Comunicare asistent medical- pacient

Motto: Într-o comunicare este foarte important

sa auzi și ce nu s-a spus
Peter Drucker
La început a fost cuvîntul….
Profesia de asistent medical nu este doar o tehnică, ci un
proces care încorporeaza elementele sufetului, minți și
imaginații. Esenta acestuia se afla în imaginatia
creatoare,spiritul sensibil și întelegera inteligentă care
reprezintă temelia asistenței cu pacinetul, cu aparținatorii
și cu ceilanți membri ai echipei medicale. A ști să asculți
este prima condiție a unui dialog.
 Relatia asistent medical – pacient va fi de acceptare reciproca, o atitudine de
respect, caldura si intelegere empatica fata de pacient,cu toate ca de multe ori,
asistenta medicala este considerata o simpla masina de indeplinit ordinele
medicului, uitandu-se ceea ce este esential in practica medicala, si anume:
intelegerea si disponibilitatea fata de pacient, medicul vine si pleaca, pe cand
asistenta e cea care supravegheaza, ajuta si ingrijeste pacientul. Din aceasta
cauza, relatia dintre asistenta medicala si pacient nu trebuie sa se limiteze
numai la aplicarea tratamentului, ci si la stabilirea unei comunicari psihice cu
el, pentru a-l putea ajuta in a-si exprima trairile interioare.

 Comunicarea asistentei medicale cu pacientul trebuie sa fie concordanta cu

starea lui actuala, cu posibilitatile lui de intelegere si asociata cu elemente de
sprijin pentru a influenta pozitiv evolutia bolii sale. Adesea, atitudinea noastra
insuficient controlata (orice semn cu capul, susoteli cu membrii familiei, orice
denumire stiintifica neinteleasa de catre pacient, chiar tacerea) influeteaza
bolnavul, generand suspiciuni si disconfort.
 Etapele unei comunicari

 1. Pregătește-te înainte de întâlnirea cu pacientul rememorând

importanța următoarelor comportamente adecvate:
- Îi voi acorda acestui pacient întreaga mea atenție.
 - Voi asculta cu atenție ce-mi spune pacientul înainte de a-i răspunde.
 2. Crează un climat care favorizează dialogul și stabilirea unei
legături:
- Mă voi adresa pacientului folosind numele pe care îl preferă.
 - Mă voi prezenta și voi împărtăși câte ceva despre mine.
 - Mă voi așeza lângă pacient în loc să stau în picioare.
 - Voi avea contact vizual cu pacientul.
 - Voi fi conștient(ă) de limbajul corpului meu și cum ar putea fi acesta interpretat de
către pacient.
 - Îmi voi arăta sprijinul moral față de pacient oferindu-i atingeri de încurajare de
câte ori este posibil.
 - Voi verifica că am înțeles corect ce mi-a spus pacientul, reformulând ce a spus
acesta cu cuvintele proprii.
 - Voi acorda atenție membrilor familiei care sunt prezenți, recunoscând rolul lor
important în îngrijirea pacientului.
 3. Oferă informații și confirmă cu pacientul că ai înțeles
corect ce-ți spune acesta:
 - Voi explica informațiile pe care le transmit și voi acorda
pacientului timp suficient să proceseze și integreze aceste
informații.
 - Îl voi ruga pe pacient să-mi explice ce a înțeles.
 - Îmi voi sprijini pacienții pentru a deveni parteneri în
procesul de îngrijire oferindu-le acces la informații despre
procesul de evoluție a bolii lor. Le voi semnala articolele, site-
urile, cărțile, etc., care i-ar putea ajuta îna-și înțelege mai bine
condiția medicală.
 4. Cere-i pacientului părerea despre stilul tău de comunicare:
 - Înțeleg că fiecare persoană învață în mod diferit.
 - Ca să mă asigur că reușim să stabilim un dialog deschis și clar,
îl voi întreba pe pacient dacă modul în care comunic este adecvat
din punctul lui de vedere.
 În plus de comunicarea verbală, sunt câteva lucruri pe care le
puteți face pentru a-i încuraja pe pacienți să vă abordeze fără
temeri și să comunice deschis:

 panouri pentru comunicarea cu pacienții și familiile lor, unde

cadrele medicale pot posta informații utile pacienților, ca, de
exemplu, când este programată o anumită intervenție/radiografie.
 sisteme de televiziune pentru pacienți, unde se pot difuza filme
medicale educaționale;
– carnețele pentru ca pacienții să-și noteze pe loc întrebările
pentru medici și asistenții medicali, pentru a nu le uita până la o
eventuală întâlnire cu aceștia;
– campanii/postere “Întreaba-ne! Așa putem să-ți satisfacem
mai bine nevoile pentru ca șederea ta aici să fie cât mai
confortabilă!”;
– oferirea unei vestimentații diferențiate pentru diversele
categorii de cadre medicale astfel încât pacienții să știe mai ușor pe
cine pot aborda pentru un anumit tip de problemă;
 Factori care favorizeaza comunicarea
 1) comunicare deschisă și completă – cadrele medicale împărtășesc
pacientului, la timp, informații complete și obiective, într-un mod care este
încurajator și util pacientului, astfel încât acesta să poată participa la luarea
deciziilor medicale;
 2) demnitate și respect – cadrele medicale îi asculta pe pacienți și iau în calcul
valorile, convingerile și preferințele acestora în luarea deciziilor medicale;
 3) participare – pacienții și familiile lor sunt încurajați și sprijiniți pentru a
participa în actul medical și deciziile pe care le implică;
 4) colaborare – cadrele medicale, pacienții, familiile lor și conducerea
administrativă a unităților medicale colaborează pentru realizarea unui act
medical de înaltă calitate, eficacitate și eficiență.
 Reguli pentru o comunicare eficientă
1. Primirea pacienntului cu amabilitate
2. Contact vizual permanent
3. Ascultarea activa si concentrata numai pe probleme medicale
4. Nu se mesteca guma
5. Mimica sa nu fie încruntata
6. Gesturile sa nu fie agresive sau indecise
7. Ținuta de lucru sa fie curata și îngrijită
8. Folosirea unui parfum discret
9. Evitarea vocii pe ton înalt
10.Nu se discuta varante de tratament cu pacientul, acestea fiind doar de
competenta medicului
11.Evitarea ironiei și arogantii
12.Explici pacientului fiecare manevra ce urmeaza a i se efectua,folosind
un ton cald si de siguranta în exprimare pentru a dobindi încredere.
13.Prin întrebari simple și concise sa te asiguri ca toate nevoile
pacientului sunt satisfacute, și că a înteles corect toata informatia pe
care i-ai transmis-o
 Erori în comunicare
asistent medical-pacient
Atunci când funcţionează corect, comunicarea ajută la stabilirea unor relaţii bazate
pe încredere și asigură fluxul vital de informaţii. Adesea, o bună comunicare este
îngreunată de anumite obstacole ce pot crea neînţelegeri, resentimente, frustrări,
iar, uneori chiar demoralizarea pacienţilor sau a clienţilor.
Greșelile ce pot apare în procesul de comunicare asistent-pacient,
pot fi datorate :

factori interni -caracteristici individuale, tipul de personalitate,

nivelul de înțelegere, prejudecăți, religie.

factori externi -contextul social, contextul familial, intervenția

altor profesioniști din sănătate, experiențe anterioare).
 Concluzie

Asistenții medicali reprezintă unul dintre punctele centrale ale comunicării în

cadrul sistemelor medicale deoarece acțiunile lor se bazează pe interpretarea și
transmiterea informațiilor primite de la: cadrele medicale, persoanele care îngrijesc
pacientul, membrii familiei și pacienții. În plus, fiind responsabili pentru a transmite
informații unui număr mare de persoane, asistenții medicali trebuie să fie capabili să
comunice clar, mai ales în perioade de stres intens pentru pacienții cronici. Asistenții
medicali dețin, fără îndoială, o cantitate mare de informații medicale și expertiză
clinică, dar de cele mai multe ori comunicarea ajunge să fie una dintre provocările
majore ale acestora. De aceea, învățarea și dezvoltarea abilităților de a utiliza strategii
eficiente de comunicare în seviciile de asistență medicală sunt necesare pentru a oferi
cele mai bune îngrijiri posibile pacientului, cu impact asupra stării de bine fizice și
psihice ale acestuia.