IP CENTRUL DE EXCELENȚĂ ÎN ECONOMIE ȘI FINANȚE 

CATEDRA ADMINISTRAREA AFACERILOR

Studiu individual nr. 1

La unitatea de curs „Marketingul micilor afaceri”
Tema: Cercetarea de marketing privind Cabinetul Stomatologic
 

Elaborat: elevii gr. PAA1910G

Todoseiciuc Gaius
Peniev Danila
Cucu Alexandru
Țurcan Nicolae

Coordonat: Angela Botezatu,

 gr. didactic superior, dr. în șt. econ.

____________________

Chișinău 2021
 CUPRINS:

Introducere.........................................................................................pag. 3

I. Determinarea problemei și formularea scopului cercetării.......pag. 3

II. Elaborarea obiectivelor și ipotezelor..........................................pag. 4

III. Estimarea prealabilă a valorii informaţiei ce va fi obţinută prin

cercetare.............................................................................................pag. 4

IV. Alegerea surselor de informații................................................ pag. 5

V. Selectarea modalității de culegere și sistematizare a

informaţiilor.......................................................................................pag. 5
VI. Determinarea metodei de eșantionare......................................pag. 5

VII. Colectarea datelor......................................................................pag. 6

VIII. Prelucrarea informațiilor........................................................pag. 6

IX. Analiza și interpretarea informaţiilor.......................................pag. 9

X.Concluzii.......................................................................................pag. 10

Anexă: Chestionarul........................................................................pag. 10

2
 Introducere
Termenului de marketing îi sunt atașate numeroase accepțiuni, de la identificarea nevoilor
consumatorilor, la determinarea strategiei produsului, de la asigurarea plasării, la informarea
asupra produsului, de la stabilirea prețului, la asigurarea de servicii de întreținere post vânzare. În
sensul prozaic contemporan, a face marketing înseamnă a acționa pe piață, dezvoltând idei,
promovând mărfuri si servicii, plasându-le acolo unde sunt cerute, celor care le așteaptă si care
sunt dispuși să le plătească.
Esența conceptuala a cercetării de marketing sau de piață este chiar transpunerea în practica a
marketingului, respectiv cercetarea asupra acțiunilor posibile asupra pieței sau asupra
alternativelor raționale si organizaționale de adecvare a producției la consum (alternative ce
privesc anticiparea, simularea, crearea si extinderea cererii, proiectarea proceselor de fabricație,
determinarea profitabila a prețului, plasarea cu costuri raționale a produselor, diversificarea
serviciilor după vânzare si cercetarea modului in care este satisfăcuta cererea).

I. Determinarea problemei și formularea scopului cercetării

Stomatologia este știința care se ocupă cu studiul și bolilor care apar la nivelul aparatului
dento-maxilar. Deși în ultimele decenii medicina a avansat enorm de mult, problemele dentare
nu au dispărut nicăieri. Din această cauză vrem să deschidem un cabinet stomatologic, pentru ca
bolile și orice probleme ale aparatului dento-maxilar să nu mai trezească frica în oameni.
Un cabinet de medicina dentara se face remarcat prin intermediul serviciilor de calitate
excepțională, prin personalul bine pregătit și atent la nevoile pacienților, prin promptitudine si
profesionalism. În trecut, poate caracterisiticile enumerate mai sus ar fi fost de ajuns, insa astazi,
in conditiile in care concurența devine din ce in ce mai acerba, din moment ce cabinete continua
sa se deschida si tehnologia sa avanseze, avem cu toții nevoie de un as in maneca. Marketingul
serviciilor de sanatate ne permite, prin intermediul mijloacelor specifice să ajungem si sa
ramanem în mintea pacientului, să promovăm anumite tratamente, sau, de ce nu, pur si simplu să
scurtăm timpul pe care il petrecem explicand pacientilor în detaliu acțiunile ce urmeaza a fi
efectuate în cadrul tratamentului ce urmează a fi urmat de pacient.
Scopul cercetării este de a determina preferinţele consumatorilor pentru serviciile
stomatologice pe care ne pune în plan să le oferim, cât şi modalitatea de satisfacere la un nivel
înalt al așteptărilor consumatorilor.
Intenţionăm să deschidem un cabinet stomatologic în orașul Chișinău, care să satisfacă nevoile
oricărui potențial client.
3
 II. Elaborarea obiectivelor şi ipotezelor
Pornind de la definirea problemei de cercetat am formulat o serie de ipoteze cu privire la
aspectele ce urmează a fi cercetate de echipa noastră. Odată ce fixăm aceste ipoteze putem
transpune problema de marketing în obiective ale cercetării.
Obiectivele cercetării:
 Determinarea măsurii în care consumatorii cunosc necesitatea de a vizita un stomatolog regulat;
 Măsurarea atitudinii consumatorilor față de serviciile concurenților;
 Identificarea motivelor pentru care consumatorii sunt dispuși să viziteze un cabinet stomatologic;
 Evaluarea atitudinii potențialilor noștri clienți față de serviciile stomatologice;
 Identificarea categoriilor de consumatori care doresc sa viziteze cabinetul nostru stomatologic:
dupa vârstă, venituri, interese, etc;
 Cunoașterea opiniilor consumatorilor în raport cu nivelul prețurilor propuse.
Ipotezele generale ale cercetării:
 Amplasarea geografică influenţează mult vizita cabinetului stomatologic;
 Persoanele sunt totalmente interesate de sănătatea dentară;
 Serviciile de odihnă au o imagine bună în categoria serviciilor prestate consumatorilor;
 Consumatorii devin fideli având un stomatolog calificat .
Ipotezele statistice ale cercetării:
 100% din respondenţi sunt de acord cu afirmaţia că: ”Serviciile stomatologice sunt rezonabil de
scumpe”;
 aproximativ 50% din respondenţi consideră că trebuie să viziteze cabinetul stomatologic o dată
la 6 luni;
 70 - 80% din cei chestionaţi obişnuiesc să viziteze cabinetul stomatologic doar când au careva
probleme evidente;
 70 - 80% din respondenţi consideră că vor alege să viziteze cabinetul stomatologic cel mai
apropiat domiciliului.

III. Estimarea prealabilă a valorii informației ce va fi obținută

prin cercetare

O mare valoare calitativă la atingerea obiectivelor unei companii are contribuția cercetării
de marketing. Cu ajutorul acestei cercetări o să ne orientăm corect activitatea, să determinăm
cerinţele consumatorilor, să obţinem un set de informaţii ce ne vor permite ca activitatea noastră
să se desfăşoare la un nivel înalt. Valoarea informaţiilor pe care le obţinem prin cercetare
4
 depinde de mai mulţi factori: gradul de risc, gradul de incertitudine, importanţa deciziei, etc. În
ceea ce privește bugetul cercetării, îl putem reduce la A – cheltuieli de timp, B – cheltuieli de
resuurse umane și C – cheltuieli financiare, însă aceste cheltuieli suntem siguri că vor fi
recuperate integral în procesul activităţii noastre.

IV. Alegerea surselor de informații

Cercetarea de marketing este definită ca un proces sistematic de colectare, înregistrare și
analizare a datelor calitative și cantitative, cu privire la aspecte legate de produse și servicii.
De asemenea, acest proces presupune identificarea și evaluarea modului în care modificările
elementelor mix-ului de marketing (produs, preț, promovare, distribuție) influențează
comportamentul clienților, respectiv și analiza ulterioară a rezultatelor obținute în urma evaluării
chestionarului efectuat.
Astfel, alegerea surselor de informaţii este o etapă importantă.
În cadrul cercetării am utilizat atât surse primare de informaţii(chestionarul), cât şi surse
secundare (analiza datelor statistice, informații din surse Internet). Sursele primare
s-au bazat pe recoltarea datelor de teren fiind obţinute special pentru realizarea obiectivelor și
respectiv pentru confirmarea sau negarea ipotezelor generale sau statistice ale cercetării, iar
sursele secundare sunt cele obţinute în procesul evaluării datelor obținute, cât şi a datelor
existente anterior.

V. Selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a

informaţiilor
Lucrarea dată s-a bazat pe cercetarea directă, adică ca metodă de cercetare a fost utilizată
ancheta, iar ca instrument principal - chestionarul. Acheta sub formă de chestionar a dat
posibilitatea respondenților de a răspunde calm la întrebările propuse, fără presiunea privirii
operatorilor noștri.

În procesul prelucrării informaţiilor s-au utilizat următoarele metode de scalare:

 Scala lui Likert ( întrebarea 9 );
 Scale nominale ( întrebările 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10 );
 Scale interval ( întrebarea 1 ).

VI. Determinarea metodei de eşantionare

Eșantionarea aleatorie simplă
Eșantionarea simplă aleatorie este cel mai de bază și comun tip de  metodă de

5
 eșantionare  utilizată în cercetarea cantitativă a științelor sociale și în cercetarea științifică în
general . Principalul beneficiu al eșantionului simplu aleatoriu este că fiecare membru al
populației are șanse egale de a fi ales pentru studiu. Aceasta înseamnă că garantează că
eșantionul ales este reprezentativ pentru populație și că eșantionul este selectat într-un mod
imparțial. 
Mărimea eşantionului va fi de talie redusă şi se va constitui din 32 persoane. Eşantionarea a
fost efectuată în mod aleatoriu. La chestionare au participat atât elevii IP Centrul de Excelență în
Economie și Finanțe, cât și persoane din afara acestuia. Eşantionul nu este reprezentativ din
punct de vedere statistic.

VII. Colectarea datelor

Într-o cercetere de marketing, conceperea chestionarului reprezintă o activitate de o maximă
importanță.
Chestionarul a fost realizat pe baza obiectivelor cercetării și conține 10 întrebări. La elaborarea
chestionarului s-a ţinut cont de scopul cercetării, de principalele obiective. Predomină întrebările
de, deoarece acestea îl pun pe subiect în situaţia de a indica unul sau mai multe din răspunsurile
posibile propuse, răspunsurile sunt mai uşor de dat, iar prelucrarea şi interpretarea datelor
obţinute se simplifică. Chestionarul conţine întrebări cu alegere unică, cât şi întrebări cu alegere
multiplă.
De asemenea, au fost utilizate diverse tipuri de întrebări:
 Întrebări închise(întrebările 6, 9 );
 Întrebări deschise (întrebarea 1);
 Întrebări semideschise (întrebările 4, 5, 6, 7);
 Întrebări de opinie (întrebările 3, 6, 9, 10) ;
 Întrebări dihotomice (întrebările 2, 10).

Ordinea de aranjare a întrebărilor în cadrul chestionarului este foarte importantă, deoarece ea

influențează decizia subiecților de a participa la desfăşurarea anchetei şi de a răspunde la toate
întrebările.

VIII.Prelucrarea informaţiilor
Prelucrarea informaţiilor s-a efectuat pentru fiecare întrebare aparte
1. La întrebarea ” Care este vârsta dumneavoastră?” s-au obținut răspunsurile:
Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
Sub 18 ani 10 31,25
18 – 24 ani 16 50

6
 25 - 30 ani 0 0
31 - 36 ani 0 0
peste 36 ani 6 18,75
Total 32 100
2. Afirmația ” Precizați sexul Dvs.”
Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
Masculin 26 81,25
Feminin 6 18,75
Total 32 100

3. Întrebarea ”Pe o scară de la 1 la 10, apreciați cât de importantă este stomatologia în

viața omului modern”
Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
1 0 0
2 0 0
3 0 0
4 0 0
5 0 0
6 0 0
7 0 0
8 0 0
9 11 34,37
10 21 65,63
Total 32 100

4. Întrebarea ” Cât de des vizitați un stomatolog?”

Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
În fiecare lună 0 0
O dată la 2 -3 luni 5 15,63
O dată la 6 luni 7 21,87
O dată în an sau mai rar 4 12,5
Doar când apar careva
probleme 16 50,00
Total 32 100

7
5. Întrebarea ” Cât de des considerați că trebuie săvizitați un stomatolog?”
Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
În fiecare lună 5 15,63
O dată la 2 -3 luni 11 34,37
O dată la 6 luni 16 50,00
O dată în an sau mai rar 0 0
Doar când apar careva
probleme 0 0
Total 32 100

6. Întrebarea ” Credeţi că în Chișinău există suficiente cabinete stomatologice?”

Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
Da 16 50,00
Nu 4 12,50
Nu știu 12 37,50
Total 32 100

7. Întrebarea ” Ve-ți alege un cabinet stomatologic în dependență de:”

Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
Prețul serviciilor 4 12,50
Distanța de la domiciliu 5 15,63
Calitatea prestării
serviciilor 23 71,87
Total 32 100

8. Întrebarea ” Cât timp acordați zilnic igienei dentare?”

În urma intervievării, s-au evidențiat 2 categorii de persoane:
- persoane care acordă igienei dentare până la 15 minute pe zi
- persoane care la fel acordă igienei dentare până la 15 minute, însă fac acest lucru de 2, 3
ori pe zi

8
9. Întrebarea ” Serviciile stomatologice sunt rezonabil de scumpe:”
Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
Acord total 9 28,13
Acord 16 50,00
Indiferent/Nu sunt decis 0 0
Dezacord 7 21,87
Dezacord total 0 0
Total 32 100

10. Întrebarea ” Sunteți satisfăcuți de calitatea serviciilor stomatologice oferite pe piață?”

Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
Da 32 100
Nu 0 0
Total 32 100

IX. Analiza și interpretarea informațiilor

Analiza și interpretarea informațiilor a fost efectuată în conformitate cu obiectivele și ipotezele
stabilite inițial în cadrul cercetării. Prima întrebare ne-a dat de înțeles că majoritatea potențialilor
noștri clienți sunt tineri cu vârsta între 18 și 24 de ani, majoritatea fiind de genul masculin. La
întrebarea 3, peste 60% din cei chestionați au fost total de acord că în viața omului modern
stomatologia este extrem de importantă.
Rezultatele primite la întrebarea 4 arată că aproximativ 50% din respondenți se vor adresa la
un medic stomatolog doar în cazul apariției unor probleme severe. În același timp răspunsurile la
întrebarea 5 ne demonstrează faptul că majoritatea persoanelor sunt de acord că stomatologul
trebuie vizitat cel puțin o dată la 6 luni, fapt recomandat și de medicii de domeniu. Întrebarea 6
ne arată că este destul de periculos de a iniția și investi în dezvoltarea cabinetului stomatologic,
fiindcă 50% din respondenți sunt de părerea că în Chișinău există suficiente cabinete
stomatologice, procentajul celor care contrazic această afirmație fiind de puțin sub 13%.
La întrebarea 7 putem observa că majoritatea sunt de opinia că serviciile unui cabinet
stomatologic trebuie alese în dependență de calitatea prestării acestora, prețul și distanța de la
domiciliu trecând pe plan secundar. De asemenea am aflat că majoritatea persoanelor
9
intervievate acordă igienei dentare de la 5 până la 15 minute pe zi.
Aproximativ 90% sunt de acord cu afirmația că “Serviciile stomatologice sunt rezonabil de
scumpe”. De calitatea serviciilor primite sunt satisfăcuți 100% din persoanele chestionate.

X. Concluzii
La finele cercetării de marketing, organizată în scopul determinării preferințelor
consumatorilor pentru serviciile de stomatologie, tindem să formulăm un set de concluzii. În
procesul cercetării am realizat următoarele obiective principale:  Am determinat măsura în care
consumatorii cunosc necesitatea de a vizita un stomatolog regulat;  Am măsurat atitudinea
consumatorilor față de serviciile concurenților;  Am identificat motivele pentru care
consumatorii sunt dispuși să viziteze un cabinet stomatologic;  Am identificat categoriile de
consumatori care doresc sa viziteze cabinetul nostru stomatologic: dupa vârstă, venituri, interese;
 Am evaluat atitudinea potențialilor noștri clienți față de serviciile stomatologice. Realizarea
acestor obiective ne-a permis să evaluăm în ce măsură ipotezele formulate de noi corespund
realității.
Astfel: - 90% din respondenţi sunt de acord cu afirmaţia că: ”Serviciile stomatologice sunt
rezonabil de scumpe”; - de la bun început însă am presupus că cifra dată v-a fi de 100%; - am
confirmat ipoteza referitoare la faptul că cel puțin 50% din respondenţi consideră că trebuie să
viziteze cabinetul stomatologic o dată la 6 luni; am presupus că 70 - 80% din cei chestionaţi
obişnuiesc să viziteze cabinetul stomatologic doar când au careva probleme evidente, iar
cercetarea ne-a demonstrat că cifra dată este de doar 50%.
De asemenea am mai presupus că 70 - 80% din respondenţi consideră că vor alege să viziteze
cabinetul stomatologic cel mai apropiat domiciliului. Cercetarea ne-a demonstrat însă contrariul.
Peste 70% din respondenți au fost de părerea că pe prim plan este calitatea prestării serviciilor.

 Anexă
Chestionarul în baza căruia a fost efectuat studiul:
https://forms.gle/hPoM2gB9r25Ra2wh9

10