Oświadczenie o ochronie prywatności firmy Hunkemöller

Data: 17/12/2024

Hunkemöller B.V. i jej spółki zależne (zwane dalej również Hunkemöller lub my, nas, nasz) są zobowiązane do ochrony Twoich danych osobowych. Dla nas ważne jest, aby używać Twoich danych osobowych ostrożnie i bezpiecznie, w sposób przejrzysty, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności (w tym Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych - RODO).

Jakie informacje znajdziesz w tym Oświadczeniu o ochronie prywatności

W niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności wyjaśniamy:

Jakie dane osobowe gromadzimy.
Kiedy gromadzimy Twoje dane osobowe.
W jaki sposób wykorzystujemy takie dane osobowe.
Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe w związku z naszymi sklepami, sklepem internetowym i aplikacją.
Komu udostępniamy Twoje dane.
Twoje prawa dotyczące danych osobowych i w jaki sposób je respektujemy.

Niniejsze oświadczenie o prywatności może być aktualizowane w przypadku nowych okoliczności, takich jak zmiany w sposobie korzystania z Twoich danych osobowych lub w celu odzwierciedlenia zmian w wymaganiach regulacyjnych. W przypadku aktualizacji poinformujemy Cię o tym w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatność. O wszelkich istotnych zmianach w naszym Oświadczeniu o ochronie prywatności poinformujemy Cię osobno za pośrednictwem wiadomości e-mail.

INDEX

1. KTO JEST ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH W PROCESIE PRZETWARZANIA TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?

2. KIEDY GROMADZIMY TWOJE DANE OSOBOWE?

2.1 Kiedy stajesz się członkiem (w sklepie stacjonarnym lub online)

Możesz zostać członkiem w następujący sposób:

otrzymując fizyczną kartę członkowską w jednym z naszych sklepów, rejestrując ją w sklepie z pomocą jednego z naszych pracowników, a następnie aktywując ją online na koncie My Hunkemöller (więcej informacji poniżej), lub
rejestrując się bezpośrednio online na naszej stronie internetowej lub w aplikacji, tworząc konto My Hunkemöller. Możesz utworzyć konto tylko, jeśli również chcesz zostać członkiem.

Jeśli zostaniesz członkiem i aktywujesz swoje członkostwo, otrzymasz pełne korzyści z naszego programu lojalnościowego dla członków, w tym otrzymywanie i wykorzystywanie Punktów Pasji oraz kredytu sklepowego, otrzymywanie prezentów przy zakupach, niespodzianki na urodziny oraz dostęp do ekskluzywnych dni członkowskich.

Dostosowywanie komunikacji marketingowej do Twoich zainteresowań: Jako członek, jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na otrzymywanie od nas komunikacji marketingowej, będziesz otrzymywać regularne wiadomości e-mail lub, w zależności od wyboru plików cookie, spersonalizowane reklamy online (więcej informacji można znaleźć w sekcji 3 niniejszej Polityki o ochronie prywatności), oferty, informacje o naszych promocjach i wydarzeniach, sugestie dotyczące produktów i rekomendacje, które mogą Cię zainteresować.

Personalizacja i targetowanie za pomocą plików cookie: Jeśli jesteś zalogowany(a) na swoje konto My Hunkemöller jako członek i wyraziłeś(aś) zgodę na korzystanie z plików cookie za pośrednictwem baneru cookie w naszym sklepie internetowym lub aplikacji, będziemy zbierać informacje o produktach lub treściach, które przeglądałeś(aś), produktach dodanych do koszyka, ale jeszcze nie zakupionych, aby śledzić Twoje nawyki zakupowe, reklamy, które oglądałeś(aś) lub z którymi wchodziłeś(aś) w interakcję, oraz Twoje potencjalne zainteresowania wynikające z takiego zachowania podczas przeglądania.

Odbieranie zamówień online lub zwracanie produktów zamówionych online w jednym z naszych sklepów: Podczas odbierania zamówienia w jednym z naszych sklepów poprosimy Cię o okazanie wiadomości e-mail/SMS (np. e-maila potwierdzającego), w której podane są imię i nazwisko pierwotnego nabywcy oraz numer zamówienia jako dowód zakupu. Jeśli przesyłkę odbiera inna osoba, wówczas poprosimy ją o okazanie dokumentu tożsamości z imieniem i nazwiskiem oraz podpisem (np. dowodu osobistego, prawa jazdy lub karty kredytowej). Osoba odbierająca przesyłkę jest również zobowiązana do okazania wiadomości e-mail/SMS, w której widnieje imię i nazwisko pierwotnego nabywcy oraz numer zamówienia. Zarejestrujemy jedynie Twoje imię i nazwisko, datę otrzymania zamówienia oraz jego odbioru, szczegóły dotyczące zamówienia i płatności oraz wszelkie uwagi, które podasz na formularzu odbioru. Podczas odbioru produktu w jednym z naszych sklepów konieczne jest złożenie podpisu. Podpisane formularze odbioru są przechowywane przez okres 6 miesięcy.

2.1.1 Jakie rodzaje danych osobowych zbieramy?

Aby zapewnić Ci wszystkie korzyści wynikające z posiadania karty członkowskiej oraz umożliwić bardziej spersonalizowane zakupy dostosowane do Twoich preferencji i zainteresowań, zbieramy i wykorzystujemy następujące dane osobowe. Zależnie od tego, czy aktywowałeś(aś) kartę członkowską (jeśli konto My Hunkemöller nie zostało jeszcze aktywowane, przetwarzamy tylko dane rejestracyjne podane w sklepie oraz zakupy dokonane w sklepie w celu naliczania Punktów Pasji), uzupełniłeś(aś) rejestrację konta My Hunkemöller oraz jakie interakcje miałeś(aś) z nami:

(Pełne) imię i nazwisko
Data urodzenia
Pełny adres (domowy) (rozliczeniowy)
Adres korespondencyjny (wysyłkowy)
Adres e-mail
Numer karty członkowskiej
Numer(y) telefonu
Płeć
Niewykorzystane i zrealizowane punkty Punkty Pasji
Saldo kredytowe i wykorzystany kredyt
Produkty zakupione w sklepie i online, ich rozmiar, kolor, cena i inne szczegóły dotyczące produktu.
Gdzie dokonałeś(aś) zakupu produktów, na przykład w którym sklepie
Godzina i data dokonania zakupów
Zwrócone produkty, data wskazania chęci zwrotu produktów, data zwrotu produktów.
Rozmiary (rozmiar biustonosza, rozmiar majtek, rozmiar modowy)
Czy użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych, za pośrednictwem jakiego kanału (online, w sklepie, w aplikacji) oraz daty i godziny.
Szczegóły płatności: numer konta bankowego, numer karty bankowej lub kredytowej, godzina i data płatności. Nie przechowujemy numerów kont bankowych ani numerów kart kredytowych (chyba że wyraziłeś na to zgodę, przechowujemy je zaszyfrowane, abyś nie musiał podawać tych danych przy następnym zakupie) po pomyślnym zakończeniu transakcji. Udostępniamy dane osobowe użytkownika firmom obsługującym karty kredytowe i innym dostawcom usług płatniczych wyłącznie w celu dokonania płatności za transakcję.
Kategorie zakupionych produktów.
Jeśli odwiedziłeś(aś) nasz sklep internetowy lub aplikację: Adres IP oraz godzina i data Twojej wizyty.
Adres rozliczeniowy
Osobista notatka (opcjonalna w przypadku zakupu prezentu)
Numer śledzenia przesyłki
Jeśli zdecydujesz się odebrać zamówienie w jednym z naszych sklepów, wybierz lokalizację odbioru.
Jeśli zaakceptowałeś(aś) pliki cookie w naszym sklepie internetowym lub aplikacji i jesteś zalogowany(a) na swoje konto My Hunkemöller, informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookie w naszym sklepie internetowym, na które wyraziłeś zgodę, takie jak przeglądane strony internetowe, produkty, którymi wykazałeś zainteresowanie, klikając lub przeglądając produkt lub dodając go do koszyka lub klikając reklamę.
Segment odbiorców, który odpowiada nawykom zakupowym online i w sklepie, danym demograficznym, preferencjom, oglądanym produktom lub wyrażonemu zainteresowaniu oraz danym dotyczącym rozmiaru.
Wszelkie pytania, prośby, opinie lub zażalenia.
Recenzje publikowane na stronie internetowej.

2.1.2 W jakim celu przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Gdy stajesz się członkiem, wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:

Przyznawanie Punktów Pasji na podstawie zakupów i polubień w mediach społecznościowych, zarządzanie punktami Punktami Pasji oraz umożliwienie wymiany Punktów Pasji i kredytów.
Przyznanie Punktów Pasji lub innych niespodzianek z okazji urodzin.
Aby przyznawać Punkty Pasji, gdy udzielisz nam więcej informacji o sobie, dokonasz zakupów w różnych kategoriach lub dokonasz zakupów w wielu kanałach (sklepach stacjonarnych i sklepie internetowym).
Jeżeli wyraziłeś(aś) zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, takich jak newslettery i powiadomienia push za pośrednictwem aplikacji, wykorzystamy Twoje dane kontaktowe do wysyłania informacji marketingowych.
Dostarczanie spersonalizowanych i bardziej odpowiednich ofert, rabatów, zaproszeń, sugestii i rekomendacji online i w sklepie, dostosowanych do Twoich preferencji na podstawie Twoich danych osobowych zebranych w naszych sklepach lub online w naszym sklepie internetowym lub aplikacji.
Jeśli wyraziłeś(aś) na to zgodę, w celu wyświetlania odpowiednich reklam w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, lub na stronach internetowych podmiotów trzecich, takich jak wyszukiwarki lub reklamy osób podmiotów, które mogą pojawiać się na innych stronach internetowych podmiotów trzecich odwiedzanych przez użytkownika.
Aby skontaktować się z Tobą w celu przekazania ważnych informacji dotyczących karty członkowskiej, Punktów Pasji i kredytów lub zakupów, w tym potwierdzenia zamówienia.
W celu przetwarzania zakupów, zamówień, płatności, zwrotów i windykacji należności.
Aby zarządzać Twoim kontem My Hunkemöller, z którego korzystasz jako członek.
W celu zapewnienia obsługi klienta oraz właściwej obsługi i odpowiedzi na pytania, prośby, opinie lub Twoje zażalenia.
W celu zabezpieczenia Twojego konta My Hunkemöller i naszych systemów.
W celu analizy korzystania z kart członkowskich, zakupionych produktów, wykorzystanych usług i porzuconych koszyków zakupowych w naszym sklepie internetowym w ujęciu zbiorczym w celu ogólnej poprawy i optymalizacji naszych produktów i usług, w tym oferty w sklepie i online.
Zapobieganie, badanie, obsługa lub zgłaszanie oszustw lub kradzieży.
W celu spełnienia obowiązku prawnego, nakazu sądowego lub w celu wykonania lub obrony roszczeń prawnych.

2.1.3 Podstawy prawne przetwarzania Twoich danych osobowych

Przetwarzanie Twoich danych członkowskich opiera się na jednej z poniższych podstaw prawnych:

Pozwolenia

Będziemy wykorzystywać Twoje dane kontaktowe w celu wysyłania komunikatów marketingowychlub wyświetlania odpowiednich reklam na używanych przez Ciebie platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Snapchat i Pinterest.
Jeśli wyrazisz zgodę na korzystanie przez nas z plików cookie, będziemy również gromadzić informacje o Twoim zachowaniu podczas przeglądania i zwyczajach zakupowych, aby określić Twoje zainteresowania i rzeczy, które możesz polubić, oraz powiązać takie zebrane informacje z Twoim kontem My Hunkemöller, gdy jesteś zalogowany. Więcej informacji na temat plików cookie można znaleźć w naszej Polityce plików cookie.
Zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych można wycofać w dowolnym momencie na dole każdego otrzymywanego newslettera, kontaktując się z nami lub w przypadku posiadania konta My Hunkemöller pod zakładką z danymi. Wycofanie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem wykorzystania przez nas Twoich danych osobowych przed jej wycofaniem.

Wykonanie umowy zawartej z Tobą

Jeśli jesteś członkiem, przetwarzamy również Twoje dane osobowe w celu wykonania umowy z Tobą, a mianowicie w celu realizacji programu członkostwa i oferowania Ci związanych z nim korzyści. Twoje dane osobowe są nam potrzebne do prowadzenia programu członkostwa oraz obsługi zakupów i zwrotów. Więcej informacji możesz znaleźć w regulaminie karty członkowskiej.

Obowiązek prawny

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do wypełnienia jednego z naszych zobowiązań prawnych.

Jesteśmy zobowiązani do przetwarzania Twoich danych w celu spełnienia wymogów księgowych.
Jesteśmy również zobowiązani do przechowywania paragonów i zwrotów, aby spełnić minimalne obowiązki dotyczące przechowywania dokumentacji podatkowej.
Możemy być również zobowiązani do przetwarzania lub ujawniania Twoich danych osobowych na podstawie nakazu sądowego lub nakazu wydanego przez właściwy organ rządowy.

Uzasadnione interesy

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do realizacji naszych uzasadnionych interesów. W Hunkemöller lubimy poznawać naszych cenionych użytkowników, ich preferencje, zainteresowania i rzeczy, które mogą im się podobać, a także segmentować ich na określone grupy odbiorców w oparciu o informacje uzyskane lub przeanalizowane na podstawie danych osobowych, w tym zachowań związanych z zakupami i przeglądaniem, nawyków zakupowych, danych demograficznych i innych danych osobowych opisanych w sekcji „jakie dane osobowe gromadzimy". Pozwala nam to usprawnić naszą działalność poprzez znalezienie nowych sposobów na zapewnienie bardziej spersonalizowanych, lepszych doświadczeń zakupowych i zwiększenie zadowolenia klientów, takich jak rekomendowanie produktów, które byłyby lepiej dopasowane do Ciebie, aby pomóc Ci wybrać odpowiednie produkty i sprawić, by Twoje zakupy były wydajne, np:

Wyślemy Ci e-mail w ciągu godziny, jeśli jesteś zalogowany(a), aby zapytać, czy chcesz zakończyć zamówienie na produkty dodane do koszyka, które pozostawiłeś po zamknięciu naszego sklepu internetowego lub aplikacji. W ten sposób zarządzamy stanami magazynowymi, zwiększamy satysfakcję klientów, przypominając o produktach (w promocji), które nadal chcesz kupić, oraz poprawiamy nasze działania biznesowe.
Zmniejszenie ryzyka biznesowego poprzez wykrywanie i ograniczanie ryzyka kredytowego i oszustw oraz weryfikację tożsamości;
Ocena i poprawa jakości naszych produktów i usług, w tym opracowywanie nowych produktów i usług w celu usprawnienia naszej działalności;
Ochrona naszej firmy przed bezprawnymi działaniami poprzez wdrożenie środków bezpieczeństwa.

2.1.4 W jaki sposób uzyskaliśmy Twoje dane osobowe?

Możemy uzyskać Twoje dane osobowe bezpośrednio od Ciebie, na przykład podczas rejestracji lub aktywacji karty członkowskiej, tworzenia konta My Hunkemöller, odwiedzania naszego sklepu internetowego, korzystania z naszej aplikacji, składania zamówień, dokonywania zakupów w sklepie, zadawania pytań lub przekazywania opinii. Możemy również otrzymywać Twoje dane osobowe od podmiotów trzecich, takich jak dostawcy plików cookie wymienieni w naszej Polityce dotyczącej plików cookie, usługi lojalnościowe, z których korzystamy, aby upewnić się, że użytkownik może zapisywać i wymieniać Punkty Pasji i kredyty, usługi logistyczne, z których korzystamy do obsługi zamówień online i zwrotów, firma kurierska, z której korzystamy do wysyłania paczek, oraz dostawcy usług płatniczych.

2.1.5 Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Nie przechowujemy Twoich danych osobowych użytkownika dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których dane te są przetwarzane. Jeżeli jesteś członkiem, zachowamy Twoje dane tak długo, jak długo pozostaniesz aktywnym członkiem. Jeśli jesteś nieaktywny jako członek z powodu nieużywania karty członkowskiej przez sześć (6) lat, wyślemy Ci wiadomość e-mail z pytaniem, czy nadal chcesz być członkiem. Jeśli po tym czasie pozostaniesz nieaktywny, anulujemy Twoje członkostwo i usuniemy Twoje dane osobowe związane z członkostwem. Jesteśmy zobowiązani do zatrzymywania paragonów i zwrotów w celu spełnienia minimalnych obowiązków w zakresie zatrzymywania podatków.

W niektórych okolicznościach, na przykład w celu zachowania zgodności z naszymi prawnymi lub regulacyjnymi (księgowymi i podatkowymi) minimalnymi okresami przechowywania, rozstrzygania sporów, zapobiegania oszustwom i nadużyciom lub egzekwowania naszych warunków, możemy zachować Twoje dane osobowe po anulowaniu Twojego członkostwa lub zakończeniu dostarczania Tobie produktów i usług.

2.2 W przypadku korzystania z naszego sklepu internetowego i składania zamówień bez konta

Możesz również odwiedzać i robić zakupy w naszym sklepie internetowym bez konta. Będziemy wówczas przetwarzać Twoje dane osobowe w związku z Twoją wizytą w naszym sklepie internetowym lub aplikacji. W przypadku składania zamówień będziemy również przetwarzać Twoje dane osobowe w celu zapewnienia prawidłowej realizacji zamówienia.

Targetowanie za pomocą plików cookie: Jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na korzystanie z plików cookie za pośrednictwem banera plików cookie w naszym sklepie internetowym, używane przez nas reklamowe pliki cookie podmiotów trzecich umożliwiają tym podmiotom trzecim i nam rozpoznawanie urządzenia użytkownika i śledzenie jego zachowania podczas przeglądania naszego sklepu internetowego i stron internetowych podmiotów trzecich, co skutkuje spersonalizowanymi reklamami online.

2.2.1 Jakie dane osobowe gromadzimy?

Jeśli korzystasz z naszego sklepu internetowego i zamawiasz produkty bez konta, wykorzystujemy następujące Twoje dane osobowe:

Kiedy odwiedzasz nasz sklep internetowy

Jeśli zaakceptowałeś(aś) pliki cookie w naszym sklepie internetowym, informacje gromadzone za pośrednictwem reklamowych plików cookie stron trzecich, których używamy w naszym sklepie internetowym, takie jak przeglądane strony internetowe, produkty, którymi wykazałeś(aś) zainteresowanie, klikając lub przeglądając produkt lub dodając go do koszyka zakupów lub klikając reklamę w naszym sklepie internetowym lub na stronach internetowych podmiotów trzecich.
Adres IP, godzina i data Twojej wizyty.
Wszelkie pytania, prośby, opinie lub zażalenia.
Czy wyraziłeś(aś) zgodę na otrzymywanie naszych materiałów marketingowych za pośrednictwem e-maila lub innych danych kontaktowych, które nam podałeś(aś).
Jeśli zezwolisz na powiadomienia push w przeglądarce na naszej stronie, będziemy wysyłać Ci materiały marketingowe za pośrednictwem Twojej przeglądarki internetowej. Zbierzemy Twój numer karty członkowskiej, imię i nazwisko oraz identyfikator Twojego urządzenia.
W przypadku napisania recenzji produktu na naszej stronie internetowej: adres e-mail, imię i nazwisko oraz identyfikator zamówienia.

Ponadto podczas składania zamówienia wykorzystujemy również Twoje następujące dane osobowe:

Imię i nazwisko:
Adres
Adres dostawy i adres rozliczeniowy: adres dostawy jest udostępniany naszym zewnętrznym partnerom odpowiedzialnym za dostawę/transport, którzy zajmują się dostawą zakupów na adres dostawy.
Adres e-mail
Osobista notatka (opcjonalna w przypadku zakupu prezentu)
Numer śledzenia przesyłki
Szczegóły zamówienia: czas zakupów, zakupione produkty, szczegóły dotyczące produktów, w tym ich rozmiar, kolor i cena.
Szczegóły płatności: numer konta bankowego, numer karty bankowej lub kredytowej, czas płatności, metoda płatności, nawet jeśli wybrano płatność za zamówienie po dostawie. Nie przechowujemy numerów kont ani kart płatniczych po zakończeniu transakcji. Udostępniamy Twoje dane osobowe firmom obsługującym karty kredytowe i innym dostawcom usług płatniczych w celu dokonania płatności za transakcję.
Jeśli zdecydujesz się odebrać zamówienie w jednym z naszych sklepów, wybierz lokalizację odbioru.
Informacje o zwrotach i refundacjach.

2.2.2 Dlaczego gromadzimy te dane osobowe?

Gdy odwiedzasz nasz sklep internetowy lub składasz zamówienia, wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:

Przetwarzania zakupów, zamówień, płatności i windykacji należności.
Aby zapewnić Ci wszystkie funkcje naszego sklepu internetowego, takie jak te wymagane do pozostania zalogowanym podczas zakupów i zapisania bieżącego wyboru języka.
Jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych, takich jak biuletyny, powiadomienia push w przeglądarce, w celu wysyłania takich komunikatów marketingowych.
Dostarczanie Tobie ofert, rabatów, zaproszeń, sugestii i rekomendacji w naszym sklepie internetowym lub na stronach internetowych podmiotów trzecich dostosowanych do Ciebie w oparciu o informacje zebrane online za pośrednictwem plików cookie reklam podmiotów trzecich, w tym zakupy, oglądane produkty i reklamy, produkty dodane do koszyka zakupów online lub reklamy, z którymi wszedłeś w interakcję.
Jeśli napiszesz recenzję produktu w naszej witrynie internetowej: w celu gromadzenia i wyświetlania recenzji w naszej witrynie internetowej, analizowania na zasadzie zbiorczej w celu ulepszania naszych produktów, wykrywania autentyczności i oszustw oraz uwierzytelniania hostingu.
Aby skontaktować się z Tobą w celu przekazania ważnych informacji dotyczących zakupów, w tym potwierdzenia zamówienia.
W celu zapewnienia obsługi klienta oraz właściwej obsługi i reagowania na produkty, które chcesz zwrócić, zwrotu płatności oraz pytań, próśb, opinii lub zażaleń.
Aby zabezpieczyć korzystanie z naszego sklepu internetowego, składanie zamówień i nasze systemy.
Aby analizować korzystanie z naszego sklepu internetowego, takie jak zakupione produkty, wykorzystane usługi i porzucone koszyki zakupowe, w ujęciu zbiorczym w celu poprawy i optymalizacji naszych produktów i usług, w tym naszego sklepu internetowego, w ujęciu ogólnym.
Zapobieganie, badanie, obsługa lub zgłaszanie oszustw lub kradzieży.
W celu spełnienia obowiązku prawnego, nakazu sądowego lub w celu wykonania lub obrony roszczeń prawnych.

2.2.3 Podstawy prawne przetwarzania Twoich danych osobowych

Opieramy się na jednej z następujących podstaw prawnych przetwarzania Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem przez niego z naszego sklepu internetowego i zamówień online:

Pozwolenia

Jeśli wyraziłeś(aś) na to zgodę, będziemy wykorzystywać Twoje dane kontaktowe do wysyłania Ci komunikatów marketingowych lub wyświetlania odpowiednich reklam na platformach mediów społecznościowych, z których korzystasz, takich jak Facebook i Instagram.
Jeśli wyrazisz zgodę na korzystanie przez nas z plików cookie, będziemy również gromadzić informacje o Twoim zachowaniu podczas przeglądania i zwyczajach zakupowych, aby określić Twoje zainteresowania i przedmioty, które mogą Ci się spodobać.

Zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych można wycofać w dowolnym momencie na dole każdego otrzymywanego newslettera lub kontaktując się z nami. Zapoznaj się z naszą Polityką dotyczącą plików cookie, aby dowiedzieć się, jak wycofać swoją zgodę na pliki cookie w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem wykorzystania przez nas Twoich danych osobowych przed jej wycofaniem.

Wykonanie umowy zawartej z Tobą

Przetwarzamy również Twoje dane osobowe w celu wykonania umowy zawartej z Tobą a mianowicie w celu zapewnienia Tobie funkcjonalności naszego sklepu internetowego i obsługi zakupów online.

Obowiązek prawny

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do wypełnienia jednego z naszych obowiązków prawnych.

Jesteśmy zobowiązani do przetwarzania Twoich danych osobowych w celu spełnienia wymogów księgowych.
Jesteśmy również zobowiązani do przechowywania paragonów i zwrotów, aby spełnić minimalne obowiązki dotyczące przechowywania dokumentacji podatkowej.
Możemy być również zobowiązani do przetwarzania lub ujawniania Twoich danych osobowych na podstawie nakazu sądowego lub nakazu wydanego przez właściwy organ rządowy.

Uzasadnione interesy

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do realizacji naszych uzasadnionych interesów:

W Hunkemöller lubimy poznawać naszych cenionych członków, ich preferencje, zainteresowania i rzeczy, które mogą im się podobać, na podstawie informacji uzyskanych lub przeanalizowanych z Twoich danych osobowych, w tym zachowań związanych z zakupami i przeglądaniem, nawyków zakupowych, danych demograficznych i innych danych osobowych opisanych w sekcji „Jakie dane osobowe gromadzimy". Dzięki temu możemy usprawnić naszą działalność, znajdując nowe sposoby na zapewnienie Ci bardziej spersonalizowanych i płynnych zakupów oraz zwiększenie zadowolenia klientów, na przykład poprzez rekomendowanie produktów, które byłyby lepiej dopasowane do użytkownika, aby pomóc Ci wybrać odpowiednie produkty i sprawić, by zakupy były efektywne.
Zmniejszenie ryzyka biznesowego poprzez wykrywanie i ograniczanie ryzyka kredytowego i oszustw.
Ocena i poprawa jakości naszych produktów, w tym opracowywanie nowych produktów i usług, w celu usprawnienia naszej działalności.
Ochrona naszej firmy przed bezprawnymi działaniami poprzez wdrożenie środków bezpieczeństwa.

2.2.4 W jaki sposób uzyskaliśmy Twoje dane osobowe?

Uzyskujemy Twoje dane osobowe bezpośrednio od Ciebie, gdy podajesz swoje dane podczas składania zamówienia lub odwiedzasz nasz sklep internetowy, zezwalasz na powiadomienia push w przeglądarce, piszesz recenzję produktu, zadajesz pytania lub przesyłasz prośby. Możemy również otrzymywać Twoje dane osobowe od podmiotów trzecich, a mianowicie dostawców plików cookie wymienionych w naszej Polityce dotyczącej plików cookie, usług logistycznych, z których korzystamy do obsługi zamówień online i zwrotów, firmy kurierskiej, z której korzystamy do wysyłania paczek, oraz dostawców usług płatniczych, z których korzystamy do przetwarzania płatności, a mianowicie Adyen N.V.

2.2.5 Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Nie przechowujemy Twoich danych osobowych użytkownika dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których dane te są przetwarzane. Jeśli złożysz zamówienie nie będąc członkiem lub nie posiadając konta My Hunkemöller, będziemy przechowywać Twoje dane tak długo, jak będzie to konieczne do dostarczenia Ci odpowiednich produktów lub usług. Po zrealizowaniu zamówienia jesteśmy zobowiązani do przechowywania danych osobowych, w tym zakupionych produktów, w celu spełnienia obowiązków podatkowych.

Jeśli wyrazisz zgodę na otrzymywanie powiadomień push w przeglądarce, będziemy przechowywać Twoje dane osobowe przez okres 2 lat. W niektórych okolicznościach, takich jak rozstrzyganie sporów, zapobieganie oszustwom i nadużyciom lub egzekwowanie naszych warunków, możemy zachować Twoje dane osobowe po zakończeniu dostarczania Ci produktów i usług.

2.3 Gdy korzystasz z naszej aplikacji i składasz zamówienia za jej pośrednictwem

Możesz pobrać naszą aplikację i korzystać z niej również bez konta My Hunkemöller. Nasza aplikacja zapewnia różne funkcje, z których można również korzystać bez rejestracji, takie jak możliwość przeglądania naszych produktów, skanowania informacji o produktach w naszych sklepach i wyszukiwania najbliższego sklepu. Będziemy przetwarzać Twoją geolokalizację w tym celu tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę w naszej aplikacji. Składanie zamówień za pośrednictwem aplikacji będzie możliwe tylko wtedy, gdy posiadasz lub utworzysz konto My Hunkemöller i zostaniesz jego członkiem. Jeśli nie chcesz zostać członkiem, możesz złożyć zamówienie za pośrednictwem naszej strony mobilnej jako gość. Aby pobrać i korzystać z naszej aplikacji, będziemy potrzebować szczegółowych informacji na temat smartfona lub tabletu: adresu IP oraz adresu MAC, modelu i systemu operacyjnego urządzenia.

Targetowanie za pomocą plików cookie: Jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na korzystanie z plików cookie za pośrednictwem aplikacji, śledzimy sposób, w jaki korzystasz z naszej aplikacji, co oznacza przeglądane treści, produkty dodane do koszyka, które nie zostały jeszcze zakupione, zachowanie użytkownika podczas zakupów, promocje w aplikacji, które przeglądałeś(aś) lub z którymi wchodziłeś(aś) w interakcje, a także potencjalne Twoje zainteresowania zebrane na podstawie takiego korzystania z aplikacji i zachowania podczas zakupów. W oparciu o te informacje sprawimy, że korzystanie z naszej aplikacji i dokonywanie zakupów za jej pośrednictwem będzie bardziej wydajne i dostosowane do potrzeb użytkownika, pokazując Ci produkty w naszej aplikacji, które mogą Ci się również spodobać, w oparciu o produkty zakupione przez innych klientów, najbliższy sklep w Twojej okolicy, w którym produkty są nadal dostępne, gdzie można odebrać zamówienie, oferując kupony w aplikacji i wyświetlając bardziej odpowiednie reklamy w aplikacji.

2.3.1 Jakie dane osobowe gromadzimy?

Podczas korzystania z naszej aplikacji wykorzystujemy Twoje następujące dane osobowe:

Twój adres IP
Adres MAC Twojego urządzenia
Model i system operacyjny urządzenia
Jeśli zaakceptowałeś(aś) pliki cookie w naszej aplikacji, informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookie podmiotów trzecich, takie jak produkty, w których wykazałeś zainteresowanie, przeglądając produkt lub dodając go do zakupów.
Czy chcesz otrzymywać powiadomienia push dotyczące zamówień, wiadomości, wydarzeń, promocji i innych komunikatów marketingowych.
Wiadomości w skrzynce odbiorczej aplikacji, które wysłaliśmy jako powiadomienia push.
Czy chcesz otrzymywać subskrybuje naszych komunikatów marketingowych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Twoja geolokalizacja w celu pokazania, które sklepy znajdują się najbliżej Ciebie i wysyłania powiadomień push z komunikatami marketingowymi, gdy znajdujesz się w pobliżu (w promieniu około 100 metrów) jednego z naszych sklepów.
Podczas pisania recenzji produktu w naszej aplikacji: adres e-mail, imię i nazwisko oraz identyfikator zamówienia.
Wszelkie pytania, prośby, opinie lub zażalenia.

2.3.2 Dlaczego gromadzimy te dane osobowe?

Gdy korzystasz z naszej aplikacji, wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:

W celu zapewnienia funkcjonalności naszej aplikacji: tworzenie konta, aktualizacja konta, składanie zamówień, zapisywanie rozmiarów, Sexy Shapes i Ulubionych Fasonów.
Jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na otrzymywanie powiadomień push dotyczących komunikacji marketingowej, w celu wysyłania takich komunikatów marketingowych do Twojej skrzynki odbiorczej w naszej aplikacji za pośrednictwem powiadomień push.
W celu zapewnienia obsługi klienta oraz właściwej obsługi i reagowania na produkty, które chcesz zwrócić, zwrotu płatności, pytań, próśb, opinii lub zażaleń.
Jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na umożliwienie nam dostępu do lokalizacji Twojego urządzenia, w celu wysyłania Ci powiadomień push w oparciu o to, kiedy znajdujesz się w pobliżu (w promieniu około 100 metrów) sklepu Hunkemöller i pokazania Ci najbliższego sklepu. Przetwarzamy również informacje o tym, jak często znajdowałeś(aś) się w pobliżu jednego z naszych sklepów, aby mierzyć skuteczność naszych kampanii reklamowych i promocji na poziomie zagregowanym. W zależności od typu i wersji systemu operacyjnego urządzenia możesz wybrać, czy i kiedy będziemy mieć dostęp do Twojej lokalizacji.
Aby zabezpieczyć korzystanie z naszej aplikacji oraz dane przechowywane w aplikacji i naszych systemach.
Analiza korzystania z naszej aplikacji, np. używanych funkcji, przeglądanych produktów i treści oraz porzuconych koszyków zakupowych, w ujęciu zbiorczym, w celu ogólnej poprawy i optymalizacji naszych produktów i usług, w tym naszego sklepu internetowego.
W przypadku napisania recenzji produktu w naszej aplikacji: gromadzenie i wyświetlanie recenzji w naszej witrynie internetowej, zbiorcza analiza w celu ulepszania naszych produktów, wykrywanie autentyczności i oszustw oraz uwierzytelnianie hostingu.
Zapobieganie, badanie, obsługa lub zgłaszanie oszustw lub kradzieży.
W celu spełnienia obowiązku prawnego, nakazu sądowego lub w celu wykonania lub obrony roszczeń prawnych.

2.3.3 Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych użytkownika

Opieramy się na jednej z następujących podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych użytkownika w związku z korzystaniem przez niego z naszej aplikacji:

Pozwolenia

Jeśli wyrazisz na to zgodę, będziemy wykorzystywać Twoje dane kontaktowe do wysyłania Ci komunikatów marketingowych.
Wysyłanie Ci powiadomień push, w tym naszych powiadomień marketingowych, jeśli wyraziłeś(aś) zgodę na otrzymywanie takich powiadomień.
Korzystanie z Twojej geolokalizacji w celu wyświetlania najbliższych sklepów i wysyłania powiadomień push na podstawie Twojej geolokalizacji, gdy znajdujesz się w pobliżu (w promieniu około 100 metrów) jednego z naszych sklepów.
Jeśli wyrazisz zgodę na korzystanie przez nas z plików cookie, zbieramy również informacje o Twoim zachowaniu podczas korzystania z aplikacji i zwyczajach zakupowych, aby określić Twoje zainteresowania i rzeczy, które mogą Ci się spodobać.

Zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych można wycofać na dole każdego otrzymywanego od nas newslettera lub kontaktując się z nami, lub jeśli masz konto My Hunkemöller w danych swojego profilu. Zapoznaj się z naszą Polityką dotyczącą plików cookie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wycofać swoją zgodę na pliki cookie w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem wykorzystania przez nas Twoich danych osobowych przed jej wycofaniem.

Wykonanie umowy zawartej z Tobą

Przetwarzamy również Twoje dane osobowe w celu wykonania umowy, a mianowicie w celu zapewnienia Ci funkcjonalności naszej aplikacji.

Obowiązek prawny

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do wypełnienia jednego z naszych obowiązków prawnych.

Możemy być zobowiązani do przetwarzania lub ujawnienia Twoich danych osobowych na podstawie nakazu sądowego lub nakazu wydanego przez właściwy organ rządowy.

Uzasadnione interesy

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do realizacji naszych uzasadnionych interesów:

W Hunkemöller lubimy poznawać naszych cenionych użytkowników, ich preferencje, zainteresowania i rzeczy, które mogą im się podobać, a także segmentować ich na określone grupy odbiorców w oparciu o informacje uzyskane lub przeanalizowane na podstawie danych osobowych, w tym zachowań związanych z zakupami i przeglądaniem, nawyków zakupowych, danych demograficznych i innych danych osobowych opisanych w sekcji „jakie dane osobowe gromadzimy". Dzięki temu możemy usprawnić naszą działalność, znajdując nowe sposoby na zapewnienie Ci bardziej spersonalizowanych i płynnych zakupów oraz zwiększenie zadowolenia klientów, na przykład poprzez rekomendowanie produktów, które byłyby lepiej dopasowane do użytkownika, aby pomóc Ci wybrać odpowiednie produkty i sprawić, by zakupy były efektywne.
Zmniejszenie ryzyka biznesowego poprzez wykrywanie i ograniczanie ryzyka kredytowego i oszustw oraz weryfikację tożsamości.
Ocena i poprawa jakości naszych produktów, w tym opracowywanie nowych produktów i usług, w celu usprawnienia naszej działalności.
Ochrona naszej firmy przed bezprawnymi działaniami poprzez wdrożenie środków bezpieczeństwa.

2.3.4 W jaki sposób uzyskaliśmy Twoje dane osobowe?

Uzyskujemy dane osobowe bezpośrednio od Ciebie poprzez korzystanie z naszej aplikacji i informacje wprowadzane w aplikacji, jeśli udostępniasz nam swoją lokalizację lub gdy zadajesz pytania lub zgłaszasz żądania.

2.3.5 Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Sama aplikacja nie przechowuje żadnych Twoich danych osobowych. Aplikacja ma dostęp wyłącznie do Twoich danych osobowych przechowywanych w systemach naszego dostawcy. Nie przechowujemy danych osobowych dłużej niż jest to konieczne w odniesieniu do celów, dla których dane są przetwarzane. Dane osobowe uzyskane przez aplikację będą przechowywane przez okres 2 lat. Jeśli napiszesz recenzję produktu w naszej aplikacji, usuniemy Twoje dane na Twoją prośbę.

2.4 Podczas wizyty w naszych sklepach

Kamera bezpieczeństwa: W naszych sklepach znajduje się monitoring CCTV, który chroni nas i naszych cenionych klientów przed kradzieżą oraz zapewnia bezpieczeństwo naszym klientom i współpracownikom. Jeśli odwiedzasz nasze sklepy, zostaniesz poinformowany o obecności kamer CCTV za pomocą widocznych znaków. W przypadku poważnego incydentu, takiego jak kradzież, udostępnimy odpowiednie nagrania CCTV właściwym organom, takim jak policja.

2.4.1 Jakie dane osobowe gromadzimy

Gdy odwiedzasz nasze sklepy lub robisz w nich zakupy, wykorzystujemy następujące dane osobowe:

W przypadku zakupu produktów: zaszyfrowany numer konta bankowego lub karty kredytowej, numer karty debetowej oraz godzinę i datę płatności, zakupione produkty i paragon.
W przypadku odbioru produktów zamówionych online: imię i nazwisko, datę złożenia zamówienia, szczegóły zamówienia i szczegóły płatności.
Adres e-mail, jeśli chcesz otrzymywać pokwitowania pocztą elektroniczną lub wskazać naszemu współpracownikowi, że chce otrzymywać od nas wiadomości marketingowe pocztą elektroniczną.
W przypadku zwrotu produktów: nasi współpracownicy mają dostęp do danych zamówienia, jeśli produkty zostały zamówione online, aby móc przetworzyć zwrot. Przetwarzamy również informacje o zwrotach, a mianowicie datę i godzinę zwrotu, otrzymane zwroty, zwrócone przedmioty i przedmioty, które zostały zatrzymane (jeśli takie istnieją).
Wszelkie pytania, prośby, opinie lub zażalenia.
Nagrania CCTV.

2.4.2 Dlaczego gromadzimy te dane osobowe?

Gdy odwiedzasz nasze sklepy i robisz w nich zakupy, wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:

W celu zapewnienia obsługi klienta oraz odpowiedniej obsługi i reagowania na produkty, które chcesz odebrać, zwrócić, otrzymać zwrot płatności oraz pytania, prośby, opinie lub zażalenia.
Aby zabezpieczyć nasz sklep, zapewnić bezpieczeństwo naszym współpracownikom i klientom oraz zapobiegać incydentom, ograniczać je lub radzić sobie z nimi.
Jeśli wyrazieś(aś)ł zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych za pośrednictwem poczty elektronicznej, w celu wysyłania takich informacji marketingowych.
Zbiorcza analiza wizyt, odbiorów, zakupów i zwrotów w naszych sklepach w celu ogólnej poprawy i optymalizacji naszych produktów, usług i marketingu.
Zapobieganie, badanie, obsługa lub zgłaszanie kradzieży.
W celu spełnienia obowiązku prawnego, nakazu sądowego lub w celu wykonania lub obrony roszczeń prawnych.

2.4.3 Podstawy prawne przetwarzania Twoich danych osobowych

Opieramy się na jednej z następujących podstaw prawnych przetwarzania Twoich danych osobowych w związku z Twoją wizytą w naszych sklepach:

Pozwolenia

Jeśli wyrazisz na to zgodę, będziemy wykorzystywać Twoje dane kontaktowe do wysyłania Ci komunikatów marketingowych lub wyświetlania odpowiednich reklam na platformach mediów społecznościowych, z których korzystasz, takich jak Facebook i Instagram.

Zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych można wycofać na dole każdego otrzymywanego od nas newslettera lub kontaktując się z nami, lub jeśli masz konto My Hunkemöller w danych swojego profilu. Wycofanie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem wykorzystania przez nas Twoich danych osobowych przed jej wycofaniem.

Wykonanie umowy zawartej z Tobą

Przetwarzamy również Twoje dane osobowe w celu wykonania umowy, a mianowicie podczas obsługi zakupów, w tym odbioru w sklepie lub zwrotów.

Obowiązek prawny

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do wypełnienia jednego z naszych obowiązków prawnych.

Jesteśmy zobowiązani do przetwarzania Twoich danych osobowych w celu spełnienia wymogów księgowych.
Jeśli chcesz odzyskać podatek VAT zapłacony przy zakupie, musimy przetwarzać Twoje dane osobowe w tym celu.
Jesteśmy również zobowiązani do przechowywania paragonów i zwrotów, aby spełnić minimalne obowiązki dotyczące przechowywania dokumentacji podatkowej.
Możemy być również zobowiązani do przetwarzania lub ujawniania Twoich danych osobowych na podstawie nakazu sądowego lub nakazu właściwego organu rządowego.

Uzasadnione interesy

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do realizacji naszych uzasadnionych interesów:

W Hunkemöller lubimy poznawać naszych klientów, ich preferencje, zainteresowania i rzeczy, które mogą im się spodobać. Dzięki temu nasi koledzy mogą przedstawiać bardziej trafne sugestie, co zwiększa zadowolenie klientów.
Ocena i poprawa jakości naszych produktów, w tym opracowywanie nowych produktów i usług, w celu usprawnienia naszej działalności.
Ochrona naszej firmy, naszych współpracowników i klientów przed bezprawnymi działaniami oraz zapewnienie im bezpieczeństwa poprzez wdrożenie środków bezpieczeństwa.

2.4.4 W jaki sposób uzyskaliśmy Twoje dane osobowe?

Dane osobowe uzyskujemy bezpośrednio od Ciebie gdy odwiedzasz nasz sklep, kupujesz, odbierasz lub zwracasz produkty, wymieniasz Punkty Pasji lub kredyty jako członek lub gdy zadajesz pytania lub składasz wnioski.

2.4.5 Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Nie przechowujemy danych osobowych dłużej niż jest to konieczne w odniesieniu do celów, dla których dane są przetwarzane.

Dane transakcji są przechowywane przez okres do 7 lat na wypadek kontroli podatkowej. W przypadku zamówień online z odbiorem („kliknij i odbierz”) i zwrotów: tylko pracownicy naszego sklepu mają dostęp do danych osobowych użytkownika w okresie zwrotu lub odbioru zamówienia. Po tym okresie zamówienie nie będzie już widoczne dla pracowników naszego sklepu. Podpisane formularze odbioru są przechowywane przez okres 6 miesięcy.

Nagrania z kamer CCTV są przechowywane przez maksymalnie 30 dni, a następnie usuwane. Uwaga: w zależności od kraju okres ten może być krótszy. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o okresie przechowywania danych CCTV, skontaktuj się z nami za pośrednictwem DPO@hunkemoller.com.

2.5 Gdy bierzesz udział w wydarzeniach lub konkursach

Gdy bierzesz udział w wydarzeniu lub konkursie, który organizujemy dla naszych klientów, ważne jest dla nas, aby chronić Twoją prywatność i gromadzić tylko niezbędne informacje.

2.5.1 Jakie dane osobowe gromadzimy?

Jeśli bierzesz udział w naszych wydarzeniach lub konkursach, przetwarzamy następujące dane osobowe:

Imię i nazwisko
Adres e-mail
Adres domowy
Numer karty członkowskiej (jeśli dotyczy)

2.5.2 Dlaczego gromadzimy te dane osobowe?

Jeśli bierzesz udział w naszych wydarzeniach lub konkursach, wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:

Aby umożliwić Ci uczestnictwo i sprawdzić, czy jesteś uprawniony(a) do udziału w wydarzeniu lub konkursie.
Aby komunikować się z Tobą w sprawie Twojego udziału w naszych wydarzeniach i konkursach.
Zapewnienie Ci nagrody w przypadku wygranej.
Aby analizować i oceniać udział w wydarzeniach i konkursach oraz ulepszać je, aby nasi klienci mogli jeszcze bardziej cieszyć się takimi wydarzeniami i konkursami.

2.5.3 Podstawy prawne przetwarzania Twoich danych osobowych

Przetwarzanie Twoich danych osobowych opiera się na jednej z poniższych podstaw prawnych:

Wykonanie umowy zawartej z Tobą

Jeśli bierzesz udział w wydarzeniu lub konkursie, przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu wykonania umowy zawartej z użytkownikiem, a mianowicie w celu umożliwienia Ci udziału w wydarzeniu lub konkursie oraz zapewnienia możliwości wygrania, ustalenia, czy wygrałeś(aś), oraz przekazania wygranej nagrody.

Uzasadnione interesy

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, jeśli jest to konieczne do realizacji naszych uzasadnionych interesów:

Analizujemy efektywność naszych wydarzeń i konkursów, patrząc na liczbę, rodzaj i dane demograficzne uczestników oraz ich zaangażowanie. Pozwala nam to ulepszać nasze wydarzenia i konkursy oraz zwiększać zadowolenie klientów.

2.5.4 W jaki sposób uzyskaliśmy Twoje dane osobowe?

Dane osobowe uzyskujemy bezpośrednio od Ciebie, gdy bierzesz udział w wydarzeniu lub konkursie.

2.5.5 Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Nie będziemy przechowywać Twoich danych osobowych dłużej niż jest to konieczne w związku z celami, dla których dane te są przetwarzane, maksymalnie przez 2 miesiące po zakończeniu wydarzenia lub zawodów, w których brałeś(aś) udział.

2.6 Gdy kontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta

Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów, w tym przez telefon, e-mail lub czat (np. Facebook Messenger lub inne media społecznościowe). Jeśli skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, możesz zostać poproszony(a) o wypełnienie ankiety dotyczącej Twoich doświadczeń z naszym działem obsługi klienta. Twoje odpowiedzi zostaną wykorzystane wyłącznie w celu ulepszenia naszych usług dla klientów.

2.6.1 Jakie dane osobowe gromadzimy?

Przetwarzamy następujące dane osobowe:

Nagranie głosowe kontaktu
Kopię korespondencji
Datę korespondencji
Pochodzenie korespondencji
Przyczynę korespondencji
Rozstrzyganie korespondencji
Data rozstrzygnięcia korespondencji
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
Ankietę dotyczącą opinii na temat obsługi klienta

2.6.2 Dlaczego gromadzimy te dane osobowe?

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:

Zapewnienia obsługi klienta
Przetworzenia wniosku/pytania
Szkolenia naszych agentów obsługi klienta
W celu ulepszania naszych usług
Aby wysłać Ci ankietę dotyczącą Twoich doświadczeń z naszymi usługami dla klientów

2.6.3 Podstawy prawne przetwarzania Twoich danych osobowych

Przetwarzanie Twoich danych osobowych opiera się na jednej z poniższych podstaw prawnych:

Wykonanie umowy zawartej z Tobą: Przetwarzamy Twoje osobowe w celu zapewnienia Ci dobrej jakości obsługi klienta i udzielenia odpowiedzi na zadane przez Ciebie pytania
Uzasadnione interesy: w Hunkemöller chcemy poznać naszych klientów, ich preferencje, zainteresowania i rzeczy, które mogą im się spodobać. Dzięki temu nasi koledzy mogą przedstawiać bardziej trafne sugestie, które zwiększają zadowolenie klientów. Ocena i poprawa jakości naszych produktów i usług, w tym opracowywanie nowych produktów i usług w celu usprawnienia naszej działalności.

2.6.4 W jaki sposób uzyskaliśmy Twoje dane osobowe?

Twoje dane osobowe uzyskujemy bezpośrednio od Ciebie, gdy kontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak rozmowa telefoniczna, e-mail lub czat (np. za pośrednictwem mediów społecznościowych), lub gdy wypełniasz ankietę na temat swoich doświadczeń z naszym działem obsługi klienta.

2.6.5 Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Nie przechowujemy Twoich danych osobowych użytkownika dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których dane te są przetwarzane. Jeśli skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem połączenia telefonicznego, nagranie głosowe tej rozmowy może być przechowywane przez 12 miesięcy do celów szkoleniowych i doskonalenia usług. Jeśli skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu (np. za pośrednictwem mediów społecznościowych), kopia tej korespondencji może być przechowywana przez 24 miesiące do celów szkoleniowych i doskonalenia usług oraz w celu świadczenia usług w przypadku reklamacji. Należy pamiętać, że niektóre platformy mediów społecznościowych znajdują się poza UE i mogą przechowywać kopie korespondencji lokalnie. Jeśli wypełnisz ankietę dotyczącą doświadczeń związanych z obsługą klienta, wówczas Twoje odpowiedzi będą przechowywane przez okres 12 miesięcy. Po wygaśnięciu okresów przechowywania informacje o sprawie dotyczącej obsługi klienta zostaną zanonimizowane.

3. KTO MA DOSTĘP DO TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?

Twoje dane osobowe mogą być gromadzone, udostępniane i przetwarzane przez dowolnego członka grupy Hunkemöller, w szczególności również przez naszą lokalną spółkę zależną zlokalizowaną w Twoim kraju w związku z lokalnymi wydarzeniami, promocjami i komunikacją, zakupami w naszym sklepie internetowym, obsługą wszelkich pytań lub wniosków oraz zgodnością z obowiązującymi lokalnymi przepisami prawa i regulacjami. Wdrożyliśmy odpowiednie umowy i polityki wewnętrzne w naszej grupie, aby zapewnić ochronę Twoich danych osobowych. Twoje informacje będą przetwarzane przez osoby pracujące dla lub w imieniu firmy PayPal zgodnie z zasadą ograniczonego dostępu wyłącznie w celach określonych w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności.

Korzystamy z usług innych zewnętrznych dostawców usług w celu zarządzania relacjami z klientami (CRM), prowadzenia kampanii e-mail marketingowych, reklamy online, analizy klientów (np. Selligent), badania satysfakcji klientów (np. The Choice), przesyłania i udostępniania postów w mediach społecznościowych lub innych treści (np. Flowbox), realizacji zamówień, dostaw, zwrotów, refundacji, dostawców usług płatniczych obsługujących płatności (np. Adyen N.V.) oraz usług IT. W ramach świadczenia usług Twoje dane osobowe będą, w stosownych przypadkach, przetwarzane przez zewnętrznego usługodawcę w naszym imieniu. Gdy korzystamy z usług takiego zewnętrznego usługodawcy, który przetwarza Twoje dane osobowe w naszym imieniu, działając jako podmiot przetwarzający dane, zawarliśmy pisemne umowy dotyczące podmiotów przetwarzających dane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych w celu zapewnienia właściwego i bezpiecznego przetwarzania danych osobowych oraz zapewnienia zgodności z międzynarodowymi ograniczeniami dotyczącymi przekazywania danych.

Ogłoszenia i oferty

Aby zwiększyć skuteczność naszej komunikacji marketingowej online, współpracujemy z różnymi dostawcami mediów społecznościowych, wyszukiwarkami i sieciami reklamowymi („Partnerzy reklamowi"). W zależności od wybranych przez Ciebie plików cookie, Twoje dane osobowe mogą być udostępniane dostawcom mediów społecznościowych, takim jak Facebook i Google, na potrzeby internetowych sieci reklamowych.

Partnerzy reklamowi wykorzystują informacje dostarczane przez nas i gromadzone za pośrednictwem plików cookie i innych technologii w celu przewidywania preferencji i zainteresowań użytkownika oraz uwzględniania ich przy wyborze reklam w przestrzeniach reklamowych oferowanych za pośrednictwem ich internetowych sieci reklamowych. Jest to praktyka znana jako „przekierowanie". Partnerzy reklamowi używają plików cookie i podobnych technologii do śledzenia korzystania z naszych witryn internetowych i usług za pomocą danych przechowywanych na urządzeniu użytkownika lub w aplikacjach. Więcej informacji na temat plików cookie i innych technologii śledzenia można znaleźć w naszej Polityce dotyczącej plików cookie.

Aby wybrać treści odpowiadające Twoim zainteresowaniom, możemy wykorzystywać informacje uzyskane od Ciebie podczas rejestracji w naszym newsletterze, zakładania konta lub dokonywania u nas zakupów. Możemy udostępniać te informacje, takie jak zaszyfrowany adres e-mail, stronom trzecim, takim jak Facebook i Google, w celu wyświetlania odpowiednich reklam w witrynach i aplikacjach stron trzecich. W tym celu Twoje dane są porównywane z bazą danych strony trzeciej. Po znalezieniu dopasowania zobaczysz promocyjne i odpowiednie treści w swoim kanale lub wyszukiwarce. Jeśli nie zostanie znalezione żadne dopasowanie, dane zostaną bezpiecznie usunięte.

Jeśli nie chcesz, abyśmy udostępniali Twoje dane stronom trzecim w tym celu, możesz w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę na marketing. Możesz to zrobić za pomocą ustawień plików cookie w sekcji „O nas" u dołu strony.

Hunkemöller nie ma kontroli nad praktykami ochrony prywatności tych partnerów reklamowych i dostawców mediów społecznościowych. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich oświadczeniami o ochronie prywatności w celu uzyskania informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych. Gdy udostępniasz treści w mediach społecznościowych, które są przez nas wyróżniane za Twoją zgodą, treści te będą dostępne publicznie, a osoby trzecie mogą udostępniać lub wykorzystywać Twoje treści bez naszej wiedzy i zgody. Hunkemöller nie jest w stanie ani nie ponosi odpowiedzialności za przetwarzanie lub usuwanie treści, które zostały uzyskane lub udostępnione przez takie podmioty trzecie. Użytkownik może skontaktować się bezpośrednio z tymi podmiotami trzecimi, aby poprosić je o usunięcie jego treści.

4. W JAKI SPOSÓB PRZEKAZUJEMY TWOJE DANE OSOBOWE POZA EOG?

5. JAK CHRONIMY TWOJE DANE OSOBOWE?

6. JAKIE SĄ TWOJE PRAWA DO PRYWATNOŚCI JAKO OSOBY, KTÓREJ DANE DOTYCZĄ?

Jako osoba, której dane dotyczą, masz następujące prawa w odniesieniu do przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych:

Prawo dostępu do danych Użytkownik ma prawo zażądać potwierdzenia, czy przetwarzamy jego dane osobowe, a jeśli tak, przekażemy mu kopię tych danych osobowych.
Prawo do poprawiania danych osobowych: Użytkownik ma prawo zażądać poprawienia swoich danych osobowych, jeśli uważa, że posiadamy jego niedokładne lub niekompletne dane osobowe. Możesz również zaktualizować swoje dane osobowe za pośrednictwem konta My Hunkemöller lub naszej aplikacji.
Prawo do usunięcia danych osobowych: Masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych w określonych przypadkach, takich jak sprzeciw wobec przetwarzania lub zakwestionowanie dokładności tych danych osobowych.
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych: Masz prawo do ograniczenia wykorzystywania przez nas Twoich danych osobowych w określonych okolicznościach, np. w przypadku sprzeciwu wobec przetwarzania lub zakwestionowania dokładności tych danych osobowych. Nie uniemożliwia nam to przechowywania danych osobowych użytkownika.
Prawo do przenoszenia danych: Masz prawo, w pewnych okolicznościach, uzyskać dane osobowe, które nam przekazał (w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie) i ponownie wykorzystać je w innym miejscu lub poprosić nas o przekazanie ich wybranej przez siebie stronie trzeciej, o ile jest to technicznie wykonalne.
Prawo do sprzeciwu: Masz prawo poprosić nas o zaprzestanie przetwarzania Twoich danych osobowych, a my to zrobimy, z wyjątkiem sytuacji, gdy będziemy w stanie wykazać istotne podstawy prawne przetwarzania lub gdy będzie to konieczne do dochodzenia roszczeń prawnych.
Prawo do wycofania zgody: Masz prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie, jeśli podstawą prawną przetwarzania jego danych osobowych jest zgoda użytkownika. Nie będzie to miało wpływu na zgodność z prawem wykorzystania przez nas Twoich danych osobowych przed wycofaniem przez Ciebie zgody.
Prawo do wniesienia zażalenia do organu nadzorczego: Masz prawo złożyć zażalenie do lokalnego organu nadzorczego, jeśli jesteś zaniepokojony(a) sposobem, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe.

Możesz przesłać nam swoje żądania dotyczące prywatności za pomocą Formularza dotyczącego żądania prywatności danych osobowych. Twoje pytania i prośby będą rozpatrywane z zachowaniem ostrożności i zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych danych. Jeśli zażądasz informacji o swoim koncie lub usunięcie go, będziemy przechowywać te żądania, aby zapewnić, że zostaną one rozpatrzone w odpowiednim czasie. Informacje te zostaną usunięte 6 miesięcy po wypełnieniu wniosku.

Oświadczenie o ochronie prywatności firmy Hunkemöller

INDEX

1. KTO JEST ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH W PROCESIE PRZETWARZANIA TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?

2. KIEDY GROMADZIMY TWOJE DANE OSOBOWE?

2.1 Kiedy stajesz się członkiem (w sklepie stacjonarnym lub online)

2.2 W przypadku korzystania z naszego sklepu internetowego i składania zamówień bez konta

2.3 Gdy korzystasz z naszej aplikacji i składasz zamówienia za jej pośrednictwem

2.4 Podczas wizyty w naszych sklepach

2.5 Gdy bierzesz udział w wydarzeniach lub konkursach

2.6 Gdy kontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta

3. KTO MA DOSTĘP DO TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?

4. W JAKI SPOSÓB PRZEKAZUJEMY TWOJE DANE OSOBOWE POZA EOG?

5. JAK CHRONIMY TWOJE DANE OSOBOWE?

6. JAKIE SĄ TWOJE PRAWA DO PRYWATNOŚCI JAKO OSOBY, KTÓREJ DANE DOTYCZĄ?

7. NASZE DANE KONTAKTOWE?

Śledź nas

Bądźmy w kontakcie

śledź nas

Obsługa Klienta

Wskazówki i porady