29th – 30th June 2010

JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Romania

29-30 Iunie 2010

JW Marriott București Grand Hotel, România Romania
Customer Loyalty
România – Summit
Loialitatea clienilor Summit
Efficiency of customer loyalty
programs in retail and other sectors
Eficienţa programelor
de loialitate a clientului în retail l International meeting for top managers in Romania
şi în celelalte sectoare and abroad, such as Altex Romania, Continental
Hotels, MOL Romania, Vodafone, Centrofarm &
Plafar Retail
l The most recent trends – case studies include
l Întâlnire internaţională pentru managerii de top Tesco ClubCard, Waterstone’s, hmv, S’Miles,
din România şi din strǎinǎtate care reprezintǎ Galerie Lafayettes
companii precum: Altex Romania, MOL Romania, l Loyalty programs as a solution to retaining
Vodafone, Centrofarm & Plafar Retail, customers in a time of economic recession: the
Continental Hotels experiences of Medicover, AstraZeneca, JW
Marriott Bucharest Grand Hotel, Cora, Walmark,
l Cele mai recente tendinţe: studii de caz Tesco
Yves Rocher (France)
ClubCard, Waterstone’s, hmv, S’Miles, Galerie
Lafayettes

l Programe de loialitate ca soluţie pentru păstrarea Prima dată în România!

clienţilor în perioada recesiunii economice- Expert internaţional de loialitate
exemplele companiilor precum: Medicover,
AstraZeneca, JW Marriott Bucharest Grand Hotel,
Cora, Walmark, Yves Rocher (France)

Mike Atkin
Founder and Director,
Special guests: MJA Associates
Invitaţi speciali:

Speakers of the Summit/Speakeri: Ionela Nicolau

Walmark
Dorin Catana Claudia Diaconu
Meda Vasiliu
Centrofarm & Plafar MOL Romania
JW Marriott
Retail
Mihaela Cojocaru Bucharest
Tash Miloš Ryba Philippe Vitry Claudia Pavel Cristian Moanta MOL Romania Grand Hotel
Whitmey Altex Romania
Retail Analyst Development and Country Manager Michele Meoni Cristina Osiescu
Managing Director Marketing Services România Ion-Gheorghe Petrovai
Director
SC Continental Hotels Marketing
Planet Retail Senior Consultant
EHS Brann (UK) Yves Rocher Ana Maria Plugaru Management
LaSer (France) Marilena Cirsteanu
(UK) Medicover Consultant
(Poland) Cora Romania,
part of the Louis Sascha Mager Serban Goran
Delhaize Group Vodafone CRM Direct
Synchronous translations in Romanian and English shall be provided

Sponsori: Patroni Media:

Sponsor: Media Patronage:
 Punctul de vedere al expertului:
Invitarea tuturor operatorilor de programe de loialitate,
Exclusiv pentru evenimentul nostru:
directori de marketing şi CEO

Dacă derulai un program de loialitate sau luai în l Top manageri responsabili pentru cele mai mari
considerare lansarea unei scheme, atunci trebuie să fii programe de loialitate din retailul românesc şi european,
prezeni la aceastǎ conferinţă. Vei asculta prezentări care oferă şi din celelalte sectoare
o perspectivǎ globală asupra motivelor pentru care unele Programe
nu reuşesc, precum şi cele mai bune practici în crearea şi lansarea l Cele mai recente tendinţe de pe piaţa românească şi de
programelor de loialitate efective şi profitabile. peste hotare, direcţii ale dezvoltării programelor de
Mike Atkin

Mike Atkin
loialitate româneşti
CEO, MJA Associates l Administrarea clienţilor pe piaţa competitivă de azi
l Ce trebuie de fǎcut cǎ un program de loialitate sǎ fie
Doamnelor şi Domnilor
efectiv şi profitabil – experienţa de 18 manageri
Având în vedere faptul că s-a acordat un mare interes tematicii programelor
de loialitate, am decis să organizăm pe piaţa românească prima
conferinţǎ orientată către managerii de top responsabili de loialitate.
Cei mai buni experţi din Europa şi din România vă vor prezenta, pe baza
studiilor de caz, cum trebuie creat şi dezvoltat un program propriu şi vor
15 studii de caz din piaa românescă
răspunde la întrebările dumneavoastră. şi cea europeană:
Este prima întâlnire a experţilor responsabili de loialitatea clientului, iar în
perioada recesiunii economice să ştii cum sǎ câştigi şi sǎ păstrezi un client Altex Romania Waterstone’s hmv
este de nepreţuit.
MOL Romania S’Miles Cora Romania
Ne vedem la Bucureşti!
Vodafone Astra Zeneca Walmark
Aleksandra Schoen-Żmijowa Katarzyna Klimkiewicz
Centrofarm & Plafar JW Marrtiot Continental Hotels
Manager de Proiect Manager de Proiect Retail Bucharest Grand Yves Rocher
Tesco ClubCard Hotel Galerie Lafayettes

Sunteţi bineveniţi să participaţi la Summit La evenimentele de loialitate organizate anterior

de Blue Business Media au participat:
Contact în engleză: Şefi Executivi, Membri Consiliului de Administraţie 21%
Aleksandra Schoen-Żmijowa – Manager de Proiect
tel. +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01 Directori şi Şefi ai Programelor de Loialitate 32%
[email protected] Directori şi Şefi de Marketing 24%

Directori şi Şefi de CRM

Contact în română:
şi Serviciu Clienţi 11%
Katarzyna Szybowska – Asistenta Managerului
de Proiect Business Development Directors 7%
tel. +48 12 350 54 67, fax: +48 12 350 54 01 Directori şi Şefi de Vânzări 5%
[email protected]

Până acum la evenimente pe tema loialităţii şi a retailului organizate de Blue Business Media au participat
reprezentanţi din mai mult de 1040 de companii numai din CEE, inclusiv:

3M CARREFOUR HENKEL LEROY MERLIN NOMI SELGROS

AGROS NOVA CASTORAMA HERMES LINDT & SPRUNGDI NUTRICIA SHELL
ALMA CEDAR HEWLETT PACKARD MAKRO CASH AND CARRY P&G SOLAR COMPANY
AMREST CITIBANK HOCHLAND MALINA PARTNER ASM SPAR
AUCHAN COCA - COLA HBC HOOP MARS PAYBACK STORCK
AVIKO COTY IKEA MCX SYSTEMS PEPCO TCHIBO
BAKOMA CURVER JERONIMO MARTINS METSA TISSUE PEPSI COLA GENERAL
TESCO
BAYER DANONE JOHNSON&JOHNSON MULLER BOTTLERS
BON PRIX EUROPAPIER- IMPAP KOLPORTER SERVICE NAVO POLSKA GRUPA REAL THE LORENZ BALSEN
BP EVELINE COSMETICS KOMPANIA PIWOWARSKA DYSTRYBUCYJNA REFRESCO TRADE PRESS
BRE CORPORATE FINANCE FRITO LAY KONICA MINOLTA NCR ROLAND BERGER STRATEGY UNILEVER
BRODR JORGENSEN GOOGLE L’OREAL NECTAR CONSULTANTS ZELMER
BLACK RED WHITE GRUPA ŻYWIEC LAMBERTZ NESTLE SARANTIS ŻABKA

Blue Business Media Sp. z o.o. (BBM) este pe primul loc în rândul specialiştilor în
BBM este parte din Blue Business Circle Network, o reţea
informaţie internaţională de business, care lucrează cu cele mai cunoscute companii şi
de organizatori profesionişti de conferinţe în Polonia, Rusia,
instituţii din CEE. BBM asigură aceste informaţii prin conferinţe, cursuri, evenimente
Ucraina, România, Cipru, India, Marea Britanie şi Olanda.
organizate, pagini de Internet, publicaii off-line.
 Expert’s viewpoint
Calling all Loyalty Program Operators, Marketing Directors
Exclusively for our event:
and CEO's

If you are running a loyalty program or are considering l Top managers from the Romanian and European retail
launching one, then you MUST attend this conference. and other sectors, who are responsible for the biggest
You will hear presentations that give a Global perspective on Why loyalty programs
Programs Fail and Best Practices in Creating and Delivering
Effective, Profitable Loyalty Programs. l The most recent market trends, both from Romania
and from abroad – development directions of Romanian
Mike Atkin
Mike Atkin
loyalty programs
CEO, MJA Associates
l Managing customers in today’s Competitive Market
Ladies and Gentlemen, l How to make a loyalty program effective and profitable
– an experience of 18 top managers
In response to the huge interest in loyalty programs, we have decided to
organise a unique conference – the first of its kind in Romania –
dedicated to top managers responsible for loyalty issues. Using case
studies some of the best experts from Europe and Romania will show you
how to start and develop your own program and answer all your questions. 15 case studies from Romanian
This is the first meeting of experts in Customer Loyalty of its kind. At the time
of a downturn in the economy, knowledge of how to acquire and retain
and European markets:
customers is invaluable! hmv
Altex Romania Waterstone’s
See you in Bucharest! MOL Romania S’Miles Cora Romania

Aleksandra Schoen-Żmijowa Katarzyna Klimkiewicz Vodafone Astra Zeneca Walmark

Centrofarm & Plafar JW Marrtiot Continental Hotels
Project Manager Project Manager Retail Bucharest Grand Yves Rocher
Tesco ClubCard Hotel Galerie Lafayettes

You are welcome to participate in the Summit

Previous Blue Business Media loyalty events were attended by:
Contact in English:
Aleksandra Schoen-Żmijowa – Project Manager CEOs, Board Members 21%
phone +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01 Directors and Heads of Loyalty Programs 32%
[email protected]
Directors and Heads of Marketing 24%

You are welcome to participate in the Summit Directors and Heads of CRM and Customer
as a Sponsor Service 11%

Business Development Directors 7%

Anna Szczurek – Business Development Manager
phone +48 12 350 54 52, fax: +48 12 350 54 01 Directors and Heads of Sales 5%
[email protected]

So far, events dedicated to topics of loyalty and retail sales organized by Blue Business Media have been attended
by representatives from more than 1040 companies in CEE alone, including:

3M CARREFOUR HENKEL LEROY MERLIN NOMI SELGROS

AGROS NOVA CASTORAMA HERMES LINDT & SPRUNGDI NUTRICIA SHELL
ALMA CEDAR HEWLETT PACKARD MAKRO CASH AND CARRY P&G SOLAR COMPANY
AMREST CITIBANK HOCHLAND MALINA PARTNER ASM SPAR
AUCHAN COCA - COLA HBC HOOP MARS PAYBACK STORCK
AVIKO COTY IKEA MCX SYSTEMS PEPCO TCHIBO
BAKOMA CURVER JERONIMO MARTINS METSA TISSUE PEPSI COLA GENERAL
TESCO
BAYER DANONE JOHNSON&JOHNSON MULLER BOTTLERS
BON PRIX EUROPAPIER- IMPAP KOLPORTER SERVICE NAVO POLSKA GRUPA REAL THE LORENZ BALSEN
BP EVELINE COSMETICS KOMPANIA PIWOWARSKA DYSTRYBUCYJNA REFRESCO TRADE PRESS
BRE CORPORATE FINANCE FRITO LAY KONICA MINOLTA NCR ROLAND BERGER STRATEGY UNILEVER
BRODR JORGENSEN GOOGLE L’OREAL NECTAR CONSULTANTS ZELMER
BLACK RED WHITE GRUPA ŻYWIEC LAMBERTZ NESTLE SARANTIS ŻABKA

Blue Business Media Sp. z o.o. (BBM) is a leading International business information
BBM is part of the Blue Business Circle network, a network
specialist, working with the top companies and institutions in CEE. BBM provides this
of professional conference organisers in Poland, Russia, Ukraine,
information via conferences, courses, seminars, managed events, Internet portals and
Rumania, Cyprus, India, UK and the Netherlands
off-line publications.
 Program
Summit Chairman: Cristina Osiescu
Marketing Management Consultant
30 Iunie, miercuri
29 Iunie, marţi

9:30 Înregistrare şi cafeaua de dimineaţă 9:30 Înregistrare şi cafeaua de dimineaţă

10:00 Întâmpinarea participanţilor la conferinţă 10:00 Beneficiile programelor de loialitate. De ce merită să investeşti?
Casper Haring (Blue Business Media) studiu de caz Tesco ClubCard, Waterstone, hmv
Tash Whitmey (EHS Brann)
10:10 Cum trebuie implementat un program de loialitate ca să • Segmentare efectivă – cum trebuie făcută?
funcţioneze efectiv şi profitabil • ROI în programe de loialitate
Mike Atkin (MJA Associates) • Folosirea programelor de loialitate pentru a lupta cu căderea
• Administrarea clienţilor pe piaţa competitivă de azi economică
• Crearea unui instrument de marketing eficace şi eficient
• Tendinţe globale şi cele mai bune practici – ce funcţionează 10:40 Calea simplă spre a câştiga satisfacţia clientului – poveste de succes
studiu de caz Galerie Lafayettes şi S'Miles
10:50 „Ultima bătalie” pentru loialitatea clientului Philippe Vitry (Laser Polonia)
Miloš Ryba (Planet Retail) • Cum se implementează un model de uniune diferit – S'Miles
• Scheme de loialitate – perspectivă globală • Noi idei de maximizare a revenirii investiţiilor
• Schemele de loialitate au devenit un câmp de competiţie • 5One: privirea clientului ca un pilon strategic
• Tesco şi Carrefour au investit în analiza datelor adunate din carduri
de loialitate pentru adaptarea magazinelor lor 11:20 Pauză de cafea

11:30 Pauză de cafea 11:40 Loialitatea consumatorului în perioade de criză economică

studiu de caz MOL România
11:50 Loialitatea clientului în perioada crizei economice Claudia Diaconu, Mihaela Cojocaru (MOL România)
studiu de caz Cora România • De ce este profitabil să investim în programe de loialitate? Care
Marilena Cirsteanu (Cora România, parte a grupului Louis Delhaize) sunt aspectele proiectului care monitorizează răspunsul pieţei?
• Provocarea de a convinge oamenii de afaceri să investească în • Customer Satisfaction vs. Customer Loyalty
loialitatea clientului în perioada de criză când bugetele sunt tăiate • Strategie şi / sau tactică – care dintre abordări este mai profitabilă?
• Măsurarea eficienţei investiţiilor făcute • Cum stabilim dacă un proiect este profitabil, când putem accepta
• Cum să deosebeşti programul tău de loialitate anumite pierderi?
• Studiu de caz. Analiza de profitabilitate pe acţiuni relaţionate
12:20 Prânz
12:10 De ce deseori programele de loialitate eșuează?
13:20 Paşii principali pentru un program de loialitate eficient
studiu de caz Walmark
studiu de caz Yves Rocher
Ionela Nicolau (Walmark)
Claudia Pavel (Yves Rocher, France)
• Branduri „sănătoase” – încredere în consumatorii loiali
• Cunoaşte-ţi clienţii: baza de date a fidelităţii, criterii de segmentare,
• Loialitatea bazată pe preţ este întotdeauna cea mai joasă formă de
studii asupra satisfacţiei şi comportamentului clientului
loialitate?
• Ghidează investiţiile şi rezultatele
• Soluţie: diferenţiază oferta ta sau bazează-te pe produse/valoarea
• Menţinerea interesului consumatorului prin imagine de brand
brandului
solid, comunicare, cadouri
• Loialitatea prin reţeaua online de vânzări
13:50 Cum să creezi un program de loialitate prietenesc şi eficient?
12:40 Prânz
studiu de caz Altex România
Cristian Moanta (Altex România)
13:40 Programe de loialitate în telefonia mobilă – factori de succes
• De ce reţeaua Altex & Media Galaxy are nevoie de o schemă de
studiu de caz Vodafone
loialitate?
Sascha Mager (Vodafone România)
• Cum să te diferenţiezi pe pia a de azi
• Scurtă introspecţie în elementele tipice ale unui program
• Situaţie specială în România
14:05 Pauză de cafea
• Programul de loialitate Vodafone România. Cum funcţionează?
14:25 Există loialitate în medicamentele cu prescripţie? Cum poate fi ea
14:10 Clienţii informaţi sunt clienţi loiali
creată?
studiu de caz AstraZeneca
studiu de caz Medicover
Dr. Ion-Gheorghe Petrovai (Consultant Senior) Ana Maria Plugaru (Medicover România)
• Cine este clientul şi ce anume îşi doreşte el? • Cum poate fi folosită informaţia despre sănătate pentru a deveni un
• Când se construieşte loialitatea în ciclul de viaţă al unui medicament instrument puternic în recompensarea clienţilor loiali
cu prescripţie? • Mai este posibil să menţii un parteneriat câştig – câştig în beneficiul
• A fi loial înseamnă a-ţi limita alegerile? clienţilor? – produse comune de succes pentru clienţii loiali
• Ce e de făcut când apare un nou competitor? • Este uneori insuficient să fii „prea bun” pentru „prea mult timp”?
– cum poate deveni neloial un client mulţumit
14:55 Metode tradiţionale şi inovative de păstrare a clienţilor
studiu de caz Cetrofarm & Plafar Retail 14:40 Pauză de cafea
Dorin Catana (Cetrofarm & Plafar Retail)
• Ce metodă ar trebui să fie folosită în relaţiile cu clienţii şi de ce 15:00 Administrarea relaţiilor cu clienţii prin reţele de servicii variate
• Cum se măsoară efectele fiecărei reţele de comunicare? studiu de caz Continental Hotels
• Cum atragem atenţia noilor clienţi într-un program de loialitate? Michele Meoni (SC Continental Hotels)
• Relaţie directă şi personală – B2B sau B2C
15:25 Programele de loialitate întǎresc relaia furnizor-client • Abordarea Multi-Brand
studiu de caz JW Marriott Bucharest Grand Hotel • Programul de loialitate – o soluţie completă
Meda Vasiliu (JW Marriott Bucharest Grand Hotel)
• Importan a programelor de loialitate în industria hotelierǎ, în 15:30 Cum să păstrezi un client în perioade diferite? DISCUŢIE-PANEL
condi ii de pia ǎ schimbǎtoare Chairman: Cristina Osiescu (Consultant Marketing Management)
• Marriott Rewards – o platformǎ pentru construirea unor rela ii pe Experţi: Dr. Ion-Gheorghe Petrovai (Consultant Senior),
termen lung cu cei mai valoroşi clien i ai brandului Marriott Serban Goran (Consultant)
• Îmbunǎtǎ iri recent aduse în cadrul programului
16:10 Închidere de summit, premiere cu diplome
15:55 Sfârşitul primei zile de conferinţă
Traducerile simultane în română şi engleză vor fi asigurate.
 Summit Chairman: Cristina Osiescu
Marketing Management Consultant Programme
29th June, Tuesday 30th June, Wednesday

9:30 Registration and morning coffee 9:30 Registration and morning coffee

10:00 Welcome for Conference participants 10:00 Loyalty program benefits – why to invest
Casper Haring (Blue Business Media) case study Tesco ClubCard, Waterstone’s, hmv
Tash Whitmey (EHS Brann)
10:10 Making Loyalty Programs Work Effectively and Profitably • Effective segmentation – how to do it
Mike Atkin (MJA Associates) • ROI in a loyalty program
• Managing Customers in today’s Competitive Market • Using loyalty programs to fight economic downturn
• Creating an efficient and effective Marketing Tool
• Global Trends & Best Practices – what is working 10:40 Simple way to achieve customer satisfaction – success story
case study Galerie Lafayettes and S’Miles
10:50 The latest battle for customer allegiance Philippe Vitry (Laser Poland)
Miloš Ryba (Planet Retail) • How to implement a different coalition model – S’Miles
• Loyalty schemes – global overview • New ideas to maximise investment returns
• Loyalty schemes have become a ground for competition • 5One: the customer insight as a strategic stake
• Tesco and Carrefour investing in the analysis of data
gathered from loyalty cards to tailor their stores 11:20 Coffee break

11:30 Coffee break 11:40 Consumer loyalty in turbulent times

case study MOL Romania
11:50 Consumer loyalty in the era of economic crisis – why is it worth Claudia Diaconu, Mihaela Cojocaru (MOL Romania)
investing • Why is it worth investing in loyalty programs and what are the
case study Cora Romania market-responding features of the project?
Marilena Cirsteanu (Cora Romania, part of the Louis Delhaize Group) • Customer satisfaction vs Customer Loyalty
• The provocation of convincing business decision-makers to invest in • Strategy and tactics, which gives more benefits for the company
customer loyalty in times of crisis • How to reward customers for purchasing at our company?
• Measuring the effectiveness of investments made What is profitable, when are the losses acceptable?
• How to differentiate your loyalty program • Most popular and effective rewards
• Case study: Profitability analysis for related actions
12:20 Lunch
12:10 Why do loyalty programs often go wrong?
13:20 Key steps to effective loyalty program case study Walmark
case study Yves Rocher Ionela Nicolau (Walmark)
Claudia Pavel (Yves Rocher, France) • What is loyalty? Who are our loyal consumers?
• Know your clients : fidelity database, segmentation criteria, studies • „Healthy” brands – relying on loyal consumers
of consumer satisfaction and behaviour • Price driven loyalty – is always the lowest form of loyalty
• Pilot the investment and the outcomes: campaign effectiveness • Solution: differentiate your offer, thus relay on products, brands
analysis, life time value analysis value
• Maintain the consumer's interest by solid brand image, gifts • Loyalty via online sales channels

13:50 How to create a friendly and effective loyalty program – Media 12:40 Lunch
Galaxy Bonus Card
case study Altex Romania 13:40 Loyalty programs in mobile telecoms – success factors
Cristian Moanta (Altex Romania) case study Vodafone
• Why did the Media Galaxy network need a loyalty scheme? Sascha Mager (Vodafone Romania)
• How to be different in a world of consumer stimulation • Brief overview of typical program elements
• Special situation in Romania
14:05 Coffee break • Vodafone Romania loyalty program – how it works

14:25 Is there loyalty in ethical pharma – how to build it 14:10 Informed customers are loyal customers
case study AstraZeneca case study Medicover
Ion –Gheorghe Petrovai (Senior Consultant) Ana Maria Plugaru (Medicover Romania)
• Who is your client – key interest for each of them • How to make information become a powerful tool in rewarding
• Pharma product lifecycle – when to build your loyalty loyal customers
• Being loyal does not mean being closed minded • Can we still have a win-win partnership for the customers’ benefit?
• What to do when your position is challenged by a new competitor – a successful co-branded product for loyal customers
• Is too good for too long sometimes not good enough?
14:55 Traditional and innovative methods of keeping customers – how a satisfied customer may become eventually disloyal
case study Centrofarm & Plafair Retail
Dorin Catana (Centrofarm & Plafair Retail) 14:40 Coffee break
• Which method should be used when contacting clients and why
– examples of specific actions/promotions 15:00 Managing customer relationship through various service channels
• How to measure the effects of communication channels case study Continental Hotels
• How to attract new customers in the loyalty system Michele Meoni (SC Continental Hotels)
• Direct & personal relationship – B2B or B2C
15:25 Loyalty Programs helping great customer relationships • Multi-Brand approach
case study JW Marriott Bucharest Grand Hotel • Loyalty program does it all
Meda Vasiliu (JW Marriott Bucharest Grand Hotel)
• Importance of hotel loyalty programs in a changing market 15:30 How to keep the client in different times – PANEL DISCUSSION
condition Chairman: Cristina Osiescu (Marketing Management Consultant),
• Marriott Rewards: a platform for building long-term relationships Experts: Ion-Gheorghe Petrovai (Senior Consultant),
with the most valuable guests of our brands Serban Goran (Consultant)
• Recent program enhancements
16:10 End of the Summit, awarding of certificates
15:55 End of the first day
Simultaneous translations in Romanian and English will be provided
Speakers of the Summit/Speakeri
Mike Atkin – Founder and Director, MJA Associates Sascha Mager – Director Base Management,
Un foarte respectat şi apreciat expert în industrie, cu o experienţă Vodafone România
de peste 20 de ani pe piaţa de Loialitate şi Soluţii CRM. A A lucrat în telefonie mobilă peste 8 ani pe diferite posturi şi pentru
implementat cu succes pe piaţa programelor de loialitate cele diferite companii înainte de a începe să lucreze pentru Vodafone
mai mari programe Premier Points, Amex Membership Rewards, România în 2008, iar în momentul de faţă, Sascha administrează
Marriot Rewards şi iniţiative specifice pentru Sainsburys, baza clienţilor de marketing – CRM, loialitate, reţineri şi de
Somerfield, Lloyds TSB, Asda, Exxon Mobil, GE Capital, American marketing direct. Posturile ocupate de el anterior includ vânzări
Airlines, LMUK (Nectar), LPV (Malina), Visa EMEA, House of Fraser pentru acoperirea în telecomunicaţie, dezvoltarea produsului şi a
şi Microsoft. strategiei. Sascha a mai lucrat pentru un timp la Boston
Consulting Group în industrii şi pe posturi diferite.
Tash Whitmey – Managing Director, EHS Brann
Dr. Ion-Gheorghe PETROVAI, Senior Consultant – aplicaţii
Lucrând în industrie de peste 12 ani, Tash a adus importante
de business ale cercetării de piaţa în industria farmaceutică
informaţii pe câmpul de marketing, ce au ajutat la funcţionarea şi
Ion are 11 ani de experienţă în industria farmaceutică din care 9
dezvoltarea bussinesului. In ultimii 4 ani Tash a fost de partea
ani în marketingul câtorva dintre cele mai prescrise medicamente
agenţiei la EHS 4D Group şi s-a specializat în loialitate şi în CRM.
din piaţa farmaceutica românească (Detralex, Tertensif,
Experienţa ei include designul, construirea, probarea şi derularea Prestarium, Crestor, Nexium sau Seroquel) la doua dintre cele mai
Schemei de Card Waterstone pe plan naţional în timp de 8 luni, iar dinamice companii – Servier şi AstraZeneca. A iniţiat sau
de curând şi a hmv. De asemenea, a lucrat şi pentru ODEON, coordonat proiecte care au schimbat pieţele în care a acţionat. A
Barclays, Npower, InterContinental Hotels și Topshop. deschis in Aprilie 2010 Primoveno – primul centru specializat în
terapie compresivă din România.
Miloš Ryba – Analyst, Planet Retail
Pentru mai mulţi ani a analizat sectorul de retail în ţările din Michele Meoni – COO, Continental Hotels
Centrul şi Estul Europei. Miloš a realizat prezentări la conferinţe Michele are 25 de ani de experienţă în managementul
importante din Europa de Est şi contribuie în mod regulat în operaţional al ospitalităţii care includ : 10 ani într-o agenţie de
media cu subiecte legate de retail. Cunoştinţele şi expertiza sa se turism şi o companie de management a transporturilor şi 15 ani în
bazează pe piaţa rusească şi pe schemele de loialitate. industria hotelieră. El a fost implicat în planuri de dezvoltare, pre-
deschiderea, deschiderea şi funcţionarea multor hoteluri şi
Philippe Vitry – Development and Marketing Services restaurante.
Director, LaSer Polonia
Şi-a început cariera profesională în IVECO Truck Corporation (Fiat Claudia Diaconu – Marketing Manager,
Group), apoi s-a alăturat Grupului LaSer, ca reprezentant de MOL Romania Petroleum Products
vânzări. În 1998 a participat la crearea şi dezvoltarea filialei LaSer Cu experienţa de 10 ani în marketing, a aprofundat domenii ca:
din Polonia – Sygma Bank ca Manager Operaţional. Ca membru Brand Management, Comportamentul Consumatorului,
de conducere el a fost direct implicat în dezvoltarea Targetare şi Poziţionare, Product Management. Anterior a lucrat
departamentelor Băncii şi a participat la rularea Sistemului de pentru Interbrew România şi Autosolution.
Informaţii. Din 2005, din activitatea de Retail, Phillipe se ocupă de
Vânzări şi de Marketing, iar din iulie 2008 a preluat serviciile de Mihaela Cojocaru – Loyalty Operational Manager,
Dezvoltare și Marketing pentru LaSer Polonia. MOL România Petroleum Products
Având experienţa în Project Management, Brand Management şi
Claudia Pavel – Country Manager, Yves Rocher General Business Administration, actualmente Manager al
programului de loialitate MOL România – Multibonus. Anterior a
Coordonează programele de fidelizare pentru vânzarea la
ocupat poziţia de Retail Brand & Communication Manager în
distanţă şi retail.
Shell România.

Marilena Cirsteanu – Loyalty & Credit Card Manager,

Cristian Moanta – Sales & Marketing Director,
parte a grupului Louis Delhaize Altex România
Răspunde de programul de fidelitate pentru hipermarket-urile Experienţa lui Cristian include posturi de inginer de tehnologie la
Cora în România (lansat în 2006) şi de cardul de credit co-brand Electronica Industrială (producător), Sales Manager Assistant la
care include şi beneficiile programului de fidelitate (din 2007). dealerul Grundig autorizat, Sales & Marketing Manager la Sony
Coordonează implementarea la nivel naţional a avantajelor de Rep Office în România, şi Project Manager pentru proiecte Sony în
fidelitate în magazine, păstrând coerenţa între acestea, fără a România, Israel, Europa de Est.
neglija specificul local.
Meda Annemarie Vasiliu – Sales & Marketing Director,
Ana Maria Plugaru – Sales & Marketing Director, JW Marriott Bucharest Grand Hotel
Medicover România Meda este responsabilă cu programarea strategiei de vânzări şi a
Administrează departamentul de vânzări şi cel de marketing de planului anual de vânzări pentru hotel, stabilirea şi aplicarea
peste 3 ani. A coordonat implementarea unui sistem de succes metodologiei de evaluare individuală şi periodică a fiecărei
pentru recompensarea clienţilor corporaţiei şi a stimulat folosirea persoane care se ocupă de vânzări, evaluarea eficienţei şi
serviciilor Medicover de către clienţii individuali. eficacităţii de organizare a vânzărilor, trainingul echipelor care se
ocupă de vânzări, de recrutare, dezvoltare a planului de
Ionela Nicolau – Marketing Director, Walmark România marketing pentru hotel şi de păstrare a relaţiilor cu clienţii
Coordonează departamentul de marketing (inclusiv reţeaua strategici.
vânzărilor online) al Walmark România – leader-ul pieţei de
suplimente alimentare. Experienţa ei anterioară este in FMCG/ Dorin Catana – General Director, Centrofarm şi Plafar Retail
vânzări şi marketing pentru companii precum Bunge și Kraft
Foods. Consideră că clienţi devin loiali când au un motiv puternic Serban Goran – Consultant
pentru a face asta. Cu cei 14 ani de experienţă în marketing direct, Serban Goran este
unul dintre primii profesionişti de marketing direct din România.
Cristina Osiescu – Marketing Management Consultant Printre companiile pentru care a lucrat se numără Wegener Direct
Marketing (Cehia), McCann Erickson şi Starcom Worldwide.
5 ani experienţă de Client Service în agenţii de publicitate
Specializat în comunicare directă B2B şi B2C, online şi offline,
multinaţionale, 7 ani de Marketing Management de retail. A
membru al juriului la mai multe festivaluri de comunicare, speaker
lansat două din cele mai mari programe de fidelitate din România:
la diverse Conferinţe naţionale şi internaţionale, fost preşedinte al
cardul farmaciilor Sensiblu şi cardul MultiBonus pentru reţeaua Asociaţiei Române de Marketing Direct, Serban este în prezent
de benzinării MOL România. consultant independent în comunicare directă.
 29-30 Iunie 2010
JW Marriott
FORMULAR DE PARTICIPARE Bucureşti Grand Hotel
Calea 13 Septembrie 90

România – Summit Bucureşti, 050726 România

Loialitatea clienilor
CONDIŢII DE PARTICIPARE:

¨ DA, vreau să iau parte la România – Summit Loialitatea clien ilor 1. Taxa de participare a unei persoane la conferinţǎ este:
995 de euro (fără TVA) la înregistrarea înainte de data de
4 iunie 2010 şi plata sumei întregi înainte de data conferinţei,
Preţ: 995 de euro (fără TVA) la data 4 iunie 2010 1295 de euro (fără TVA) la înregistrarea după data de 4 iunie
2010 sau plata sumei întregi după data conferinţei.
Preţ: 1295 de euro (fără TVA) la data 4 iunie 2010
2. Termenii de plată sunt 14 zile de la data facturii. Cu toate
Termen: 29-30 iunie 2010 acestea, plata trebuie achitată înainte de Summit-ul care va
avea loc. Vă rugăm să remarcaţi termenii și condiţiile pe

¨
pagina noastră de înregistrare.
NU voi participa la conferinţa prezentată, dar vă rog să mă informaţi despre 3. Preţul include: prelecţii, materiale de conferinţă, pauze de cafea,
prânz.
evenimente planificate referitoare la marketing.
4. Trimiterea către Blue Business Media prin fax sau e-mail a
formularului de participare completat şi semnat constituie
încheierea contractului între solicitant şi Blue Business Media, şi
înseamnă acordul solicitantului pentru orice responsabilităţi
referitoare la contract. Factura pro forma este eliberată şi trimisă

Trimite astăzi la numărul de fax: +48 12 350 54 01 prin poşta electronică după obţinerea formularului de
participare.

5. Persoana care semnează formularul de participare în numele

solicitantului, declară că are împuterniciri necesare pentru a
1. Nume şi prenume:........................................................................................................................................................................................ acţiona în numele şi în folosul solicitantului, mai ales pentru
încheierea contractului cu Blue Business Media.
Funcţie:.....................................................................................................................................................................................................................
6. Taxa de participare va fi depusă în contul:
Departament:........................................................................................................................................................................................................
Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warsaw
IBAN: PL-98 2490 0005 0000 4600 6257 5787
2. Nume şi prenume:...................................................................................................................................................................................... SWIFT: ALBPPLPW
Funcţie:................................................................................................................................................................................................................ 7. Solicitantul are drept de a renunţa la participare conform
condiţiilor menţionate mai jos. Renunţarea la participare
Departament:.....................................................................................................................................................................................................
trebuie făcută în scris şi trimisă prin scrisoare de
recomandare la adresa Blue Business Media.

3. Companie:........................................................................................................................................................................................................... 8. În cazul renunţării până la data de 4 iunie 2010, solicitantul

are responsabilitatea de a plăti taxa de servicii în suma de
Stradă:........................................................................................................................................................................................................................ 149 de euro (fără TVA).
Cod Poştal:..........................................................Oraş:..................................................................................................................................... 9. În cazul renunţării după data de 4 iunie 2010, solicitantul are
Telefon:......................................................................................Fax:.............................................................................................................. responsabilitatea de a plăti totalitatea costurilor de
participare în suma care rezultă din contractul încheiat între
E-mail:.............................................................................................................................................................................................................. solicitant şi Blue Business Media.

10. În cazul neprezentǎrii la conferinţǎ cât şi a lipsei de renunţare

în scris la participarea la conferinţǎ, solicitantul are
4. Datele cumpărătorului necesare pentru emiterea facturii TVA:
responsabilitatea de a plăti totalitatea costurilor de
Numele companiei:................................................................................................................................................................................................ participare în suma care rezultă din contract.

Sediu:......................................................................................................................................................................................................................... 11. Lipsa plăţii nu înseamnă renunţarea la participarea la

conferinţǎ.
Adresă:.......................................................................................................................................................................................................................
12. Persoana indicată de solicitant poate participa la conferinţǎ în
CUI:............................................................................................................................................................................................................................... locul ei.

13. Blue Business Media îşi rezervă dreptul de a schimba

5. Vă rog să ne informaţi care sunt datele unei persoane care, după părerea dumneavoastră, ar putea să programul, locul conferinţei şi de anularea ei. Summit.

beneficieze de pe urma participării la evenimentul acesta:

Nume şi prenume:.................................................................................................................................................................................................
Blue Business Media Sp. z o.o. cu sediul la Varşovia (00-517), strada
Funcţie:....................................................................................................................................................................................................................... Marszałkowska 80, este înscrisă în Registru de Antreprenori condus de Tribunal
Raional pentru Oraşul Capitală Varşovia, XII Departamentul de Economie al
Departament:.......................................................................................................................................................................................................... Registrului Judiciar de Stat cu numărul KRS 0000325306, NIP 7010167656,
capital de întreprindere: 100000
Telefon:........................................................................................................Fax:.......................................................................................................
E-mail:..........................................................................................................................................................................................................................
ştampila şi semnǎtura

În conformitate cu legea din data de 29 august 1997 despre protecţia datelor personale (Dz.U. 1997r. Nr. 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o. cu sediul la Varşovia
(mai departe BBM), informează că este administratorul datelor personale. Exprimăm acordul pentru prelucrarea datelor personale în scopuri promoţionale şi de
marketing ale activităţii conduse de BBM, serviciilor asigurate şi produselor oferite, şi în scopul de promoţie a ofertelor clienţilor BBM. În plus, exprimăm acordul pentru
obţinerea prin cale electronică a ofertelor şi informaţiilor comerciale referitoare la BBM şi clienţii BBM. Cel care exprimă acordul pentru prelucrarea datelor personale are
dreptul de a controla datele prelucrate ca şi dreptul de corectarea lor.
În acelaşi timp declarăm că ne sunt cunoscute condiţiile de participare şi ne obligăm să plătim totalitatea costurilor rezultate din acest contract.

Blue Business Media, Filiala Cracovia: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Cracovia

tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01
e-mail: [email protected], www.bluebusinessmedia.com
 29th-30th June 2010
JW Marriott
REGISTRATION FORM Bucharest Grand Hotel
Calea 13 Septembrie 90

Romania Bucharest, 050726 Romania

Customer Loyalty Summit

CONDITIONS OF PARTICIPATION:

¨ YES, I want to take part in the Romania Customer Loyalty Summit 1. The costs of participation of one person in the Summit amounts
Euro 995 net – registration before 4th June 2010
Euro 1 295 net – registration after 4th June 2010
The price: Euro 995 net before 4th June of 2010
2. Payment terms are 14 days from date of invoice.
The price: Euro 1 295 net after 4th June of 2010 Notwithstanding this, payment must be received prior to the
Summit taking place. Kindly note the terms and conditions
Date: 29th-30th June 2010 on our registration page.

3. The price includes lectures, congress materials, coffee breaks,

¨ NO, I will not take part in the presented event however notify me of the planned lunch.

4. Sending a signed and completed application form to Blue

events within the scope of proposed issues Business Media by fax or e-mail constitutes the conclusion of
a binding agreement between the Applicant and Blue
Business Media and is equivalent to the Applicant's consent
to all the obligations resulting from the agreement. A pro
forma invoice is issued on a standard basis and sent via email
after receiving the application form.

Please fax to +48 12 350 54 01 5. The person signing the application form on behalf of the
Applicant declares that they possess the relevant
authorization to act in the name of and on behalf of the
Applicant, specifically to conclude an agreement with
1. Full name: ............................................................................................................................................................. Blue Business Media.

Position: ............................................................................................................................................................... 6. The payment shall be made on the bank account:

Department: ............................................................................................................................................................. Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warsaw
IBAN: PL-98 2490 0005 0000 4600 6257 5787
SWIFT: ALBPPLPW
2. Full name: .............................................................................................................................................................
7. The Applicant has the right to withdraw from participating on
Position: ............................................................................................................................................................... the terms and conditions indicated below. Resignation from
Department: ............................................................................................................................................................. participation should be made and sent by fax or registered
e-mail.

8. In the case of resignation before 4th June 2010 the Applicant is

3. Company: ............................................................................................................................................................. obligated to pay a service fee in the amount of Euro 149 net.
Street: ........................................................................................................................................................................ 9. In the case of resignation after 4th June 2010 the Applicant is
obligated to pay the full participation costs, in the amount
Postal code: ........................................... City: .........................................................................................
resulting from the agreement concluded between the
Phone: .................................................................... Fax: .......................................................................................... Applicant and Blue Business Media.

E-mail: ......................................................................................................................................................... 10. In the event of the lack of participation in the forum as well
as the lack of the written resignation from participation
in the Summit, the Applicant is obligated to pay the full
4. Purchaser’s data – necessary for VAT Invoice issuance: participation costs in the amount resulting from the
agreement.
Company name: ........................................................................................................................................................
11 .Default in payment shall not be unambiguous with
Head office: ................................................................................................................................................................ resignation from the participation.
Address: .................................................................................................................................................................... 12. A person indicated by the Applicant may participate in the
........................................................................................................................................................................... Summit in lieu of the person submitted to participate.

13. Blue Business Media reserves the right to change the

program, the venue of the Summit as well as cancel the
5. Please, provide contact data of a person who, in your opinion, would also benefit from participating in Summit.
the event:
Full name: ..........................................................................................................................................................
Blue Business Media Sp. z o. o. with its head office in Poland, Warsaw (00-517)
Position: ............................................................................................................................................................... Marszałkowska 80 street, has been entered in the Register of Enterpreneures,
kept by District Court for the capital city ofWarsaw, XII Economic Department on
Department: ............................................................................................................................................................
National Court Register under No. KRS 0000325306, NIP 7010167656, equity
Phone: .................................................................... Fax: .......................................................................................... capital: PLN 100 000.

E-mail: .........................................................................................................................................................
stamp and signature

Pursuant to the Data Protection Act of August 29, 1997 (Journal of Laws 1997, No. 133 item 833) Blue Business Media Sp. z. o.o., with its head office in Warsaw (hereinafter
referred to as BBM), hereby states that is the administrator of personal data. We hereby give consent for our personal data to be processed for the purposes of promotion
and marketing activities carried out by Blue Business Media, its services and products offered on the market, as well as for the purposes of promoting Blue Business Media
customers offers. Furthermore, we agree to receive, by e-mail, offers and commercial information relating to Informedia and its customers. Persons giving consent for their
personal data to be processed shall be entitled to control the processing of data relating to them, and to correct it.
At the same time, we hereby state that we have got acquainted with participation conditions, and we bind and oblige ourselves to pay in full for the amounts
resulting from this agreement.

Blue Business Media, Cracow Office, ul. B. Joselewicza 21c, 31-031 Cracow
tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01
e-mail: [email protected], www.bluebusinessmedia.com