Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 329 views

    Borang Soal Selidik Dewan Makan

    Uploaded by

    Jauha Hanafi

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd

    Borang Soal Selidik Dewan Makan

    Uploaded by

    Jauha Hanafi
    329 views2 pages

    Original Title

    Borang Soal Selidik dewan makan

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    DOC, PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as doc, pdf, or txt
    329 views2 pages

    Borang Soal Selidik Dewan Makan

    Uploaded by

    Jauha Hanafi

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as doc, pdf, or txt
    of 2

    Satu borang untuk satu responden sahaja.

    BORANG SOAL SELIDIK


    KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN DEWAN MAKAN
    INSTITUT KEMAHIRAN MARA LUMUT
    BAGI TAHUN 2015
    Borang soal selidik ini diedarkan untuk diisi oleh pelajar yang menginap di asrama IKM Lumut
    Tujuan kajiselidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan
    yang disediakan oleh pihak kantin. Borang soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Justeru,
    sukacita saudara / saudari dipohon untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua
    maklumat adalah untuk kegunaan kajian ini sahaja.
    A.

    MAKLUMAT ASAS RESPONDEN


    Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

    1.

    Organisasi

    2.

    2.

    Jantina

    a. Pelajar Aspura

    a. Lelaki

    b. Pelajar Aspuri

    b. Perempuan

    Umur
    a. 18 tahun

    B.

    b. 19 tahun

    c. 20 tahun

    d. > 20 tahun

    TUJUAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN


    Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

    1.

    Tujuan berurusan (boleh lebih dari satu pilihan jawapan)


    a. Makan dan minum

    d.

    Melepaskan penat selepas

    belajar
    b. Tempat makan makanan yang dibawa

    e. Lain-lain ( Sila nyatakan )


    ..

    c. Sebagai tempat perbincangan

    C.
    INI

    TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN DEWAN MAKAN


    Sila saudara / saudari nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 6 di kotak yang berkenaan
    bagi setiap kenyataan di bawah
    1

    hati

    Sangat
    Sangat berpuas
    tidak berpuas

    Tidak berpuas

    Kurang berpuas

    hati

    hati

    Agak berpuas

    Berpuas hati

    hati

    hati

    1.

    Perkhidmatan
    a. Bersifat mesra pelanggan

    f. Cepat dan responsif

    b. Menggunakan bahasa
    yang sopan

    g. Menyelesaikan urusan mengikut


    tempoh yang dijanjikan

    c. Berusaha untuk memudahkan urusan


    pelanggan
    d. Berkemahiran dan cekap
    dalam menjalankan tugas
    pelanggan
    e. Memberi penjelasan yang

    h. Sedia menerima pandangan atau


    kritikan pelanggan.
    i. Memberi layanan yang sama rata
    kepada semua
    j. Bijak mengawal emosi/bersikap

    tepat
    2.

    3.

    4.

    profesional

    Persekitaran
    a.

    Persekitaran kantin. (bersih,tersusun dsb)

    b.

    Kemudahan yang disediakan. (kerusi, meja, sinki, dll)

    c.

    Ruang makan dan minum. (keselesaan)

    Masa
    a.

    Masa menunggu/ beratur. (singkat/lama)

    b.

    Membekalkan makanan yang berkhasiat.

    Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Dewa Makan IKM Lumut

    D. Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan oleh Dewan Makan ini. (Sila
    saudara / saudari nyatakan apa-apa cadangan penambahbaikan mengenai mana-mana perkhidmatan
    yang disediakan)
    _______________________________________________________________________________________________________
    _______________________________________________________________________________________________________
    _______________________________________________________________________________________________________
    _______________________________________________________________

    You might also like