Descărcați ca PPTX, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
Descărcați ca pptx, pdf sau txt
Sunteți pe pagina 1din 14
Comunicare asistent medical- pacient
Motto: Într-o comunicare este foarte important
sa auzi și ce nu s-a spus Peter Drucker La început a fost cuvîntul…. Profesia de asistent medical nu este doar o tehnică, ci un proces care încorporeaza elementele sufetului, minți și imaginații. Esenta acestuia se afla în imaginatia creatoare,spiritul sensibil și întelegera inteligentă care reprezintă temelia asistenței cu pacinetul, cu aparținatorii și cu ceilanți membri ai echipei medicale. A ști să asculți este prima condiție a unui dialog. Relatia asistent medical – pacient va fi de acceptare reciproca, o atitudine de respect, caldura si intelegere empatica fata de pacient,cu toate ca de multe ori, asistenta medicala este considerata o simpla masina de indeplinit ordinele medicului, uitandu-se ceea ce este esential in practica medicala, si anume: intelegerea si disponibilitatea fata de pacient, medicul vine si pleaca, pe cand asistenta e cea care supravegheaza, ajuta si ingrijeste pacientul. Din aceasta cauza, relatia dintre asistenta medicala si pacient nu trebuie sa se limiteze numai la aplicarea tratamentului, ci si la stabilirea unei comunicari psihice cu el, pentru a-l putea ajuta in a-si exprima trairile interioare.
Comunicarea asistentei medicale cu pacientul trebuie sa fie concordanta cu
starea lui actuala, cu posibilitatile lui de intelegere si asociata cu elemente de sprijin pentru a influenta pozitiv evolutia bolii sale. Adesea, atitudinea noastra insuficient controlata (orice semn cu capul, susoteli cu membrii familiei, orice denumire stiintifica neinteleasa de catre pacient, chiar tacerea) influeteaza bolnavul, generand suspiciuni si disconfort. Etapele unei comunicari
1. Pregătește-te înainte de întâlnirea cu pacientul rememorând
importanța următoarelor comportamente adecvate: - Îi voi acorda acestui pacient întreaga mea atenție. - Voi asculta cu atenție ce-mi spune pacientul înainte de a-i răspunde. 2. Crează un climat care favorizează dialogul și stabilirea unei legături: - Mă voi adresa pacientului folosind numele pe care îl preferă. - Mă voi prezenta și voi împărtăși câte ceva despre mine. - Mă voi așeza lângă pacient în loc să stau în picioare. - Voi avea contact vizual cu pacientul. - Voi fi conștient(ă) de limbajul corpului meu și cum ar putea fi acesta interpretat de către pacient. - Îmi voi arăta sprijinul moral față de pacient oferindu-i atingeri de încurajare de câte ori este posibil. - Voi verifica că am înțeles corect ce mi-a spus pacientul, reformulând ce a spus acesta cu cuvintele proprii. - Voi acorda atenție membrilor familiei care sunt prezenți, recunoscând rolul lor important în îngrijirea pacientului. 3. Oferă informații și confirmă cu pacientul că ai înțeles corect ce-ți spune acesta: - Voi explica informațiile pe care le transmit și voi acorda pacientului timp suficient să proceseze și integreze aceste informații. - Îl voi ruga pe pacient să-mi explice ce a înțeles. - Îmi voi sprijini pacienții pentru a deveni parteneri în procesul de îngrijire oferindu-le acces la informații despre procesul de evoluție a bolii lor. Le voi semnala articolele, site- urile, cărțile, etc., care i-ar putea ajuta îna-și înțelege mai bine condiția medicală. 4. Cere-i pacientului părerea despre stilul tău de comunicare: - Înțeleg că fiecare persoană învață în mod diferit. - Ca să mă asigur că reușim să stabilim un dialog deschis și clar, îl voi întreba pe pacient dacă modul în care comunic este adecvat din punctul lui de vedere. În plus de comunicarea verbală, sunt câteva lucruri pe care le puteți face pentru a-i încuraja pe pacienți să vă abordeze fără temeri și să comunice deschis:
panouri pentru comunicarea cu pacienții și familiile lor, unde
cadrele medicale pot posta informații utile pacienților, ca, de exemplu, când este programată o anumită intervenție/radiografie. sisteme de televiziune pentru pacienți, unde se pot difuza filme medicale educaționale; – carnețele pentru ca pacienții să-și noteze pe loc întrebările pentru medici și asistenții medicali, pentru a nu le uita până la o eventuală întâlnire cu aceștia; – campanii/postere “Întreaba-ne! Așa putem să-ți satisfacem mai bine nevoile pentru ca șederea ta aici să fie cât mai confortabilă!”; – oferirea unei vestimentații diferențiate pentru diversele categorii de cadre medicale astfel încât pacienții să știe mai ușor pe cine pot aborda pentru un anumit tip de problemă; Factori care favorizeaza comunicarea 1) comunicare deschisă și completă – cadrele medicale împărtășesc pacientului, la timp, informații complete și obiective, într-un mod care este încurajator și util pacientului, astfel încât acesta să poată participa la luarea deciziilor medicale; 2) demnitate și respect – cadrele medicale îi asculta pe pacienți și iau în calcul valorile, convingerile și preferințele acestora în luarea deciziilor medicale; 3) participare – pacienții și familiile lor sunt încurajați și sprijiniți pentru a participa în actul medical și deciziile pe care le implică; 4) colaborare – cadrele medicale, pacienții, familiile lor și conducerea administrativă a unităților medicale colaborează pentru realizarea unui act medical de înaltă calitate, eficacitate și eficiență. Reguli pentru o comunicare eficientă 1. Primirea pacienntului cu amabilitate 2. Contact vizual permanent 3. Ascultarea activa si concentrata numai pe probleme medicale 4. Nu se mesteca guma 5. Mimica sa nu fie încruntata 6. Gesturile sa nu fie agresive sau indecise 7. Ținuta de lucru sa fie curata și îngrijită 8. Folosirea unui parfum discret 9. Evitarea vocii pe ton înalt 10.Nu se discuta varante de tratament cu pacientul, acestea fiind doar de competenta medicului 11.Evitarea ironiei și arogantii 12.Explici pacientului fiecare manevra ce urmeaza a i se efectua,folosind un ton cald si de siguranta în exprimare pentru a dobindi încredere. 13.Prin întrebari simple și concise sa te asiguri ca toate nevoile pacientului sunt satisfacute, și că a înteles corect toata informatia pe care i-ai transmis-o Erori în comunicare asistent medical-pacient Atunci când funcţionează corect, comunicarea ajută la stabilirea unor relaţii bazate pe încredere și asigură fluxul vital de informaţii. Adesea, o bună comunicare este îngreunată de anumite obstacole ce pot crea neînţelegeri, resentimente, frustrări, iar, uneori chiar demoralizarea pacienţilor sau a clienţilor. Greșelile ce pot apare în procesul de comunicare asistent-pacient, pot fi datorate :
factori interni -caracteristici individuale, tipul de personalitate,
altor profesioniști din sănătate, experiențe anterioare). Concluzie
Asistenții medicali reprezintă unul dintre punctele centrale ale comunicării în
cadrul sistemelor medicale deoarece acțiunile lor se bazează pe interpretarea și transmiterea informațiilor primite de la: cadrele medicale, persoanele care îngrijesc pacientul, membrii familiei și pacienții. În plus, fiind responsabili pentru a transmite informații unui număr mare de persoane, asistenții medicali trebuie să fie capabili să comunice clar, mai ales în perioade de stres intens pentru pacienții cronici. Asistenții medicali dețin, fără îndoială, o cantitate mare de informații medicale și expertiză clinică, dar de cele mai multe ori comunicarea ajunge să fie una dintre provocările majore ale acestora. De aceea, învățarea și dezvoltarea abilităților de a utiliza strategii eficiente de comunicare în seviciile de asistență medicală sunt necesare pentru a oferi cele mai bune îngrijiri posibile pacientului, cu impact asupra stării de bine fizice și psihice ale acestuia.