Envoi & livraison

1. Délai de livraison

   Votre commande est livrée avec Asendia. Si le produit est disponible immédiatement et qu'il n'y a pas de problème de livraison, il est livré dans les 3-5 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement avec le lien de suivi, que vous recevrez par email. 

2. Où se font les livraisons et à combien s’élèvent les frais d’envoi ?

   Les livraisons ne sont possibles qu’aux adresses de livraison dans les pays suivants.

   Allemagne

   • € 5,90 à partir de € 0,-

   Autriche

   • € 5,90 à partir de € 0,-

   Belgique

   • € 9,90 à partir de € 0,-

   Croatie

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Danemark

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Espagne

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   France

   • Envoi gratuit dès € 99,-
   • € 9,90 jusqu'à € 99,-

   Italie

   • € 9,90 à partir de € 0,-

   Luxembourg

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Pays-Bas

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Pologne

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   République Tchèque

   • € 9,90 à partir de € 0,-

   Roumanie

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Slovaquie

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Slovénie

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Suède

   • € 13,90 à partir de € 0,-

   Sauf si convenu autrement, la livraison est faite à partir de l’entrepôt de BellAffair à l’adresse de livraison donnée par le client.

   Si BellAffair, sans faute de sa part, n’est pas en mesure de livrer la marchandise commandée parce qu’un fournisseur n’a pas rempli son contrat, BellAffair peut alors résilier la commande du client. Dans ce cas le client est immédiatement informé.

   Si une livraison au client n’est pas possible parce que celui-ci ne se trouve pas à l’adresse de livraison indiquée, bien que le moment de livraison ait été annoncé au client dans un délai raisonnable, le client prend alors en charge les frais occasionnés.

3. BellAffair propose t-elle des paquets cadeaux?

   Actuellement nous n'avons pas encore la possibilité d'envoyer votre commande dans un emballage cadeau.

4. Est-il possible de se faire livrer à un point de retrait?

   Oui, nous livrons également à des points relais. Veuillez pour cela simplement nous indiquer le code de bureau de Poste et le numéro du point de retrait dans l'adresse de livraison.

5. Où se trouve ma commande?

   Dès que votre paquet a quitté notre entrepôt, vous recevez un mail avec un numéro de suivi de commande. Grâce à celui-ci vous pouvez savoir à n'importe quel moment où se trouve votre commande.

6. Que faire si je reçois une livraison incomplète ou erronée?

   Si votre livraison est arrivée incomplète ou incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle directement pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre du lundi au jeudi de 07h00 à 16h00 et le vendredi de 08h00 à 12h00 à la hotline 0805080964 ou par mail: [email protected].

7. Que dois-je faire si je change d’adresse de livraison ?

   Changez tout simplement votre adresse dans „Mon compte“ et sauvegardez la nouvelle adresse. Attention, cela ne change pas l'adresse de livraison de commandes en cours.

8. Que faire si je ne suis pas à la maison ?

   Si en général vous êtes peu à la maison, nous vous proposons au préalable de vous faire livrer la commande à une adresse alternative (par exemple au travail).

   Si le paquet n’a pas pu être livré à la première tentative de livraison, il y a alors un autre essai, ou sinon vous recevez une notification que le paquet a été déposé dans le bureau de poste le plus proche.

9. Je voudrais renvoyer mon colis. Que faire?

   Vous n'êtes pas satisfait/e de nos produits et voudriez les renvoyer? Alors vous pouvez contacter notre service clientèle au 0805080964 (Lundi-Jeudi: 7h00-16h00, Vendredi: 8h00 - 12h00) ou par mail: [email protected].