946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

BAB 1 : PERNIAGAAN DAN PERSEKITARANNYA 4. Peranan perniagaan :

1. Konsep Asas Perniagaan : Pengguna - Memenuhi keperluan @ Kehendak

i. Mengeluarkan barang @ perkhidmatan - Mengeluarkan pelbagai produk
ii. Wujud pertukaran nilai - Mengeluarkan produk yang berkualiti
- Mengeluarkan produk yang mencukupi
iii. Memenuhi keperluan, kehendak pengguna
- Meningkatkan taraf hidup
iv. Memaksimumkan keuntungan
Masyaraka - Memenuhi keperluan @ kehendak
t - Mewujudkan peluang pekerjaan
2. Perbezaan Perniagaan dan bukan perniagaan : - Mewujudkan peluang perniagaan
- Pelaksanaan tanggungjawab sosial
Dimensi Perniagaan Bukan Perniagaan Ekonomi - Menstabilkan harga barang
Matlamat Maksimumkan Menjaga kebajikan - Mengembangkan idustri sokongan
Penubuhan keuntungan ahli @ masyarakat - Mewujudkan penempatan baru
Aktiviti Mengeluarkan Bercorak - Mengurangkan kadar pengangguran
barang @ kemasyarakatan - Meningkatkan pendapatan negara
perkhidmatan Negara - Mewujudkan peluang perniagaan
Sumber Pelaburan pemilik, Yuran keahlian, - Meningkatkan pendapatan Negara
Kewangan pinjaman, derma, tajaan - Menyediakan kemuadahan awam
Perundanga Akta Perniagaan Akta Pertubuhan - Membangunkan ekonomi negara
n 1956, Akta Syarikat 1966
1965 5. Faktor Pengeluaran :
Percukaian Cukai perniagaan Dikecualikan cukai
i. Bahan mentah – sumber semula jadi
Pendaftaran Pendaftar Pendaftar
ii. Modal – pelaburan seperti modal, bangunan, kenderaan
Perniagaan Pertubuhan
iii. Modal insan – sumber manusia – pekerja, pengurus
3. Kepentingan Keuntungan kepada perniagaan : iv. Teknologi – kaedah, mesin, peralatan
i. Sumber modal perniagaan v. Keusahawanan – kemahiran/keupayaan/ciri2 usahawan
ii. Ganjaran kepada pemilik
iii. Ukuran prestasi perniagaan 6. Proses Perniagaan :
iv. Keyakinan pelabur i. Input – faktor – faktor pengeluaran
v. Imej perniagaan ii. Proses tambah nilai – aktiviti tukar input kepada output
vi. Pelaksanaan tanggungjawab sosial iii. Output – barang siap/produk akhir
vii. Motivasi / kepuasan kepada pemilik iv. Pemasaran – usaha agih barang siap ( 4P )
1
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

v. Untung/rugi – Untung = lebihan hasil setelah ditolak kos untuk aktiviti import, eksport dan
7. Cabaran Perniagaan : pelaburan langsung
i. Globalisasi – Persaingan sengit 9. Peranan Persekitaran Tugas :
ii. Kemajuan teknologi – modal, kemahiran
1. Pelanggan - pihak yg membeli produk perniagaan utk
iii. Peningkatan tanggungjawab sosial – pekerja OKU, derma penuhi keperluan @ kehendak
iv. Kekurangan Sumber – kecekapan, elak pembaziran, - menentukan jenis produk, sumber idea
sumber alternatif 2. Pembekal - pihak yg membekalkan input dlm proses
v. Kepekaan terhadap isu alam sekitar – pengurusan sisa pengeluaran
kilang ikut prosedur, pulih @ pelihara alam sekitar - kecekapan penghantaran, kualiti
vi. Jaringan Perniagaan – kerjasama strategik dgn bekalan , kemudahan kredit dagangan
3. Pekerja - sumber manusia yg menyumbang tenaga,
pembekal , pengedar , laman web perniagaan
idea, kemahiran utk menjalankan proses
perniagaan
8. Pengaruh Persekitaran Umum : 4. Pembiaya - pemberi pinjaman kpd peniaga seperti
bank, sykt kewangan, sykt insurans
1. Ekonomi - sistem ekonomi, keadaan ekonomi,
5. Pemodal/ - penyumbang modal perniagaan seperti
kuasa beli, pertukaran matawang, faedah
Pelabur pemegang saham
2. Persaingan @ - Persaingan: ancaman daripada firma lain
6. Pesaing - perniagaan lain yg mengeluarkan produk
Jaringan dlm industri yg sama
yg sama yang memberi ancaman kpd
- Jaringan: pakatan dengan pihak
perniagaan
pemngeluar, pembekal, pengedar
7. Kerajaan - pihak yg menguatkuasa undang-undang /
3. Sosiobudaya - nilai yg dikongsi bersama dalam masy
membuat dasar yg
seperti adat resam, gaya hidup, agama
menggalakkan/menyekat perkembangan
4. Politik @ - Politik : sistem pemerintahan , kestabilan perniagaan
Perundangan politik – kemakmuran negara
8. Masyarakat - komuniti yg tinggal di sekitar perniagaan
- Perundangan – peraturan yg ditetapkan
yg merupakan pengguna, pekerja
oleh krjn utk kawal aktivit perniagaan
5. Teknologi - ciptaan kaedah,peralatan,mesin baru utk
10. Tanggungjawab Perniagaan kpd Persekitaran tugas :
meningkatkan produktiviti, penghantaran
maklumat, meluaskan pasaran
1. Pelanggan - menyediakan produk utk memenuhi
6. Prasarana - kemudahan infrastruktur seperti
keperluan @ kehendak pengguna
pengangkutanm logistik, utility utk
- penawaran produk yg pelbagai, berkualiti
melancarkan operasi perniagaan
pada harga berpatutan
7. Antarabangsa - pasaran melangkaui sempadan negara
- memberikan maklumat yg benar ttg produk
2
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

- mengagihkan brg secukupnya pada masa, 2. Perkhidmatan - Peruncitan, Pemborongan, Kewangan,

kualiti dan tempat Perhotelan, Pendidikan, Pengangkutan,
2. Pembekal - bayaran dibuat pada masa yg ditetapkan 12. Peranan Sektor Perniagaan :
- membuat kontrak perjanjian yg adil
- menyalurkan maklumat yg tepat 1. Sektor - Menyediakan kemudahan infrastruktur utk
- kerjasama/ jalin hubungan yg baik Awam perniagaan & masyarakat
3. Pekerja - menyediakan tempat kerja yg kondusif - Mewujudkan peluang pekerjaan
- pemberian ganjaran / pampasan yg adil - Menguatkuasa undang-undang
- penyediaan kemudahan di tempat kerja - mengeluarkan lessen perniagaan
- menjaga kebajikan pekerja @ keluarga 2. Sektor - mengeluarkan barang & perkhidmatan utk penuhi
- mengadakan program latihan Swasta keperluan & kehendak masyarakat
4. Pembiaya - membayar balik pinjaman dlm tempoh Menyediakan peluang pekerjaan
ditetapkan/mengikut perjanjian - meningkatkan pendapatan negara
- memberikan maklumat kewangan yg benar - Melengkapi usaha sektor awam membangunkan
5. Pemodal/ - menguruskan perniagaan dgn cekap bagi ekonomi negara
Pelabur menjamin keuntungan 3. Badan - membantu krjn melaksanakan dasar
- membuat pembahagian untung - dividen Berkanun - wakil kerajaan dlm mengawal selia perniagaan
6. Pesaing - bersaing secara sihat tanpa menjejaskan - mengurangkan beban pengurusan kerajaan
imej pesaing - menyediakan kemudahan latihan
- menyokong keupayaan bersaing melalui
kerjasama strategik 13. Tahap Perniagaan :
7. Kerajaan - mematuhi undang-undang
- membayar cukai perniagaan Primer - pengeluaran sumber bahan mentah dari alam
- menyokong dasar kerajaan semulajadi
- menyumbang ke arah pembangunan - cth : pelombongan, pembalakan, pertanian
negara Sekunder - memproses bahan mentah dr tahap primer
8. Masyarakat - penawaran barang utk menjadi barang siap
- mewujudkan peluang pekerjaan - cth : kilang perabut, kilang pakaian
- menjaga alam sekitar Tertier - perkhidmatan yg menyokong perniagaan
- menjalankan tanggungjawab sosial primer dan tertier
Huluan - membekalkan bahan mentah kpd perniagaan
11. Aktiviti Perniagaan : lain
Hliran - memproses bahan mentah menjadi barang
1. Pengeluaran - Ekstraktif, Barang Pengguna, Barang siap
Industri, Pembuatan, Pemasangan Domestik - menjalankan perniagaan di dalam negara
3
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

Antarabangs - menjalankan aktiviti perniagaan melangkaui Pengurusan ALP dlm kalangan ALP tidak semestinya dlm
a sempadan negara pemegang saham kalangan pemegang
majoriti saham
Laporan Ciri - ciri Tidak perlu umum KoperasiPerlu diumumkan kpd
14. Entiti Perniagaan :
Milikan
Kewangan Minimum
kpd orang ramai 50 org orang
pemegang
ramaisaham
Modal Yuran keahlian
Jualan saham
Ciri - ciri Milikan Tunggal Perkongsian
Pendaftaran Pendaftar Perniagaan di SKM
Milikan Seorang 2 – 20 biasa
Perundangan Akta Koperasi 1993
2 – 30 profesional
Liabiliti Terhad kpd sumbangan saham
Modal Simpanan Pemilik Sumbangan rakan
Pinjaman drp keluarga kongsi Cukai Cukai tidak dikenakan
Pendaftaran Pendaftar Perniagaan Pendaftar Perniagaan Pengurusan Ahli Lembaga Koperasi
di SSM di SSM Agihan untung/rugi Dalam bentuk dividen
Perundangan Akta Perniagaan 1956 Akta Perkongsian 1961
Liabiliti Tidak terhad Tidak Terhad
Cukai Cukai Individu Cukai Individu
Pengurusan Pemilik dibantu ahli Rakan kongsi biasa
keluarga 15. Kelebihan & kelemahan :
Agihan Milik pemilik Dibabagikan mengikut
untung/rugi sepenuhnya syarat/sumbangan Entiti Kelebihan Kelemahan
modal rakan kongsi Perniagaan
Milikan
Tunggal
Ciri - ciri Syarikat Sdn. Bhd. Syarikat Bhd
Milikan 2 – 50 pemegang 2 – tiada had maksimum
saham Perkongsia
Modal Jualan saham kpd org Jualan saham kepada n
perseorangan orang awam
Pindah milik Perlu persetujuan Tidak perlu persetujuan
saham pemegang saham lain pemegang saham lain
Perundanga Akta Syarikat 1965 Akta Syarikat 1965 Syarikat
n
Liabiliti Terhad kpd Terhad terhad kpd
sumbangan saham sumbangan saham

4
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

Koperasi 2. Kewangan - menyediakan peruntukan dana

berdasarkan keperluan/belanjawan Jab
Pengeluaran
- menyediakan laporan kewangan
berkaitan kos pengeluaran utk tindakan
Jab Pengeluaran
BAB 2 : PENGELUARAN 3.Sumber - membuat unjuran keperluan sumber
1. Kepentingan Pengurusan Pengeluaran : manusia manusia kpd Jab Sumber Manusia
i. Mengawal kelancaran proses pengeluaran merekrut dan melatih pekerja yg
ii. Mengawal/meminimumkan kos pengeluaran diperlukan oleh Jab Pengeluaran
iii. Mengawal kecekapan penggunaan faktor pengeluaran
4. Proses Pengeluaran :
iv. Memaksimumkan produktiviti pengeluaran
i. Input
v. Mengawal kualiti hasil pengeluaran
ii. Proses transformasi
iii. Output
2. Cabaran Pengurus Pengeluaran :
iv. Maklumbalas
i. Kemajuan teknologi – modal & kemahiran tinggi
ii. Penekanan kpd kualiti produk – daya saing
5. Rekabentuk Pengeluaran :
iii. Isu penjagaan alam sekitar – tiada pencemaran
iv. Kekurangan sumber – cekap & sumber alternatif 1. Simplification - pengurangan/penggabungan
v. Persaingan yg semakin sengit – kreatif & inovatif beberapa langkah dlm proses
vi. Perubahan citarasa pengguna – peka pengeluaran utk menjimatkan kos
dan masa
3. Perkaitan Jabatan Pengeluaran : 2. Standardization - penyediaan satu piawai yg perlu
diikuti sepanjang proses
1. Pemasaran - mengeluarkan produk berdasarkan pengeluaran yg seragam
spesifikasi tempahan drp Jab. Pemasaran 3. Modular - membahagikan proses pengeluaran
- menambahbaik produk berdasarkan kpd unit2 yg lebih kecil
maklumat citarasa pelanggan yg menggunakan sistem yg berbeza
dikenalpasti oleh Jab. Pemasaran
- mempromosikan produk yg dikeluarkan 6. Jenis Pengeluaran :
oleh Jab Pengeluaran
- mengeluarkan produk berdasarkan 1. Mengikut - penghasilan produk yg unik
perancangan jualan oleh Jab Pemasaran tempahan - ikut spesifikasi /tempahan
5
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

pengguna penghasilan produk

- kuantiti pengeluaran yg kecil - penghasilan produk yg seragam dlm kuantiti yg
- memerlukan kepakaran yg tinggi banyak
- Inventori kosong/buat slps - pemasangan kereta, brg eletrik
tempahan 4. Selular - menyusun peralatan dan kerja yg sama dalam
- memerlukan modal yg besar satu kumpulan kecil
- bangunan, pakaian, perabot - klinik gigi, bilik bedah
2. Secara Massa - produk yg seragam
- pengeluaran secara berterusan 8. Faktor Pemilihan lokasi kilang/premis perniagaan :
- kuantiti pengeluaran banyak
- kos per unit produk yg rendah 1. Bekalan - kadar upah murah
- proses pengeluaran dikawal oleh buruh - penawaran buruh yg banyak
komputer - tenaga buruh mahir
- byk inventori 2. Bekalan - hampir dengan pembekal
- brg keperluan harian Bahan Mentah - murah dan berkualiti, bekalan banyak
3. Secara - pengeluaran barang yg seragam 3. Kemudahan - lengkap dgn kemudahan asas seperti
berkelompok -pengeluaran dibuat mengikut satu infrastruktur air,eletrik,internet
kelompok dan diikuti dgn kelompok - hampir dengan bank, pos
yg lain 4. Perundangan - patuhi peraturan – kilang wajib dibina
- kuantiti pengeluaran yg sederhana 100m drp kwsn perumahan
- percetakan buku, majalah, roti - kadar cukai yg tidak membebankan
- pelindungan hak milik/paten
7. Susunatur Pengeluaran : 5. Persekitaran - kwsn yg selamat drp bencana alam
- kwsn yg selamat drp jenayah
1. Secara - kedudukan produk ditetapkan - jauh drp kawasan penempatan ( kilang
tetap - kos pengeluaran yg tinggi kimia )
- pelanggan tetapkan spesifikasi produk 6. Jarak dengan - berdekatan dgn pelanggan utama
- produk besar, berat, mudah pecah seperti pasaran sasar - kwsn tumpuan ramai
pembinaan jambatan, sekolah,lapangan terbang - mudah dikunjungi
2. Proses - Faktor pengeluaran disusun mengikut fungsi 7. Kos - berdekatan dengan pelabuhan, lapangan
kerja Pengangkutan terbang utk kegiatan import/ eksport
- pengeluaran / perkhidmatan yg tidak seragam – 8. Insentif - menikmati pelbagai insentif krjn seperti
keperluan pelanggan x sama Pelaburan taraf perintis dan bebas cukai seperti MSC
- bank,pasaraya, hospital,sekolah,bengkel kereta dan Zon Perdagangan Bebas
3. Produk - Faktor pengeluaran disusun mengikut urutan
6
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

- risiko produk yg tidak diperiksa

9. Kepentingan kawalan kualiti : mengalami kecacatan
i. meningkatkan kepuasan pengguna - produk selamat
digunakan 12. Alat kawalan kualiti :
ii. meningkatkan imej dan keuntungan perniagaan
1. Kawalan - sampel produk secara berkala semasa
iii. mengurangkan kos pengeluaran/pembaziran sumber Proses Secara proses pengeluaran
iv. meningkatkan daya saing produk – kualiti konsisten Statistik - periksa samada sampel berada dlm had
v. mengeluarkan produk yg menepati piawaian ditetapkan kawalan statistic/tidak
2. Analisis Nilai - mengeluarkan ciri-ciri dalam suatu
10. Proses kawalan kualiti : Tambah produk bagi menghasilkan produk
mengikut spesifikasi yg dipersetujui
1. Rancang - kaji proses pengeluaran, kenalpasti masalah, pelanggan tanpa penambahan kos
tentukan matlamat, rancang penambahbaikan 3. Carta Kawalan - ambil sampel produk semasa proses
2. Buat - laksana proses kawalan kualiti mengikut dijalankan, pantau sejauh mana memenuhi
kaedah dirancang, ukur pencapaian spesifikasi
3. Semak - buat pemantauan ke atas setiap proses - hasil pemantauan direkodkan dlm bentuk
kawalan yg dilaksanakan, kenalpasti segala carta grafik
kecacatan/kesilapan utk tindakan seterusnya 4. Kajian - perbandingan kos yang boleh
4. Tindakan - laksanakan tindakan pembetulan dan Kualiti/Kos dikurangkan/dielakkan utk tingkatkan
penambahbaikan berterusan kualiti
5. Pasukan - menubuhkan pasukan pekerja dari
11. Kaedah Pemeriksaan : Penambahbaika pelbagai proses kerja yg bertanggungjawab
n utk meningkatkan kecekapan pengeluaran
1. Pemeriksaan - pemeriksaan terhadap semua produk yg & kualiti produk secara berterusan
Menyeluruh dikeluarkan satu per satu utk kenalpasti 6.Penanda Aras - mempelajari amalan kawalan kualiti yg
kecacatan dilaksanakan oleh organisasi terbaik dlm
- beri jaminan kualiti sepenuhnya industri utk tingkatkan kualiti org
- sesuai utk pengeluaran secara tempahan
2. Pelan - pemeriksaan sampel kecil yg dipilih 13. Pendekatan kawalan kualiti :
Pensampelan secara rawak mewakili lot pengeluaran
- sesuai utk pengeluaran secara 1. Kawalan - terhadap faktor pengeluaran/input
massa/kelompok Input - sebelum proses pengeluaran bermula
- jimat masa & kos pengeluaran - pemilihan input yg berkualiti

7
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

- penetapan prosedur kerja yg perlu diikuti 1. Kuantiti - kuantiti pesanan optimum bagi
2. Kawalan - pemantauan terhadap proses tambahnilai pesanan meminimumkan kos pegangan dan kos
Proses supaya ikut prosedur ditetapkan ekonomik pesanan inventori
- semasa proses pengeluaran sedang berjalan (EOQ) - formula :
- mengenalpasti penyelewengan/kesilapan 1. EOQ =
untuk tindakan pembetulan segera
3. Kawalan - kawalan terhadap output
Output - selepas proses pengeluaran tamat 2. Kos inventori

14. Kepentingan kawalan inventori :

i.inventori berada pada tahap optimum – memenuhi
2. Kaedah - pembekal hantar bekalan kpd
keperluan pengeluaran/permintaan pelanggan
Tepat masa pelanggan tepat pada masanya
ii. Aktiviti pengeluaran berjalan lancar – bekalan cukup ( JIT ) - saiz inventori yg minimum bagi
iii. Keselamatan stok – tidak rosak, tidak dicuri mengurangkan kos simpanan
iv. Meminimumkan kos penyimpanan – tahap inventori - mengelak pembaziran inventori
maksimum - masa penyediaan yg pendek

15. Jenis – jenis inventori :

17. Kepentingan ISO :
1. Bahan mentah - bahan langsung/tidak langsung i. mengurangkan proses tindakan pembetulan
yg disimpan utk digunakan dlam ii. mendokumentasikan amalan pengurusan
proses pengeluaran iii. bukti kpd penilaian kualiti perkhidmatan
2. Kerja dalam proses - produk separa siap yg disimpan iv. tugas sentiasa betul dari awal hingga bila-bila
utk proses pengeluaran
seterusnya
18. Prinsip TQM :
3. Produk siap - produk yg sudah sempurna dan
i. fokus kpd penambahbaikan kualiti produk mengikut
sedia utk dijual
4. Alat ganti - peralatan utk menyelenggaraan kehendak pelanggan secara berterusan
mesin/jentera ii. pekerja diberi kebebasan membuat keputusan
5. Bahan guna habis - barang yg digubakab sepanjang iii. pekerja sentiasa diberi galakan utk meningkatkan kualiti
penghasilan produk tetapi tidak iv. kerjasama & kepercayaan antara ahli
terkandung dlm produk siap
19. Konsep Sistem Pengeluaran :
16. Alat kawalan inventori :
8
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

1. Merekayasa - membentuk semula proses utama yg - peka kpd perubahan citarasa pengguna
penting melibatkan proses yg kritikal 5. Pemasaran - perlu peka terhadap kebajikan pengguna &
dan struktur secara radikal supaya lebih Kemasyarakatan masyarakat
cekap - memahami & memuaskan kehendak
2. Rekabentuk - CAD – perisian grafik yg digunakan pengguna dlm j/pjg
Bantuan komputer untuk merekabentuk produk - penjagaan alam sekitar
CAD - proses pengeluaran produk - pelaksanaan tanggungjawab sosial
/Pembuatan menggunakan teknologi komputer dan
bantuan komputer robotik 2. Proses Pemasaran :
CAM
3. Pembuatan - penggunaan computer utk kawal 1.Menilai peluang - kenalpasti produk dan potensi pasaran
Berbantu Komputer pengaliran banhan dalam prose pemasaran - ramalan permintaan
Bersepadu (CIM) pengeluaran 2. Memilih sasaran- segmentasi, penyasaran dan peletakan
4. Sistem - sistem automasi yg mengawal mesin pasaran pasaran
Pembuatan Luwes utk menyelaras operasi pengeluaran - pilih segmen pasaran yg menguntungkan
Cth : robot, kenderaan, mesin mudah 3. Membina - rancang & bentuk strategi pemasaran yg
alih campuran sesuai dgn produk & segmen pasaran
pemasaran - produk, harga, promosi & pengedaran
4. Mengurus usaha -melaksanakan strategi 4P
BAB 3 : PEMASARAN pemasaran - pantau & ubahsuai strategi 4P

1. Pendekatan Pemasaran :
3. Strategi & Objektif Pemasaran :
1. Pengeluaran - pengguna membeli apa sahaja yg dijual
1. Penembusan - peningkatan jualan produk sedia ada ke
- pengeluaran produk besar – besaran
Pasaran pasaran sedia ada
- kecekapan pengeluaran produk
- membuat potongan harga, promosi
- jual produk pada harga rendah
2. Pembangunan - menjual produk sedia ada ke pasaran
2. Produk - pengguna mahukan produk yg berkualiti
Pasaran baharu
- pembangunan kualiti produk
- usaha mencari pengguna baru/terokai
- penambahbaikan/inovasi berterusan
pasaran baru
3. Penjualan - pengguna perlu dipujuk/diyakinkan
3. Pembangunan - memperkenal produk baru ke pasaran sedia
-penekanan kaedah mempromosikan produk s
Produk ada
4. Pemasaran - penekanan kpd memuaskan kehendak
- cipta produk baru/menambah baik
Moden pengguna
faedah/ciri – ciri produk
- pelaksanaan strategi campuran pemasaran
9
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

4. Pempelbagaian - pertumbuhan perniagaan dgn memasarkan

produk baru ke pasaran baru 6. Model Gelagat Pengguna :
- memulakan perniagaan baru, menambah
lini produk Rangsangan Kotak Hitam Repons Pembeli
Pengguna
4. Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG) Pemasaran Persekitaran Proses Tindakan
keputusan pengguna
Kadar pertumbuhan pasaran Syer pasaran relatif pembelian
1. Bintang Tinggi Tinggi Produk Ekonomi Faktor : Suka/tak suka
2. Lembu Rendah Tinggi Harga Budaya Budaya,sosial, Guna/tak guna
Kontan Promosi Sosial individu, Ulang beli
3. Tanda Tinggi Rendah Pengedara Teknologi psikologi, situasi
Tanya n
4. Anjing Rendah Rendah
7. Faktor yg mempengaruhi gelagat pengguna :
5. Analisis SWOT
1. Budaya - pengaruh nilai, persepsi,sikap,kepercayaan,
1. Kekuatan -Faktor dalaman organisasi yg membantu norma masyarakat
mencapai objektif / perkembangan perniagaan 2. Sosial - pengaruh kumpulan rujukan, ahli keluarga,rakan,
- cth : jenama terkenal,modal besar, pekerja jiran, idola
mahir, produk berkualiti, lokasi strategik 3. Individu - ciri individu seperti umur, pekerjaan, pendapatan,
2. - Faktor dalaman organisasi yg menghalang personaliti, jantina, gaya hidup
Kelemahan pencapaian objektif/perkembangan perniagaan 4. Psikologi - motivasi, persepsi, personaliti,pengalaman,sikap
- jenama tidak terkenal, modal terhad, kualiti 5. Situasi - Tempat membeli, musim pembelian, tujuan
produk rendah, lokasi perniagaan krg strategik pembelian, kaedah pembayaran
3. Peluang - Faktor luaran organisasi yg membantu mencapai
objektif / perkembangan perniagaan 8. Proses pembelian produk pengguna :
- Cth : kelemahan pesaing, perkembangan i. Mengenalpasti keperluan – kenalpasti brg yg nak dibeli
teknologi, dasar/galakan krjn, perubahan citarasa ii. Mencari maklumat- dapatkan maklumat ttg brg
pengguna,
iii. Menilai alternatif- nilai kelebihan/kekurangan pilihan
4. Ancaman - Faktor dalaman organisasi yg menghalang
pencapaian objektif/perkembangan perniagaan iv. Membuat keputusan Pembelian – memilih produk
- Cth : kemasukan pesaing yg kuat, kenaikan terbaik
cukai, persaingan harga, kemelesetan ekonomi

10
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

v. Gelagat Selepas Pembelian – respon slps menggunakan 3. Psikografi - berdasarkan personality,gaya hidup,citarasa,
produk kelas sosial
4. Gelagat - gelagat pengguna – tindak balas pengguna
9. Proses pembelian produk baru : Pengguna/ terhadap produk seperti menggemari,
Manfaat mengulang pembelian, kekerapan penggunaan,
i. Menyedari – sedar kewujudan, tak ada maklumat
produk kesetiaan jenama
ii. Meminati – berminat cari maklumat ttg produk - penekanan terhadap faedah yg blh perolehi
iii. Menilai- buat perbandingan , pertimbangan pengguna yg menggunakan produk
iv. Mencuba – beli sedikit utk tahu keserasian
v. Menerima – beli dan terus guna 13. Strategi penyasaran pasaran :

10. Proses pembelian produk industri : 1. Pemasaran - abaikan perbezaan segmen pasaran
tidak - sasarkan satu produk utk semua segmen
i. Mengenalpasti masalah
dibezakan -laksanakan strategi campuran pemasaran yg
ii. Menganlpasti keperluan organisasi sama bagi
iii. Menentukan spesifikasi produk - pengeluaran secara besar – besaran
iv. Mencari pembekal - cth : buku teks, pakaian sekolah, air minuman
v. Membuka tender 2. Pemasaran - sasarkan beberapa segmen pasaran dgn
vi. Memilih pembekal dibezakan mengeluarkan produk berlainan
vii. Memesan produk - laksanakan strategi campuran pemasaran yg
berbeza mengikut ciri- ciri pengguna
viii.Menilai prestasi pembekal
- cth : Proton keluarkan pelbagai model kereta
utk penuhi keperluan mengikut pendapatan, saiz
11. Langkah penyelidikan pemasaran : keluarga,status sosial
i. Mengenalpasti masalah dan menetapkan objektif kajian 3. Pemasaran - pilih satu segmen pasaran
ii. Membentuk rancangan penyelidikan Tertumpu - tumpu kpd demografi / geografi
iii. Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data - cth : Kereta mewah utk pengguna kaya
iv. Menginterpretasikan data dan melapor penemuan 4. Pemasaran - pilih satu pasaran spesifik
mikro - menyesuaikan produk mengikut cita rasa
12. Asas segmentasi ( pembahagian pasaran kpd segmen kecil ):
individu, keperluan dan kehendak
1. Demografi - mengikut ciri – ciri pengguna pengguna seperti - cth : kerusi roda dipasarkan kpd golongan OKU
umur,jantina,saiz keluarga,pendidikan, dan lumpuh
pekerjaan,pendapatan, agama,bangsa 14. Proses peletakan pasaran :
2. Geografi - mengikut lokasi seperti wilayah, negeri,negara,

11
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

1. Menentukan - mengenalpasti,menilai, memilih Mudah beli Beli Belah Istimewa Tidak Dicari
pasaran sasaran segmen pasaran yg ingin ditembusi Kelakuan - kerap dibeli - tidak kerap - utamakan - tidak diketahui
pembelian - tidak dibeli jenama kewujudan
2. Menyesuaikan - memahami keperluan segmen supaya banding - banding - byk masa & - tidak terfikir utk
produk dengan dpt mengeluarkan produk yg sesuai harga/kualiti harga/kualiti usaha membeli
pasaran Harga murah Sederhana Mahal berbeza
3.Mengkomunikasi - membuat campuran promosi utk mahal
Pengedara Intensif Selektif Eksklusif berbeza
kan ciri-ciri produk perkenal produk, menarik minat dan
n /meluas tempat /khusus
memujuk pengguna utk membeli terpilih
Promosi Pengiklanan Pengiklanan Pengiklanan Jualan bersemuka
15. Strategi peletakan pasaran : promosi Promosi
jualan jualan
1. Attribut produk - ciri istimewa produk yg tiada pada Jualan
bersemuka
produk pesaing seperti jenama,
Contoh Brg Perabot Brg antik Insurans
pembungkusan, pelabelan, jaminan, keperluan pakaian Ensiklopedia
produk tambahan
2. Manfaat - nilai terbaik, faedah, kelebihan produk 18. Klasifikasi produk industri :
berbanding pesaing
3. Pengguna - pengguna yg menggemari produk 1. - bahan mentah/brg separa siap
4. Kekerapan - kekerapan mengguna /belian ulangan Bahan/bahagian
Penggunaan ganti
5. Klasifikasi - dibahagikan kpd produk konsumer/ 2. Barang modal - brg tahan lama utk membantu
produk produk industri melicinkan operasi pengeluaran
- kategori produk pengguna – mudah seperti bangunan, mesin, kenderaan,
beli,beli belah, istimewa, tidak dicari komputer
16. Komponen produk : 3. Bekalan & - pembaikian, penyelenggaraan mesin,
perkhidmatan pembersihan, perundingan
1. Produk teras - faedah drp pembelian produk
2. Produk ketara - ciri-ciri produk seperti rekabentuk,
19. Lini Produk :
kualiti,jenama,pembungkusan
3. Produk sampingan - faedah tambahan slps pembelian 1. Kelebaran - bilangan barisan produk yg ditawarkan oleh
seperti pemasangan, penghantaran, pengeluar kpd pengguna
jaminan, kemudahan kredit - cth : Avon menawarkan produk kosmetik,
pakaian, barang keperluan rumah, barang kemas
17. Klasifikasi produk pengguna :
2. Kedalaman - bilangan item/variasi produk dlm barisan produk

12
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

utk memberi pilihan kpd pengguna organisasi bergantung kpd saiz organisasi
- cth : Nestle menawarkan pelbagai perisa aiskrim,
23. Faktor penentuan harga (luaran)
saiz pembungkusan MILO

20. Kitaran hayat produk : 1. Keadaan - dlm ekonomi baik – harga tinggi
pasaran & - dlm ekonomi meleset – harga rendah
Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Kemerosotan permintaan - pasaran monopoli – bebas letak
Produk Baru Mula dikenali Dikenali Pengguna harga
diperkenalka ramai telah jemu
2. Persaingan - letak harga yg tinggi jika kualiti lebih
n
Jualan Sedikit Meningkat Maksimum Berkurang baik drp pesaing dan sebaliknya
Kos seunit Tinggi Menurun Minimum Meningkat 3. Persekitaran - dipengaruhi faktor perundangan
Harga Tinggi Menurun Stabil ikut rendah cthnya Akta Barang Kawalan
seunit pasaram
Keuntungan Tiada/kurang Meningkat Maksimum kerugian 24. Penentuan harga umum
Promosi Agresif Promosi Dikurangkan dihentikan
jualan
1. Berasaskan kos - harga tokokan kos, titik pulang
Pesaing Tiada/kurang Mula masuk Stabil Sengit
modal, untung sasaran
21. Saluran agihan menegak 2. Berasaskan nilai - persepsi pengguna terhadap nilai
1. Daripada pengeluar terus kpd pengguna produk
2. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui peruncit 3. Berasaskan - sama, lebih atau kurang drp harga
persaingan produk pesaing
3. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui pengedar
4. Berasaskan nilai - termasuk ciri-ciri tambahan
4. Daripada pengeluar kpd pengguna melalui pemborong & tambah produk produk
peruncit
25. Penentuan harga produk baru
22. Faktor Penentuan harga ( dalaman )
1. Kaedah - peletakan harga tinggi
1. Objektif - Memastikan perniagaan terus penarahan - utk mendapat keuntungan tinggi dlm jangka
pemasaran beroperasi dgn menawarkan harga yg pasaran masa pendek
-penakatan rendah - menunjukkan kualiti yg tinggi
2. Strategi - perlu mengambilkira reka bentuk, 2. Kaedah - peletakan harga rendah
pemasaran saluran pengedaran, kualiti produk, penembusan - utk mendapat keuntungan dalam jangka
promosi yg dijalankan pasaran panjang
3. Kos - untuk meliputi semua kos yg terlibat - mendapat pasaran yg luas/permintaan tinggi
supaya mendapat keuntungan
4. Pertimbangan - ditentukan oleh pihak pengurusan 26. Tujuan / kepentingan promosi :
13
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

1. menyampaikan maklumat tentang produk melalui media massa tanpa bayaran cthnya
2. memberitahu kewujudan produk berita, rencana,siding akhbar
3. menarik minat pembeli 5. Jualan - penyampaian maklumat secara langsung
4. meyakinkan pengguna ttg kelebihan produk berbanding bersemuka kpd pengguna melalui jurujual/ejen cthnya
membuat demonstrasi
pesaing
BAB 4 : KEWANGAN
5. mengingatkan pengguna tentang produk
1. Kepentingan pengurusan kewangan
27. Campuran Promosi
i. Membuat perancangan kewangan - bajet
1. Pengiklanan - komunikasi tidak langsung menggunakan ii. Mengagih sumber kewangan – peruntukan dana
media massa iii. Mengawal penggunaan kewangan
- dibayar oleh perniagaan iv. Mengelakkan berlaku penyelewengan kewangan
- memperkenalkan produk, sampaikan
maklumat, menarik minat pengguna
2. Objektif kewangan
- pengiklanan di TV, radio, majalah, akhbar,
media sosial
1. Memaksimumkan - matlamat utama perniagaan
2. Promosi - menawarkan insentif kpd
keuntungan - bersifat jangka pendek
Jualan pengguna/jurujual/pengedar dalam jangka
perniagaan - tidak menyeluruh
masa pendek
2. Memaksimumkan - peningkatan nilai keuntungan
-untuk meningkatkan jualan/ mencuba
kekayaan pemegang sesaham
produk baru/galakan belian ulangan
saham - pulangan yg tinggi kpd pemegang
- cth : Promosi pengguna – sampel,diskaun,
saham
rebat, kupon, peraduan, tawaran istimewa
- Promosi jurujual – insentif jualan tertinggi,
bonus, komisen tambahan, kenaikan pangkat 3. Pihak berkepentingan terhadap penyata kewangan
- promosi pengedar – diskaun, hadiah wang
tunai, insentif jualan tertinggi 1. Pihak pengurusan - mengukur prestasi perniagaan
- membuat perancangan
3.Perhubungan - aktiviti mewujudkan/mengekalkan
- menetapkan kadar dividen
Awam hubungan baik antara perniagaan dgn pihak
berkepentingan 2. Pelabur - menilai keuntungan – byr div
- cth : penajaan acara kemasyarakatan, - asas penilaian utk mengekalkan
menyokong kempen krjn, bulletin syarikat, pelaburan
pelantikan duta 3. Pemegang saham - memastikan modal digunakan
4. Publisiti - sebaran maklumat produk/organisasi dgn cekap
- menilai keberuntungan syarikat –
14
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

kemampuan byr dividen 7. Pulangan ats

4. Pembiaya - menentukan kelayakan nilai aset
pinjaman 8. Pulangan
- mengukur kemampuan bayar atas ekuiti
balik pinjaman 9. N. htg atas
5. Agensi kerajaan - menentukan kadar cukai aset
- menilai kedudukan kewangan 10. N. htg atas
6. Pekerja/kesatuan - asas tuntutan kenaikan gaji, ekuiti
sekerja bonus 6. Sumber dana jangka panjang
7. Pesaing - perbandingan prestasi kew syrkt 1. Bon 4. Saham keutamaan
2. Ekuiti 5. Pinjaman Jangka Panjang
4. Jenis penyata kewangan 3. Debentur

1. Kunci kira – kira - kedudukan aset, liabiliti, ekuiti 7. Sumber dana jangka pendek
pemilik 1. Overdraf 5. Kredit Dagangan
2. Penyata - menunjukkan ringkasan hasil, belanja 2. 2. Pemfaktoran 6. Kredit Pusingan
Pendapatan & untung rugi 3. Penerimaan Jurubank
3. Penyata Aliran - sumber perolehan tunai/dana dan 4. Nota Janji
Tunai/Dana penggunaannya dlm satu tempoh
8. Kepentingan pengurusan risiko
5. Nisbah Kewangan 1. mengelakkan organisasi mengalami kerugian besar yg blh
menjejaskan harta/keuntungan
1. N. Semasa 2. mengurangkan kebimbingan terhadap berlakunya risiko –
boleh tumpu kpd perniagaan
2. N. Cepat
9. Jenis risiko
3. Tempoh
kutipan hutang 1. Risiko boleh - kemungkinan berlakunya kejadian dpt
4. P/g inventori diinsuranskan ditentukan secara perangkaan
- dpt mentaksir premium yg sesuai utk
5. P/g jum aset melindungi risiko
- cth : kematian, kemalangan,
6. Margin utg kebakaran,kecurian, pecah amanah
kasar 2. Risiko tidak - kemungkinan berlakunya kejadian tdk

15
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

boleh dpt ditentukan secara perangkaan 1. Kepatuhan - tiada unsur riba’, gharar, maisir
diinsuranskan - tidak dpt mentaksir premium yg sesuai Syariah - Akad dan jual beli
utk melindungi risiko 2. - konsep kerjasama ,tanggungjawab,
-cth : bencana alam, peperangan, Menanggung jaminan, perlindungan saling membantu
perubahan fesyen,kemelesetan risiko bersama dlm kalangan peserta
ekonomi, pencemaran 3. Tabarru’ - menderma dgn ikhlas dgn mewujudkan
dana kpd peserta yg ditimpa kemalangan
10. Prinsip insurans : 4. Simpanan/ - peserta menyerahkan caruman kpd
Pelaburan pengendali takaful utk dilaburkan dlm
1. Ganti rugi - pemberian ganti rugi mengikut nilai yang perniagaan patuh syariah dan berkongsi
terendah antara nilai lindungan atau nilai keuntungan bersama
kerugian yg dialami sahaja BAB 5 : SUMBER MANUSIA
- prinsip tambahan :
1. Caruman : sekiranya ind menginsuranskan 1. Kepentingan Pengurusan Sumber Manusia :
hartanya dgn lebih drp satu penginsurans, 1. Mendapatkan pekerja yg berkelayakan
penginsurans akan berkongsi membayar
2. Memastikan bilangan pekerja mencukupi
pampasan jika berlaku risiko
2. Subrogasi : penginsurans berhak 3. Memastikan sumber tenaga kerja sentiasa berkualiti
mengambil alih hak milik terhaap harta 4. Merancang program latihan n pembangunan
setelah pampasan dibayar 5. Membangunkan program penilaian prestasi
3. Limpah : si diinsurans hanya akan dibayar 6. Membangunkan sistem ganjaran yg adil
ganti rugi mengikut nilai semasa harta 7. Memastikan kaedah pemilihan pekerja yg sesuai
2. Doktrin - ganti rugi dibayar ke atas kerugian
punca terdekat disebabkan risiko yg diinsuranskan sahaja
2. Cabaran Pengurus Sumber Manusia :
3. Kepentingan - si diinsurans mesti mempunyai
boleh kepentingan terhadap harta/nyawa yg
1. Kemajuan - melatih & membangunkan kemahiran/
diinsuranskan diinsuranskan
teknologi pengetahuan/kecekapan pekerja
- tidak boleh melindungi harta org lain
menggunakan teknologi baru & ICT
4. Penuh - sikap jujur si diinsurans dan penginsurans
2. Perubahan - kemelesetan eko mengakibatkan
Percaya mutlak dalam memberi maklumat
ekonomi pembuangan pekerja – perlu sediakan
- penyembunyian maklumat akn
skim penamatan kerja & beri latihan utk
menyebabkan kontrak batal
dapat kemahiran baru
11. Prinsip takaful - semasa pertumbuhan eko, perniagaan
berkembang perlu tingkatkan tenaga
buruh
16
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

3. Globalisasi - beri kemahiran supaya pekerja dpt masalah/jaga kebajikan mereka

berurusan dgn rakan niaga di luar negara - cuti bersalin, pusat penjagaan kanak-
- menerapkan kemahiran komunikasi & kanak, bilik penyusuan, gangguan seksual
bahasa kpd pekerja
- mobility buruh tinggi, makan PSM perlu 3. Proses sumber manusia strategik
memberi ganjaran yg menarik minat
pekerja supaya kekal dlm organisasi 1. Menarik - rancang keperluan SM berdasarkan jumlah
4. Perundangan - peka kpd perubahan dasar/akta sumber pekerja yg diperlukan &
berkaitan sumber manusia – Akta manusia kepakaran/kemahiran/pengetahuan/pengalaman
Pekerjaan 1955 yg perlu dimiliki
- perlu patuh kpd pembayaran gaji - rancang kaedah merekrut dan memilih pekerja
minimum, cuti umum, permit buruh yg berkelayakan
asing, elaun OT 2. - penyediaan program latihan & pembangunan
5. Kepelbagaian - perlu peka keperluan pekerja yg Membangu utk meningkatkan kemahiran pekerja sesuai dgn
tenaga kerja pelbagai latar belakang, kaum, umur, n sumber keperluan semasa
jantina, agama manusia
- tidak boleh amalkan diskriminasi 3. Mengekal - menyediakan ganjaran dan faedah yg baik dan
gender, kelainan upaya sumber kompetitif utk mengekalkan pekerja &
- beri peluang sama rata utk kemudahan manusia meningkatkan motivasi
& faedah, kenaikan pangkat - dibayar berdasarkan prestasi, kekananan dan
6. Keperluan - bersedia utk membuat pelaburan yg sumbangan kpd organisasi
pekerjaan tinggi bagi melatih pekerja yg tidak
mempunyai kemahiran yg diperlukan 4. Proses perancangan sumber manusia
industri
- menyediakan kemudahan/peralatan 1. Melaksanakan 1. Penghuraian kerja :
secukupnya bagi memudahkan pekerja analisis kerja - dokumen formal menjelaskan ringkasan
melakukan tugas dgn baik tugas & tanggungjawab pekerja
7. Kemasukan - perlu beri pendedahan ttg - tugas utama, tanggungjawab, prosedur
buruh asing budaya,bahasa cara hidup mesyarakat kerja, keperluan kerja
tempatan 2. Spesifikasi kerja :
- tangani masalah budaya negatif yg - dokumen formal yg menggariskan
dibawa masuk oleh mereka kelayakan menjawab jawatan seperti
8. Peningkatan - semakin ramai wanita kini menjawat kelulusan, pendidikan, pengalaman,
pekerja wanita jawatan professional keupayaan,kebolehan,kemahiran,personaliti
- perlu prihatin terhadap keperluan & 2. Menentukan - menentukan keperluan sumber manusia
17
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

keperluan dari aspek kualitatif dan kuantitatif ekonomi

- guna carta penggantian dan inventori
kemahiran utk buat perbandingan samada 7. Proses Pengambilan sumber manusia
berlaku lebihan & kekurangan pekerja i. Merekrut – menarik minat bakal pekerja berkelayakan
3. Memenuhi - merekrut pekerja, mengambil pekerja dan
mengisi kekosongan jawatan
keperluan melatih pekerja yg kurang cekap
ii. Pemilihan – menilai & memilih bakal pekerja yg layak
mengisi kekosongan jawatan
5. Kaedah penentuan keperluan sumber manusia
iii. Penawaran kerja – membuat tawaran kerja kpd calon
1. Meramal - anggar bil & jenis pekerja dr sumber dlmn yang terpilih melalui surat rasmi
sumber dalaman yg diperlukan pada masa depan iv. Induksi – memberi pendedahan awal kpd pekerja baru
- kenaikan pangkat berpandukan rekod supaya dapat memahami & menyesuaikan diri dgn
perkhidmatan pekerja persekitaran kerja baharu
2. Meramal - anggar bil & jenis pekerja dr sumber
sumber luaran luaran yg diperlukan pada masa depan
- iklan, hebahan umum, agensi pekerjaan 8. Kaedah merekrut
3. Carta - senarai calon dalaman yg layak
1. Sumber - mendapatkan calon pekerja dlm kalangan
Penggantian menggantikan kekosongan jawatan dlm org
dalaman pekerja sedia ada dlm organisasi bagi
4. Inventori - Fail peribadi pekerja yg mengandungi
mengisi kekosongan jawatan
Kemahiran maklumat pekerja sedia ada dlm org seperti
- melalui pengumuman di papan bulletin
latar belakang pendidikan, pengalaman
syrkt, email, hebahan dlmn, carta
kerja, latihan yg pernah dihadiri
penggantian, pencalonan pengurus, rujukan
pekerja
6. Faktor penentuan keperluan sumber manusia - kos induksi dan latihan dpt dikurangkan
- beri peluang pekerja naik pangkat
1. Perubahan - perlu ambil tenaga yg mahir mengunakan 2. Sumber - mendapatkan calon pekerja dari luar
Teknologi teknologi dlm pengeluaran dan ICT luaran organisasi
2. Perubahan - peningkatan pekerja wanita, - melalui iklan dlm media massa,
sosiekonomi pengrekrutan kampus( temuduga terbuka)
3. Pertumbuhan - meningkatkan pengambilan pekerja sejajar agensi pekerjaan
Perniagaan dgn perkembangan operasi perniagaan - calon membawa idea baru, perubahan
4. Penamatan - - kos pengrekrutan & latihan tinggi
Perkhidmatan
5. Keadaan
9. Proses pemilihan
18
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

1. Borang - calon isi borang permohonan yg Matlamat Meningkatkan Persediaan utk

permohonan digunakan utk mendapatkan maklumat prestasi kerja kenaikan pangkat/
ttg calon sebagai bahan rujukan semasa peningkatan dlm
- menyertakan resume & salinan sijil kerjaya
2. Semakan - menghubungi perujuk yg diberikan oleh
Rujukan calon utk mengesahkan maklumat yg 12. Kepentingan latihan & pembangunan :
diberi dalam borang permohonan
- mendapatkan maklumat tambahan Kpd pekerja Kpd organisasi
3. Temuduga - pertemuan secara bersemuka utk 1. meningkatkan produktiviti 1. Dapat mengekalkan pekerja yg
menguji kemahiran komunikasi, - pekerja lebih cekap terbaik
penampilan diri, personaliti calon mengeluarkan produk - kurangkan kadar lantik hentik
4. Ujian - mengenalpasti calon yg benar2 layak 2. meningkatkan kemahiran 2. Meningkatkan keuntungan
dgn mengukur kemahiran, pengetahuan, - pekerja lebih mahir guna - pekerja yang mahir akan
IQ,EQ mesin, komputer,teknologi meningkatkan produktiviti &
- ujian kesihatan, fizikal, personaliti, kualiti produk
simulasi, keupayaan kognitif(mental) 3. mengurangkan kesilapan 3. Menjimatkan kos
- pekerja mahir kurang buat - kurangkan kos membaiki produk
10. Tujuan program induksi : silap – minimumkan kos kerana pekerja mahir kurang buat
1. Mendedahkan pekerja baharu dgn suasana tempat silap/membazir sumber
kerja baharu 4. meningkatkan kepuasan 4. Pengiktirafan kpd pekerja
- kepuasan bekerja krn dpt - menunjukkan kpd pekerja
2. menerangkan visi, misi, dasar, falsafah,peraturan &
melakukan semua tugas bahawa mereka dihargai
prosedur organisasi,polisi, budaya kerja organisasi
3. memperkenalkan pekerja baharu dgn pekerja sedia ada
4. memperkenalkan barisan kepimpinan organisasi 13. Jenis latihan

11. Perbezaan antara latihan dan pembangunan 1. Latihan di - dijalankan di luar waktu kerja/diluar
luar tempat tempat kerja
Dimensi Latihan Pembangunan kerja - ikuti kelas, seminar, bengkel,kursus di
Fokus Pekerjaan semasa Pekerjaan masa luar organisasi
hadapan 2. Latihan - dijalankan di tempat kerja / dalam
Skop Individu Sekumpulan pekerja sambil bekerja waktu kerja
Jangka Jangka pendek Jangka panjang - bimbingan daripada penyelia utk beri
masa pengalaman kerja sebenar

19
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

3.Latihan - gabungan latihan sembil bekerja dgn 4. Menarik minat bakal pekerja yg berkualiti berkhidmat
perantisan latihan di luar kerja dlm organisasi
- sesuai utk pekerjaan yg memerlukan 5. Mengiktiraf sumbangan pekerja – yg membantu
kemahiran tinggi mencapai matlamat perniagaan
4. Pembelajaran - pembelajaran sepanjang hayat yg
6. Mewujudkan hubungan harmoni dgn kesatuan sekerja –
kendiri dilakukan sendiri oleh pekerja
- pembacaan, layari laman web, kursus yg ganjaran yg kompetitif
tidak disyaratkan oleh majikan
5. Latihan - dikendalikan oleh golongan professional 16. Jenis – jenis ganjaran
Penginstitusian drp institusi pengendali program
6. Simulasi - mempelajari teknik/cara bekerja 1. Gaji - bayaran asas pada akhir tempoh- harian,
menggunakan model yg serupa dgn mingguna, bulanan
peralatan sebenar 2. Upah - bayaran tidak tetap mengikut tempoh
- penerbangan pesawat bekerja mengikut jam/hari/minggu/output
3. Elaun - bayaran tambahan selain gaji dan upah
14. Ciri – ciri penilaian prestasi yg berkesan - cth : elaun sara hidup, elaun khidmat
1. mempunyai piawaian yg jelas selari dgn objektif org awam,elaun perumahan, elaun kerja lebih
masa, elaun kritikal
2. penilaian secara berterusan/sepanjang masa
4. Bonus - Bayaran tambahan berdasarkan
3. komunikasi terbuka – perbincangan & penilai beri
tahunan prestasi/keuntungan syarikat pada akhir
maklumbalas prestasi pekerja yg dinilai tempoh dlm bentuk peratusan gaji pokok
4. bersifat adil/tidak pilih kasih pekerja
5. piawaian di jelaskan kpd pekerja yg dinilai 5. Komisen - bayaran kpd jurujual berdasarkan
6. dibuat berdasarkan penghuraian & spesifikasi kerja jualan peratusan tertentu hasil drp jualan
6. - bayaran kpd pengurusan atasan dlm
Perkongsian bentuk peratusan drp keuntungan
untung syarikat/pemilikan saham syarikat
15. Kepentingan/Tujuan pampasan
1. Meningkatkan motivasi kpd pekerja mencapai prestasi
17. Jenis – jenis faedah
yg cemerlang – pekerja cemerlang akn diberi ganjaran
2. Mengekalkan kesetiaan pekerja – pekerja mahir kekal 1. Insurans - melindungi pekerja drp sebarang risiko
bekerja krn berpuas hati dgn ganjaran yg diberi semasa bekerja
3. Mengurangkan kadar lantik henti – tingkatkan imej - insurans kemalangan, insurans nyawa
2. Caruman - memberi jaminan kewangan kpd pekerja

20
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

KWSP setelah mereka bersara dan sebaliknya

3. Kemudahan - memberikan cuti kpd pekerja tanpa 4. Ganjaran yg - bayar pampasan yg setara / lebih tinggi
cuti potong gaji dibayar pesaing drp pesaing
- cuti bersalin, cuti rehat, cuti sakit, 5. Permintaan dan - pekerja dibayar harga yg tinggi apabila
4.Pusat - menyediakan pusat jagaan kanak – kanak penawaran buruh kurang penawaran pekerja yg mahir dan
Penjagaan di tempat kerja sebaliknya
kanak-kanak 6. Faktor lokasi - beri ganjaran pada kadar yg berbeza
5. Kemudahan - bantuan kpd pekerja & ahli keluarga yg mengikut lokasi, cth : di kawasan bandar
kebajikan ditimpa kemalangan, sakit, kematian elaun sara diri pekerja lebih tinggi
6. Kemudahan - penyediaan tempat tinggal seperti berbanding kawasan luar bandar
Tempat Tinggal kuarters dan asrama
7. Caruman - pampasan kew kpd pekerja yg ditimpa 19. Proses tindakan disiplin
PERKESO kemalangan, keilatan, kematian
8. Bantuan - biasiswa, pinjaman dan cuti belajar kpd 1. Amaran lisan - teguran secara lisan kpd pekerja yg buat
pendidikan pekerja yg ingin melanjutkan pelajaran kesalahan ringan/kali pertama – dtg
9. Kemudahan - kemudahan mendapatkan rawatan di lambat,balik awal, ponteng kerja
kesihatan klinik panel 2. Amaran bertulis - surat amaran dikeluarkan kpd pekerja
10. Kemudahan - skim pinjaman mudah dgn kadar faedah yg masih ulang kesalahan sama slps
pinjaman yg rendah cth : pinjaman peribadi, diberi amaran lisan
kenderaan, perumahan 3. Surat tunjuk sebab - meminta pekerja menulis surat
menjelaskan sebab/alasan agar tidak
18. Penentu pampasan dikenakan tindakan disiplin
4. Inkuiri - jawatan kuasa disiplin menjalankan
1. Kemampuan - bergantung kpd kedudukan kewangan siasatan setelah menerima surat tunjuk
kewangan organisasi organisasi sebab drp pekerja samada pekerja
- kukuh : mampu byr gaji yg tinggi bersalah atau tidak
- lemah : byr gaji yg rendah 5. Hukuman - Tindakan disiplin akn diambil setelah
2. Peraturan kerajaan - bergantung kpd undang2 ttg pekerja di dapati bersalah
berkaitan kerja pembayaran gaji seperti kadar gaji - diturunkan pangkat, digantung kerja,
minimum, caruman KWSP, bayaran dipecat
pencen, kerja lebih masa, cuti
3. Bentuk/jenis tugas - ganjaran yg tinggi utk kerja yg
professional, berisiko tinggi, 20. Masalah dlm tindakan disiplin
tanggungjawab yg berat, kerja yg rumit 1. Pembuktian salah laku – sukar kumpul bukti

21
946/1 MODUL ULANGKAJI CEPAT INGAT STPM

2. Cabaran perundangan – tindakan mesti selari dgn pekerja dibuang/diberhentikan kesan penggabungan
peruntukan undang – undang syarikat, kegawatan ekonomi, pengambilalihan
3. Proses yg perlu diikuti – perlu ambil langkah intervensi – syarikat,penswastaan sektor awam
nasihat,kaunseling, peluang berubah, mengambil masa
yg lama, kegagalan ikut proses blh menyebabkan 23. Peranan kesatuan kerja
majikan di kenakan tindakan di mahkamah 1. Mewakili pekerja dlm pertikaian industri – berunding ttg
isu kenaikan gaji, kebajikan pekerja
21. Jenis – jenis hukuman 2. Menganjurkan mogok, piket terhadap majikan yg gagal
melaksanakan t/jawab
1. Di turunkan - diturunkan pangkat ke gred gaji yg lebih 3. Melindungi ahli drp dieksploitasi oleh majikan –
pangkat rendah penamatan perkhidmatan yg tidak ikut prosedur
- kurangkan autoriti,tanggungjawab 4. Terlibat dlm perundingan dasar krjn barkaitan isu
2. Di gantung kerja - di halang dr bekerja sementara siasatan pekerjaan
kes pelanggaran disiplin selesai
5. Memastikan majikan menyediakan tempat kerja yg
3. Di pecat kerja - diberhentikan drp bekerja
kondusif, selamat,selesa
22. Skim penamatan perkhidmatan
24. Kaedah mengekalkan hubungan harmoni antara pekerja dgn
1. Secara wajib - Pekerja yang tamat kontrak dilepaskan oleh majikan
organisasi tanpa sebarang syarat 1. Menunjukkan kesediaan utk berunding dgn sabar &
- Cth: mengikut Akta Pekerjaan 1955, syarat umur bertolak ansur
bersara wajib bagi pekerja dalam sektor swasta ialah
2. Bekerjasama menyelesaikan masalah yg timbul
55 tahun, manakala sektor awam pula syarat umur
mengikut prosedur yg ditetapkan
bersara wajib ialah 60 tahun
2. Secara - Pekerja memilih untuk bersara lebih awal atas 3. Tidak menggunakan kekerasan,paksaan, ugutan dlm
sukarela pilihan/ kehendak sendiri sebarang perundingan
- Cth: penjawat awam yang sepatutnya bersara wajib 4. Membuat penyiasatan & kumpul maklumat lengkap
pada umur 60 tahun tetapi memilih untuk bersara sblm ambil sebarang tindakan
awal pada umur 56 tahun kerana masalah kesihatan

3. Secara - Pekerja ditamatkan perkhidmatan bukan kerana

pemberhentian penamatan secara wajib atau secara sukarela
- Cth: pekerja diberhentikan atas tindakan disiplin
atau perubahan kepada syarikat yang menyebabkan
22