Anexa nr.

3
GHIDUL PENTRU BENEFICIARIIDE SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ
FURNIZATE DE CANTINA DE AJUTOR SOCIAL SĂCELE

Atribuţiile cantinei de ajutor social

Cantina de ajutor social are următoarele atribuţii:
a) asigură hrana zilnică persoanelor fără posibilităţi materiale şi financiare, care se
încadrează în prevederilor legale în vigoare, respectiv Legea nr. 208/1997 privind
cantinele sociale;
b) asigură servirea mesei persoanelor cuprinse în tabelul nominal, pe baza dosarelor
întocmite şi aprobate;
c) în cazuri de urgenţă, Şefu Serviciului Public de Asistenţă Socială şi Cantina de
Ajutor Social aprobă servirea meselor pentru o perioadă de numai 7 zile;
d) ţine evidenţa contabilă a veniturilor şi cheltuielilor;
e) îndeplineşte orice alte atribuţii necesare bunului mers al activităţii.
f) asigură gestionarea tuturor bunurilor mobile şi imobile;
g) asigură aprovizionarea permanentă a cantinei cu întregul sortiment de mărfuri şi
materii prime necesare procesului de producţie, în conformitate cu prevederile legii
privind achiziţiile publice;
h) asigură desfăşurarea în bune condiţii a procesului de producţie în conformitate cu
normele sanitar veterinare în vigoare;
i) asigură funcţionarea tuturor utilajelor de producţie şi servire şi a celorlalte instalaţii
care deservesc unitatea;
j) asigură instruirea lucrătorilor, aplicarea măsurilor de protecţie a fiecărui angajat din
cadrul serviciului;

Categorii de beneficiari
Pot beneficia de serviciile cantinei de ajutor social următoarele categorii de
persoane:
a) copiii în vârstă de până la 18 ani, aflaţi în întreţinerea acelor familii al căror venit
net mediu lunar pe o persoană în întretinere este sub nivelul venitului net lunar,
pentru o persoană singură, luat în calcul la stabilirea ajutorului social
b) tinerii care urmează cursuri de zi la instituţiile de învăţământ ce functionează în
condiţiile legii, pânâ la terminarea acestora, dar fără a depăşi vârsta de 25 de ani,
respectiv 26 de ani în cazul celor care urmează studii superioare cu o durata mai
mare de 5 ani, care se află în situaţia prevazută la lit.a)
c) persoanele care beneficiază de ajutor social sau de alte ajutoare băneşti acordate în
conditiile legii şi al căror venit este de până la nivelul venitului net lunar pentru o
persoană singură, luat în calcul la stabilirea ajutorului social;
d) pensionarii,;
e) persoanele care au împlinit vârsta de pensionare, aflate într-una dintre urmatoarele
situatii: sunt izolate social, nu au susţinători legali, sunt lipsite de venituri;
f) invalizii şi bolnavii cronici în limitele legii;
g) orice persoană care, temporar, nu realizează venituri, pe o perioadă de cel mult 90
de zile pe an.
(1) Stabilirea dreptului la serviciile cantinei sociale pentru categoriile de persoane
mai sus indicate se va face pe bază de anchetă socială, prin dispoziţie de primar.
(2) Acordarea serviciilor sociale se realizează în baza unui contract, încheiat între
Primăria Municipiului Săcele prin Serviciul Public de Asistenţă Socială şi Cantina
de Ajutor Social şi beneficiar, în care se stipulează serviciile acordate, drepturile şi
obligaţiile părţilor.
(3) Persoanele îndreptatite să beneficieze de serviciile Cantinei de Ajutor Social
Săcele, şi care realizează venituri ce se situează peste nivelul venitului net lunar,
pentru o persoană singură, luat în calcul la stabilirea ajutorului social, pot beneficia
de serviciile instituţiei cu plata unei contribuţii de 30% din venitul pe persoană, fără
a se depăşi costul meselor servite, calculate pe aceeaşi perioadă.

Actele necesare acordarii dreptului de asistat

Acordarea serviciilor sociale prestatea de Cantina de Ajutor Social Săcele se
face în baza unei solicitări scrise.
 Cererile pentru prestarea serviciilor de asistenţă socială de către Cantina de
Ajutor Social Săcele se aprobă de către primar sau de către o persoană împuternicită.
Aprobările pentru masă la cantina de ajutor social se dau în baza unui dosar
care trebuie să cuprinda următoarele acte:
b) cererea solicitantului,
c) copie a certificatului de naştere pentru toţi membrii,
d) copie a certificatului de căsătorie, unde este cazul,
e) copie a certificatului de deces, unde este cazul,
f) copie a buletinului sau a cărţii de identitate,unde este cazul,
g) copie a deciziei de divorţ, unde este cazul,
h) sentinţa judecătorească pentru pensia de întreţinere, unde este cazul,
i) adeverinţă de la şcoală pentru elevii la cursurile de zi, în care să se specifice dacă
au bursă, unde este cazul,
j) adeverinţă prin care să ateste că nu realizează venituri, unde este cazul,
k) adeverinţă de la locul de muncă cu venitul net, unde este cazul,
l) certificat de încadrare în grad de handicap, unde este cazul,
m) adeverinţă de la medic că nu suferă de boli contagioase pentru a putea
frecventa colectivitatea,
n) cupon de pensie, unde este cazul,
o) ancheta socială întocmită de asistentul social,
p) declaraţie pe propria răspundere că nu deţin teren în proprietate.

Etapele procesului de acordare a serviciilor sociale

Procesul de acordare a serviciilor sociale are următoarele etape:
a) evaluarea iniţială- are drept scop identificarea nevoilor individuale şi familiale,
în baza cărora este elaborat planul de intervenţie;
b) elaborarea planului de intervenţie - se adresează persoanei şi, după caz, familiei
acesteia şi cuprinde măsurile de asistenţă socială, respectiv serviciile recomandate
pentru soluţionarea situaţiilor de nevoie sau risc social identificate, precum şi
beneficiile de asistenţă socială la care persoana are dreptul;
c) evaluarea complexă - are drept scop identificarea detaliată a nevoilor persoanei
şi elaborarea unui program de suport strict individualizat care conţine ansamblul de
măsuri şi servicii sociale, de educaţie, medicale, de recuperare şi
adaptare/readaptare necesare a fi acordate persoanei pentru facilitarea
integrării/reintegrării sociale a acesteia;
d) elaborarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire - este efectuat de o
echipă multidisciplinară cu participarea beneficiarului/reprezentantului său legal,
în care sunt precizate serviciile furnizate beneficiarului;
e) implementarea măsurilor prevăzute în planul de intervenţie şi în planul
individualizat ;
f) monitorizarea – urmărirea măsurilor propuse în planul de intervenţie, existenţa
unor rezultate măsurabile pentru a continua activitatea sau pentru iniţierea unor noi
programe;
g) reevaluarea - analizarea în mod regulat a situaţiei socio-economică a
beneficiarilor de servicii sociale;
h) evaluarea opiniei beneficiarului - se analizează gradului de satisfacţie a
serviciilor primite prin utilizarea formularului Sondaj de opinie aplicat într-un
mediu formal, sau informal prin discuţii spontane cu beneficiarii.

Principiile care stau la baza furnizarii serviciilor sociale

În procesul de acordare a serviciilor sociale stau la bază următoarele principii:
a) respectarea drepturilor şi a demnităţii omului;
b) asigurarea autodeterminării şi a intimităţii persoanelor beneficiare;
c) asigurarea dreptului de a alege
d) abordarea individualizată şi centrarea pe persoane;
e) participarea persoanelor beneficiare la procesul de acordare a serviciilor sociale;
f) cooperarea şi parteneriatul;
g) recunoaşterea valorii fiecărei persoane;
h) abordarea comprehensivă, globală şi integrată;
i) orientarea pe rezultate;
j) îmbunătăţirea continuă a calităţii;
k) combaterea abuzului asupra persoanelor beneficiare, în cadrul instituţiei;

Drepturile si obligatiile beneficiarilor

Beneficiarii de servicii sociale furnizate de către Cantina de Ajutor Social
SĂcele au următoarele drepturi:
a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără discriminare pe baza
de rasă, sex, religie, opinie sau orice altă circumstanţă personală ori socială;
b) să participle la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale,
respectiv la luarea deciziilor privind intervenţia socială care li se aplică;
c) să li se asigure păstrarea confidenţialitaţii asupra informaţiilor furnizate şi
primate;
d) să li se asigure continuitatea serviciilor sociale furnizate, atât timp cât se menţin
condiţiile care au generat situaţia de dificultate;
e) să li se garanteze demnitatea, intimitatea şi respectarea vieţii intime;
f) să participe la evaluarea serviciilor sociale primate;
g) să li se respecte toate drepturile speciale în situaţia în care sunt minori sau
persoane cu handicap;
Cantina va servi masa o singură data pe zi între orele 11-12, prânzul şi cina în
limita alocaţiei de hranaă prevăzute de reglementările legale.
(1) În cazul în care un asistat lipeşte 3 zile de la masă va fi scos de la porţie, fiindu-
i suspendate dreptul la hrană, prin dispoziţie de primar.
(2) După o verificare temeinică a motivelor care au condus la absenţa de la masă,
pentru asistatul suspendat se poate dispune repunerea în drepturi sau încetarea de la
hrană.

În vederea asigurării funcţionării cantinei în cele mai bune condiţii, asistaţii

sunt obligaţi să respecte următoarele norme:
a) să aibă o atitudine civilizată între ei şi faţă de personalul unităţii;
b) să furnizeze informaţii corecte cu privire la identitate, situaţie familială, socială,
medicală şi economică;
c) să participe la procesul de furnizare a serviciilor sociale;
d) să respecte orarul de distribuire al mesei;
e) să pastreze curăţenia unităţii;
f) să nu distrugă sau sustragă bunurile unitaţii;
g) să respecte toate măsurile de igienă;
h) să comunice conducerii unităţii orice modificare intervenită în legatură cu
situaţia lor personală;
a) să prezinte actele necesare pentru reactualizarea dosarului de 2 ori pe an sau de
câte ori se modifică situaţia lor socio-economică;
i) să prezinte lunar dovada venitului pentru stabilirea formei de asistenta,
respective gratuit sau cu contributie de 30% din venit;
j) să participe când sunt chemaţi la activităţile gospodăreşti desfăşurate în cadrul
cantinei;
În caz de nerespectare a acestor îndatoriri, Şeful Serviciului Public de
Asistenţă social şi Cantina de Ajutor Social poate dispune sistarea mesei.

Proceduri de sesizare a nemulţumirilor

Beneficiarul de servicii sociale acordate de către Cantina de Ajutor Social
sau persoana care doreşte să beneficieze de aceste servicii, are dreptul de a face
sesizări, reclamaţii sau propuneri.
Asistentul social preia sesizarea, reclamaţia sau propunerea, o înregistreaza
în registrul electronic de corespondenţă.
Verifică veridicitatea celor menţionate după care, împreună cu Şeful
Serviciului Public de Asistenţă Socială şi Cantina de Ajutor Social analizează şi
soluţionează problema.
Răspunsul la sesizare va fi transmis petentului în termen de 30 de zile de la
înregistrare.
 Principii de rezolvare a conflictelor
Principiile care stau la baza rezolvării conflictelor în cadrul Cantinei de
Ajutor Social sunt următoarele:
a) respectul de sine şi respectul pentru ceilalti,
b) comunicarea – aptitudine de a exprima deschis ideile şi sentimentele şi de a
asculta atent pe ceilalti,
c) asigurarea că nu se exercită nici într-o manieră agresivă ignorând drepturile
celorlalti, nici într-o manieră supusă de renunţare la propriile drepturi,
d) deschiderea spiritului/reflectia critică – aptitudinea de a aborda un conflict
spiritual deschis şi critic, cu voinţa de a modifica opiniile în funcţie de noi
elemente, fie dintr-o întelegere mai aprofundată,
e) empatia – aptitudinea si voinţa de a imagina intuitiv punctele de vedere şi
sentimentele celuilalt,
f) cooperarea – o apreciere a valorii şi cooperării în sarcini împărţite şi aptitudini
de a lucra cu celalalt la un obiectiv comun,
g) rezolvarea de conflicte – formularea problemei, identificarea părţilor implicate,
cunoaşterea nevoilor reale, găsirea punctelor de întâlnire a nevoilor, generarea de
solutii posibile, cooperarea, transformarea adversarului iîn partener pentru alegerea
unei soluţii acceptate ca definitive de ambele părţi.