Tema 8.

Preţuri şi tarife
în industria hotelieră
8.1. Politica de preţ în industria hotelieră
8.2. Tarifele de cazare
8.3. Preţurile în restauraţie
8.4. Instrumente şi modalităţi de plată
 8.1. Politica de preţ în industria hotelieră
La baza activităţii de comercializare a serviciilor hoteliere stă politica de preţ stabilită de
conducerea hotelului. Obiectivele politicii de preţ în industria hotelieră sunt reprezentate de:
maximizarea profitului, creşterea numărului de turişti prin prestarea unor servicii de calitate
superioară, astfel încât hotelul să câştige respectul şi fidelitatea clienţilor, precum şi maximizarea
vânzărilor.
Politica de preţ este influenţată de o serie de factori. Se va face distincţie între factorii controlabili
şi factorii independenţi ce influenţează preţurile. Factorii controlabili pot fi influenţaţi sau
schimbaţi de către hotelier, într-o măsură mai mare sau mai mică, prin deciziile sau alternativele pe
care le-a ales acesta. Factorii independenţi însă nu sunt susceptibili de a putea fi manipulaţi. În
plus, atât factorii controlabili, cât şi cei independenţi ai preţurilor, niciodată nu sunt statici. Ei se
schimbă în timp, uneori foarte rapid şi foarte brusc, alteori în mod gradual. Din acest motiv, deciziile
de preţ sunt tranzitorii şi necesită un control şi o revizuire constantă.
 • Oferirea globală. Un produs hotelier reprezintă o
Elementele de fundamentare combinaţie de produse şi servicii căreia i se asociază
un preţ global. Metoda simplifică plata, permite o
ale politicii de preţ ale poziţionare bună a produsului, asigură o marjă de
serviciilor hoteliere sunt profit mediu, etc. Dezavantajele privesc
imposibilitatea cunoaşterii marjei de profit şi a
următoarele: rentabilităţii fiecărui produs parţial, perceperea ca
gratuitate a unora din componente, inechitatea
➢ Piaţa cu cele două componente, percepută în cazul neconsumării unora dintre
oferta şi cererea. componente deşi au fost plătite, etc.
Oferta de servicii ca expresie a produsului • Diferenţierea preţului pe componente are avantaje
pe piaţă, reprezintă una din condiţiile
şi dezavantaje exact inverse şi anume: imposibilitatea
poziţionării pe piaţă în funcţie de preţ, complicarea
adoptării politicii de preţ deoarece aceasta
sistemului de plată, cunoaşterea cu exactitate a
din urmă se poate diferenţia în funcţie de profitului fiecărei componente în parte, sentimentul
modul în care este oferit produsul şi anume: de echitate transmis consumatorului, etc. Deoarece
fiecare variantă în parte prezintă avantaje şi
dezavantaje, alegerea uneia sau alteia are la bază
implicaţiile acestora asupra activităţilor hotelului.
 ➢ Costurile reprezintă o condiţie esenţială a
fundamentării politicii de preţ stând la baza unor
Cererea se constituie ca o strategii specifice. Ele se particularizează prin
modul caracteristic de determinare a costului
condiţie a adoptării politicii de unitar element indispensabil în stabilirea preţului
preţ în două ipostaze şi final. Referitor la costuri, în cadrul acestor politici
sunt luate în considerare următoarele elemente:
anume:
• costul total şi profitul. Tarifele trebuie stabilite la
• Prin solvabilitate şi elasticitate când un asemenea nivel, încât hotelul, prin încasările din
afectează cu precădere nivelul preţului; vânzare, să-şi poată recupera toate costurile şi să
• Prin variaţie temporală când generează o realizeze un profit exprimat pe unitate de produs
conduită adecvată: diferenţierea ori nu a sau ca procent din totalul vânzărilor;
preţului în funcţie de evoluţia temporală a
cererii. • costul marginal. În situaţia în care pentru acelaşi
Atitudinea faţă de preţ se fundamentează pe produs se utilizează mai multe preţuri, se
relaţia dintre preţ şi cerere sau venit şi are la urmăreşte ca prin preţurile practicate pe o anumită
bază obiectivele ce pot fi atinse şi anume: piaţă să se recupereze preţurile mai mici, chiar sub
reducerea cererii în perioadele de vârf şi costurile de producţie, practicate pe alte pieţe;
creşterea acesteia în cele cu intensitate scăzută.
Preţurile diferenţiate temporal sunt indicate în
situaţia unei cereri elastice şi nediferenţiate • profitul maxim. Este imposibilă impunerea unui
pentru situaţiile cu cerere inelastică. preţ care să asigure un profit maxim.
➢ Concurenţa se înscrie în rândul condiţiilor fundamentării politicii de preţ, prin
rolul şi legătura preţului cu produsul hotelier, acesta se constituie în singurul
element de diferenţiere în raport cu concurenţii.
➢Percepţia preţului de către consumatorul de servicii hoteliere este diferită
de rolul pe care i-l atribuie hotelierul din cel puţin trei motive:
•Cunoştinţele clientului despre preţ se regăsesc în preţul
de referinţă definit ca un preţ cunoscut de către consumator, în baza ultim
ei achiziţii efectuate, a celui mai frecvent preţ întâlnit ori
ca medie a tuturor preţurilor plătite pentru servicii similare. Preţul servic
iilor hoteliere este un preţ imprecis, în nivelul său regăsindu-se
majoritatea caracteristicilor serviciilor, a sistemului de informare,
a gradului de cultură, etc.
• Rolul costurilor non-monetare. Costurile non-monetare sunt exprimate de
„sacrificiile” pe care clienţii trebuie să le facă pentru achiziţionarea unui serviciu, motiv
pentru care ei solicită recunoaşterea şi, în consecinţă, reducerea corespunzătoare a
preţului plătit. Se includ în cadrul unor astfel de costuri: participarea clientului la
realizarea serviciului, uneori obligatorie prin modul în care este conceput serviciul (de
pildă, autoservirea în restauraţie), costurile „căutării” serviciului prestat şi costurile
psihice reclamate de unele servicii.
• Preţul ca indicator al calităţii serviciilor. Utilizarea sa într-o astfel de postură
depinde de numeroşi factori, cei mai importanţi fiind: calitatea informaţiilor despre
serviciu şi preţ, politica promoţională a firmei şi în special publicitatea şi marca, riscul
asociat achiziţionării serviciului determinat de capacitatea clientului de a aprecia
calitatea, etc. Şi aceste situaţii reclamă prudenţă în formularea politicii de preţ, multe din
insuccesele firmelor fiind puse pe seama neglijării percepţiilor raportului calitate-preţ de
către client.
Având în vedere cele prezentate, pentru stabilirea nivelului de preţ în
industria hotelieră,
există mai multe orientări strategice:

▪ Orientarea în funcţie de costuri;

▪ Orientarea în funcţie de concurenţă;
▪ Orientarea în funcţie de cerere;
▪ Orientarea în funcţie de diferitele reglementări legislative;
▪ Orientarea spre imagine;
▪ Orientarea spre pietate.
 8.2. Tarifele de cazare
Elementul de bază al politicii de preţ a hotelului este tariful de cazare, deoarece
cea mai mare parte din veniturile unui hotel provine din încasările vânzărilor de
camere.
Să ne reamintim...
Serviciile de cazare reprezintă baza ofertei hotelurilor, nu numai pentru că
de cazare s leagă însuşi sensul existenţei lor ci şi pentru că reprezintă mai mult
de jumătate din totalu încasărilor, fiind serviciul cel mai profitabil (în medie,
peste 70% din totalul profitului).
În ceea ce priveşte tarifele pentru serviciile de cazare oferite de
hoteluri, terminologia pe care o întâlnim de regulă include:

• Tariful de cazare ce reprezintă preţul închirierii unei camere pentru 24 de ore.

• Tariful comercial este convenit în cazul rezervării fiecărui spaţiu de cazare în parte. În acest
caz, se acordă discounturi speciale.
• Tariful pentru grupuri este un tarif unic ce se aplică tuturor camerelor, excepţie făcând
apartamentele şi se aplică numai în momentul sosirii grupului.
• Tariful pentru angajaţii companiilor aeriene este un tarif negociat între hotel şi compania
aeriană în baza volumului de camere vândute, iar reducerile sunt de până la 50%.
• Tarife de familie – conform cărora copiii sub 14 ani pot ocupa aceeaşi cameră cu părinţii fără
a plăti un supliment.
• Tarife pentru angajaţii din turism – reducerile pot ajunge până la 50%. Sunt acordate
operatorilor din turism pentru ca aceştia să cunoască hotelul şi ulterior să aducă turişti.
• Tarifele afişate (standard, suport, de recepţie, rack-rate) sunt exprimate în lei, euro sau dolari şi cuprind sau nu
taxa hotelieră (stabilită de consiliul local, reprezentând o cotă între 0,5- 5%) şi taxa pe valoarea adăugată. La
afişare se vor specifica toate elementele care intră în tarif şi cele care nu intră. Dacă un client solicită cazarea
înainte de ora 12 a zilei de sosire sau îşi prelungeşte şederea după ora 12 a zilei de plecare, pot fi aplicate tarife
suplimentare reprezentând o cotă procentuală variabilă din tarif, fără micul dejun (în funcţie de numărul
demore petrecute în afara „zilei hoteliere” obişnuit considerate – de la 12 la 12). Depăşirea orei 18matrage
achitarea tarifului integral. Invers, un client care soseşte târziu la hotel (de exemplu,mdupă ora 23), poate
beneficia de o reducere. Sunt şi situaţii de ocupare pentru o parte din zim(„day used”) – cazul echipajelor
aeriene, al utilizării camerei ca birou de recrutare de către omsocietate, etc. Tarifele afişate includ numai cazarea
fără masa inclusă, fără reduceri sau altemtipuri de discount.
Tarifele afişate sunt considerate maximale şi se vor afişa în mod vizibil, la recepţiamhotelului. La aceste tarife se
pot acorda facilităţi şi reduceri de tarife şi de taxe pentru grupurimde turişti, pentru militari, pensionari, elevi,
studenţi, ziarişti, precum şi în perioadele demsolicitare mai redusă.
• Tarife pentru conferinţe sunt tarife pentru grupuri oferite în special în extrasezon.
• Tarife pentru sfârşit de săptămână (de week-end) – se aplică pentru hotelurile din oraşe, care în cursul
săptămânii sunt ocupate în special de oamenii de afaceri care părăsesc oraşul la sfârşitul săptămânii.
• Tarife corporative sunt negociate cu o companie ai caror angajaţi călătoresc frecvent. De obicei, compania
garantează un anumit volum de zile pe turist în decursul unui an.
• Tarife stimulative. Acestea sunt acordate pentru promovarea unei afaceri viitoare şi sunt
acordate conducătorilor de grupuri, planificatorilor de conferinţe, întâlniri de afaceri şi
touroperatorilor şi altor asemenea persoane capabile să furnizeze hotelului un venit substanţial.
• Tariful de contingent – practicat în contractele de prestaţii încheiate cu agenţiile de turism
pentru turismul de litoral, de vacanţă sau de tratament.
• RTS – 20% reducere din tariful camerei duble atunci când ea este ocupată de o singură persoană.
• Tariful pentru clienţii casei – se acordă reduceri de până la 30%.
• Tarif majorat – practicat în perioada de maximă afluenţă (vârf de sezon). Tarifele de cazare
diferă în funcţie de categoria de clienţi ai hotelului:
o tarifele pentru sosirile aşteptate – cu alte cuvinte, tarifele camerelor pentru clienţii care sunt
aşteptaţi să sosească (clienţii care au rezervări). Aceste tarife sunt tarifele acceptate de fiecare
client când face rezervarea.
o tarifele pentru clienţi „walk-in”. Clienţilor „walk-in” li se comunică tarifele aferente numai după
ce se confirmă existenţa unor spaţii de cazare disponibile. În general, se solicită achitarea unui
avans minim corespunzător unei nopţi decazare. De regulă, clienţii „walk-in” beneficiază de tarife
afişate.
Există o terminologie
diferită pentru
opţiunile de tarife în
Europa şi SUA,
echivalenţele
existente între tarif şi
ceea ce acoperă acesta
fiind următoarele:
Diferenţierea tarifelor serviciilor de cazare generează sisteme de
tarife diferite, şi se realizează ţinând cont de:
- Tipul de cameră. Tarifele pot fi diferenţiate, de asemenea, ţinând
cont şi de etajul unde se află camera, vederea camerei, suprafaţa
acesteia, mobilierul, etc.
- Regimurile de ocupare a camerelor duble – ocupate de una sau
două persoane;
- Categoria de clientelă – pe cont propriu, prin agenţii de turism,
individuali sau grupuri, în serie sau ocazionale, etc.
- Perioade de timp – sezon, extrasezon, weekend.
În condiţiile în care este oferit un pachet de servicii de vacanţă,
tariful de cazare este parte a preţului global.
 Alternativele strategice pe care hotelul le poate alege
pentru stabilirea tarifelor de cazare sunt determinate de:
➢ Criterii economice, cum ar fi: • cotele de reducere acordate diferitelor categorii de
clientelă;
• necesitatea acoperirii costurilor;
• regimul de ocupare a camerelor duble;
• realizarea profitului şi a rentabilităţii;
• nivelul anterior al tarifelor;
• rata ocupării. În acest sens, din ce în ce mai multe
întreprinderi hoteliere apelează la • situaţia economică generală;
• yield management – tehnică de management al • impactul fenomenului inflaţionist asupra
camerelor ce are ca scop maximizareanrezultatelor costurilor;
reprezentând procesul de atribuire a tipului
potrivit de cameră tipului potrivit de client, la • evoluţia cursului de schimb;
tariful potrivit. Eficienţa aplicării acestei tehnici se • condiţiile de plată, etc.
cuantifică prin intermediul realizării fixului
hotelului (rata yield).
➢ Cerere. Referitor la cerere, menţionăm că sensibilitatea clientului faţă de tarife reprezintă cel
mai important factor ce ţine de acest aspect. În procesul de fixare a tarifelor de cazare nu
este suficient să realizăm diferenţierea clienţilor în oameni de afaceri şi vacanţieri, ci trebuie
luate în considerare şi motivaţia voiajului şi a şederii la hotel, precum şi preferinţa pentru un
anumit instrument de plată, etc.
➢ Reglementări legale.
 Ţinând cont de criteriile mai sus menţionate, întreprinderea
hotelieră poate alege să aplice, în domeniul stabilirii tarifelor de
cazare, una dintre strategiile următoare:
• Strategia tarifului ridicat – practicată de hotelurile de lux ce
implică o calitate superioară a serviciului;
• Strategia tarifului scăzut – de lansare pe piaţă;
• Strategia tarifelor forfetare – pentru grupuri de turişti;
• Strategia tarifelor diferenţiate după criterii temporale
Tarifele de cazare pot fi stabilite prin intermediul următoarelor categorii de metode:
➢ Metode neformale:
• Stabilirea intuitivă;
• Stabilirea nivelului ţinând cont de tariful concurenţei (copierea tarifului concurenţei);
• Stabilirea în funcţie de hotelul-lider;
• Stabilirea tarifului prin încercări repetate aplicând tarife diferite şi urmărind reacţia clienţilor
(rata de ocupare).
➢ Metode formale – se bazează pe criterii obiective: investiţia în hotel, rata ocupării, ncosturile
viitoare, marja netă pentru fiecare departament, aşteptările cu privire la recuperarea investiţiei:
• Regula 1/1000 – enunţul acestei reguli sună astfel: „ca să se asigure o rentabilitate normală,
preţul de închiriere mediu pe zi al unei camere trebuie să fie egal cu 1‰ din valoarea ce revine
fiecărei camere din suma investită pentru construirea şi amenajarea hotelului şi cu condiţia ca
unitatea cameră să prezinte o ocupare medie de 73%”;
Dezavantajele acestei tehnici sunt:
• nu ia în considerare efectele inflaţiei.
 În aceste condiţii, pentru stabilirea tarifului se ia,
de regulă, în considerare înlocuirea costului
investiţiei iniţiale, cu costul actual pe cameră, ca
bază în determinarea tarifului de cameră.
Exemple • nu ia în considerare contribuţia unor facilităţi
şi servicii hoteliere la obţinerea profitului
dorit de hotel.
În situaţia în care, în prezent valoarea
hotelului a crescut de la valoarea sa • această tehnică ia în considerare gradul de
iniţială, aplicând tehnica miimii la costul ocupare al hotelului, rezultatul său dovedindu-
de investiţie iniţială se obţine un tarif se real doar atunci când gradul de ocupare a
prea mic. hotelului este de 73%. În cazul în care hotelul
aşteaptă ca valoarea procentuală a gradului de
ocupare să fie mai mică, atunci acesta va
proceda la stabilirea unui tarif mediu pe
cameră mai mare, pentru a obţine aceeaşi
sumă de încasări.
• Formula Hubbart („de jos în sus”) – pentru care punctul de plecare îl
constituie profitul. Pentru a determina tariful mediu pe cameră, formula lui
Hubbart ia în calcul următoarele elemente: costurile, profiturile ce se doresc a
fi obţinute şi camerele previzionate a fi vândute. Cu alte cuvinte, această
tehnică începe prin stabilirea profitului dorit, din care se deduc, apoi,
impozitul pe venit, costurile fixe şi taxele de management, urmate de
cheltuielile de exploatare directe.
Această tehnică implică urmărirea a opt paşi:
1. Calcularea profitului, prin înmulţirea ratei dorite de rentabilitate a investiţiei (RI) cu valoarea totală a investiţiei.
2. Calcularea profitului brut înainte de impozitare.
3. Calcularea costurilor fixe şi a taxelor de management.
4. Calcularea cheltuielilor nedistribuite din exploatare. Acest calcul include însumarea următoarelor categorii de
cheltuieli: cheltuieli de gestiune şi administraţie, costuri generale, costul resurselor umane, costul marketingului,
costuri cu funcţionarea şi întreţinerea hotelului şi costul energiei.
5. Calculul rezultatului brut al exploatării altor departamente operaţionale ale hotelului (mai puţin a departamentului
de camere) include însumarea: profitului brut al departamentului alimentaţie cu rezultatul obţinut de departamentul
de telecomunicaţii (profit/pierdere) şi aşa mai departe.
6. Calcularea venitului obţinut pentru departamentul camere se face prin: adunarea profitului înainte de impozitare
(pasul 2) cu costurile fixe şi cele aferente taxelor de management (pasul 3) şi cu cheltuielile totale din exploatare (pasul
4), precum şi cu alte pierderi sau profituri ale altor departamente operaţionale (pasul 5).
7. Determinarea încasărilor departamentului camere se face însumând venitul cerut pentru departamentul camere
(pasul 6) cu cheltuielile materiale, salariale şi ale altor cheltuieli directe din exploatare ale departamentului camere.
8. Calcularea tarifului mediu pe cameră, prin împărţirea încasărilor departamentului camere la numărul camerelor care
se aşteaptă a fi vândute.
 8.3. Preţurile în restauraţie
Spre deosebire de tarifele de cazare, procesul de selecţie a alternativei strategice la politica de
preţ în alimentaţie este determinată de următorii factori:
• sensibilitatea la timp;
• nivelul calitativ al serviciului;
• acordarea de reduceri şi gratuităţi;
• un raport calitate/preţ competitiv;
• factori psihologici;
• alţi factori: categoria de clienţi, popularitatea restaurantului, raportul între tariful de cazare şi
preţul mesei, estimarea efectelor inflaţioniste asupra costurilor, etc.
Stabilirea efectivă a preţului de vânzare se poate Pot fi identificate trei niveluri ale preţului de
face astfel: vânzare:
• Prin aplicarea la costul de achiziţie al • Preţ de vânzare teoretic – calculat prin
materiilor prime şi băuturilor a unei cote de aplicarea coeficientului multiplicator stabilit
adaos comercial sau a unui coeficient pentru grupa de produse respectivă;
multiplicator;
• Preţ de vânzare comercial – reflectă raportul
• În funcţie de segmentul de clientelă ales şi de calitate/preţ aferent imaginii care se doreşte
concurenţă; restaurantului;
• Combinând variantele anterioare. • Preţ de vânzare real – este preţul practicat
mai apropiat de preţul de vânzare comercial.
Stabilirea preţului în alimentaţie se face diferit pentru preparate culinare şi
cocktail-uri şi, respectiv, pentru băuturi şi alte produse vândute ca atare, în
starea în care au fost aprovizionate.

Operaţiunea de stabilire a preţurilor • În cadrul fiecărei game, numărul de

preparatelor şi băuturilor, este urmată de preparate şi băuturi din zona mediană de
corelarea acestora la nivelul fiecărei game de preţ trebuie să fie mai mare sau egală cu
preparate, respectiv grupei de băuturi, cu suma numărului de preparate din cele două
respectarea a patru principii de „menu zone marginale.
engineering” postulate de Jean Toulemonde:
• Raportul preţ mediu cerut/preţ mediu
• Raportul între preţul cel mai ridicat şi oferit semnifică adaptarea ofertei la cerere
preţul cel mai scăzut în cadrul unei game sau raportul calitate preţ.
trebuie să fie de cel mult 2,5.
• Preparatul zilei sau celelalte specialităţi
trebuie să se situeze în zona mediană a
respectivei game de preparate.
 8.4. Instrumente şi modalităţi de plată
În momentul în care clientul face o rezervare, se înregistrează şi modul în
care acesta intenţionează să plătească. În momentul sosirii clienţilor, mai ales a
clienţilor „walk-in”, este importantă verificarea modalităţii de plată, precauţie ce
contribuie la prevenirea eventualelor situaţii neplăcute în care s-ar putea găsi
clientul în momentul check-out-ului, precum şi prevenirea „walk-out-urilor”
(când clientul nu-şi efectuează operaţiunea de check-out şi nu-şi achită nota de
plată).
 Încasarea notelor de plată pentru serviciile hoteliere
consumate se poate face:
• anticipat;
• la 7 zile (pentru sejur mai mare de 7 zile);
• la sfârşitul lunii în situaţiile în care clientul stă în hotel mai mult de 21 de zile
şi a făcut cerere în prealabil şi în cazul contractelor încheiate cu agenţiile de
turism sau alte companii;
• la sfârşitul sejurului sau de câte ori este cazul.
Pentru achitarea notelor de plată generate de achiziţia serviciilor hoteliere, se
poate face apel la următoarele mijloace şi instrumente de plată ce pot avea
funcţii multiple (de garantare, de plată şi de rezervare):

➢ Numerar în:
• moneda naţională. Dezavantajele achitării în moneda naţională au în vedere riscul
pierderii şi furtul banilor, pierderea dobânzii, plata trebuie precedată de un schimb
valutar, etc.
• monede străine liber convertibile.
➢ Cecuri bancare şi poştale. Cecul reprezintă un înscris prin care o persoană
(trăgător) dă ordin unei bănci (tras) să plătească, în favoarea unui terţ (beneficiar), o
sumă determinată de bani, de care trăgătorul dispune ca urmare a unui depozit sau a
unui credit acordat de către bancă.
➢ Cecuri de călătorie (Travelers Cheques) – sunt înscrisuri a căror valoare fixă este
imprimată odată cu tipărirea lor fiind emise de către bănci, agenţii de turism,
companii de transport, etc. şi sunt vândute clienţilor lor pentru a înlocui în timpul
călătoriei banii lichizi. Au aspectul unor bancnote şi elimină riscul furtului sau a
pierderii numerarului.Cele mai utilizate cecuri de călătorie sunt: Thomas Cook, Visa,
International Money Order, Eurocheque (eurocecul), American Express.
Eurocecurile reprezintă o categorie specifică de cecuri de călătorie, fiind tipizate,
având un grad de securitate ridicat şi reprezintă cecuri cu limită de sumă care nu au
valoarea imprimată pe ele. Eurocecurile nu sunt acceptate fără prezentarea cărţii de
garanţie (sub forma unui card), oferită de bancă alături de cec.
➢ Tichete de masă şi de vacanţă.
➢ Biletele de odihnă şi tratament – reprezintă un instrument de plată utilizat în turismul
intern fiind un document emis de agenţiile de turism, în baza căruia se încasează
contravaloarea serviciilor care vor fi prestate clientului.
➢ Card-uri. Principalele forme ale cadrurilor sunt reprezentate de cardurile de debit şi de
credit, criteriul de diferenţiere fiind reprezentat de sursa de acoperire a titularului.
Cardurile de debit pot avea facilitate de overdraft, prin care se oferă posibilitatea ca pe
lângă disponibilităţile băneşti proprii existente într-un cont deschis la emitent, titularul să
poată dispune şi de o anumită sumă, asimilată unui credit, în limita unui plafon
predeterminat. Cardurile de credit obligă fie la rambursarea în totalitate a creditului, oferit
în limita unui plafon prestabilit, la sfârşitul perioadei stabilite de emitent, fie la rambursarea
parţială a creditului acordat. Cărţile de plată internaţionale oferă o gamă de servicii-
avantaje din ce în ce mai personalizate: servicii în legătură cu voiajul, servicii financiare,
servicii de asigurare şi alte servicii, fiind utilizate, în primul rând, de către clientela de
afaceri cu deplasări frecvente.
➢ Voucher-ul – este şi el expresia unei modalităţi de plată distincte fiind un document de
rezervare şi plată. Încasarea voucher-elor se face prin viramente bancare sau poştale.
Voucherul are un ciclu de valabilitate ce cuprinde patru faze: emisia, onorarea (prestarea
serviciilor indicate în el), prezentarea la plată şi plata.
Mulțumesc pentru
atenția acordată !!!