UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI Procedură de sistem Ediţia 2

Analiza efectuată de
management Revizia 1

Nr. de ex. 33
DEPARTAMENTUL (LOCAŢIA) Nr. Pagini 12
CMCPU COD: PS –56 – 01 Exemplar nr. .....

PROCEDURA PRIVIND
ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

RECTOR,
Prof. univ.dr. Ionel DIDEA

Elemente Numele şi Funcţia Data Semnătura

privindresponsabilii/operaţiunea prenumele
1 2 3 4 5
Elaborat Alin Referent CALITATE 25.09.2013
DUMITRACHE

Verificat Prof.univ.dr. Ion Director CMCPU

IORGA SIMAN
Prof.dr.ing. Prorector pentru
Sebastian CALITATEA
PÂRLAC ÎNVĂŢĂMÂNTULUI
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

INDICATORUL APROBARILOR SI AL REVIZIILOR

Numărul Nume şi prenume

Revizia
Nr. capitolului Conţinutul
/ Data
crt. şi paginilor modificării Elaborat Verificat Avizat Aprobat
aplicării
revizuite

Pagina 2 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

1. SCOP
Scopul acestei proceduri este de a prezenta modul în care conducerea UP evaluează, la
intervale planificate, conformitatea SMC cu cerinţele specificate şi eficacitatea acestuia în
realizarea politicii şi obiectivelor referitoare la calitatea activităţilor desfăşurate in cadrul UP
precum şi stabilirea de acţiuni corective sau preventive în vederea menţinerii şi îmbunătăţirii
SMC.
2. DOMENIU DE APLICARE
Procedura se aplică la nivelul managementului executiv din UP şi se extinde către întreg
personalul din UP (toate entităţile funcţionale), către responsabilii SMC şi personalul desemnat
să asigure auditurile interne.
3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
3.1. Manualul calităţii UP;
3.2. SR EN ISO 9001:2008 - Quality Management Systems – Requirements;
3.3. SR EN ISO 9000:2006 – Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi
vocabulary;
3.4. SR ISO IWA 2:2009 (ISO IWA 2:2007). Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru aplicarea ISO 9001:2000 în domeniul educaţiei;
3.5. Carta Universităţii din Piteşti;
3.6. Regulamentul de organizare şi funcţionare al Universităţii din Piteşti;
3.7. Legea 1/2011, Legea învăţământului;
3.8. Legea cercetării 324/2003;
3.9. Legea 319/2003 privind statutul personalului de cercetare;
3.10. Legea 319/2003 privind statutul personalului de cercetare;
3.11. Standarde specifice şi proceduri ARACIS.

4. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI
4.1. Definiţii
Pentru scopul prezentei proceduri se aplică definiţiile din Manualul Calităţii UP –
Secţiunea a 3-a şi International Standard ISO 9000:2000 – Quality Management Systems –
Fundamentals and vocabulary.
sistem de management – sistem prin care se stabilesc politica şi obiectivele şi prin care se
realizează acele obiective.
NOTĂ: Un sistem de management al unei organizaţii poate include diferite sisteme de
management cum ar fi un sistem de management al calităţii, un sistem de management financiar,
un sistem de management de mediu.
sistem de management al calităţii – sistem de management prin care se orientează şi se
controlează o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.
politica referitoare la calitate – intenţii si orientări generale ale unei organizaţii referitoare la
calitate aşa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel.

Pagina 3 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

NOTA 1: În general politica referitoare la calitate este consecventă cu politica globală a

organizaţiei şi furnizează un cadru pentru stabilirea obiectivelor calităţii.
NOTA 2: Principiile managementului calităţii din prezentul Standard Internaţional pot forma o
bază pentru stabilirea unei politici referitoare la calitate.
obiectiv al calităţii – ceea ce se urmăreşte sau este avut în vedere referitor la calitate
NOTA 1: În general obiectivele calităţii se bazează pe politica organizaţiei referitoare la calitate.
NOTA 2: În general obiectivele calităţii sunt specificate pentru nivelurile şi funcţii relevante din
organizaţie.
management – activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla o organizaţie.
NOTĂ: În limba engleză, termenul “management” se referă uneori la oameni, adică o persoană sau un
grup de oameni cu autoritate şi responsabilitate pentru conducerea şi controlul unei organizaţii. Atunci
când “management” este utilizat în acest sens ar trebui întotdeauna să fie utilizat cu un calificativ pentru
a evita confuzia cu conceptul de “management” definit mai sus. De exemplu, “managementul trebuie...”
nu este recomandat, pe când “managementul de la cel mai înalt nivel trebuie...” este acceptat.
management de la cel mai înalt nivel – persoană sau grup de persoane de la cel mai înalt nivel
care orientează şi controlează o organizaţie.
managementul calităţii – activităţi coordonate pentru orienta şi controla o organizaţie în ceea ce
priveşte calitatea.
NOTA 1: În general orientarea şi controlul calităţii includ stabilirea politicii referitoare la
calitate şi a obiectivelor calităţii, a planificării calităţii, a controlului calităţii, a asigurării
calităţii şi a îmbunătăţirii calităţii.
4.2. Abrevieri
Pentru scopul prezentei proceduri se aplică prescurtările din Manualul Calităţii UP –
Secţiunea a 3-a.

Pagina 4 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

5. DESCRIEREA ACTIVITĂŢII
5.1 Schema procesului

Planificare analiză

Convocare analiza

Intocmirea Raportului de analiză

a SMC

Desfăşurarea analizei

Elemente de ieşire (dispoziţii)

Verificări realizare elemente de

ieşire

Raportări

Îmbunătăţire continuă

Pagina 5 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

Frecvenţa şi planificarea analizelor.

SMC este analizat de către managementul executiv de cel puţin două ori pe an.
Analiza se efectuează la începutul semestrelor. Data precisă se stabileşte de rector, la
propunerea RMC-U / D-CMCPU, în consens cu membrii Comisiei de Calitate ai Senatului, care
trebuie să participe la analiză.
Analizele suplimentare se efectuează, în general, după realizarea prelucrărilor statistice
ale chestionarelor de satisfacţie a clienţilor.
Când au loc schimbări importante în politica UP privitoare la calitate, datorită unor
condiţii sau evenimente speciale, rectorul universităţii poate dispune analize extraordinare, în
afara celor programate iniţial.

Participanţii la şedinţe
Şedinţele de analiză, efectuate de managementul executiv, sunt conduse de rectorul
universităţii şi la ele participă membrii Comisiei de Calitate ai Senatului, Directorul CMCPU şi
invitaţi, după caz, în funcţie de specificul analizei. Membrii executivului care nu pot lua parte la
analiză pot să-şi delege un reprezentant. Cei care au absentat vor primi o copie a procesului
verbal, al şedinţei de analiză, urmând să prezinte observaţiile şi propunerile lor rectorului UP.
Nu se admite ca de la şedinţă să absenteze mai mult de doi membrii ai „Biroului
Senatului”; rectorul şi RMC-U trebuie să fie întotdeauna prezenţi.

5.2 Datele de intrare ale analizei

Agenda şedinţei de analiză este pregătită de RMC-U/D-CMCPU şi se distribuie tuturor
participanţilor, cu cel puţin o săptămână înaintea şedinţei. Datele de intrare ale analizei trebuie să
includă informaţii referitoare la:
 Gradul de implementare al SMC;
 Rezultatele auditurilor;
 Reclamaţiile clienţilor;
 Feedback-ul de la clienţi, respectiv sintezele analizei satisfacţiei acestora;
 Informaţii privind funcţionarea proceselor;
 Rezultatul implementării acţiunilor corective şi preventive, costurile calităţii;
 Datele controlului statistic al proceselor;
 Acţiuni de urmărire ale analizelor anterioare;
 Eventualele schimbări care pot influenţa SMC, legate de resurse, structura organizatorică,
costuri, etc.;
 Identificări de noi necesităţi de instruire.

5.3 Datele de ieşire ale analizei

Datele de ieşire ale analizei efectuate de management vor include orice decizii şi acţiuni
referitoare la:
 Îmbunătăţirea eficacităţii SMC şi a proceselor sale
 Îmbunătăţirea proceselor în raport cu cerinţele clienţilor
 Resursele necesare
 Promovarea imaginii universităţii

Pagina 6 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

5.4 Înregistrările analizei

Toate şedinţele de analiză efectuate de management trebuie să conducă la planuri de acţiune
referitoare la:
 Ameliorarea eficacităţii SMC şi a proceselor sale, ameliorarea proceselor în raport cu
exigenţele clienţilor şi a altor părţi interesate;
 Necesarul de resurse;
 Acţiuni corective şi preventive corespunzătoare.

Înregistrările analizei efectuate de management sunt:

 Convocatorul pentru şedinţa de analiză, care cuprinde în mod obligatoriu tematica;
 Procesele verbale ale şedinţei de analiză.

6. RESPONSABILITĂŢI
6.1 RECTORUL
6.1.1 Iniţiază şi conduce întâlnirile pentru analiza SMC;
6.1.2 Aprobă ordinea de zi;
6.1.3 Stabileşte necesitatea iniţierii de acţiuni corective şi/sau preventive referitoare la SMC.

6.2 RMC-U / D-CMCPU

6.2.1. Răspunde de identificarea cerinţelor din ISO 9001 care nu se aplică în UP, propune
excluderea acestora şi le justifică.
6.2.2. Participă la elaborarea planului anual de analize.
6.2.3. Coordonează pregătirea şi distribuirea la participanţi a informărilor sau rapoartelor
privind starea SMC apreciată prin rezultatele auditurilor interne.
6.2.4. Întocmeşte convocatorul pentru şedinţa de analiză, procesul verbal al şedinţei de analiză
şi programul de îmbunătăţire a calităţii (după caz).
6.2.5. Actualizează atunci când este necesar, descrierea modului de organizare şi de desfăşurare
a şedinţelor de analiză, prin revizia prezentului capitol.

6.3 RMC-EF
6.3.1 Îndrumă, verifică şi urmăreşte aplicarea acţiunilor corective sau de îmbunătăţire stabilite
în cadrul entităţilor funcţionale.
6.3.2. Stabileşte acţiuni corective şi/sau preventive necesare în entităţile funcţionale (inclusiv
responsabilii şi termenii de finalizare).

6.4. Decanii, Directorii de departamente, DGA

6.4.1. Furnizează elementele necesare analizei solicitate;
6.4.2. Participă la analiză;
6.4.3. Realizează măsurile care le sunt atribuite, stabilite la analiză;
6.4.4. Propune măsuri pentru menţinerea eficacităţii şi îmbunătăţirea SMC

Pagina 7 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

6.5.Cadrele didactice
6.5.1. Propun sau solicită acţiuni corective şi/sau preventive şi de îmbunătăţire a SMC privind
propria activitate, respectiv activităţile conexe.
6.5.2. Asigură realizarea efectivă şi eficientă a acţiunilor stabilite.
6.5.3. Colaborează la verificarea rezultatelor şi la analiza eficienţei acţiunilor întreprinse când
acestea sunt finalizate.

7. ÎNREGISTRĂRI SPECIFICE

Înregistrarea Suport Completează Păstrare Durata

Planificare analiză Hârtie D-CMCPU D-CMCPU 5 ani
F 1-56-01
Raportul analizei Hârtie/ 2 D-CMCPU D-CMCPU 5 ani
efectuate de exemplare
management F 4-56-01
Raport de analiză la Hârtie/ 2 Directori departamente Facultate 3 ani
nivel de departament exemplare CEAC-F
/facultate F 5-56-1
Proces-verbal al Hârtie D-CMCPU D-CMCPU 5 ani
analizei efectuate de F 2-56-01
management
Program de acţiuni Hârtie D-CMCPU D-CMCPU 5 ani
F 3-56-01

8. ANEXE ŞI FORMULARE
Formulare
Anexa nr. 1 - Planificarea analizei SIM, cod F 1-56-01
Anexa nr. 2 – Proces-verbal al analizei efectuate de management, cod F 2-56-1
Anexa nr. 3 - Program de acţiuni, cod F 3-56-1
Anexa nr. 4- Raportul analizei efectuate de management- U
Anexa nr. 5- Raportul analizei efectuate de management- F/ D

9. LISTA DE DIFUZARE
1.Rectorat
2.Senat
3.Departamentul pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii DEAC
4.Prorector pentru Calitatea Învăţământului
5.Prorector pentru Cercetare Ştiinţifică şi Competitivitate
6.Prorector pentru Colaborare Internaţională şi Politici de Informatizare
7.Prorector pentru Relaţii cu Studenţii, Absolvenţii şi Mediul Socio-Economic
8.Centrul pentru Studii Universitare de Doctorat
9.Direcţia Generală Administrativă
10.Facultatea de Ştiinţe
11.Facultatea de Litere

Pagina 8 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

12.Facultatea de Mecanică şi Tehnologie

13.Facultatea de Electronică, Comunicaţii şi Calculatoare
14.Facultatea de Teologie Ortodoxă
15.Facultatea de Ştiinţe Economice
16.Facultatea de Ştiinţe Juridice şi Administrative
17.Facultatea de Educaţie Fizică şi Sport
18.Facultatea de Matematică - Informatică
19.Facultatea de Ştiinţe Socio - Umane
20.Facultatea de Ştiinţe ale Educaţiei
21.Centrul pentru Managementul Calităţii şi Programe Universitare
22.Centrul pentru Învăţământ cu Frecvenâă Redusă
23.Centrul pentru Învăţământ Pre- şi Postuniversitar
24.Centrul pentru Dezvoltare Universitară
25.D.P.P.D.
26.Institutul de Cercetare
27.Institutul de Formare şi Performanţă Muntenia
28.Centrul pentru Dezvoltare Sisteme şi Aplicaţii Software
29.Centrul pentru Cooperare Internaţională
30Centrul pentru Proiecte şi Studii Europene
31Centrul pentru Consiliere şi Orientare Profesională, Monitorizarea Inserţiei pe Piaţa
Muncii
32.Centrul pentru Colaborare cu Absolvenţii şi Mediul Socio-Economic
33.Biroul Marketing, Comunicare şi Relaţii Publice
34.Compartimentul Juridi

Pagina 9 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

Model formular Anexa 1

Universitatea din Piteşti

PLANIFICAREA ANALIZEI EFECTUATE DE MANAGEMENT

1. Data planificată :
2. Persoane participante :
3. Ordinea de zi :

Aprobat, Întocmit,
RECTOR, D-CMCPU

Pagina 10 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

Model formular Anexa 2

Universitatea din Piteşti

PROCES VERBAL AL ANALIZEI EFECTUATE DE MANAGEMENT

Nr-------------------/--------------------

Participanţi

Nr. Funcţia Nume şi prenume Semnătura

1
2

Aspecte analizate

Nr .
1
2

Decizii

Nr. Decizie Responsabil Termen

1
2

Pagina 11 din12
 UNIVERSITATEA DIN PITEŞTI ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

CENTRULPENTRU
MANAGEMENTUL CALITATII ŞI COD: PS – 56 – 01
PROGRAME UNIVERSITARE

Model formular Anexa 3

Universitatea din Piteşti

Aprobat,
RECTOR,

PROGRAM DE ACŢIUNI STABILITE LA ANALIZA SMC

EFECTUATĂ DE CONDUCERE

din _______________ pentru activitatea din anul ______

Nr. Măsuri Responsabil Termen Stadiul Resurse Semnătura Data

de rezolvării
realizare
1
2
3

Intocmit
Director CMCPU

Pagina 12 din12