. Nimic nu se compar cu o mbriare i cu un zmbet sincer.
UPC i viziteaz periodic pe copiii de la Valea Plopului att pentru a le oferi cadouri, la
8

diverse ocazii, de Ziua Copilului, de Pate, de Crciun sau cu ocazia nceperii colii, dar
i pentru a le oferi o mbraiare sincer, plin de cldur. Pentru a le mbogi zilele,
UPC le-a oferit o anten Focus Sat, pentru a avea acces la programe de desene animate
sau la emisiuni documentare interesante.

Proiectul Budimex
Scopul acestui proiect este asigurarea fondurilor necesare achiziionrii de
medicamente pentru copiii care sufer de boli ce pun viaa n pericol, dar i de produse
eseniale, cum sunt scutecele absorbante. Nevoile copiilor de aici nu sunt doar de ordin
material, ci i emoional. O mngiere le-ar putea da putere, o vorb bun le-ar aduce
zmbetul pe buze. Uneori i imagineaz cum ar fi s se plimbe prin parc i s se dea n
leagn i gsesc, prin vise i imaginaie, tria de a lupta cu boala. Nu avem puterea s le
tergem suferina, dar putem s le facem cte o surpriz de ziua lor sau de srbatori,
druindu-le bicicleta sau carile de colorat pe care i le doresc.

UPC n coli, licee i gradinie

Tehnologia digital a adus avantaje incontestabile n viaa fiecaruia dintre noi,
influennd foarte multe dintre lucrurile pe care le facem zi de zi. Ne-am obinuit s
deschidem televizorul pentru a afla ultimele tiri sau s cutm pe internet informaiile de
care avem nevoie. UPC Romnia susine accesul la informaie i, mai mult de att,
sprjin nsuirea abilitilor necesare utilizrii tehnologiei moderne i descoperirea
oportunitailor care s ajute pe fiecare s beneficieze de digitalizare. Astfel, UPC ofer
acces gratuit la servicii de internet i televiziune prin cablu pentru aproximativ 1300 de
instituii de nvmnt (coli, gradinie, licee, colegii), instituii culturale, fundaii, ONGuri. Suntem, de exemplu, alturi de Opera Romn, Asociaia SamuSocial, Asociaia
Ovidiu Rom, Fundaia Light into Europe, Teatrul Bacovia din Bacu, Teatrul Mr. Gh.
Pastia din Focsani .a.
Fundatia UPC este susinut financiar, de UPC Romnia, UPC Olanda i de
angajaii UPC Romnia.

Te invitm i pe tine s te alaturi aciunilor Fundaiei UPC, dintr-un motiv simplu:

pentru ca gestul tu, care poate prea nensemnat, reprezint totul pentru copiii care n-au
nimic, i pentru c i va ajuta s creasc cu sentimentul c lumea n care s-au nscut nu
nseamn doar lacrimi, singurtate i suferin.

Premiile Pentru Comunitate

La sfritul anului 2006, UPC a lansat prima ediie a competiiei numite Premiile
Pentru Comunitate. La acest concurs au fost invitai s participe angajaii UPC
Broadband, Chellomedia si Liberty Global din ntreaga lume. Concursul a avut ca scop
recunoaterea i recompensarea eforturilor angajailor care se implic n activitati de
voluntariat ce rspund nevoilor comunitaii.
Rspunsul colegilor notrii din ntreaga lume la prima iniiativ Premiile Pentru
Comunitate a depait asteptrile tuturor, peste 90 de aplicaii fiind trimise pe adresa
organizatorilor. UPC Romnia a ocupat un loc frunta n clasamentul competiiei, cu un
numr de 18 aplicaii, trei dintre acestea nominaliznd aceeai persoan, pe Ana Gogan,
Account Manager UPC Business, Cluj. Ea i-a ctigat Marele Premiu n valoare de 3.000
de Euro. Aceti bani au fost primii de Centrul pentru Voluntariat din Cluj Napoca,
organizaia neguvernamental careia Ana i-a dedicat 337 ore n anul 2006. Richard
Anderson, CEO UPC Romnia, a primit un premiu special pentru exemplul personal,
pentru implicarea sa la Spitalul Budimex din Bucuresti.

Proiectul 2%
Prin intermediul fundaiei, UPC Romnia promoveaz responsabilitatea social n
rndurile angajailor companiei, determinndu-i s se implice activ n activitaile derulate.
Pentru anii fiscali 2006 i 2005, legislaia romneasc a prevazut posibilitatea angajailor
de a alege un ONG caruia s-i doneze pna la 2% din impozitul pe venit. n aceste

10

condiii, UPC a iniiat, n ultimii doi ani, o campanie de responsabilizare a angajailor,

carora li sau oferit suport i recomandri pentru a redireciona cele dou procente ctre
Fundatia UPC. Am centralizat rezultatele din primul an care arat c peste 760 de
angajai UPC (aproximativ 35%) s-au implicat n campanie i au redirecionat 2% din
impozitul pe venit ctre Fundatia UPC. Suma totala virat n contul Fundaiei de ctre
Direciile de Finane din ar a fost de peste 5.300 EUR

Proiecte de protectia mediului

Prin aciunile sale, UPC Romnia se implic n pstrarea unui mediu nconjurtor
sntos, n meninerea echilibrului ecologic, precum i n dezvoltarea unor aciuni sociale
responsabile. Ne dorim s construim lumea de mine nu doar prin produsele i serviciile
oferite, ci i prin aciuni de responsabilitate social care s formeze o societate
armonioas i echilibrat, atent la tot ce se ntmpl n jurul ei.
Cum pentru UPC Romnia protecia naturii este o datorie fa de echilibrul i
armonia acesteia, cu siguran ne vei gsi n parcuri, pregtindu-le o dat cu venirea
primverii, sau la Grdina Botanic, unde ajutm la sdirea de noi plante sau la ngrijirea
aleilor. UPC Romnia este un partener al Grdinii Botanice din Bucureti, pe care o
sprijin financiar i prin munc voluntar, cu sprijinul angajailor companiei.
Pentru c ne dorim ca fiecare dintre noi s i petreac timpul liber ntr-un mod ct
mai plcut, ne-am propus ca n perioada urmtoare s oferim cte un parc UPC n toate
oraele mari n care ne desfurm activitatea. n ultimii ani am amenajat parcuri de role
pentru adolescenii pasionai de acest sport n Roman, Ploieti i Focani, am amenajat
parcuri cu spaii verzi i bncute, dar i cu leagne pentru copii n Timioara, ClujNapoca, Focani, Ploieti i am renovat spaii verzi n Caracal sau Corabia. Toate acestea
deoarece dorim s fim un bun cetean i s contribuim la viaa comunitii din care
facem parte.

11

Copacii de hartie... de la UPC

Din 10 kilograme de hrtie colectate n sediul central UPC, fondatorii proiectului
www.copaculdehartie.ro vor planta un copcel. Cu aceste gnduri compania noastr a
pornit la drum n organizarea activitilor de reciclare selectiv a hrtiei n sediul din
Bucureti, proiectul urmnd s fie extins i n alte orae. Primii 10 copcei vor fi plantai
n aceast toamn, ca rezultat al colectrii a 100 kilograme de hrtie reciclabil de ctre
angajaii UPC, n iulie 2007.
i nu ne oprim aici, pentru c ne dorim s pastrm mediul nconjurtor sntos i
s meninem echilibrul ecologic, alturi de prietenii notri, de la www.copaculdehartie.ro.
Mai mult, ca o declaraie a grijei companiei fa de mediu i de comunitate,
revista angajailor UPC, 3600 , este tiprit pe hrtie reciclat. n plus, nu ncurajm
risipirea hrtiei prin printarea excesiv, astfel c semntura noastr de email atenioneaz:
Chiar ai nevoie sa printezi acest email? Padurile noastre sunt in pericol!

Parteneriate culturale
n spiritul tradiiei dezvoltrii culturii romneti, UPC particip prin alocarea unor
sume importante la dezvoltarea i implementarea unor proiecte reprezentative pentru
comunitaile locale din oraele unde compania noastr i desfasoar activitatea festivaluri naionale i internaionale, concerte de jazz, muzic usoar sau clasic,
sarbtori anuale tradiionale ale oraelor, spectacole i concursuri pentru copii,
manifestri sportive.
Pentru a ntri implicarea n activitaile culturale, n 2007, am iniiat proiectul
UPC omagiaza arta comunicrii prin emoie care reunete toate parteneriatele pe care
compania noastr le deruleaz pentru sprijinul culturii. n cadrul acestui proeict, UPC
Romnia a sustinut Festivalul International de Teatru din Sibiu, Festivalul International
de Film TIFF, spectacolele Operei Romne i alte evenimente culturale desfurate n
oraele n care UPC are operaiuni.

12

Educaie
Deoarece educaia copiilor este important att pentru copii, parinii acestora, ct i
pentru societate, UPC investeste n proiecte educaionale i sprijin excelena colar. A
devenit deja o tradiie recompensarea "Elevului Anului" cu un calculator performant, n
cadrul proiectului "Un PC de la UPC". Astfel, la sfritul fiecrui an colar, cel mai bun
elev al clasei a XII-a desemnat de ctre Inspectoratul colar Judeean pe baza rezultatelor
la nvatatur obinute n cei patru ani de liceu, primete din partea UPC un calculator
personal pentru a-i servi mai departe n cariera aleasa. 2007 a fost al patrulea an
consecutiv n care UPC Romnia a sprijinit, prin intermediul acestui proiect,
performanele deosebite la nvatur. De-a lungul anilor, cei mai buni elevi din Focani,
Ploieti, Botoani i Bacu au primit din partea companiei un calculator. De asemenea,
prin parteneriate locale cu instituiile de nvamnt, UPC a oferit acces gratuit la internet
elevilor cu rezultate la olimpiadele colare.

4.Alegerea metodei de lucru i colectarea

datelor
Cercetarea propune validarea ipotezei conform creia compania de cablu UPC
ndeplinete cerinele care se cer pentru realizarea conceptului de responsabilitate
social . Acest studiu se va concentra pe importana dat de companie CRS- ului , privind
n principal cetenii din oraul Buteni i anume dac acetia consider c UPC face
destule eforturi pentru integrarea n rndul firmelor/companiilor care au deja un concept
de responsabilitate social
La nivelul oraului Buteni dorim s aflm dac populaia contientizeaz
nsemntatea conceptului de responsabilitate social i n ce msur acetia valorific
acest concept.
Pentru realizarea acestei cercetri metoda aleas este cea a anchetrii prin sondaj.La
aceasta metod s-a realizat un chestionar care conine 19 ntrebri, majoritatea

13

ntrebrilor fiind nchise i prin aceasta subiectul fiind practic obligat de a marca unul sau
mai multe rspunsuri posibile. Fiind ntrebari nchise rspunsurile sunt mai uor de dat i
aa prelucrarea datelor va fi cu mult simplificat pentru noi.
Chestionarul este structurat pe ntrebri strict elaborate pe conceptul de
responsabilitate social. n contextul chestionarului exist ntrebri cu alegere multipl
sau simpl, ct i ntrebri la care este cerut prerea subiecilor. La sfritul
chestionarului sunt plasate o serie de ntrebri precum: venitul, profesia, vrsta si sexul.
Populaia cercetat va fi strict peste 18 ani, am ales un eantion de 30 de persoane
pentru intervievare avnd n vedere eroarea admis ct i intervalul de ncredere.
Am avut n vedere un nivel al erorii admise de 5%, pentru un nivel de ncredere de
95% cruia, conform tabelului distribuiei z, i corespunde valoarea 1,96.
Deoarece nu beneficiem de informaii anterioare despre p (procentul celor care au
rspuns Da), acesta va fi de 50%.
Mrimea eantionului va fi:
n

Z2 pq
E2

unde, Z2- ptratul coeficientului z corespunztor nivelului de ncredere;

p - estimarea procentului n caz de succes;
q - estimarea procentului n caz de insucces; q=1-p
E - nivelul erorii admise.
Astfel:
n

1.96 2 50 50 384.16 384

52

Eroarea va fi dat de rezultatul obinut n urma aplicrii formulei:

Ez

50 * 1 50
pq
15,23
= E 1.96
n
30

Deci rezultatele obinute n cadrul studiului cu ajutorul unui eantion de 30 de

subiecti sunt garantate cu o eroare admis de 15,23%, la un nivel de ncredere de 95%.

14

5. Formularea concluziilor
Cercetarea demonstreaz c responsabilitatea social este cunoscut mai mult
sau mai puin n rndul locuitorilor din oraul Buteni. CRS este un lucru apreciat de
societate deoarece vine n ajutorul persoanelor nevoiae i n ajutorul mediului.
Iat c se demonstreaz c responsabilitatea social nu este deloc o metod care
nu poate fi neglijat n ziua de astzi deoarece se bazeaz pe respectul pentru populaie si
protejarea mediului nconjurtor.
S-a nfiinat un site care sa ne conving c trebuie s ne propunem att noi cat
i alte companii romneti s investim n dezvoltarea societii si a comunicaiilor ei.
In schimb, acest material se concentreaz pe beneficiile care pot fi obinute la
nivelul companiei. Cunoaterea acestor beneficii i urmrirea lor, inclusiv prin strategia
general de afaceri, sunt esentiale pentru ca procesul de adoptare al CSR de ctre
companiile romneti s ia amploare.
Sunt doi factori care fac din CSR, la ora actual, o arm redutabil n construcia unui
brand:

consumatorii au devenit mai informai, mai capabili s-i exprime opiniile i mai
preocupai de subiecte care tin de snatate, de mediu sau de problemele sociale,

piaa a devenit din ce in ce mai aglomerata, iar brand-urile au fost fortate sa

gseasc metode noi i relevante pentru a construi legaturi emoionale cu publicul.
Pentru ca raspund tocmai unor astfel de nevoi emotionale, programele de CSR

sunt o buna oportunitate de a comunica valorile brandului tu intr-un mod memorabil.

Studiile au aratat de asemenea c atunci cnd trebuie s aleag ntre produse similare,
preferinele consumatorilor se ndreapt catre brand-urile percepute ca fiind
responsabile. Astfel:

70% dintre consumatorii europeni considerau ca responsabilitatea unei companii

este important n decizia de a cumpara un produs sau un serviciu (sursa: MORI
2000),

86% dintre americani erau nclinai s schimbe un brand n favoarea altuia similar,
ns implicat ntr-o cauz social
15

Contribuia CSR-ului la succesul de pia al unei companii, poate fi determinat

i atunci cnd nu e vorba de o campanie, ci de un angajament pe termen lung.
Pentru orice companie care lucreaz ntr-un mediu puternic concurenial, ataamentul
fa de brand al angajailor este esenial. Iar ataamentul nu se obine doar prin salarii ci
mai ales prin accentul pus pe valorile brandului.
Din ce n ce mai mult, angajaii resimt nevoia de a fi mndri de compania la care
lucreaz. Astfel:

78% dintre angajaii americani prefer s lucreze la o companie perceput ca fiind

etic i cu o bun reputaie dect s aib un salariu mai mare (sursa: The
Cherenson Group, 2001),

pentru 81% dintre americani, responsabilitatea unei companii este un factor

important de decizie atunci cnd i aleg locul de munc (sursa: 2004 Cone
Corporate Citizenship Study).
n urma prelucrrii datelor am ajuns la urmtoarele concluzii:

Din totalul

de subieci intervievai, peste jumtate cunosc nsemntatea

conceptului de responsabilitate social;

Majoritatea celor care nu cunosc cu exactitate ce nseamn responsabilitatea

social cred c se refer la satisfacerea clienilor , aproximativ jumtate cred c se
refer la conservarea natural, iar doi subieci introduc performana economic
printre caracteristicile CRS

Din populaia cercetat, marea majoritate consider ca fiind foarte important i

important ndepinirea de ctre UPC a sarcinilor de CSR, pentru 20% consider
nici important/nici neimportant acest aspect, iar pentru 10% acest aspect prezint
o importan sczut.

Se evideniaz faptul c cei mai muli dintre subiecii intervievai consider

responsabilitatea legal este cea mai important, urmnd responsabilitatea etic i
responsabilitatea economic.

16

Din cei 30 de subieci intervievai, 66% cunosc faptul c la fiecare sfrit de an

colar UPC premiaz cel mai bun elev al clasei a-XII-a cu un calculator, doar 34%
nefiind informai de acest lucru.

Trei sferturi afirm c luarea n considerarea a CRS n viitor, va fi decisiv pentru

funcionarea unei organizaii;

Jumtate din subieci nu tiu dac compania a susinut festivale de teatru sau de
film;

Se consider o metod foarte bun implementarea conceptului de responsabilitate

social n randul angajailor;

n oraul Buteni nu este recunoscut n grad mare implicarea autoritilor n

activitatea de responsabilitate social;

Ajutorul oferit colilor si grdinielor prin furnizarea de internet si televiziune

gratuit;
n viitor, succesul firmelor va fi msurat n funcie de activitile privind

responsabilitatea social.

17

Bibliografie
www.UPC.ro
www.responsabilitatesociala.ro
www.iqads.ro
www.ghiseulbancar.ro
www.csr-in-smes.eu
www.zf.ro
en.wikipedia.org

18