A. Mijloace de comunicare scris 1. Memorandumul- este o not scris transmis unei persoane din interiorul ntreprinderii.

Memorandumurile sunt frecvent utilizate pentru a face anunuri, a formula cereri, pentru a transmite informaiile solicitate. 2. Raportul-este un mijloc foarte important de transmitere a informaiilor.Are ca scop analiza situaiei activitii unei firme. Prile principale ale unui raport formal sunt introducerea, expunerea propriuzis, recomnadrile, sumarul i anexele. Prile secundare ale raportului sunt:titlul, cuprinsul, bibliografia i notele de subsol. 3. Intruc iunile scrise-descriu, explic sau specific cantiti sau relaii.Claritatea expunerii i ordonarea materialului sunt foarte importante. 4. Manifestul-asemntor ca prezentarea cu scrisoarea, este distribuit la locul de munc i face cunoscut personalului, ntr-un timp scurt, punctul de vedere al direciunii. Poate fi folosit pentru informaii urgente, prea lungi pentru a fi doar afiate i care trebuie s fie cunoscute de ntreg personalul. 5. Afiajul-este destinat informaiilor simple, actuale i nu necesit argumentare solid, avnd un coninut ce se modific n timp(adresa i numrul de telefon al centrului de medicin, numele, adresa i numrul de telefon al persoanei rspunztoare de accidente foarte grave, mici anunuri). Tabloul de afiaj trebuie s respecte o serie de reguli:s nu fie foare ncrcat, s aib un spaiu rezervat informaiilor urgente i foarte importante, s fie vizibil. 6. Ziarul ntreprinderii-are rolul de apropiere ntre salariaii ntreprinderii, informndu-i i crendu-le un sentiment de apartenen la ntreprindere. Subiectele abordate se refer la politica general a firmei, informaii tehnice(echipamente noi, prfoduse noi), informaii comerciale(campanii publicitare, rezultate), aspecte ale vieii sociale(activiti sportive, plecri ale unor salariai), chestiuni sociale(creteri de salarii, programul de lucru). 7. Sondajul de opinie-se utilizeaz pentru analizarea mediului din ntreprindere(ateptri ale personalului) sau analiza unor probleme(condiii de munc, imaginea firmei). Sondajele pot fi de trei tipuri: nchise-rspunsul la fiecare ntrebare este da/nu/nicio opinie; semideschise-rspunsul se alege din mai multe variante; deschise-rspunsul este la libera alegere a angajatului. 8. Cutia de idei-acest mijloc le d posibilitatea angajailor de a face propuneri n legtur cu toate aspectele vieii din firm, sub forma unor foi puse n cutii special amenajate.Sugestiile pot mbunti activitatea din ntreprindere.

B. Mijloace de comunicare oral

1. Telefonul-poate fi utilizat pentru toate tipurile de comunicare descendent, ascendent sau lateral. 2. Jurnalul telefonic-este un buletin de informare nregistrat pe band magnetic i care este rennoit periodic.El poate fi apelat din interiorul firmei, de la orice post telefonic, iar din exterior poate fi obinut prin tastarea numrului atribuit lui. Buletinul ideal este scurt i transmite mesaje simple,concise, fr s intre n detalii.Principalele dezavantaje sunt:informaiile nu se pstreaz, utilizarea se reduce doar la anumite teme. 3. Discu iile individuale-sunt conversaii formate n doi sau ntr-un cadru restrns, ntre un ef i unul dintre subordonaii si. Aceste discuii pot avea loc cu ocazia primirii unui nou angajat, cu ocazia promovrii, evalurii periodice a personalului. 4. Reuniunile de informare-permit unui anumit numr de angajai de a asculta prezentarea unei probleme de ctre direciune i de a pune ntrebri.Problemele prezentate se refer la:funcionarea i organizarea firmei, schimbri n cadrul firmei, anunarea unei nouti tehnice, prezentarea unor rezultate etc. Reuniunile pot fi ocazionale sau periodice. Avantajele sunt:suplee, rapiditate, feed-back bun. 5. Conferin a-reprezint prezentarea unei probleme de ctre conducere sau de ctre o persoan din afara firmei.Subiectele discutate sunt de cultur general, aspecte legate de viaa profesional i se poate adresa fie ntregului personal, fie unui anumit grup. Conferina are rol n creterea gradului de cultur general a angajailor i a formrii profesionale.

C.Mijloace de comunicare audiovizual 1. Retroproiectorul-este cel mai bine folosit pentru o audien de 30-40 de persoan i d posibilitatea realizrii prezentrilor fr a opri sursele de lumin, ceea ce face posibil luarea notielor. 2. Diapozitivele-sunt folosite pentru prezentrile destinate unei audiene largi i necesit oprirea tuturor surselor de lumin din ncpere.Calitatea proieciilor este superioar celor realizate cu retroproiectorul. 3. Prezentri realizate pe ecranul computerului-acest tip de prezentare poate fi acceptabil pentru un grup de 3-4 oameni, existena unui auditoriu mai mare necesitnd proiectarea imaginilor pe un ecran convenional.Avantajele acestui mijloc de comunicare se refer la vitez i cost. 4. Filmul-poate prezenta o activitate a firmei, o anumit problem sau poate fi un mijloc de formarea profesional i informare a angajailor .Are rolul de a face cunoscut firma i de a atrage atenia peesonalului asupra unor chestiuni(vnzri, organizare etc). Filmul ofer o imagine a firmei, dar presupune un cost destul de ridicat. 5. Mesajul prin difuzor-presupune transmiterea printr-un sistem de sonorizare, n timpul pauzelor, a unor mesaje de ordin practic, privind aspecte legate de securitatea muncii, nouti, modificri n program.Are avantajul de a informa ntrun timp scurt un numr mare de persoane. 6. Pota electronic-prezint avantajele de transmitere perfect, imediat, a mesajelor i dialog interactiv. 7. Televiziunea prin cablu-utilizarea cablului printr-un canal intern este o metod nou, dar cu care nu s-au familiarizate pre multe ntreprinderi.