2020/09/29

0202 0291
 spss
301

Abstract :
This study aimed to know the importance of supply chain management in
improving the enterprise performance in Some electrical and electronic
companies in Algeria (Condor, Starlight, Jeon).
The questionnaire was used as a main tool, in addition to the interview. and the
statistical processing was done through SPSS. The study sample included 103
workers from administrators and employees in the studied companies.
The study concluded that supply chain management had a great importance in
improving the performance of the enterprise especially through the strategic
partnership with suppliers, Quality of information exchanged and customer
relationship management.
The results of the study also revealed a good level in supply chain management
and a good level of performance of the institutions under study.
Keywords : supply chain management, strategic partnership with suppliers,
customer relationship management, information exchange, enterprise
performance, electronic companies in Algeria.
‫الصفحة‬

-
-

-
II

IV

VI

VII

‫أ‬

20
20
20 -
02 -
01 -

02
02 -
02 -
03 -

20
20 -
28 -
50 -

02
-
00
00
80

II
12
10

12
15
15 -
020 -
022 -
025
025 -
000 -
021 -
050
055
000
035

III
39 )1-1(
77 )1-2(
87 )2-2(
98 2112-2112 )1-3(
102 )2-3(
102 )3-3(
103 )4-3(
105 )5-3(
106 )6-3(
107 )7-3(
108 )8-3(
109 )9-3(
110 )10-3(
111 )11-3(
113 )12-3(
114 )13-3(
116 )14-3(
119 )15-3(
121 )16-3(
:)17-3(
123

124 )18-3(
126 )19-3(
128 )20-3(
130 )21-3(
132 )22-3(
)23-3(
134

134 :)24-3(

IV
135 )25-3(
136 )26-3(
138 )27-3(
139 )28-3(
140 )29-3(
141 Stepwise )30-3(
142 Stepwise )31-3(
143 t )32-3(
t )33-3(
144

145 )34-3(
35-3(
146

146 )36-3(
147 )37-3(
148 )38-3(
)39-3(
149

V
 ‫د‬ :)10(
72 )1-0(
03 )2-0(
00 )3-0(
84 )4-0(
531 )0-3(
531 )2-3(
532 )3-3(
534 )4-3(
531 )5-3(
553 )6-3(
555 )7-3(
558 )8-3(
552 )9-3(
551 )01-3(
575 )00-3(
578 )02-3(
571 )03-3(
574 )04-3(
503 )05-3(
507 )06-3(
502 )07-3(
502 )08-3(

VI
157 )10(
151 )10(
151 )10(

VII
‫‌‬
‫ب‬
 

‌
‫ت‬
 

(α ≤ 0.05( 

(α ≤ 0.05( 

‌
‫ث‬
 



‌
‫ج‬
 

9102

‌
‫ح‬
 ‫‪6‬‬ ‫‪05‬‬

‫‌‬
‫خ‬
 ‫(‪)10‬‬

‫المتغير التابع‬ ‫المتغير المستقل‬

‫تحسين أداء المؤسسة‬ ‫إدارة سالسل التوريد‬

‫رضا‌العاملين‬ ‫‪-‬‬ ‫الشراكة‌اإلستراتيجية‌مع‌الموردين‌‬ ‫‪-‬‬

‫جودة‌الخدمات‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة‌عالقات‌الزبائن‌‬ ‫‪-‬‬
‫رضا‌الزبائن‬ ‫‪-‬‬
‫مستوى‌تبادل‌المعلومات‌‬ ‫‪-‬‬
‫نمو‌المبيعات‬ ‫‪-‬‬
‫الحصة‌السوقية‬ ‫‪-‬‬ ‫جودة‌المعلومات‌المتبادلة‌‬ ‫‪-‬‬

‫البيانات الشخصية‬
‫الجنس‪‌،‬ديمومة‌الوظيفة‪‌،‬العمر‪‌،‬مستوى‌التعليم‪‌،‬الخبرة‪‌،‬‬
‫الوظيفة‪‌،‬المصلحة‬

‫المصدر ‪ ‌:‬من‌إعداد‌الطالب‌باالعتماد‌على‌الدراسات‌السابقة‬

‫‌د‬
 



2
‫‪ -1‬وائل محمد صبحي إدريس‪ ،‬طاهر محسن منصور الغالبي‪ ،‬سلسلة إدارة األداء اإلستراتيجي أساسيات األداء وبطاقة التقييم المتوازن‪ ،‬الطبعة االولى‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫االردن‪ : 9002 ،‬ص ‪.73‬‬
‫‪ -2‬المرجع نفسه‪ ،‬ص ‪.99‬‬
‫‪ -3‬نعمة عباس الحقاني‪ ،‬إحسان محمد ياغي‪ ،‬إستخدام بطاقة األداء المتوازن في قياس أداء المصارف التجارية منظور متعدد االبعاد‪ ،‬داراأليام للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪،-‬‬
‫الطبعة األولى‪ : 9010 ،‬ص ‪.00‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪5491‬‬ ‫‪5491‬‬

‫‪5491‬‬ ‫‪5491‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬معروف أمال‪ ،‬االنتقال من األداء المالي إلى األداء اإلستراتيجي دراسة حالة مجمع صيدال‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة في علوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر ‪ ،07‬الجزائر‪،‬‬
‫‪ : 9011‬ص ص ‪.5-0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Melchior Salgado. La performance : une dimension fondamentale pour l’évaluation des entreprises et des‬‬
‫‪organisations. 2013. <hal-00842219>, p p : 2-3.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬محمد قريشي‪ ،‬التغيير التكنولوجي وأثره على اداء المؤسسات االقتصادية من منظور بطاقة األداء المتوازن دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل –بسكرة‪ ،-‬أطروحة دكتوراه‬
‫غير منشورة في علوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر –بسكرة‪ ،-‬الجزائر‪ : 9010 ،‬ص ‪.57‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪‬‬

‫(‪(To Perform‬‬

‫(‪)Perfprmer‬‬

‫‪ -1‬الشيخ الداوي‪ ،‬تحليل األسس النظرية لمفهوم األداء‪ ،‬مجلة الباحث‪ ،‬العدد ‪ : 9010 ،03‬ص ‪.913‬‬
‫‪ -2‬حسن عبد السالم علي عمران‪ ،‬التمكين اإلداري وأثره في تحسين مستوى األداء المنظمي‪ ،‬مجلة الدراسات المالية والمحاسبية واإلدارية‪ ،‬العدد الثامن‪ : 9013 ،‬ص ‪.355‬‬
‫‪ -3‬محي الدين القطب ‪ ،‬الخيار اإلستراتيجي وأثره في تحقيق الميزة التنافسية‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪-‬االردن‪ : 9019 ،-‬ص ‪.07‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- Angèle Renaud, Nicolas Berland. MESURE DE LA PERFORMANCE GLOBALE DES ENTREPRISES. «COMPTABILITE‬‬
‫‪ET ENVIRONNEMENT », May 2007, France. pp.CD-Rom, 2007. 〈halshs-00544875, p : 04.‬‬
‫‪ -5‬إبراهيم محمد المحاسنة‪ ،‬إدارة وتقييم االداء الوظيفي بين النظرية والتطبيق‪ ،‬الطبعة االولى‪ ،‬دار جرير للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪ : 9017 ،-‬ص ‪.100‬‬
‫‪ -6‬نظال محمد الزطمة‪ ،‬إدارة المعرفة وأثرها على تميز األداء دراسة تطبيقية على الكليات والمعاهد التقنية المتوسطة العاملة في قطاع غزة‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬كلية‬
‫التجارة‪ ،‬قسم إدارة االعمال‪ ،‬الجامعة اإلسالمية –غزة‪ : 9011 ،-‬ص ‪.40‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬مراد كواشي‪ ،‬آليات نجاح عملية تقييم أداء المؤسسة دراسة حالة تحليلية آلراء عينة من المديرين في مؤسسات اإلسمنت العمومية في الجزائر‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‬
‫الثالث والثالثون‪ ،‬المجلد التاسع‪ : 9017 ،‬ص ص ‪.139-131‬‬
‫‪ -2‬خالد محمد بني حمدان‪ ،‬وائل محمد صبحي إدريس‪ ،‬االستراتيجية والتخطيط االستراتيجي منهج معاصر ‪ ،‬الطبعة العربية‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪،-‬‬
‫‪ : 9003‬ص ص ‪.784-785‬‬

‫‪7‬‬
‫‪1‬‬
‫‪- Corina Gavrea and all, DETERMINANTS OF ORGANIZATIONAL PERFORMANCE: THE CASE OF ROMANIA,‬‬
‫‪Management & Marketing, 2011, vol. 6, issue 2, p : 287.‬‬
‫‪ -2‬محمد علي مروج‪ ،‬دور اليقظة التنافسية في تطوير األداء المستدام للمؤسسة الصناعية دراسة حالة المؤسسة الوطنية للصناعات الصيدالنية خالل الفترة ‪،0200-0222‬‬
‫رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬تخصص إدارة أعمال والتنمية المستدامة‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة فرحات عباس –سطيف‪ ،-‬الجزائر‪ : 9010 ،‬ص‪.40 :‬‬

‫‪8‬‬
 



.110 -102 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ إبراهيم محمد المحاسنة‬-1

2
- Jean-Yves Saulquin et Guillaume Schier, RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES ET PERFORMANCE
Complémentarité ou substituabilité ?, La Revue des Sciences de Gestion, 2007/1 n°223 | pages 57 à 65, p : 60.
.20 ‫ ص‬: 9001 ،‫ العدد األول‬،-‫ جامعة محمد خيضر –بسكرة‬،‫ مجلة العلوم اإلنسانية‬،‫ األداء بين الكفاءة والفعالية مفهوم وتقييم‬،‫ عبد المليك مزهودة‬-3
4
- hugh mitchell, strategic worth of human resources : driving organizational performance Practice Coordinator,
Corporate performance Improvement, universalia, 2002, p : 02.

9
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬محمد قريشي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.50-08‬‬

‫‪2‬‬
‫‪- Angèle Renaud, Nicolas Berland. op.cit, p : 04.‬‬
‫‪ -3‬معروف أمال‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.15 -10‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬طاهر محسن منصور الغالبي‪ ،‬وائل محمد صبحي إدريس‪ ،‬اإلدارة االستراتيجية منظور منهجي متكامل‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان ‪-‬االردن‪ : 9003 ،-‬ص ‪.083‬‬
‫‪ -2‬الشيخ ساوس‪ ،‬العربي تيقاوي‪ ،‬تقييم األداء التنظيمي بإستخدام أسلوب بطاقة األداء المتوازن في مؤسسة سونلغاز‪ ،‬مجلة أداء المؤسسات الجزائرية‪ ،‬المجلد ‪ ،01‬العدد ‪،09‬‬
‫‪ : 9017‬ص ‪.101‬‬
‫‪ -3‬محمد قدري حسن‪ ،‬إدارة االداء المتميز‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ : 9015 ،‬ص ص ‪.135-130‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬محمد عبد المحسن‪ ،‬تقييم االداء مداخل جديدة لعالم جديد ‪ ،‬دار الفكر العربي‪ ،‬مكتبة النهضة العربية‪ ،‬القاهرة‪ : 9000 ،‬ص ص ‪.03-04‬‬

‫‪12‬‬
 




1
- Richard H. Hopf and all, Moving from Performance Measurement to Performance Management, , Guide to a Balanced
Scorecard: Performance Management Methodology, p p : 7-8.

13
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬محي الدين القطب‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.05‬‬

‫‪ -2‬ثابت عبد الرحمان إدريس‪ ،‬جمال الدين محمد المرسي‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية (مفاهيم ونماذج تطبيقية)‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ : 9004 ،‬ص ‪.075‬‬
‫‪ - -3‬خالد محمد بني حمدان‪ ،‬وائل محمد صبحي إدريس‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.788-783‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ -1‬أحمد سيد مصطفى‪ ،‬تحديات العولمة واإلدارة اإلستراتيجية مهارات التفكير اإلستراتيجي‪ ،‬القاهرة‪ ،‬الطبعة األولى‪ : 9008 ،‬ص ‪.771‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ -1‬أحمد سليمان محمد الجرجري‪ ،‬تحسين األداء اإلستراتيجي للمنظمة الصناعية في إطار تطبيق إستراتيجيات التصنيع البيئي (إستراتيجيات التصنيع األخضر أنموذجا) دراسة‬
‫تحليلية آلراء عينة من المديرين في المؤسسة العامة لأللبسة الجاهزة في محافظة نينوى ‪ ،‬مجلة دورية نصف سنوية تصدر عن كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬المجلد الخامس‪ ،‬العدد‬
‫التاسع‪ : 9019 ،‬ص ص ‪.998-993‬‬
‫‪ -2‬باديس بوخلوة‪ ،‬محمد حمزة بن قرينة‪ ،‬أثر تمكين العاملين على الرضا الوظيفي دراسة ميدانية في مؤسسة مطاحن الواحات بتقرت والية ورقلة‪ ،‬مجلة أداء المؤسسات‬
‫الجزائرية‪ ،‬العدد ‪ : 9015 ،03‬ص ‪.103‬‬
‫‪ -3‬نور الدين عسلي‪ ،‬إدارة الصراع وأثرها على الرضا الوظيفي للعاملين دراسة حالة مؤسسة مطاحن الحضنة –والية المسيلة‪ ،-‬رسالة ماجستير غير منشورة في علوم التسيير‪،‬‬
‫تخصص إدارة االعمال‪ ،‬جامعة الجزائر‪ : 9002 ،‬ص ‪.98‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- Ozturkcan, Selcen and Aydin, Serkan and Ates, Metin and Tansel Cetin, Ayse, Effects of Service Quality on Customer‬‬
‫‪Satisfaction and Customer Loyalty: Example of Marmara University Hospital (March 19, 2009). International Congress on‬‬
‫‪Performance and Quality in Health (Uluslararasi Saglikta Performans ve Kalite Kongresi), March 19-21, 2009, Antalya, Turkey,‬‬
‫‪p : 02.‬‬
‫‪ -5‬محمد خيثر‪ ،‬أسماء مرايمي‪ ،‬العالقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمؤسسة‪ ،‬مجلة الريادة القتصاديات األعمال‪ ،‬المجلد ‪ ،07‬العدد ‪ : 9013 ،00‬ص ‪.79‬‬
‫‪ -6‬محمد خيثر‪ ،‬أسماء مرايمي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.77-79‬‬

‫‪16‬‬
‫‪ -1‬نظام موسى سويدان‪ ،‬تقييم تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا الزبون والمحافظة عليه (دراسة حالة)‪ ،‬مجلة جامعة األزهر بغزة‪ ،‬سلسلة العلوم اإلنسانية‪ ،‬المجلد‬
‫‪ ،17‬العدد ‪ : 9011 ،1‬ص ‪.447‬‬
‫‪ -2‬عاصم رشاد محمد أبو فزع‪ ،‬إختيار العالقة بين جودة الخدمة‪ ،‬رضا الزبون وقيمة الزبون‪ ،‬دراسة مقارنة بين المصارف اإلسالمية والمصارف التجارية في األردن‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير غير منشورة في إدارة األعمال‪ ،‬كلية األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ : 9015 ،‬ص ‪.12‬‬
‫‪ -3‬ابتسام شهاب الدين‪ ،‬الحصة السوقية للتسهيالت المصرفية وأثرها على ربحية البنوك التجارية االردنية دراسة اختبارية على البنوك التجارية االردنية للفترة ‪،0202-0202‬‬
‫رسالة ماجستير غير منشورة في المحاسبة‪ ،‬كلية األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ : 9014 ،‬ص ص ‪.97-99‬‬
‫‪ -4‬أيمن علي سليمان‪ ،‬أثر الحصة السوقية على ربحية الشركات المساهمة العامة المدرجة في سوق عمان المالي‪ ،‬دراسة تحليلية على شركات األدوية األردنية‪ ،‬رسالة ماجستير‬
‫غير منشورة في المحاسبة‪ ،‬كلية األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ : 9013 ،‬ص ص ‪.94-95‬‬

‫‪17‬‬
 5441

.574 ‫ ص‬: 9011 ،‫ اإلسكندرية‬،‫ الدار الجامعية‬،‫ اإلدارة اإلستراتيجة‬،‫ نادية أبو الوفا العارف‬-1
.07-09 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ نعمة عباس الحقاني‬-2
3
- Françoise Quairel. Contrôle de la performance globale et responsabilité sociale de l'entreprise
(RSE). COMPTABILITE, CONTROLE, AUDIT ET INSTITUTION(S), May 2006, France. pp.CD-Rom, 2006. 〈halshs-
00548050〉p : 12.

18
 ‫‪ -1‬عبد المجيد الطيب شعبان‪ ،‬تقييم األداء من منظور إستراتيجي‪ ،‬المجلة الجامعة‪ ،‬العدد الخامس عشر‪ ،‬المجلد األول‪ : 9017 ،‬ص ‪.128‬‬
‫‪ -2‬نعيم إبراهيم الظاهر‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية المفهوم –األهمية‪ -‬التحديات‪ ،‬عالم الكتب الحديث للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –االردن‪ : 9002 ،-‬ص ‪.184‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬فاضل حمد سلمان القيس‪ ،‬دور إدارة األداء في تحقيق النجاح المنظمي‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬العدد ‪ ،29‬المجلد ‪ : 9014 ،99‬ص ‪.992‬‬
‫‪ -2‬مفيدة عيسى يحياوي وآخرون‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.33‬‬
‫‪ -3‬عبد الناصر علك حافظ‪ ،‬حسين وليد حسين عباس‪ ،‬التحسين المستمر كمسار إلدارة وظائف المؤسسة‪ ،‬الطبعة االولى‪ ،‬دار غيداء للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪-‬األردن‪ : 9010 ،-‬ص‬
‫ص ‪.13-15‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬شادي عطا محمد عايش‪ ،‬أثر تطبيق إدارة لجودة الشاملة على األداء المؤسسي دراسة تطبيقية على المصارف اإلسالمية العاملة في قطاع غزة‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪،‬‬
‫كلية الدراسات العليا‪ ،‬قسم إدارة االعمال‪ ،‬الجامعة اإلسالمية –غزة‪ : 9008 ،-‬ص ص ‪.51-50‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬مفيدة عيسى يحياوي وآخرون‪ ،‬المفاهيم الحديثة إلدارة اإلنتاج والعمليات‪ ،‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪ ،-‬الطبعة األولى‪ : 9010 ،‬ص ص ‪.30-39‬‬
‫‪ -2‬عبد السالم أبو قحف‪ ،‬أساسيات اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬مكتبة اإلشعاع للطباعة والنشر والتوزيع‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬الطبعة الثانية‪ : 1223 ،‬ص ‪.904‬‬

‫‪22‬‬
 



23
1
- LN Van Wassenhove, Blackett Memorial Lecture Humanitarian aid logistics: supply chain management in high gear,
Journal of the Operational Research Society (2006) 57, 475–489, p : 480.
2
- Biswas, Sanjib and Sen, Jaydip, A Proposed Framework of Next Generation Supply Chain Management Using Big Data
Analytics (March 17, 2016). Proceedings of National Conference on Emerging Trends in Business and Management: Issues
and Challenges, March 17-18, 2016, Kolkata, INDIA. p : 02.

24
 ‫‪‬‬

‫‪ -1‬ناصر عقيل كدسه‪ ،‬محمد حسين القحطاني‪ ،‬ممارسات إدارة سالسل االمداد بالتطبيق على الشركات في المنطقة الغربية بالمملكة العربية السعودية‪ ،‬المجلة العربية لإلدارة‪ ،‬المجلد‬
‫‪ ،74‬العدد ‪ : 9014 ،01‬ص ‪.130‬‬
‫‪ -2‬علي رياض علي العجيلي‪ ،‬أثر تكامل ممارسات سلسلة التوريد على األداء التسويقي في الشركات الصناعية الغذائية العاملة بقطاع غزة‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬إدارة‬
‫أعمال‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬الجامعة الغسالمية بغزة‪ : 9018 ،‬ص ‪.90‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Adel El Omri. Cooperation in supply chains : alliance formation and profit allocation among independent firms.‬‬
‫‪Business administration. Ecole Centrale Paris, 2009. English. 〈NNT : 2009ECAP0042〉. p : 11.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- Damei lu, Fundamentals of supply shain managment, APS, 2011, p p : 10-11.‬‬

‫‪25‬‬
 

)1-1(

26
 )1-1(

‫التدفقات المالية‬

Source: Akkermans, H. A., Bogerd, P., Yucesan, E., & van Wassenhove, L. N. (2003). The
impact of ERP on supply chain management: Exploratory findings from a European
delphi study. European Journal of Operational Research, 146(2), 284-301. P: 286.

)1-1(

27
1
- ames B. Ayers Supply chain project management a structured collaborative and measurable approach (2nd ed). Boca
Raton Auerbach Publications, 2010. P P : 49-50.
2
- ibid, p p : 12-13.

28
 ‫(‪)2-1‬‬

‫‪ -1‬علي رياض علي العجيلي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.90‬‬

‫‪ -2‬محمد خير سليم أبو زيد‪ ،‬دراسة أثر مستوى تكامل سلسلة التوريد في األداء التشغيلي والدور المعدل لعدم التأكد البيئي لدى الشركات العاملة في مدينة الملك عبد هللا بن‬
‫الحسين الصناعية‪ ،‬المجلة األردنية في إدارة األعمال‪ ،‬المجلد ‪ ،19‬العدد ‪ : 9014 ،01‬ص ‪.148‬‬
‫‪ -3‬أسحق محمود الشعار‪ ،‬أثر تكامل سلسلة التوريد من خالل إستجابة سلسلة التوريد في األداء التشغيلي في الشركات الصناعية األردنية كبيرة ومتوسطة الحجم‪ :‬دراسة ميدانية‪،‬‬
‫المجلة األردنية في إدارة األعمال‪ ،‬المجلد ‪ ،10‬العدد ‪ : 9010 ،07‬ص ‪.021‬‬

‫‪29‬‬
 ‫(‪)2-1‬‬

‫المؤسسة‬ ‫الزبون‬ ‫زبون الزبون‬ ‫المستهلك‬

‫ادارة العالقة المقدمة للزبون‬

‫ادارة الخدمة المقدمة للزبون‬
‫ادارة التنبؤ بالطلب‬
‫معالجة الطلبيات‬
‫ادارة تدفقات المنتجات والمواد‬

‫‪11‬‬ ‫‪1151‬‬

‫(‪)2-1‬‬

‫‪5441‬‬ ‫‪5491‬‬

‫‪ -1‬عبد الستار محمد العلي‪ ،‬خليل إبراهيم الكنعاني‪ ،‬إدارة سالسل التوريد‪ ،‬دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة‪ ،‬عمان –األردن‪ ،-‬الطبعة األولى‪ ،9002 ،‬ص‪.70 :‬‬

‫‪30‬‬
 .100 ‫ ص‬: 9008 ،‫ الطبعة األولى‬،‫ اإلسكندرية‬،‫ دار الفكر الجامعي‬،‫ إدارة اللوجستيات‬،‫ محمد عبد العليم صابر‬-1
2
- Lambert, Douglas M., Sebastián J. García‐Dastugue, and Keely L. Croxton. "AN EVALUATION OF PROCESS‐ORIENTED
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT FRAMEWORKS." Journal of Business Logistics 26.1 (2005). p : 25.
3
- Giménez Thomsen, Cristina and Ramalhinho Dias Lourenço, Helena, E-Supply Chain Management: Review, Implications
and Directions for Future Research (September 2004). p : 03.
4
- Ramalhinho Dias Lourenço, Helena, Supply Chain Management: An Opportunity for Metaheuristics. UPF Economics
and Business Working Paper No. 538. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=273425, p : 04.
5
- Simon Croom, Pietro Romano, Mihalis Giannakis, Supply chain management: an analytical framework for critical
literature review, European Journal of Purchasing & Supply Management 6 (2000) 67-83, p : 69.
‫ كلية‬،‫ رسالة ماجستير غير منشورة في اإلدارة الهندسية واإلنشاء‬،‫ معوقات تطبيق التنمية المستدامة على إدارة سلسلة التوريد بمشاريع البناء في سورية‬،‫ عمر خطاب الزعزوع‬-6
.59 ‫ ص‬: 9015 ،‫ جامعة دمشق‬،‫الهندسة المدنية‬
7
- Simon Croom, Pietro Romano, Mihalis Giannakis,op.cit, p : 69.

31
 







)3-1(

1
- Lambert, Douglas M., Sebastián J. García‐Dastugue, and Keely L. Croxton, op cit, p : 28.

32
 )3-1(

‫الزبائن‬

49 1151 5 9

)3-1(

1
- Anantadjaya, Samuel P. D. and Walidin, Astari and Sari, Egah and Nawangwulan, Irma M., Consumer Behavior, Supply
Chain Management and Customer Satisfaction: An Investigative Study in Small and Medium Enterprises (August 30,
2007). Proceeding, International Seminar on Industrial Engineering & Management, August 29-30, 2007, Jakarta, Indonesia,
ISSN # 1978-774X. p : 02.

33
 ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬عمر خطاب الزعزوع‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪.59‬‬

‫‪34‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬نهال فريد مصطفى‪ ،‬جالل إبراهيم العبد‪ ،‬إدارة اللوجستيات‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ : 9005 ،‬ص ‪.170‬‬
‫‪ -2‬نهال فريد مصطفى‪ ،‬أسرار ديب‪ ،‬إدارة اللوجستيات‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪ ،‬اإلسكندرية‪ : 9004 ،‬ص ص ‪.175-170‬‬
‫‪ -3‬ساوس الشيخ‪ ،‬أثر تطبيق اإلدارة البيئية في إطار سلسلة اإلمداد على األداء دراسة تطبيقية على عينة من شركات الصناعة الغذائية الجزائرية‪ ،‬أطروحة دكتوراه غير منشورة‬
‫في علوم التسيير‪ ،‬جامعة أبي بكر بلقايد –تلمسان‪ ،-‬الجزائر‪ : 9017 ،‬ص ‪.117‬‬

‫‪35‬‬
 

.19 ‫ ص‬: 9004 ،‫ مصر‬،‫ جامعة عين شمس‬،‫ كلية التجارة‬،‫ إدارة سالسل التوريد مدخل تحليلي‬،‫ ممدوح عبد العزيز الرفاعي‬-1
2
- Rhonda R. Lummus, Robert J. Vokurka, Defining supply chain management: a historical perspective and practical
guidelines, Industrial Management & Data Systems Volume 99 Number 1 1999 pp. 11-17, p : 12.

36
 ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬شوقي ناجي جواد‪ ،‬محمد سالم الشموط‪ ،‬إدارة سلسلة التوريد عالقات الموردين مدخل إداري‪ ،‬إثراء للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األولى‪ : 9008 ،‬ص ص ‪.91-90‬‬
‫‪ -2‬سليمان خالد عبيدات‪ ،‬مقدمة في االنتاج والعمليات‪ ،‬دار المسيرة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪ ،-‬الطبعة األولى‪ : 9008 ،‬ص ص ‪.759-751‬‬

‫‪37‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬بن سبع إلياس‪ ،‬إستعمال األساليب الكمية في إدارة النقل دراسة حالة شركة نفطال‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة في بحوث العمليات وتسيير المؤسسات‪ ،‬جامعة أبو بكر بلقايد –‬
‫تلمسان‪ ،-‬الجزائر‪ : 9010 ،‬ص ص ‪.72-73‬‬
‫‪ -2‬لعرج مجاهد نسيمة‪ ،‬دور البرمجة باألهداف في دعم القرار الخاص بإدارة مخاطر سلسلة االمداد دراسة حالة الوحدة الفرعية لمجمع انتاج الحليب ومشتقاته ‪– GIPLAIT‬‬
‫تلمسان‪ ،-‬أطروحة دكتوراه غير منشورة في العلوم االقتصادية‪ ،‬جامعة أبي بكر بلقايد –تلمسان‪ ،-‬الجزائر‪ : 9014 ،‬ص ‪.00‬‬

‫‪38‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫(‪)1-1‬‬

‫(‪)1-1‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪1159‬‬

‫‪ -1‬فاضل أحمد القيسي‪ ،‬علي حسون الطائي‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية نظريات ومداخل –أمثلة وقضايا معاصرة‪ ،-‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪ ،-‬الطبعة االولى‪: 9010 ،‬‬
‫ص ‪.890‬‬

‫‪39‬‬
 ‫(‪)1-1‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬أقاسم عمر‪ ،‬لعرج مجاهد نسيمة‪ ،‬دراسة تحليلة لمؤشرات ونماذج قياس أداء وفعالية سلسلة االمداد‪ ،‬أبحاث اقتصادية وإدارية‪ ،‬العدد الثامن عشر‪ : 9015 ،‬ص ص ‪.14-15‬‬
‫‪ -2‬عبد هللا عبد القادر عبد هللا هدية‪ ،‬أثر ممارسات سلسلة التوريد على األسبقيات التنافسية لشركات صناعة األلبان األردنية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة في إدارة األعمال‪ ،‬كلية‬
‫األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ : 9014 ،‬ص ‪.14‬‬

‫‪40‬‬
 



41
1
- Keely L. Croxton and all, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistics Management,
Volume 12, Number 2, 2001, p : 14.
2
- Lambert, Douglas M., Sebastián J. García‐Dastugue, and Keely L. Croxton, op cit, p : 28.
‫ دراسات العلوم‬،‫ من خالل إستخدام أداء سلسلة التوريد كمتغير وسيط‬:‫ أثر عالقات الموردين والزبائن في أداء الشركات الصناعية األردنية‬،‫ أسحق محمود الشعار وآخرون‬-3
.100-172 ‫ ص ص‬: 9014 ،1 ‫ العدد‬،07 ‫ المجلد‬،‫اإلدارية‬

42
1
- Yossi Sheffi, Supply Chain Management under the Threat of International Terrorism, This paper was published in the
April 2002 issue of the International Journal of Logistics Management, p : 04.
.04 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،،‫ محمد سالم الشموط‬،‫ شوقي ناجي جواد‬-2
3
- Wahyuni, Dina, The Importance of Supply Chain Management in Competitive Business: A Case Study on Woolworths
(January 1, 2010). Manajemen Usahawan Indonesia, No. 1, pp. 32-39, 2010. p : 8-9.
4
-ibid. P : 9.
،0 ‫ العدد‬،14 ‫ المجلد‬،‫ مجلة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية‬،‫ إدارة عالقات الشراكة الداخلية وتأثيرها في قيمة الزبون‬،‫ نهلة عبد األمير الخالدي‬،‫ إحسان دهش جالب‬-5
.74 ‫ ص‬: 9010
6
- Rajat Bhagwat, Milind Kumar Sharma, Performance measurement of supply chain management: A balanced
scorecard approach, Computers & Industrial Engineering 53 (2007) 43–62, p : 47.

43
 ‫ رسالة ماجستير غير‬،‫ دراسة ميدانية في الشركات الصناعية المدرجة في سوق الكويت لألوراق المالية‬، ‫ أثر إدارة سلسلة التوريد على أداء المنظمة‬،‫ تركي دهمان البرازي‬-1
.75 ‫ ص‬: 9019 ،‫ جامعة الشرق األوسط‬،‫ كلية األعمال‬،‫منشورة في اإلدارة‬
2
- Srinivasan, Mahesh and Mukherjee, Debmalya and Gaur, Ajai S., Buyer-Supplier Partnership Quality and Supply Chain
Performance: Moderating Role of Risks, and Environmental Uncertainty (February 25, 2011). European Management
Journal, Forthcoming. p : 07.
3
- Myhr, Niklas and Spekman, Robert E., Partnership Performance in Supply Chains - the Impact of Collaboration
(October 2002). Darden Business School Working Paper No. 02-10. p : 07.
4
- ibid. p : 08.
5
- Srinivasan, Mahesh and Mukherjee, Debmalya and Gaur, Ajai S., op.cit, P P : 09-10.
6
- Sodhi, ManMohan S. and Son, Byung-Gak, Supply-Chain Partnership Performance (May 19, 2009). Transportation
Research: Part E, 2009; Cass Business School Research. p p : 07-08.

44
45
1
- Keah-Choon Tan and all, Supply chain management: an empirical study of its impact on performance, nternational
Journal of Operations & Production Management, Vol. 19 No. 10, 1999, p : 1037.
-438 ‫ ص ص‬: 9002 ،‫ الممكلة العربية السعودية‬،‫ دار المريخ للنشر‬،‫ اإلدارة اإلستراتيجية لإلمدادت‬،‫ تعريب سرور علي ابراهيم سرور‬،‫ دوجالس المبرت‬،‫ جيمس ستوك‬-2
.432
3
- Salleh, Nur Raudha, The Effects of Supply Chain Management Practices on Manufacturing Firms in Malaysia
(December 7, 2017). p : 03.
4
- Anuar, Asmida, The Determinant of the Supply Chain Practices that Influence Supply Chain Performance in Malaysia
(June 16, 2017). p : 03.

46
1
- Tang, Christopher S., Perspectives in Supply Chain Risk Management: A Review (November 3, 2005). Available at
SSRN: https://ssrn.com/abstract=925274 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.925274, p : 05.
2
- Zahari Azar, Nur Atiqah, A Study on the Determinants of Supply Chain Responsiveness in Supply and Distribution
Industry in Malaysia (November 29, 2015). p : 03.
3
- Tang, Christopher S, op.cit, p p : 06-07.

47
 )4-1(

)4-1(

19 1151

)4-1(

48
 ‫‪ -1‬نهال فريد مصطفى‪ ،‬أسرار ديب‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.173 :‬‬
‫‪ -2‬بنشوري عيسى‪ ،‬الداوي الشيخ‪ ،‬تنمية العالقات مع الزبائن عامل أساسي الستمرارية المؤسسات تجربة بنك الفالحة والتنمية الريفية (المديرية الجهوية ورقلة)‪ ،‬مجلة الباحث‪،‬‬
‫عدد ‪ : 9010 ،3‬ص ‪.748‬‬
‫‪ -3‬ناصر عقيل كدسه‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.130‬‬

‫‪49‬‬
 ‫‪ -1‬حكيم بن جروة‪ ،‬خليدة دلهوم‪ ،‬إمكانية تطبيق أبعاد تسويق العالقات مع الزبون في الرفع من أداء المؤسسة التنافسي‪ ،‬المجلة الجزائرية للتنمية االقتصادية‪ ،‬العدد ‪: 9015 ،09‬‬
‫ص ‪.23‬‬
‫‪ -2‬ريناتا حدادين‪ ،‬أثر إدارة عالقات الزبائن في األداء التنظيمي باستخدام بطاقة االداء المتوازن دراسة ميدانية في البنوك التجارية األردنية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة في‬
‫االعمال اإللكترونية‪ ،‬كلية األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ : 9010 ،‬ص ص ‪.19-11‬‬
‫‪ -3‬نرمين أحمد عبد المنعم السعدني‪ ،‬أثر تطبيق إدارة عالقات العمالء على أداء البنوك التجارية المصرية‪ ،‬رسالة مقدمة للحصول على درجة دكتزراه الفلسفة غير منشورة في إدارة‬
‫األعمال‪ ،‬قسم إدارة االعمال‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬جامعة القاهرة‪ : 9019 ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪ -4‬سوزي صالح مطلب الشبيل‪ ،‬تطبيقات إدارة عالقات الزبائن في مراحل الشراء اإل لكتروني وأثرها في بناء قيمة للزبون دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة‬
‫اإللكترونية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة في األعمال اإللكترونية‪ ،‬كلية األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ : 9019 ،‬ص ‪.14‬‬

‫‪50‬‬
 .119 ‫ ص‬، ‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ خليل ابراهيم الكنعاني‬،‫ عبد الستار محمد علي‬-1
2
- Zwick, Detlev and Dholakia, Nikhilesh, Consumer Subjectivity in the Age of Internet: The Radical Concept of Marketing
Control Through Customer Relationship Management. Information and Organization, Vol. 14, No. 3, pp. 211-236, 2004,
p : 4.
3
- Shamsuddoha, Mohammad and Nasir, Tasnuba and Alamgir, Mohammed, Determinants of Customer Relationship
Management (CRM): A Conceptual Analysis (May 4, 2011). Fascicle of The Faculty of Economics and Public Administration,
Vol. 10, No. 1, 2010, p : 3.
4
- Danciu, Victor, Performance in Service Marketing from Philosophy to Customer Relationship Management. Available
at SSRN: https://ssrn.com/abstract=1000671 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1000671, p : 9.
‫ مجلة‬،-‫ دراسة مدى تأثير برنامج إدارة عالقات الزبائن على والء الزبائن المحتملين دراسة ميدانية لعينة من زبائن محتملين لوكالة موبيليس –المسيلة‬،‫ مير أحمد وآخرون‬-5
.04 ‫ ص‬: 9018 ،09 ‫ العدد‬،‫ المجلد الثاني‬،‫الدراسات التسويقية وإدارة األعمال‬
6
- Popli, Gurmukh Singh and Rao, Dabbeeru Neelakanteswar, Customer Relationship Management in Indian Banks (April
6, 2009). p : 3.

51
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬بن حمو نجاة‪ ،‬إدارة ع القات الزبائن كأداة لتحقيق الميزة التنافسية لمنظمات األعمال دراسة حالة مؤسسة كوندور إلكترونيك ببرج بوعريريج‪ ،‬أطروحة دكتوراه غير منشورة في‬
‫إدارة األعمال‪ ،‬جامعة أبي بكر بلقايد –تلمسان‪ ،-‬الجزائر‪ : 9014 ،‬ص ‪.91‬‬
‫‪ -2‬زكرياء الدوري‪ ،‬أحمد علي صالح‪ ،‬الفكر اإلستراتيجي وإنعكاساته على نجاح منظمات األعمال –قرارات وبحوث‪ ،-‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪،-‬‬
‫الطبعة العربية‪ : 9002 ،‬ص ص ‪.950-902‬‬

‫‪52‬‬
53
1
- Wahyuni, Dina, op.cit. p : 10.
‫ مجلة‬،‫ تاثير الربط والتكامل بين ممارسات ادارة سالسل التوريد واد ارة التكاليف االستراتيجية على دعم القدرة التنافسية لمنشات األعمال الصناعية‬،‫ عالء محمد البتاتوني‬-2
.974 ‫ ص‬: 9010 ،‫ العدد األول‬،‫ المجلد الثاني‬،‫المحاسبة والمراجعة‬

.974 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ عالء محمد البتاتوني‬-3

4
- Saldanha, Terence and Melville, Nigel P. and Ramirez, Ronald and Richardson, Vernon J., IT for Information-Based
Partnerships: Empirical Analysis of Environmental Contingencies to Value Co-Creation (December 1, 2009). US Census
Bureau Center for Economic Studies Paper No. CES-WP- 09-42. p : 05.
5
- Hartmut Stadtler, Supply chain management and advanced planning––basics, overview and challenges, European
Journal of Operational Research 163 (2005) 575–588, p : 578.

54
1
- Lambert, Douglas M., Sebastián J. García‐Dastugue, and Keely L. Croxton, op cit, p : 32.
2
- Rajat Bhagwat, Milind Kumar Sharma, op.cit, p : 47.
3
- Damien Power, Supply chain management integration and implementation: a literature review, Supply Chain
Management: An International Journal 10/4 (2005) 252–263, p : 254.

55
 










1
-ibid, p : 254.
2
- Richard A. Lancioni, Michael F. Smith, Terence A. Oliva, The Role of the Internet in Supply Chain Management, Industrial
Marketing Management 29, 45–56 (2000), p : 47.
.972 :‫ ص‬،9008 ،‫ عمان األردن‬،‫ دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‬،‫ إدارة االنتاج والعمليات مرتكزات كمية ومعرفية‬،‫ أميرة شكر ولي البياتي‬،‫ غسان قاسم داود الالمي‬-3

56
 ‫‪ -1‬سيد صابر تعلب‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار الفكر ناشرون وموزعون‪ ،‬عمان –األردن‪ : 9011 ،-‬ص ‪.05‬‬
‫‪ -2‬هاشم فوزي العبادي‪ ،‬جليل كاظم العارضي‪ ،‬نظم إدارة الملعومات منظور إستراتيجي‪ ،‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪ ،-‬الطبعة األولى‪ : 9019 ،‬ص ص ‪-185‬‬
‫‪.184‬‬
‫‪ -3‬المرجع نفسه‪ ،‬ص ‪.184‬‬
‫‪ -4‬ماجد عبد المهدي مساعدة‪ ،‬إدارة المنظمات منظور كلي‪ ،‬دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة‪ ،‬عمان –األردن‪ ،-‬الطبعة االولى‪ : 9017 ،‬ص ص ‪.949-941‬‬
‫‪ -5‬هاشم حمدي رضا‪ ،‬إدارة االنتاج والعمليات‪ ،‬دار الراية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان –األردن‪ ،-‬الطبعة األولى‪ : 9011 ،‬ص ‪.997‬‬

‫‪57‬‬
‫‪ -1‬مصطفى عبد الواحد العاني‪ ،‬جودة عالقات أطراف سلسلة التوريد وأثرها على أدائها‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬السنة السادسة والثالثون‪ ،‬عدد ‪ : 9017 ،24‬ص ‪.104‬‬

‫‪58‬‬
59
60
 



62
 ‫‪8102‬‬

‫"‪sink and Tuttle Model‬‬

‫‪1122‬‬ ‫"‪"Panel data‬‬

‫"‪"Eviews‬‬ ‫‪1122‬‬

‫‪ -1‬منير عزوز‪ ،‬أثر فعالية إدارة سلسلة التوريد على أداء العمليات االنتاجية في المؤسسات الصناعية‪ ،‬دراسة حالة مجموعة من المؤسسات الجزائرية‪ ،‬أطروحة دكتوراه غير‬
‫منشورة ‪ ،‬تخصص إدارة اعمال المؤسسات‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد بوضياف –المسيلة‪ ،-‬الجزائر‪.8102 ،‬‬

‫‪63‬‬
 ‫‪8102‬‬

‫‪ERP‬‬
‫‪ERP‬‬

‫‪ERP‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪333‬‬ ‫‪345‬‬
‫‪275‬‬

‫‪ERP‬‬

‫‪ERP‬‬

‫‪ERP‬‬

‫‪ -1‬نور الدين مزهودة‪ ،‬أثر نظام المعلومات المتكامل "‪ ERP‬نموذجا" على تحسين أداء المؤسسات االقتصادية "دراسة ميدانية لعينة من‬
‫المؤسسات العاملة في الجزائر"‪ ،‬أطروحة دكتوراه غير منشورة‪ ،‬جامعة قاصدي مرباح ‪ -‬ورقلة‪ ،‬الجزائر‪.8102 ،‬‬

‫‪64‬‬
 ‫‪8102‬‬

‫‪211‬‬ ‫‪1122‬‬ ‫‪221‬‬

‫‪chow‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪8102‬‬

‫‪CONDOR‬‬

‫‪ -1‬محمد خير سليم ابو زيد‪ ،‬دراسة اثر مستوى تكامل سلسلة التوريد في االداء التشغيلي والدور المعدل لعدم التاكد البيئي لدى الشركات العاملة في مدينة الملك عبد هللا بين‬
‫الحسين الصناعية‪ ،‬المجلة االردنية في ادارة االعمال‪ ،‬المجلد ‪ ،08‬العدد ‪.8102 ،0‬‬
‫‪ -2‬بن عمارة نعيم‪ ،‬دور إدارة سلسلة اإلمداد في تحسين مستوى االداء االقتصادي بالمؤسسة دراسة حالية مؤسسة عنتر تراد ‪ CONDOR‬ببرج بوعريريج‪ ،‬رسالة ماجستير‬
‫غير منشورة‪ ،‬تخصص اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬جامعة فرحات عباس –سطيف‪ ،-‬الجزائر‪.8102 ،‬‬

‫‪65‬‬
 2

66
 ‫‪8102‬‬

‫‪211‬‬

‫‪spss‬‬

‫‪8102‬‬

‫‪SPSS‬‬

‫‪21‬‬

‫‪ANOVA‬‬

‫‪ -1‬محمد أحمد حسين عساف‪ ،‬أثر قدرات سلسلة التجهيز في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة مجموعة شركات قعوار في االردن‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة في ادارة‬
‫االعمال‪ ،‬جامعة الشرق االوسط‪.8102 ،‬‬
‫‪ -2‬علي عبود علي الرفيعي‪ ،‬عوامل نجاح إدارة سالسل التوريد ودورها في تحسين أداء العمليات دراسة حالة في مصفى النفط في النجف األشراف‪ ،‬مجلة االدارة واالقتصاد‪ ،‬المجلد‬
‫الثالث‪ ،‬العدد الثاني عشر‪.8102 ،‬‬

‫‪67‬‬
 ‫‪8102‬‬

‫‪211‬‬ ‫‪122‬‬

‫)‪structural equationmodleling (sem‬‬

‫(‪)AMOS16‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪ -1‬اسحق محمود الشعار‪ ،‬اثر تكامل سلسلة التوريد من خالل استجابة سلس لة التوريد في االداء التشغيلي في الشركات الصناعية االردنية كبيرة ومتوسطة الحجم‪ :‬دراسة ميدانية‪،‬‬
‫المجلة االردنية في ادارة االعمال‪ ،‬المجلد ‪ ،01‬العدد ‪.8102 ،3‬‬

‫‪68‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬عالء محمد البتاتوني‪ ،‬تأثير الربط والتكامل بين ممارسات ادارة سالسل التوريد وادارة التكاليف االستراتيجية على دعم القدرة التنافسية لمنشات األعمال الصناعية‪ ،‬مجلة‬
‫المحاسبة والمراجعة‪ ،‬الثاني‪ ،‬العدد االول‪.8102 ،‬‬

‫‪69‬‬
 


70
 ‫‪26‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪SPSS‬‬

‫‪ -1‬ساوس الشيخ‪ ،‬أثر تطبيق االدارة البيئية في إطار سلسلة اإلمداد على األداء دراسة تطبيقية على عينة من شركات الصناعة الغذائية الجزائرية‪ ،‬أطروحة دكتوراه غير منشورة‬
‫في علوم التسيير‪ ،‬جامعة أبي بكر بلقايد –تلمسان‪ ،-‬الجزائر‪.8103 ،‬‬

‫‪71‬‬
 ‫‪8102‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪11%‬‬

‫‪ -1‬كاظم احمد جواد‪ ،‬اثر مرونة سلسلة التجهيز في االداء االستراتيجي على وفق بطاقة االداء المتوازن ‪ ،‬مجلة االدارة واالقتصاد‪ ،‬السنة الثالثة والثالثون‪ ،‬العدد سبعة وتسعون‪،‬‬
‫‪.8103‬‬

‫‪72‬‬
 ‫‪1661‬‬

‫‪8102‬‬

‫‪522‬‬ ‫‪212‬‬

‫‪216‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ -1‬زينة مصطفى محمود حمد ‪ ،‬أثر تكامل سلسلة التوريد على األداء التنظيمي ودور االضطراب البيئي دراسة تطبيقية على شركات الصناعات الغذائية في االردن‪ ،‬رسالة ماجستير‬
‫في ادارة االعمال‪ ،‬جامعة الشرق االوسط‪.8103 ،‬‬

‫‪73‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪8102‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪26‬‬

‫‪spss‬‬

‫‪ -1‬مصطفى عبد الواحد العاني‪ ،‬جودة عالقات اطراف سلسلة التوريد وأثرها على ادائها ‪ ،‬مجلة االدارة واالقتصاد‪ ،‬السنة السادسة والثالثون‪ ،‬العدد ستة وتسعون‪.8103 ،‬‬

‫‪74‬‬
 ‫‪8102‬‬

‫‪212‬‬

‫‪spss 20‬‬

‫‪Amos20‬‬

‫‪8108‬‬

‫‪51‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪ -1‬كامل محمد الحواجرة‪ ،‬ممارسات سلسلة التزويد ودرها في الميزة التنافسية وتحسين اداء االعمال في شركات الباطون الجاهز في االردن‪ ،‬المجلة االردنية في ادارة االعمال‪،‬‬
‫المجلد ‪ ،9‬العدد ‪.8103 ،2‬‬

‫‪ -2‬تركي دهمان البرازي‪ ،‬أثر سلسلة التوريد على أداء المنظمة دراسة ميدانية في الشركات الصناعية المدرجة في سوق الكويت لالوراق المالية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪،‬‬
‫كلية االعمال‪ ،‬جامعة الشرق االوسط‪.8108 ،‬‬

‫‪75‬‬
 ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪8101‬‬

‫‪22‬‬

‫‪ -1‬ماجد جودة جاسم‪ ،‬إستراتيجيات سلسلة التجهيز وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة في مصنع نسيج الديوانية ‪ ،‬مجلة القادسية للعلوم االدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد‬
‫‪ ،08‬العدد ‪.8101 ،18‬‬

‫‪76‬‬
 )0-8(

8102

8102

ERP

1 2 2 2

ERP
8102

77
 221 211

8102

condor

8102

211

8102

78
 21

8102

211 122

8102

8102

26

79
 8102

8102

522 212
216

8102

26 25

80
 8102

212

8108

51 12

8101

81
82
Hooshang M. Beheshti, Pejvak Oghazi and Rana Mostaghel Magnus)

(Hultman 2014

spss

)Ganesh Kumar, C., & Nambirajan, T. 2013)

122

1
- Hooshang M. Beheshti, Pejvak Oghazi and Rana Mostaghel, Magnus Hultman, Supply chain integration and firm
performance: an empirical study of Swedish manufacturing firms, Article in Competitiveness Review An International
Business Journal incorporating Journal of Global Competitiveness, January 2014.
2
- Ganesh Kumar, C., & Nambirajan, T. (2013). An Integrated Model for Supply Chain Management Components, Supply
Chain Performance and Organizational Performance: Purification and Validation of a Measurement Instrument. Journal
of Contemporary Management Research, 8(2).

83
 SEK

)Ronald M. Salazar, 1121(

(Silvio Roberto Ignácio Pires , Eliciane Maria da Silva, 2010)

1
- Ronald M. Salazar, BS, THE EFFECT OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROCESSES ON COMPETITIVE
ADVANTAGE AND ORGANIZATIONAL PERFORMANCE, THESIS Presented to the Faculty Department of Systems and
Engineering Management Graduate School of Engineering and Management Air Force Institute of Technology Air University,
2012.
2
- Silvio Roberto Ignácio Pires , Eliciane Maria da Silva, Title: Supply Chain Management and Performance: A
Conceptual Systematization of Terminology, Abstract Number 015-0083, 2010.

84
 1111 2115

Suhong Li, Bhanu Ragu-Nathan, T.S. Ragu-Nathan and S. Subba , 1116(

)Rao

1
- Suhong Li, Bhanu Ragu-Nathan, T.S. Ragu-Nathan and S. Subba Rao, The impact of supply chain management
practices on competitive advantage and organizational performance, Omega, 2006, vol. 34, issue 2, 107-124.

85
 Eva Ventura & Cristina Giménez, 2002

211 21 2111
SEM

1
- Eva Ventura & Cristina Giménez, 2002. "Supply chain management as a competitive advantage in the Spanish grocery
sector," Economics Working Papers 641, Department of Economics and Business, Universitat Pompeu Fabra

86
 )8-8(

(Hooshang M. Beheshti, Pejvak Oghazi and Rana Mostaghel Magnus Hultman, 2014)

)Ganesh Kumar, C., & Nambirajan, T. 2013)

122
SEK

Ronald M. Salazar, 1121

87
 511

(Silvio Roberto Ignácio Pires , Eliciane Maria da Silva, 2010)

1111 2115

Suhong Li, Bhanu Ragu-Nathan, T.S. Ragu-Nathan and S. Subba , 1116

)Rao

216

Eva Ventura & Cristina Giménez, 2002

88
21 2111

211
SEM

89
 1122

Suhong Li, Bhanu Ragu-Nathan, , 1116( 1122

)T.S. Ragu-Nathan and S. Subba Rao

90
91
92
 


94
 ‫‪SONELEC‬‬

‫)‪(ENIE‬‬ ‫)‪(ENIEM‬‬

‫‪ -1‬بن حمو نجاة‪ ،‬إدارة عالقات الزبائن كأداة لتحقيق الميزة التنافسية لمنظمات األعمال‪ ،‬دراسة حالة مؤسسة كوندور إلكترونيك ببرج‬
‫بوعريريج ‪ ،‬أطروحة دكتوراه غير منشورة‪ ،‬تخصص إدارة األعمال‪ ،‬جامعة أبي بكر بلقايد –تلمسان‪ ،-‬الجزائر‪ : 6102 ،‬ص ص ‪.021 - 021‬‬

‫‪95‬‬
 condor Electronics SPA

‫ و‬0990-90-90 )SARL(

000999999.999 0990-11-02

009424 229000 110000










96
 









Hisens

: 

: 

97
 : 
.
0910-0910

5112-5112 )1-3(

- 0000002000 42242201200 0910

27.20% 21.15% 2240002092 00099909129 0912
16.70% 0.59% 0000222121 00020042020 0914
35.52% 5.42% 0012911040 00004029000 0910

)1-2(

0910 0912 27.20%‫ و‬21.15%

16.70% 0.59% 0912 0914

0910

0914 35.52% 5.42%

Starlight ) (

‫ حيث‬،LG
LG LG 1004

1000

1000 LG

98
 0111

6111
11

0049
)SARL( 1009-19-92 20021

)VISTALE(

dvd







Geant Electronics

0990 1000

)SARL(

0994

(led /

lcd)

99
 

100
 192

00

00

-91-

101
 )5-3(

52-11 12-13 15-10 10 -11

)3-3(

21-22 22-21 31-32 32-31 51-52

ERP

0914

0990

102
 )2-3(

29 09 09 09

10 92 10 10

0 99 0 0

09 02 192 192

09

)SPSS(

)Stepwise) 

)One Way ANOVA( 

103
 90

)00(

%00.0

%29

104
 ‫(‪)1-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫‪%57.5‬‬ ‫‪46‬‬

‫‪%42.5‬‬ ‫‪34‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)1-3‬‬

‫الذكور‬
‫‪43.5%‬‬
‫‪57. 5%‬‬ ‫اإلناث‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)1-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫‪%42.5‬‬ ‫‪%04.0‬‬

‫‪105‬‬
 ‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫(‪)0-3‬‬

‫‪29%‬‬ ‫‪00‬‬

‫‪09%‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)5-3‬‬

‫موظف دائم‬
‫‪40%‬‬
‫‪60%‬‬
‫موظف متعاقد‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫(‪)2-2‬‬ ‫(‪)2-2‬‬

‫‪106‬‬
 ‫(‪)0-3‬‬

‫‪%09‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪%22.00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪%12.2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪09‬‬

‫‪%4.0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪09‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)3-3‬‬

‫‪%7.5‬‬ ‫اقل من ‪30‬سنة‬

‫‪%16.3‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫من ‪ 30‬الى اقل من ‪ 40‬سنة‬
‫من ‪ 40‬الى اقل من ‪ 50‬سنة‬
‫‪%36.25‬‬
‫‪ 50‬سنة واكثر‬

‫‪spss‬‬

‫‪29‬‬ ‫(‪)2-2‬‬ ‫(‪)2-2‬‬

‫‪09%‬‬

‫‪ %22.00‬أ‬ ‫‪09‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪12.2%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)4-2‬‬

‫‪107‬‬
 ‫(‪)2-3‬‬

‫‪%22.0‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪%24.0‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪%04.0‬‬ ‫‪00‬‬

‫‪%1.2‬‬ ‫‪1‬‬

‫(‪)2-3‬‬

‫دون الليسانس‬
‫‪%1.3‬‬

‫‪%27.5‬‬ ‫‪%33.8‬‬ ‫شهادة دراسات او ليسانس او مهندس‬

‫ماستر او ماجستير‬
‫‪37.5%‬‬
‫دكتوراه‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)4-2‬‬

‫‪%24.0‬‬

‫‪%04.0‬‬

‫‪%22.0‬‬

‫‪%1.2‬‬

‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫‪108‬‬
 ‫(‪)1-3‬‬

‫‪%00.0‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪%00‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪%14.0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪19‬‬

‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪09‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)2-3‬‬

‫‪5%‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫‪17.5%‬‬ ‫من ‪ 5‬الى اقل من ‪ 10‬سنة‬
‫من ‪ 10‬الى اقل من ‪ 20‬سنة‬
‫‪52. 5%‬‬ ‫اكثر من ‪ 20‬ستة‬
‫‪25%‬‬

‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫‪%00.0‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪%09‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪%22.00‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪%00‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪09‬‬ ‫‪19‬‬

‫‪%0‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪%14.0‬‬

‫(‪)2-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫‪109‬‬
 ‫(‪)11-3‬‬

‫‪%0.0‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪%12.2‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪%00‬‬ ‫‪09‬‬

‫‪%02.2‬‬ ‫‪00‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)0-3‬‬

‫‪%2.5‬‬ ‫مدير‬
‫‪16. 3%‬‬
‫نائب مدير‬
‫‪56. 3%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫رئيس مصلحة‬
‫موظف‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)2-2‬‬ ‫(‪)0-2‬‬

‫‪%0.0‬‬

‫‪%00‬‬ ‫‪%12.2‬‬

‫‪%02.2‬‬

‫(‪)4-2‬‬ ‫(‪)19-2‬‬

‫‪110‬‬
 ‫(‪)11-3‬‬

‫‪%00.0‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪%10.0‬‬ ‫‪19‬‬

‫‪%00.0‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪%12.0‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪%00.0‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)0-3‬‬

‫ادارة عامة‬
‫‪22.5%‬‬ ‫مالية‬
‫‪28.8%‬‬
‫تسويق‬
‫‪12. 5%‬‬ ‫تموين‬
‫‪13.5%‬‬
‫‪22.5%‬‬ ‫اخرى‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)4-2‬‬ ‫(‪)19-2‬‬

‫‪%12.0 %00.0‬‬

‫‪%00.0‬‬

‫‪111‬‬
 %00.0

112
 )15-3(

1.22 1.99

0.22 1.24

2.99 0.20

020 0990 spss

)0 = 1-2(

)9.22 = 2/0(

)1(

2 1

)0-2( )10-2(

113
 ‫(‪)13-3‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.09‬‬ ‫‪2.21‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.44‬‬ ‫‪2.21‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪2.35‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪2.32‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.41‬‬ ‫‪2.48‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪2.42‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪0.22‬‬

‫‪pss‬‬

‫(‪)2-3‬‬

‫‪3‬‬
‫‪2,35‬‬ ‫‪2,48‬‬ ‫‪2,42‬‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2,21‬‬ ‫‪2,21‬‬ ‫‪2,32‬‬

‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪0,9‬‬ ‫‪0,77‬‬ ‫‪0,78‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,72‬‬ ‫‪0,71‬‬ ‫‪0,74‬‬
‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬
‫تشرك‬ ‫تتعامل‬ ‫يلتزم موردونا يوفر موردونا جودة العالقة‬ ‫الثقة وااللتزام‬
‫المؤسسة‬ ‫بتوفير خدمات تتالءم مع موردينا المؤسسة مع‬ ‫أساس الحفاظ‬
‫الموردين في‬ ‫احتياجات مع مستوى هي أساس الموردين من‬ ‫على العالقة‬
‫تحديد األهداف‬ ‫استمرار عملنا خالل عقود‬ ‫عملنا‬ ‫المؤسسة على‬ ‫مع موردينا‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫طويلة المدى‬ ‫المدى البعيد‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)10-2‬‬

‫‪.9.00‬‬ ‫‪0.22‬‬

‫‪0‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.41‬‬ ‫‪0.00‬‬

‫‪2.42‬‬

‫‪114‬‬
 2 9.40

0 9.40 2.35

9.40 2.32

2.21

1 9.44

9.09 2.21

)0 ،0 ،1(

)0،2 ،2(

115
 

10 4

)0-2( )12-2(

)12-3(

2 9.40 0.01

1 9.04 0.20

0 9.40 0.02

0 9.24 0.00

0 9.49 0.00

2 9.41 0.04

- 9.00 0.00

spss

116
 ‫(‪)1-3‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2,65‬‬
‫‪2,41‬‬ ‫‪2,53‬‬ ‫‪2,45‬‬ ‫‪2,45‬‬ ‫‪2,47‬‬
‫‪2,5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,75‬‬ ‫‪0,74‬‬ ‫‪0,67‬‬ ‫‪0,7‬‬ ‫‪0,71‬‬
‫‪0,57‬‬
‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬
‫دائما ما يحصل نسعى دائما نعمل دائما نعمل باستمرار نتفاعل‬ ‫نعمل كل ما‬
‫الزبائن على لتحسين طرق على قياس على تحسين باستمرار مع‬ ‫يلزم للحفاظ‬
‫مستوى زبائننا لتحسين‬ ‫وتقييم رضا‬ ‫االتصال‬ ‫مساعدة منا‬ ‫على الزبائن‬
‫مستوى‬ ‫الموثوقية مع‬ ‫زبائننا‬ ‫والتواصل مع‬ ‫الحاليين‬
‫االستجابة لهم‬ ‫زبائننا‬ ‫الزبائن‬ ‫واستقطاب‬
‫زبائن جدد‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫(‪)0-2‬‬ ‫(‪)12-2‬‬

‫‪.9.00‬‬ ‫‪0.00‬‬

‫‪0‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.04‬‬ ‫‪0.20‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.02‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.41‬‬ ‫‪0.04‬‬

‫‪9.24‬‬ ‫‪0.00‬‬

‫‪0.00‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.49‬‬

‫‪9.40‬‬ ‫‪0.01‬‬

‫‪117‬‬
 




10 12

)19-2( )10-2(

118
 ‫(‪)12-3‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.01‬‬ ‫‪0.10‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.20‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.01‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.09‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.01‬‬ ‫‪0.22‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)11-3‬‬

‫‪3‬‬
‫‪2,47‬‬ ‫‪2,35‬‬ ‫‪2,35‬‬ ‫‪2,47‬‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2,15‬‬ ‫‪2,21‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,81‬‬ ‫‪0,69‬‬ ‫‪0,81‬‬ ‫‪0,8‬‬ ‫‪0,74‬‬ ‫‪0,72‬‬
‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬
‫يتم تبادل‬ ‫تهتم المؤسسة‬ ‫يساعد موردونا يلتزم موردونا تتشارك المؤسسة ال تجد المؤسسة‬
‫بتفعيل نظام تبادل المعلومات بين‬ ‫مع الموردين أي صعوبة في‬ ‫وزبائننا في تسهيل بتوفير كل‬
‫المؤسسة‬ ‫المعلومات مع‬ ‫الحصول على‬ ‫والزبائن كل‬ ‫المعلومات‬ ‫الحصول على‬
‫الموردين والزبائن وشركائها بشكل‬ ‫المعلومات ذات المعلومات من‬ ‫مختلف المعلومات الضرورية‬
‫منتظم‬ ‫الزبائن‬ ‫العالقة‬ ‫التي تحتاجها‬
‫المؤسسة‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)10-2‬‬ ‫(‪)10-2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.01‬‬ ‫‪0.22‬‬

‫‪0.04‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.20‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.04‬‬

‫‪119‬‬
0.20

2 9.40

0 9.01 0.20

1 9.09 0.01

9.01 0.10

)2 ،0 ،2 ،0(

)0 ،1(









00 10

)11-2( )10-2(

120
 ‫(‪)10-3‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.01‬‬ ‫‪0.10‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.44‬‬ ‫‪0.12‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.09‬‬ ‫‪0.09‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.29‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪0.00‬‬

‫‪Spss‬‬

‫(‪)11-3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2,3‬‬ ‫‪2,41‬‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2,2‬‬ ‫‪2,28‬‬
‫‪2,15‬‬ ‫‪2,13‬‬
‫‪2‬‬

‫‪1,5‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪0,81‬‬ ‫‪0,77‬‬ ‫‪0,8‬‬ ‫‪0,84‬‬ ‫‪0,75‬‬ ‫‪0,75‬‬

‫‪0,5‬‬

‫‪0‬‬
‫تتالءم المعلومات يوفر الموردون نحصل دائما على نحصل دائما على يتم الحصول على تتميز المعلومات‬
‫المتبادلة مع‬ ‫المتبادلة مع والزبائن معلومات معلومات حديثة المعلومات الكافية المعلومات من‬
‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫إلنجاز مختلف‬ ‫ومن مصدر‬ ‫كاملة‬ ‫الموردين‬
‫والزبائن بالدقة‬ ‫األعمال والمهام والزبائن في‬ ‫موثوق‬ ‫والزبائن مع‬
‫والمصداقية‬ ‫الوقت المناسب‬ ‫مستوى األعمال‬
‫في المؤسسة‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)11-2‬‬ ‫(‪)10-2‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪.9.00‬‬ ‫‪0.00‬‬

‫‪0.01‬‬

‫‪121‬‬
 0 9.40

0 9.40 0.29

0.00

2 9.00

1 9.09 0.09

0.10

0 9.01

9.01 0.10

)0 ،0 ،2 ،0 ،1( )10-2(








122
 )10-3(

9.00 0.22 1

9.00 0.00 5

9.01 0.22 3

9.00 0.00 2

9.20 0.20

spss

00 00

)10-2( )14-2(

123
 ‫(‪)12-3‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.42‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.10‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.42‬‬ ‫‪0.10‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.41‬‬ ‫‪0.12‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.09‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.09‬‬ ‫‪0.01‬‬

‫‪spss‬‬

‫‪2,5‬‬ ‫‪2,3‬‬ ‫‪2,18‬‬ ‫‪2,18‬‬ ‫‪2,16‬‬ ‫‪2,25‬‬

‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,76‬‬ ‫‪0,74‬‬ ‫‪0,76‬‬ ‫‪0,71‬‬ ‫‪0,8‬‬

‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬
‫تحرص المؤسسة‬ ‫تمنح المؤسسة‬ ‫تعمل المؤسسة تهدف المؤسسة تهدف المؤسسة‬
‫على تعزيز‬ ‫الحرية لألفراد‬ ‫على تطوير إلى العمل على لتحقيق الرضا‬
‫التواصل بين‬ ‫للتعبير عن كل‬ ‫وتنمية قدرات تقليل دوران المادي والمعنوي‬
‫طاقم الموظفين‬ ‫الصعوبات‬ ‫لكافة الموظفين‬ ‫العاملين لديها من الموظفين‬
‫والعاملين لديها‬ ‫والعراقيل التي‬ ‫(االستقرار والعاملين لديها‬ ‫خالل برامج‬
‫تواجههم أثناء‬ ‫الوظيفي)‬ ‫التدريب الهادفة‬
‫تأدية مهامهم‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫(‪)10-2‬‬ ‫(‪)14-2‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪.9.09‬‬ ‫‪0.01‬‬

‫‪124‬‬
 0.2

0 9.42

0 9.09 0.00

2 9.40 0.10

0.10

0 9.42

9.41 0.12








20 29

)12-2( )10-2(

125
 ‫(‪)11-3‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.02‬‬ ‫‪0.09‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.41‬‬ ‫‪0.22‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.01‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.41‬‬ ‫‪0.24‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.44‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.02‬‬ ‫‪0.21‬‬

‫(‪)13-3‬‬

‫‪2,5‬‬ ‫‪2,36‬‬ ‫‪2,35‬‬ ‫‪2,37‬‬ ‫‪2,27‬‬

‫‪2,2‬‬
‫‪2‬‬

‫‪1,5‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪0,83‬‬ ‫‪0,71‬‬ ‫‪0,81‬‬ ‫‪0,71‬‬ ‫‪0,77‬‬

‫‪0,5‬‬

‫‪0‬‬
‫تسعى المؤسسة إلى تعمل المؤسسة على‬ ‫تحرص المؤسسة تهدف المؤسسة إلى تأخذ المؤسسة بعين‬
‫تحقيق عالقات تقديم خدمات بجودة‬ ‫االعتبار تطوير‬ ‫على الحفاظ على الوصول بجودة‬
‫متميزة مع مختلف تنافس خدمات‬ ‫البيئة من خالل الخدمة إلى أقصى التواصل المستمر‬
‫المتعاملين معها المؤسسات األخرى‬ ‫جودة الخدمات التي درجاتها من خالل مع كافة المستفيدين‬
‫من خدماتها‬ ‫السرعة والدقة‬ ‫تقدمها‬
‫واإلتقان‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫(‪)12-2‬‬ ‫(‪)10-2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪.9.02‬‬ ‫‪0.21‬‬

‫‪126‬‬
 0 9.41 0.24

0.22

2 9.41

0 9.01 0.20

1 9.44 0.04

9.02 0.09

)0 ،2 ،0(

)0 ،1(





20 20

)10-2( )10-2(

127
 ‫(‪)51-3‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.01‬‬ ‫‪0.10‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.44‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.20‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.44‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.09‬‬ ‫‪0.09‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪0.20‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)12-3‬‬

‫‪3‬‬
‫‪2,41‬‬ ‫‪2,48‬‬ ‫‪2,42‬‬ ‫‪2,4‬‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2,18‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,81‬‬ ‫‪0,77‬‬ ‫‪0,69‬‬ ‫‪0,77‬‬ ‫‪0,8‬‬
‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬
‫تعمل المؤسسة تهدف المؤسسة تعمل المؤسسة تحرص المؤسسةتحرص المؤسسة‬
‫على تحسين‬ ‫على تحقيق‬ ‫إلى ابتكار إلى الحفاظ على على السماع‬
‫صورتها‬ ‫وتطوير كل ما زبائنها وزيادة للشكاوى المقدمة الرضا أعلى‬
‫هو جديد من والءهم للمؤسسة إليها من طرف درجات الرضا االجتماعية بين‬
‫لزبائنها من كافة المتعاملين‬ ‫زبائنها‬ ‫خدمات ومنتجات‬
‫خالل الخدمات وفئاتهم المختلفة‬ ‫لتقابل احتياجات‬
‫المقدمة‬ ‫وتوقعات زبائنها‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)10-2‬‬ ‫(‪)10-2‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪.9.00‬‬ ‫‪0.20‬‬

‫‪0.00‬‬

‫‪128‬‬
 0 9.20

0 9.44 0.00

0 9.44 0.01

1 9.09 0.09

0.10

9.01

)0 ،0 ،2 ،0(






00 09

)15-2( )20-2(

129
 ‫(‪)51-3‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.41‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.02‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.20‬‬ ‫‪0.02‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.04‬‬ ‫‪0.00‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)12-3‬‬

‫‪3‬‬
‫‪2,41‬‬ ‫‪2,47‬‬ ‫‪2,46‬‬ ‫‪2,32‬‬ ‫‪2,46‬‬
‫‪2,5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪0,74‬‬ ‫‪0,88‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,71‬‬ ‫‪0,72‬‬ ‫‪0,69‬‬
‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬
‫تهتم المؤسسة تسعى المؤسسة تحرص المؤسسة‬ ‫تسعى المؤسسة تستخدم المؤسسة‬
‫بجودة منتجاتها إلى تقديم تشكيلة على المشاركة‬ ‫إلى تحسين وسائل مختلفة‬
‫لتحقيق الزيادة متنوعة ومتعددة في المعارض‬ ‫صورة منتجاتها من اتصال و‬
‫التجارية‬ ‫من المنتجات‬ ‫في حجم‬ ‫ألجل تحسين إشهار من أجل‬
‫لتحقيق النمو في للتعريف‬ ‫مبيعاتها‪.‬‬ ‫زيادة مبيعاتها‪.‬‬ ‫مبيعاتها‪.‬‬
‫بمنتوجاتها‬ ‫المبيعات‪.‬‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)10-2‬‬ ‫(‪)09-2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪.9.04‬‬ ‫‪0.00‬‬

‫‪0.04‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.41‬‬

‫‪130‬‬
 2 9.20 0.02

1 9.40 0.02

0 9.40 0.01

9.00 0.20

)0 ،2 ،0 ،1(




00 00

)12-2( )01-2(

131
 ‫(‪)55-3‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9.02‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.44‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.20‬‬ ‫‪0.02‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪9.20‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪9.02‬‬ ‫‪0.02‬‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)10-3‬‬

‫‪3‬‬
‫‪2,42‬‬ ‫‪2,42‬‬ ‫‪2,43‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪2,47‬‬
‫‪2,5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪0,86‬‬ ‫‪0,77‬‬ ‫‪0,69‬‬ ‫‪0,72‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,64‬‬
‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬
‫تسعى المؤسسة يشهد السوق تلجأ المؤسسة تسعى المؤسسة تسعى المؤسسة‬
‫إلى تحسين‬ ‫إلى تلبية‬ ‫إلى تعزيز طلبا كبيرا على إلى إتباع طرق‬
‫جديدة في متطلبات زبائنها حصتها السوقية‬ ‫منتجات‬ ‫حصتها السوقية‬
‫من خالل تقديم‬ ‫والبقاء في‬ ‫من خالل البحث مؤسستكم مقارنة الترويج الجل‬
‫منتوجات تتميز‬ ‫السوق‪.‬‬ ‫التعريف‬ ‫عن أسواق جديدة بالمؤسسات‬
‫بها عن منافسيها‬ ‫بمنتوجاتها‬ ‫األخرى‪.‬‬ ‫لتصريف‬
‫منتوجاتها‪.‬‬

‫المتوسط‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪spss‬‬

‫(‪)12-2‬‬ ‫(‪)01-2‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪.9.02‬‬ ‫‪0.02‬‬

‫‪132‬‬
 0 9.40 0.04

1 9.44

2 9.02 0.00

0.02

0 9.20

9.20 0.20








133
 ) 53-3(

9.09 0.01 1

9.02 0.21 5

9.00 0.20 3

9.04 0.00 2

9.02 0.02 2

9.00 0.20

spss

1
)52-3(

Coefficient de
.747**
corrélation
Sig. (bilatérale) .000
N 80
Coefficient de
.671**
corrélation
Sig. (bilatérale) .000
N 80
Coefficient de
.523**
corrélation
Sig. (bilatérale) .000
N 80
Coefficient de
.467**
corrélation
Sig. (bilatérale) .000
N 80
spss

134
 )02-2(

Entry

(α ≤ 0.05(

)52-3(

Récapitulatif des modèlesb

Erreur standard de
Modèle R R-deux R-deux ajusté
l'estimation
1 .780a .609 .604 .28005
a. Valeursprédites: (constantes) :
b. Variable dépendante :

spss

)00-2(

%29.0 %40

%20.1 %29.0

135
 )50-3(

ANOVAb
Somme des Moyenne des
Modèle ddl D Sig.
carrés carrés
Régression 9.515 1 9.515 121.325 .000a
1 Résidu 6.117 78 .078
Total 15.632 79
a. Valeursprédites : (constantes)
b. Variable dépendante

spss

)02-2(

6.117 9.515 
15.632

78 1 
0.078 9.515 
121.325 
9.90 9.999 

136
 )10-3(

spss

)10-2(

)12-3(

spss

137
 )50-3(

Coefficientsa
Coefficients
Coefficients non standardisés
Modèle standardisés t Sig.
A Erreur standard Bêta
(Constante) .272 .192 1.420 .160

1
.885 .080 .780 11.015 .000

a. Variable dépendante :

)04-2(

a 9.040
Y= a + bx
‫؛‬9.000 b 
.9.409 11.910 t 
9.999 Sig

9.999

Y= 0.885x

)Stepwise Multipe Régression(

138
 )52-3(

Variables introduites/suppriméesa
Variables Variables
Modèle Méthode
introduites supprimées

Pas à pas (critère : Probabilité de F pour

1 . introduire <= .050, Probabilité de F pour
éliminer >= .100).

Pas à pas (critère : Probabilité de F pour

2 . introduire <= .050, Probabilité de F pour
éliminer >= .100).
Pas à pas (critère : Probabilité de F pour
3 . introduire <= .050, Probabilité de F pour
éliminer >= .100).
a. Variable dépendante :

spss

)00-2(

139
 Récapitulatif des modèlesg
Modèle R R-deux R-deux ajusté Erreur standard de l'estimation
1 .717a .514 .507 .31220
2 .763b .583 .572 .29108
3 .788c .621 .606 .27909
a. Valeurs prédites : (constantes),
b. Valeurs prédites : (constantes),

b. Valeurs prédites : (constantes),

d. Variable dépendante :

spss

)00-2(

%40.0

%20.1

%24.0

Stepwise

140
 Stepwise )31-3(

ANOVAg
Modèle Somme des ddl Moyenne D Sig.
carrés des carrés
1 Régression 8.030 1 8.030 82.387 .000a
Résidu 7.602 78 .097
Total 15.632 79
2 Régression 9.108 2 4.554 53.753 .000b
Résidu 6.524 77 .085
Total 15.632 79
3 Régression 9.713 3 3.238 41.564 .000c
Résidu 5.920 76 .078
Total 15.632 79
a. Valeurs prédites : (constantes),
b. Valeurs prédites : (constantes),

c. Valeurs prédites : (constantes),

d. Variable dépendante :

spss

)29-2(

0.009 0.412 
10.220

42 2 
9.940 2.020 
01.020 
9.90 9.999 

Stepwise

141
 Stepwise )31-3(

Coefficientsa
Coefficients non Coefficients
standardisés standardisés
Modèle T Sig.
Erreur
A Bêta
standard
1.01
(Constante) .152 6.640 .000
0
1
.575 .063 .717 9.077 .000

(Constante) .653 .174 3.763 .000

2 .502 .063 .625 8.011 .000

.235 .066 .278 3.568 .001

(Constante) .422 .186 2.269 .026

.394 .071 .491 5.522 .000

3
.199 .065 .235 3.071 .003

.226 .081 .250 2.785 .007

a. Variable dépendante:

spss

Y=ax1 + bx2 a )21-2(

y = 0.422+ 0.394x1+0.199x2+0.226x3

9.90 Sig

142
 (α ≤ 0.05(

(α ≤ 0.05( 

t )35-3(
Test d'échantillons indépendants
Test de
Levene sur
Test-t pour égalité des moyennes
l'égalité des
variances
Intervalle de confiance 95%
Sig. Différence Différence
F Sig. t ddl de la différence
(bilatéral) moyenne écart-type
Inférieure Supérieure
Hypothèse
‫المتغير‬ de variances .057 .812 -.042- 78 .966 -.00430- .10125 -.20587- .19727
‫التابع‬ égales
‫أداء‬ Hypothèse
‫المؤسسة‬ de variances -.043- 73.488 .966 -.00430- .10033 -.20424- .19564
inégales
spss

t )32-2(

(α ≤ 0.05(

143
 20 02

(α ≤ 0.05( 

t )33-3(
Test d'échantillons indépendants
Test de
Levene sur
Test-t pour égalité des moyennes
l'égalité des
variances
Intervalle de confiance 95%
Sig. Différence Différence
F Sig. t ddl de la différence
(bilatéral) moyenne écart-type
Inférieure Supérieure
Hypothèse
‫المتغير‬ de variances .696 .407 -.037- 78 .971 -.00375- .10217 -.20715- .19965
‫التابع‬ égales
‫أداء‬ Hypothèse
‫المؤسسة‬ de variances -.036- 58.967 .972 -.00375- .10558 -.21503- .20753
inégales
spss

t )22-2(

(α ≤ 0.05(

20 00

(α ≤ 0.05( 

144
 )32-3(

ANOVA

Somme des ddl Moyenne F Signification

carrés des carrés
Inter-groupes .277 4 .069 .338 .852
Intra-groupes 15.356 75 .205
Total 15.632 79
spss

9.90 9.000 Sig

(α ≤ 0.05(

21 09

(α ≤ 0.05( 

145
 )32-3(

ANOVA

Somme des ddl Moyenne F Signification

carrés des carrés
Inter-groupes .847 3 .282 1.452 .234
Intra-groupes 14.785 76 .195
Total 15.632 79
spss

9.90 9.020 Sig

(α ≤ 0.05(

02

(α ≤ 0.05( 

)30-3(

ANOVA

Somme des ddl Moyenne F Signification

carrés des carrés
Inter-groupes .722 3 .241 1.227 .306
Intra-groupes 14.910 76 .196
Total 15.632 79

146
 9.90 9.292 Sig

(α ≤ 0.05(

20 19

(α ≤ 0.05( 

)30-3(

ANOVA

Somme des ddl Moyenne F Signification

carrés des carrés
Inter-groupes 1.716 3 .572 3.124 .921
Intra-groupes 13.916 76 .183
Total 15.632 79
spss

9.90 9.921 Sig

(α ≤ (

0.05

09 12

00

147
 (α ≤ 0.05( 

)32-3(

ANOVA

Somme des ddl Moyenne F Signification

carrés des carrés
Inter-groupes 1.688 4 .422 2.270 .070
Intra-groupes 13.944 75 .186
Total 15.632 79
spss

9.90 9.949 Sig

(α ≤ 0.05(

11 10 19 10

(α ≤ 0.05( 

148
 )31-3(

ANOVA

Somme des ddl Moyenne F Significati

carrés des carrés on
Inter-groupes 5.778 2 2.889 22.575 .999
Intra-groupes 9.854 77 .128
Total 15.632 79
spss

9.90 9.999 Sig

(α ≤ 0.05)

149
0.20

150
 0.20

%40

(α ≤ 0.05( t

151
 (α ≤ 0.05(

9.90 )9.949 ،9.292 ،9.020 ،9.000( Sig

(α ≤ 0.05(

9.90 9.921 Sig

9.90 9.999 Sig

(α ≤ 0.05(

152
 %40

9.00 9.20 0.20

153
155
 

53.2

53.2

%87

(α ≤ 0.05( 

156
t

2322 )23282 ،23.20 ،235.0 ،23725( Sig

(α ≤ 0.05(

2322 232.0 Sig

(α ≤ 0.05( 

Sig

2322 23222

(α ≤ 0.05(

157
 

158
 
53.2

5302

5305 530.

%02

159
 

160
 






161
 0202-0202
6102

6101

6104 4 02

6106

6112

41
6102 10

6104 1 01

6102

6102

6102 12

163
 11

6112

6102

6101

6102

6106

6112

6112

6102

6112

6112

6112

164
 6101

6101

6112
6100

6112

6112
6101 12

6101 16 10

6112

6102

6112

0222

165
 6102

6101

6110

6104

6104

6102

6104

6102

6112

6104

66 26

6101

166
 6101 4 2

6102

6101 16 06

6101

6102

6102 14 11

6102 0 06
6112

6114

0200 0222

6104
6102

6104

167
 6106

6101

6101

6100 11

6104

6112

6102

16
6100

6102 10 12

6100

6100 0 01

168
 6104

6112
6112
6112

6112
ERP 22

6102

6100

6106

6112

1. Shamsuddoha, Mohammad and Nasir, Tasnuba and Alamgir, Mohammed,

Determinants of Customer Relationship Management (CRM): A
Conceptual Analysis (May 4, 2011). Fascicle of The Faculty of Economics
and Public Administration, Vol. 10, No. 1, 2010,.
2. Adel El Omri. Cooperation in supply chains : alliance formation and
profit allocation among independent firms. Business administration.
Ecole Centrale Paris, 2009. English. 〈NNT : 2009ECAP0042〉.
3. ames B. Ayers Supply chain project management a structured collaborative
and measurable approach (2nd ed). Boca Raton Auerbach Publications,
2010..
4. Anantadjaya, Samuel P. D. and Walidin, Astari and Sari, Egah and
Nawangwulan, Irma M., Consumer Behavior, Supply Chain Management
and Customer Satisfaction: An Investigative Study in Small and Medium
Enterprises (August 30, 2007). Proceeding, International Seminar on

169
 Industrial Engineering & Management, August 29-30, 2007, Jakarta,
Indonesia, ISSN # 1978-774X..
5. Angèle Renaud, Nicolas Berland. MESURE DE LA PERFORMANCE
GLOBALE DES ENTREPRISES. «COMPTABILITE ET
ENVIRONNEMENT », May 2007, France. pp.CD-Rom, 2007. 〈halshs-
00544875,.
6. Anuar, Asmida, The Determinant of the Supply Chain Practices that
Influence Supply Chain Performance in Malaysia (June 16, 2017)..
7. Biswas, Sanjib and Sen, Jaydip, A Proposed Framework of Next
Generation Supply Chain Management Using Big Data Analytics (March
17, 2016). Proceedings of National Conference on Emerging Trends in
Business and Management: Issues and Challenges, March 17-18, 2016,
Kolkata, INDIA.
8. Corina Gavrea and all, DETERMINANTS OF ORGANIZATIONAL
PERFORMANCE: THE CASE OF ROMANIA, Management &
Marketing, 2011, vol. 6, issue 2,.
9. Damei lu, Fundamentals of supply shain managment, APS, 2011.
10. Damien Power, Supply chain management integration and
implementation: a literature review, Supply Chain Management: An
International Journal 10/4 (2005) 252–263,.
11. Danciu, Victor, Performance in Service Marketing from Philosophy to
Customer Relationship Management. Available at SSRN:
https://ssrn.com/abstract=1000671 or
http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1000671,.
12. Douglas M. Lambert and all , AN EVALUATION OF PROCESS-
ORIENTED SUPPLY CHAIN MANAGEMENT FRAMEWORKS,
JOURNALOF BUSINESS LOGISTICS, Vol. 26, No. 1, 2005,.
13. Françoise Quairel. Contrôle de la performance globale et responsabilité
sociale de l'entreprise
14. Giménez Thomsen, Cristina and Ramalhinho Dias Lourenço, Helena, E-
Supply Chain Management: Review, Implications and Directions for
Future Research (September 2004).
15. Hartmut Stadtler, Supply chain management and advanced planning––
basics, overview and challenges, European Journal of Operational
Research 163 (2005) 575–588.
16. hugh mitchell, strategic worth of human resources : driving
organizational performance Practice Coordinator, Corporate
performance Improvement, universalia, 2002.
17. Jean-Yves Saulquin et Guillaume Schier, RESPONSABILITÉ SOCIALE
DES ENTREPRISES ET PERFORMANCE Complémentarité ou
substituabilité ?, La Revue des Sciences de Gestion, 2007/1 n°223 | pages
57 à 65,.

170
18. Keah-Choon Tan and all, Supply chain management: an empirical study
of its impact on performance, nternational Journal of Operations &
Production Management, Vol. 19 No. 10, 1999, p : 1037.
19. Keely L. Croxton and all, The Supply Chain Management Processes,
The International Journal of Logistics Management, Volume 12, Number 2,
2001,.
20. Lambert, Douglas M., Sebastián J. García‐Dastugue, and Keely L. Croxton.
"AN EVALUATION OF PROCESS‐ORIENTED SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT FRAMEWORKS." Journal of Business Logistics 26.1
(2005)..
21. LN Van Wassenhove, Blackett Memorial Lecture Humanitarian aid
logistics: supply chain management in high gear, Journal of the
Operational Research Society (2006) 57, 475–489,
22. Melchior Salgado. La performance : une dimension fondamentale pour
l’évaluation des entreprises et des organisations. 2013. <hal-
00842219>,.
23. Myhr, Niklas and Spekman, Robert E., Partnership Performance in
Supply Chains - the Impact of Collaboration (October 2002). Darden
Business School Working Paper No. 02-10.
24. Ozturkcan, Selcen and Aydin, Serkan and Ates, Metin and Tansel Cetin,
Ayse, Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and
Customer Loyalty: Example of Marmara University Hospital (March
19, 2009). International Congress on Performance and Quality in Health
(Uluslararasi Saglikta Performans ve Kalite Kongresi), March 19-21, 2009,
Antalya, Turkey,.
25. Popli, Gurmukh Singh and Rao, Dabbeeru Neelakanteswar, Customer
Relationship Management in Indian Banks (April 6, 2009)..
26. Rajat Bhagwat, Milind Kumar Sharma, Performance measurement of
supply chain management: A balanced
27. Ramalhinho Dias Lourenço, Helena, Supply Chain Management: An
Opportunity for Metaheuristics. UPF Economics and Business Working
Paper No. 538. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=273425,.
28. Rhonda R. Lummus, Robert J. Vokurka, Defining supply chain
management: a historical perspective and practical guidelines,
Industrial Management & Data Systems Volume 99 Number 1 1999 pp.
11-17,.
29. Richard A. Lancioni and all, The Role of the Internet in Supply Chain
Management, Industrial Marketing Management 29, 45–56 (2000.
30. Richard H. Hopf and all , Moving from Performance Measurement to
Performance Management, , Guide to a Balanced Scorecard: Performance
Management Methodology,.
31. Saldanha, Terence and Melville, Nigel P. and Ramirez, Ronald and
Richardson, Vernon J., IT for Information-Based Partnerships:

171
 Empirical Analysis of Environmental Contingencies to Value Co-
Creation (December 1, 2009). US Census Bureau Center for Economic
Studies Paper No. CES-WP- 09-42.
32. Salleh, Nur Raudha, The Effects of Supply Chain Management
Practices on Manufacturing Firms in Malaysia (December 7, 2017)..
33. scorecard approach, Computers & Industrial Engineering 53 (2007) 43–
62.
34. Simon Croom, Pietro Romano, Mihalis Giannakis, Supply chain
management: an analytical framework for critical literature review,
European Journal of Purchasing & Supply Management 6 (2000) 67-83.
35. Sodhi, ManMohan S. and Son, Byung-Gak, Supply-Chain Partnership
Performance (May 19, 2009). Transportation Research: Part E, 2009; Cass
Business School Research..
36. Srinivasan, Mahesh and Mukherjee, Debmalya and Gaur, Ajai S., Buyer-
Supplier Partnership Quality and Supply Chain Performance:
Moderating Role of Risks, and Environmental Uncertainty (February
25, 2011). European Management Journal, Forthcoming. p : 07.
37. Tang, Christopher S., Perspectives in Supply Chain Risk Management:
A Review (November 3, 2005). Available at
SSRN: https://ssrn.com/abstract=925274 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.9
25274,.
38. Wahyuni, Dina, The Importance of Supply Chain Management in
Competitive Business: A Case Study on Woolworths (January 1, 2010).
Manajemen Usahawan Indonesia, No. 1, pp. 32-39, 2010..
39. Yossi Sheffi, Supply Chain Management under the Threat of
International Terrorism, This paper was published in the April 2002
issue of the International Journal of Logistics Management,.
40. Zahari Azar, Nur Atiqah, A Study on the Determinants of Supply Chain
Responsiveness in Supply and Distribution Industry in Malaysia
(November 29, 2015)..
41. Zwick, Detlev and Dholakia, Nikhilesh, Consumer Subjectivity in the
Age of Internet: The Radical Concept of Marketing Control Through
Customer Relationship Management. Information and Organization,
Vol. 14, No. 3, pp. 211-236, 2004.
42. Hooshang M. Beheshti, Pejvak Oghazi and Rana Mostaghel, Magnus
Hultman, Supply chain integration and firm performance: an empirical
study of Swedish manufacturing firms, Article in Competitiveness
Review An International Business Journal incorporating Journal of Global
Competitiveness, January 2014.
43. Ganesh Kumar, C., & Nambirajan, T. (2013). An Integrated Model for
Supply Chain Management Components, Supply Chain Performance
and Organizational Performance: Purification and Validation of a

172
 Measurement Instrument. Journal of Contemporary Management
Research, 8(2).
44. Ronald M. Salazar, BS, THE EFFECT OF SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT PROCESSES ON COMPETITIVE ADVANTAGE
AND ORGANIZATIONAL PERFORMANCE, THESIS Presented to
the Faculty Department of Systems and Engineering Management Graduate
School of Engineering and Management Air Force Institute of Technology
Air University, 2012.
45. Silvio Roberto Ignácio Pires , Eliciane Maria da Silva, Title: Supply
Chain Management and Performance: A Conceptual
Systematization of Terminology, Abstract Number 015-0083, 2010.
46. Suhong Li, Bhanu Ragu-Nathan, T.S. Ragu-Nathan and S. Subba Rao, The
impact of supply chain management practices on competitive
advantage and organizational performance, Omega, 2006, vol. 34, issue
2, 107-124.
47. Eva Ventura & Cristina Giménez, 2002. "Supply chain management as a
competitive advantage in the Spanish grocery sector," Economics
Working Papers 641, Department of Economics and Business, Universitat
Pompeu Fabra
48. (RSE). COMPTABILITE, CONTROLE, AUDIT ET INSTITUTION(S),
May 2006, France. pp.CD-Rom, 2006. 〈halshs-00548050〉.

173
 -15- ‫الملحق رقم‬

[email protected]
X

10
10
10
10
10
10

10
10
10
10
10
10

10
10
10

571
 10
10

10

01
02
03
04
05
10

10
10
10
10
10
:
10
10
10
10

10

10
10
10

571
 10
10

10
10

10
10
10

10

10
10
10
10

01 01 01 01 01 01

01 01 01 01 10 10

577
 ‫الملحق رقم ‪-02-‬‬

‫‪178‬‬
 -03- ‫الملحق رقم‬

‫نتائج تحليل استبيان إدارة سالسل التوريد وأهميتها في تحسين أداء المؤسسة‬

‫اتساق الفا كرونبخ‬

Statistiques de fiabilité

Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments

.944 49

)‫الصدق (الجذر التربيعي للثبات‬ ‫معامل الثبات الفا كرونبخ‬ ‫المحور‬

7.08
89.8
89.1 8.07
87.1 87
86.3 8.07
93.8 77
81.9 7806
85.5 8.07 :
86.4 8.07
90.2 7607
87.2 8706
95.8 .60.
97.1 94.4 ‫الكلي لالستبيان‬
:‫إختبار كلمنغروف سيمنروف‬

Test de Kolmogorov-Smirnov à un échantillon

‫المتغير المستقل إدارة‬ ‫المتغير التابع أداء‬
‫سالسل التوريد‬ ‫المؤسسة‬
N 80 80
a,b
Paramètres normaux Moyenne 2.3536 2.3540
Ecart-type .39233 .44483
Différences les plus Absolue .089 .115
extrêmes Positive .068 .075
Négative -.089- -.115-
Z de Kolmogorov-Smirnov .794 1.027
Signification asymptotique (bilatérale) .553 .242
a. La distribution à tester est gaussienne.
b. Calculée à partir des données.

971
 ‫الجنس‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide ‫ذكر‬ 46 57.5 57.5 57.5

‫انثى‬ 34 42.5 42.5 100.0

Total 80 100.0 100.0

‫ديمومة الوظيفة‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide ‫دائم‬ 48 60.0 60.0 60.0

‫مؤقت‬ 32 40.0 40.0 100.0

Total 80 100.0 100.0

‫العمر‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide .00 1 1.3 1.3 1.3
.. ‫اقل من‬ 32 40.0 40.0 41.3
‫ سنة‬.. ‫ الى‬.. ‫من‬ 28 35.0 35.0 76.3
‫ سنة‬7. ‫ الى‬.. ‫من‬ 13 16.3 16.3 92.5
‫ سنة‬7. ‫اكثر من‬ 6 7.5 7.5 100.0

Total 80 100.0 100.0

‫مستوى التعليم‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide ‫دون الليسانس‬ 27 33.8 33.8 33.8

‫ليسانس‬ 30 37.5 37.5 71.3

‫ماستر وماجستير‬ 22 27.5 27.5 98.8

‫دكتوراه‬ 1 1.3 1.3 100.0

Total 80 100.0 100.0

980
 ‫الخبرة‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide 7 ‫اقل من‬ 42 52.5 52.5 52.5

‫ سنوات‬6. ‫ الى‬7 ‫من‬ 20 25.0 25.0 77.5
‫ سنة‬7. ‫ الى‬6. ‫من‬ 14 17.5 17.5 95.0
‫ سنة‬7. ‫اكثر من‬ 4 5.0 5.0 100.0

Total 80 100.0 100.0

‫الوظيفة‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide ‫مدير‬ 2 2.5 2.5 2.5

‫نائب مدير‬ 13 16.3 16.3 18.8

‫رئيس مصلحة‬ 20 25.0 25.0 43.8

‫موظف‬ 45 56.3 56.3 100.0

Total 80 100.0 100.0

‫المصلحة‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide ‫إدارة عامة‬ 18 22.5 22.5 22.5
‫مالية‬ 10 12.5 12.5 35.0
‫تسويق‬ 18 22.5 22.5 57.5
‫تموين‬ 11 13.8 13.8 71.3
‫انتاج‬ 23 28.8 28.8 100.0
Total 80 100.0 100.0

‫المؤسسة‬

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé
Valide ‫كوندور‬ 60 75.0 75.0 75.0
‫ستار اليت‬ 13 16.3 16.3 91.3
‫جيون‬ 7 8.8 8.8 100.0
Total 80 100.0 100.0

989
 ‫‪Statistiques descriptives‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪Moyenne‬‬ ‫‪Ecart type‬‬
‫تشرك المؤسسة الموردين في تحديد األهداف اإلستراتيجية‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2125‬‬ ‫‪.90977‬‬
‫تتعامل المؤسسة مع الموردين من خالل عقود طويلة المدى‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2125‬‬ ‫‪.77449‬‬
‫جودة العالقة مع موردينا هي أساس استمرار عملنا‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3500‬‬ ‫‪.78111‬‬
‫يوفر موردونا خدمات تتالءم مع مستوى عملنا‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3250‬‬ ‫‪.72522‬‬
‫يلتزم موردونا بتوفير احتياجات المؤسسة على المدى البعيد‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4875‬‬ ‫‪.71146‬‬
‫الثقة وااللتزام أساس الحفاظ على العالقة مع موردينا‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4250‬‬ ‫‪.74247‬‬
‫نتفاعل باستمرار مع زبائننا لتحسين مستوى االستجابة لهم‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4125‬‬ ‫‪.75797‬‬
‫نعمل باستمرار على تحسين مستوى الموثوقية مع زبائننا‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.6500‬‬ ‫‪.57589‬‬
‫نعمل دائما على قياس وتقييم رضا زبائننا‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.5375‬‬ ‫‪.74534‬‬
‫نسعى دائما لتحسين طرق االتصال والتواصل مع الزبائن‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4500‬‬ ‫‪.67317‬‬
‫دائما ما يحصل الزبائن على مساعدة منا‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4500‬‬ ‫‪.70979‬‬
‫نعمل كل ما يلزم للحفاظ على الزبائن الحاليين واستقطاب زبائن جدد‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4750‬‬ ‫‪.71112‬‬
‫يتم تبادل المعلومات بين المؤسسة وشركائها بشكل منتظم‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.1500‬‬ ‫‪.81287‬‬
‫تهتم المؤسسة بتفعيل نظام تبادل المعلومات مع الموردين والزبائن‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4750‬‬ ‫‪.69309‬‬
‫ال تجد المؤسسة أي صعوبة في الحصول على المعلومات من الزبائن‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3500‬‬ ‫‪.81287‬‬
‫تتشارك المؤسسة مع الموردين والزبائن كل المعلومات ذات العالقة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2125‬‬ ‫‪.80652‬‬
‫يلتزم موردونا بتوفير كل المعلومات الضرورية‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3500‬‬ ‫‪.74799‬‬
‫يساعد موردونا وزبائننا في تسهيل الحصول على مختلف المعلومات التي تحتاجها المؤسسة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4750‬‬ ‫‪.72871‬‬
‫تتميز المعلومات المتبادلة مع الموردين والزبائن بالدقة والمصداقية‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.1500‬‬ ‫‪.81287‬‬
‫يتم الحصول على المعلومات من الموردين والزبائن في الوقت المناسب‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.1375‬‬ ‫‪.77531‬‬
‫نحصل دائما على المعلومات الكافية إلنجاز مختلف األعمال والمهام‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2000‬‬ ‫‪.80190‬‬
‫نحصل دائما على معلومات حديثة ومن مصدر موثوق‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2875‬‬ ‫‪.84485‬‬
‫يوفر الموردون والزبائن معلومات كاملة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3000‬‬ ‫‪.75305‬‬
‫تتالءم المعلومات المتبادلة مع الموردين والزبائن مع مستوى األعمال في المؤسسة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4125‬‬ ‫‪.75797‬‬
‫تحرص المؤسسة على تعزيز التواصل بين طاقم الموظفين والعاملين لديها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3000‬‬ ‫‪.76968‬‬
‫تمنح المؤسسة الحرية لألفراد للتعبير عن كل الصعوبات والعراقيل التي تواجههم أثناء تأدية مهامهم‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.1875‬‬ ‫‪.74789‬‬
‫تهدف المؤسسة لتحقيق الرضا المادي والمعنوي لكافة الموظفين والعاملين لديها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.1875‬‬ ‫‪.76463‬‬
‫تهدف المؤسسة إلى العمل على تقليل دوران الموظفين (االستقرار الوظيفي)‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.1625‬‬ ‫‪.71942‬‬
‫تعمل المؤسسة على تطوير وتنمية قدرات العاملين لديها من خالل برامج التدريب الهادفة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2500‬‬ ‫‪.80347‬‬
‫تعمل المؤسسة على تقديم خدمات بجودة تنافس خدمات المؤسسات األخرى‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2000‬‬ ‫‪.83287‬‬
‫تسعى المؤسسة إلى تحقيق عالقات متميزة مع مختلف المتعاملين معها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3625‬‬ ‫‪.71589‬‬
‫تأخذ المؤسسة بعين االعتبار تطوير التواصل المستمر مع كافة المستفيدين من خدماتها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3500‬‬ ‫‪.81287‬‬
‫تهدف المؤسسة إلى الوصول بجودة الخدمة إلى أقصى درجاتها من خالل السرعة والدقة واإلتقان‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3750‬‬ ‫‪.71821‬‬
‫تحرص المؤسسة على الحفاظ على البيئة من خالل جودة الخدمات التي تقدمها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2750‬‬ ‫‪.77908‬‬
‫تحرص المؤسسة على تحسين صورتها االجتماعية بين كافة المتعاملين وفئاتهم المختلفة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.1875‬‬ ‫‪.81277‬‬
‫تحرص المؤسسة على تحقيق الرضا أعلى درجات الرضا لزبائنها من خالل الخدمات المقدمة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4125‬‬ ‫‪.77449‬‬
‫تعمل المؤسسة على السماع للشكاوى المقدمة إليها من طرف زبائنها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4875‬‬ ‫‪.69344‬‬
‫تهدف المؤسسة إلى الحفاظ على زبائنها وزيادة والءهم للمؤسسة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4250‬‬ ‫‪.77582‬‬
‫تعمل المؤسسة إلى ابتكار وتطوير كل ما هو جديد من خدمات ومنتجات لتقابل احتياجات وتوقعات‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4000‬‬ ‫‪.80505‬‬
‫زبائنها‬
‫تحرص المؤسسة على المشاركة في المعارض التجارية للتعريف بمنتوجاتها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4125‬‬ ‫‪.74109‬‬
‫تسعى المؤسسة إلى تقديم تشكيلة متنوعة ومتعددة من المنتجات لتحقيق النمو في المبيعات‪.‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4750‬‬ ‫‪.71112‬‬
‫تهتم المؤسسة بجودة منتجاتها لتحقيق الزيادة في حجم مبيعاتها‪.‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4625‬‬ ‫‪.72816‬‬
‫تستخدم المؤسسة وسائل مختلفة من اتصال و إشهار من أجل زيادة مبيعاتها‪.‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3250‬‬ ‫‪.88267‬‬
‫تسعى المؤسسة إلى تحسين صورة منتجاتها ألجل تحسين مبيعاتها‪.‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4625‬‬ ‫‪.69252‬‬
‫تسعى المؤسسة إلى تحسين حصتها السوقية من خالل تقديم منتوجات تتميز بها عن منافسيها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4250‬‬ ‫‪.86822‬‬
‫تسعى المؤسسة إلى تلبية متطلبات زبائنها والبقاء في السوق ‪.‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4250‬‬ ‫‪.77582‬‬
‫تلجأ المؤسسة إلى إتباع طرق جديدة في الترويج الجل التعريف بمنتوجاتها‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4375‬‬ ‫‪.69069‬‬
‫يشهد السوق طلبا كبيرا على منتجات مؤسستكم مقارنة بالمؤسسات األخرى‪.‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3875‬‬ ‫‪.64619‬‬
‫تسعى المؤسسة إلى تعزيز حصتها السوقية من خالل البحث عن أسواق جديدة لتصريف منتوجاتها‪.‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4750‬‬ ‫‪.72871‬‬
‫البعد األول‪ :‬الشراكة اإلستراتيجية مع الموردين‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3354‬‬ ‫‪.55404‬‬
‫البعد الثاني‪ :‬إدارة عالقات الزبائن‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4958‬‬ ‫‪.49040‬‬
‫البعد الثالث‪ :‬مستوى تبادل المعلومات‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3354‬‬ ‫‪.51796‬‬
‫البعد الرابع‪ :‬جودة المعلومات المتبادلة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2479‬‬ ‫‪.52571‬‬
‫المتغير المستقل إدارة سالسل التوريد‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3536‬‬ ‫‪.39233‬‬
‫البعد األول ‪ :‬رضا العاملين‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.2175‬‬ ‫‪.50032‬‬
‫البعد الثاني‪:‬جودة الخدمات‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3125‬‬ ‫‪.53707‬‬
‫البعد الثالث‪ :‬رضا الزبائن‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3825‬‬ ‫‪.54582‬‬
‫البعد الرابع‪ :‬نمو المبيعات‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4275‬‬ ‫‪.57169‬‬
‫البعد الخامس‪ :‬الحصة السوقية‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.4300‬‬ ‫‪.53353‬‬
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.3540‬‬ ‫‪.44483‬‬
‫)‪N valide (listwise‬‬ ‫‪80‬‬

‫‪981‬‬
 0000 Entry

b
Variables introduites/supprimées

Variables Variables
Modèle introduites supprimées Méthode

1 ‫المتغير المستقل إدارة‬ . Entrée

‫سالسل التوريد‬

a. Toutes variables requises saisies.

b. Variable dépendante : ‫المؤسسة‬ ‫المتغير التابع أداء‬
b
Récapitulatif des modèles

Modèle R R-deux R-deux ajusté Erreur standard de l'estimation

a
1 .780 .609 .604 .28005
a. Valeurs prédites : (constantes), ‫التوريد‬‫المتغير المستقل إدارة سالسل‬
b. Variable dépendante : ‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

b
ANOVA

Modèle Somme des carrés ddl Moyenne des carrés D Sig.

a
1 Régression 9.515 1 9.515 121.325 .000

Résidu 6.117 78 .078

Total 15.632 79
a. Valeurs prédites : (constantes), ‫التوريد‬‫المتغير المستقل إدارة سالسل‬
b. Variable dépendante : ‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

a
Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle A Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) .272 .192 1.420 .160

‫المتغير المستقل إدارة سالسل التوريد‬ .885 .080 .780 11.015 .000
a. Variable dépendante : ‫المؤسسة‬ ‫المتغير التابع أداء‬

983
 a
Statistiques des résidus

Minimum Maximum Moyenne Ecart-type N

Prévision 1.5989 2.9258 2.3540 .34705 80

Résidu -.88661- .77140 .00000 .27827 80
Erreur Prévision -2.176- 1.647 .000 1.000 80
Erreur Résidu -3.166- 2.755 .000 .994 80
a. Variable dépendante : ‫المؤسسة‬ ‫المتغير التابع أداء‬

Diagrammes

981
 ‫حسب الرسم ال توجد مشكلة فالنتائج تتوزع وفق التوزيع الطبيعي‬

:‫مصفوفة االرتباطات‬

‫المتغير التابع أداء‬

‫المؤسسة‬
**
Rho de Spearman ‫ الشراكة اإلستراتيجية مع‬:‫البعد األول‬ Coefficient de corrélation .747
‫الموردين‬ Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫ إدارة عالقات الزبائن‬:‫البعد الثاني‬ Coefficient de corrélation .671
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫ مستوى تبادل المعلومات‬:‫البعد الثالث‬ Coefficient de corrélation .523
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫ جودة المعلومات المتبادلة‬:‫البعد الرابع‬ Coefficient de corrélation .467
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫المتغير المستقل إدارة سالسل التوريد‬ Coefficient de corrélation .781
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫ رضا العاملين‬: ‫البعد األول‬ Coefficient de corrélation .798
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫جودة الخدمات‬:‫البعد الثاني‬ Coefficient de corrélation .830
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫ رضا الزبائن‬:‫البعد الثالث‬ Coefficient de corrélation .808
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫ نمو المبيعات‬:‫البعد الرابع‬ Coefficient de corrélation .874
Sig. (bilatérale) .000
N 80
**
‫ الحصة السوقية‬:‫البعد الخامس‬ Coefficient de corrélation .781
Sig. (bilatérale) .000
N 80

980
 :‫االنحدار المتدرج‬

a
Variables introduites/supprimées

Variables Variables
Modèle introduites supprimées Méthode

1 ‫ الشراكة‬:‫البعد األول‬ . Pas à pas

‫اإلستراتيجية مع‬ (critère :
‫الموردين‬ Probabilité de F
pour introduire
<= .050,
Probabilité de F
pour éliminer >=
.100).
2 ‫ جودة‬:‫البعد الرابع‬ . Pas à pas
‫المعلومات المتبادلة‬ (critère :
Probabilité de F
pour introduire
<= .050,
Probabilité de F
pour éliminer >=
.100).
3 ‫ إدارة‬:‫البعد الثاني‬ . Pas à pas
‫عالقات الزبائن‬ (critère :
Probabilité de F
pour introduire
<= .050,
Probabilité de F
pour éliminer >=
.100).
a. Variable dépendante : ‫المؤسسة‬ ‫المتغير التابع أداء‬

d
Récapitulatif des modèles

Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation
a
1 .717 .514 .507 .31220
b
2 .763 .583 .572 .29108
c
3 .788 .621 .606 .27909

981
 ‫‪d‬‬
‫‪Récapitulatif des modèles‬‬

‫‪Erreur standard‬‬
‫‪Modèle‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪R-deux‬‬ ‫‪R-deux ajusté‬‬ ‫‪de l'estimation‬‬
‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪.717‬‬ ‫‪.514‬‬ ‫‪.507‬‬ ‫‪.31220‬‬
‫‪b‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪.763‬‬ ‫‪.583‬‬ ‫‪.572‬‬ ‫‪.29108‬‬
‫‪c‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪.788‬‬ ‫‪.621‬‬ ‫‪.606‬‬ ‫‪.27909‬‬
‫مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪a. Valeurs prédites : (constantes),‬‬
‫الموردين‬
‫مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪b. Valeurs prédites : (constantes),‬‬
‫المتبادلة المعلومات جودة ‪:‬الرابع البعد ‪,‬الموردين‬
‫مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪c. Valeurs prédites : (constantes),‬‬
‫عالقات إدارة ‪:‬الثاني البعد ‪,‬المتبادلة المعلومات جودة ‪:‬الرابع البعد ‪,‬الموردين‬
‫الزبائن‬
‫المؤسسة أداء التابع المتغير ‪d. Variable dépendante :‬‬

‫‪d‬‬
‫‪ANOVA‬‬

‫‪Somme des‬‬ ‫‪Moyenne des‬‬

‫‪Modèle‬‬ ‫‪carrés‬‬ ‫‪ddl‬‬ ‫‪carrés‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪Sig.‬‬
‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪Régression‬‬ ‫‪8.030‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪8.030‬‬ ‫‪82.387‬‬ ‫‪.000‬‬

‫‪Résidu‬‬ ‫‪7.602‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪.097‬‬

‫‪Total‬‬ ‫‪15.632‬‬ ‫‪79‬‬

‫‪b‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪Régression‬‬ ‫‪9.108‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4.554‬‬ ‫‪53.753‬‬ ‫‪.000‬‬
‫‪Résidu‬‬ ‫‪6.524‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪.085‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪15.632‬‬ ‫‪79‬‬
‫‪c‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪Régression‬‬ ‫‪9.713‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.238‬‬ ‫‪41.564‬‬ ‫‪.000‬‬

‫‪Résidu‬‬ ‫‪5.920‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪.078‬‬

‫‪Total‬‬ ‫‪15.632‬‬ ‫‪79‬‬
‫الموردين مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪a. Valeurs prédites : (constantes),‬‬
‫جودة ‪:‬الرابع البعد ‪,‬الموردين مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪b. Valeurs prédites : (constantes),‬‬
‫المتبادلة المعلومات‬
‫جودة ‪:‬الرابع البعد ‪,‬الموردين مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪c. Valeurs prédites : (constantes),‬‬
‫الزبائن عالقات إدارة ‪:‬الثاني البعد ‪,‬المتبادلة المعلومات‬
‫المؤسسة أداء التابع المتغير ‪d. Variable dépendante :‬‬

‫‪987‬‬
 ‫‪a‬‬
‫‪Coefficients‬‬

‫‪Coefficients‬‬
‫‪Coefficients non standardisés‬‬ ‫‪standardisés‬‬

‫‪Modèle‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪Erreur standard‬‬ ‫‪Bêta‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪Sig.‬‬

‫‪1‬‬ ‫)‪(Constante‬‬ ‫‪1.010‬‬ ‫‪.152‬‬ ‫‪6.640‬‬ ‫‪.000‬‬

‫البعد األول‪ :‬الشراكة اإلستراتيجية مع‬ ‫‪.575‬‬ ‫‪.063‬‬ ‫‪.717‬‬ ‫‪9.077‬‬ ‫‪.000‬‬
‫الموردين‬
‫‪2‬‬ ‫)‪(Constante‬‬ ‫‪.653‬‬ ‫‪.174‬‬ ‫‪3.763‬‬ ‫‪.000‬‬
‫البعد األول‪ :‬الشراكة اإلستراتيجية مع‬ ‫‪.502‬‬ ‫‪.063‬‬ ‫‪.625‬‬ ‫‪8.011‬‬ ‫‪.000‬‬
‫الموردين‬
‫البعد الرابع‪ :‬جودة المعلومات المتبادلة‬ ‫‪.235‬‬ ‫‪.066‬‬ ‫‪.278‬‬ ‫‪3.568‬‬ ‫‪.001‬‬
‫‪3‬‬ ‫)‪(Constante‬‬ ‫‪.422‬‬ ‫‪.186‬‬ ‫‪2.269‬‬ ‫‪.026‬‬

‫البعد األول‪ :‬الشراكة اإلستراتيجية مع‬ ‫‪.394‬‬ ‫‪.071‬‬ ‫‪.491‬‬ ‫‪5.522‬‬ ‫‪.000‬‬
‫الموردين‬

‫البعد الرابع‪ :‬جودة المعلومات المتبادلة‬ ‫‪.199‬‬ ‫‪.065‬‬ ‫‪.235‬‬ ‫‪3.071‬‬ ‫‪.003‬‬

‫البعد الثاني‪ :‬إدارة عالقات الزبائن‬ ‫‪.226‬‬ ‫‪.081‬‬ ‫‪.250‬‬ ‫‪2.785‬‬ ‫‪.007‬‬
‫المؤسسة ‪a. Variable dépendante :‬‬ ‫المتغير التابع أداء‬

‫‪d‬‬
‫‪Variables exclues‬‬

‫‪Statistiques de‬‬

‫‪Corrélation‬‬ ‫‪colinéarité‬‬

‫‪Modèle‬‬ ‫‪Bêta dans‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫‪partielle‬‬ ‫‪Tolérance‬‬

‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫البعد الثاني‪ :‬إدارة عالقات الزبائن‬ ‫‪.306‬‬ ‫‪3.312‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.353‬‬ ‫‪.647‬‬
‫‪a‬‬
‫البعد الثالث‪ :‬مستوى تبادل المعلومات‬ ‫‪.233‬‬ ‫‪2.728‬‬ ‫‪.008‬‬ ‫‪.297‬‬ ‫‪.787‬‬
‫‪a‬‬
‫البعد الرابع‪ :‬جودة المعلومات المتبادلة‬ ‫‪.278‬‬ ‫‪3.568‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.377‬‬ ‫‪.891‬‬
‫‪b‬‬
‫‪2‬‬ ‫البعد الثاني‪ :‬إدارة عالقات الزبائن‬ ‫‪.250‬‬ ‫‪2.785‬‬ ‫‪.007‬‬ ‫‪.304‬‬ ‫‪.620‬‬
‫‪b‬‬
‫البعد الثالث‪ :‬مستوى تبادل المعلومات‬ ‫‪.156‬‬ ‫‪1.808‬‬ ‫‪.075‬‬ ‫‪.203‬‬ ‫‪.709‬‬
‫‪c‬‬
‫‪3‬‬ ‫البعد الثالث‪ :‬مستوى تبادل المعلومات‬ ‫‪.142‬‬ ‫‪1.717‬‬ ‫‪.090‬‬ ‫‪.194‬‬ ‫‪.707‬‬
‫الموردين مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪a. Valeurs prédites dans le modèle : (constantes),‬‬
‫جودة ‪:‬الرابع البعد ‪,‬الموردين مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد ‪b. Valeurs prédites dans le modèle : (constantes),‬‬
‫المتبادلة المعلومات‬
‫‪c. Valeurs prédites dans le modèle : (constantes),‬‬ ‫جودة ‪:‬الرابع البعد ‪,‬الموردين مع اإلستراتيجية الشراكة ‪:‬األول البعد‬
‫الزبائن عالقات إدارة ‪:‬الثاني البعد ‪,‬المتبادلة المعلومات‬
‫المؤسسة أداء التابع المتغير ‪d. Variable dépendante :‬‬

‫‪988‬‬
 a
Statistiques des résidus

Minimum Maximum Moyenne Ecart-type N

Prévision 1.6274 2.8795 2.3540 .35063 80

Résidu -1.08782- .64530 .00000 .27374 80
Erreur Prévision -2.072- 1.499 .000 1.000 80
Erreur Résidu -3.898- 2.312 .000 .981 80
a. Variable dépendante : ‫المؤسسة‬ ‫المتغير التابع أداء‬

981
 ‫ الخاص بالجنس ال توجد فروق بين إجابات العمال تبعا الجنس‬T test ‫إختبار تي تاست‬

Statistiques de groupe

Erreur standard
‫الجنس‬ N Moyenne Ecart-type moyenne

‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬ ‫ذكر‬ 46 2.3522 .45876 .06764

‫انثى‬ 34 2.3565 .43209 .07410

Test d'échantillons indépendants

Test de
Levene sur
l'égalité des
variances Test-t pour égalité des moyennes
Sig. Intervalle de confiance 95% de la
(bilatér Différence Différence différence
F Sig. t ddl ale) moyenne écart-type Inférieure Supérieure
‫المتغير‬ Hypothèse de .057 .812 - 78 .966 -.00430- .10125 -.20587- .19727
‫التابع أداء‬ variances .042-
‫المؤسسة‬ égales
Hypothèse de - 73.488 .966 -.00430- .10033 -.20424- .19564
variances .043-
inégales

910
 ‫ الخاص ب ديمومة الوظيفة ال توجد فروق بين إجابات العمال تبعا لديمومة الوظيفة‬T test ‫إختبار تي تاست‬

Statistiques de groupe

Erreur standard
‫ديمومة‬ N Moyenne Ecart-type moyenne

‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬ ‫دائم‬ 48 2.3525 .41673 .06015

‫مؤقت‬ 32 2.3563 .49088 .08678

Test d'échantillons indépendants

Test de
Levene sur
l'égalité des
variances Test-t pour égalité des moyennes
Sig. Intervalle de confiance 95% de la
(bilatér Différence Différence différence
F Sig. t ddl ale) moyenne écart-type Inférieure Supérieure
‫المتغير‬ Hypothèse de .696 .407 -.037- 78 .971 -.00375- .10217 -.20715- .19965
‫التابع أداء‬ variances
‫المؤسسة‬ égales
Hypothèse de -.036- 58.967 .972 -.00375- .10558 -.21503- .20753
variances
inégales

‫) الختبار تأثيرات المتغيرات المستقلة على المتغير التابع؛‬One Way ANOVA( ‫تحليل التباين األحادي‬

ANOVA
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

Somme des Moyenne des

carrés ddl carrés F Signification

Inter-groupes .277 4 .069 .338 .852

Intra-groupes 15.356 75 .205
Total 15.632 79

ANOVA
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

Somme des Moyenne des

carrés ddl carrés F Signification

Inter-groupes .847 3 .282 1.452 .234

Intra-groupes 14.785 76 .195
Total 15.632 79

919
 ANOVA
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

Somme des Moyenne des

carrés ddl carrés F Signification

Inter-groupes .722 3 .241 1.227 .306

Intra-groupes 14.910 76 .196
Total 15.632 79

ANOVA
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

Somme des Moyenne des

carrés ddl carrés F Signification

Inter-groupes 1.716 3 .572 3.124 .031

Intra-groupes 13.916 76 .183
Total 15.632 79

Tests post hoc

Comparaisons multiples
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬
DSL

Différence de Intervalle de confiance à 95%

(I) ‫وظيفة‬ (J) ‫وظيفة‬ moyennes (I-J) Erreur standard Signification Borne inférieure Borne supérieure

‫مدير‬ ‫نائب مدير‬ .60154 .32502 .068 -.0458- 1.2489

‫رئيس مصلحة‬ .51600 .31735 .108 -.1160- 1.1480

‫موظف‬ .28311 .30923 .363 -.3328- .8990

‫نائب مدير‬ ‫مدير‬ -.60154- .32502 .068 -1.2489- .0458
‫رئيس مصلحة‬ -.08554- .15245 .576 -.3892- .2181
*
‫موظف‬ -.31843- .13474 .021 -.5868- -.0501-
‫رئيس مصلحة‬ ‫مدير‬ -.51600- .31735 .108 -1.1480- .1160
‫نائب مدير‬ .08554 .15245 .576 -.2181- .3892
*
‫موظف‬ -.23289- .11500 .046 -.4619- -.0039-
‫موظف‬ ‫مدير‬ -.28311- .30923 .363 -.8990- .3328
*
‫نائب مدير‬ .31843 .13474 .021 .0501 .5868
*
‫رئيس مصلحة‬ .23289 .11500 .046 .0039 .4619

*. La différence moyenne est significative au niveau 0.05.

911
 ANOVA
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

Somme des Moyenne des

carrés ddl carrés F Signification

Inter-groupes 1.688 4 .422 2.270 .070

Intra-groupes 13.944 75 .186
Total 15.632 79

ANOVA
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬

Somme des Moyenne des

carrés ddl carrés F Signification

Inter-groupes 5.778 2 2.889 22.575 .000

Intra-groupes 9.854 77 .128
Total 15.632 79

Tests post hoc

Comparaisons multiples
‫المتغير التابع أداء المؤسسة‬
DSL

Différence de Intervalle de confiance à 95%

(I) ‫المؤسسة‬ (J) ‫المؤسسة‬ moyennes (I-J) Erreur standard Signification Borne inférieure Borne supérieure
*
‫كوندور‬ ‫ستار اليت‬ -.68723- .10944 .000 -.9052- -.4693-
*
‫جيون‬ -.46086- .14288 .002 -.7454- -.1763-
*
‫ستار اليت‬ ‫كوندور‬ .68723 .10944 .000 .4693 .9052
‫جيون‬ .22637 .16771 .181 -.1076- .5603
*
‫جيون‬ ‫كوندور‬ .46086 .14288 .002 .1763 .7454

‫ستار اليت‬ -.22637- .16771 .181 -.5603- .1076

*. La différence moyenne est significative au niveau 0.05.

913