Domande frequenti

Come previsto dalla legge, abbiamo l'obbligo di salvare la cronologia degli ordini per un periodo di almeno 6 mesi. Senza la creazione di un account personale, sarebbe impossibile soddisfare questo requisito legale.

Naturalmente, registrandoti al nostro sito avrai accesso a molti benefici. Dal tuo account personale, potrai controllare lo stato del tuo ordine, salvare una selezione di prodotti e gestire i tuoi dati. Una volta creato il tuo account, ordinare i nostri prodotti sarà un gioco da ragazzi!

Saranno richieste solo le informazioni strettamente necessarie alla registrazione.

Per creare un account, devi indicare nome, cognome, indirizzo email e, per motivi legali, data di nascita.

Dopo aver fornito questi dati, non ti resta che scegliere una password. Dopo aver creato l'account, potrai approfittare di tutti i vantaggi offerti.

I dati specifici dell'ordine (indirizzo di fatturazione, dettagli di pagamento ecc.) saranno richiesti solo al momento dell'invio dell'ordine stesso.

La registrazione consente di accedere a molte funzioni utili, quali:

• gestione dei dati personali
• creazione di più indirizzi di consegna
• cronologia degli ordini
• e molto altro ancora!

Ci consideriamo un partner attento alla salute dei clienti. Per questo motivo, tratteremo tutti i dati personali con la massima cura e riservatezza. Per maggiori informazioni sulla tutela dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla protezione dei dati personali.

Per motivi legali, è impossibile effettuare ordini senza un account.

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Approfitta dei seguenti vantaggi:

• articoli, informazioni e consigli utili sulla salute
• consigli sui prodotti da parte dei clienti
• promozioni, occasioni e offerte
• sconti riservati agli iscritti
• concorsi a premi

Per usare un codice promozionale, innanzitutto aggiungi tutti i prodotti che desideri acquistare nel carrello.

Quindi inserisci il codice nell'apposito campo "Hai un codice sconto?" e dopo averlo inserito su "Applica sconto". Lo sconto è immediatamente visualizzato e detratto dall'importo del carrello, vale a dire dal totale della spesa per i prodotti ordinati. Attenzione, i prodotti venduti e spediti dai nostri affiliati sono esenti dalle scontistiche Redcare.

Per i resi relativi ai prodotti venduti e spediti da REDCARE, informiamo che gli stessi potranno essere restituiti entro un periodo di 14 giorni dal momento in cui l'ordine è stato ricevuto, solo se :

•  Integri
• Non danneggiati
• Non aperti/utilizzati (con sigillo di garanzia)
• Con pellicola/Cellophane (se presente)
• Il Diritto di Recesso è escluso per tutti i FARMACI DA BANCO, per poter garantire l´igiene, la sicurezza e la salute del cliente stesso.

Le spese di spedizione per la restituzione e per lo stato in cui i prodotti arrivano sono a tuo carico. Per conoscere le modalitá di reso, contatta l´assistenza via mail [email protected] o tramite il numero verde 800 168 002

È possibile inviare un reclamo nei modi seguenti:

Numero gratuito: 800 168 002 da rete fissa o cellulare, lunedí - venerdí dalle 9:00 alle 18:00

Per posta ordinaria
scrivendo al Servizio clienti

Redcare s.r.l.
Via per Cascina Conighetto 1
20049 Settala (MI)

Via email:
[email protected]

Redcare s.r.l. prende in carico ogni reclamo, impegnandosi a gestirlo in modo rapido ed efficace. La ricezione del reclamo verrà confermata entro 24 ore.

Se non sarà possibile rispondere in modo dettagliato e sollecito al reclamo, sarà inviata una prima risposta entro 5 giorni lavorativi e una risposta completa entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Qualora il reclamo coinvolga terze parti, entro 10 giorni lavorativi sarà inviata una prima spiegazione, in cui sarà indicato il motivo per cui non è stato possibile inviare una risposta completa.

La nostra risposta include sempre il nome, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo postale del dipendente responsabile del reclamo, con il quale potrai metterti in contatto.

La risposta completa sarà inviata entro 20 giorni lavorativi.

Gestione del reclamo e risoluzione
Fase 1

Il nostro Servizio clienti resta in contatto con il cliente che ha inviato il reclamo fino alla sua risoluzione. La gestione avviene il più rapidamente possibile, nei tempi indicati sopra. Analizzato il reclamo, il nostro Servizio clienti si mette in contatto con le persone coinvolte al fine di fornire una risposta in grado di risolvere il problema oggetto del reclamo.
Fase 2

Se ritieni che la risposta fornita nella fase 1 non sia sufficiente a risolvere il problema, puoi contattare l'addetto del Servizio clienti incaricato della gestione del tuo reclamo via email, al telefono o tramite posta ordinaria.
Fase 3

Se la fase 2 non ha ancora consentito di giungere a una risoluzione definitiva, puoi contattare il Direttore del nostro Servizio clienti, sempre per email, telefono o posta ordinaria.

Ci auguriamo che la tua richiesta possa trovare l'opportuna risoluzione attraverso la procedura sopra riportata.

Procedura interna per la gestione dei reclami

1. Ricezione del reclamo
2. Conferma della ricezione del reclamo
3. Prima risposta
4. Valutazione della richiesta
5. Approfondimento del problema e dei motivi all'origine
6. Analisi dei risultati
7. Identificazione dei motivi
8. Elaborazione della risposta
9. Presa in considerazione nel processo di miglioramento continuo

Al fine di beneficiare di una consulenza indipendente, è possibile contattare le associazioni a tutela dei consumatori.

In molti casi, è possibile annullare l'ordine o i singoli prodotti in modo indipendente tramite il proprio account cliente.

A tal fine, procedere come segue:

• Accedi al tuo account cliente su Redcare
• Visualizza i tuoi ordini/fatture
• Seleziona l'ordine, se applicabile, il prodotto che si desidera stornare
• Clicca su "Richiedi cancellazione"

Si prega di selezionare il motivo della cancellazione e confermare la richiesta di cancellazione.
Se la cancellazione va a buon fine, riceverai una conferma via e-mail.

Se non è più possibile annullare l'ordine, contatta il nostro servizio clienti.
Numero verde gratuito:

800 168 002
Dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18.

Email: [email protected]

Potrai facilmente scegliere tra la consegna a domicilio e migliaia di punti di ritiro.

• Uffici postali
• Negozi della rete Punto Poste
• Bartolini-Fermopoint

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini di importo uguale o superiore a € 18,99. Per ordini di importo inferiore a € 18,99, le spese di spedizioni ammontano a € 3,99.

L'importo totale dovuto è uguale al valore del carrello (valore della merce) meno il valore dei codici promozionali utilizzati.

Esempio di calcolo:

Valore del carrello: € 50

Valore del codice promozionale: € 10

Valore del carrello - (meno) valore del codice promozionale = importo totale in fattura

€50 - €10 = 40 € dovuto totale.

Il tuo ordine ammonterà quindi a € 40.

Gli ordini tramite www.redcare.it vengono spediti solo in Italia, all'indirizzo indicato.

Consegneremo il tuo ordine presso qualsiasi indirizzo a tua scelta: a casa, in ufficio oppure ovunque tu preferisca.

Purtroppo non è possibile.

Il giorno in cui l'ordine viene spedito, riceverai una conferma della spedizione via email. L'email include un link che ti permetterà di seguire la spedizione affidata ai nostri corrieri. Così potrai controllare in qualsiasi momento e in tempo reale dove si trova il tuo ordine.

Per migliorare la trasparenza nell'e-commerce, dal 31 gennaio 2017 tutti i partner Visa hanno l'obbligo di fornire informazioni più dettagliate sull'uso delle carte di credito.

I dati della carta di credito vengono trasmessi al nostro sito web in maniera crittografata utilizzando il protocollo SSL. Per indicare che la trasmissione è crittografata, nella parte superiore sinistra dello schermo viene visualizzato un lucchetto verde.

Al fine di effettuare il pagamento, devi comunicare il nome del titolare, il numero, il codice CVV (ovvero il codice di verifica, corrispondente alle ultime 3 cifre riportate sul retro della carta) e la data di scadenza della tua carta di credito.

Il nome del titolare e del numero della carta di credito vengono crittografati mentre il CVV non viene salvato. Gli addetti del Servizio clienti possono consultare per motivi di sicurezza solo le ultime 4 cifre del numero di carta di credito.

Usiamo "Computop" quale fornitore dei servizi di pagamento certificato PCI-DSS.

Anche i dati di pagamento sono trasmessi crittografati a Computop.

Il codice CVV (o codice di verifica) è una serie di tre cifre situata sul retro della carta di credito, in alto a destra, subito dopo il numero della carta, nello spazio riservato per la firma.

PayPal è un sistema di pagamento online che permette di pagare in modo facile, rapido e sicuro gli ordini online. Gli account PayPal sono completamente gratuiti.

Solo PayPal registra le coordinate bancarie e le carte di credito: queste informazioni non sono pertanto inviate tramite internet per ogni nuovo acquisto online, rendendo più sicuri i pagamenti. Inoltre, poiché le coordinate bancarie sono già registrate, bastano due clic per pagare il tuo ordine! Riceverai il tuo ordine ancora prima perché PayPal elabora ogni transazione in pochi istanti. Il tuo ordine viene preparato subito e riceverai il pacco più rapidamente.

Inoltre, PayPal gode di una fiducia molto alta da parte di acquirenti e venditori. In Italia, quasi un acquirente online su tre usa un account PayPal. PayPal conta 220 milioni di utenti in 190 Paesi.

Crea il tuo account PayPal gratuito e collegalo al conto bancario o alla carta di credito: effettuare un ordine su www.redcare.it è ancora più semplice!

Per scoprire di più su PayPal, visita www.paypal.com/it.

Per la tua sicurezza, abbiamo fissato un numero massimo acquistabile per persona, per alcuni farmaci ed integratori.

Questo vale per le medicine e gli integratori alimentari

• che dovrebbero essere assunti solo per un periodo limitato
• che potrebbero creare dipendenza se usati frequentemente
• per i quali è necessario consultare un medico se i sintomi non migliorano dopo un uso a breve termine.

Con questa misura precauzionale, Redcare, come para farmacia responsabile, vuole prevenire l'uso improprio di farmaci e integratori alimentari.

Il sistema di farmacovigilanza (Dichiarazione di effetti indesiderati non menzionati nel foglio illustrativo) della nostra para farmacia è conforme alle norme giuridiche dell' Unione Europea, Italia e Paesi Bassi, nonché ai severi requisiti dell'Agenzia nazionale per la sicurezza dei farmaci dei Paesi Bassi (Bijwerkingen Centrum Lareb), all'Agenzia nazionale per la sicurezza dei farmaci in Italia (MSNA) e all'Agenzia europea per i medicinali (EMA).

Se osservi un effetto collaterale non menzionato nel foglio di istruzioni durante l'assunzione di un farmaco venduto dalla nostra para farmacia, contatta il nostro reparto di consulenza farmaceutica.

Puoi usare il nostro modulo di contatto o scrivere un'email a [email protected]

o contattare il numero gratuito 800 168 002 (da rete fissa o cellulare, lunedí - venerdí dalle 9:00 alle 18:00)

Redcare garantisce l’invio di prodotti con scadenza minima 3 mesi, per prodotti sotto categoria Alimenti, la scadenza minima è di 1 mese. Qualora volessi conoscere nel dettaglio la scadenza di un articolo, potrai contattare la nostra assistenza clienti tramite mail o numero verde prima di effettuare l´acquisto.

Certo! Con molto piacere! Saremo lieti di ricevere tutti i tuoi messaggi. Non esitare a inviare i tuoi commenti sulla tua esperienza di acquisto da noi.

Puoi usare il nostro modulo di contatto, scriverci un'email a [email protected]

o chiamarci al numero gratuito 800 168 002 (da rete fissa o cellulare, lunedí - venerdí dalle 9:00 alle 18:00)

I tuoi commenti ci aiuteranno a offrirti un servizio sempre migliore.

No, al momento non abbiamo un catalogo.

Siamo lieti di offrire un forum per raccogliere la tua opinione sui prodotti con lo strumento di valutazione del prodotto. Ad esempio, puoi consigliare i tuoi prodotti preferiti ad altri clienti o condividere la tua esperienza con prodotti che invece non ti hanno aiutato granché. In questo modo il tuo consiglio sul prodotto potrà aiutare altri clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno. E le recensioni lasciate dagli altri clienti potranno aiutare te a fare la scelta giusta.

Per assicurare un'esperienza di acquisto impeccabile a tutti i clienti di redcare.it, ti chiediamo di prestare attenzione ai seguenti criteri:

Coincisione
Una recensione dovrebbe contenere dalle 100 alle 500 parole.

Buono sconto
Per ogni recensione che supera le 50 parole, riceverai un buono sconto del 5% sul prossimo acquisto su redcare.it. Questo buono sarà inviato per email una volta completata la verifica della recensione da parte di un nostro addetto. Il buono è disponibile solo per acquisti di prodotti su redcare.it. È possibile ottenere un solo codice promozionale a ordine e a persona. L'importo minimo dell'ordine deve essere pari a € 25.

Obiettività
Indica se un prodotto ti piace o meno, ma ricorda sempre di indicare i motivi alla base della tua valutazione. Solo così, infatti, le critiche sono davvero utili. Le tue aspettative sono state soddisfatte? È stato risolto il problema? Quali caratteristiche del prodotto ti piacciono o non ti piacciono? Perché?

Specificità
I commenti devono concentrarsi sul prodotto recensito. Puoi citare altri prodotti a fini comparativi se ritieni che siano simili a quello oggetto della recensione. Non scrivere commenti che facciano riferimento solo al produttore. I commenti che non riguardano il prodotto o che violano le nostre direttive non saranno pubblicati sul nostro sito o potranno essere cancellati in qualsiasi momento.

Rispetto delle persone
Non utilizzare questo servizio come piattaforma per comportamenti non professionali, insulti e aggressioni verbali. Le recensioni dei prodotti non devono contenere minacce, abusi o pericoli per la sicurezza personale e degli altri. I contributi non devono contenere dichiarazioni mendaci, diffamazioni o parodie, essere irrispettosi o osceni né trasmettere messaggi illegali o inammissibili. La valutazione del contenuto ammesso è a totale discrezione di redcare.it. In caso di commenti offensivi, anticoncorrenziali o altrimenti discutibili, sei responsabile personalmente, oltre che passibile di azioni legali nonché soggetto al risarcimento dei danni e degli interessi sia nei confronti del soggetto querelante che di redcare.it.

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Le recensioni illegali e non conformi alle direttive succitate possono dare adito ad azioni legali risarcitorie per danni più interessi da parte di redcare.it o di terzi i cui diritti sono stati violati dal contenuto o dalla forma delle recensioni stesse.

I prodotti detraibili includono quelli appartenenti alle seguenti categorie:

• Farmaci: OTC/SOP (farmaci da banco e senza obbligo di prescrizione), farmaci veterinari e specialità medicinali omeopatiche.
• Dispositivi medici: tutti i prodotti identificati come tali.

Per ricevere una fattura detraibile:
È necessario inserire il codice fiscale dell’intestatario dell’account nell’ultima voce dell’indirizzo di fatturazione prima di effettuare il pagamento di un ordine.
Se l’ordine contiene prodotti detraibili, la fattura includerà una seconda pagina con tutti i dettagli necessari per la dichiarazione dei redditi.

Nota importante:
Le fatture verranno trasmesse automaticamente all’Agenzia delle Entrate e saranno disponibili nel proprio Cassetto Fiscale."

No, per ricevere una fattura detraibile nel caso di prodotti soggetti a detrazione, il codice fiscale, dovrá essere inserito nell´ "Indirizzo di fatturazione" all´interno di "Panoramica account/I miei dati", prima di effettuare un acquisto e non dopo averlo completato.

Nel tuo account personale, ne “i miei ordini” troverai le note del venditore alla voce “richiedi reso”.

Non appena il tuo reclamo/reso verrà elaborato, riceverai il rimborso entro pochi giorni.

Per domande sui prodotti dovrai contattare il nostro affiliato. Troverai le informazioni direttamente sulla pagina del prodotto, in alternativa nella voce “I miei ordini”. In caso di problemi puoi contattare direttamente il Customer Service di Redcare.

Le tempistiche di spedizione variano di ordine in ordine e vengono indicate direttamente nella pagina di prodotto, prima di effettuare l’acquisto. Quando i tuoi prodotti saranno spediti, riceverai una e-mail dal nostro affiliato che conferma l’avvenuta spedizione con il tracciamento per monitorare la consegna.

Ogni affiliato offre i propri prodotti applicando i propri prezzi e condizioni in maniera indipendente da Redcare. Ad esempio, acquistando 2 articoli da 2 affiliati diversi, ciascuno applicherà le relative spese di spedizione.

Ordinando su www.redcare.it la consegna sarà possibile solo su territorio italiano.

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Ogni nostro affiliato applica le proprie condizioni di vendita e spedizione. Sarà possibile visualizzare il corriere solo all’interno del tuo ordine.

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