Microsoft’tan satın aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için geri gönderme
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Microsoft hesabı panosuMicrosoft'tan bir ürün satın aldıysanız para iadesi, değişim veya iade isteğinde bulunabilirsiniz.
Uygulamalar, oyunlar, eklenti içerikleri, abonelikler, filmler, TV programları ve kitaplar gibi dijital ürünler, teklifte veya ilgili yasada iade yapabileceğiniz belirtilmediği sürece iade edilemez. İade ve para iadesi ilkeleri hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Microsoft Satış Koşulları.
-
Xbox sipariş geçmişi sayfanızdan para iadesi isteyebilirsiniz. Sipariş geçmişini açma
-
İlgili öğeyi seçin ve Para iadesi iste'yi seçin.
-
İsteğinizin nedenlerini belirtin ve İleri'yi seçin.
-
Her şey doğruysa Gönder'i seçin.
Para iadesi istediğinizde, isteğin işlenmesi 72 saat sürebilir. Güncelleştirmeler için sizinle iletişime geçeceğiz veya Para İadesi durumu sekmesini kontrol edebilirsiniz.
Notlar:
-
Hesabınızdaki bir ücreti tanımıyorsanız, artık Microsoft hesabı panonuzun Ödemelerinizi yönetin sayfasında bunu araştırabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin.
-
Yeni oyunları indirmek için Microsoft Store'u açın. Zaten satın alınmış uygulamaları ve oyunları indirmek için Sipariş geçmişinize gidin.
-
Bir paket içindeki tek ürünler iade edilemez.
-
Avustralya'da, bu iade bilgileri Avustralya Tüketici Yasası uyarınca size sunulabilecek çözümleri etkilemez. Avustralya Tüketici Yasası uyarınca sahip olduğunuz haklarla ilgili ayrıntılar için lütfen Microsoft ve Avusturya Tüketici Yasası konusuna göz atın.
-
Para iadesi aldığımızı ancak paranın ödeme sağlayıcınıza iade edilmediğini görürseniz lütfen birkaç gün bekleyin. Para iadeleri genellikle 3-5 iş günü içinde işlenir ve ilk ödeme seçeneğine uygulanır.
-
Dijital hediye kartları ve hizmet/abonelik kartları da iade için uygun olabilir. Ürün iadesi ve para iadesi ilkemiz hakkında ayrıntılı bilgi için Microsoft Satış Koşulları’nı işaretleyin.
-
Microsoft, Microsoft ürünlerinin veya başka bir satıcıdan satın alınan diğer ürünlerin iadelerini kabul etmeyecektir.
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Desteğe Başvurun
Xbox Desteği'nden 7/24 hızlı otomatik destek alın.
Ürün iadesi, para iadesi ve değişim için uygun ürünler arasında Surface, Xbox oyun kumandası, sanal gerçeklik başlığı ve paketli yazılım gibi fiziksel ürünler yer alır.
Not: İade isteğinde bulunamıyorsanız veya iadeniz için ön ödemeli sevkiyat etiketi alamıyorsanız desteğe başvurun.
-
Microsoft hesabı Sipariş geçmişi sayfanızda iade veya değişim isteğinde bulunabilirsiniz. Sipariş geçmişini açma
-
İlgili öğeyi bulun ve İade iste'yi seçin.
İpucu: İade bilgilerini görmüyorsanız, öğeniz iade için uygun olmayabilir veya siparişinizi oluştururken oturum açmadıysanız ve Konuk Ödemesi'ni kullandıysanız, bunun yerine Konuk Siparişi Arama'yı kullanın.
-
İade için ön ödemeli adres etiketi almak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
-
Ürününüzü aldıktan ve iade için uygun olduğunu belirledikten sonra değişim ürününüzü göndeririz veya para iadenizi düzenleriz. Uygun bir iade yaptığınızda, orijinal gönderim ve teslimat masrafları çıkarıldıktan sonra kalan tutarın tümü için ödeme yaparız.
-
Para iadeleri genellikle ürününüz bize ulaşıp iade için uygun olduğu belirlendikten sonra 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadeleri orijinal ödeme seçeneği kullanılarak gerçekleştirilir.
-
Para iadenizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz.Sipariş geçmişini açma
Notlar:
-
Bir paket içindeki tek ürünler iade edilemez.
-
İade etiketlerinin süresi belirli bir süre sonra doluyor, yardım için Satış desteğine başvurun .
-
Ürününüzü almadıysanız ürün iade işlemini başlatmayın, ancak Satış desteğine başvurun.
-
Avustralya'da, bu iade bilgileri Avustralya Tüketici Yasası uyarınca size sunulabilecek çözümleri etkilemez. Avustralya Tüketici Yasası uyarınca sahip olduğunuz haklarla ilgili ayrıntılar için lütfen Microsoft ve Avusturya Tüketici Yasası konusuna göz atın.
-
Para iadesi aldığımızı ancak paranın ödeme sağlayıcınıza iade edilmediğini görürseniz lütfen birkaç gün bekleyin. Para iadeleri genellikle 3-5 iş günü içinde işlenir ve ilk ödeme seçeneğine uygulanır.
-
Microsoft, Microsoft ürünlerinin veya başka bir satıcıdan satın alınan diğer ürünlerin iadelerini kabul etmeyecektir.
-
Microsoft, döndürülen bir üründe kalan oyun ve/veya depolama cihazlarından sorumlu değildir.
Microsoft Store ile alışveriş yapmanın avantajları
Fiziksel Microsoft ürünlerinde 60 güne kadar iadeler ile gönül rahatlığından yararlanabilirsiniz ve 60 gün içinde fiyatı düşürürsek Satış desteği ile iletişime geçin ; fark için size para iadesi yaparız.
* Seçilen ürünler & pazarlar, koşullar geçerlidir.
Ayrıca bkz.
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Desteğe Başvurun
Satış öncesi destek veya satın almayla ilgili sorunlar için Satış desteğine başvurun.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
