STUDIU DE CAZ PRIVIND

RECRUTAREA ŞI SELECŢIA
RESURSELOR UMANE ÎN CADRUL
SC.COMDATA.SRL

A elaborat: Iacovlev Corina

Grupa: CON 1602
Scurt istoric a SC.COMDATA SERVICE.SRL
 Societatea italiană Comdate Service aparține grupului Comdate S.P.A,
lider italian în servicii de outsourcing, Contact Center, Back Office,
Document Management şi a fost fondată în 1987 ca o companie activă în
domeniul de management al documentelor şi arhivare.
Grupul Comdata are peste 6.000 de angajați și dispune de 12 centre de
operare numai în Italia și este în curs de dezvoltare în mod semnificativ la
nivel internaţional. Grupul a dezvoltat și a comercializat un model unic de
prestare de servicii integrate, care combină tehnologia inovatoare și
consultanța .
Comdata Group, este capabilă de a oferi pe piață o ofertă completă,
care faciliteaza infrastructura tehnologică pentru aplicații, managementul
și integrarea lor, pentru a prelua procese întregi de afaceri sau chiar
procesul de transformare al unui business. În special, componentele
acestei oferte integrate sunt: BUSINESS PROCESS OUTSOURCING SERVICES,
SYSTEM INTEGRATION, BUSINESS SOLUTIONS, OPERATIONAL EXCELLENCE &
INNOVATION.
Recrutarea resurselor umane la
SC.COMDATA.SRL
 Pentru a satisface nevoia de personal, societatea COMDATA SERVICE.SRL apelează la mass-media
locală unde ţinteşte cotidianele de mare tiraj şi la site-uri de specialitate cum ar fi:
 www.bestjobs.ro
 www.myjob.ro
Ca un aspect preliminar, viitorii operatori back office şi call center trebuie să îndeplinească o serie de
condiţii, care să fie în acord cu specificul activităţii. Astfel, se impune un anumit nivel de pregătire şi vârsta
minima 18 ani.
Pentru a putea obtine o subpopulaţie a candidaţilor corespunzatoare, anunţul în mass-media (mesajul),
cuprinde câteva cerinţe care trebuiesc neapărat îndeplinite de către persoana care va ocupa postul respectiv.
Este deci necesar sa fie dezvoltat anunţul cu următoarele cerinţe: vârsta maximă, studii, cazier, capacitate
de efort , corectitudine, loialitate, disciplină, putere de muncă. De asemenea este necesar ca solicitantul să
depună un CV la sediul instituţiei.
 Anuţul publicitar are
următoarea structură:

“ Aveți cunoștințe de bază de limba

italiană și de a folosi calculatorul?
Acest lucru poate fi oportunitatea
perfectă pentru tine. Societatea de servicii
de telecomunicații (de back-office şi call-
center), este în căutarea de personal pentru
noul sediu din Constanţa. Pentru informaţii
suplimentare vă puteţi adresa la sediul
instituţiei, str. Ştefan cel Mare nr. 40,
telefon 0341.100.388”
 Viitorii candidaţi, se
prezintă la firmă sau la
sediul firmei după ce au
stabilit telefonic data şi
ora la care pot fi primiţi,
iau legatură cu specialiştii
în recrurarea personalului,
în sensul demarării
demersurilor pentru
angajare.
 Primul pas este interviul. Acesta este de tip structural şi urmăreşte interesul
solicitantului pentru postul de operator back-office sau call-center, salariul urmărit
de acesta, disponibilitatea de muncă în schimburi, etc.

Cerinţele cerute de angajator sunt următoarele:

 Cunoştinţe de limba italiană;
 Utilizarea pc-ului;
 Studii medii sau superioare.
Pentru departamentul Call Center nivelul limbii italiene ar trebui să fie ridicat.
Pentru departamentul de back-office la nivel de limba italiană candidatul trebuie să fie mediu spre
avansat.
Având în vedere faptul că interviul este un act de comunicare orală, mai mult sau mai puţin
structurat, în formă de întrebări – răspunsuri, acesta are ca obiectiv informarea reciprocă, evaluarea şi
convingerea. Din mesajele verbale şi nonverbale interviatorul va încerca să afle dacă candidatul ar
putea satisface cu succes cerinţele postului şi dacă da, va încerca să-l convingă pe intervievat că postul
şi organizaţia corespund nevoilor şi intereselor lui. Interviatorul societăţii COMDATA SERVICE.SRL
va pune pe parcursul interviului şi întrebări în limba italiană pentru a-şi face idee de cunoştiinţele pe
care candidatul le are cu privire la limba italiană.
 Candidatul este informat că în cazul în care va fi selectat în cadrul organizaţiei va participa
în primele două săptămâni la cursuri de formare şi iniţiere care vor fi renumerate.
Pe de altă parte, candidatul va avea posibilitatea să se lămurească dacă doreşte să se
angajeze pe acel post şi dacă da, să convingă pe interviator că este exact persoana de care
organizaţia are nevoie pe postul de operator back – office sau call – center.

După interviu sunt eliminati cei

care nu îndeplinesc cerinţele
angajatorului şi cei care nu au
atitudini concorde cu statutul de
operator back – office sau call-
center. Urmatoarea triere are loc
la susţinerea testelor de limbă
italiană.
 Selecţia resurselor umane în cadrul organizaţiei

 După procesul de recrutare, selecţia joaca  Comdata Service se ghidează în ceea ce

un rol deosebit de important în angajarea priveşte recrutarea pe 6 principii, care de-a
persoanei potrivite. Se va ţine seama de lungul timpului, s-au tranformat în valori:
criteriile esenţiale în procesul de selecţie: 1. Dezvoltarea profesională pe baza
 Loialitate rezultatelor
 Rezultate 2. Pasiunea pentru client

 Vechime în muncă, 3. Relaţii profesionale transparente

 Pregatire profesională 4. Un mediu de lucru fericit

5. Responsabilitate
 Cunoştiinţe de limba italiană etc.
6. Colaborare şi munca în echipă.
 În cadrul procesului de selecţie întreprins de firma Comdata Service se utilizează metode empirice.
Motivul pentru care este utilizată această metodă este acela că în primele 10 zile cei selectaţi vor participa
la cursuri de formare şi iniţiere. Cursurile sunt susţinute în limba italiană de către profesori formatori din
Italia. Pe parcursul celor 10 zile de instruire cei selectaţi vor învăţa şi se vor familiariza cu programele de
prelucrare de date cu caracter personal.
Deşi selecţia este activitatea prin care se decide cine va fi angajat, firma Comdata Service acordă o
importanţă deosebită recrutării şi atragerii de candidaţi, pentru ca aria selecţiei sa fie suficient de mare,
astfel încat rata esecurilor profesionale să fie minimă.
Suplimentar în orice situaţie se solicită şi prezentarea diplomelor care să ateste studiile efectuate.
Examinarea medicală a angajaţilor se face în cadrul unei instituţiei specializate în acest sens, în cabinetul
medical. Ulterior analizelor medicale se efectuează şi instructajul privind protecţia muncii. În ceea ce
priveşte contractele individuale de muncă sunt folosite numai în prima fază cele cu durată determinată după
care se vor folosi contractele individuale de muncă pe perioadă nedeterminată.
La încheierea contractelor individuale de muncă se stabileşte o perioadă de probă de 5 zile. Pe această
perioadă persoana în cauză se bucură de toate drepturile şi obligaţiile unui angajat.
Iniţial integrarea noului angajat se face prin efectuarea unor vizite de ansamblu în incinta organizaţiei şi
efectuarea insctuctajului de protecţie a muncii. Ulterior şeful de compartiment instruieşte persoana nou
angajată asupra atribuţiilor de serviciu specifice locului de muncă şi îi atribuie un tutore (team lider), un
ghid al angajatului, care să-i urmărească activitatea şi pentru a-i da unele explicaţii dacă nu a înţeles ceva.
 CONCLUZII

 Concluzia ce rezultă în privinţa celor care sunt în căutarea unui loc de muncă este că orice om va avea
şansa să ocupe un post numai dacă va putea demonstra că are pregătirea, calităţile şi abilităţile necesare
pentru a face o cât mai bună ofertă personală, fiecare individ trebuind să ştie să pună în evidenţă cât mai
bine cunoştinţele şi calităţile pe care le posedă, să-şi elaboreze strategii proprii care să-l facă competitiv.
 Candidaţii reţinuţi în urma recrutării şi selecţiei, dacă vor corespunde criteriilor cerute de posturile
vacante, vor avea un rol deosebit de important în obţinerea de succese pentru firmă şi vor constitui „prima
şi adevărata ei bogăţie”. Cei ce fac angajările consideră, pe bună dreptate, că alegerea viitorilor
colaboratori este determinantă. Din acest motiv decizia lor nu trebuie să fie luată în grabă, ea constituind
veriga strategiei şi a echilibrului întreprinderii.
 Problema resurselor umane este şi va rămâne una esenţială pentru capacitatea firmelor de a face faţă
schimbărilor din mediul intern şi extern, firma reuşind întotdeauna numai prin puterea oamenilor săi. De
aceea este important ca în recrutarea şi selecţia personalului, principiile şi metodele perfect definite să fie
respectate cu stricteţe, nerespectarea lor amenintând buna funcţionare şi chiar viitorul firmei.