Връщане на стоките, които сте купили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Табло на акаунт в MicrosoftАко сте закупили продукт от Microsoft, може да успеете да поискате възстановяване на сумата, замяна или връщане на продукт.
Сумите за цифрови стоки, като например приложения, игри, добавяне на съдържание, абонаменти, филми, телевизионни предавания и книги, не могат да бъдат върнати, освен ако предложението за приложимото законодателство не гласи, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. условия на Microsoft за продажба.
-
Можете да поискате възстановяване на сумата на вашата страница с хронология на поръчките на Xbox . Отваряне на хронологията на поръчките
-
Изберете съответния елемент и изберете Искане за възстановяване на сума.
-
Посочете причините за вашата заявка и изберете Напред.
-
Ако всичко е правилно, изберете Подай.
Когато поискате възстановяване на сумата, обработването на заявката може да отнеме 72 часа. Ние ще се свържем с вас с актуализациите или можете да проверите раздела Състояние на възстановяването на сума .
Забележки:
-
Ако не разпознавате таксуване на вашия акаунт, сега можете да го проучите на страницата Управление на плащанията на таблото на вашия акаунт в Microsoft. Научете повече.
-
За да изтеглите нови игри, отворете Microsoft Store. За да изтеглите вече закупени приложения и игри, отидете във вашата Хронология на поръчките.
-
Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.
-
В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Прегледайте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за защита на потребителите в Австралия.
-
Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно при вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.
-
Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може също да отговарят на условията за връщане. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. Условия на Microsoft за продажба.
-
Microsoft няма да приема връщане на покупки на продукти на Microsoft или други продукти, закупени от друг търговец на дребно.
Имате нужда от допълнителна помощ?
Обърнете се към поддръжката
Получавайте бърза и автоматизирана поддръжка 24/7 от Xbox Support.
Елементите, които може да отговарят на условията за връщане, възстановяване или замяна, включват физически стоки като Surface, контролер за Xbox, слушалки за виртуална реалност или пакетиран софтуер.
Забележка: Ако не можете да заявите връщане или да получите предплатен етикет за доставка за връщането, се свържете с отдела за поддръжка.
-
Можете да поискате връщане или замяна на вашата страница Хронология на поръчките във вашия акаунт в Microsoft. Отваряне на хронологията на поръчките
-
Намерете съответния елемент и изберете Искане за връщане на сума.
Съвет: Ако не виждате Информация за връщане, е възможно елементът да не отговаря на условията за връщане или Ако не сте влезли и сте използвали финализирането на гости, когато сте създали поръчката си, вместо това използвайте справката за поръчка за гост.
-
Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщането на продукта.
-
Когато получим продукта ви и се подсигурим, че отговаря на условията за възстановяване на сума, ще ви изпратим заменящия продукт или ще ви възстановим сумата. Когато правите отговарящо на условията връщане, ние ще кредитираме пълния размер без таксите за първоначалното изпращане и обработка.
-
Възстановяване на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни след като получим вашия елемент и установим, че отговаря на условията за връщане. Възстановяването на суми се прилага за първоначалната опция за плащане.
-
Можете да видите състоянието на възстановяването на сумата на страницата Хронология на поръчките.Отваряне на хронологията на поръчките
Забележки:
-
Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.
-
Етикетите за връщане изтичат след определен период от време, свържете се с отдела за поддръжка на продажби за съдействие.
-
Ако не сте получили продукта си, не започвайте връщане на продукт, но се свържете с отдела за поддръжка за продажби.
-
В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Прегледайте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за защита на потребителите в Австралия.
-
Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно при вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.
-
Microsoft няма да приема връщане на покупки на продукти на Microsoft или други продукти, закупени от друг търговец на дребно.
-
Microsoft не носи отговорност за игри и/или устройства за съхранение, останали във върнат продукт.
Предимства на пазаруването с Microsoft Store
Можете да се насладите на спокойствие с до 60-дневно връщане на физически продукти на Microsoft, а ако понижим цената в рамките на 60 дни, се свържете с отдела за поддръжка за продажби и ние ще ви възстановим разликата.
* Избрани продукти & пазари, важат условията.
Вижте също
Имате нужда от допълнителна помощ?
Обърнете се към поддръжката
За поддръжка преди продажба или проблеми със закупуването се свържете с отдела за поддръжка за продажби.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
