‫مؤشرات تقييم أداء المكتبات العامة‬

‫عرض مقارن لمواصفة مؤشرات أداء المكتبات‬

‫(‪ ) 2006 / 4044‬الصادرة عن الهيئة العامة للتوحيد القياسي وجودة النتاج بمصر‪،‬‬

‫ومؤشرات الداء المستخدمة في مكتبة مبارك العامة ( كنموذج مستخدم من‬

‫قبل مؤسسة بيرتلسمان في بعض المكتبات في ألمانيا )‬

‫إعداد ‪:‬أسامة غريب عبد العاطي‬

‫مشرف مكتبة مبارك العامة‪-‬فرع الزيتون‬
‫‪Email:[email protected]‬‬

‫قائمة المحتويـــــــــات‬

‫‪1‬‬
 ‫ملخص البحث ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫مقدمة ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫مؤشرات الداء الخاصة بمكتبة مبارك العامة‪-‬فرع‬
‫‪3‬‬
‫الزيتون‪-‬عن شهر سبتمبر ‪.2005‬‬
‫شرح تفصيلي لمؤشرات الداء الخاصة بمكتبة مبارك‬
‫‪4‬‬
‫العامة‪،‬وكيفية تحقيق المعادلت الخاصة بها‬
‫عرض كامل للمواصفة رقم ‪ 4044/2006‬الخاصة‬
‫بمؤشرات أداء المكتبات والصادرة عن الهيئة المصرية‬ ‫‪5‬‬
‫العامة للتوحيد القياسي ‪.‬‬
‫مقارنة بين مؤشرات الداء الخاصة بمكتبة‬
‫مبارك(نموذج للجانب اللماني)‪،‬والمواصفة رقم‬
‫‪6‬‬
‫‪ 4044/2006‬الخاصة بمؤشرات أداء المكتبات الصادرة عن‬
‫الهيئة المصرية العامة للتوحيد القياسي‬
‫نموذج مقترح لمؤشرات عامة لقياس أداء المكتبات‬
‫‪7‬‬
‫العامة متفاوتة المستوى حسب إمكانية كل مكتبة ‪.‬‬
‫بعض المقترحات و التوصيات ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫المراجع ‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫أول ً ‪ :‬ملخص البحث ‪:‬‬

‫‪o‬مما ل شك فيه أن استخدام مؤشرات الداء في المكتبات علي اختلف‬
‫أنواعها‪ ،‬ونشر الوعي الخاص بكيفية إجراء قياس الداء أصبح ضرورة‬
‫ملحة في العصر الحالي وذلك لمعرفة مدي قرب مكتبة ما من تحقيق‬
‫أهدافها أو بعدها عنه معرفة دقيقة مبنية علي أسس و معايير‬
‫ومواصفات قياسية تم اعتمادها من الجهات المتخصصة سواء كانت‬

‫‪2‬‬
 ‫محلية أو عالمية‪ ،‬وهذا ل ينفي أن لكل مجتمع طبيعته التي ينبغي أن‬
‫توضع في العتبار عند استخدام تلك المؤشرات‪.‬‬
‫‪o‬يمكن أن تستخدم هذه المؤشرات أيضا للمقارنة علي فترات زمنية‬
‫مختلفة داخل نفس المكتبة‪ ،‬كما يمكن أن تعقد المقارنات بين المكتبات‬
‫المتشابهة علي أن يتم ذلك بتوخي أقصي درجات الحذر مع الخذ في‬
‫العتبار الفروق القائمة بين حجم المقتنيات وبنيتها وكذا التفسير الواعي‬
‫للمكتبات‪.‬‬
‫‪o‬وعلي سبيل المثال وليس الحصر ‪ ،‬في المواصفة الصادرة عن الهيئة‬
‫العامة للتوحيد القياسي وجودة النتاج والخاصة بمؤشرات الداء‬
‫‪(4044/2006‬مؤشرات أداء المكتبات) تم إيراد عنصر سرعة العارة بين‬
‫المكتبات وهو خاص بالوعية المطلوبة والتي ل تملكها المكتبة وإنما‬
‫تتيحها من مصادر خارجية للمستفيدين خلل فترة زمنية محددة ‪ ،‬وعلي‬
‫حين تواجد شبكة مكتبات مبارك العامة‪ ،‬ا ل انه لم يرد هذا العنصر‬
‫الخاص بسرعة العارة بين مكتبات الشبكة الواحدة في مؤشر تقييم‬
‫أداء المكتبة ‪.‬‬
‫‪ o‬علي حين تعتمد مكتبة مبارك علي الحصائيات الخاصة بعدد النشطة‬
‫وعدد المشاركين فيه مع مقارنة تلك البيانات بنفس البيانات التي‬
‫تحققت نفس الشهر من العام الماضي ‪ ،‬نجد أن المواصفة سابقة الذكر‬
‫قد أغفلتها‪.‬‬
‫‪o‬هذا البحث يقدم مقارنة لمؤشرات أداء المكتبات الصادرة عن الهيئة‬
‫العامة للتوحيد القياسي وجودة النتاج‪ ،‬ومؤشرات تقييم الداء الصادرة‬
‫عن مكتبة مبارك العامة بما يحمله كل جانب من عناصر قيمة تم ذكرها‬
‫باستفاضة‪ ،‬وأخري لم يتم التركيز عليها بالشكل الكافي‪.....‬في محاولة‬
‫للوصول إلي نموذج يمكن أن يكون نواة لقياس مؤشرات الداء لي‬
‫مكتبة عامة‬

‫‪3‬‬
 ‫ثانيا ً ‪ :‬مقدمة‪:‬‬
‫تعتبر المعايير ضرورة لفاعلية نظم المكتبات ‪ ,‬فبدونها ل تستطيع أن تقدم أفضل الخدمات للمستفيدين ‪,‬‬
‫كما تعد المعايير من أهم الدوات التي يستعين بها الباحث لتقييم وقياس خدمات المكتبات والمعلومات ‪,‬‬
‫ونظرًا لهمية هذه المعايير فقد حظيت بمناقشات علمية في السنوات الخيرة وذلك من أجل تطوير ووضع‬
‫هذه المعايير سواء علي المستويات العالمية أو القليمية أو المحلية ‪.‬‬

‫كما تطبق هذه المعايير في بلد مختلفة عندما ل تتوافر هذه المعايير في بلد معين فيمكن أن تستفيد هذه‬
‫البلد من المعايير المطبقة في بلد أخر طبقا لحتياجاتها ويمكن أن تتبناها كما هي ويمكن للبلد أن يضع‬
‫خطوطاً عامة مرشدة بدلً من المعايير نفسها ‪.‬‬

‫المعايير الموحدة هي ‪-:‬‬

‫المقاييس التي يمكن بها تقييم أو قياس خدمات المكتبات وبرامجها وتوضع هذه المعايير بواسطة الهيئاات‬
‫المهنية والجهات المعترف بها أو الوكالت الحكومية وهذه المقاييس تعكس ما يمكن إن يطلق عليه بالحد‬
‫الدنى ‪ ,‬أو الشيء المثالي ‪ ,‬أو العمليات ‪ ,‬أو الجراءات النموذجية ‪ ,‬وهي عادة إما مقاييس كمية ‪ ,‬أو‬
‫تقييمات نوعية ‪.‬‬

‫ومن أهم منظمات التقييس هي ‪:‬‬

‫*المنظمة الدولية للتقييس ( ‪ , ) ISO‬وهي تتناول الكثير من جوانب الحياة الفكرية والثقافية ‪,‬‬
‫ومن بينها أعمال المكتبات ومراكز المعلومات ‪.‬‬

‫ويقرر التحاد الدولي لجمعيات المكتبات إنشاء نظام مكتبي لكل ‪ 50‬ألف نسمة ‪ ,‬ويتضح ذلك بأن يقام ‪40‬‬
‫نظام ًا مكتبياً بمحافظة السكندرية التي تضم ‪ 3‬مليين نسمة ‪.‬‬

‫كما يحدد التحاد الدولي لجمعيات المكتبات معايير مجموعات الكتب بالمكتبة بأن تكون ‪ 3‬مجلدات لكل فرد‬
‫من السكان في الوحدات الدارية الصغيرة ‪ ,‬ول تقل المجموعات عن ‪ 9‬آلف مجلد لتغطي مختلف‬
‫الموضوعات‪.‬‬

‫كما يقرر معيار مجلدين لكل فرد من السكان ول تقل مجموعات الكتب عن ‪ 4000‬مجلد في المكتبات ذات‬
‫الرفوف المفتوحة لخدمة ‪ 3000‬نسمة ويخصص ثلث المجموعات للطفال في المعايير السابق الشارة‬
‫إليها ‪.‬‬

‫ويحدد التحاد الدولي لجمعيات المكتبات معيار مائة مجلد من الكتب المرجعية من مجموعات الكتب‬
‫بالمكتبات في الوحدات الدارية الصغيرة ‪ ,‬ونسبة ‪ %10‬من مجموعات الكتب في الوحدات الدارية الكبيرة‬
‫‪ ,‬وكلما زاد حجم المجموعات بالمكتبة في الوحدات الدارية الكبر زادت النسبة ‪.‬‬

‫وتضع جمعية المكتبات البريطانية معيار ‪( 6000‬ستة آلف) مجلد لمكتبة صغيرة تفتح أبوابها لمدة ‪30‬‬
‫ساعة في السبوع ‪ ,‬وتضع فرضاً مؤداه إذا كان عدد المجلدات المعارة في أي وقت يساوي كتاباً لكل فرد‬
‫بنسبة ‪ %50‬من عدد السكان فإن ذلك يعني ضرورة وجود ‪( 8000‬ثمانية آلف) مجلد لكل ‪( 4000‬أربعة‬
‫آلف) نسمة من السكان ‪.‬‬

‫ويقرر ويذرز(‪ ) withers‬معياراً يتفق إلي حد ما مع ما يقرره التحاد الدولي لجمعيات المكتبات حيث يرى‬
‫أن الرقام المقترحة للمجموعات بالنسبة لكل واحد من السكان تكون بين ‪ ( 3 : 1‬مجلد لكل فرد ) من‬
‫السكان مع مراعاة ارتفاع الرقام بالنسبة لعدد السكان القليل‪ ,‬وانخفاضه بالنسبة لعدد السكان الكبر‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫ويضع كل من جالفن ‪ Galvin‬وفان بورين ‪ van Buren‬معيار قريباً من وذرز حيث اقترحا أن يكون اقل‬
‫حجم ومفيد بالنسبة لمكتبة صغيرة هو ثلثة آلف مجلد للكبار ‪ ,‬ومن ‪ 500‬إلي ‪1000‬كتاب للطفال ‪.‬‬

‫تمثل الضافات السنوية الكتب والمواد التي تزود بها المكتبة كل عام وهذه الكتب والمواد تشمل ما نشر‬
‫حديثاً‪ ,‬بما في كتب الطفال‪ ,‬وقصص الكبار بالضافة إلي ضرورة تحديث الطبعات القديمة بالطبعات الحديثة‬
‫منها‪ ,‬وخاصة بالنسبة للكتب التي تتناول موضوعات متجددة كالكتب الفنية والعملية لملحقة كل ما هو‬
‫جديد‪ ,‬وتحتاج الموضوعات الصغيرة نسبة عالية من الكتب الجديدة بصفة مستمرة‪ ,‬ويضع التحاد الدولي‬
‫لجمعيات المكتبات ‪ IFLA‬معيار ‪ 250‬مجلدا لكل ‪ 1000‬من السكان في الوحدات الكبيرة أي مجلد لكل‬
‫أربعة من السكان وتزيد نسبة المعيار لتصبح ‪ 300‬مجلد لكل ‪ 1000‬من السكان في الوحدات الصغيرة أي‬
‫بمعدل مجلد واحد لكل ‪ 3‬فرد من السكان كما تكون نسبة الضافات من الكتب المرجعية ‪ %10‬من جملة‬
‫الضافات السابقة بمعني إذا كان التزويد لكل ألف من السكان ‪ 250‬مجلدا في السنة إذن لكل خمسين ألف‬
‫من السكان يكون التزويد ‪ 12500‬مجلد في السنة ويكون عدد الكتب المرجعية حسب النسبة المقترحة وهي‬
‫‪ %10‬من جملة الضافات تبلغ ‪ 250‬مجلدا مرجعيا لكل خمسين ألف من السكان من بين ‪ 250‬مجلد‬
‫يخصص خمسة مجلدات ككتب مرجعية لكل ألف من السكان‪.‬‬

‫وتتفق جمعية المكتبات البريطانية مع ‪ IFLA‬في معايير التزويد حيث تحدد معيار عشرة آلف مجلد لكل‬
‫أربعين ألف من السكان أي ‪ 250‬مجلد لكل ألف من السكان ‪ ,‬أي مجلد لكل أربعة من السكان و هذه هي‬
‫نفسها النسبة التي يحددها التحاد الدولي لجمعيات المكتبات ‪ ,IFLA‬وتزيد معدل الضافات كلما زاد عدد‬
‫السكان الذين تخدمهم المكتبة يكون معيار ‪ 500‬مجلد لكل عشرة آلف نسمة إذا كان عدد السكان الذين‬
‫تخدمهم المكتبي من ‪30‬ألف إلي ‪ 100‬ألف نسمة ‪.‬‬

‫و بالتالي تكون النسبة من المجلد واحد لكل ‪ 1/3( 3‬نسمة) وتقرر جمعية المكتبات البريطانية معيار ‪25‬‬
‫مجلدا شامل ‪ 90‬مادة غير قصصية تضاف سنويا لكل ‪ 1000‬من السكان في المكتبات التي تعمل كل الوقت‬
‫وتخدم عددًا من السكان أقل من ثلثين ألف نسمة وبذلك يكون معدل التزويد بها مجلد واحد لكل أربعة من‬
‫السكان ‪.‬‬

‫ويحدد التحاد الدولي لجمعيات المكتبات معايير خاصة بالموظفين سواء المؤهلين أو غير المؤهلين ونسبة‬
‫كل منهما للخر‪.‬‬

‫فيضع معيار توفير أمين مكتبة مؤهل متفرغ طوال الوقت مع مساعدة كتابية في الوحدات الدارية الصغيرة‬
‫ذات تسعة آلف مجلد وتخدم ثلثة آلف نسمة ‪.‬‬

‫وفي الوحدات الدارية الكبر ذات الخدمات المكتبية المتطورة يجب توفير أمين مكتبة مؤهل لكل ألفين من‬
‫السكان ‪.‬‬

‫كما ينص التحاد الدولي لجمعيات المكتبات ‪ IFLA‬علي توفير أمين مكتبة واحد مؤهل لكل ‪ 2500‬نسمة‪.‬‬

‫وكلما كانت الوحدات الدارية كبيرة ‪ ,‬فيصبح حجم العمل الداري والكتابي كبيرا ‪ ,‬ومن هنا فالمكتبة تحتاج‬
‫إلي موظفين إضافيين مؤهلين ومدربين ول تتضمنهم المعادلة السابقة ‪.‬‬

‫وفي الدانمرك أصدرت هيئة التفتيش الحكومية علي المكتبات الدانماركية معايير للمكتبات الصغيرة مع‬
‫الهتمام بصفة خاصة بالمكتبات العامة تخدم عددا من السكان يتراوح فوق ‪ 5‬آلف نسمة حيث تخصص‬
‫لهم ‪1600‬م ‪ 2‬وترتفع المتطلبات بصفة منتظمة مع ارتفاع عدد السكان الذين تخدمهم المكتبة ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫وبالنسبة لعداد المقاعد فيضع التحاد الدولي لجمعيات المكتبات معيار مقعد واحد لكل ألفين من السكان‬
‫لمكتبة تخدم أكثر من ‪ 20‬ألف نسمة ‪ ،‬بينما تضع جمعية المكتبات البريطانية معايير خاصة بالمقاعد وهي‬
‫كما يعرضها الجدول ‪- :‬‬

‫عدد المقاعد لكل ألف من السكان‬ ‫عدد السكان‬

‫‪ 3‬إلي ‪ 4‬مقاعد‬ ‫من ‪200.00_ 100.00.‬‬
‫‪ 2‬إلي ‪ 3‬مقاعد‬ ‫‪400.00 _ 200.00‬‬
‫‪ 2‬إلي ‪ 2.5‬مقاعد‬ ‫‪700.00 _ 400.00‬‬
‫‪ 2.5‬إلي ‪ 2‬مقاعد‬ ‫أكثر من ‪700.00‬‬

‫عند استخدام مؤشرات الداء يراعى التي ‪-:‬‬

‫•يراعى الربط بين مؤشرات الداء و بين التخطيط والتقييم المنهجي للمكتبة ‪ ،‬فيجب أن‬
‫تتم عمليتي القياس و التقييم بصفة منتظمة ‪،‬كما ينبغي أن تكتب النتائج بطريقة تحيط‬
‫متخذ القرار علما بكيفية مساعدة المكتبة على أداء رسالتها ‪.‬‬
‫•لمؤشرات الداء كأداة للتخطيط و التقييم غرضان رئيسان ‪:‬‬
‫‪ -1‬تيسير ضبط عملية الدارة علي أن تقوم كأساس للحوار بين العاملين في المكتبة وهيئات‬
‫التمويل ومجتمع المستفيدين ‪.‬‬
‫‪ -2‬خدمة التحليل المقارن بين أداء المكتبات وخدمات المعلومات ذات الرسالت أو الغايات‬
‫المتناظرة‬
‫•ينبغي أن يدرك مستخدمو مؤشرات الداء أنه من المستحيل تحقيق الدرجات القصوى في كل‬
‫مؤشرات الداء في وقت واحد ‪.‬‬
‫مثال‪ :‬قد تحقق مكتبة مستوى عال من إرضاء المستفيدين منها وفي مقابل ذلك تنفق أموال‬
‫باهظة ‪ ،‬ويراعى تفسير درجات مؤشرات الداء على ضوء ما تعتزم المكتبة إنجازه ‪،‬وليس على‬
‫مجرد تعظيم درجات بعينها ‪.‬‬
‫•علي الرغم من انه قد يبدو من ضعف الداء ما يعكس الحاجة إلى موارد مالية إضافية مطلوبة‬
‫لتحسين خدمات المكتبة ‪،‬إل انه ليس من الضروري أن يكون ذلك صحيحا ‪،‬وقد ل يوجد ارتباط‬
‫قوي بين الموارد وجودة الخدمات التي تقدمه المكتبة ‪،‬وقد يكون لمهارات العاملين ولمداخل‬
‫الدارة ولعوامل متنوعة أخرى آثار مختلفة على رفع جودة الخدمات في المكتبة‬
‫•يراعى دائما عقد مقارنة بيانات المؤشر الخاصة بكل مكتبة بالنسبة للنواحي التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬رسالة المكتبة وأهدافها وغاياتها ‪.‬‬
‫‪ -2‬أداء المقارنة على اكبر عدد من المؤشرات‬
‫‪ -3‬الموارد‬
‫‪ -4‬مجموعات المستفيدين‬
‫‪ -5‬الهيكل الداري‬
‫‪ -6‬الجراءات‬

‫‪6‬‬
 Mubarak Public Library- Zayton Branch
Performance Measurements Indicators
For the month of September, 2005

Report Month Difference Report Year Report Year Previous Year

1- Mission Fulfillment/ Report Month Actual Figure Projected
Quantity Previous Year (%)
(acum.) Figure
Total

1.1. Library Stock Total 37.639 33000 40056

• Children (%) 50.00% 52.20%
• Adults (%) 46.00% 44.70%
• Non book (%) 4.00% 3.20%
1.2. Library Stock for public usage 35.28 37516
1.3. Inhabitants 100000 100000
as per 31.12. previous year
1.4. No. of Staff 5 5
1.5. Electronic Services
• Total no of P.C with internet 18
• No of PCs with int. for
clients only 11
1.6. Square metres available for
public 217 217
Report Month Difference Report Year Report Year Previous Year
2. Customer Report Month Acutal Figure Projected
Orientation / Quantity Previous Year (%)
(accum.) Figure
Total

2.1. Total No. of Items Borrowed: 11575 11391 184 48446 108000 129270
• Children 5288 4960 328 25293 59003
• Adults 5480 5353 127 20293 58926
Audio and visual items 807 1075 -268 2860 11278
• Bookcases 0 3 -3 0 63
2.2. Turnover rate 1373.2 3.0 3.4
2.3. Media borrowed at least once
(%)*
2.4. Renewal rate (%) 0.50% 3% 6.00%
2.5. Processing time of new items 5 Weeks / 1200 items
2.6. Opening hours total 234 230 4 702 12571 12571
2.7. Lendings per opening hour 49.5 49.5 -0.1 69.0 8.6 10.3
2.8. Staff hours total 1040 624 416 3120 120000 8686
2.9. Visits per opening hour 20.3 23.2 -2.9 29.9 3.7 4.7
2.10. Total Visitors 4752 5344 -592 20987 46000 59688
2.10.0 Total Members 8767 7162 1605 8767 0 7162
2.10.1. Active members 2747 2290 457 2747 2500 2290
2.10.2. New members 59 59 0 354 2465
2.10.3. Fluctuation rate active
members (%) 0.00% 0.00% 0.00%
2.11. No. of Event Activities
Total 72 52 20 317 250 604
Total no. of participants 2780 1387 1393 13140 19152
2.11.2 No of events for adults 13 8 5 41 86
No of participants 193 137 56 675 1435
2.11.3 No of events for children 59 44 15 276 518
No of participants 2587 1250 1337 12465 17717
2.11.4. No of events for library
professionals 0 0 0 0 0
No of participants 0 0 0 0 0

7
2.12. Guided tours 0 2 -2 10 58
• School classes 0 0 7 10 40
- No of participants 0 0 0 262 679
• Others 0 2 -2 0 18
- No. of participants 0 2 -2 0 81
Report Month Difference Report Year Report Year Previous Year
3. Financial Issues ** Report Month
Projected
Previous Year (%) Acutal Figure Total
Figure
3.1. Total Budget 5620.61 75000.00
• General Costs 3.60
• Supplies 0.00
• Building (CDF) 23.00
• Employees 36.30
•Collection 35.00
• Cultural activities +
promotion 1.03
• Board 0.00
• Others+ Training 0.00
- Maintenance 10.05
3.2. Total Expenditure 1702.85 1702.85 5620.61 75000.00
3.3. Income 3987 0 3987 31175.4 70000 22442.815
• Member fees or fines 2964.5 2964.5 25772.9 15786.45
• Training fees 0 0 400 15.555
• Others ( internet- Coping-
Application) 1022.5 1022.5 5002.5 6640.81
3.4. Contribution partners 5621 55341
• Integrated Care Society 0 0
• Cultural Development Fond 0 0
• MPL 5620.61 55340.52
• Bertelsmann Foundation
3.5. Ratio of income (3.3.) and 554.66% #DIV/0! 29.92%
expenses (3.2.) (%)
3.6. Costs
- per medium #DIV/0! #DIV/0! 2142.9
- per opening hour 8.0 0.0 6.0
- per visit 0.3 0.0 1.3
CDF will submit its expenses for
MPL by the end of the fiscal year
** the items of Financial Issues
have been modified as mentioned
in the 3YBP
Report Month Difference Report Year Report Year Previous Year
4. Staff Orientation Report Month
Previous Year (%) Actual Figure
Projected
Total
Figure
4.1. Sickness rate (%) 0.00%
4.2. Further education rate (%) 1.38%
4.3. Fluctuation rate staff (%) 0.00%

Indicators for Performance Measurement

Measurement
Indicator Message Mode of Calculation Interpretation
Frequency

8
 Please ask Ustaas Ahmad market
Active Members ..........% of population Aman, who knows everything annually penetration
borrowed at least one unit x100
in year under review.
Computer Working The library offers x Computers x total opening
hours computer working hours )anually( annually
per 1000 inhabitants hours per 1000 inhabitants inhabitants x 1000

Per medium x L.E. are

Costs per medium being spent Total expenditure anually
medium

Costs per opening Per opening hour x L.E. are

hour being spent Total expenditure annually
opening hours

Per opening hour x L.E. are

Costs per visit being spent Total expenditure annually
visits

..........% of the employees

Fluctuation Rate left No. of departures annually
the library in the year x
)Staff( under No. of departures 100
review.
..........% of Active Members AM previous year - )AM report
Fluctuation Rate of the year - new registrations( annually development of
)Active Members / previous year did not attractiveness
AM( borrow anything AM previous year x100 level
in the year under review.
Further Education ..........% of total working
Rate time No. of training hours annually
was spent on further x
education Total no.of hours worked 100
and training.
Library Stock for Media units, which can be
public borrowed annually
excluding magazines,
usage media in
stock, etc.
Media units, which can be
Library Stock Total borrowed annually
including magazines,
media in
stock, etc.
...........% of the collection No. of units borrowed at least acceptance
Media borrowed was once annually level of
Collection available for x
at least once borrowed at least once in borrowing 100 the collection
year under review.
No. of people working in
No. of staff the library annually
)as per 38,5 hours(
excluding
cleaning and majordomo
Processing Time of From order to delivery to
New Items the Sum total of weeks annually topicality of
customer an average of required for processing the collection
..........weeks elapsed. No.of new accessions
Ration of income ... % of total expenditure
and was Self-generated income annually economics
generated by the library's
expenditure )%( own Total expenditure
activities.
Accessions in year under
Renewal Rate ..........% of total collection review annually topicality of
is no older than Collection in year under review x100 the collection
one year.
..........% of total working
Sickness Rate hours No. of hours of sick leave quarterly
were lost as a result of Total no. of hours worked x

9
 sickness, 100
rehab, etc.
Number of employees x total of
Staff hours total working hours quarterly
)excluding cleaning and
majordomo(

Sum total of all HR,

Total Expenditure material and quarterly
media costs as reported in
the administrative budget
Total No. of Items every booked collection
borrowed unit quarterly
)first borrowing and
prolongation(

Every collection unit was

Turnover rate borrowed No. of borrowings annually; intensity of use
on average ..... times in the Collection available for of the
year borrowing collection
under review.
all persons who visited the
Visits library quarterly
)irrespective of borrowing(

Visits per opening Every hour the library was

hour open, Visits quarterly
x people visited the library Opening hours annually

10
 ‫‪ - 4‬مؤشرات مكتبة مبارك‬

‫كيفية عملها‬ ‫اسم الخدمة‬ ‫المؤشر‬ ‫نوع الخدمة‬

‫وهنا نقوم بوضع اجمالي مقتنيات المكتبه (كتب كبار ‪-‬كتب اْطفال ‪-‬مواد غير ورقيه)‬
‫وهنا يمكن لْي مكتبه ان تقوم بتجميع مقتنيات المكتبة اليا من خلل النظام اللي‬
‫للمكتبة ‪,‬علي ان يتم تحديد فيها‬
‫المقتنيات‬ ‫‪1.1‬‬
‫اجمالي كتب الكبار شامل المرجع‪.‬‬
‫اجمالي كتب الطفال شامل مراجع الطفال‪.‬‬
‫اجمالي المواد غير الورقية(شرائط كاسيت‪,‬فيديو‪،‬السطوانات المدمجة)‬

‫يتم حساب اجمالي هذةه الكتب من خلل (تجميع اجمالي‬ ‫كيفية حساب هذه المواد‬
‫الكتب الموجودة بالمكتبة و‬
‫المواد السمعية والبصرية والقراص المدمجة والمراجع التي ل تعار خارج المكتبة)‬
‫مثال‬
‫يتوفر بالمكتبة عدد ‪3000‬كتاب منهم ‪2000‬مواد غيروراقية ومراجع كبار واطفال‬
‫غير مسموح باعارتهم‬
‫الموادالمتاحة للعارة من للمستفدين ‪,‬فيتم اول طرح عدد المواد المسموح باعارتها من عدد المواد غير‬ ‫‪1.2‬‬
‫اجمالي المقتنيات متاحة للعارة فاصبح متوافر‬
‫لديها عدد ‪2800‬مادة متاحة للعارة‪.‬‬
‫يتم حصر عدد السكان للمنطقة التي توجد بها المكتبة للتعرف علي حجم الشريحة‬
‫المستهدف خدماتة وطبيعة هذه‬
‫الشريحة حتي يمكن للمكتبة ان تحدد طبيعة المقتنيات المقدمة لهذا الجمهور وحجم‬ ‫الخدمات المقدمة لجمهور‬
‫‪1‬‬
‫المساحات المخصصة لستعاب‬ ‫المشتركين (الناحية الكمية)‬

‫هذا العدد المتوقع من سكان المنطقة ‪ ,‬ونظرا الن مكتبة مبارك العامة تخدم شريحة‬
‫عريضة من سكان عدد من‬
‫عدد السكان‬ ‫‪1.3‬‬
‫المناطق ‪,‬فدقد تم افتراض ان عدد السكان يبلغ ‪100.000‬نسمة تزداد اعمارهم عن‬
‫‪ 3‬سنوات‪.‬‬

‫للتعرف علي عدد العمالة الموجودة بالمكتبة ومدي توافق هذا العددمع عدد فئات‬
‫المستهدف خدماتها ‪,‬وهل هذا‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫‪1.4‬‬
‫العدد يتفق مع المعايير الدولية ام ل‪.‬‬

‫وهنا يتم رصد الخدمات الجديدة التي تعتمد علي استخدام التكنولوجيا الحديثة ‪,‬التي‬
‫تتناول نقطتين هما |‬
‫خدمات تكنولوجيا‬
‫اجمالي عدد الجهزة المتصلة بالشبكة الدولية (النترنت) علي مستوي المؤسسة‬ ‫‪1.5‬‬
‫المعلومات‬
‫ككل‪.‬‬
‫اجمالي عدد الجهزة المتاحة للجمهور من اجمالي عدد الجهزة‪.‬‬

‫يتم رصد اجمالي المساحات المتاحة للجمهور من اجمالي المساحة الجمالية للمكتبة‬
‫‪,‬ذلك للتعرف علي القدرة‬ ‫المساحات المتاحة‬
‫‪1.6‬‬
‫للجمهور‬
‫الستعيعابية للمكتبة من الكتب والرفوف‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫تشمل كل ما يتصل بخدمات الجمهور ‪,‬من اعارة وانشطة وزيارات تعريفية بالمكتبة‬
‫من خلل المستفدين من المكتبة‬
‫سواء كانوا افراد او هيئات او متخصصين في مجال المكتبات ‪,‬وسوف يتم‬
‫استعلراض هذةه الخدمات فيما يلي‬

‫وهي تعني بتجميع الرقم الجمالي لعدد اعارات المكتبة خلل شهر اعداد الحصائية‬
‫اجمالي عدد العارات ‪,‬حيث يتم طبع تقرير شهري من‬ ‫‪2.1‬‬
‫خلل النظام اللي لحجم العارات التي تمت خلل شهر الحصائية ‪,‬يشمل حجم‬
‫العارات في كل تخصص سواء كان‬
‫علي مستوي كتب قسم الكبار او كتب قسم الطفال وتحت كل قسم يفرع الكتب‬
‫الخاصة بها حسب التكويد المتبع في كل‬
‫قسم ‪ ,‬بحيث يمكن لنا ان نقوم بعد ذلك برصد معدل دوران المقتنيات في كل تخصص‬
‫للتعرف علي التجاهات القرائية‬
‫للمستفدين‪.‬‬

‫وهو يعني بالتعرف علي حركة اعارة الكتب ومدي الطلب علي كتب في تخصص‬
‫معين عنه في تخصص اخر حيث يتم‬
‫حساب معدل الدوران من حخلل المعادلة التالية‬
‫اجمالي العارات في تخصص معين او في مجمل المقتنيات ‪ /‬اجمالي المقتنيات في‬
‫نفس التخصص او في مجمل المقتنيات‬
‫معدل دوران المقتنيات ا‬ ‫‪2.2‬‬ ‫خدمات المستفيدين‬
‫وهذةه النسبة يمكن حسابها علي مستوي نوعية معيتة من الكتب او علي مستوي‬
‫اجمالي الكتب في المكتبة ومستوي‬
‫عارات في المكتبة ومن فائدة هذ ‪ 1‬النظام التعرف علي التجاهات القرائية للمستفدين‬
‫‪,‬ومن ثم توجيه سياسة التزويدفي‬
‫المكتبة‪.‬‬

‫ومن خلل هذا البند يتم رصد معدل الكتب الجديدة التي يتم ضخاها شهريا للمستفدين‬
‫‪,‬ذلك من خلل رصد حجم الكتب‬
‫الجديدة التي تم تجهيزها فنيا واتاحتها للجمهور علي اللرفوف علي اجمالي المقتنيات‬
‫الموجودة مضروبة في ‪100‬‬
‫المعادلة‬
‫اجمالي الكتب الجديدة‪/‬اجمالي المقتنيات المكتبة *‪100‬‬
‫المقصود من هذه النسبة هي التعرف علي مدي حيوية المكتبة في ملحقة كل ما هو‬ ‫نسبة الزيادة في‬
‫جديد‪,‬الي جانب السرعة في تلبية‬ ‫‪2.3‬‬
‫المقتنيات‬
‫احتياجات المستفدين‪.‬‬
‫مثال‬
‫لدينا كتب جديدة معدة فنيا ‪1000‬كتاب‪,‬واجمالي القتنيات ‪.30000‬‬
‫* ‪% 3.33 = 100‬‬ ‫‪30000/1000‬‬
‫ويتم حساب اعداد هذه الكتب من خلل حساب اجمالي الكتب التي تم تجهيزها‬
‫شهريا‪,‬وهنا يمكن ان نتعرف علي هذا‬
‫الجمالي من خلل تراكم اعداد الكتب الجديدة شهريا‪ ,‬حيث يعطي لنا في نهاية العام‬
‫اجمالي المقتنيات الحديثة‪.‬‬

‫وهي تعني بالمقام الول بالتعرف علي الوقت المستهلك في شراء الكتب ‪,‬وعمل امر‬
‫التوريد ‪,‬واستلم الكتب من خلل‬
‫الوقت المستهلك في‬
‫الناشر ‪,‬ثم ادخالها المخزن وعمل الجراءات المخزنية ‪,‬ثم تجهيزها فنيا حتي يتم‬ ‫‪2.4‬‬
‫دورة الكتب‬ ‫خدمات المستفيدين‬
‫وضعه علي ارفف المكتبة واتاحتها‬
‫للجمهور‬

‫‪12‬‬
 ‫و الطفال‪.‬‬

‫والمقصود بذلك العنصر هو تقييم فعالية تكلفة الخدمات المقدمة للمستفدين من‬
‫المكتبة حتي يمكن الحكم علي مدي تغطية‬
‫تلك التكاليف للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫وفي ذلك العنصر المالي يتم وضع بتود الميزانية المخصصة للعام الخاص بعام‬
‫التقييم علي ان تكون تلك البنود مقسمة علي‬
‫عناصر الصرف المحددة للمكتبة‪.‬‬
‫مثال‬
‫حجم المزانية المخصصة لشراء المقتنيات ‪,‬الخامات‪,‬النشطة‪,‬الصيانة ‪,‬التجهيزات‬
‫التكنولوجيا‪ .......‬الخ‪.‬‬
‫ويعتمد يعتمد في العنصر علي التعرف علي اجمالي المبالغ التي تم انفاقها خلل فترة‬
‫معينة والتي يتم من خلل تحليل تكلفة‬
‫فتح الساعة للزائرين ‪,‬نسبة النفاق في المقتنيات ‪,‬تكلفة الساعة بالمكتبة من خلل‬
‫المعادلة التالية‬
‫اْ _ نسبة النفاق في المقنيات‬
‫وهي تعني بحساب ما تم انفاقه في شراء المقتنيات‪.‬‬
‫اجمالي النفاق خلل العام ‪/‬اجمالي النفاق علي المقتنيات‬ ‫الفاعلية القتصادية (الي أي‬
‫الفاعلية القتصادية (الي أي مدي ب _ تكلفة فتح الساعة‪.‬‬ ‫مدي يغطي الدخل من‬
‫يغطي الدخل من تكاليف النفاق‬
‫وهي تعني بحساب تكلفة فتح الساعة و بذلك من خلل ما تم انفاقة من مزاننية‬ ‫تكاليف النفاق‬
‫المكتبة مقسمة علي عدد ساعات فتح المكتبة ‪.‬‬
‫اجمالي النفاق خلل العام‪/‬اجمالي ساعات الفتح خلل العام‬
‫ج _تكلفة الزائرين‬
‫وهي تعني بحساب تكلفة فتح الساعة للزائر الواحد وذلك من خلل المعادلة التالية‬
‫اجمالي ما تم انفاقة خلل العام‪/‬اجمالي عدد الزائرين‬
‫د _ نسبة الدخل نمن اجمالي النفقات‬
‫وهنا يتم التعرف الي أي مدي يغطي دخل المكتبة من (اشتراكات_تدريب_|‬
‫غرامات_انترنت) مصروفات وذلك للتعرف‬
‫علي مدي فعالية الخدمات‪ ,‬وهل تحتاج المكتبة الي ضغط نفقاتها اما تتوسع في‬
‫ادخال خدمات جديدة‪.‬‬
‫وعلي سبيل المثال تقوم المكتبة بتقديم خدمة انترنت من خلل خط مؤجر (‪leased‬‬
‫‪ )line‬وتدفع مقابل لستخدام هذا‬
‫الخط وفي نفس الوقت يوجد دخل من تقديم هذه الخدمة هل هذا الدخل يغطي تكلفة‬
‫التشغيل اما ل‬
‫اجمالي دخل المكتبة من تقديم الخدمة ‪/‬اجمالي النفاق خلل العام‬ ‫‪3‬‬

‫‪13‬‬
 ‫وهي الخاصة بقياس الجوانب التية‬
‫اْ عدد الساعات التدريبية التي تخصصها الؤسسة للعاملينبها من اجمالي ساعات‬
‫العمل ‪.‬‬
‫اجمالي ساعات التدريب‪/‬اجمالي عدد ساعات العمل‬

‫ب عدد الساعات المرضي الخاصة بالعاملين بالمؤسسة (وهي حصل عدد اليام‬
‫المرضي * ‪ 8‬ساعات عمل يوم)‬
‫اجمالي عدد ساعات المرضي ‪/‬اجمالي عدد ساعات العمل‬
‫الجوانب الدارية‬ ‫الجوانب الدارية‬ ‫‪4‬‬
‫عدد الستقالت بالمؤسسة‬ ‫ج‬
‫وهي المقصود بها قياس عدد العاملين المستقبلين بالمكتبة خلل فتلرة عمل‬
‫الحصائية للتعرف علي اسباب هذه الستقالت‬
‫وهل هي مرتبطة باسباب خاصة بالعامل اما بظروف العمل نفسه‬
‫اجمالي عدد الستقلت ‪/‬اجمالي عدد العاملين‬
‫وفي هذا السياق نشير الي اننافي هذا التقرير يتم مقارنة شهر في مقابل شهر‬
‫للتعرف علي الوجه اليجابية واوجه القصور‬
‫في الداء‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ - 5‬المواصفة رقم ‪ 2003/4044‬مؤشرات ادء المكتبات‪-‬رقم اللجنة ‪ 01/6‬عدد الصفحات ‪ 80‬صفحة‬
‫صادرة عن الهيئة المصرية العامة للتوحيد القياسي‬

‫النشاط او الخدمة المراد‬

‫التفصيل‬ ‫الوصفة في الملحق‬ ‫مؤشر الداء‬ ‫قياسها‬
‫ب‪1/‬‬ ‫ادراك المستفيد‬
‫ب‪1/1/‬‬ ‫عام‬
‫ب‪1/1/1/‬‬ ‫رضاء المستفيد‬
‫تقييم رضاء المستفيد عن مجمل خدمات المكتبة ‪،‬أو عن خدمة أو أكثر من خدمات‬
‫المكتبة‬ ‫ب‪1/1/1/1/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات‬
‫يمكن ا مقارنة لمكتبة مع نفسها خلل فترات زمنية مختلفة‬
‫كما يمكن المقارنة بين المكتبات عندما تتشابه في الظروف‬
‫كما يستخدم لتقييم فئات معينة (طلب الجامعات‪،‬اعضاء هيئة التدريس‪،‬كبار السن)‬
‫كما يستخدم لقياس ملحظات المستفيدين حول الخدمات العامة مثل‪:‬‬
‫عدد ساعات العمل‬
‫ب‪1/1/1/2/‬‬ ‫المجال‬
‫اتاحة الوعية‬
‫خدمات العارة بين المكتبات‬
‫الخدمة المرجعية و الرشاد‬
‫تدريب المستفيدين‬ ‫عام ب‪1/‬‬
‫وجهة نظر موظفي المكتبة‬
‫اجمالي الخدمات المكتبية‬
‫قيام المستفيدين بتقدير اجمالي خدمات المكتبة باستخدام مقياس من‬
‫خمس(‪ )5‬نقاط من خلل عدد من السئلة والجابات‬ ‫ب‪1/1/1/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫أ‪/‬ب حيث أ‪:‬مجموع درجات كل خدمة كما حددها المستفيون‪،‬ب‪:‬عدد الفراد الذين اجابوا‬
‫عن السئلة‬
‫يصمم استبيان بسيط يحصر خدمات معينة مراد تقييمها‪،‬ويعطي السئلة قياس من ‪5‬‬
‫درجات‬ ‫ب‪1/1/1/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫يمكن ان يشتمل الستبيان على بيانات خاصة بالمستفيد‬
‫تعتبر اراء المستفيدين غير موضوعية احيانا ‪،‬وتعتمد على ظروف الفرد وقت اجاء‬
‫الدراسة‬
‫التفسير والعوامل المؤثرة‬
‫يعتبر ما يتوقعه المستفيدون عامل هاما فاذا لم يحظ المستفيدون من قبل بخدمة ذات‬ ‫ب‪1/1/1/5/‬‬
‫في المؤشر‬
‫جودة عالية فقد يرضون بخدمة اقل‬
‫وهذا هو السبب في تعذر المقارنة بين نوع من المكتبات و اخر‬
‫ب‪2/‬‬ ‫الخدمات العامة‬

‫‪15‬‬
 ‫ب‪2/1/‬‬ ‫عام‬
‫النسبة المئوية للمستفيدين‬
‫ب‪2/1/1/‬‬ ‫من المجتمع المستهدف‬
‫تقدير نجاح المكتبة في بلوغ المجتمع المستهدف‬
‫قد يكون المجتمع المستهدف هو المجتمع الذي تقوم المكتبة بخدمته‬ ‫ب‪2/1/1/1/‬‬ ‫الهدف‬
‫أو مجموعة معينة ضمن المجتمع المستهدف أو أي مجموعة اخري تعتزم المكتبة‬
‫خدمتها‬
‫جميع المكتبات ‪،‬وقد يستخدم للمقارنة بين مكتبة و اخرى اذا تشابهت في الظروف‬ ‫ب‪2/1/1/1/‬‬ ‫المجال‬
‫النسبة المئوية من المجتمع المستهدف التي تستخدم المكتبة ‪،‬لغراض هذا المؤشر قد‬
‫يعتبر‬
‫ب‪2/1/1/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬ ‫الخدمات العامة ب‪2/‬‬
‫المستفيد‪:‬هو الشخص الذي قام بزيارة المكتبة‬
‫أو المستفيد‪:‬هو الشخص الذي قام بعملية استعارة‬
‫تحدد عينة ممثلة من المجتمع تحديدا عشوائيا ‪،‬ويتم سؤال كل فرد فيها عما اذا كان قد‬
‫زار المكتبة او استفاد من خدماتها‬
‫النسبة المئوية للمستفيدين من المجتمع المستهدف بطريقتين ‪:‬‬
‫الولى ‪:‬عن طريق الستبيان = أ‪/‬ب×‪ %100‬حيث أ ‪:‬عدد من اجابوا بنعم ‪،‬ب‪:‬‬ ‫ب‪2/1/1/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫اجمالي عدد من اجابوا‬
‫الثانية عن طريق سجلت الستعارة من خلل الحاسب اللي =أ‪/‬ب×‪%100‬حيث أ‬
‫‪:‬عدد المستعيرين المنتمين الى المجتمع المستهدف‬
‫‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد افراد المجتمع المستهدف ‪،‬وقد تؤدي هذه الطريقة الى نتائج اقل‬
‫قد يتأثر بعض افراد المجتمع المستهدف الذين يستخدمون المكتبة بعوامل كثيرة خارجة‬
‫عن سيطرة المكتبة ‪:‬‬
‫التكوين الديموجرافي للمجتمع المستهدف‬
‫مستوى التحضر‬
‫مستوى التعليم‬ ‫التفسير والعوامل المؤثرة‬
‫ب‪2/1/1/5/‬‬
‫خصائص الهيئات المراد خدمتها (طرق التدريس‪،‬مستوى الدعم المالي للطلب)‬ ‫في المؤشر‬
‫عادات شراء الكتب‬
‫المسافات الجغرافية بين المكتبة و المستفيدين‬ ‫الخدمات العامة ب‪2/‬‬
‫الظروف الجتماعية السائدة‬
‫المناخ القتصادي‬
‫زيارات المكتبة لكل فرد‬
‫الستخدام الداخلي للمكتبة‬
‫مجمل حركة المقتنيات‬ ‫ب‪2/1/1/7/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬
‫معدل استخدام الوعاء‬
‫الوعية المعارة لكل فرد‬

‫‪16‬‬
 ‫ب‪2/1/2/‬‬ ‫التكلفة لكل مستقيد‬
‫تقدير تكلفة خدمات المكتبة بالنسبة الى عدد المستفيدين‬ ‫ب‪2/1/2/1/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات ‪،‬وقد يستخدم للمقارنة بين مكتبة و اخرى اذا تشابهت في الظروف‬ ‫ب‪2/1/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫اجمالي النفقات الجارية للمكتبة خلل سنة مالية مقسوما على عدد المستفيدين‬
‫المستفيد‪:‬هو الشخص الذي قام بزيارة المكتبة‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫أو المستفيد‪:‬هو الشخص الذي قام بعملية استعارة‬ ‫ب‪2/1/2/3/‬‬
‫تحدد عينة ممثلة من المجتمع تحديدا عشوائيا ‪،‬ويتم سؤال كل فرد فيها عما اذا كان قد‬
‫زار المكتبة او استفاد من خدماتها‬
‫احسب اجمالي النفقات الجارية لعام مالي واحد مستخدما بيانات الحسابات او الميزانية‬
‫ب‪2/1/2/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫أ‪/‬ب‪/‬ج×د حيث أ‪:‬اجمالي النفقات في سنة كاملة‪،‬ب‪:‬عدد من اجابوا بنعم في العينة‬
‫ج‪:‬عدد أفراد العينة‪،‬د‪:‬عدد الفراد المستهدفين في العينة‬
‫أوأ‪/‬ب‪:‬حيث أ‪:‬اجمالي تكلفة عام كامل‪،‬ب‪:‬عدد المستعيرين خلل عام‬ ‫الخدمات العامة ب‪2/‬‬
‫يمكن استخدام هذا المؤشر لتفسير‬
‫فعالية تكلفة المكتبة على فترت زمنية مختلفة‬
‫فعالية تكلفة المكتبة في مجتمع محلي ما بالمقارنة بالخدمات الخرى‬
‫ل ينبغي النظر الى هذا المؤشر بمفرده بل ينبغي النظر اليه في وجود جودة الخدمات‬
‫وما يقابل اهداف المكتبة‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪2/1/2/5/‬‬
‫قد يصلح المؤشر في تبرير انفاق المال العام ويساعد علي فهم الفروق في التكاليف بين‬ ‫في المؤشر‬
‫المكتبات المتشابهة‬
‫قد تحدث مبالغة في التكلفة لكل مستفيد عندما تحصر هذه الطريقة اعداد المستعيرين‬
‫فقط‪،‬وتتجاهل باقي المستفيدين الذين يحصلون‬
‫على خدمات اخرى دون ان يستعيروا‬
‫تكلفة كل زيارة الى المكتبة ‪،‬تكلفة كل اعارة‬ ‫ب‪2/1/2/7/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬
‫زيارات المكتبة لكل‬
‫ب‪2/1/3/‬‬ ‫فرد‬
‫تقدير مدى نجاح المكتبة في جذب المستفيدين لخدماته‬ ‫ب‪2/1/3/1/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات ذات المجتمع المحدد المطلوب خدمته‪،‬وقد يستخدم للمقارنة بين‬
‫المكتبات المتشابهة‬ ‫ب‪2/1/3/2/‬‬ ‫المجال‬
‫اجمالي عدد الزيارات الي المكتبة خلل عام كامل مقسوما على عدد افراد المجتمع‬
‫المطلوب خدمته‬ ‫ب‪2/1/3/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫يتم استخدام الطريقة اللية أو أي وسيلة مشابهة لحساب عدد الفراد وتكون الزيارات‬ ‫الخدمات العامة ب‪2/‬‬
‫الي المكتبة لكل فرد هي‪:‬‬
‫أ‪/‬ب حيث أ‪:‬عدد الزيارات للمكتبة خلل عام‪،‬ب‪:‬عدد افراد المجتمع‬
‫يراعى تفاوت التوقيت اثناء اليوم ‪ ،‬واثناء السنة تبعا لوقات أو شهور الذروة‬ ‫ب‪2/1/3/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫ل يناسب هذا المؤشر المكتبات التي تقدم خدماتها للمستفيدين عن طريق تلقي طلباتهم‬
‫بوسائل اليكترونية أو عبر الهاتف‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫او المكتبات التي تعمل في مجتمع مزدحم ل ينتمون الي الفراد المطلوب خدمتهم‬ ‫ب‪2/1/3/5/‬‬ ‫في المؤشر‬
‫تكلفة كل زيارة الي المكتبة‬ ‫ب‪2/1/3/7/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫‪17‬‬
 ‫تكلفة كل زيارة الي‬
‫ب‪2/1/4/‬‬ ‫المكتبة‬
‫تقدير مدى تكلفة خدمة المكتبة بالنسبة الي عدد الزيارت للمكتبة‬ ‫ب‪2/1/4/1/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات ‪،‬وقد يستخدم للمقارنة بين مكتبة و اخرى اذا تشابهت في الظروف‬ ‫ب‪2/1/4/2/‬‬ ‫المجال‬
‫يحسب عدد الفراد الداخلين الى المكتبة ‪،‬ويحسب اجمالي النفقات الجارية لسنة مالية‬
‫كاملة باستخدام الحاسب اللي‬
‫يقسم اجمالي النفقات الجارية للمكتبة خلل عام مالي بالكامل على عدد الزيارات للمكتبة‬
‫أ‪/‬ب حيث أ‪:‬اجمالي النفقات خلل عام‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد الزيارات‬ ‫ب‪2/1/4/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫يمكن استخدام هذا المؤشر لتفسير‬ ‫ب‪2/1/4/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫فعالية تكلفة المكتبة على فترت زمنية مختلفة‬ ‫الخدمات العامة ب‪2/‬‬
‫فعالية تكلفة المكتبة في مجتمع محلي ما بالمقارنة بالخدمات الخرى‬
‫ل ينبغي النظر الى هذا المؤشر بمفرده بل ينبغي النظر اليه في وجود جودة الخدمات‬
‫وما يقابل اهداف المكتبة‬
‫قد يصلح المؤشر في تبرير انفاق المال العام ويساعد علي فهم الفروق في التكاليف بين‬
‫المكتبات المتشابهة‬
‫قد تحدث مبالغة في التكلفة لكل مستفيد عندما تحصر هذه الطريقة اعداد المستغيرين‬
‫فقط‪،‬وتتجاهل باقي المستفيدين الذين يحصلون‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫على خدمات اخرى دون ان يستعيروا‬ ‫ب‪2/1/4/5/‬‬ ‫في المؤشر‬
‫التكلفة لكل مستفيد‪،‬زيارات المكتبة لكل فرد‬ ‫ب‪2/1/4/7/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫‪18‬‬
 ‫ب‪2/2/‬‬ ‫المداد بالوعية‬
‫ب‪2/2/1/‬‬ ‫اتاحة العناوين‬
‫تقدير مدى اتاحة ما تقتنيه المكتبة من عناوين فعل الي المستفيدين عند الطلب‬ ‫ب‪2/2/1/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات ‪،‬ينبغي قياس مجموعات المراجع و الستعارات قياسا مستقل ‪،‬‬
‫وقد يستخدم المؤشرلمجموعات معينة أو لمجالت موضوعية أو لفروعها‬
‫أو لفترات زمنية‪،‬وقد يتم مقارنة المؤشرات الناتجة لكل مجال معين داخل المكتبة‬ ‫ب‪2/1/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫لمعرفة‬
‫الفروق بين التاحة‪،‬أو يستخدم المؤشر للمقارنة بين المكتبات ذات الرسالة الواحدة‬
‫هو النسبة المئوية للعناوين المقتناة لدى المكتبة و التي تتاح فورا للمستفيدين‬
‫متاح‪:‬علي الرفوف‪،‬محجوز‪:‬تجليد‪،‬معالجة فنية‪،‬فاقد‪................‬‬ ‫ب‪3/1/2/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫تحدد عينة ممثلة للعناوين التي تقتنيها المكتبة تحديدا عشوائيا‪،‬‬
‫يسجل أمام كل عنوان في القيمة ما اذا كانت نسخة واحدة من العنوان متاحة ام ل‬
‫أ‪/‬ب×‪،100‬حيث أ‪:‬عدد العناوين المتاحة في العينة‪،‬اجمالي عدد العناوين في العينة‬
‫أو يتم حساب العناوين التي تقتنيها المكتبة ويوجد منها نسخة واحدة علي القل‬
‫أ‪/‬ب×‪،100‬حيث أ‪:‬عدد العناوين المتاحة ‪،‬اجمالي عدد العناوين‬ ‫ب‪4/1/2/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬ ‫المداد بالوعية ب‪/‬‬
‫بالنسبة للمكتبات ذات النتائج المتباينة بدرجة ملحوظة ‪،‬مثل التباين الموسمي‪،‬يمكن‬ ‫‪2/2‬‬
‫الحصول‬
‫علي مؤشر دقيق عن طرق اتاحة العناوين علي فترات زمنية لمدة معينة ثم يحسب‬
‫المتوسط‬
‫الدرجات العالية تعكس معدلت عالية من التاحة‪،‬والدرجات المتدنية تعكس معدلت‬
‫اتاحة اقل‬
‫تتأثر معدلت التاحة بالتي‪:‬ع النسخ من كل عنوان وخاصة التي يزداد الطلب عليها‬
‫نسبة المقتنيات في ضوء طلبات المستفيدين‪،‬الفترة القياسية لمدة الستعارة في‬
‫المكتبة‪،‬والمدد‬
‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫المعينة للعناوين التي يشتد الطلب عليها‪،‬وعدد الوعية المسموح باستعارتها مع في‬ ‫ب‪5/1/2/2/‬‬
‫في المؤشر‬
‫وقت واحد‬
‫وتتأثر الدرجات بعوامل طفيفة مثل‪:‬عدد العناوين غير المستخدمة‪،‬النسخ الزائدة التي لم‬
‫تعد‬
‫المكتبة في حاجة اليها‪،‬عدد العناوين المحجوزة للعمليات الفنية‪:‬تجليد‪،‬فهرسة‪...،‬سرعة‬
‫اعادة الترفيف‬
‫معدل استخدام الوعاء‪،‬اتاحة التسهيلت‪،‬اتاحة النظم اللية‬ ‫ب‪7/1/2/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫‪19‬‬
 ‫اتاحة العناوين‬
‫ب‪2/2/2/‬‬ ‫المطلوبة‬
‫تقدير الي أي مدى تتيح المكتبة ما لديها من عناوين يطلبها المستفيدون اتاحة فعلية‬
‫عند طلبها‬ ‫ب‪1/2/2/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات ‪،‬ينبغي قياس مجموعات المراجع و الستعارات قياسا مستقل ‪،‬‬
‫وقد يستخدم المؤشرلمجموعات معينة أو لمجالت موضوعية أو لفروعها‬
‫أو لفترات زمنية‪،‬وقد يتم مقارنة المؤشرات الناتجة لكل مجال معين داخل المكتبة‬ ‫ب‪2/2/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫لمعرفة‬
‫الفروق بين التاحة‪،‬أو يستخدم المؤشر للمقارنة بين المكتبات ذات الرسالة الواحدة‬
‫هو النسبة المئوية للعناوين المقتناة لدى المكتبة و التي تتاح فورا للمستفيدين‬
‫ب‪3/2/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫متاح‪:‬علي الرفوف‪،‬محجوز‪:‬تجليد‪،‬معالجة فنية‪،‬فاقد‪................‬‬
‫تحدد عينة ممثلة للعناوين التي تقتنيها المكتبة ويطلبها مستفيد واحد علي القل تحديدا‬
‫عشوائيا‪،‬‬
‫يذكر لكل عنوان في القيمة ما اذا كانت نسخة واحدة من العنوان متاحة ام ل‬
‫يكتفي لذلك بمراجعة سجلت العارة أو مراجعة النسخ فعليا للحصول علي قياسات‬
‫دقيقة‬
‫وتكون اتاحة العناوين المطلوبة هي أ‪/‬ب×‪ %100‬حيث أ‪:‬ع العناوين المطلوبة المتاحة‬
‫في‬
‫العينة‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد العناوين المطلوبة‬
‫يمكن أخذ عينة من العناوين المطلوبة بسؤال عينة ممثلة من المستفيدين عما يبحثون‬
‫عنه في المكتبة‬
‫ثم تستبعد بعد ذلك العناوين التي ل تقتنيها المكتبة ‪،‬بشرط أن تشتمل العينة علي‬
‫عناوين محددة‬ ‫المداد بالوعية ب‪/‬‬
‫ب‪4/2/2/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫وليس علي البحث بالموضوع‬ ‫‪2/2‬‬
‫يمكن أخذ عينة ممثلة باستخدام العمليات الفعلية للعارة وطلبات المستفيدين من خارج‬
‫المكتبة‬
‫الخاصة بالبحث اللي في قواعد البيانات والستخدام الداخلي للمكتبة‬
‫ل تتأثر الطريقة السابقة بأهواء المستفيدين ال قليلولكنها تعكس فقط حصر الطلبات‬
‫التي ادت‬
‫الي حدوث عملية استعارة وتكون النتيجة وافية لبعض الغراض‬
‫المكتبات التي تعطي نتائج متباينة بدرجة ملحوظة مثل التباين الموسمي‪،‬يمكن الحصول‬
‫علي‬
‫مؤشر أكثر دقة عن طريق قياس اتاحة العناوين المطلوبة علي مدد خلل فترة زمنية ثم‬
‫يحسب‬
‫المتوسط‬
‫يتوقع حدوث تباين موسمي ملحوظ في بعض المكتبات خلل اسبوع أو يوم ويتأثر‬
‫المؤشر ب‪:‬‬
‫ع النسخ من كل عنوان خاصة العناوين الكثر طلبا‬
‫تكوين مجموعة المقتنيات بالنسبة الي طلبات المستفيدين‬
‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫المدد القياسية للستعارة في المكتبة ‪،‬والمدد المخصصة لستعارة عناوين يشتد الطلب‬ ‫ب‪5/2/2/2/‬‬
‫في المؤشر‬
‫عليها‬
‫وعدد النسخ المصرح باستعارتها معا في نفس الوقت ‪،‬وستتأثر الدرجات ايضا بعوامل‬
‫طفيفة‪:‬‬
‫ع النسخ المحجوزة للتجليد‪،‬أو لسباب فنيةأخري‪،‬سرعة اعادة الترفيف‬
‫اتاحة العناوين‪،‬التاحة الممتدة للعناوين المطلوبة‪،‬نسبة العناوين المطلوبة الي اجمالي‬
‫المقتنيات‪،‬‬ ‫ب‪7/2/2/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬
‫معدل استخدام الوعاء‪،‬اتاحة التسهيلت‪،‬اتاحة النظم اللية‬

‫‪20‬‬
 ‫نسبة العناوين‬
‫ب‪3/2/2/‬‬ ‫المطوبة الي اجمالي‬
‫المقتنيات‬
‫تقدير الي أي مدى تقتني المكتبة العناوين التي يطلبها المستفيدون في المكتبة‬ ‫الهدف‬
‫ب‪1/3/2/2/‬‬
‫يستخدم هذا المؤشر لتقييم مدى تلبية المقتنيات لطلبات المستفيدين‬
‫جميع المكتبات ‪،‬وقد يستخدم المؤشر لمجموعات معينة أو مجالت موضوعية‪،‬أو‬
‫لفروعها أو‬
‫لفترات زمنية وقد تقارن المؤشرات الناتجة لكل مجال معين داخل المكتبة لمعرفة ما اذا‬ ‫ب‪2/3/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫كانت‬
‫التاحة مختلفة بدللت‬
‫هو النسبة المئوية للعناوين التي طلبها على القل مستفيد واحد والتي تقتنيها المكتبة‬
‫ب‪3/3/2/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫بالفعل‬ ‫المداد بالوعية ب‪/‬‬
‫تحدد عينة ممثلة للعناوين التي طلبها مستفيد واحد علي القل تحديدا عشوائيا‪،‬وذلك‬ ‫‪2/2‬‬
‫بسؤال‬
‫عينة من المستفيدين عما يبحثون عنه في المكتبة ويدرج في العينة عناوين معينة فقط‬
‫يراعى تسجيل ما اذا كانت المكتبة تقتني نسخة واحدة من كل عنوان في العينة‬ ‫ب‪4/3/2/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫أ‪/‬ب×‪، %100‬حيث أ‪:‬عدد العناوين المطلوبة وتقتنيها المكتبة‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد العناوين‬
‫المطلوبة‬
‫في العينة وتقرب النتيجة الي أقرب عدد صحيح‬
‫تشير الدرجات العليا للمؤشر الي كفاءة تلبية المقتنيات لطلبات المستفيدين‬
‫الدرجات المتدنية للمؤشر تشير الي النطباع الخاص لدى المستفيدين عن التغطية‬
‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫الموضوعية‬ ‫ب‪5/3/2/2/‬‬
‫في المؤشر‬
‫للمكتبة‪،‬ويمكن أن يدرج ذلك في الرتقاء بخدمات المكتبة ‪،‬وتتوقف النتائج علي نوع‬
‫المكتبة‬
‫اتاحة العناوين‪،‬التاحة الممتدة للعناوين المطلوبة‬ ‫ب‪7/3/2/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫‪21‬‬
 ‫التاحة الممتدة‬
‫ب‪4/2/2/‬‬ ‫للعناوين المطلوب‬
‫تقدير الى أي مدى تتاح العناوين التي يطلبها المستفيدون فور طلبها‪،‬أو امكانية اتاحتها‬ ‫الهدف‬
‫خلل‬ ‫ب‪1/4/2/2/‬‬
‫فترة زمنية محدد‬
‫جميع المكتبات ‪،‬وقد يستخدم المؤشر لمجموعات معينة أو مجالت موضوعية‪،‬أو‬
‫لفروعها أو‬
‫لفترات زمنية وقد تقارن المؤشرات الناتجة لكل مجال معين داخل المكتبة لمعرفة ما اذا‬ ‫ب‪2/4/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫كانت‬
‫التاحة مختلفة بدللت‬
‫النسبة المئوية للعناوين التي يطلبها مستفيد واحد على القل‪،‬وتتاح فور طلبها‪،‬أو يمكن‬
‫اتاحتها‬
‫خلل مدة زمنية معينة مع الخذ في العتبار ‪:‬‬
‫المادة متاحة‪:‬موجودة في المكتبة للطلع أو للستعارة‬
‫ب‪3/4/2/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫المادة غير متاحة‪:‬معالجة فنية‪،‬مفقودة‪...............‬‬
‫وتشتمل العناوين لغراض هذا المؤشر على الوعية امتاحة من خلل الستعارة بين‬
‫المكتبات‬
‫وكذلك على العناوين التي تشتريها المكتبة بناء على طلب المستفيدين‬
‫تحدد عينة ممثلة للعناوين التي تقتنيها المكتبة ويطلبها مستفيد واحد علي القل تحديدا‬
‫عشوائيا‪،‬‬
‫يذكر لكل عنوان في القيمة ما اذا كانت نسخة واحدة من العنوان متاحة ام ل‬
‫يكتفي لذلك بمراجعة سجلت العارة أو مراجعة النسخ فعليا للحصول علي قياسات‬
‫دقيقة‬
‫وتكون اتاحة العناوين المطلوبة هي أ‪/‬ب×‪ %100‬حيث أ‪:‬ع العناوين المتاحة في‬
‫العينة‪،‬ب‪:‬اجمالي‬
‫عدد العناوين المطلوبة وتقرب النتيجة الى اقرب عدد صحيح‬
‫يمكن أخذ عينة من العناوين المطلوبة بسؤال عينة ممثلة من المستفيدين عما يبحثون‬
‫عنه في المكتبة‬
‫ثم تستبعد بعد ذلك العناوين التي ل تقتنيها المكتبة ‪،‬بشرط أن تشتمل العينة علي‬ ‫المداد بالوعية ب‪/‬‬
‫عناوين محددة‬ ‫‪2/2‬‬
‫وليس علي البحث بالموضوع‬ ‫ب‪4/4/2/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫يمكن أخذ عينة ممثلة باستخدام العمليات الفعلية للعارة وطلبات المستفيدين من خارج‬
‫المكتبة‬
‫الخاصة بالبحث اللي في قواعد البيانات والستخدام الداخلي للمكتبة ‪،‬واحصاء طلبات‬
‫الستعارة‪،‬‬
‫والطلع للوعية‪،‬وطلبات العارة بين المكتبات‪،‬وطلبات التزويد الجديدة‬
‫ويمكن حصر ع العناوين المتاحة خلل مدة زمنية معينة بأحد طريقتين ‪:‬‬
‫الولي‪:‬مراقبة العناوين في العينة لمدة زمنية مع تسجيل موعد اتاحة نسخة منها‬
‫الثانية‪:‬استخدام سجلت الستعارة و السجلت المناسبة الخرى لتقدير توقع اتاحة‬
‫العناوين‬
‫المقتناة في المكتبة خلل مدة زمنية معينة‪،‬وتحسب اتاحة العناوين المطلوبة عن طريق‬
‫العارة‬
‫بين المكتبات عن طريق سؤال المكتبة المناسبة عن توقيت وموعد التاحة‬
‫الدرجات العالية تعكس معدلت عالية من التاحة‪،‬والدرجات المتدنية تعكس معدلت‬
‫اتاحة اقل‬
‫يتوقع حدوث تباين موسمي ملحوظ في بعض المكتبات خلل اسبوع أو يوم ويتأثر‬
‫المؤشر ب‪:‬‬
‫ع النسخ من كل عنوان خاصة العناوين الكثر طلبا‬
‫تكوين مجموعة المقتنيات بالنسبة الي طلبات المستفيدين‬
‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫المدد القياسية للستعارة في المكتبة ‪،‬والمدد المخصصة لستعارة عناوين يشتد الطلب‬ ‫ب‪5/4/2/2/‬‬
‫في المؤشر‬
‫عليها‬
‫وعدد النسخ المصرح باستعارتها معا في نفس الوقت ‪،‬وستتأثر الدرجات ايضا بعوامل‬
‫طفيفة‪:‬‬

‫‪22‬‬
 ‫الستخدام الداخلي‬
‫ب‪5/2/2/‬‬ ‫للمكتبة لكل فرد‬
‫تقييم كم استخدام الوعية داخل المكتبة‬ ‫ب‪1/5/2/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات‬ ‫ب‪2/5/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫هو قسمة عدد الوعية المستخدمة في المكتبة خلل عام على عدد المستفيدين المطلوب‬
‫خدمتهم‬ ‫ب‪3/5/2/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫تحدد مدة معينة لخذ العينات‪،‬ويطلب من المستفيدين خلل هذه المدة عدم اعادة ترفيف‬
‫الوعية‬
‫المداد بالوعية ب‪/‬‬
‫المستخدمة في المكتبة‪،‬ويحصى عدد الوعية قبل اعادة الترفيف‬ ‫‪2/2‬‬
‫يكون الستخدام الداخلي للمكتبة لكل فرد هو‪ :‬أ‪/‬ب×ج‪/‬د‬
‫ب‪4/5/2/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫أ‪:‬عدد الوعية المحصاة اثناء فترة اخذ العينات‬
‫ب‪:‬عدد ايام العمل في مدة اخذ العينات‬
‫ج‪:‬اجمالي عدد ايام العمل في سنة كاملة‬
‫د‪:‬عدد الشخاص في المجتمع المطلوب خدمته‬
‫قد يستخدم الوعاء أكثر من مرة قبل اعادة ترفيفه‪،‬وقد ليستخدم الوعاء رغم نزوله من‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪5/5/2/2/‬‬
‫على الرف‬ ‫في المؤشر‬
‫العارات لكل فرد‬ ‫ب‪7/5/2/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫‪23‬‬
 ‫معدل استخدام‬
‫ب‪6/2/2/‬‬ ‫الوعاء‬
‫تقييم المعدل الكلي لستخدام المقتنيات بتقدير نسبة الوعية المستخدمة في وقت ما‪،‬وقد‬ ‫الهدف‬
‫يستخدم‬ ‫ب‪1/6/2/2/‬‬
‫هذا المؤشر لتقييم مدى ملئمة المقتنيات لتلبية طلبات المجتمع المطلوب خدمته‬
‫جميع المكتبات‬
‫مجموعات معينة أو مجالت موضوعية أو فروع منهاأو لمدد وفترات زمنية‬
‫وقد تقارن المؤشرات الناتجة لكل مجال معين داخل المكتبة لمعرفة ما اذا كانت التاحة‬ ‫ب‪2/6/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫مختلفة‬
‫بدللت ملحوظة ‪،‬أو قد يستخدم للمقارنة بين المكتبات ذات الرسالة الواحدة‬
‫هو النسبة المئوية للعناوين التي تقتنيها المكتبة و المستخدمة بالفعل مقربة الي اقرب‬
‫عدد صحيح‬ ‫ب‪3/6/2/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫المستخدمة بالفعل تعني ‪:‬معار خارجي‪+‬اطلع داخلي‬
‫تحدد عينة ممثلة لما تقتنيه المكتبة من أوعية تحديدا عشوائيا ويسجل أمام كل وعاء‬
‫في العينة ما‬
‫اذا كان مستخدما أم ل عن طريق‪:‬مراجعة سجلت العارة الخارجية و الطلع الداخلي‬
‫معدل استخدام الوعاء‪:‬أ‪/‬ب×‪، %100‬حيث أ‪ :‬عدد الوعية المستخدمة في العينة‪،‬ب‪:‬‬
‫اجمالي عدد‬
‫الوعية في العينة‬ ‫المداد بالوعية ب‪/‬‬
‫احصر عدد اجمالي الوعية المستعارة في يوم ما بأتسخدام النظام المحسب ‪،‬وبالمثل‬ ‫‪2/2‬‬
‫يتم تقدير عدد‬ ‫ب‪4/6/2/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫الوعية المستخدمة للطلع الداخلي في اليوم ذاته وذلك باستخدام على سبيل المثال‬
‫البيانات‬
‫المجمعة للمؤشر ب‪: 5/2/2/‬الستخدام الداخلي لكل فرد‬
‫يكون معدل استخدام الوعاء أ‪+‬ب‪/‬ج×‪، %100‬حيث أ‪:‬عدد الوعية المستعارة‪،‬ب‪:‬عدد‬
‫أوعية‬
‫الطلع الداخلي‪،‬ج‪:‬اجمالي الوعية المقتناة‬
‫يراعي تفاوت المدد الزمنية للحصول علي نتائج أكثر دقة‬
‫الدرجات العالية تعكس معدلت عالية من الستخدام‪،‬والدرجات المتدنية تعكس معدلت‬
‫استخدام اقل‬
‫يتوقع حدوث تباين موسمي ملحوظ في بعض المكتبات خلل اسبوع أو يوم ويتأثر‬
‫المؤشر ب‪:‬‬
‫ع النسخ من كل عنوان خاصة العناوين الكثر طلبا‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪5/6/2/2/‬‬
‫تكوين مجموعة المقتنيات بالنسبة الي طلبات المستفيدين‬ ‫في المؤشر‬
‫المدد القياسية للستعارة في المكتبة ‪،‬والمدد المخصصة لستعارة عناوين يشتد الطلب‬
‫عليها‬
‫وعدد النسخ المصرح باستعارتها معا في نفس الوقت‬
‫أنشطة المكتبات ومهارات القائمين بها في مجال تنشيط العمل المكتبي‬
‫اتاحة العناوين‪،‬اتاحة العناوين المطلوبة‬ ‫ب‪7/6/2/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬
‫ب‪3/2/‬‬ ‫استرحاع الوعية‬
‫الزمن الوسط‬
‫لسترجاع الوعاء‬
‫ب‪3/2/1/‬‬ ‫من رفوف مغلقة‬
‫تقييم مدى فعالية نظام السترجاع‬ ‫ب‪3/2/1/1/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات التي ترفف جزء من مقتنياتها في رفوف مغلقة‬ ‫ب‪3/2/1/2/‬‬ ‫المجال‬ ‫استرجاع الوعية‬

‫‪24‬‬
 ‫هو الزمن الوسط المنقضي بين طلب وعاء ما موجود علي رفوف مغلقة وبين لحظة‬ ‫ب‪3/2/‬‬
‫اتاحته للمستفيد‬ ‫ب‪3/2/1/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫تحدد عينة ممثلة لما تملكه المكتبة من مقتنيات ومخزنة في رفوف مغلقة ‪،‬ويحددها‬
‫المستفيدون‬
‫عشوائيا‪ ،‬يتم بالنسبة لكل طلب تسجيل التاريخ الوقت باليوم و الساعة لحظة تقديم‬
‫الطلب‬
‫للحصول على وعاء ما و لحظة تجهيزه وتسليمه للمستفيد‬
‫يعد الزمن الوسط هو القيمة الوسطى في قائمة الطلبات على الوعية‪،‬واذا كان مجموع‬
‫الطلبات‬
‫عددا زوجيا فيحسب متوسط القيمة في منتصف قائمة الطلبات وتقرب النتيجة الي أقرب‬
‫دقيقة صحيحة‬ ‫ب‪3/2/1/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫يمكن تحديد العينة بطريقتين ‪:‬‬
‫تؤخذ عينة من العناوين غير المستعارة التي تقتنيها المكتبة ويقوم الفاحصون بحصر‬
‫الطلبات في أوقات‬
‫عشوائية اثناء اخذ العينة وكذلك زمن تسليم الوعاء المطلوب‬
‫تؤخذ عينة من الطلبات الفعلية وقت تسليم الوعية الي المستفيد‪،‬وتفترض هذه الطريقة‬
‫أن تسجيل التاريخ‬
‫والوقت الخاص بالطلب يتم كجزء من العمل الروتيني‬
‫تقدر قيمة المؤشر بالدقائق أو بالساعات و الدقائق ‪،‬يعد زمن السترجاع القصير مؤشر‬
‫جيد ‪،‬قد يتأثر‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪3/2/1/5/‬‬
‫في المؤشر‬
‫زمن السترجاع بعدد الطلبات في وقت الذروة‬
‫الزمن الوسط لسترجاع الوعاء من رفرف مفتوحة‪،‬سرعة العارة بين المكتبات‬ ‫ب‪3/2/1/7/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫‪25‬‬
 ‫الزمن الوسط لسترجاع‬
‫ب‪3/2/2/‬‬ ‫الوعاء من رفوف مفتوحة‬
‫تقييم ما اذا كانت اللفتات التوضيحية و الترفيف الصحيح يسمحان بالوصول الفوري‬
‫الي الوعية‬ ‫ب‪3/2/2/1/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات التي ترفف جزء من مقتنياتها أو كلها ترفيفا مفتوحا‬ ‫ب‪3/2/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫هو قيمة الزمن الوسط المنقضي بين النتهاء من البحث في فهرس و لحظة الوصول‬
‫الي الوعاء على الرف‬ ‫ب‪3/2/2/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫تحدد عينة عشوائية من العناوين التي تقتنيها المكتبة‪،‬وترفف علي رفوف مفتوحة‬
‫وتراجع للتأكد من وجودها‬
‫في مكانها الصحيح‬
‫يحدد عدد من العناوين المطلوبة للفرد موضوع الختبار و الذين ينبغي اختيارهم من‬
‫المستفيدين ذوي الدراية‬
‫يقوم الفراد موضوع الختبار بالبحث عن العناوين في الفهارس‪،‬ثم يتوجهون لتحديد‬
‫مكان العناوين على الرفوف‬ ‫استرجاع الوعية ب‪/‬‬
‫يعد نموذج لكل عنوان ويسجل فيه بدقة زمن انتهاء البحث في الفهرس وزمن الوصول‬ ‫‪3/2‬‬
‫ب‪3/2/2/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫الي الوعاء علي الرف‬
‫يحسب عدد الدقائق المنقضية بين النتهاء من البحث في الفهرس وبين الوصول الي‬
‫الوعاء بالنسبة لكل عنوان على حدة‬
‫يعد الزمن الوسط لسترجاع الوعاء من رفوف مفتوحة‪:‬هو عدد الدقائق في الطلب‬
‫الوسط من قائمة الطلبات‬
‫اذا كان عدد الطلبات زوجيا فيكون الزمن الوسط للسترجاع هو ‪:‬أ‪+‬ب‪ 2/‬حيث أن‬
‫أ‪،‬ب‪:‬قيمتان في منتصف قائمة الطلبات‬
‫وتقرب النتيجة الى اقرب دقيقة‬
‫تعد الدقائق القليلة مؤشر جيد على سرعة السترجاع ‪،‬ويدل زمن السترجاع الطويل‬
‫على أن اللفتات ل تؤدي الغرض‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪3/2/2/5/‬‬
‫منها ‪،‬ويتأثر زمن السترجاع بمدى تعقيد نظام الترفيف أو بالمسافة بين القهارس و‬ ‫في المؤشر‬
‫الرفوق‬
‫قيمة الزمن الوسط لسترجاع الوعاء من رفوف مغلقة‪،‬سرعة العارة بين المكتبات‬ ‫ب‪3/2/2/7/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬
‫ب‪4/2/‬‬ ‫اعارة الوعية‬
‫مجمل حركة‬
‫اجمالي ع اعارات ف سنة ‪ /‬اجمالي عدد الوعية‬ ‫ب‪4/2/1/‬‬ ‫المقتنيات‬
‫تقييم المعدل الكلي لستخدام المجموعات المخصصة للعارة‬
‫يستخدم هذا المؤشر لتقييم مدى تلبية المقتنيات لطلبات االمجتمع الذي تقوم المكتبة‬ ‫ب‪1/1/4/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫بخدمته‬
‫جميع المكتبات التي لديها مجموعات مخصصة للعارة‬ ‫ب‪2/1/4/2/‬‬ ‫المجال‬
‫اجمالي عدد الستعارات في مجموعة من المقتنيات خلل سنة واحدة مقسوما على عدد‬
‫الوعية في المجموعة‬ ‫اعارة الوعية ب‪4/2/‬‬
‫ب‪3/1/4/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫أ‪/‬ب ‪،‬حيث أ‪:‬عدد الستعارات المسجلة ‪،‬ب‪ :‬اجمالي عدد الوعية مقربة الي اقرب رقم‬
‫عشري‬
‫ويتأثر مجمل حركة المجموعات بعدة عوامل ‪:‬‬
‫سياسة الستبعاد‬
‫عدد العناوين‬
‫نسبة الوعية المستعارة الي غير المستعارة‬
‫المدة القياسية للستعارة‬
‫انشطة المكتبة لترويج استخدام مقتنياتها‬

‫‪26‬‬
 ‫ب‪2/4/2/‬‬ ‫العارات لكل فرد‬
‫تقييم معدل استخدام المجتمع المطلوب خدمته لمقتنيات المكتبة‬ ‫الهدف‬
‫ب‪1/2/4/2/‬‬
‫يستحدم هذا المؤشر لتقييم كفاءة المقتنيات وقدرة المكتبة علي ترويج استخدامها‬
‫جميع المكتبات التي لديها مجموعات مخصصة للعارة‬ ‫ب‪2/2/4/2/‬‬ ‫المجال‬
‫اجمالي عدد الستعارات في سنة واحدة مقسوما على عدد أفراد المجتمع المطلوب‬
‫ب‪3/2/4/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫خدمته‬ ‫اعارة الوعية ب‪4/2/‬‬
‫ناتج قسمة أ‪/‬ب ‪،‬حيث أن أ‪ :‬عدد العارات في سنة ‪ ،‬ب‪:‬عدد افراد المجتمع المطلوب‬
‫ب‪4/2/4/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫خدمته‬
‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪5/2/4/2/‬‬
‫الظروف الدراسية ‪،‬المتغيرات التعليمية ‪،‬الجتماعية ‪ ،‬القتصادية‬ ‫في المؤشر‬

‫ب‪7/2/4/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫الوعية المعارة لكل‬
‫ب‪3/4/2/‬‬ ‫فرد‬
‫تقييم المعدل الجمالي لستخدام المقتنيات من جانب المجتمع المطلوب خدمته‬ ‫ب‪1/3/4/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات‬ ‫ب‪2/3/4/2/‬‬ ‫المجال‬
‫هو عدد الوعية المستعارة خلل فترة زمنية محددة مقسوما علي عدد افراد المجتمع‬
‫المطلوب خدمته‬ ‫ب‪3/3/4/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫يحصى عدد الوعية في المجموعة المخصصة للعارة المسجلة في يوم ما من السنة‬ ‫اعارة الوعية ب‪4/2/‬‬
‫ويحسب عدد الفراد في المجتمع المطلوب خدمته في اليوم ذاته‬
‫ب‪4/3/4/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫أ‪/‬ب ‪،‬حيث أ‪ :‬عدد الوعية المعارة ‪،‬ب‪:‬عدد افراد المجتمع المطلوب خدمته‪،‬وتقرب‬
‫النتيجة الى اقرب رقم عشري‬
‫ب‪5/3/4/2/‬‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪6/3/4/2/‬‬
‫ب‪7/3/4/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬
‫ب‪4/4/2/‬‬ ‫تكلفة كل اعارة‬
‫تقدير تكلفة خدمات المكتبة المرتبطة بعدد العارات‬ ‫ب‪1/4/4/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات‬
‫يمكن مقارنة تكلفة وحدة العارات في مكتبة معينة باخرى مناظرة لها في النوع‬
‫يمكن مقارنة تكلفة وحدة العارات في مكتبة معينة في فترة زمنية ما وبين نظيرتها في‬
‫فترة زمنية اخرى‬ ‫ب‪2/4/4/2/‬‬ ‫المجال‬ ‫اعارة الوعية ب‪4/2/‬‬
‫اجمالي النفقات المتكررة في سنة مالية مقسوما على عدد العارات في الفترة ذاتها‬
‫مقربا بالجنيه‬ ‫ب‪3/4/4/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫أ‪/‬ب ‪،‬حيث أ‪ :‬اجمالي النفقات في سنة ‪ ،‬ب‪ :‬اجمالي الستعارات في سنة‬ ‫ب‪4/4/2/4/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫ب‪5/4/4/2/‬‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪6/4/4/2/‬‬
‫التكلفة لكل مستفيد ‪،‬التكلفة لكل زيارة للمكتبة‪،‬العارات لكل موظف‬ ‫ب‪7/4/4/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬

‫‪27‬‬
 ‫ب‪5/4/2/‬‬ ‫العارات لكل موظف‬
‫تقييم ادارة العاملين في المكتبة وفقا لعدد الستعارات‬ ‫ب‪1/5/4/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات التي لديها مجموعات مخصصة للعارة‬
‫يستخدم ايضا للمقارنة بين المكتبات‬ ‫ب‪2/5/4/2/‬‬ ‫المجال‬
‫هو اجمالي عدد الستعارات في السنة كاملة مقسوما على عدد العاملين الدائمين في‬
‫السنة ‪،‬وتقرب النتيجة الي اقرب‬ ‫ب‪3/5/4/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬ ‫اعارة الوعية ب‪4/2/‬‬
‫رقم صحيح‬
‫أ‪/‬ب ‪،‬حيث أ‪ :‬عدد الستعارت في سنة كاملة ‪،‬ب‪ :‬عدد العاملين في نفس السنة‬
‫ب‪4/5/4/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫ب‪5/5/4/2/‬‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪6/5/4/2/‬‬
‫ب‪7/5/4/2/‬‬ ‫المؤشرات ذات الصلة‬
‫ب‪5/2/‬‬
‫سرعة العارة بين‬
‫ب‪1/5/2/‬‬ ‫المكتبات‬
‫بيان كفاءة المكتبة في تقديم خدمة العارة بين المكتبات‬ ‫ب‪1/1/5/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات التي تقدم خدمة العارة بين المكتبات‬ ‫ب‪2/1/5/2/‬‬ ‫المجال‬
‫هو نسبة الوعية المطلوبة ول تملكها المكتبة و انما تتيحها من مصادر خارجية الي‬
‫المستفيدين خلل فترات زمنية محدد‬ ‫ب‪3/1/5/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫استلم الطلب‬ ‫ب‪4/1/5/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫بدء البحث عن الوعاء في المكتبات‬
‫اتخاذ قرار البدء في اجراءات العارة بين المكتبات‬
‫طلب الوعاء من مصدر خارجي‬
‫استلم الوعاء من مصدر خارجي‬ ‫تسليم الوعية من‬
‫ابلغ المستفيد‬ ‫مصادر‬
‫تدون هذه التواريخ المنفصلة في سجل للدراسة ‪،‬ثم يحصى عدد اليام بين تاريخ استلم‬ ‫خارجية ب‪5/2/‬‬
‫الطلب‪،‬وتاريخ استلم الوعاءبطرح العمود ‪ 1‬من ‪5‬‬
‫ثم تحسب نسبة الوعية التي تم استلمه خلل مدد زمنية محددة مثل ‪60،30،21،14،‬‬
‫‪ 7‬يوم‬
‫تكون سرعة العارة بين المكتبات هي أ‪/‬ب×‪ %100‬حيث‪:‬‬
‫أ‪ :‬عدد الوعية التي تم استلمها خلل مدة زمنية معينة‬
‫ب‪:‬عدد الطلبات التي تم استلمها خلل فترة الدراسة وتقرب النتيجة الي اقرب‬
‫‪..............‬‬
‫وبناء على ماتم جمعه من بيانات يمكن حساب الفترات الزمنية وامتداداتها مثل امتداد‬
‫الفترة الزمنية بين استلم الطلب من المستفيد وبين طلب‬
‫الوعاء من مصدر خارجي بطرح العمود ‪ 1‬من العمود ‪4‬‬

‫‪28‬‬
 ‫خدمة المراجع والرد‬
‫ب‪6/2/2/‬‬ ‫على الستفسارات‬
‫معدل الجابات‬
‫الصحيحة عن‬
‫ب‪1/6/2/‬‬ ‫الجابات‬
‫قياس مدى قدرة العاملين على تلبية المتطلبات الولية للخدمات المرجعية وهي تقديم‬
‫اجابات صحيحة عن اسئلة المستفيدين واستفساراتهم‬ ‫ب‪1/1/6/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات العامة الكبرى و الكاديمة‬ ‫ب‪2/6/2/2/‬‬ ‫المجال‬
‫عدد السئلة التي اجيب عنها اجابات صحيحة مقسوما علي اجمالي عدد السئلة التي‬
‫تلقتها المكتبة‬ ‫ب‪3/1/6/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫الختيار غير الفضولي‪،‬وذاك بتجميع فئة ممثلة من السئلة ومعها اجاباتها‬ ‫ب‪4/1/6/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬ ‫خدمة المراجع والرد‬
‫تستخدم هذه السئلة واجاباتها فيما بعد من قبل مستفيدين موكل لهم القيام بذلك‬ ‫على الستفسارات ب‪/‬‬
‫ليضعوا السئلة للعاملين في خدمة المعلومات وكأنها اسئلة‬ ‫‪6/2‬‬
‫حقيقية وذلك بدون علم العاملين بأنهم موضع اختبار‬
‫أ‪/‬ب×‪، %100‬حيث أ‪:‬عدد السئلة التي اجيب عنها اجابات صحيحة‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد‬
‫السئلة التي تم تناولها ‪،‬وتقرب النتيجة الي اقرب رقم صحيح‬

‫البحث عن‬
‫ب‪7/2/‬‬ ‫المعلومات‬
‫معدل نجاح البحث‬
‫ب‪1/7/2/‬‬ ‫في فهرس العنوان‬
‫تقييم نجاح المكتبة في ابلغ المستفيدين عن اين وكيف يعثروا على وعاء من خلل‬
‫الفهرس‬ ‫ب‪1/1/7/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات‬ ‫ب‪2/1/7/2/‬‬ ‫المجال‬
‫هو النسبة المئوية لعدد مرات نجاح بحث المستفيدين في الفهرس عن العناوين‬ ‫ب‪3/1/7/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫يطلب من المستفيدين الذين يبحثون في الفهرس عن عناوين محددة ملء نموذج به‪:‬‬ ‫ب‪4/1/7/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫أ‪-‬تفاصيل ببليوجرافية موجزة عن العناوين‬ ‫البحث عن المعلومات‬
‫ب‪-‬عثورهم على العناوين في الفهرس أم ل‬ ‫ب‪7/2/‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ج‪-‬حالة المستفيد أو مستواه الوظيفي‬
‫يتولى العاملون في المكتبة مراجعة العناوين التي لم يتم العثور عليها للتأكد من‬
‫وجودها في الفهرس ويستبعد من العينة كل البيانات‬
‫الببليوجرافية الناقصة‬
‫يكون معدل نجاح البحث ‪:‬أ‪/‬ب×‪ %100‬حيث أ‪:‬العناوين التي عثر عليها‬
‫المستفيدون‪،‬عدد العناوين التي بحثها المستفيدون والمسجلة بالفعل‬
‫في الفهرس ‪،‬تقرب النتيجة الي اقرب رقم صحيح‬
‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫معدل النجاح المنخفض في العثور علي بيانات يرجع الي سببين ‪:‬‬ ‫ب‪5/1/7/2/‬‬ ‫في المؤشر‬
‫أ‪-‬ضعف معلومات المستفيد‬
‫ب‪-‬ضعف الدوات المستخدمة في النظام (مارك ‪)21‬‬
‫ويكون القرار الداري في هذه الحالة هو ‪:‬‬
‫تحسين وضع مصطلحات البحث‬
‫تدريب المستفيدين‬

‫البحث عن المعلومات‬
‫ب‪7/2/‬‬
‫معدل نجاح البحث‬
‫في فهرس‬
‫ب‪2/7/2/‬‬ ‫الموضوع‬
‫تقييم مدى نجاح المكتبة في مضاهاة بحث المستفيد عن موضوع ما في الفهرس‪،‬وبين‬
‫اعلم المستفيد بأين وكيف يجدالنتاج الفكري‬ ‫ب‪1/2/7/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫عن موضوع ما‬
‫جنيع المكتبات التي لديها فهارس‬ ‫ب‪2/2/7/2/‬‬ ‫المجال‬
‫نسبة العناوين التي عثر عليها المستفيد وتضاهي موضوع بحثه‬ ‫ب‪3/2/7/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫يطلب من المستفيد ‪:‬‬ ‫ب‪4/2/7/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫وصف موجز للموضوع‬
‫رؤوس الموضوعات أو ارقام التصنيف‬
‫رؤوس الموضوعات أو ارقام التصنيف التي عثر تحتها على العناوين التي يعتقد انها‬
‫متوافقة مع موضوعه‬ ‫البحث عن المعلومات ب‪/‬‬
‫‪7/2‬‬
‫المستوى الوظيفي للمستفيد‬
‫أ‪/‬ب×‪، %100‬حيث‬
‫أ‪ :‬عدد العناوين التي عثر عليها المستفيد وتضاهي بحثه‬
‫ب‪:‬عدد العناوين التي تم تكشيفها في الفهرس وتضاهي موضوع المستفيد‬
‫التفسير والعوامل المؤثرة‬
‫ب‪5/2/7/2/‬‬ ‫في المؤشر‬

‫ترميز أفضل أو شاشات مساعدة‬

‫تدريب المستفيدين‬
‫اضافة احالت انظر أو مداخل اضافية للموضوع‬
‫تغيير قواعد الفهرسة اذا امكن‬

‫ب‪8/2/‬‬
‫تدريب المستفيدين ب‪ 8/2/‬ل يوجد مؤشرات في هذا‬
‫النشاط‬

‫‪30‬‬
 ‫ب‪9/2/‬‬ ‫التسهيلت‬
‫ب‪1/9/2/‬‬ ‫اتاحة التسهيلت‬
‫تقييم الي أي مدي تتاح التسهيلت المقدمة فعليا من المكتبة‬ ‫ب‪1/1/9/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات يمكن ان تستخدم هذا المؤشر لواحدة فقط من التسهيلت او لمجموعة‬
‫متساوية منها‬
‫يتم اجراء القياسات في اوقات معينة اثناء النهار او خلل اسبوع او شهرأو عام في‬
‫فترات الذروة علي سبيل المثال أو غيرها‬ ‫ب‪2/1/9/2/‬‬ ‫المجال‬ ‫التسهيلت ب‪9/2/‬‬
‫النسبة المئوية للتسهيلت المتاحة اثناء اجراء البحث‬
‫ل يشتمل البحث على تسهيلت معطلة او مغلقة‬
‫ل يشتمل البحث على تسهيلت متاحة لستخدام العاملين فقط‬ ‫ب‪3/1/9/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫يتم اعداد دراسة مسحية للتسهيلت من نوع معين اثناء مدة‬
‫محددة ويحصي العدد المتاح وتكون التسهيلت المتاحة هي‬
‫أ‪/‬ب×‪( %100‬أ‪:‬ع الوحدات المتاحة ‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد الوحدات‬ ‫ب‪4/1/9/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫لو ان المكتبة تستخدم تسهيلة واحدة فقط تكون المعادلة أ‪/‬ب×‪ %100‬حيث ‪:‬‬
‫أ‪:‬عدد مرات اتاحة التسهيلت للستخدام‬
‫ب‪:‬اجمالي عدد مرات المشاهدة‬

‫التسهيلت ب‪9/2/‬‬
‫معدل استخدام‬
‫ب‪2/9/2/‬‬ ‫التسهيلت‬
‫تقييم معدل استخدام تسهيلة معينة تقدمها المكتبة‬ ‫ب‪1/2/9/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات يمكن ان تستخدم هذا المؤشر لواحدة فقط من التسهيلت او لمجموعة‬
‫متكافئة منها‬
‫ب‪2/2/9/2/‬‬ ‫المجال‬
‫النسبة المئوية للتسهيلت المستخدمة اثناء اجراء البحث‬ ‫ب‪3/2/9/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫يتم اعداد دراسة مسحية للتسهيلت من نوع معين اثناء مدة‬ ‫ب‪4/2/9/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫محددة ويحصي عدد التسهيلت المستخدمة ويكون معدل استخدام التسهيلت‬ ‫التسهيلت ب‪9/2/‬‬
‫أ‪/‬ب×‪( %100‬أ‪:‬ع التسهيلت المستخدمة ‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد التسهيلت )‬
‫لو ان المكتبة تستخدم تسهيلة واحدة فيكون معدل استخدام التسهيلة ‪:‬المعادلة أ‪/‬ب×‬
‫‪ %100‬حيث ‪:‬‬
‫أ‪:‬عدد مرات استخدام التسهيلة‬
‫ب‪:‬اجمالي عدد مرات المشاهدة‬

‫‪31‬‬
 ‫ب‪3/9/2/‬‬ ‫معدل شغل المقاعد‬
‫تقييم المعدل الكلي لستخدام المقاعد المخصصة للقراءة أو الدراسة عن طريق حاب‬
‫عدد المقاعد المستخدمة في وقت معين‬ ‫ب‪1/3/9/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات مع مراعاة تفاوت الوقت خلل اليوم الواحد او السبوع او الشهر‬ ‫ب‪2/39/2/‬‬ ‫المجال‬
‫هو النسبة المئوية للمقاعد المستخدمة وقت اجراء الستقصاء ‪،‬مع مراعاة ال يشمل‬
‫مقاعد العاملين‬ ‫ب‪3/3/9/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫مسح عدد المقاعد المخصصة للقراءة في وقت معين ثم احصاء عدد المقاعد‬
‫المستخدمة ‪،‬وتقسم المقاعد الي اربع فئات منفصلة‪:‬‬ ‫ب‪4/3/9/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫أ‪-‬مقاعد مخصصة للمناضد أو لماكن العمل بدون تجهيزات‬
‫ب‪-‬مقاعد مخصصة للمناضد أو لماكن العمل الخرى بتجهيزات (اجهزة حاسبات‬ ‫التسهيلت ب‪9/2/‬‬
‫الية‪،‬طرفيات‪،‬اجهزة سمع بصرية)‬
‫ج‪-‬مقاعد للجلوس‬
‫د‪-‬مقاعد في حجرات دراسية للندوات او للدراسات الجماعية‬
‫معدل شغل المقاعد =أ‪/‬ب×‪ %100‬حيث‬
‫أ‪:‬عدد المقاعد المستخدمة‬
‫ب‪:‬اجمالي عدد المقاعد‬
‫المقاعد التي عليها حقائب تحسب انها مشغولة وان لم يتواجد شاغلوها‬

‫‪32‬‬
 ‫ب‪4/9/2/‬‬ ‫اتاحة النظمة اللية‬
‫تقييم الى أي مدى يتاح النظام اللي في المكتبة فعليا للمستفيدين‬ ‫ب‪1/4/9/2/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات التي لديها نظام الي‬
‫ب‪2/4/9/2/‬‬ ‫المجال‬
‫يمكن المقارنة بين المكتبات فقط في حالة اتباعها معايير اداء النظام ذاته‬
‫النسبة المئوية للزمن المتاح فيه النظام للمستفيدين وهو يعمل وفقا لمعايير الداء‬
‫القياسية المحددة‪،‬مقارنة بعدد الساعات المقننة لتاحته‬
‫خلل فترة زمنية معينة‬
‫ب‪3/4/9/2/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫ينبغي على مستخدم هذا المؤشر توفير معايير محددة للداء المقبول‪،‬بما في ذلك ‪:‬طرق‬
‫القياس‪،‬قيم البدايات‪،‬ويجب أن تعتمد تلك المعايير على‬
‫متطلبات المكتبة و المستفيدون و العاملون‬
‫تأخذ الطريقة الولى فبي اعتبارها فقط اتاحة الحاسب المركزي أو المضيف‪،‬على أن‬
‫تكون مدة حساب المؤشر ثابتة‪،‬واجمالي عدد الساعات‬
‫المقررة للتاحة محددة ‪.‬‬
‫ويستبعد منها مدة التعطل المقررة‪،‬كما تحدد ايضا عدد ساعات تعطل النظام‪،‬أو اداء‬
‫الحاسب اللي بمستوى اقل من ادائه المعياري‬
‫أ‪-‬ب‪/‬أ×‪، %100‬حيث أ‪:‬اجمالي عد الساعات المقررة للتشغيل‪،‬ب‪:‬اجمالي عدد ساعات‬
‫العطل غير المقررة أو مدة الداء بمعدل اقل من الداء‬
‫المعياري‬
‫تأخذ الطريقة الثانية في اعتبارها كل حالت تعطل الوسائل التي يستخدمها‬
‫المستفيدون(الطرفيات‪،‬محطات العمل‪،‬الطابعات‪،).....‬على أن تكون‬
‫مدة حساب المؤشر ثابتة و اجمالي عدد الساعات المقررة للتاحة محددة ‪،‬ويحدد عدد‬ ‫التسهيلت ب‪9/2/‬‬
‫ساعات عطل النظام المركزي‪،‬أو أدائه بمعدل أقل من‬
‫الداء المعياري‪،‬مثال ذلك((فتح أو غلق النظام مستبعدا منها مدة التعطل المقررة‬
‫في الوقات التي يعمل فيها النظام المركزي بكفاءة عالية يتم تحديد عدد الوسائل التي‬
‫يستعملها المستفيدون ولكنها ل تعمل ‪،‬كما يحدد مدة‬ ‫ب‪4/4/9/2/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫عطلها ولغراض عملية فيمكن عمل ذلك بتسجيل عدد الساعات بين الوقت الذي يسجل‬
‫فيه الجهاز بأعتباره خارج العمل ‪،‬والوقت الذي يتم‬
‫فيه اصلح المشكلة على أن يستثني من ذلك أي وقت مقدر سلفا للتعطل‬
‫أ‪(-‬ب‪+‬ج÷د)‪/‬أ×‪ %100‬حيث ‪:‬‬
‫أ‪:‬اجمالي عدد الساعات المقررة لعمل النظام ككل‬
‫ب‪:‬اجمالي عدد ساعات العطل غير المقررة أو التي يقل فيها اداء النظام المركزي عن‬
‫الكفاءة القياسية المحددة‬
‫ج‪:‬اجمالي عدد الساعات التي تم فيها البلغ عن عدم اتاحة الوسائل التي يستعملها‬
‫المستفيدون بسبب تعطلها (وتضاف كل هذه البلغات‬
‫الى بعضها البعض)‬
‫الطريقة الولى تكفي لتحقيق اغراض كثيرة‪،‬لكن الطريقة الثانية تعطي مؤشرات أكثر‬
‫دقة ‪،‬وبخاصة بالنسبة للحذف أو التأخير في البلغ عن‬
‫اية اعطال في وسائل المستفيدين مما يجعل النتائج مرتفعة جدا‪،‬وسوف يقلل هذا من‬
‫اختلف النتائج بين ‪2،1‬‬

‫‪33‬‬
 ‫ب‪3/‬‬ ‫الخدمات الفنية‬
‫ب‪1/3/‬‬ ‫اقتناء الوعية‬
‫الزمن الوسط‬
‫ب‪1/1/3/‬‬ ‫لقتناء الوعاء‬
‫تقييم درجة فعالية موردي الوعية للمكتبات من حيث السرعة‬ ‫ب‪1/1/1/3/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات‬ ‫ب‪2/1/1/3/‬‬ ‫المجال‬
‫هو عدد اليام الوسيطة بين تاريخ اصدار امر الشراء لوعاء‪،‬وتاريخ وروده الي المكتبة‬ ‫الخدمات الفنية ب‪3/‬‬
‫ل يتضمن الهدايا ‪،‬التبادل‬ ‫ب‪3/1/1/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫بالنسبة للمكتبات المزودة بنظام التزويد اللي يتم مراجعة كل المنفردات التي تم طلب‬
‫شرائها حديثا‪،‬أو التي استلمتها المكتبة حديثا‬ ‫ب‪4/1/1/3/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫في ملف خاص بالطلبات من حيث ‪:‬تاريخ امر الشراء‪،‬تاريخ الستلم‪،‬اسم المورد‬
‫ويحسب لكل عنوان عدد اليام بين طلبات الشراء ‪،‬والستلم ‪،‬ثم ترتب العناوين وفقا‬
‫لعدد اليام المنقضية فيكون الزمن الوسط لتزويد‬
‫الوعاء هو عدد اليام في منتصف قائمة الترتيب‬
‫اذا كان عدد العناوين فرديا فيكون الزمن الوسط لقتناء الوعاء هو ‪:‬‬
‫أ‪+‬ب‪ 2/‬حيث أ‪،‬ب هما القيمتان الواقعتان في منتصف قائمة الترتيب ‪،‬وقد تؤدي‬
‫القرارات الدارية على هذه النتائج الى‪:‬‬
‫اصدار طلبات الشراء على الخط المباشر‬
‫اتباع خطط التزويد ذات التفاق المسبق‬
‫تحسين اجراءات المطالبة بالطلبات المتأخرة‬
‫الخدمات الفنية ب‪3/‬‬
‫تغيير الموردين‬
‫تحسين اداء الموردين عند ابلغهم بنتائج الدراسة‬

‫‪34‬‬
 ‫ب‪2/3/‬‬ ‫معالجة الوعية‬
‫الزمن الوسط‬
‫ب‪1/2/3/‬‬ ‫لمعالجة الوعاء‬
‫هو تقييم مدى فعالية الشكال المختلفة للمعالجة الفنية من جهة السرعة‬ ‫ب‪1/1/2/3/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات ‪،‬ويمكن عقد مقارنات بين المكتبات مع الخذ في العتبار الفروق في‬
‫رسالة كل منها و التي تؤثر في مستوى الفهرسة‬
‫الوصفية و الموضوعية وسياسة التجليد‬ ‫ب‪2/1/2/3/‬‬ ‫المجال‬
‫عند تفسير النتائج يراعى توجيه عناية خاصة للفروق الناتجة عن التحسيب اللي أو‬
‫استخدام الفهرسة المنقولة‬
‫هو العدد الوسط من اليام بين وصول الوعاء الى المكتبة ويوم اتاحته للمستفيد على‬
‫الرفوف‬ ‫ب‪3/1/2/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫الفترة المستخدمة للقياس شهر مثل‬ ‫ب‪4/1/2/3/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫تجمع البيانات عن الكتب التي ترد الى المكتبة في خلل مدة معينة ‪،‬وتسجل في نموذج‬
‫يرافق الكتاب خلل فترة المعالجة ‪.‬‬
‫يمكن أن يتم ذلك اليا أو يدويا ‪،‬وتسجل التواريخ بكل دقة لكل عنوان في كل مراحل‬
‫معالجة الكتاب ‪:‬‬
‫الستلم متضمنا المعالجة الدارية‬
‫الفهرسة‬
‫الفهرسة الموضوعية‬
‫الخدمات الفنية ب‪3/‬‬
‫التجهيز للتجليد‬
‫التجليد‬
‫الترفيف‬
‫ويحسب لكل عنوان عدد اليام ما بين وصوله وبين اتاحته وترتب العناوين وفقا لعدد‬
‫اايام المنقضية ‪،‬ويكون الزمن الوسط لمعالجة‬
‫الكتاب‪:‬هو عدد اليام الواقعة في منتصف قائمة الترتيب أ‪+‬ب‪، 2/‬حيث أ ‪ ،‬ب هما‬
‫القيمتان الواقعتان في منتصف قائمة الترتيب‬
‫ويراعى تحليل اجاءات المعالجة الخاصة بمختلف الوعية تحليل منفصل (على سبيل‬
‫المثال ‪:‬الوعية النادرة أو الوعية التي ترد عن‬
‫طريق التبادل و الهداء‬
‫المدة المستخدمة للقياس شهر مثل‬
‫تجمع البيانات عن الكتب التي تم استكمال معالجتها في المكتبة خلل الفترة المحددة‬
‫يتم مراجعة النماذج أو ملفات الحاسب اللي‬
‫استكمال الفهرسة‬
‫استكمال الفهرسة الموضوعية‬
‫ااستكمال لتجهيز للتجليد‬
‫استكمال التجليد‬
‫استكمال الترفيف‬
‫وبعد جمع البيانات لكل مراحل المعالجة يمكن أن يشير هذا المؤشر الى ‪:‬‬
‫فشل في نتائج الجراءات‬
‫التأخير بسبب تراكم العمل و تأجيله‬
‫التأخير بسبب العباء الزائدة‬
‫الجراءات الدارية المبنية على ذلك ‪:‬‬
‫انسيابية المعالجة‬ ‫الخدمات الفنية ب‪3/‬‬
‫قيام كل قسم بتسليم الوعية الى القسم الذي يليه على فترات زمنية قصيرة‬
‫زيادة عدد العاملين‬

‫‪35‬‬
 ‫ب‪3/3/‬‬ ‫الفهرسة‬
‫الزمن الوسط‬
‫ب‪1/3/3/‬‬ ‫لمعالجة الوعاء‬
‫تقييم تكلفة سياسة معينة لعداد التسجيلت الببليوجرافية‬ ‫ب‪1/1/3/3/‬‬ ‫الهدف‬
‫جميع المكتبات ‪،‬ويتخدم للفهارس البطاقية ‪،‬أو الفهارس المتاحة على الخط المباشر ‪،‬‬
‫ويمكن تطبيقه على مختلف أنواع الوعية‬
‫يتضمن ذلك العداد الكامل أو الجزئي للتسجيلت ‪،‬أو الحصول عليها من مصادر‬
‫ب‪2/1/3/3/‬‬ ‫المجال‬
‫خارجية‬
‫ليس في المكان عقد مقارنة بين المكتبات ال اذا اخذت في العتبار حجم التحسيب ومى‬
‫استخام الفهرسة المنقولة‬
‫تكلفة تقديم وصف للوعاء وادخاله في ملف الفهرس ادخال منطقيا ومتماسكا مقسوما‬
‫على عدد عناوين الفهرسة‬
‫ب‪3/1/3/3/‬‬ ‫تعريف المؤشر‬
‫مصطلح الفهرسة لهذا المؤشر ‪:‬تشتمل على اعداد تسجيلت الستناد و التحليل‬
‫الموضوعي و التكشيف و الفهرسة‬
‫يتم تثبيت الفترة المستخدمة للقياس عن طريق مستخدم هذا المؤشر ‪،‬وينبغي أن تجمع‬
‫هذه البيانات خلل هذه الفترة المحددة لعينة زمنية‬
‫وتكون تكلفة الفهرسة لكل عنوان هي ‪:‬أ×ب‪+‬ج‪/‬د حيث‪:‬‬
‫أ‪:‬اجمالي عدد الساعات المنقضية في العينة الزمنية لعداد الوصف الببليوجرافي‬
‫والستنادي واسترجاع البيانات الببليوجرافية التي يتم‬
‫الحصول عليها من مصادر خارجية‬ ‫ب‪4/1/3/3/‬‬ ‫طريقة البحث‬
‫الخدمات الفنية ب‪3/‬‬
‫ب‪:‬التكلفة لكل ساعة عمل (وهي خارج قسمة قيمة الجور و الضرائب خلل العينة‬
‫الزمنية على عدد ساعات العمل العتيادي للموظفين‬
‫ج‪:‬تكلفة الحصول على تسجيلت بليوجرافية وما يتعلق بها من بيانات خلل العينة‬
‫الزمنية‬
‫د‪:‬عدد العناوين المفهرسة خلل العينة‬
‫قيام الهيئة الوطنية الببليوجرافية بالفهرسة بمستوى كامل ‪،‬بينما تكتفي المكتبات‬
‫الصغيرة بتسجيل البيانات الساسية فقط ‪،‬ومن المتوقع‬
‫ان تعكس النفقات هذه الفروق‬
‫وتقدر التكاليف بالنسبة الى كفاءة الفهرس في ضوء‪:‬‬
‫الفعالية للمستفيدين‬
‫الفعالية للعاملين (مراقبة الرصيد والوظائف الداخلية الخرى‬
‫التوافق مع المواصفات القياسية للتبادل و التصال‬
‫كما سيتم تقدير النتيجة ايضا بالمقارنة بمكتبات اخرى ‪،‬وينبغي الحكم على التكاليف‬ ‫التفسير و العوامل المؤثرة‬
‫ب‪5/1/3/3/‬‬
‫التي يعتقد انها مرتفعة مقابل المتغيرات الساسية‬ ‫في المؤشر‬
‫في الهيئة مثل ‪:‬‬
‫كفاءة الدارة‬
‫تكلفة الحصول على بيانات ببليوجرافية من مصادر خارجية‬
‫النسبة بين البيانات الببليوجرافية المجهزة كليا الى تلك التي يتم الحصول عليها من‬
‫مصادر خارجية‬
‫النواحي الفنية مثل اداء البرمجيات و الجهزة‬
‫اداء وملئمة الشكال الببليوجرافية للعمل الداخلي و التعاون و التبادل‬

‫ب‪4/‬‬ ‫الرتقاء بمستوي ل يوجد مؤشرات في‬

‫هذا النشاط‬ ‫الخدمات ب‪4/‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اتاحة الستفادة‬
‫ب‪5/‬‬ ‫من‬
‫المصادر البشرية ل يوجد مؤشرات في‬
‫هذا النشاط‬ ‫ب‪5/‬‬

‫‪37‬‬
 ‫‪ -6‬مقارنة عامة بين مؤشرات تقييم الداء الخاصة بالمكتبة (مؤسسة‬
‫بيرتلسمان)والمؤشرات الخاصة بالمواصفة ‪( 4044/2003‬الهيئة العامة‬
‫للتوحيد القياسي )‪:‬تعرض أهم خصائص كل جانب ‪:‬‬
‫مؤشرات المواصفة مؤشرات مكتبة مبارك‬ ‫وجه المقارنة‬ ‫م‬
‫من خلل اسنيانات‬ ‫تقييم رضاء‬ ‫‪1‬‬
‫متنوعة‬ ‫المستفيد‬
‫زمن إتاحة العناوين‬ ‫إتاحة العناوين‬ ‫‪2‬‬
‫بعد وروده إلى‬ ‫المطلوبة‬
‫المكتبة‬
‫نسبة العناوين‬ ‫‪3‬‬
‫المطلوبة إلى‬
‫إجمالي المقتنيات‬
‫قياس الطلع‬ ‫الستخدام الداخلي‬ ‫‪4‬‬
‫الداخلي‬ ‫للمكتبة‬
‫زمن المنقضي‬ ‫استرجاع الوعاء من‬ ‫‪5‬‬
‫لسترجاع وعاء‬ ‫رفوف مغلقة ‪،‬‬
‫ومفتوحة‬
‫قياس اداء العاملين‬ ‫العارات لكل موظف‬ ‫‪6‬‬
‫قياس جودة خدمة‬ ‫خدمة المراجع و الرد‬ ‫‪7‬‬
‫المراجع‬ ‫على الستفسارات‬
‫قياس جودة‬ ‫مدى نجاح البحث في‬ ‫‪8‬‬
‫الفهرس العام‬ ‫فهرس المكتبة‬
‫قياس زمن نقل‬ ‫سرعة العارة بين‬ ‫‪9‬‬
‫الكتاب من مكتبة‬ ‫المكتبات‬
‫الى اخرى‬
‫الزمن الفعلى‬ ‫اتاحة النظمة اللية‬ ‫‪10‬‬
‫لتاحة النظمة‬
‫اللية‬
‫زمن وصول الكتاب‬ ‫الزمن الوسط‬ ‫‪11‬‬
‫من الناشر الي‬ ‫لقتناء الوعاء‬
‫المكتبة‬
‫زمن اتاحة الكتاب‬ ‫الزمن الوسط‬ ‫‪12‬‬
‫بعد وصوله للمكتبة‬ ‫لمعالجة الوعاء‬
‫اجمالي عدد الجهزة‬ ‫خدمة تكنولوجيا‬ ‫‪14‬‬
‫المتصلة بالشبكة‬ ‫المعلومات‬
‫الدولية ‪،‬وعدد المتاح‬
‫منها للجمهور‬
‫يتم عمل معادلة خاصة‬ ‫نسبة الزيادة في‬ ‫‪17‬‬
‫بها‬ ‫المقتنيات‬
‫يتم عمل معادلة خاصة‬ ‫نسبة الفقد في‬ ‫‪18‬‬
‫بها‬ ‫المشتركين‬
‫يتم تقسيم فئات‬ ‫فئات المشنركين‬ ‫‪19‬‬
‫المشتركين‬
‫يتم تقسيم النشطة و‬ ‫عدد أنشطة الطفال‬ ‫‪20‬‬
‫انواعها‬ ‫والكبار‬
‫عدد المشاركين في‬ ‫عدد المشاركين في‬ ‫‪21‬‬
‫النشطة‬ ‫النشطة‬
‫تحتاج الى استكمال بعض‬ ‫عمل بطاقة وصف‬ ‫‪22‬‬

‫‪38‬‬
 ‫البيانات الساسية‬ ‫مبسطة عدد‬
‫وفصلها عن الحصائية‬ ‫السكان‪،‬المقتنيات‬
‫عدد ساعات التدريب‬ ‫التدريب‬ ‫‪23‬‬
‫والمشاركين به‬
‫تحليل الجانب المالي‬ ‫الجانب المالي‬ ‫‪24‬‬
‫(المصروفات والدخل‬
‫وضع ارقام مستهدفة‬ ‫وضع ارقام مستهدف‬ ‫‪25‬‬
‫للمشتركين والمقتنيات‬
‫العارة‪....‬من واقع‬
‫احصائيات سابقة‬
‫يتم مقارنة نتائج الشهر‬ ‫مقارنة النتائج‬ ‫‪26‬‬
‫الحالي بنفس نتائج هذا‬
‫الشهر من العام الماضي‬
‫‪27‬‬
‫‪28‬‬
‫‪29‬‬
‫‪30‬‬

‫‪39‬‬
 ‫‪2007‬‬ ‫‪ - 7‬نموذج مقترح لقياس مؤشرات الداء بالمكتبات العامة ‪:‬مكتبة‪ .......................‬عن شهر‬

‫الختلفات‬ ‫المؤشر العالمي‬ ‫الواقعي‬ ‫المؤشر العالمي‬ ‫بداقة وصف‬ ‫نوع المؤشر‬ ‫م‬
‫‪500-300‬م ‪ 2‬لكل ‪5000-3000‬نسمة‬ ‫‪ 2700‬نشط‬ ‫‪360‬م ‪ 2‬المستفيدين‬ ‫المساحة‬
‫‪100000‬نسمة ‪200‬عنوان لكل ‪1000‬نسمة‬ ‫‪ 16000‬السكان‬ ‫المقتنيات‬
‫‪300:250‬مجلد لكل ‪ 1000‬نسمة‬ ‫التزويد‬
‫الستبعاد‬
‫بطاقة تقييم المكتبة‬ ‫‪1‬‬
‫عدد ‪ 1‬مؤهل لكل ‪ 2500‬من السكان‬ ‫العاملين‬
‫الرفف‬
‫من ‪ 4:3‬مقاعد‬ ‫المقاعد‬
‫الجهزة‬

‫الشهر‬ ‫الشهر‬
‫السنة الماضية‬ ‫الحالي‬ ‫نوع المؤشر‬
‫الفروق‬ ‫‪6/05‬‬ ‫‪6/06‬‬ ‫تفصيلت‬
‫‪ 2‬رضاء المستفيد‬
‫النسبة المئوية من المجتمع‬
‫المستفيد‬
‫التكلفة لكل مستفيد‬
‫زيارات المكتبة لكل فرد‬
‫‪#‬‬ ‫اجمالي الزائرين‬
‫‪#‬‬ ‫اجمالي ساعات فتح المكتبة‬
‫‪#‬‬ ‫معدل الزائرين في الساعة‬
‫تكلفة كل زيارة الي المكتبة‬
‫‪#‬‬ ‫اجمالي المشتركين‬
‫‪#‬‬ ‫المشتركين النشطين‬
‫فئة ‪1‬‬
‫فئة ‪2‬‬
‫فئة ‪3‬‬
‫‪#‬‬ ‫الخدمات العامة نسبة الفقد في المشتركين‬ ‫‪3‬‬
‫اتاحة العناوين‬
‫اتاحة العناوين المطلوبة‬
‫التاحة الممتدة للعناوين‬
‫المطلوبة‬
‫نسبة العناوين المطلوبة الى‬
‫المداد بالوعية‬ ‫‪4‬‬
‫اجمالي المقتنيات‬
‫‪#‬‬ ‫نسبة الزيادة في المقتنيات‬
‫الستخدام الداخلى للمكتبة‬
‫لكل فرد‬
‫معدل استخدام الوعاء‬
‫الزمن الوسط لسترجاع‬
‫الوعاء من رفوف مغلقة‬
‫الزمن الوسط لسترجاع‬
‫استرجاع الوعية الوعاء من رفوف مفتوحة‬ ‫‪5‬‬
‫مجمل حركة المقتنيات‬
‫العارات لكل فرد‬
‫الوعية المعارة لكل فرد‬
‫معدل العارة في الساعة‬
‫تكلفة كل اعارة‬
‫اعارة الوعية العارات لكل موظف‬ ‫‪6‬‬
‫تسليم الوعية من‬
‫‪ 7‬مصادر خارجية سرعة العارة بين المكتبات‬
‫‪ 8‬خدمات المراجع معدل الجابات الصحيحة‬
‫عن الستفسارات‬ ‫و الرد على‬

‫‪40‬‬
 ‫الستفسارات‬
‫معدل نجاح البحث في‬
‫فهرس العنوان‬
‫معدل نجاح البحث في‬ ‫البحث عن‬
‫فهرس الموضوع‬ ‫المعلومات‬ ‫‪9‬‬
‫‪#‬‬ ‫أنشطة الطفال‬
‫‪#‬‬ ‫أنشطة الكبار‬
‫‪#‬‬ ‫زيارات مدرسية‬
‫‪#‬‬ ‫أخري‬ ‫‪ 10‬النشطة‬
‫‪ 11‬تدريب المستفيدين عدد ساعات التدريب‬
‫عدد المشاركين‬
‫اتاحة التسهيلت‬
‫معدل استخدام التسهيلت‬
‫معدل شغل المقاعد‬
‫اتاحة النظمة اللية‬ ‫‪ 12‬التسهيلت‬
‫الخدمات الفنية ‪ :‬الزمن الوسط لقتناء‬
‫الوعاء‬ ‫اقتناء الوعية‬
‫الخدمات الفنية ‪ :‬الزمن الوسط لمعالجة‬
‫معالجة الوعية الوعاء‬
‫الخدمات الفنية ‪:‬‬
‫تكلفة الفهرسة لكل عنوان‬ ‫‪ 13‬الفهرسة‬
‫الرتقاء بمستوى‬
‫‪ 14‬الخدمات‬
‫اجمالي عدد ساعات العاملين‬
‫اتاحة الستفادة عدد الساعات المرضي‬
‫عدد الستقالت‬ ‫من المصادر‬
‫‪ 15‬البشرية‬
‫عامة‬
‫تجهيزات‬
‫المبنى‬
‫العاملين‬
‫النشطة والترويج‬
‫الصيانة‬
‫التدريب‬ ‫الجانب‬
‫المالي‪:‬مصروفات الجمالي‬
‫عام‬
‫اشتراكات‬
‫تدريب‬
‫انترنت‪،‬تصوير‪،‬غرامات‬ ‫الجانب‬
‫الجمالي‬ ‫المالي‪:‬الدخل‬
‫الفرق بين‬
‫المصروفات‬
‫‪ 16‬والدخل‬

‫‪41‬‬
 ‫‪-8‬بعض المقترحات والتوصيات‪:‬‬
‫•إنشاء قسم خاص بتوكيد الجودة في المكتبات العامة الكبيرة يكون‬
‫من اهتماماته ‪:‬‬
‫‪.1‬الهتمام بجودة الفهرس من خلل إتباع المعايير العالمية في‬
‫الفهرسة و التصنيف لضمان وصول المستفيد إلى المادة‬
‫المطلوبة بسهولة‬
‫‪.2‬استخدام البرامج اللية التي تدعم استخدام صيغ مارك ‪21‬‬
‫لضمان جودة الفهرس وإمكانية تصدير و استيراد التسجيلت‬
‫من مصادر مختلفة‬
‫‪.3‬الهتمام بقياس جودة الخدمات المقدمة مثل سرعة وصل‬
‫الكتاب من مكتبة إلي أخرى في شبكة المكتبات الواحدة ‪.‬‬
‫‪.4‬الهتمام بقياس جودة الخدمات المقدمة مثل الزمن الوسط‬
‫لوصول الكتاب من الناشر إلى المكتبة ‪.‬‬
‫‪.5‬الهتمام بقياس جودة الخدمات المقدمة مثل الزمن الوسط‬
‫لتاحة الكتاب للمستفيد بعد وصوله للمكتبة ‪.‬‬
‫‪.6‬الهتمام دوما بتحديث الفهرس الخاص بالمكتبة على فترات‬
‫قصيرة من ‪:‬حذف التالف ‪،‬الفاقد‪،‬المستبعد وذلك لضمان‬
‫وصول المستفيد إلى المادة ‪،‬ولمطابقة فهرس المكتبة للكتب‬
‫الفعلية المتاحة للمستفيدين ‪.‬‬
‫‪.7‬الهتمام بتطبيق سياسة الستبعاد على مدى زمني محدد وذلك‬
‫للحفاظ على حيوية المكتبة ‪.‬‬
‫‪.8‬الهتمام بتطبيق مؤشرات الداء ومقارناتها بالشهور السابقة‬
‫وربطها بالحداث الجتماعية و القتصادية و السياسية‬
‫الموجودة في المجتمع ‪.‬‬
‫‪.9‬ضرورة البدء في استخدام مؤشرات أداء واحدة تكون ذات ثلث‬
‫مستويات تناسب المكتبات العامة كلها ‪،‬الكبيرة والمتوسطة‬
‫والصغيرة‪.‬‬
‫‪.10‬ضرورة البدء في مقارنة مؤشرات الداء الخاصة بالمكتبات‬
‫المتشابهة وتحليل النتائج وتبادل الخبرات ‪.‬‬
‫‪.11‬تم عمل بطاقة وصف تفصيلية لكل مكتبة (مؤشرات‬
‫الداء)تتضمن أهم العناصر‬
‫‪:‬السكان‪،‬المقتنيات‪،‬المساحة‪،‬التزويد‪،‬الستبعاد‪،‬العاملين‪،‬الرف‬
‫ف‪،‬المقاعد‪،‬الجهزة وذلك طبقا للمعايير التي تصدرها الهيئات‬
‫العالمية وذلك لقراءة مؤشرات الداء قراءة صحيحة‬
‫‪..............................‬مثال‪:‬مكتبة تخدم ‪ 100.000‬من السكان ‪،‬‬
‫تبلغ مساحتها ‪360‬م ‪،2‬تبلغ عدد مقتنياتها ‪ 35.000‬مادة عند‬
‫مقارنتها بمكتبة تخدم نفس العدد من السكان ولكن تبلغ‬
‫مساحتها ‪1000‬م ‪،2‬ويبلغ عدد مقتنياها ‪90.000‬مادة يجب مراعاة‬
‫مؤشرات الداء المختلفة الناتجة عن المكتبتين قد ترجع في‬
‫الصل إلى اختلف بطاقة الوصف بين المكتبتين في‬
‫المساحة‪،‬عدد المقتنيات ‪.‬وعدد السكان‬
‫‪.12‬تم إلغاء المواصفة الخاصة بمؤشرات الداء رقم ‪ 4044/2003‬ولك‬
‫لتحديثها بمواصفة حديثة ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫‪-9‬الــمراجــــــــــــــــــــع‪:‬‬

‫•الهيئة المصرية العامة للتوحيد القياسي وجودة النتاج‪ .‬مؤشرات أداء‬

‫المكتبات‪:‬المواصفة رقم ‪ - 4044/2003‬القاهرة ‪:‬الهيئة المصرية العامة‬
‫للتوحيد القياسي ‪.‬‬

‫•ف‪.‬ولفرد ‪.‬لنكستر‪.‬تقييم الداء في المكتبات ومراكز‬

‫المعلومات‪،‬ترجمة حسني عبد الرحمن الشيمي‪،‬جمال الدين محمد‬
‫الفرماوي‪ –.‬الرياض‪:‬مكتبة الملك عبد العزيز العامة ‪1997:‬‬

‫•ناهد محمد بسيوني سالم ‪ .‬المعايير الموحدة في مجال المكتبات‬

‫العامة وأدوات تقييم خدمات المكتبات العامة ‪ -‬القاهرة ‪ :‬مجلة‬
‫التجاهات الحديثة في المكتبات و المعلومات‪،‬ع ‪1997، 7‬‬

‫•مصطفى حسام الدين‪ .‬تطوير المكتبات العامة فى مصر‪ :‬رؤية‬

‫مستقبلية ‪ -. cybrarians journal -.‬ع ‪( 6‬سبتمبر ‪-. 12/5/2006 -. )2005‬‬
‫متاح في ‪http://www.cybrarians.info/journal/no6/public_lib.htm :‬‬

‫• أحمد محمد أمان‪ .‬قياس الداء بمكتبة مبارك العامة ‪ -‬القاهرة ‪:‬‬
‫مجلة التجاهات الحديثة في المكتبات و المعلومات‪،‬ع ‪2003، 20‬‬

‫‪43‬‬