In centrul programului MyCLUB Auchan esti tu, clientul!
MyCLUB Auchan este mai mult decât un card de fidelitate: este un club cu multiple beneficii, in care, daca te inscrii, poti primi nu doar reduceri imediate la anumite produse ci si beneficii și experiente extraordinare, la cumparaturi din magazinele noastre sau de pe auchan.ro.

MyCLUB Auchan nu inseamna doar beneficii imediate, ci reprezinta o combinatie unica de avantaje si experiente: primești reduceri pe loc, in magazinele fizice Auchan sau pe auchan.ro, la o selectie de produse aflate in oferta saptamanala; acumulezi bonus pe card pe care poti sa-l folosesti cand si cum doresti; strangi cat mai multe puncte de fidelitate care iti pot aduce invitatii la cooking-show-uri si degustari, bilete gratuite la evenimente artistice sau culturale, weekend-uri de relaxare si rasfat, livrare gratuita pentru comenzile online, dar si multe alte surprize.

Se pot inscrie in Program exclusiv persoanele fizice cu varsta de peste 16 ani impliniti la data inscrierii, care accepta Termenele si Conditiile Programului.

Poti utiliza cardul imediat ce l-ai obtinut, chiar daca nu ai reusit inca sa-l inregistrezi in contul tau de client, punctele si bonusul acumulandu-se pe card. Pentru a beneficia complet de toate avantajele si experientele, trebuie sa ai cardul MyCLUB inregistrat in contul tau de client. Daca ti-ai emis singur un card digital, in aplicatia Auchan sau pe auchan.ro, acesta este inregistrat automat. Daca ai primit un card fizic, ti-l poti inregistra chiar tu intrand in contul tau din aplicatia Auchan sau de pe auchan.ro, sau sunand la Serviciul Clienti (021-9141) unde vei primi ajutor de la consilierii nostri. Dupa inregistrare, te poti bucura imediat de avantaje si experiente extraordinare!

Chiar daca nu detii o adresa de email pe care sa o asociezi contului tau de client, te vei bucura de reducerile instant, bonusul acumulat pe card si, desigur, de punctele de fidelitate. Insa nu vei putea primi voucherele de fidelitate, care sunt transmise clientilor prin email.

Regasesti selectia de produse/ categorii de produse care beneficiaza de reduceri instant sau de bonus pe card accesand sectiunea MyCLUB de pe auchan.ro, dar si in magazine, semnalizate corespunzator.
Daca ne-ai dat acordul sa primesti comunicare comerciala prin email, iti vom trimite newslettere cu ofertele actuale. Poti sa iti modifici oricand optiunea daca intri in contul tau de pe auchan,ro, si accesezi sectiunea “Date personale”.

Ai o intrebare despre MyCLUB Auchan? Acceseaza sectiunea “Contacteaza-ne” si completeaza formularul. De asemenea, ne poti scrie pe [email protected] sau ne poti suna la 021.9141. In plus, colegii nostri de la Serviciul Clienti din hipermarketurile Auchan, iti stau cu drag la dispozitie.

Sa obtii cardul MyCLUB Auchan e simplu si gratuit.
Poti sa iti faci chiar tu card digital: intra in contul tau de pe auchan.ro si genereaza-ti cardul. Sau poti opta pentru un card fizic, disponibil in magazine, la casele de marcat si la Serviciul Clienti.
Cu oricare dintre ele ai avantaje, atat in magazinele Auchan, cat si online.

Poti folosi cardul in hipermarketurile si supermarketurile Auchan, in magazinele independente MyAuchan si pe auchan.ro sau in aplicatia Auchan. Cardul nu poate fi folosit in magazinele MyAuchan din statiile Petrom si nici pe platformele de comenzi (Glovo, Fan Delivery, Tazz, Dr. Carmen, Dinamowin).

Poti avea un singur card, indiferent ca este digital sau fizic. Cu aceeasi adresa de email si/sau acelasi numar de telefon nu poti inregistra mai multe carduri MyCLUB Auchan.

Da, iti poti lua un card fizic din magazinele Auchan, de la casele de marcat sau de la Serviciul Clienti. Ulterior, trebuie sa suni la Serviciul Clienti (apel la 021-9141) sa ceri inchiderea cardului digital si inlocuirea acestuia cu cel fizic.

Da, suna la Serviciul Clienti (021-9141) sa ceri inchiderea cardului fizic si inlocuirea acestuia cu unul digital. Iti poti genera cardul chiar tu din contul tau de client de pe auchan.ro.

Daca nu ai reusit inca sa iti inregistrezi cardul fizic MyCLUB Auchan, vei beneficia doar de reducerile instant in magazinele Auchan. Punctele de fidelitate si avantajele se vor aduna automat pe card, dar nu vor putea fi accesate pana in momentul inregistrarii.

Iti poti inregistra in 3 pasi simpli cardul fizic primit in magazin:

1. Intră in contul tau de pe auchan.ro; sau creeaza-ti un cont, daca nu ai deja unul.
2. Acceseaza sectiunea MyCLUB Auchan din contul tau.
3. Alege “Inscrie cardul MyCLUB Auchan” si introdu cele 13 cifre de pe spatele cardului.

Cardul suspendat este un card de fidelitate inchis temporar de Auchan, fie la solicitarea clientului, fie prin decizie unilaterala Auchan.

Cardul inchis este un card care a fost inchis la solicitarea clientului (atunci cand nu mai doreste sa il foloseasca) sau din initiativa Auchan. Odata cu inchiderea cardului, detinatorul acestuia pierde definitiv toate beneficiile de pe card, precum si accesul la alte mecanisme de fidelizare derulate in cadrul Programului.

Cardul MyCLUB Auchan pe care l-ai obtinut, fie el fizic sau digital, este valabil atat timp cat este activ Programul MyCLUB Auchan.

Poti scana cardul MyCLUB Auchan oricand inainte de plata produselor, la casele de marcat din cadrul magazinelor Auchan.
Pentru comenzile online trebuie să ai cardul inscris in contul tau din aplicatia Auchan sau de pe auchan.ro, iar beneficiile iti sunt acordate automat.

Este important sa scanezi cardul MyCLUB Auchan la fiecare tranzactie efectuata in magazine. Noi nu vom putea sa iti alocam in cont, retroactiv, avantajele de care ai fi beneficiat la tranzactia respectiva.

Este important sa scanezi cardul MyCLUB Auchan la fiecare tranzactie efectuata in magazine. Noi nu vom putea sa iti alocam in cont, retroactiv, avantajele de care ai fi beneficiat la tranzactia respectiva.

Daca ai scanat cardul si totusi acesta nu a fost citit de scanner-ul de la casa de marcat, ai optiunea sa introduci manual cele 13 cifre de sub codul de bare de pe card, in cazul caselor rapide si expres.

Suna imediat la Serviciul Clienti (021-9141) pentru suspendarea cardului si securizarea beneficiilor acumulate. Suspendarea intra in vigoare imediat ce ne-ai anuntat. Nu ne asumam raspunderea pentru beneficiile accesate anterior anularii. Trebuie sa stii ca, in cazul in care detii un set de carduri, card + minicard, ambele avand acelasi cod de bare, amandoua vor fi suspendate.
Poti trimite o cerere de suspendare a cardului și online, accesand formularul de contact din sectiunea “Contacteaza-ne” sau scriindu-ne un email pe [email protected]. Aceasta va fi procesata in termen de 48h.
Dupa suspendare, toate beneficiile acumulate raman in contul tau si pot fi utilizate dupa inregistrarea unui nou card sau reactivarea cardului pierdut. In cazul in care intre timp iti gasesti cardul pierdut, suna la Serviciul Clienti (021-9141) pentru a-l reactiva. Daca insa doresti un card nou, iti poti genera unul digital (din contul tau din aplicatia Auchan sau de pe auchan.ro) sau poti lua/solicita un card fizic din magazin.

Poti solicita inchiderea cardului tau de fidelitate sunand la Serviciul Clienti (021-9141), completand formularul din sectiunea “Contacteaza-ne” sau scriindu-ne un email la [email protected], Trebuie sa stii insa ca vei pierde beneficiile acumulate, precum si accesul la alte avantaje. Odata inchis, cardul nu va mai putea fi reactivat niciodata.

Ai la dispozitie 3 optiuni de creare a unui cont de client:
– pe auchan.ro, unde va trebui sa completezi numele si prenumele tau, data nasterii, o adresa de email valida, parola si/sau numarul de telefon.
– prin apel telefonic la Serviciul Clienti (021-9141), datele solicitate pentru inscriere fiind nume si prenume, data nasterii, numar de telefon si/sau adresa de email.
– in cadrul hipermarketurilor Auchan prin completarea formularului fizic de inregistrare, urmata de inregistrare asistata la Serviciul Clienti din cadrul magazinului. In cazul acesta, datele solicitate pentru inscriere vor fi nume si prenume, data nasterii, numar de telefon si/sau email, optional poate fi completata si adresa.

Daca ai deja un cont de client cu respectiva adresa de email, acceseaza sectiunea “Ai uitat parola” pe auchan.ro. Astfel, iti vei seta o noua parola si vei putea intra in contul tau ca sa iti inregistrezi cardul fizic sau sa iti generezi un card digital.

Daca ai decis sa renunti la calitatea de client MyCLUB Auchan, achizitiile pe care le-ai efectuat in trecut cu cardul vor fi anonimizate. Datele tale cu caracter personal raman in baza de clienti Auchan, fiind pastrate conform celor prezentate in documentul anexat Termenelor si Conditiilor Programului MyCLUB Auchan – Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientilor inscrisi in Program.

MyCLUB Auchan iti ofera multiple beneficii pe care poti sa le accesezi integral daca iti inregistrezi cardul MyCLUB Auchan in contul tau de client:

reduceri instant – primești reduceri pe loc, atat in magazinele fizice Auchan, cat si in aplicatia Auchan sau pe auchan.ro, la o selectie de produse aflate in oferta saptamanala, destinata exclusiv membrilor MyCLUB Auchan
bonus pe card – acumulezi bonusul exclusiv MyCLUB pe card si-l folosești cand vrei tu, incepând cu 24 de ore de la obtinerea lui, dar nu mai târziu de 1 februarie, anul următor celui în care a fost acumulat.
vouchere de fidelitate – periodic, primesti și vouchere de fidelitate. Poți primi reduceri pe gustul tău la anumite produse, categorii de produse sau la tot cosul tau de cumparaturi.
puncte de fidelitate – la fiecare achizitie primesti 1 punct de fidelitate, indiferent ca vii in magazin sau cumperi din aplicatia Auchan sau de pe auchan.ro. Poti primi maximum 3 puncte intr-o zi, cate unul pentru fiecare tip de magazin Auchan pe care il vizitezi (hipermarket, supermarket sau MyAuchan, cu excepția celor din Stațiile Petrom). Pentru comanda online vei primi 1 punct in plus. Mai mult decat atat, la fiecare 10 lei cheltuiti la Auchan primesti cate 1 punct suplimentar, indiferent de valoarea totala a cumparaturilor.

Gasesti produsele cu reducere instant si care ofera bonus pe card atat in magazinele Auchan, cat si in sectiunea MyCLUB Auchan de pe auchan.ro. Le identifici usor, fiind evidentiate prin etichete la raft si semnalistica digitala in pagina de produs.

Beneficiile de tip reduceri instant sau bonus acumulat se acorda in limita accesarii de 12 ori a unei oferte / bon . De la a 13-a accesare se va aplica pretul de vanzare fara beneficiu.

Scaneaza cardul MyCLUB Auchan de fiecare data cand cumperi din magazinele Auchan, chiar daca nu ai reusit inca sa il inregistrezi in contul tau de client, si ai reduceri pe loc la o selectie de produse aflate in oferta saptamanala, destinata exclusiv membrilor MyCLUB Auchan. Platești un pret mai mic, iar reducerea primita este evidentiata pe bonul de casa imediat sub linia produsului care a beneficiat de aceasta.
In cazul in care comanzi online, trebuie sa ai inregistrat cardul MyCLUB in contul tau de client, iar reducerile se vor aplica automat.

Acumulezi bonus pe card daca achizitionezi produsele care ofera acest avantaj. Il poti folosi oricând doresti, începând cu 24 de ore de la obținerea lui, dar nu mai târziu de 1 februarie, anul următor celui în care a fost acumulat.

Poti consuma bonusul acumulat doar daca ai cardul inregistrat in contul tau de client. Tu decizi cat bonus utilizezi si cand, incepand cu 24 de ore de la obtinerea lui, dar nu mai tarziu de 1 februarie, anul urmator celui în care a fost acumulat.
Daca vii la cumparaturi in magazinele Auchan si platesti la case clasice, spune casierilor valoarea bonusului pe care doresti sa il utilizezi. In cazul caselor rapide si expres (tip self-check-out), alege butonul “Plata cu bonus” și introdu valoarea dorita.
Daca alegi sa comanzi online, in pagina de plata introdu valoarea bonusului pe care doresti sa il utilizezi.

Poti utiliza bonusul acumulat incepând cu 24 de ore de la obtinerea lui, dar nu mai tarziu de 1 februarie, anul urmator celui in care a fost acumulat.

Nu, bonusul acumulat pe card nu poate fi transformat in numerar.

Bonusul pe care l-ai acumulat pe card nu poate fi transferat nici altui client MyCLUB Auchan, nici pe un alt tip de card pe care l-ai putea detine.

Poti utiliza bonusul ca o reducere pentru achitarea oricaror produse din magazinele Auchan, din aplicatia mobila Auchan sau de pe auchan.ro , cu exceptia catorva articole precum garanția pentru ambalajele SGR, produsele din tutun, taxele verzi sau ecotaxe, valoarea depozitului corespunzător bateriilor sau acumulatorilor auto, sau alte elemente similare.

Poti obtine usor aceasta informatie de pe bonul fiscal emis pentru o achizitie facuta prin prezentarea cardului de fidelitate, sau accesând secțiunea “MyCLUB Auchan” din contul tau de client, atat din aplicatia Auchan cat si de pe auchan.ro.

Bonusul de fidelitate are valabilitate limitata si va expira pentru toti clientii in data de 1 februarie a anului urmator celui in care a fost acumulat. Astfel, bonusul acumulat in perioada 1 ianuarie 2021 – 31 decembrie 2021 va expira in data de 1 februarie 2022.

Daca nu ai reusit sa iti inregistrezi cardul in contul de client, acumulezi bonus pe card daca achizitionezi produse care ofera acest avantaj, insa nu il poti utiliza. Doar dupa ce il vei inregistra in contul tau il vei putea folosi la plata cumparaturilor.

In cazul returului unui produs care a declansat acumularea de bonus, indiferent de motivul de retur, bonusul aferent acestui produs se anuleaza, daca nu a fost deja utilizat in integralitate. In cazul in care bonusul a fost utilizat in perioada cuprinsa de la acumularea acestuia si returul produsului, atunci va fi retinuta valoarea bonusului din pretul de achizite al produsului care a declansat acumularea de bonus si care trebuie sa ii fie restituit. Bonusul nu va fi insa anulat daca produsul prezinta defecte sau neconformitati si este inlocuit sau reparat de catre Auchan. Retragerea bonusului din contul clientului se va realiza si in cazul anularii totale sau partiale a unei achizitii care a declansat acumularea de bonus.

La fiecare achizitie primesti 1 punct de fidelitate, indiferent ca vii in magazin sau cumperi din aplicatia Auchan sau de pe auchan.ro. Poti primi maximum 3 puncte intr-o zi, cate unul pentru fiecare tip de magazin Auchan pe care il vizitezi (hipermarket, supermarket sau MyAuchan, cu excepția celor din Stațiile Petrom). Pentru comanda online vei primi 1 punct in plus. Mai mult decat atat, la fiecare 10 lei cheltuiti la Auchan primesti cate 1 punct suplimentar, indiferent de valoarea totala a cumparaturilor.

Strange cat mai multe puncte de fidelitate si vei primi acces la avantaje-surpriza, doar daca ai cardul MyCLUB Auchan inregistrat in contul tau de client din aplicatia mobila Auchan sau de pe auchan.ro. Ca să-ți dăm doar câteva indicii – in functie de cate puncte de fidelitate ai in cont, poți primi invitații la cooking-show-uri și degustări, vouchere, bilete la evenimente, weekenduri de relaxare și răsfăț – iar lista e lungă și deschisă.

Poti consulta oricand punctele acumulate pentru fiecare tranzactie, dar si soldul punctelor acumulate pe bonul fiscal emis pentru o achizitie facuta prin prezentarea cardului de fidelitate.
Totodata, ai posibilitatea sa obtii aceasta informatie accesand sectiunea “MyCLUB Auchan” din contul tau, din aplicatia mobila Auchan sau de pe auchan.ro.

Punctele de fidelitate pe care le-ai acumulat expira in 12 luni din momentul in care ti-ai inregistrat cardul in contul de client sau din momentul in care ai utilizat pentru prima data cardul (daca nu il ai inregistrat in cont).

In cazul returului unui produs, numarul de puncte de fidelitate aferente produsului se anuleaza. Punctele nu vor fi insa anulate daca produsul prezinta defecte sau neconformitati si este inlocuit sau reparat de catre Auchan. Punctele ti se vor retrage din cont si in cazul anularii totale sau partiale a unei achizitii care a declansat acumularea de puncte de fidelitate.

Poți primi periodic vouchere de fidelitate, doar daca ai cardul inregistrat in contul tau de client din aplicatia Auchan sau de pe auchan.ro. Poti primi diverse reduceri la anumite produse, categorii de produse sau la tot cosul tau de cumparaturi, exact cât să-ți facă ziua mai frumoasă.

Voucherele de fidelitate vor avea un cod de identificare ce iti va fi adus la cunostinta prin email. De asemenea, vei putea vizualiza voucher-ul in contul tau de client din aplicatia Auchan sau de pe auchan.ro.

Momentan, poti folosi voucherul de fidelitate doar in magazinele Auchan. Vei putea scana codul voucherului de pe un ecran digital la casa de marcat, inainte de finalizarea platii.

Voucherele de fidelitate nu acopera reduceri pentru achitarea unor articole precum garanția pentru ambalajele SGR, produsele din tutun, pentru taxele verzi sau ecotaxe, valoarea depozitului corespunzator bateriilor sau acumulatorilor auto, sau alte elemente similare.