Refund policy

Les points de vente Carré Blanc ne gèrent en aucun cas les retours de colis du Site internet. Ils acceptent les échanges de produits achetés sur le site internet hors produits literie (couettes et oreilllers) et hors produits de la gamme décos (hors déco textile)

À l'exception des produits literie (couettes et oreilllers) et produits de la gamme déco (hors déco textile), tous les produits commandés (y compris les produits en promotion, soldes, etc.) peuvent faire l’objet d’un échange dans un point de vente Carré Blanc situé au Canada ou d’un remboursement en ligne en cas de retour dans le délai légal de rétractation, à savoir 30 jours francs à compter du lendemain de la réception de la commande. Ceci sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, les frais de retour par la poste étant pris en charge par Carré Blanc (hors produits literie et gamme déco), sur la base du tarif de livraison indiqué sur la facture de la société expéditrice adressée au consommateur lors du renvoi du colis. Lorsque le délai légal de rétractation de 30 jours expire un samedi, dimanche, jour férié ou chômé, il est protégé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les produits retournés par voie postale doivent faire l’objet d’une déclaration de retour préalable sur le site.

L’utilisateur peut exercer son droit à rétractation :
- en se connectant sur son compte Carré Blanc puis rubrique "mon compte ", "mes commandes", "voir ma commande", "retourner des produits", le consommateur obtiendra son numéro de retour qu'il devra faire figurer dans le colis.
- en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente ou toute autre déclaration dénuée d’ambigüité, par courrier, à l’adresse suivante : 4311 Rue St Denis, H2J 2K9 Montréal ou par courriel : [email protected]

CARRE BLANC QUÉBEC remboursera les produits retournés à l’utilisateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis dans ses locaux, au prix facturé (frais de livraison inclus seulement à concurrence du mode de livraison standard pour chaque pays) et selon le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale (par référence à l’article 6 des présentes). En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Les produits retournés doivent être intacts, complets et emballés dans leur emballage d’origine. Le consommateur doit retourner les biens au vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de sa décision de se rétracter. Dans le cas d'un renvoi total ou partiel d'une commande, remboursé ou non par CARRE BLANC DISTRIBUTION, les risques (vol, perte de colis etc.) liés au retour sont à la charge exclusive du consommateur qui devra alors, le cas échéant, ouvrir un litige avec la société mandatée pour l'expédition. Aucun remboursement ne sera effectué sans la réception préalable du colis retour à l'adresse suivante:

CARRE BLANC
Service Client
4311 Rue St Denis

H2J 2K9 Montréal, QC

Vous pouvez nous contacter :
Par internet : Rubrique « service client »
Par téléphone  : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au +1 (514) 847-0729
Par mail : [email protected]