Cele 4 Laturi Ale Mesajelor
Cele 4 Laturi Ale Mesajelor
Cele 4 Laturi Ale Mesajelor
Din acelai punct de vedere, latura relaional a mesajului ntrunete dou aspecte: ce
prere are vorbitorul despre cellalt, cum l vede ("Eti aici s m serveti." "Eti mai
tnr, adu-mi tu ap.") dar i cum se percepe el n relaie cu cellalt ("Eu sunt cel
btrn/bolnav/care pltete, deci mi permit s-i cer aa ceva.")
Prerea vorbitorului de spre relaie nu coincide ntotdeauna cu cea a receptorului. De
multe ori, dac ele sunt divergente, se rspunde prin iritare, urmat de dezvinovirea
celui dinti sau de escaladarea conflictului. Deci, ca i latura de "mrturisire de sine", i
aceasta este o latur foarte delicat pe care poate fi perceput un mesaj.
4. Apel. Cea de-a patra latur a mesajului este latura de apel (ce a vrea s te ndemn s
faci). De puine ori se spune ceva "doar aa". De multe ori, un mesaj aparent neutru
conine o latur de apel ascuns, o nad pentru cel care are "urechea de apel"
deschis. De obicei, dac btrnul spune: "Mi-e sete." e limpede c nu o spune doar
ca s anune starea lui fiziologic, ci vrea ca cineva si aduc un pahar cu ap, fr s
cear aceasta n mod explicit.
Deci mesajele, n general, servesc i la ndemnarea receptorului de a face ceva, de a
simi, de a gndi sau de a lua atitudine. ncercarea de a influena comportamentul
celorlali poate fi mai mult sau mai puin deschis sau mascat. n ultimul caz, este vorba
despre manipulare. De multe ori, artndu-ne consternarea cu privire la o situaie, acesta
poate fi un ndemn ctre cel care o relateaz s treac la aciune, s ia atitudine, s fac
ceva. Vorbitorul manipulator nu se d n laturi s pun i celelalte trei aspecte ale
mesajului n slujba laturii de apel, pentru "a-l avea la dispoziie" pe cellalt.
Exerciiu:
Studiai urmtoarele mesaje pe cele patru laturi.
"Ce drgu eti azi !"
Informaia de stare:......................................................................
Eu-mesaj.......................................................................................
Noi-mesaj......................................................................................
Apel...............................................................................................
"E frumos afar"
Informaia de stare:......................................................................
Eu-mesaj.......................................................................................
Noi-mesaj......................................................................................
Apel...............................................................................................
"E curent n camer."
Informaia de stare:......................................................................
Eu-mesaj.......................................................................................
Noi-mesaj......................................................................................
Apel...............................................................................................
"Apa e prea rece."
Informaia de stare:......................................................................
Eu-mesaj.......................................................................................
Noi-mesaj......................................................................................
Apel...............................................................................................
"Nu-mi place cnd se ceart tia la televizor."
Informaia de stare:......................................................................
Eu-mesaj.......................................................................................
Noi-mesaj......................................................................................
Apel...............................................................................................
Exerciiu:
n grupuri de cte doi, propunei colegului un mesaj pe care l-ai primit recent (din
experiena dvs. de via sau profesional), pe care acesta s-l studieze pe cele patru laturi.
Apoi povestii cum a urmat dialogul respectiv.
Tipuri de mesaje
Mesajul este alctuit dintr-o latur verbal i una non-verbal. Un mesaj conine
simultan mai multe informaii.
Mesaje implicite i explicite
ntr-un mesaj, informaiile pot fi coninute explicit sau implicit. Mesajele explicite
conin informaia pe fa, ca atare. Implicit nseamn "fr a fi spus direct", dar este
totui, inserat, sugerat, inclus.
Pe toate cele patru laturi ale mesajului pot exista informaii implicite i explicite.
Astfel, cineva poate spune direct: "Sunt ardelean." mesajul este transmis explicit, dar
este posibil i ca, spunnd ceva, s l trdeze accentul, i cei care ascult s deduc din
accent faptul c este ardelean. La fel, pot rspunde cuiva, la o ntrebare: "Da." i
persoana s neleag c sunt de acord, sau i pot rspunde, cu intonaia adecvat, "Da,
da!" i persoana s neleag c este vorba despre un refuz. La fel, putem emite un apel
explicit: "Du-te s cumperi o sticl cu ap." sau implicit: "S-a terminat apa."
Din pcate, de multe ori mesajul principal este transmis implicit. Multe persoane
dependente i-au dezvoltat o abilitate n a transmite mesaje implicite, pentru a le putea
nega la nevoie sau pentru a nu fi pui n situaia de a cere prea multe lucruri, tot timpul.
Mesaje verbale i non-verbale
componentele sale indic acelai lucru, cnd nu sunt contradictorii. Astfel, cnd cineva se
uit furios la tine i-i spune cu voce ridicat: "Dispari din ochii mei!" mesajul este
congruent.
n mesajele incongruente, semnalele verbale i non-verbale nu se potrivesc unele
cu altele.
O astfel de situaie apare cnd cineva i vorbete iritat i, dac l ntrebi "De ce
eti enervat?" i rspunde i mai iritat: "DAR NU SUNT ENERVAT!!!"
Comunicarea interuman este att de complicat deoarece fiecare mesaj transmis
este o mpletitur de semne, semnificaii i sensuri. n plus, adesea comunicm pe dou
planuri, cel social i cel psihologic. Aceasta nsemnnd c fraza are un neles "social",
explicit, dat de informaia de stare, dar la nivel psihologic se comunic cu totul altceva.
De exemplu, nelesul frazelor urmtoare: "Vino disear pe la mine, pe la ora 22:00, s
ascultm nite muzic bun. Prinii mei nu sunt acas. Ia i o sticl cu vin cu tine." spuse
de o tnr fat unui biat pe care l place nu are nicidecum semnificaia desprins din
cuvinte, ci are un subneles.
De obicei, cnd comunicm, instinctiv ntrim sau/i clarificm ceea ce am
comunicat.
Clarificarea se poate face:
Prin context.
Exemplu: Soul vine acas i simte miros de mncare ars. El exclam: "Ce bun
gospodin!" Practic, n acest caz contextul este cel care d sens expresiei i nu cuvintele
spuse.
Prin modul de formulare.
De exemplu, propoziia pe care o spunem adesea celorlali, s ne artm iritarea: "M
omori!"
Prin mimic i gestic.
De exemplu: cnd te joci cu prul cuiva i-i spui: "Ce pr ai !"
Prin intonaie.
De exemplu: "M bucur s te vd." spus cu ton sec, d sensul frazei.
Incongruenele trebuie considerate proaste deprinderi de comunicare i trebuie
renunat, pe ct posibil, la ele. Prin ele interlocutorul se simte luat n derdere i aceasta
genereaz, pe termen lung, relaii ncordate ntre cei doi.
Exerciiu:
Bifai cu sinceritate pe care dintre urmtoarele "proaste obiceiuri" n comunicare
le recunoatei la dvs. ?
Nu las interlocutorul s-i ncheie fraza.
Povestesc o ntmplare similar despre mine, fr s ascult pn la capt.
Glumesc pe seama celor spuse de interlocutor.
Schimb subiectul.
Insist s mi impun punctul de vedere.
Pretind c ascult, dar m gndesc la ale mele.
Dau ordine.
Dau sfaturi i cnd nu mi se solicit.
Dojenesc, explic, spun celuilalt ce ar fi trebuit s fac.
Pornesc de la ideea c cellalt tie despre ce e vorba i intru direct n subiect.
Nu verific dac cellalt a neles.
Am ticuri verbale.
Contest tot ce mi se spune.
Toate cele de mai sus reprezint proaste obiceiuri n comunicare. Cu ct fiecare
renun mai repede la ele, cu att comunicarea cu cei din jur se va mbunti.
Chestionar:
Care sunt, dup prerea dvs., principalele surse de conflict ntre ngrijitor i btrnul
ngrijit:
Bifai cu adevrat (A) sau fals (F) afirmaiile de mai jos:
Diferene etnice sau culturale
A
F
Obiceiuri de via diferite
A
F
Erorile de interpretare
A
F
Diferene de valori, principii, convingeri personale
A
F
Scopuri divergente
A
F
Interese diferite
A
F
Frustrare, tensiuni acumulate ntre cei doi
A
F
Frustrare, tensiuni acumulate din cauza situaiei de dependen
A
F
Conflictul de rol
A
F
Activitile comune
A
F
Tratamentul inechitabil
A
F
Lipsa de respect
A
F
Violarea spaiului personal, a intimitii
A
F
Exerciiu:
Fiecare persoan reacioneaz diferit cnd ntlnete o situaie conflictual.
Aezai-v cte doi, fa n fa. Cei doi participani la exerciiu trebuie s nchid strns
pumnul drept i s plaseze palma deschis pe pumnul strns al colegului din fa. Din
momentul n care se d startul exerciiului, avei 30 de secunde s desfacei pumnul strns
al colegului.
n faa unei situaii conflictuale, putem ceda, putem cdea de acord sau putem
fora pn ne atingem obiectivele. Dei folosim predominant una dintre aceste ci, n
funcie de miz, le punem n practic i pe celelalte.