Défi
Les marques de produits de beauté et de cosmétiques font souvent l'objet de fraude en raison de la valeur potentiellement élevée de leurs produits à la revente. La clientèle de Dermalogica étant constituée à la fois de professionnels et de particuliers, une solution universelle contre la fraude n'était pas envisageable. Les faux positifs peuvent s'avérer particulièrement coûteux pour les clients professionnels, à la valeur vie élevée et dont l'activité dépend directement de ces achats. Dermalogica cherchait donc à garantir un faible taux de faux positifs à cette catégorie de consommateurs, tout en les protégeant contre les paiements frauduleux.
Prévenir la fraude tout en optimisant l'expérience client constituait un défi de taille pour Dermalogica, jusqu'à ce qu'elle adopte l'outil Radar pour personnaliser sa gestion de la fraude.
Solution
Avec Radar for Fraud Teams, Dermalogica a pu optimiser ses efforts de prévention de la fraude. L'entreprise peut désormais garantir à sa clientèle professionnelle une expérience de commande transparente, à l'aide de listes blanches et de règles, tout en offrant une protection supplémentaire pour les commandes à haut risque.
Radar nous a donné la flexibilité nécessaire pour adapter notre gestion de la fraude à différents segments de clientèle, tout en continuant de nous appuyer sur un système toujours opérationnel pour mener à bien les tâches essentielles.
Résultats
Au cours des six premiers mois d'utilisation de Radar, Dermalogica a vu ses taux de fraude diminuer de moitié, pour atteindre des niveaux bien inférieurs à ceux des entreprises de commerce électronique classiques.
La gestion de la fraude est encore plus simple grâce aux derniers modèles de machine. Nous avons vu nos taux de fraude diminuer de moitié en à peine quelques mois, sans effort supplémentaire de notre part.
