Veelgestelde vragen

Shop snel en eenvoudig in de webshop. Als je jouw item hebt gekozen selecteer je de gewenste maat en voeg je jouw item toe aan het winkelmandje.

Rechtsboven op de pagina vind je het winkelmandje icoon. Door hierop te klikken ga je naar je winkelmandje en de check-out. Volg de stappen in de check-out en je bestelling wordt geplaatst.

De betalingen verlopen steeds via Ingenico Payment Services. Je kan betalen met Visa, MasterCard, Maestro, iDeal, PayPal, Bancontact Mister Cash, KBC/CBC en Belfius Direct Net.

Ja! Om een optimale service te bieden aan onze klanten, verloopt de betaling via de beveiligde betalingspagina van Ingenico Payment Services.

Cadeaubonnen kunnen ook online gebruikt worden. Dit doe je door in de check-out omgeving het bonnummer van de cadeaubon in te voeren. Dit veld vind je aan de rechterkant van je scherm. In het veld staat 'Kortingscode of cadeaubon'. Hier vul je jouw bonnummer in en dan klik je op toepassen. Jouw tegoed wordt meteen verrekend.

Ja, je kunt een kortingscode gebruiken bij je bestelling. Soms komt het voor dat we speciale acties organiseren, bijvoorbeeld voor Black Friday. Je hebt dan een unieke kortingscode van ons ontvangen. Je wisselt deze in door in de check-out, aan de rechterkant van de pagina, jouw code in te vullen en op Toepassen te klikken. Jouw korting wordt dan meteen verrekend. Let op: kortingscodes zijn niet altijd cumuleerbaar met andere acties of in de Solden.

De prijzen die je in de webshop ziet zijn inclusief BTW. In de check-out omgeving zie je onder het totaalbedrag ook het BTW-bedrag staan.

Na het kiezen van een artikel kan je er voor kiezen om het toe te voegen aan je verlanglijstje. Dit doe je door op het hartje te klikken.

Je kunt je bewaarde artikelen in je winkelwagentje plaatsen. Ook kun je artikelen uit je verlanglijstje verwijderen.

Om toegang te krijgen tot je verlanglijstje moet je eerst ingelogd zijn. Heb je al een account? Log dan in met jouw gegevens. Anders maak je een nieuw account aan om jouw verlanglijstje te bewaren.

Zeker! Na de bestelling ontvang je een mail met de bestelbon in pdf-formaat.

Dit kan altijd in de winkel. Als je dit bij de online bestelling wilt kun je na het plaatsen van je bestelling de factuur aanvragen via [email protected].

België

• Gratis verzending voor bestellingen vanaf €60
• Voor bestellingen onder de €60 worden verzendkosten van €5,35 in rekening gebracht

Nederland en Luxemburg:

• Verzendkosten: €7,50

Duitsland:

• Verzendkosten: €8,50

Frankrijk:

• Verzendkosten: €10

De levertijd bedraagt maximum 5 werkdagen, maar we streven ernaar je bestelling binnen 2 à 3 dagen te leveren. De verzending verloopt via bpost.

• De bestelling wordt geleverd op het opgegeven adres. Dat kan bijvoorbeeld je thuisadres zijn of van je werk.
• De bestelling kan afgehaald worden in een winkel van Ralet naar keuze.
• De bestelling kan ook afgehaald worden bij bpost. Dat kan in een postkantoor, postpunt of pakketautomaat.

Als je bestelling geleverd wordt, dien je een ontvangstbewijs af te tekenen. Als je niet thuis bent, word je pakket gebracht naar het dichtstbijzijnde postkantoor. De postbode laat dan een briefje achter met de informatiegegevens. Het pakketje kan je dan afhalen op het postkantoor. Vergeet niet je identiteitskaart mee te nemen!

Als je na 15 dagen het pakket nog niet hebt opgehaald, wordt het automatisch teruggezonden naar het distributiecentrum.

Als je merkt dat je per ongeluk een verkeerd leveringsadres hebt ingevoerd, neem je zo snel mogelijk contact op met de klantenservice die snel kan nakijken waar je pakje is. Samen met jou kijken we dan naar de beste oplossing.

Het Ralet klantenserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 11:00-17:00. Onze klantendienst is gesloten tijdens het weekend en op feestdagen. Je kunt onze klantenservice bereiken via [email protected] of +32 (0)50 60 16 37.

Via de e-mails die je van ons en onze leveringspartner ontvangt kun je jouw bestelling volgen. Je kunt je bestelling pas volgen als jouw bestelling bij ons is verwerkt. Soms kan het dus even duren voordat je je bestelling kunt volgen.

Zeker! Wij leveren in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland.

Een bestelling kan je gratis retourneren in België. De artikelen dienen dan wel binnen 14 dagen na levering teruggezonden te worden om een terugbetaling te ontvangen.

Daarnaast dienen de artikelen compleet, ongedragen en onbeschadigd te zijn. Wij raden dan ook aan om de artikelen in een binnenomgeving te passen. 

Let op: onderhoudsproducten kunnen niet worden geretourneerd.

België:

• Gratis retourneren binnen 14 dagen na levering

Buiten België:

• Voor bestellingen verzonden buiten België zijn het risico evenals de retourkosten voor eigen rekening

Om ecologische redenen voorzien wij geen retouretiket bij je levering. Een retouretiket kan je aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin de volgende informatie:

• Jouw naam
• Webordernummer, dit kan je terugvinden rechtsboven op het blad in de doos van je bestelling of in de bevestigingsmail van je bestelling

Wij streven ernaar om binnen 3 dagen antwoord te geven op jouw retouraanvraag. Wij zullen een retouretiket per mail bezorgen met de instructies voor je retourzending.

Zodra wij je retour ontvangen hebben, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee het artikel werd aangekocht.

Retour buiten België

Voor bestellingen verzonden buiten België zijn het risico evenals de retourkosten voor eigen rekening.

Heb je artikelen uit onze koppelverkoop gekocht? Dan zijn er 2 opties:

• De hele bestelling retourneren? Dan zorgen we voor terugbetaling van het volledige bedrag.
• Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan zijn de kortingsvoorwaarden helaas verlopen en moeten we de verkregen korting in mindering brengen op het bestelde artikel.

Heb je artikelen uit onze solden gekocht?

• Je kan deze gratis retourneren voor bestellingen binnen België. Voor bestellingen verzonden buiten Belgie zijn het risico evenals de retourkosten voor eigen rekening.

De artikelen dienen binnen 14 dagen na levering teruggezonden te worden om een terugbetaling te ontvangen.

Een bestelling kan geruild voor een ander artikel of voor een andere maat.

Dit kan binnen 14 dagen na levering.

Je kunt dit doen door contact op te nemen met de klantenservice van de webshop of met één van onze winkels. 

Het Ralet klantenserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 11:00-17:00. Onze klantendienst is gesloten tijdens het weekend en op feestdagen. Je kunt onze klantenservice bereiken via [email protected] of +32 (0)50 60 16 37.

Ja! De collectie die verkrijgbaar is op de webshop van Ralet, is dezelfde collectie die verkrijgbaar is in de winkels.

Of een artikel nog in voorraad is, kan je nakijken op de productpagina, onder het kopje 'Beschikbaarheid in winkels en maten'. Na het selecteren van de gewenste maat wordt er weergegeven in welke winkels deze nog voorradig zijn. Bij twijfel kan je altijd de klantenservice contacteren.

Het Ralet klantenserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 11:00-17:00. Onze klantendienst is gesloten tijdens het weekend en op feestdagen. Je kunt onze klantenservice bereiken via [email protected] of +32 (0)50 96 00 63.

De lente/zomer collecties komen tussen januari en maart binnen.

De herfst/winter collecties komen tussen juli en september binnen.

Soms komt het voor dat merken tussencollecties lanceren, bijvoorbeeld voor de feestdagen. Deze collecties komen dan buiten de reguliere seizoenen online.

In onze Junior-winkel in Knokke vind je uitsluitend items voor kinderen. Op de webshop vind je de kindercollectie via deze link.

In de webshop kun je artikelen reserveren in een winkel. Op deze manier kun je passen en beslissen in een winkel bij jou in de buurt.

Reserveren doe je via de productpagina. Je kiest dan voor Reserveer in een winkel in plaats van Naar mijn adres versturen.

Bij Ralet willen we dat jouw winkelervaring moeiteloos, plezierig en voordelig is. Met een Ralet-klantaccount wordt shoppen bij Ralet nog leuker!

Stap in de wereld van voordelen en geniet van:

1. Spaar tegoed bij iedere aankoop: Met een Ralet-klantaccount word je beloond bij elke aankoop. Je verdient tegoed bij elke aankoop die je bij ons doet. Dit tegoed kun je inwisselen bij je volgende bestelling, waardoor je geld bespaart terwijl je bij ons winkelt. Het is onze manier om je te bedanken voor je loyaliteit.

2. Een persoonlijk overzicht van je bestellingen:
In je klantaccount heb je toegang tot een handig overzicht van al je eerdere bestellingen. Geen stress meer om zoekgeraakte bonnetjes of verdwaalde e-mails. Je aankoopgeschiedenis is netjes en gemakkelijk toegankelijk.

3. Jouw profiel, jouw voorkeuren: Met een klantaccount kun je jouw Ralet-ervaring volledig aanpassen. Je kunt eenvoudig je persoonlijke gegevens aanpassen, meerdere verzendadressen toevoegen en je ontvangt aanbevelingen die bij jouw voorkeuren passen. Jij hebt de controle. 

Klaar om te profiteren van deze voordelen? 

Maak nu eenvoudig een klantaccount aan en profiteer van deze voordelen! 

Jouw winkelervaring is onze prioriteit, en we kijken ernaar uit om je te verwelkomen in onze groeiende community van tevreden klanten. 

Uitzonderingen op sparen klanttegoed:

• Geen tegoed op onderhoudsproducten of schoenlepels.
• Op de producten die je koopt in de Solden krijg je geen tegoed voor je volgende aankoop.

Als je een account hebt krijg je altijd een klanttegoed van 5% op je aankoop. Dit tegoed kun je inwisselen bij je volgende aankoop.

Zowel in de winkels als in de webshop kun je kiezen of je jouw klanttegoed wilt inwisselen of dat je jouw tegoed juist wilt opsparen en later wilt gebruiken.

Je kunt je tegoed niet gebruiken voor artikelen die je in de Solden koopt. Het tegoed dat je hebt blijft wel geldig en kun je later gebruiken op een artikel dat niet is afgeprijsd.

Als je in de webshop jouw klanttegoed wilt inwisselen klik je in jouw winkelmandje op de button met 'Klik om je klanttegoed te gebruiken'. Jouw tegoed wordt dan automatisch verrekend.

Doorheen de jaren is Ralet uitgegroeid tot één van de bekendste namen in de schoenenbranche in België. Ralet heeft intussen vestigingen in Knokke, Sluis, Kortrijk en Gent. Wie op zoek is naar kwalitatieve hippe schoenen is bij Ralet aan het juiste adres.

Bekijk alle winkels en hun gegevens op de site in het hoofdmenu onder het item Winkels. Wij kijken alvast uit naar je bezoek.

Dit verschilt per winkel. Alle actuele openingstijden vind je hier.

Kom gerust langs in een van onze winkels. We helpen je graag verder. Je kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of +32 (0)50 96 00 63.

Je kunt onderhoudsproducten kopen in onze winkels. We adviseren je graag over het juiste schoenonderhoud.

Nee, bij ons kun je niet je schoenen laten vermaken. Maar neem vooral contact op met onze klantenservice via [email protected], we zullen je zo goed mogelijk proberen te helpen bij het vinden van de juiste schoenmaker.

Leren schoenen vereisen regelmatig onderhoud om ze in optimale conditie te houden. Begin met het reinigen met een zachte borstel om los vuil te verwijderen. Behandel ze vervolgens met een geschikte ledercrème die het leer voedt en beschermt. Breng de crème aan met een zachte doek en wrijf deze goed uit. Laat de schoenen drogen en poets ze daarna op voor een mooie glans. Gebruik bij voorkeur producten die specifiek voor het type leer zijn ontwikkeld.

Behandel nieuwe suède schoenen direct met een speciale suède protector spray. Deze vormt een beschermende laag tegen vocht en vlekken. Gebruik een suèdeborstel om de vezels regelmatig op te borstelen en vuil te verwijderen. Borstel altijd in één richting om de structuur van het suède te behouden. Bij hardnekkige vlekken kunt u een speciale suède gum gebruiken. Vermijd het dragen van suède schoenen bij regen.

Verwijder eerst los vuil met een droge borstel. Voor canvas of mesh sneakers: maak een sopje met lauwwarm water en milde zeep. Gebruik een oude tandenborstel of speciale schoenenborstel om het oppervlak voorzichtig te reinigen. Voor leren sneakers: gebruik specifieke sneaker cleaner. Veters apart wassen of vervangen. Laat de sneakers natuurlijk drogen op kamertemperatuur, nooit bij directe warmtebronnen. Voor optimaal resultaat kunt u ze vullen met krantenpapier om het droogproces te versnellen.

De keuze van onderhoudsproducten hangt af van het materiaal:

• Glad leer: ledercrème of -was, kleurloze of in de kleur van de schoen
• Suède: suède protector spray en speciale suèdeborstel
• Canvas/textiel: textiel protector spray en schoenshampoo
• Sneakers: specifieke sneaker cleaner en protector

Kies altijd producten die speciaal ontwikkeld zijn voor het specifieke materiaal van uw schoenen.

De frequentie van onderhoud hangt af van hoe vaak u de schoenen draagt en onder welke omstandigheden. Als vuistregel geldt:

• Dagelijks gedragen schoenen: minimaal elke 2-3 weken
• Af en toe gedragen schoenen: elke 2-3 maanden
• Direct onderhoud na blootstelling aan regen of vuil
• Preventieve behandeling aan het begin van elk seizoen

Bewaar schoenen op een droge, geventileerde plek uit direct zonlicht. Gebruik schoenspanners of vul ze met zuurvrij papier om de vorm te behouden. Bewaar ze nooit in plastic zakken, omdat dit schimmelvorming kan veroorzaken. Voor laarzen zijn speciaal ontworpen laarzensteunen ideaal om knikken te voorkomen. Zorg dat schoenen volledig droog zijn voordat u ze opbergt.

Laat beide voeten opmeten, bij voorkeur aan het einde van de dag wanneer uw voeten iets gezwollen zijn. Houd rekening met het feit dat uw voeten kunnen verschillen in grootte. Kies de maat die past bij de grootste voet. Er moet ongeveer 1 cm ruimte zijn tussen uw langste teen en de voorkant van de schoen. Let ook op de breedte: uw voet mag niet uitpuilen over de zool.

Begin met het dragen van nieuwe schoenen voor korte periodes binnenshuis. Verhoog geleidelijk de draagduur. Gebruik eventueel speciale inloopspray die het leer soepeler maakt. Draag in het begin dikkere sokken ter bescherming. Bij de eerste tekenen van irritatie, stop direct met dragen om blaarvorming te voorkomen.

Start met het dragen van beschermende pleisters op gevoelige plekken. Gebruik antiblaar sticks of -sprays op risicogebieden. Draag altijd goed passende sokken zonder naden. Loop nieuwe schoenen geleidelijk in en stop direct bij het eerste teken van irritatie. Zorg dat uw schoenen goed passen en niet schuiven tijdens het lopen.