Envío y Entrega

En scrub-supply.com servimos a clientes mundialmente y enviamos directamente a tu puerta en Brasil. ¡Con nosotros, scrub-supply.com es siempre tu tienda cercana de suministros médicos! Nos esforzamos por despachar tu pedido de la manera más rápida y eficiente posible.

Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes)
  • Pedidos realizados antes del corte diario se envían el mismo día hábil
  • Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y método de envío seleccionado

Envío Gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a 75€. El umbral para envío gratuito puede variar según la ubicación.

Opciones de Envío

Todos los pedidos se envían con DHL. Las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra según tu país:

DHL Global Mail

  • Alemania: 2-4 días hábiles
  • Europa: 3-6 días hábiles
  • EE.UU. & Canadá: 5-9 días hábiles
  • Otros destinos: 6-12 días hábiles
  • La entrega final la realiza el servicio postal local
  • Incluye seguimiento online

DHL Economy Select (Solo Europa)

  • Para destinos dentro de Europa y principales centros comerciales
  • Tiempo de tránsito: 2-3 días hábiles
  • Entrega final realizada por DHL
  • Incluye seguimiento online

DHL Express

  • Disponible para destinos mundiales
  • Tiempo de tránsito: 1-3 días hábiles
  • Entrega final realizada por DHL
  • Incluye seguimiento online

Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido ya en proceso o enviado, deberás esperar a recibir el paquete y luego devolverlo mediante nuestro procedimiento estándar.

Política de Devoluciones y Cambios

1. Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Inspecciona tu pedido al recibirlo
  • Si algún artículo está defectuoso, falta o es incorrecto, contáctanos dentro de 48 horas tras la recepción
  • Para casos aprobados, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada
  • Pasadas 48 horas, se considerará que todos los artículos fueron recibidos en buen estado

2. Garantía de Satisfacción - Devoluciones y Cambios

Artículos no usados ni lavados pueden devolverse o cambiarse dentro de 14 días naturales desde la recepción. Deben estar en estado original con etiquetas y empaque intactos.

Puedes elegir:

  • Cambio gratuito (solo primer cambio)
  • Reembolso completo en crédito de tienda
  • Reembolso al método de pago original

Notas importantes:

  • La primera devolución o cambio es gratuito
  • Un segundo cambio incurrirá en costos de envío adicionales a pagar antes del despacho
  • Si solicitas devolución después de un cambio, los costos de envío originales se deducirán del reembolso

3. Condiciones de Devolución

  • Devoluciones/cambios deben iniciarse mediante tu cuenta en scrub-supply.com
  • Los artículos deben estar:
    • Sin usar, sin daños
    • Con etiquetas y empaque original
  • Artículos en oferta solo pueden devolverse si están defectuosos
  • Por higiene, estos artículos no son devolubles salvo defecto:
    • Mascarillas
    • Gorros médicos
    • Medias de compresión
    • Otros EPP
  • Artículos personalizados no son devolubles salvo defecto
  • El cliente es responsable del buen estado de los artículos devueltos

4. Devoluciones por Dirección Incorrecta

  • Paquetes devueltos por dirección errónea se considerarán devoluciones estándar
  • Los costos de envío originales se deducirán del reembolso

5. Cargos No Reembolsables

  • Costos de envío originales
  • Embalaje para regalo
  • Costos de devolución (salvo error o defecto nuestro)

6. Procesamiento de Devoluciones

  • Procesamos devoluciones en 4-5 días hábiles tras llegar a nuestro almacén
  • Recibirás notificación por email al completarse el reembolso/cambio