Managementul Calitatii
Managementul Calitatii
Managementul Calitatii
AL CALITĂȚII
Conceptul de calitate
Juran, J. M. defineşte calitatea ca fiind „aptitudinea de a
satisface necesităţile sau măsura în care produsul
serveşte cu succes aşteptările consumatorilor”
• Documentarea activităţilor
• Controlul şi monitorizarea proceselor şi produselor
• Coordonarea şi conducerea întregii activităţi a organizaţiei în mod sistematic şi
planificat
• O mai bună măsurare a performanţelor
• Identificarea activităţilor şi produselor neconforme
• Asigură economii importante
• Îmbunătăţirea productivităţii şi eficienţei
• Responsabilizarea angajaţilor, îmbunătăţirea comunicării şi motivării acestora
• Îmbunătăţirea consistenţei performanţelor produselor/ serviciilor
• Creşterea valorii produsului în înţelegerea clientului
• Facilitarea comerţului internaţionale
• Creşterea nivelului de satisfacţie şi percepere a clientului
• Reducerea costurilor (inclusiv a celor ale calităţii )