Environmental, Social And Governance Report 2022 2022年环境 、社会及管治报告
Environmental, Social And Governance Report 2022 2022年环境 、社会及管治报告
Environmental, Social And Governance Report 2022 2022年环境 、社会及管治报告
董事會聲明 06
第四章 普惠科技成果 55 第五章 可持续社会价值 65 第六章 商业道德 74
ESG管治 07
4.1 理念與進展 56 5.1 策略與進展 66 6.1 我們的理念 75
ESG戰略 07
4.2 助力產業數字化升級 57 5.2 基礎科學研究 68 6.2 堅守陽光行為 76
ESG管治架構 08
4.3 促進豐富數字化生活 59 5.3 鄉村振興 69 6.3 倡導公平競爭 77
ESG工作組回顧 08
4.4 助力彌合數字鴻溝 64 5.4 公益平台 70 6.4 全面反洗錢管理 78
ESG議題重要性評估 09
5.5 公眾應急 71 6.5 可持續供應鏈 79
ESG理念融入企業文化 10
5.6 銀髮科技 72
附录 80
5.7 數字文化 73
01
关于腾讯
腾讯是一家世界领先的互联网科技公司,
用戶為本 科技向善
用创新的产品和服务提升全球各地人们的
生活品质。腾讯成立于1998年 ,总部位于
中国深圳,于2004年在香港联合交易所上
市。公司一直秉承科技向善的宗旨。
我 们 的 通 信 和 社 交 服 务 连 接 全 球 逾10亿
人,帮助他们与亲友联系,畅享便捷的出
行、支付和娱乐生活。 一切以用户价值为依归,
我们发行多款风靡全球的电子游戏及其他 将社会责任融入产品及服务之中;
优质数字内容,为全球用户带来丰富的互
动娱乐体验。 推动科技创新与文化传承,助力各行各业升级,
我们还提供云计算、广告、金融科技等一 促进社会的可持续发展。
系列企业服务,支持合作伙伴实现数字化
转型,促进业务发展。
02
前言 管理层致辞
1. 案例詳細內容請參加本報告“普惠科技成果 - 促進豐富數字化生
活”部分。
03
执行摘要
2022年,我們繼續踐行落實ESG戰略,積極管理已識別的問題和風險,並把可持續社會價值創造融入日常運營和產品研發中。
我們欣然分享所取得的重要進展如下:
环境 社会 管治
ESG工作組聯席主席
James Mitchell 羅碩瀚
04
企业管治
董事会独立性及多元化
騰訊建立了單層制董事會。截至2022年底,本公司董事會(以下 董事會重視董事的多元化經驗, 並珍視非執行董事和獨立非執 2022年,董事會委任張秀蘭教授擔任獨立非執行董事兼企業管
簡稱“董事會”)由九位董事組成,包括兩位執行董事、兩位非執 行董事提供的獨立監督。 董事會積極維持資深董事和新任董事 治委員會成員。 由此, 董事會女性占比自2021年的12.5%增加
行董事和五位獨立非執行董事。 非執行董事是騰訊的重要股東 兩者比例的合適平衡,以廣納新的觀點視角、並確保其有效履行 至2022年的22.2%(預期2023年股東周年大會後將達到25%)。
南非傳媒集團(Naspers)的高級管理人員, 他們為董事會帶來 受托責任的效力和效率。在五位獨立非執行董事中,三位在董事 董事會計劃于2030年前將女性董事的比例提高至30%。
了廣泛的商業及財務經驗,並以長期股東利益為導向,一直發揮 會任職分別為一年至七年。 而另兩位連任多年的獨立非執行董
着監督作用。 獨立非執行董事人數占董事會成員總數的一半以 事,儘管他們在董事會任職超過九年,但董事會認為,他們具備 董事會已將本公司ESG事宜的總體責任授權于企業管治委員會,
上,他們充分發揮制衡作用,保障股東及公司的利益。非執行董 良好的品格、誠信、獨立和專業能力,能够繼續有效地履行獨立 該委員會由一位非執行董事擔任主席, 並由四位獨立非執行董
事及獨立非執行董事擔任董事會下審核委員會、 企業管治委員 非執行董事的職責,並將繼續為董事會帶來寶貴的經驗、知識和 事組成。 有關本公司2022年企業管治工作的詳細內容, 請參見
會和薪酬委員會的主席。 專業精神。 騰訊2022年度報告“企業管治報告”章節。
截至2022年底,獨董占本公司董事會成員人數的55.6%,2023 女性董事佔比由2021年的12.5%升至2022年的22.2%(預期二
年股東周年大會後,獨董占比將提高至62.5% 零二三年股東週年大會後為25%);同時,本公司承諾在2030年
前提升董事會女性成員比例至30%
2023年
2023年股東週年大會後 股東週年大會後
62.5% 25%
05
商业价值、社会价值与股东价值
董事会声明
自“扎根消費互聯網,擁抱產業互聯網,推動可持續社會價值創新”的戰略升級以來,我們對未來的戰略思考有非常清晰的定位,並夯實了可持續性發展的根基。
董事會對本公司的環境、社會及管治策略及彙報承擔全部責任,授權企業管治委員會
騰訊一直視用戶價值為企業使命和文化的核心,在產品及業務的商業價值設計中,用戶價值始終是首要考慮因素。我們在社會價值創新方面的投入,可能需要長期耕耘 對ESG事宜進行監督管理。企業管治委員會透過ESG工作組實現對ESG事宜的日常監
才能產生規模效應;但這些投入的資金來源于我們的投資收益,並且與我們為創造用戶價值並最終回報股東價值而投入在重要的產品、技術和平臺研發等領域的資源是 督及管理。
獨立分開的。我們持續地維持商業價值、社會價值和股東價值三者之間的平衡,在充分考慮各相關方利益平衡的基礎上,實現企業的可持續發展,行穩致遠。
報告期內,董事會參與ESG議題重要性及優次順序的評估及判定,通過參與訪談及問
卷調研、 會議等形式, 對可能影響本公司長期可持續發展的ESG議題提出觀點及建
議,評估、判斷其優先次序和管理維度(詳情請參見本報告“ESG管治 - ESG議題重
要性評估 ”章節)。另外,本公司把關鍵的ESG風險納入公司整體風險管理體系中,高
在商業價值的設計落實方面, 我們以用戶價值為 在社會價值的創新探索方面,我們聚焦社會痛點, 在股東價值方面,我們致力維持高水平企業治理, 級管理層及業務負責人參與評估業務相關的ESG關鍵風險,通過識別和判斷ESG關鍵
依歸, 投入大量資源提升前沿技術和產品研發能 尋找技術和產品組合的創新解决方案。 我們對內 並將社會和環境因素納入到企業戰略和風險管理 風險發生的可能性、影響程度及發展趨勢,制定風險應對措施。董事會及企業管治委
力,鞏固用戶隱私和數據安全的保護,為用戶提供 牽引各業務部門挖掘和提高產品和業務的社會價 中。 我們持續關注用戶價值的創造及社會價值與 員會定期監督ESG工作,回顧關鍵風險並討論應對建議。
優質創新的產品體驗。 我們也從社會價值角度出 值,例如在技術無障礙、珍稀野生動物監測識別等 商業價值的融合,强化公司可持續發展的根基,維
發,助力各行各業數字化升級,分享數實融合帶來 領域發揮更大作用。 由可持續社會價值事業部牽 護股東價值。報告期內,騰訊通過多種形式回饋股 報告期內,董事會透過ESG工作組定期彙報、專項彙報及日常問詢等方式,更清晰地
的商業價值。 在推動數字產業化和產業數字化的 頭,我們推出了兩個資助計劃,支持杰出科學家在 東,包括派發現金股息或實物股息、回購公司股票 理解不斷演進的ESG全球格局以及投資者對本公司ESG表現的反饋,審閱本公司ESG
進程中, 騰訊自我定位為數字助手, 促進創新創 基礎科學領域的研究;在十大核心領域,我們聯動 等。 截至2022年12月31日止年度, 董事會建議派 年度報告及對公司業務發展有重要影響的ESG事宜,包括但不限於:(i)碳中和行動
業,並提供數字科技服務傳統產業轉型升級。 專業公益機構探索孵化項目, 提供資源助力受惠 發 末 期 股 息 每 股2.40港 元(2021年: 每 股1.60港 計劃及目標進展;(ii)可持續社會價值創新戰略及目標進度;(iii)多元、平等與共融
群體自主獨立發展。 元),待2023年股東大會批准。 工作進展及目標設定情況;(iv)ESG報告邊界等其他ESG事宜;(v)可持續發展和生
物多樣性兩個全球披露基準的最新進展。
06
ESG 管治
ESG战略
始於公司“用戶為本、科技向善”的願景使命,具有強大的文化驅動力和員工認同度,並通過ESG工作組承上接下地推動可持續發展邁進。
聚焦於風險管控以及機遇把握,這些風險與機遇來自於數實融合及產業數字化轉型帶來的網絡化及全球化發展。
我們的ESG戰略實施可以歸納如下:
我們在各領域取得的進展載列于“保護環境”
“關心員工成長”
“保障數字權利”
“普惠科技成果”
“可持續社會價值”及“商業道德”章節。
07
ESG管治架构 ESG工作组回顾
本公司建立了全面而完整的ESG管治架構,通過董事會監督、管 ESG工作組下設五個專項委員會促進內部協作實踐,聚焦關鍵議 2022年, 我們發布《環境保護管理制度》
《生物多樣性聲明》
《我
理層推動及業務代表落實三個層面去推進ESG治理和績效提升。 題管理。這五個專項委員會覆蓋用戶隱私及數據安全、多元、平 們就多元、 平等與共融的承諾》等ESG領域相關政策,並持續修 隨着ESG工作的深入,我們獲得投資者、研究機構以及
自從2021年成立ESG工作組(見附圖)以來,企業管治委員會通 等與共融(Diversity, Equity and Inclusion,DEI)、供應鏈管理、 訂完善有關人力資源、隱私安全、反舞弊、反壟斷及反洗錢等領 ESG評級機構的認可。
過問詢、定期審閱和聽取ESG工作組工作報告、審批ESG工作組 生物多樣性保護以及ESG傳播。 ESG工作組通過年度工作組大會 域現有的製度與政策。更多有關本公司在環境保護、人力資源、
和多次議題專項研討,面向ESG業務代表宣導ESG前沿發展,幫 隱私安全、 商業道德領域的政策可以查看本公司官網ESG - 企 2022年6月, 國 際 商 業 出 版 社Institutional Investor
提交的ESG年度報告等形式對公司ESG工作進行監督。
助他們更好理解ESG與日常工作的關聯性,認識漂綠染藍行為, 業管治 - 政策 專頁。 通過超過6,000份來自於專業投資機構以及金融服
防範有關情況發生。 務機構的問卷調查, 將騰訊評為亞太區(除日本)
ESG表現第一名;
2022年12月, 國 際 非 財 務 報 告 透 明 度 研 究 機 構
Global ESG Monitor, 將騰訊的透明度評級為全球
第八名;
ESG指导团队 用户隐私与数据安全
強化隱私與安全保護議題相關的信息披露;評估加入有關國際倡議或行業聯盟的適用性和
負責領導ESG工作組,制定本公司的ESG戰略和優先事項; 可行性
首席戰略官及首席財務官擔任指導團隊聯席主席,成員由ESG議題相關的各事業群及
職能部門高級管理人員組成。 多元 、平等与共融(DEI)
探索DEI整體推進方向,對DEI相關的目標設定、執行方案等提供建議和推動落實
ESG协同办公室
专项委员会
供应链管理
支持ESG指導團隊開展工作,包括:梳理ESG目標,與各事業群和職能部門制定行動計
ESG工作组 劃並跟進進度; 把ESG理念融入供應鏈管理過程,與供應商共同探討運營側ESG基本原則,加強供應鏈
同時,ESG協同辦公室擔任ESG工作組秘書處,並定期向企業管治委員會彙報本公司的 ESG管理能力
ESG事宜。
生物多样性保护
ESG业务代表
通過多場景宣導提升生物多樣性意識,推動生物多樣性保護項目,探索量化效益
由ESG議題相關的各事業群及職能部門人員組成;
ESG传播
ESG業務代表基於其職能和專業知識,推動本公司的ESG實踐,並定期向ESG協同辦公
室同步最新進展。 制定ESG傳播策略,豐富傳播內容,拓展傳播渠道,達至對內提升全員ESG意識,對外提升
相關方對ESG績效認知認可
08
ESG议题重要性评估
對相關方影響
ESG融入风险管控 相关方沟通 重要性评估
我們制定了《風險管理和內部控制政策》及相關風險管理流程, 各相關方的意見及建議,對本公司有效識別ESG風險,提升ESG 為了更好識別以及評估與ESG議題的優先級,我們邀請外部專業
將包括氣候變化在內的ESG相關因素融入本公司的風險評估及 管理尤為重要。我們通過多種渠道定期與各相關方溝通,了解他 顧問開展重要性評估工作。重要性評估步驟如下:
中 高
內部控制管理流程,定期開展風險識別和評估,制定相應的風險 們對公司ESG表現的期望和意見。我們的相關方包括用戶、政府
應對措施。更多有關本公司風險管理及內部監控的內容,請參見 及監管機構、員工、投資者、業務伙伴、非營利組織、傳媒及公
1 識 別ESG議 題 清 單, 主 要 考 慮:1)內 部 以 及 外 部 相 關
19
10
11 20
騰訊2022年報內“企業管治報告 ”章節。 眾等。我們的溝通渠道包括但不限於公司網站,公司在自有社交 1325 23
方共同關心的問題;2)ESG主要報告標準和倡議所關 3
17
15
7 18
平台或第三方社交媒體平台上設立的官方認證賬號、 線上線下 9
84
26
注議題, 包括:香港交易所《環境、 社會及管治報告指 5
2 6 27 16
24
會議、投資者及新聞發布會、員工滿意度調查等。 12
引》、 氣候相關財務披露建議(TCFD)、 全球報告倡議組 22
21
14
1
織(GRI)可持續發展報告標準、 可持續會計準則委員會
(SASB)可持續發展會計準則及聯合國可持續發展目標倡
低 中
議(SDGs)等標準和倡議;以及3)國際、國內可持續發展
趨勢。 與上年相比,2022年度的ESG議題清單新增或調
整了生物多樣性、多元、平等與共融、支持實體經濟數字
用戶滿意度調查
信息公開 升級、教育科技等議題。
政策咨詢反饋 對騰訊業務影響
在線客服
專項會議或報告
社交媒體平台
官方訪問
2 透過深度訪談和在綫問卷調研, 與不同相關方群體溝 1 氣候變化應對與碳中和 14 金融科技
通, 瞭解他們關注的議題及重要性觀點。 本年度, 參與 2 廢棄物管理 15 支持實體經濟數字升級
訪談的相關方包括董事、管理層和各事業部相關管理人 3 水資源管理 16 科技共融與數字普及
用户
政府和监管 員等, 與上年相比覆盖了更多的業務和部門, 受訪者就 4 能源管理 17 知識產權保護
机构 員工滿意度調查
公益慈善項目
公益籌款平台
年度員工大會 騰訊ESG議題的重要性分享了觀點和建議。 參與問卷調 5 生物多樣性 18 內容責任
內部論壇 (BBS)
官方網站 研的相關方包括董事、高管、員工、客戶(用戶及業務伙
社交媒體平台
員工申訴渠道 6 產品與服務的環境影響 19 用戶隱私與網絡安全
传媒及公众 员工 社交媒體平台 伴)、 供應商、 投資者、 政府及監管機構、 學者、 媒體以
相关方沟通 7 員工權益 20 未成年人保護與發展
及非營利組織。 8 員工職業發展 21 社區投資
9 多元、平等與共融 22 供應鏈管理
非营利组织 投资者 3 通過重要性評估,確定ESG議題的優先級排序。 10 員工健康與安全 23 反舞弊
投資者會議
行業活動
公司公告 11 勞工實踐 24 反壟斷
新聞發布會 业务伙伴 股東大會
社交媒體平台
官方網站
12 教育科技 25 反洗錢
官方網站
社交媒體平台 重要性評估定義矩陣右上角上限的議題為高度重要性議題。 我 13 智慧醫療及養老科技 26 公司治理
們已識別的重要議題包括:用戶隱私與網絡安全、內容責任、未 27 相關方溝通
行業生態大會
供應商大會 成年人保護與發展、支持實體經濟數字升級、知識產權保護、反
供應商評估
實地考察 舞弊、員工健康與安全、能源管理、員工職業發展及公司治理。
09
ESG理念融入企业文化
領公司未來長期的可持續發展。
文化倡导 具体行动
我們尊重員工的聲音,每年聘請第三方獨立機構圍繞工作體驗、
2022年调研结果显示, 推出“瑞雪+”文化, 倡導共建文明健康、 平等尊重的騰訊 倡導多元、平等與共融的職場文化氛圍,成立DEI專項委員
文化價值觀、 公司戰略及長遠發展等維度開展員工敬業度及滿
職場文化, 經過一年的推廣實踐, 成為年度滿意度最高的 會,開展專項培訓,逐步提升員工DEI意識;
意度調研。 2022年調研結果顯示,騰訊員工對於文化價值觀滿 腾讯员工对于文化价值观 選項;
意度高於80%,並連續4年保持在前三位置。 满意度高于80%, 我們自願承諾不晚於2030年實現自身及供應鏈碳中和,並
并连续4年保持在前三位置
制定《騰訊陽光行為準則》並提出全員學習及考核要求,宣 實現100%綠色電力;同時,在產品開發和業務創新時積極
鵝民ESG知識月度挑戰賽
正直 进取 协作 创造 我們設置了《鵝民ESG知識月度挑戰賽》小程序,面向全體員
工宣導公司的ESG戰略及議題管理所涉及的管理制度、舉措
及成效, 並通過提供線索文章、 設立季度排行榜的形式, 互
動式推進ESG融入企業文化。
報告期內,挑戰賽涉及的ESG議題覆蓋了用戶隱私與數據安
全、 多元平等與共融、 生物多樣性、 跨文化融合、 社會公益
坚守底线, 无功便是过, 开放协同, 超越创新,
及志願者等,幫助員工更加深刻地理解不同ESG議題與日常
以德为先, 勇于突破有担当 持续进化 探索未来
工作的關係。
坦诚公正不唯上
10
環境風險中的“氣候行動失敗”“極
端 天 氣 事 件 ”“ 生 物 多 樣 性 喪 失 ”
已成為全球未來十年最嚴重的三大
風 險 1。 我們相信數字化技術是應對
環境風險的關鍵手段。 因此, 騰訊一
直致力於應用數字化技術能力助力用
戶、產業以及社會的環境友好轉型。
保护环境
1.1 策略與進展 12
1.2 應對氣候變化 13
1.3 綠色運營 17
1.4 助力低碳發展 22
1.5 保護生物多樣性 25
1 世界經濟論壇(WEF)
《2023 年全球風險報告》。
11
我们的环境策略
策略与进展
五个环境议题的推进情况
我們致力於降低運營的環境依賴和影響, 並通過
气候变化及碳中和 能源及水资源使用 废弃物管理 生物多样性保护 绿色采购1
產品和技術產出正面的環境績效。 為不斷提升環
境管理水平, 我們明確了環境保護的責任部門及
匯報機制,由ESG工作組負責統籌管理,並定期匯
SBTi 336,419.5 2,740.6噸 發布生物 供應商選擇
報董事會和企業管治委員會。 设置了符合《巴黎协定》并通过科
学碳目标倡议(SBTi)验证的绝对
兆瓦時 回收利用电子设备2,740.6吨,并
避免了电子废弃物的产生
多樣性聲明 制定绿色采购优先原则的内部指引
1 關於綠色採購更多信息, 請詳見本報告
“商業道德-可持續供應鏈”章節。
12
应对气候变化
气候变化风险与机遇管理
治理 策略
我們將數字化技術應用於氣候變化的減緩及適應中。一方面,我 董事会 气候风险与机遇分析
對於騰訊,氣候變化會同時帶來風險與機遇。為了更有針對性地
們通過降低產品和服務的碳足跡減緩對氣候變化的影響, 並於
制定氣候策略, 我們在2022年應用氣候情景分析, 更完整地量
2021年啟動了覆蓋供應鏈的碳中和規劃。 另一方面, 我們應用 董事會授權企業管治委員會監督氣候相關的事宜,包括:氣候風 通過5個氣候情景的分析, 我們識別出未來可能出現的物理和
化分析潛在的氣候風險與機遇。
險與機遇管控、碳中和目標以及年度進展等。 轉型氣候風險與機遇。 在此基礎上, 我們使用世界氣候研究計
氣候情景分析、相關數據庫和模型全面評估氣候風險與機遇,制
定適應措施,並按照TCFD框架進行信息披露。我們積極運用數 劃(World Climate Research Programme,WCRP)、 世 界 資 源
報告期內,ESG工作組通過2次會議向企業管治委員會報告了年
气候情景选择 研究所(World Resources Institute,WRI)、IEA和綠色金融網絡
字化技術及產品影響力,助力用戶、產業和社會低碳轉型。
度氣候風險與機遇評估工作、2022年度碳中和工作進展。 氣候風險與機遇對於短中長期的影響具有不確定性, 導致氣候 (Network for Greening the Financial System,NGFS)等數據對
措施的製定存在挑戰。因此,我們需要考慮全球不同氣溫上昇路 潛在的氣候風險與機遇進行量化分析, 並區分不同時間段的影
管理层 徑、氣候政策改變、影響時間等因素,完整分析業務發展過程中 響程度,其中基線期間的物理風險結果跟實際運營進行核對。通
13
风险管理 指标和目标
騰訊的氣候風險已納入公司風險評估和管控體系中, 合適指標的選擇、目標的設定及跟踪,是騰訊管理氣候風險的關鍵手段。
隨着氣候風險管控工作的累積,我們已經形成並應用
以下流程:
開發財務影響量化工具 電子設備回用量(噸)
量化關鍵風險與機遇的財務影響 電子廢棄物循環量(噸)
14
碳中和行动
騰訊於2021年1月宣布啟動碳中和規劃, 並在2022年2月公 2021年我們使用WRI和世界可持續發展工商理事會(World Business Council For Sustainable Development,WBCSD)制定的《企業溫
碳中和目标 碳中和 2030年實現自身運營及供應鏈的
佈了碳中和目標。 室氣體核算體系(Greenhouse Gas Protocol)企業核算與報告標準》盤查了我們的溫室氣體排放。 2022年我們升級了溫室氣體盤查體
碳中和
系,在2021年基礎上新增所遵循的國際標準,包括:科學碳目標倡議(SBTi)發布的《信息和通信技術行業科學碳目標設定指引》以及
綠色電力 2030年實現100%綠色電力 國際標準化組織(ISO)發布的《14064-1:2018 溫室氣體盤查標準》。2022年,騰訊溫室氣體排放總量為5,739,723.7噸二氧化碳當量。
為了明確溫室氣體減排的決心, 我們在碳中和承諾的基礎
上進一步細化了減碳路徑, 並設置了符合《巴黎協定》的絕 绝对排放量 範圍一和 以2021年為基準年, 絕對排放量
對排放量減排目標, 目標覆蓋了範圍一、 二、 三, 並已經獲 减排目标 範圍二 減少70% 腾讯温室气体排放量分布
得SBTi驗證。
範圍三 以2021年為基準年, 絕對排放量
范围二
減少30%
46.17%
范围一
3.00%
基准排放量
溫室氣體排放量預測 范围三
50.83%
外购商品和服务
0.05%
主动减排
资本商品
13.53%
燃料和能源相关活动(非范围1/2)
24.40%
总排放量预测 上游运输和配送
0.29%
時間 运营中产生的废物
2021年 碳抵消 2030年 0.03%
基准排放量:不採取任何减排舉措,所產生的溫室氣體排放量
商务旅行
1.73%
雇员通勤
1.33%
上游租赁资产
58.59%
下游租赁资产
0.05%
15
脱碳路径及年度实施情况 助力用户、产业和社会低碳发展4
我們遵循“減排和綠色電力優先,抵消為輔”的原則,並通過以下脫碳路徑推進我們的碳中和目標進展: 作為互聯網科技企業,我們不僅關注自身運營以及供應鏈對環境的影響,還通過探索、支持低碳技術的發展,為用戶提供更多低碳生
活的選擇、為產業提供更多數字化低碳轉型的解決方案。
16
绿色运营
我們在運營過程中關注能源和資源的利用效率以及廢棄物的
“減量、 回用與循環(3Rs,Reduce, Reuse and Recycle)”將綠
设计及建设阶段
色低碳的理念融入我們的運營過程, 以便不斷提升產品和服務
騰訊在數據中心建設前開展環境影響評估及節能評估, 評估建 优化选址 2022年,上海數據中心獲得“LEED數據中心運營與維護” (LEED
的環境友好性。
設及運行等過程的土壤、水、大氣、生態及能源消耗的影響,並 O+M: DC)鉑金級認證;截至2022年末,騰訊的數據中心累計獲
且制定完善的措施避免或者減緩這些影響。 為了優化在運營過程的能源及資源消耗, 我們在數據中心選址 得綠色低碳相關證書25項。
我們遵守《中華人民共和國環境保護法》
《中華人民共和國節約 過程遵循以下綠色選址原則:
能源法》等運營所在地適用的法律法規,持續降低運營過程的環 低碳数据中心基础建设
境的影響,構建綠色算力設施和綠色辦公場所。 氣候適宜及冷卻需求低、可再生能源供應充足、電力穩定、
騰訊第四代數據中心(T-block)將數據中心的建設模塊化, 得益
氣候物理風險低、地質災害較少。
绿色云计算 于T-block的標準化、產品化、預製化,能夠有效縮短建設周期以
及減少建設過程的碳排放。
騰訊數據中心秉持“提升能源效率、降低自然依賴”的綠色運營
策略。在全生命週期管理中融入綠色考量因素,覆蓋了選址、設
計、建設、運營、廢物處理等階段。國際環保機構綠色和平對中
國的互聯網雲服務企業碳中和表現進行年度排名, 騰訊連續兩
年排名第一。
1 國際能源署2022年《數據中心和數據傳輸網絡》研究報告。
17
运营阶段
持續降低PUE是數據中心綠色運營的重要舉措之一,騰訊應用節能技術、數字化管理等手段持續優化PUE,並且通過使用可再生能源,進一步降低碳排放。
节能技术应用 绿色能源使用
2022年我們使用綠色電力336,419.5兆瓦時,
避免碳排放241,952.9噸。 同時, 我們還簽訂
了超過534,000兆瓦時的綠色電力交易合同
供2023年使用, 懷來東園、 懷來瑞北、 江蘇
儀征和清遠清城數據中心將在2023年達到
100%使用綠色電力。
18
智能运营 废弃物管理
我們通過建立並使用“IDC智維平台”系統,以低代碼系統開發平台等方式,實現數據中心智能化管理,包括數字化傳感網絡,自動化
在廢棄物管理方面,騰訊遵循3Rs原則,並在2022年建成了綠色循環再利用中心。綠色循環再利用中心處理數據中心產生的電子廢棄
運營等。
物,通過維修、改造、升級,循環使用電子產品,在延長了電子產品生命週期、減少廢棄物的同時,減少了採購新設備的碳排放。
自动化运营:通過運營數據的累積,搭建自動的配置、警告、變更等功能。 對於舊服務器等電子產品進行升級改造,改造後的服務器通過測試後回用到運營中,延長了其生命週期。
服务器升级和回用
2022年,通過升級改造回用的服務器約2,456噸;
2022年,我們加大了數據中心可持續運營過程中應用人工智能(AI, Artificial Intelligence)技術投入,並在AI節能和電池健康度預測方
向取得進展。
AI优化电池健康度,提升寿命:使用AI提升管理及預測精度,並應用在自動控制設備及電池健康預測中,例如通過智能算法計算
不同使用情況下的電池壽命,探索優化的使用狀態,從而延長電池的使用壽命,減少廢棄物產生。
我們對廢硬盤進行消磁、破損等處理,在保證信息安全的前提下,產出可資源化的硬盤破碎顆粒,供有
废物资源化循环
資質的再生機構循環利用。 2022年,循環資源化廢棄物量166噸;
包装材料 園區內部的周轉托盤以及外部的物流包裝,均使用循環包裝材料。
我們數據中心產生廢棄物均建立倉庫進行暫存,並且委托有資質機構進行處理。2022年,廢棄物妥善處置率100%,符合相關法規。
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低碳办公 完善绿色管理
為了在可持續的工作環境中提供產品與服務, 我們持續提升辦
公運營過程的能源及資源使用效率,通過“完善綠色管理”“精 管理认证 绿色建筑 数字化管理
細節能程序”
“落實節能措施”三個路徑,打造低碳辦公環境。
我們的辦公樓宇遵循國際體系管理, 包括國際標準化 在辦公樓設計和建設階段,我們秉持“安全耐久、健康舒 我們對樓宇進行數字化管理,以便更精准、敏捷地管理樓
組 織 公 布 的ISO 9001質 量 管 理 體 系(ISO 9001)
、ISO 適、 環境宜居、 生活便利、 資源節約”等基本原則, 所有 宇的能源、資源消耗。
14001環境管理體系(ISO 14001)以及ISO 45001職業健 新建樓宇均應用國際以及當地綠色建築標準作為設計依
康與安全管理體系(ISO 45001)。 據。在建成投入運營後,我們持續使用國際標準規範我們 為了全面監控辦公樓宇的能源消耗情況, 我們通過
的日常運維,其中北京騰訊大廈和成都騰訊大廈A/B樓獲 設施設備管理平台(FM平台,Facility Management
100%認 證: 全 部 辦 公 樓 宇 的 物 業 管 理 方 通 過ISO 得LEED 運營鉑金級認證。 Platform)每月對各個樓宇能耗情況進行總結分析,
9001、14001、45001認證; 對異常能耗數據進行監督和整改, 並形成能耗管理
報告。FM平台通過不斷迭代, 進一步增加了對能耗
年度審核:2022年, 我們對自有樓宇以及部分租賃 的預測、 預警及控制功能, 形成“前端數據收集 -
樓宇開展了年度審核, 並對發現的改進點進行整改 後端數據分析 - 反饋到前端能耗管理”的完整閉環。
及跟進。
我們配置了樓宇自控系統(BAS,Building Automation
, 針 對 空 調、 照 明、 新 風 等 主 要 能 耗 系 統
System)
進行實時智能化控制, 分區域根據需求調節能耗設
備,提升了能源使用的效率。
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精细节能程序 落实节能措施
能源管理 废弃物处置 我們定期評估辦公樓能耗水平, 對有提升空間的樓宇開展空調
系統、照明系統、暖通系統等專項節能改造。
為進一步精細化管理能耗設備,我們制定了針對空調、電梯、照 為提高資源的循環利用,我們按照廢棄物類別進行分類處理,並
明及其他辦公設備的《能耗設備運行規範》,在保障運營效率與 推進垃圾源頭減量化和廢棄物合規處理。 空调系统
舒適的前提下精細化我們的能源管理。
垃圾分类:設置分類垃圾桶, 開展員工活動, 倡導分類投 我們通過升級更節能的空調設備和控制系統、 提前關閉新風空
調預冷等措施,實現空調系統節能降耗。
《能耗設備運行規範》主要節能措施包括: 放;
照明系统
空调系统:區分季節、工作時間分別規定運行時間,並對於 电子废弃物:為實現電子設備再利用, 對於筆記本電腦等
運行參數進行精細化管理例如,室內外氣溫、設備負荷、冷 電子辦公設備, 一定使用期限後員工可申請歸屬個人。 而 我們通過更換更節能的照明燈具、 增加控制器及調整運行策略
卻水溫度、壓力; 對於其他廢棄的電子產品, 會交由具備回收資質的第三方 等措施, 實現照明系統節能降耗。2022年, 北京騰訊大廈更換
進行回收處理; 了1,800支LED燈、調整5,651個照明燈具的迴路,並限制照明時
照明系统:區分季節、 工作時間、 接待時間、 區域分別規
間,減少用電量 513,739 千瓦時,避免369.5噸碳排放。
定運行時間, 在保障基本照度的基礎上減少多余的照明用 有害废弃物:辦公運營過程中所產生的有害廢棄物(如硒
電。 例如, 室外區域的LOGO燈調整為節能模式;室內區域 鼓、墨盒等)
,經收集後妥善存放于危險廢棄物管理倉庫, 其它系统
的辦公區域設有智能照明; 隨後委托有資質的第三方進行100%無害化合規處置;
我們通過增加時間控制器、 調整運行策略及提前巡查時間等措
电梯系统:區分工作時間、 用梯峰谷時段分別規定運行時 厨余垃圾:厨余經油脂分離器預處理後, 交由專業第三方 施, 實現暖通系統等其它系統節能降耗。2022年, 騰訊濱海大
間及可用電梯數量,減少用電; 進行資源化處理。 廈對風機、水泵耗能設備增加時間控制器,並調整運行策略,減
少用電量 236,074 千瓦時,避免169.7噸碳排放。
其他设备:區分節假日、設備使用頻率分別規定運行時間,
並加強節能宣傳和嚴格執行巡視檢查,減少待機能耗。
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助力低碳发展
公眾參與是社會低碳轉型的關鍵一環。騰訊服務于廣
大的用戶,通過創新的數字化環保科普,倡導公眾培
養低碳習慣、共同探索綠色低碳生活方式。
低碳知识科普
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赋能产业低碳转型
绿色支付 在线办公 能源数字化
數字技術的應用在促進產業效率提升、 節能減碳中發揮關鍵作 隨着移動支付的發展以及綠色支付理念的傳播, 綠色支付成為 騰訊的雲產品能夠為混合和線上辦公模式的企業提供解決方 騰訊探索能源行業的數字化解決方案, 助力能源行業效率以及
用,因此,我們將自身數字化技術應用到產業中,助力其低碳轉 助力社會的低碳轉型的組成部分。 騰訊依托移動支付平台不斷 案,有效減少了碳排放。在線辦公的碳排放避免主要來自於雲計 智能決策水平提升,並降低碳排放量。
型。 拓展綠色支付應用場景、助力經濟綠色轉型,並為消費者提供便 算能源利用效率較高、減少不必要的差旅以及減少辦公用紙。
捷的綠色支付渠道。 能源连接器(Tencent EnerLink)是融合雲物聯網、 大數據等
在线文档:騰訊文檔支持多人同步在線協作編輯和雲端 技術的數字平台, 連接各業務場景的軟件以及硬件, 構建
保存, 在提升用戶工作效率的同時能夠有效減少碳排放。 能源以及碳管理平台。
在線文檔碳減排的貢獻主要來自于:雲存儲相較本地存
儲更低碳、 減少文件傳輸過程碳排放、 普及功耗更低的移 能 源 数 字 孪 生(Tencent EnerTwin), 使 用3D引 擎、 人 工 智
消費者使用微信支付的低碳場景1
動端編輯。2021年超2億用戶使用騰訊文檔, 共計實現了 能、高性能計算、音視頻加速等全真互聯技術,提供物理實
不同场景下微信支付的应用 对应的减碳成效 199,650噸的碳減排量2。 體和數字空間的事實映射,為企業能效優化提供幫助。
为新能源交通工具提供在线的支 提升清潔能源使用的便捷
绿色能源以及 付服务,如电动汽车 性
共享商业模式
为共享经济平台提供支付支持, 增加交通工具在的循環使
的转型
如共享单车 用率
为低碳出行提供在线支付服务,
便捷的可持续 如公交、地铁 鼓勵使用低碳出行方式
生活方式 为二手物品的售卖以及回收提供 物資循環減少碳排放
在线交易服务
2 騰訊聯合中華環保聯合會、中國互聯網發展基金會數字碳中和專項基金
發布《在線文檔產品碳減排績效研究報告》。
3 中華環保聯合會綠色循環普惠專委會與生態環境部宣傳教育中心聯合發
1 騰訊聯合中央財經大學綠色金融國際研究院發布的《綠色支付助力碳中和目標》研究報告。 布《在線會議助力碳減排量化研究報告》。
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探索低碳技术
騰訊實現碳中和戰略的意義不僅在于自身的節能減排,我們希望以碳中和為契機帶動科技研發和應用創新。因此,我們不斷促進自身
的技術創新,並持續關注低碳技術的進一步創新迭代。
探索前沿减碳技术 搭建低碳技术创新平台
玄武岩碳捕获技术:我們與冰島CarbFix公司合作, 探索碳 创新社区:騰訊與合作方共同發起“碳LIVE”低碳創新連接
封存技術在中國應用。 該技術將二氧化碳捕獲並溶解在大 平台, 集合產業、 投資機構、 創業孵化機構等共創方, 以
量水中, 注入玄武岩中通過化學反應轉化為礦物質, 將溫 “多點創新迸發、連接助力共創”促進低碳技術發展;
室氣體固定到“石頭”中。
开放专利技术联盟:騰訊攜手同行組成“碳中和專業委員會
冰川“保护罩”:我們與南京大學合作研發用於冰川保護的 及開放技術聯盟”,幫助打破應對氣候危機的技術障礙,首
材料, 使用納米紡絲技術製成輻射製冷薄膜。 該技術在不 輪承諾免費授權189項與碳中和相關的專利和技術。
消耗能源的情況下輻射熱量來使物體降溫, 比環境溫度降
低5-7℃,可以減緩冰川消融速度。
节水抗旱稻:我們和上海市農業生物基因中心共同發起“節
水抗旱稻減排及數字化項目”, 支持減排方法學開發, 通
過數字化技術支持節水抗旱稻溫室氣體減排量的監測與計
量。 相較水稻, 種植節水抗旱稻可以顯着減少甲烷和氧化
亞氮等溫室氣體排放。
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保护生物多样性
互聯網技術應該在自然保護中發揮關鍵作用。 一方面, 我們透 数据中心使用“中水”作为水源:我們在懷來數據中心探索
過提升運營的自然資源利用效率,提供生態友好的服務;另一方 使用污水處理廠排放的中水作為替代水源, 通過建設水質
面,將我們的產品以及技術應用到生態系統保護行動中。 淨化處理裝置將中水處理後供給數據中心製冷系統替代市
政供水,減少新鮮水使用、緩解水資源壓力。
此外, 我們調整北京騰訊大廈的室外噴泉清洗頻次, 同時
生态友好地发展我们的业务 回收廢水,用於園林綠化噴灑,運行季減少用水量約1,400
噸。
我們重視自然相關風險與機遇的管理,以減少我們對土地、水等
资源管理
自然資源的依賴。項目在建設前開展環境影響評價,評估其對生
態的影響,並制定減緩措施。 纸张管理:積極推行綠色辦公, 倡導無紙化和使用森林管
理委員會(FSC,Forest Stewardship Council)認證的紙張,
在運營過程,我們亦會減少對自然資源的依賴: 並在必要打印的場景優先使用雙面打印和黑白打印, 減少
紙張的消耗。
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自然资源可持续利用和保护 应用互联网工具提升公众认知
騰訊持續探索將AI、雲計算等技術應用於基於自然的解決方案 野生動物非法交易對於珍稀動物的傷害是巨大的, 金融科技的 我們希望讓更多公眾認識到生物多樣性的價值。因此,我們應用“全真互聯”等技術將生態系統、珍稀動植物更近距離展示給公眾,
(Nature-based Solutions,NbS)中,提升生態保護工作的效率。 應用可以有效打擊野生動物非法貿易洗錢。因此,我們通過可疑 同時展現生態保護工作的迫切性,倡導公眾參與到生物多樣性保護工作中。
交易識別模型, 協助執法部門防控野生動物的非法貿易洗錢犯
在將AI技術應用於珍稀物種保護的工作中,我們開發了“雪豹智 罪行為。
能識別及監測數據管理雲平台”,追踪雪豹的踪跡和收集各項關
鍵數據。平台通過AI物種識別、數據上雲、模型搭建與運算等功 模型识别:採取大數據挖掘和機器學習的技術方案進行建 騰訊應用“全真互聯”技術呈現國家公園的自然生態環境與旗艦 我們應用數字化的互動手段協助公眾在線接觸野生動物, 以提
能,對基礎數據進行自動整理分析,更協助科學家及專業保護人 模,模型可以識別出非法貿易的可疑線索。 物種,同時通過社交平台便捷地展現給公眾。 高公眾保護野生動物的意識。例如,在2022年5月份,我們與中
員完成物種監測及調查, 與傳統方式相比可提升他們超過50% 國國家地理雜誌合作開發了《觀鳥君》微信小程序,其中包含儲
公众参与:為用戶提供動物保護科普知識, 並建立舉報與
的工作效率。 2022年, 約1,500萬 公 眾 參 與 到 這 些 互 動 中, 累 計 曝 光 量 超8 存了1,500種鳥類的信息的數據庫。用戶可以通過文本或拍照搜
反饋平台,借助公眾力量追踪野生動物交易線索。
億,主要實踐包括: 索,找到鳥的種類、體型、保護狀況、棲息地、習性和地理分佈
2022年,該平台對於生態保護的支撐能力進一步提升: 等信息,便捷的獲取生態知識。
海洋生態蘊含大量的生物多樣性資源並有長期持續的固碳能
推出東北虎豹國家公園12.5億像素VR(Virtual Reality)全景
力,我們與廈門大學及公益機構合作,開展海草床、沼澤及紅樹 照片, 用戶可以放大120倍、360度探索國家公園的全景,
可識別物種數目從23類提升至31類
林等生態修復。 尋找隱藏林間的東北虎、豹和其他國家公園旗艦物種;
雪豹的圖像級檢出率從70.8%提升至95.5%,精度從59.1%
以4K高清碼率搭配全景聲技術,對海南省熱帶雨林國家公
提升至85.2%
園進行直播, 展示了包括海南山鷓鴣、 海南坡鹿等國家一
級重點保護野生動物在內的30多種國家公園旗艦物種;
騰訊文檔推出國內首款在線文檔公益主題背景, 用戶可將
武夷山國家公園的自然景色作為在線文檔背景。
雪豹95%
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騰訊視員工為最寶貴的財富。 我們秉
持“關心員工成長”的管理理念, 尊
重每一位員工, 並致力於營造多元、
平等與共融的職場環境。 通過為員工
提供施展才華的平台,激發其創造力、
釋放潜能, 我們携手員工實現自我價
值與公司發展目標。
关心员工成长
2.1 理念與最新情况 28
2.2 踐行多元、 平等與共融 29
2.3 吸引與保留人才 31
2.4 支持員工發展 34
2.5 促進員工健康與活力 40
27
理念与最新情况
28
践行多元、平等与共融
騰訊倡導多元、平等與共融(DEI)
,通過DEI文化宣導、培養多元化員工隊伍,逐步將DEI理念融入公司管理,致力於使每一位員工都能感受到尊重、支持和鼓勵。隨着騰訊業務國際化發展,我們持續推進相關舉措。
宣导DEI文化
騰訊員工良好職場行為瑞雪升級為員工公約瑞雪+后,着重強調
文化周活動
人人平等,互相尊重與包容。2022年,我們投入專項資源,組織
多種形式的DEI培訓交流活動,如DEI啟航工作坊、消除職場無意 騰訊海外業務團隊遍布全球, 包括日本、 新加坡、 阿聯
識偏见研討會等活動及系列課程,使DEI理念進一步融入騰訊的 酋、英國、美國等30多個國家。為了促進不同文化背景的
職場文化。 員工交流, 騰訊北美、 亞太各區與互娛國際業務團隊以
Together as One為主題,在文化周舉辦了解民俗、美食共
為促使多元背景下的溝通協作更加順暢, 我們搭建跨文化溝通 享、游戲協作、故事講述等活動,增進員工跨文化認知,
課程體系。通過開發跨文化特征估模型、跨文化溝通評測量表、 進一步推動了員工對多元化與融合的探索。
國別文化數據庫等專業工具, 我們支持不同團隊深入瞭解國別
文化差異,並定制培訓課程、工作坊、研討會等,幫助員工掌握
跨文化溝通技巧。此外,我們開展多項跨文化內部宣傳與文化活
動, 包括文化周、 節日慶祝活動、IEG全球辦公室巡礼系列視頻
等。
2022年,我們開展DEI相關課程培訓、促進分享交流及工作坊等
活動超過50場,並推出豐富的DEI通識、跨文化節慶專題等圖文
內容。
29
DEI融入运营 提升DEI管理
我們積极打造多元化的員工隊伍,並將DEI融入日常運營。我們 在辦公空間與設施方面, 我們也將員工多元化需求納入設計考 騰訊在ESG工作組下成立DEI專項委員會,委員會由分別來自不 我們定期檢視DEI執行情況並將持續提升各層面員工的多元化,
相信, 不同的員工專長、 视角和觀點會為業務創新帶來更多靈 慮。為方便哺乳期媽媽,我們在所有騰訊自建辦公樓內設置專屬 同專業領域和文化背景資深管理人員組成, 包括六位女性和兩 目前人才庫已覆蓋了全球近50個國家。2022年,我們開展DEI現
感。 母嬰室。此外,騰訊所有自建辦公樓均按照國家《無障礙設計規 位男性。2023年3月, 騰訊發佈《我們就多元、 平等與共融的承 狀盤點與分析,並在年度員工敬業度及滿意度調查中增加DEI相
範》要求,設計與建設無障礙基礎設施, 包括坡道、電梯、洗手 諾 》,明確在職場文化及日常運營中踐行DEI理念,逐步實現DEI 關部分, 評估員工對DEI的感知。 於報告期內, 騰訊女性員工佔
騰訊對不同年齡、種族、性別、國籍、身體條件的員工給予充分 間和停車位等,為身體障礙員工及訪客提供更多便利。 目標。此外,為營造具有安全感的職場環境,我們從預防角度出 比為28.8%,管理層女性佔比為24.5%。
尊重,在招聘、薪酬激勵、培養和晉升等環節確保程序與過程的 發, 於2022年4月發佈了《性騷擾防治管理制度》, 並將其作為
公平公正,持續提升員工多元化程度。 我們也將DEI理念融入產品設計和服務中,希望我們的努力能實 員工必修內容之一。該制度公佈了專屬舉報渠道和處理細則,承
現更有意義、更深遠的影響,助力築造更美好的社會。 諾保護受害人和舉報人,確保職場性騷擾案件得到及時、妥當的
如何助力更多女性在不同行業和崗位得到良好的發展, 一直是 處理。
科技、金融等不同行業、教育界和社會共同面臨的挑戰。騰訊重
視為科技女性提供平等的職業機會, 亦積極通過專題宣導以及
個人事業發展經驗分享,展現女性榜樣力量。我們推出#Women
at Tencent driving tech for good和#Women who lead等視頻系列
分享優秀女性在騰訊的成長故事和心路歷程, 支持優秀女性員
工代表参與女性影響科技大會等外部會議, 分享科技行業洞察
和女性力量的故事, 以鼓勵更多女性在科技行業探索和追求個
人事業發展機會。
游戲中的多元設計與多元價值
為支持員工更好地履行作為父母或者家庭照顧者的責任, 騰訊
為孕期員工提供帶薪產檢假,在乘車、就餐等方面亦提供專屬優 我們不僅注重加強團隊的多元化, 也在探索游戲創作中
先權;此外, 我們為員工提供產假、 陪產假、 哺乳假、 育兒假、 的角色多元化。 騰訊游戲天美工作室群下的蒙特利爾工
生育禮金、 禮物、 子女醫療保險優惠、 親子關係EAP1咨詢等福 作室叙事總監Bonnie Jean Mah在2022年女性影響科技
利。 大會上分享了游戲角色多元化的意義及創作的路徑。
騰訊游戲光子工作室群打造的《和平精英》女性角色吉
莉,作為數字代言人擔任聯合國婦女署“看見游戲世界裏
的她”主題活動開場致辭嘉賓,以“親身經歷”
(游戲角色
故事),向觀眾傳遞《和平精英》開放、多元、進取的價值
觀。
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吸引与保留人才
騰訊力求匯聚多元化的優秀人才,與員工携手共同實現長期發展。我們為員工提供具有競争力的薪酬福利、給予細致的關懷、營造開放包容的環境。
多种招聘渠道 绩效评估与激励
騰訊在招聘時以公平為原則。面試官上崗前需經嚴格篩選、多輪 騰訊肯定員工的付出與創造。通過建立具有內部公平性、外部競 我們建立“以績效為導向”的激勵制度,將績效評價結果作為獎
2022年我們獲得的獎項認可:
培訓及考核,上崗後也需接受定期綜合評估,保障面試的公平性 争力的薪酬體系,我們與員工共享發展成果。 金分配的重要輸入。對於績效優秀且具有發展潛力的骨幹員工,
與專業性。我們邀請候選人填寫面試反饋問卷,以瞭解並持續優 我們為其提供若干股份酬金計劃。此外,我們還設置騰訊榮譽激 領英MostIn 2022全球吸引力僱主
化候選人面試體驗。我們建立了多種人才招聘渠道,包括校企合 騰訊每年開展兩次員工績效評估,並通過績效發展回顧,幫助員 勵體系,表彰具有突出貢獻的杰出團隊。
智聯中國年度最佳僱主獎項TOP 10
作人才培養項目、實習生計劃、校園招聘、社會招聘、員工推薦 工制定個人績效目標,從而支持員工能力不斷發展、績效持續提
最受大學生關注僱主Top 10
等,以廣泛吸引優秀人才,並提升崗位與人才的匹配效率。 升。為更科學、全面地瞭解員工的表現,我們在員工績效評估環
最具社會責任僱主Top 10
節引入全面反饋機制:邀請員工的同級、下級同事給予多維度的
我們在招聘、用工等重要環節上作出規定,明確禁止使用童工和 反饋。
強迫勞動。當候選人通過面試後,在經其同意且符合個人隱私與
信息安全的前提下,騰訊對候選人進行背景調查,以核實其資歷
的真實性,確保避免誤用童工等情形。
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关怀员工生活
騰訊為員工提供具有吸引力的福利與關懷,幫助員工更好地實現工作與生活平衡,增強員工的歸屬感。
保障健康快乐
為員工配備基本醫療保險保障、補充型商業保險保障、心理健康咨詢服務、年度體檢
與健康檢查、24小時在線家庭醫生服務1、 理療、 運動健身場所、 健身課程、 文體協
會、全薪病假、救助借款等。
提供特色福利
為員工提供包括免費班車服務、免費早晚餐、咖啡廳、人體工學辦公設備、員工活動、
節慶禮品、入職周年賀禮等多方面福利;為長期服務員工提供“職業里程碑”關懷方案
(健康保障、長期服務假、定制紀念禮包等)。
关怀人生阶段
為合資格員工提供安居計劃(購房免息借款)和易居計劃(租房補貼);為新婚員工
提供婚假、結婚禮金、特色結婚公仔;為(即將)有新生兒的員工提供全薪產檢假、產
假、陪產假、哺乳假、生育禮金、育兒假、親子教育交流平台和活動;為即將退休員工
提供長期服務金、退休榮譽金、定制紀念品。 緩解員工住房壓力
於中國內地, 騰訊持續通過安居計劃為首次購買房產的
关注员工家人
正式員工提供免息借款,並定期調整額度,以減輕員工面
為員工配偶、子女、父母提供多種定制保險方案;於兒童節、家屬開放日、長輩關懷節
對高漲房價的壓力。 截至2022年底, 安居計劃累計為近
等節日提供關懷。
14,000名員工提供購房免息借款。 此外, 我們推出了易
居計劃,為社會工齡小於或等於3年的中國內地正式員工
支持工作与生活平衡
發放租房補貼,幫助他們更好地應對高成本的城市生活。
提供靈活的工作時間和豐富假期, 如農曆新年特別假、 年假與婚產假、 產檢假、 公益
假、長期服務假等。
1 在線家庭醫生為彈性福利,在部分地區推出,供員工自由選擇。
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畅通沟通渠道
騰訊主動聆聽員工心聲,開通並維護多種員工溝通渠道,持續營 我們持續運營多個跨部門、扁平化溝通的內部平台,讓員工在技 我們建立線上申訴及舉報平台。 我們每年聘請第三方獨立機構開展員工敬業度和滿意度調查。
造開放、透明的溝通氛圍。我們支持員工發揮主人翁精神,為團 術、生活、公司管理等各方面進行交流。例如,樂問綫上溝通社 員工以匿名的方式表達對工作體驗、文化價值觀、公司戰略及長
隊及公司更好的發展建言献策。 區鼓勵員工通過負責任地提問與回答來分享想法、表達意見,並 若員工對考核、 晉陞結果存在異議, 可通過系統平台或郵 遠發展等多方面的看法和建議。2022年, 整體員工敬業度持續
對為社區中的回答內容認可度高的發言者頒發“百贊達人”“千 箱提出正式申訴;我們設立調查團隊, 對員工申訴展開適 提升。 騰訊員工對于文化價值觀滿意度高于80%, 並連續四年
騰訊高級管理層定期舉行內部大型交流活動, 為員工闡釋公司 贊達人”
“頭條達人”勛章。2022年,有超過9,000名員工獲得以 時調查審理、解決和回復。 保持在前三;2021年年底推出的騰訊職場員工公約瑞雪+,經過
戰略和分析管理情況,包括年度Link Time交流活動、員工大會、 上勛章。 一年的推廣實踐,成為本年度滿意度最高的選項。
定期更新的高管之聲內部主題訪談專欄等。 其中, 一年一度的 若員工發現涉嫌違反《騰訊陽光行為準則》的行為,可以選
Link Time交流活動是公司周年慶活動的重要環節,所有高管出 我們關注員工的個人職業發展意願及選擇。在日常溝通中,我們 擇實名或者匿名舉報, 由騰訊反舞弊調查部門開展獨立調
席,聚焦戰略、業務、管理等熱點話題,通過直播與員工進行坦 就公司戰略、業務發展、工作體驗、職業規劃、績效管理等與員 查, 更多內容請參見本報告“商業道德 - 堅守陽光行為”
誠溝通。 工進行交流,並支持他們参與工會活動增強員工歸属感。對於擬 章節。
申請離職的員工,我們尊重員工的選擇,主動傾聽離職原因以及
對公司的反饋與建議。
樂問綫上溝通社區
樂問是騰訊內部最大的問答溝通社區, 話題範圍涵盖產
品建議、 員工生活、 經驗分享等。 2022年, 騰訊員工在
樂問提出超過10萬個問題, 寫下近15萬個回答, 瀏覽次
數突破1億。員工討論熱度最高的是業務相關的問題,占
比超過三分之一。在廣泛交流與討論中,眾多產品建議得
以沉淀,為業務部門優化產品與業務提供参考。
樂問也是騰訊管理層和員工溝通的重要渠道。2022年,
平均每個月有超過180名中層及以上管理者會在樂問瀏
覽並回答問題。
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支持员工发展
騰訊提供多種職業發展通道,使員工能够各施所長、各盡所能。同時,我們提供豐富的學習資源幫助員工不斷提升,並根據員工需求及反饋持續優化培訓課程。
提供发展空间
為支持員工實現個人職業目標,我們提供不同的職業發展選擇。 為促進企業內人才有效配置, 我們早於2012年啟動“活水計
員工可以根據自己的偏好和優勢來選擇專業通道或管理通道來 劃”,支持員工在公司內自由尋找發展機會,幫助公司挖掘內部
發展自己的職業生涯,“双通道”的設置可以促進個人和公司實 人才, 並吸引有意願的員工支持快速發展的新業務。2022年,
現價值最大化。 騰訊員工中有超過2,400名員工完成內部調職。在培養優秀年青
“双通道”职业发展路径
員工方面,騰訊設立了青年英才計劃,鼓勵各部門識別、培養和
专业通道 提拔優秀人才,給更多年青人嘗試挑戰的機會,加大對青年英才
多样化的職業發展路徑涵盖技術族、 產品/項目族、 設計 的投資和培養,加速發展優秀人才支持公司穩步前進。
族、 市場族和專業族五個職業族, 每個族對應多個發展子
通道,共計20 多個子通道。
專業通道及職級體系 高級管理層
涵 蓋 技 術 族、 產 品/項 目 族、 設 計
族、 市場族和專業族五個族, 共計 中層管理幹部
20 多個子通道及14個晉升級別。
基層管理幹部
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重视人才培养
我們自2007年成立騰訊學堂,幫助新員工、專業人員和管理人員提升個人和專業技能。我們也為高等院校、商業伙伴和投後公司提供學習平台及資源,分享我們的行業洞察、實踐和經驗,支持行業人才培養和人才儲備。
騰訊員工可通過多種渠道來分享和獲取知識。有分享意願的員工可在通過騰訊學堂評估之後,成為課程的講師;各專業領域的資深員工亦可通過內部知識咨詢平台“行家”,為有需求的員工提供工作和成長咨詢,實現知識和經驗有效傳遞。
騰訊也與外部機構合作引入學習資源,幫助員工豐富專業知識、拓展視野。
腾讯学堂拥有培训课程
腾讯学堂培训体系总览图
1,072 门 对内 对外1
36.3 小时
基層管理幹部培養之
在崗組長自選課程
針對不同專業族群
提供豐富的職業技能培訓課程
技術族培訓
社會招募新人
崗前培訓
組織與管理主題研修班
產品與用戶主題研修班
行業與數字化主題研修班
基層管理幹部培養之 產品/項目族培訓 各事業群(BG)展開針對性的 在線學習平台及課程
整体员工参训率达 在崗總監自選課程 設計族培訓 新人崗位培訓
課程體系 市場族培訓
99.4
行業高管學習項目
中層管理幹部培養之 專業族培訓 校園招募新人崗前
% 在崗中干自選課程 提供豐富的通用技能類培訓課程 封閉培訓
SaaS:企航學堂
出海:遠洋計劃
新人融入輔導支持
金融:智慧金融學堂
導師輔導
HR:首席計劃
Q-learning、微信小程序、微信公眾號等平台承載了海量的在綫學習資源 騰訊學堂對外微信公眾號
1 對外培訓資源提供給子公司,投資公司及合作伙伴。
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新员工辅导
為幫助新員工快速適應新的工作環境,我們從實際出發,為校園 腾讯学堂为新老员工辅导和分享提供的交流机会
招聘和社會招聘的新人提供差異化的崗前培訓。 對於校園招聘
新人,我們提供以職業素養和職場技巧培訓為主的封閉培訓。
社會招聘新人的崗前培訓, 則側重幫助員工更快地理解企業文
化。公司各事業群也會根據自身業務性質,開展有關業務應知應
會內容的新人崗前培訓。
导师辅导
入職初期,導師與新員工就輔導目標
除了為兩類新員工打造針對性的培養項目外, 騰訊學堂積極創 及計劃達成共識,通過日常工作中的 腾讯新人回归
造新老員工輔導和分享交流的機會。 言傳身教、定期溝通、任務反饋,幫
開展專屬入職4-9個月新員工的學習
助新員工形成良好工作習慣,並為他
活動,支持員工在經歷了一段時間的
們的個人職業發展提供指導。
崗位工作鞏固加強學習。活動包含企
業文化、團隊融入、經驗交流等五大
主題供新人選擇,持續助力新員工的
融入與成長,增進凝聚力。
腾讯达人
新員工以專訪資深員工(即騰訊達
人)的形式,就文化融合、工作效率
和工作發展等話題與資深員工進行互
動交流。
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专业能力培训
在專業能力培養方面,騰訊學堂根據員工的專業領域、職級和職位的能力需求推荐學習資源,員工可以按自己的興趣、需求和不同的發展階段選取合適的課程和學習方式。
专家项目
邀請資深員工或具有某一領域專業知識的員工與大家分享經驗。
Better Me
着眼於全面人才發展,為員工提供涵蓋溝通表達、自我認知、職
業規劃等主題課程,提升員工表達能力、學習和思辨能力,形成
積極的心智模式。
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领导力发展
我們基於“All in領導力”模型1,多角度、系統化地培養後備領軍人才,確保其管理理念與企業戰略與價值觀一致。
我們為儲備幹部(儲幹)
、基幹、中幹和高級管理層分別制定匹配的培養計劃,包括綫上、綫下、主題研討、高級管理層分享等不同形式的培訓。培訓內容主要圍繞個人、團隊及業務管理的能力提升。儲幹可參與與其職位對應的領導力課程;基幹和中幹可根據特定的發展需
求進行自選培訓選課,例如戰略思考、創新思維、商業敏感度、談判能力等;高級管理層則可通過論壇、教練和學歷教育等,提升領導力水平。
公司级领导力
领导力发展路径
培养体系及项目
實際承擔管理 儲備幹部(儲幹)
基層管理幹部(基幹) 中層管理幹部(中幹) 高級管理層
工作的員工 三個月內
組長 總監
新任總監
空降總監
致遠計劃
新聘高端人才項目
培養項目 育龍計劃 潛龍計劃 飛龍計劃
新中干項目
戰略解讀
戰略解讀項目面向管理人員、 專家以及職能線員工等核
標杆學習 中干回歸 CEO論壇
其他資源 基干沙龍 外部論壇 外派培訓 高端論壇 CEO教練 心群體,通過及時傳遞與解讀公司戰略核心內容,確保核
名家之聲 外部教練 學歷教育 學歷教育
心人群加深對公司戰略目標的理解, 更好地推動戰略落
地。2022年,我們共舉辦99場戰略解讀會。
領導力
領導力培養解決方案中心 領導力評鑑中心 領導力案例研究中心 領導力外部資源評估中心
發展咨詢
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助力行业人才储备
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促进员工健康与活力
充滿活力的工作環境對提高生產力和創造力至關重要。騰訊努力營造健康、安全及關懷的工作環境。
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在數字時代, 技術應該服務並造福於
人本身。 騰訊持續升級數據隱私保護
能力、 加強數字安全保障水平、 保護
未成年人並支持他們的發展, 致力為
用戶創造安全、 健康、 包容、 友好的
數字體驗。
保障数字权利
3.1 保護用戶數據隱私 42
3.2 守護網絡與數據安全 45
3.3 守護與支持未成年人發展 47
3.4 發展健康內容生態 50
3.5 推進負責任人工智能 52
3.6 優化客戶溝通與服務 54
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保护用户数据隐私
騰訊相信,保護用戶數據隱私是創造安全和優質用戶體驗的首要前提。我們通過持續完善數據隱私保護體系、在數據生命週期內構建合理有效的內部數據治理和管理制度與流程規範等措施,保障用戶隱私和數據安全。
“Data”指我們通過全方位的先進網
絡安全技術和管理措施進行保護的
合理必要 公开透明 隐私设计 用戶數據。全天候運作的騰訊安全部
為了向用戶提供更好的服務, 我 我們努力使用簡明易懂的表述,向 我們在產品和服務研發、運營的各 門,匯集了全球頂尖的網絡和數據安
們只收集合理必要數據。 用戶介紹隱私政策,以便用戶清晰 個環節,融入隱私保護的理念。 全專家,通過騰訊安全應急響應中心
瞭解我們的信息處理方式。 平台,與全球各地的外部安全研究人
員和合作伙伴合作,以創建一個更穩
健、更安全的數字環境。這些技術及
措施確保我們擁有世界一流的安全
風險監測、防禦及應對機制來保護用
戶數據,並且讓我們能夠及時發現安
全事件並採取補救措施。
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管理制度 管理流程
騰訊嚴格遵守業務運營所在司法管轄區的保護用戶隱私及數據 為便於用戶提出查閱、複製、更正、補充、刪除等個人信息權利 我們對內部工作人員數據訪問權限進行分級管理, 通過企業內 戶拒絕接收的權利或為用戶提供不針對其個人特征的選項。 在
安全的所有法律法規, 包括《中華人民共和國網絡安全法》《中 請求,騰訊已設置多種用戶權利響應渠道,包括騰訊隱私保護平 部溝通工具為員工提供快捷方便查詢本公司數據安全政策的渠 賬號管理方面, 騰訊產品均向用戶提供簡便易操作的註銷賬號
華人民共和國個人信息保護法》 《中華人民共和國數據安全法》 台、個人信息保護和隱私問題反饋問卷、郵箱、產品客服及信件 道,以便員工及時確認自身行為是否符合公司安全政策要求。當 的方法,並嚴格依照法律規定對註銷賬號的相關數據進行處理。
以及《歐盟通用數據保護條例》
《加州消費者隱私法案》等,並努 郵寄等。為確保用戶的個人信息權利請求得到及時響應和處理, 員工發現潛在的數據安全違規現象, 亦可通過內部溝通工具或 在我們的社交平台,我們不會存儲用戶的聊天記錄。用戶在微信
力貫徹實施領先的數據隱私及個人信息保護標準。 騰訊產品均已建立了一體化的個人信息主體權利響應流程和處 統一舉報製度進行舉報;一旦發現有違規行為,公司嚴格遵守法 中的聊天記錄會存儲在用戶的終端設備, 用戶可以選擇把聊天
理機制。同時,我們持續探索通過產品向用戶提供前端權利響應 律和公司製度處理。 記錄自行備份、刪除或在不同設備中轉移。
2022年, 騰訊更新、 發佈了多份有關數據隱私的公司級管理制 的便捷交互,幫助用戶在產品上直接行使權利,例如人工智能問
度和標準,應用於公司所有適用的業務和產品,從數據治理、數 答助手可以便捷響應用戶查閱和復制個人信息的需求。 對於通過自動化決策而推送給用戶的商業廣告或信息內容, 騰 在與第三方合作過程中, 騰訊遵守法律法規, 按照最小必要原
據分類分級保護、 數據安全運維、 用戶個人信息合規、 產品數 訊會嚴格按照法律要求和內部規定對相關個人信息進行脫敏處 則,安全審慎地處理相關數據,對數據處理涉及的第三方進行嚴
據、隱私合規等多個方面,為騰訊相關工作提供了制度規範和標 理,以確保不會識別或關聯個人真實身份,騰訊嚴格按照法律要 格的限制。當政府和監管機構要求披露數據時,騰訊確保作出的
準指引。 求保證信息系統自動決策的透明度和結果的公平公正, 保障用 回應符合產品或服務運營所在司法管轄區的法律法規。
我们的制度和标准 ,包括但不限于以下
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风险防范 培训 共建
針對數據採集、數據傳輸、數據存儲、數據處理、數據交換、數 騰訊將個人信息與隱私保護的意識、 素養與能力提升作為數據 除了不斷提升公司自身隱私保護水平, 騰訊還積極推動行業個
據銷毀各階段的風險點, 騰訊建設公司級數據安全防護能力平 隱私合規工作的重要一環, 開展“個人信息合規必修培訓”
“新 人信息保護共建共治。基於相關法律法規、國家標準、行業標準
台,從多個維度構建復蓋數據全生命周期的安全能力,以保障各 員工入職必修培訓”
“全員合規課程”等培訓, 系統地向所有員 等, 騰訊推出“應用合規平台”工具, 為中小企業提供小程序、
類信息不因外部攻擊和內部竊取破壞等潛在因素導致的重大泄 工(包括正式員工、顧問、實習生)傳達公司個人信息與隱私保 移動應用的隱私合規檢測能力, 幫助企業識別產品的數據隱私
露和損毀等事故。 護規範、流程以及要求。對個人信息處理崗位上的相關人員,我 合規問題。 此外, 騰訊“應用寶”產品立足於應用分發平台義
們開展個人信息保護的專項培訓和考核;面向全體員工,我們開 務,對產品進行上架前合規檢測,幫助廣大用戶營造更安全、更
根據法律規定, 騰訊會對特定個人信息處理活動開展相應的個 展有獎問答等活動, 不斷加深員工對個人信息與隱私保護的意 健康、更便捷的應用環境。
人信息保護影響評估(PIA), 評估產品和服務運營所在相關國 識。除面向全員的常規的個人信息和隱私保護培訓,騰訊也在公
家或地區涉及的數據隱私風險。在這個過程中,我們配備專業的 司內部針對特定產品或業務持續開展國內及國際隱私法律相關 2022年,騰訊簽署《深圳市APP個人信息保護自律承諾書》、開
數據隱私法律團隊,識別和管理數據隱私風險,並最大限度地減 的合規培訓, 從而保證公司內部個人信息與隱私保護培訓的全 展“陽光開發者2022 - SDK(第三方軟件開發工具包)合規專項
少對個人權益的潛在影響以及其他負面的隱私影響。 覆蓋。 行動”,縱深推進個人信息保護工作。
数据安全管理:
騰訊的數據隱私保護措施及能力贏得國際和國內權威機構
数据合规:沉澱公司數據安全合規產品解決方案,滿足法律 数据保护:實現對公司數據存儲、 傳輸全局感知和管控能 認可,截至2022年12月31日,
法規要求中針對數據外發合規檢測、數據資產識別管控、微 力,努力消除數據因存儲或使用不當、外部竊取導致的數據
隔離、數據庫和大數據平台風險掃描等能力要求,實現風險 丟失和洩露風險。 WeChat/微信及QQ获得 Proxima Beta获得
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守护网络与数据安全
騰訊持續提升安全能力,構建了一套自適應的閉環安全防護體系,守護網絡基礎設施和數據資產的安全。這套防護體系包含基礎安全防護體系、安全運營中心、業務安全服務體係等,產品矩陣涉及終端安全、網絡安全、雲安全、業務安全、數據安全、安全管理、安全服務
等多個領域,並為金融、交通、醫療、教育等多個行業提供安全解決方案。
防御网络攻击
騰訊技術工程事業群下設安全平台部,聚焦集團各業務線、產品 騰訊不斷提昇在惡意攻擊抵禦、廣告安全攻防等方面的能力,並 提升广告安全攻防能力:惡意投放違規廣告是網絡黑灰產團隊 此外, 騰訊安全還為全球開源社區以及諸多國際大型信息通訊
的安全防護工作, 包括基礎安全防護和運營安全保障。 在雲與 對勒索軟件開展研究,持續提高網絡安全保護水平。 常用的違法犯罪活動手段, 威脅網絡用戶的個人信息和財產安 企業輸出了多個安全研究項目, 助力這些國際企業從更多維度
智慧產業事業群下組建的騰訊安全聯合實驗室,聚焦5G、物聯 全。騰訊通過升級廣告安全的攻防能力,審核廣告落地頁的篡改 完善其安全體系。 這些安全研究類項目由騰訊相關的安全實驗
網、AI安全、雲安全等前沿安全技術探索和產業應用,並已取得 抵御恶意攻击:2022年, 我們防禦了55億次針對騰訊自身業務 和應用違規行為,降低廣告風險,並精準識別惡意刷單等各類作 室與團隊的白帽子2研究人員完成,全流程嚴格遵循行業通用的
豐碩成果。結合海量業務安全運營經驗、全球領先安全團隊專業 的惡意流量探測和攻擊, 並為騰訊雲客戶防禦了34億次惡意攻 弊行為。2022年, 騰訊累計發現廣告風險超過13萬起, 風險召 負責任安全發布實踐。2022年, 騰訊安全產品團隊對八大自研
能力及攻防實力, 以及強大的自研殺毒引擎提供的設備安全守 擊, 保障業務7×24小時安全平穩運行, 防止黑客利用web漏洞 回率99.9%,累計抵擋約290億次黑產攻擊。 產品進行創新升級,包括雲原生安全、數據安全、內容安全、邊
護,騰訊將在安全領域的積累賦能給雲上產品,構建高效的安全 進行的惡意攻擊及其可能造成的大規模數據洩露。 我們防禦了 緣計算、開發安全、金融風控、碼鏈溯源等多個領域,致力於通
能力協作平台, 並以“開放、 聯合、 共享”的態度推動行業共建 60萬次DDoS攻擊, 攻擊流量峰值達1.4Tbps, 其中幫助騰訊雲 研究防范勒索软件攻击:以豐富的黑灰產對抗經驗和技術,騰訊 過打造高效易用的安全產品,攜手生態合作伙伴,共建面向未來
完善的安全生態。比如,安全平台部擁有國內首個企業自建的安 客戶防禦攻擊次數達50萬次,避免大規模的DDoS攻擊導致的遊 作為核心編製成員,與合作伙伴共同發佈《勒索軟件防護發展報 的數字共生安全體系。
全應急響應平台 —“騰訊安全應急響應中心”
(TSRC), 對內聯 戲、電商等業務斷網掉線,保障穩定運營。 告(2022年)》,對勒索軟件發展情況、主要特點、攻擊現狀、發
動騰訊各事業群業務團隊,7x24小時響應安全風險, 對外連接 展態勢以及防護體系建設、未來展望等多個方面進行總結分析, 騰訊主導確立全球首個零信任安全標準,並聯合各機構企業
全球2萬名安全研究員,共同保障騰訊全線業務及數億用戶的安 幫助業界認識勒索軟件,合理高效地防範勒索軟件攻擊。 成立“零信任產業標准工作組”。 截至2022年底, 騰訊安全
全。 相關領域的中國授權專利累積超過2,800件。2022年, 騰訊
安全位居IDC MarketScape中國零信任市場領導者1。
1 《IDC MarketScape:中國零信任網絡訪問解決方案,2022廠商評
估》,國際權威研究機構國際數據公司(IDC)發佈。
2 對於擁有極致鑽研精神的技術追求者, 如他們帶有不良目的對個
人或組織進行安全攻擊,這部分攻擊者被安全業內人士定義為“黑
帽子”。 為守護企業安全而迎擊頑抗的安全研究專家被稱為“白帽
子”。
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保障云端安全
雲計算架構下, 雲平台承載的重要數據和用戶關鍵業務越來越 主机安全:在入侵檢測方面, 騰訊雲主機安全增強200+入侵檢
多。騰訊雲安全中心不斷升級功能,通過雲防火墻、Web應用防 測安全能力,同時新增內存木馬檢測功能,對抗日益變化的新型
火墻、主機安全三道安全防綫,形成雲上業務安全體系。 入侵技術,實現精准檢測、秒級響應和自動告警能力;在容器安
全方面,全面提升鏡像安全、配置安全和運行安全等能力,為容
腾讯云防火墙:雲原生的SaaS(軟件即服務)化防火墻。2022 器資產提供從構建、部署到運行的全生命周期防護。
年,我們在彈性擴展性能、防護邊界方面進行升級,實現防火墻
與網絡流量邊界一致;新增零信任接入和防護能力,從源頭減少 我們建設了完善的安全防護體系, 如需進一步了解有關騰訊安
暴露面;升級蜜罐服務和威脅情報能力,可實現一鍵處置、快速 全體系的信息, 可參見“騰訊2021年環境、 社會及管治報告-安
溯源,將防禦化被動為主動,守好第一道安全防綫; 全保障 ”部分;如需進一步了解有關“數據安全”的內容, 請參
見“保護用戶數據隱私 ”章節。
Web应用防火墙:緊貼業務防護場景,騰訊雲WAF(網站應用級
入侵防禦系統)升級BOT(自動化程序)和API(應用程序接口)
安全,突破傳統WAF防護能力邊界,在瀏覽器訪問、小程序、移
動應用、H5訪問、 服務調用時, 保護用戶免受來自滲透攻擊、
0day漏洞、惡意BOT、API惡意調用等安全問題的困擾;
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守护与支持未成年人发展
互聯網是為學習媒介、娛樂和現代生活方式,是未成年人必然欣然接受的事物。現實世界裡,未成年人成長需要父母和社會的保護和引導,網絡世界亦如是。
2017年,我們自研上線“騰訊成長守護”平台,協助監護人對 隨着2021年6月新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》生
未成年人的遊戲時長、遊戲消費進行管控。 效,我們進一步落實互聯網服務提供者的責任和義務,包括:
2017年,我們上線“騰訊健康系統”,推出了當時行業最嚴格 落實禁止12歲以下用戶進行遊戲消費;
防沉迷措施,確保未成年人遊戲時長和消費受到限制。
對未成年人賬號實行“限玩、限充”:週五、週末與法定節假
2021年, 我們建立跨部門專項組織“未成年人保護聯合工作 日每日的20時至21時之間, 未成年人可登錄遊戲, 其余時間
委員會”,從統籌規劃、策略制定、產品運營、協同支持等多 段為禁玩時段;
個方面,支持公司遊戲產品和業務落實未成年人保護舉措。
結合篩查系統和禁止轉讓措施,防止未成年人使用甚至購買
成年人賬號。
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保护与引导
騰訊一直以來都努力在各類產品與服務中為未成年人提供有效 持續優化家長能夠設置視頻號、 公眾號、 小程序等產品的開
的保護和引導, 在中國內地通過聯合家長監護及設置青少年模 放範圍; 從2021年起,我們通過執行了行業領先的未成年人保護計
式等方式,幫助未成年人更加理性享受數字產品的樂趣。 劃, 大幅減少了本土市場未成年人遊戲時長, 與監管機構
視頻號下展示“青少年專屬內容池” 和行業一起讓未成年人遊戲保護措施取得切實的效果。根
, 開啟“青少年模式”後
對於遊戲產品, 為避免未成年人在沒有或避開家長監管的情況 據《2022中國遊戲產業未成年人保護進展報告》, 中國未
進入視頻號將看到為青少年群體精選的自然科學、 人文歷
成年人遊戲沉迷問題已經得到進一步解決:
下產生非理性消費,為家長提供反饋的渠道,騰訊未成年人家長 史、 生活科普、 新聞時事等視頻號“青少年專屬內容池”內
服務平台專門設立未成年人遊戲監督熱線, 受理未成年人非理 容;
未成年人遊戲時長和消費顯著減少:
性申訴及退費。
“青少年模式”下關閉直播入口,青少年用戶不可發起直播以 國內超七成未成年人每周遊戲時長在3小時以內。
社交平台和視頻產品已經是未成年人獲得新知、 交流感情的重 及使用直播打賞等功能;
要工具,但海量的信息也會讓未成年人面臨考驗和挑戰。我們結 國內未成年人遊戲總時長、消費流水等數據極大幅度減
合未成年人在社交和媒體產品上的使用習慣特點,在騰訊視頻、 強化視頻號青少年模式彈窗提示功能,並持續豐富視頻號青 少。
微視、微信視頻號等多項產品中推出“青少年模式”,或開發適 少年專屬內容池建設;
合未成年人使用的版本, 持續探索更優的未成年人安全上網解 近三成未成年人遊戲充值減少。
決方案,讓監護人對未成年人的上網行為有更好的掌握和引導。 優化青少年模式的開啟或關閉操作提供更多強驗證方式;
例如,當監護人或未成年人用戶主動啟動騰訊視頻和微視的“青 遊戲企業防沉迷系統覆蓋九成以上未成年遊戲用戶。
少年模式”時,用戶的屏幕時間會受限制,並會提醒用戶休息。 完善視頻號青少年模式下的使用時長限制及宵禁功能。
2022年,微信視頻號升級了多項青少年保護措施: 家長滿意新規執行效果:
要在網絡世界保護好未成年人,未成年人的個人信息與隱私保護
超85%家長允許孩子在監護下適度遊戲。
是必不可少的一個環節。 我們構建了未成年人個人信息保護體
系,推動業務加強未成年人個人信息保護措施,為產品配置未成
七成家長了解遊戲防沉迷新規且大多數滿意執行效果。
年人個人信息保護指引。我們已於騰訊隱私保護平台發布《兒童隱
,並設置專門渠道([email protected])
私保護聲明》 , 超過六成家長認為孩子遊戲時間有明顯下降,超過五成
接收並響應兒童個人信息相關的請求。 家長認為孩子利用原本花費在遊戲上的時間去做更有意
義的事。
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抗击不良内容 健康成长
網絡內容紛繁複雜,並且隨着不同類型媒介的出現,內容形式不 此外,我們建立了“騰訊護苗工作站”
,配合有關部門打造清朗 我們更全面升級未成年人保護,聚焦青少年健康成長,啟發青少 騰訊還與社會各界攜手,推出形式多樣的科技課程,助力推廣科
斷變化,有害及虛假信息會對未成年人的成長產生深遠的傷害, 的網絡空間和提升青少年網絡素養提升, 為未成年人建立一個 年創意、開展青少年教育。 技教育,為孩子們在數智化時代創造更多可能,例如:
我們需要不斷完善未成年人內容安全保護機制和手段。讓仇恨、 安全的、健康的網絡生態。如監護人或未成年人遇到任何針對未
歧視、暴力、色情、低俗、欺詐、賭博等不良導向的內容和言論 成年人的黑灰產、欺詐、侵犯隱私、不良內容侵擾等行為,可以 騰訊提供更多的支持, 讓未成年人體驗前沿科技的魅力, 並在 舉辦“科學向未來”—— 騰訊青少年科學小會,邀請科學家從
遠離未成年人。通過不斷提升自然語言處理能力,優化風控識別 隨時在騰訊成長守護平台及產品客服渠道進行舉報。 快樂運動中提升體育素質和健康水平。我們啟動“智體雙百”計 “探日”
“探月”工程突破, 到“黑洞”
“暗物質”天體現象, 從
手段,一旦我們發現用戶發布、傳播含有危害未成年人身心健康 劃,旨在為城鄉孩子提供100個“未來教室”和100個“未來運動 “祝融號”探測器到“羲和”
“慧眼”衛星等前沿科學進展, 向
內容的信息,我們立即採取刪除、斷開鏈接等不同梯度的處置措 場”。2022年,共有36間“未來教室”在全國14個省市自治區落 青少年展示了航天重大工程和天文觀測兩大領域的前沿進展。
施。 地, 開設超過4,830節科技課, 覆蓋約17萬初中生;“未來運動
場”已覆蓋全國10個省市自治區,落地建成30個運動場,並通過 連續舉辦四屆騰訊青少年人工智能追夢營,編程創意課程累
未來運動場小程序將科技元素融入傳統體育鍛煉中, 充分激活 計進入全國近300個地區的11,879所學校, 惠及8萬余名學
孩子們的運動熱情。 生,各地師生展露了對騰訊扣叮編程課程的巨大熱情。
QQ :針對傳播兒童色情、青少年不良導向信息進行嚴 我們認為,遊戲不僅僅是一種娛樂方式,我們積極探索遊戲技術
厲打擊, 共處置相關群組及帳號超過10萬個, 並對欺 在不同領域的應用,挖掘其社會、環境價值,激發青少年的科技
詐、賭博、色情、水軍等違規內容進行重點打擊。 興趣與能力等。有關內容請參見“普惠科技成果 - 促進豐富數
字化生活 ”章節。
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发展健康内容生态
在內容生態管理方面,我們堅定保護各方知識產權,支持網絡原創及保護用戶權益,同時對所提供的產品、服務以及相關廣告策略進行嚴格審核,確保符合使用的法律和法規,在社交、媒體、廣告等多渠道抵制仇恨、兩極分化、歧視、暴力、虛假、詐騙等內容傳播,維護健
康良好的網絡內容生態。
保护知识产权
我們努力為創作者提供受保障的創作空間, 升級自媒體電子授 騰訊尊重他人知識產權, 各業務部門按照法律法規和內部管理 規進行立法修訂的咨詢工作, 並已對行業標準的發展提出了意
閱文集團成立了聯合反盜版工作小組,涵蓋產品、技術、
權 - 監測 - 維權平台,更好地為原創作品提供全網盜版監測和 要求,需要積極處理業務平台中存在侵害他人知識產權的內容, 見。我們近年來還積極參與推動相關技術標準的發展,尤其是音
法務、內容、客服等多個部門,建立起智能化的反盜版中
一鍵維權服務;深入推進“版權合伙人”計劃等,在及時阻止侵 具體的措施包括宣傳教育警示、侵權投訴處理、優化技術系統等 視頻技術方面的積累, 推動新一代音視頻編解碼技術標準化及
台,利用人工智能、大數據、內容加密、逆向測試等多種
權的基礎上引入侵權賠償,將追回的侵權收益100%返給原創版 手段,提高員工和用戶的知識產權保護意識,對侵權內容依法依 相關知識產權的保護。 技術手段提升反盜能力,全面加固攻防系統,有效解決自
權作者,讓版權保護不再限於止損。我們嚴厲打擊抄襲、洗稿、 規處理。 動化批量盜版的難題,並通過平台投訴及刑事、民事訴訟
搬運仿冒、誘導騙贊等違規行為,有效保護內容原創作者的勞動 在過去十年間, 我們曾多次獲世界知識產權組織及中國國家知 打擊等多種維權手段的綜合運用,針對盜版平台、搜索引
成果及合法權益。 騰訊注重保護自有知識產權, 我們的全球知識產權產品組合已 識產權局共同頒發的“中國專利金獎”,獲世界知識產權組織及 擎和應用市場中的侵權行為進行有效打擊。
拓展至100多個國家及地區。此外,我們還創造了大量受版權保 中國國家工商行政管理總局共同頒發的“商標創新獎”及獲世界
2022年, 閱文集團開展"青年作家扶持計劃", 從創作激
我們上綫專門平台傳播相關政策和資訊, 開通便捷的侵權投訴 護的內容,累積了價值可觀的知識產權資產。我們的知識產權團 知識產權組織及中國國家版權局頒發的“中國版權金獎”,標誌
勵、創作比賽、榮譽榜單和流量扶持四方面入手,幫助青
入口,幫助用戶提升權益維護的知識和能力。微信開設了專門的 隊已為本公司的專利、商標和版權設立了一個全面的數據庫,通 着我們對中國獨立創新發展的貢獻。此外,我們也曾獲授“國家 年作家拓寬上升通道和發展空間;開展“紫竹計劃”以完
投訴平台和投訴渠道,包括微信綫上侵權投訴系統、微信品牌維 過數據分析以精細及高效的方式來管理及監測IP。 為了打擊侵 知識產權示範企業”
“全國版權示範單位”的稱號, 標志着我們 整培養體系幫助更多有寫作夢想的女性從普通創作者成
權平台等,微信公眾平台、微信安全中心開展打擊行動,及時處 犯IP的行為, 我們已設立了一個全方位及高效的監測與維護系 在知識產權管理與保護方面的杰出表現獲得認可。 為一名優質作家;推出“啟明星獎”和“星光獎”系列征
理違法違規及侵權賬號。騰訊還通過搭建技術檢測系統,實現搜 統,並且已制訂各項制度、措施來保護我們的IP。 文活動扶持科幻作品創作者成長。
索、排查、取證、通知刪除和匯總功能,高效處理侵權內容,並
騰訊音樂娛樂集團採取各種措施, 確保平台上提供的內
在全國重點城市與律所合作部署取證點,確保及時、多點取證, 我們積極參與相關公共組織和法規咨询工作, 助力行業提升IP
容不侵犯第三方的版權, 並密切監測平台上的內容, 從
為打擊侵權儲備充分證據。在此基礎上,騰訊還通過用戶協議、 保護意識。作為全國信息技術標準化技術委員會、中國知識產權 而盡力及時發現及糾正我們平台上侵權第三方版權的行
產品界面、 公告等多種渠道提醒用戶不得實施任何侵犯他人權 研究會、中國專利保護協會、萬維網聯盟、國際商標協會和中華 為。針對侵犯我們內容權利的第三方平台,我們亦積極行
益的行為,並且依據法律法規積極處理侵權投訴,對侵權內容採 商標協會的成員, 我們參與了有關對中國專利及商標法律及法 使我們的權利, 採用人機監測相結合的方式檢測其他平
取刪除、屏蔽或斷鏈等必要措施。此外,騰訊與互聯網同行、影 台上未經授權使用受版權保護內容的情況。多年來,騰訊
視製作公司、權利人組織緊密聯繫,充分整合各方力量,聯合開 截至2022年12月31日,騰訊累計獲得 音樂娛樂集團已與包括國內外廣大音樂版權方建立長期
關係, 該等公司在新專輯發行及音樂活動等方面給我們
展維權行動。 官方注册商标超过
提供寶貴的合作機會。
30,000
台是我們為新興音樂人提供的在線服務平台, 獨立音樂
人經過我們的篩選,將原創音樂內容上傳到我們的平台,
项
供用戶在線播放和下載, 把他們的原創作品帶給中國成
千上萬名音樂愛好者。
50
抵制不良信息
基於騰訊不同平台的特點, 我們持續促進平台內容來源信息可 在媒體平台,我們通過創作者後臺實名認證、按中國國家互聯網 在廣告平台, 我們嚴格按照相關法律法規規定, 構建完整的檔案管理、 風險管理機制, 明確相關管理標準, 優化各方溝通與申訴渠
信可靠、完善廣告風險管理體系,加強管控避免侵犯、侵權、危 信息辦公室公佈名單進行稿源區分以及創作者分類管理等舉措 道,並通過廣告投放前、中、後的風險防控機制,聯動各方共建全流程風險管理體系。
險、令人厭惡內容的傳播,保障各平台用戶權益。 嚴格管理騰訊新聞1的內容來源。我們設置專業事實查證的平台
“較真”, 專注對各種謠言、 不實信息等虛假內容進行查證和打
在社交平台,我們持續在微信及QQ社交平台上為用戶提供安全 擊,平均每周在騰訊新聞客戶端和微信公眾平台發佈5-7篇闢謠
健康的網絡環境、可信賴而便捷的平台服務。在打擊各類不良信 及科普內容,主要涉及醫療衛生、食品安全、科學技術等領域。
息,如網絡色情廣告、影視劇集盜版侵權、網絡水軍等問題上, 自2015年創辦以來,“較真”共計發佈3,212篇闢謠文章,為3.34
我們參考相關法規並按內部流程配合執法。 我們推出微信品牌 億人次提供了闢謠科普。
保護WeBrand計劃,以微信品牌維權平台為基礎,微信和品牌權
利人協助執法機關開展線下打擊售假犯罪團伙的行動, 打擊平
台假貨傳播現象。2022年, 微信品牌保護聯合團隊協同多個品
牌權利人, 配合多地執法機關辦理案件20余起, 協助抓捕犯罪 广告投放前 广告投放中 广告投放后
嫌疑人200余名,涉案金額累計超人民幣3億元。
對於用戶通過騰訊衛士小程序舉報的微信和QQ上的違法違規行
為, 我們採取“人工+大數據”的管控模式, 一方面對舉報數據
進行聚類分析, 實時升級打擊策略;另一方面對舉報賬號進行 廣告主必須通過開戶審核 我們通過廣告巡查來防範 我們日常通過內外部投訴
1 根據國家要求,騰訊網取得了《中華人民共和國互聯網新聞信息服
務許可證》,根據《互聯網新聞信息服務管理規定》
,騰訊網可按照
此刻正載明的內容從事互聯網新聞信息服務業務,服務類別為互聯
網信息轉載服務。
51
推进负责任人工智能
人工智能(Artificial Intelligence,AI)將成為騰訊業務增長的放
人工智能责任治理 人工智能数据安全
大器。 騰訊在AI技術的開發和應用領域已積累了多年經驗, 廣
告、遊戲、短視頻和雲服務在內的多個業務均因此受益,社交和 騰訊秉持可用、可知、可靠、可控的“人工智能四可原則”1,積 騰訊高度重視AI數據安全性, 在個人信息保護及數據合規專班 按照最小授權原則授予AI數據使用者權限, 並要求使用者在
遊戲等用戶間互動的服務也可以因為AI能力的發展得到優化。 極推動負責任的人工智能發展。 指導下,我們發佈了針對人工智能數據安全的標準文件《騰訊AI 數據使用過程保證安全可靠,可溯源。
我們進一步製定了AI整體戰略, 包括在後端持續發力基礎模型 數據安全管理制度》, 從AI數據管理原則、AI數據處理流程、 與
的研發和迭代,並在各產品上陸續推出前端應用場景,並將借助 我們完善倫理素養培養機制。 科技研發人員是AI產品與應用的 AI數據處理相關方職責等維度為各業務的AI數據安全保護相關 制定了AI數據的銷毀機制與流程, 並要求AI數據處理相關方
在我們快速推進AI能力建設和應用的過程中, 騰訊積極踐行負 養。
數據需求最小必要性原則:進行AI數據使用時必須遵循最小
責任的研究與創新,而人工智能成為互聯網未來發展的底座,我
1. 如 想 進 一 步 了 解 騰 訊“人 工 智 能 四 可 原 則”, 可 查 閱: 數據類型和數量要求。且需求應當有明確、合理的目的,並於
們深信加強人工智能倫理治理,確保將技術被負責任地使用,方
https://www.weforum.org/agenda/2019/05/these-rules-could-save-
處理目的直接相關,以達到對用戶個人權益影響最小化。
能為社會帶來福祉。 humanity-from-the-threat-of-rogue-ai/
合法合規性原則:嚴格禁止AI數據非法買賣、 提供或者公開
個人信息和數據,同時防範非法竊取非法獲得個人信息和數
據。
為保障AI數據時刻處於持續安全狀態,我們在AI數據安全管理上
採取以下措施:
52
人工智能价值实践
在負責任人工智能的基礎上,騰訊還和各方一起積極探索AI技術在創造社會價值上的應用,實踐“科技向善”的理念。
AI+探星 AI+助听
中國科學院國家天文台與騰訊聯合啟動“探星計劃”
,用AI+雲尋找脈衝星,提高探星效 騰訊會議天籟實驗室自研助聽器核心算法解決方案,助力國產助聽器在復雜場景下語
率,並通過視覺AI分析找到脈衝星線索,在同等算力下處理效率提高了120倍,誤報率 音的清晰度和可懂度提升85%。自2020年,騰訊天籟行動聯合公益生態伙伴,已經幫
下降98%。經過一年的合作,優圖AI天體探索方案已從巡天觀測數據中找到22顆脈衝 助446萬用戶進行聽力水平篩查,為超1.1萬聽障人士進行言語康復訓練及發放耳蝸植
星。 入補貼等。
AI+质检 AI+医疗
在工業領域,提升外觀缺陷質檢的效率與質量是電子產品製造企業的共性挑戰。基於騰 北京協和醫院聯合騰訊AI Lab共同發布了完全自主產權的便攜式智能化手術導航系
訊雲TI平台,騰訊為客戶提供自研AI質檢算法,有效解決人工目視質檢的難題,質檢效 統,目前這套系統已在北京協和醫院神經外科開展了三十余臨床試驗。病例涉及腦
率比人工提高10倍,實現漏檢率接近於0。 出血、垂體腺瘤、膠質瘤等5種疾病。該系統就像給臨床醫生配上了一幅實時提示的
地圖,輔助醫生精準發現手術中的“路障”,大大提升手術可靠性。
由騰訊與合作伙伴共同開發的全自動細胞形態學分析儀,清晰還原細胞立體結構和
細節,並融入人工智能算法,大大提升閱片的準確率和整體效率,精準發現白血病,
目前已在國內多所頂級醫院裝機試用。
53
优化客户沟通与服务
騰訊以客戶需求為驅動力,以前沿技術為依託,持續提升產品與服務的功能設計和客戶服務能力,多渠道為客戶提供貼心及時的優質服務,滿足客戶期望。
消费互联网 产业互联网
騰訊通過智能自助、 人工多元化特色渠道, 為用戶解決在使用 騰訊客戶服務中心在相關技術領域深入鑽研, 截至2022年底, 騰訊在產業互聯網戰略框架下,為企業、機構和個人開發者提供
消費互聯網業務時遇到的相關問題, 並通過網上調查、 問卷調 已累計申請並通過了97項專利,包括搜索、雲技術、人工智能等 全球領先的雲端計算、大數據、人工智能、SaaS等技術產品和服
查、社交平台、電話等多方式定期開展產品調研,與用戶建立聯 多個技術領域,涉及數據庫、視頻處理、業務安全、賬戶安全等 務支持,並建立完善的運營服務體系為客戶提供售後服務、軟件
繫,優化產品體驗。客戶服務部門設有專門的客戶服務團隊負責 多種應用場景,為提升互聯網服務體驗發揮了重要的作用。 服務和運維保障等專業的技術支持,保障客戶權益。
受理、處理用戶投訴或咨詢,並通過門戶網站、互動語音系統熱
綫、自助工具、實時在綫服務、微信、面對面會談等方式,確保 2022年, 騰訊客戶服務中心參加並通過中國客服中心運營 根據客戶性質設置對應的專業性強的全球技術服務支持團
在用戶遇到問題的第一時間便解決問題, 或者隨時隨地找到客 服務能力首輪評測,成為互聯網行業首家通過中國信息通信 隊,為用戶提供專業高效的服務支持;
服。 研究院客服中心智能化等級評測的企業。評測共涉及3個能
力域,17個能力項,多角度評估客服中心的服務成熟度、AI 基於業界最佳實踐持續完善客戶服務流程體系,以保證問題
騰訊客戶服務中心建設了全局的智能服務生態,利用大數據、智 核心技術的優越性及服務創新提升能力並成功通過功能驗 處理的時效性及規範性;
能語音識別、 智能語意理解等業界領先的能力, 將智能覆蓋用 證、性能測試、材料驗證、專家評審等多個環節。
戶接入、診斷、響應等服務的各個環節,提升服務效率和服務體 為用戶提供各類服務窗口,持續優化產品並主動管理產品態
驗,同時通過智能質檢管控服務質量,並升級人工服務坐席平台 勢,同時建立投訴預警和處理平台以快速解決用戶問題。
2022年,騰訊消費互聯網業務客服體系1包括互聯網服務客
的智能能力,實現智能查詢和智能歸檔,輔助人工服務更高效。
服、 視頻號客服;年服務次數(含自助服務)約31.8億次2,
• 2022年騰訊產業互聯網業務客服體系3年服務量(含
接收用戶投訴1,963,706宗。 其中互聯網服務客服接收的投
自助服務)達1,054萬次;接收用戶投訴18,708宗,
訴3個工作日內閉環處理率約99%。
其中云端服務接收的投訴在7天內處理完成率85%,
客戶五星滿意度達96%。
• 騰訊雲用戶之聲平台收到產品優化建議1,000余條,
幫助騰訊雲產品提升優化600余項。
1 騰訊消費互聯網業務客服體系包括互聯網服務客服、視頻號客服。
2 2022年加強資助服務能力建設,完善各業務場景自助工具佈局,全 3 騰訊產業互聯網業務客服體系包括雲端客服、企業微信客服、視頻
年自助工具服務量大幅上升。 號直播帶貨業務客服、小程序開放平台客服。
54
騰訊持續加大在人才、 平台和技術上
的投入,不斷推動數實經濟融合發展,
促進產業升級, 並致力於讓更多人受
惠於數字共融,享有現代生活品質。
普惠科技成果
4.1 理念與進展 56
4.2 助力產業數字化升級 57
4.3 促進豐富數字化生活 59
4.4 助力彌合數字鴻溝 64
55
理念与进展
騰訊致力推動數實融合,助力各行各業的數字化轉型,幫助企業提高經營效率和競爭力。我們攜手生態合作伙伴推動數字技術在社會中的普及應用,讓更多人因數字技術受益,享有科技發展帶來的便捷工作生活。
工业:打造騰訊WeMake工業互聯網平台,不同的企業用戶可以在平台上 推动智慧医疗:聯合北京協和醫院共同發佈了高精度、易操作、低成本的
根據需求搭建屬於自己的專屬解決方案,幫助企業實現更高質量、更高效 便攜式智能化手術導航系統。
率、更安全的工業生產。
共建智慧交通:構建全鏈路實時數字孿生技術體系,助力實現人、車、
农业:共同探索“數字菜籃子”建設,持續提升農產品應急保供、食安溯 1 中國計算機學會。
路、雲的高度協同。 2 “犀牛鳥開源人才培養計劃”是騰訊高校合作“犀牛鳥”計劃之一。“犀牛鳥”計劃圍
源、價格監督等能力,助力穩定可靠的農產品供應。
繞科研合作、人才培養、學術交流三條主線開展,推進騰訊與高校/科研機構合作推
動信息科學技術創新,培養互聯網頂級人才,營造互聯網產業健康生態。
建筑业:發佈智慧建築與不動產行業解決方案,完整覆蓋“規劃 - 設計 - 3 數據來源:騰訊社會研究中心與中國人事科學研究院共同調研發佈的《騰訊新職業與
建設 - 管理 - 交易 - 運營”六大產業鏈環節。 就業發展報告(2022)》。
56
助力产业数字化升级
從連接人、內容、服務及設備,到連接企業及未來科技,騰訊與各行業的合作伙伴共同分享創新精神與技術,將雲計算、大數據、人工智能等先進技術融入產業業務場景,助力實體經濟發展,驅動更安全、更高效、更具想像力的產業數字化升級。
57
工业 农业 建筑业
我們打造跨行業、 跨區域的“騰訊WeMake工業互聯網平台”, 基於騰訊雲的優勢和能力,我們為工業企業客戶提供1(個雲底 騰訊發揮“連接+協同”的產業互聯網優勢, 助力農產品營銷、 騰訊發佈了最新的智慧建築與不動產行業解決方案, 包括面向
輸出雲計算、物聯網、大數據、人工智能等需要重資產投入和大 座)+3(大中台)+ 6(大引擎)+ n(個工業互聯網應用)的解決 支持農業企業發展和農業區塊鏈建設。 建 築 建 造 行 業 的“WeBuild建 築 雲”
、面向地產開發及物業的
量IT人才儲備的數字技術, 幫助工業客戶更好地聚焦產品創新 方案, 助力他們在平台上根據自身需要及具體環境快速選擇相 “WeClient微客來”
、 面向城市與片區更新行業的“WeSpace智
與用戶體驗。 關工具、搭建專屬方案。 我們攜手合作伙伴共同探索“數字菜籃子”建設,助力穩定可靠 慧空間”等三大解決方案, 完整復蓋“規劃 - 設計 - 建設 - 管
的農產品供應和農產品營銷。 如騰訊智慧農業為貴州省黔陽冰 理 - 交易 - 運營”六大產業鏈環節,為行業全面數字化轉型提
糖橙搭建數字供應鏈平台,進行品牌孵化,提供產地溯源平台, 供助力。
形成多渠道全網數字化營銷, 助力黔陽冰糖橙的年度銷售目標
突破4億公斤。 WeBuild建築雲解決方案可協助建築企業全要素數字化提
升,推進企業向工業化、綠色化、智能化轉型升級。
WeMake 六大引擎 三大中台 我們將區塊鏈技術引入農業領域,將農業生產、食品溯源、數字
人才培訓、銷售助力、品牌推廣等產業上下游鏈條打通,如在四 我們與某省級建工集團合作落地WeBuild建築雲,建設了混
川省德陽市協助地方政府搭建區域級品牌“旌陽鏈”惠及當地農 合雲技術架構, 支撐業務集中管理和技術平台統一, 對外
企、農戶。 開放平台能力和連接生態。2022年,該集團已通過騰訊雲
云游 云仿真 WeMake 云慧瞳 云霄 云链
移動協同引擎 研發引擎 數字工廠引擎 工業AI引擎 工業營銷引擎 數字產業鏈引擎
搭建起了主數據管理平台,實現了各業務信息系統的數據
集成治理,並將進一步構建數據湖和大數據分析系統。
我們為客戶提供騰訊工業AI質檢技術,僅需幾秒就能判斷 我們將自研游戲引擎技術與傳統工業數字孿生技術結合,
出人眼難以分辨的缺陷,同時降低質檢人員的工作強度, 降低工廠運營階段創建模型及高仿真的難度。
實現了10倍質檢效率的提升。
我們為客戶提供騰訊雲區塊鏈登記系統,助力客戶大幅度
我們將實時音視頻通信技術與合作伙伴的5G網絡能力相 提升倉單信用效力,形成可溯源、真實可信的區塊鏈電子
結合,應用於工程車輛遠程駕駛場景。通過將畫面時延控 倉單。
制在100毫秒範圍內, 讓1位駕駛員在安全的環境下同時
遠程控制5輛車的運行,令工程車輛(如礦山卡車)司機真
正退出危險作業場景。
58
促进丰富数字化生活
騰訊探索如何使用數字科技提升人民生活水平,利用數字技術服務現代生活,並繼續探索創造更多社會價值,包括普及數字支付和金融服務,將游戲技術應用于生活與工業場景創造正向社會價值,與行業夥伴共同推動智慧化的醫療和出行服務,致力於為社會群體帶來更
美好的生活體驗。
助力数字生活
騰訊以數字支付為底座,通過豐富的產品服務超過8億月度活躍賬戶,為大眾、中小微 為滿足支付用戶日益增長的多樣化需求,我們與第三方金融機構合作提供合規、安全、 我們構建了覆蓋財付通官網及公眾號、微信支付相關公眾號及視頻號等多渠道的綫上
企業及個體經營者、偏遠鄉村人群、特殊群體帶來更多的便利和機遇,助力數字生活的 便捷、穩定的線上金融服務渠道,在微信服務下設了金融理財服務入口,讓此前難以便 宣教平台,亦搭建了集金融教育及投資者教育為一體的線下公益展廳“騰訊金融教育體
發展。 捷地獲取金融服務的用戶,在彈指之間獲取理財、信貸、保險等金融服務。 驗空間”,並通過這些渠道豐富公眾對金融基本知識的認知能力提升金融風險及反詐騙
意識。
逾八亿用户1高频使用的支付工具 理財通:用戶可於該平台選購經過我們嚴格篩選、不同類型的理財產品,滿足不同的
理財需求。其中的零錢通產品讓用戶免手續費認購,用戶的零錢、借記卡資金均可轉
數字支付已廣泛融合於社會生活之中,成為支持社會運轉的重要組成部分之一。我們通
入低風險貨幣基金作為投資,亦可隨時調動用於紅包、轉賬、消費等。
過微信支付為用戶提供方便快捷的支付服務,覆蓋衣食住行、生活繳費、社交轉帳等場
景。用戶可通過二維碼、微信紅包、微信轉帳等方式展開綫上及綫下支付,滿足多元化
微粒貸:由微眾銀行推出的互聯網小額信貸產品,騰訊為其提供方便快捷的線上渠
生活場景下的支付服務需求。
道。用戶在手機移動側即可完成在線申請、快速到賬、隨時還款,享受無需抵押擔保
的安全可靠的借貸服務,滿足消費周轉所需。
數字平台可以幫助用户更便捷、高效地獲得便民服務。我們於微信服務下設置了生活繳
費、城市公共服務、騰訊公益等相關入口,讓用戶更容易享受數字化帶來的便利。
保險服務:用戶可於該保險代理平台選購經過騰訊微保嚴格篩選的各類保險產品,
進行價格比較,以及申請線上理賠服務。
用戶可通過生活繳費入口,便捷查詢和支付電費、水費、燃氣費等日常生活繳費,並
享受智能繳費、提醒自動繳費與及時催繳等一系列綫上便民功能;
用戶可通過我們聯合各地政府部門提供的醫療、社保、公積金等城市服務入口,實現
綫上看病掛號、疫苗預約、醫保電子憑證刷碼支付、社保繳費查詢、公積金提取申請
等便捷的公共服務;
用戶還可通過騰訊公益入口,便捷地發覺和連接感興趣的公益主題與活動,選擇單
次或月度捐助,並通過微信支付代扣款項捐獻於用戶指定的公益項目。
1 截至2018年6月30日,微信支付月度活躍賬戶超過8億。
59
逾五千万商家1首选的智慧经营方案 服务偏远乡村人群
務。 精準追蹤在線交易而無需手工記錄。因應疫情,我們通過降費讓 作效率提升10倍以上,提升普惠金融的獲得感和滿意度。
建了遠程視頻銀行服務。 務。
1 截至2019年7月31日,微信支付服務超過5,000萬家商戶。
60
帮助特殊群体自立自助 保障支付安全与消费权益
我們長期關注身體障礙的商戶、經濟困難人群等特殊群體,針對他們的需求定制化貼 我們設立集團金融消費者權益保護部,牽頭統籌騰訊集團各業務領域金融消費者權益
心的支持措施,幫助他們努力實現經濟自立,並可獲得更充分的風險保障,提升生活質 保護工作。 騰訊反詐工作進展
量。
我們在涉及金融消費者的產品頁面的顯著位置設置了“消費者權益保護”專區,一站式 2022年,《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》頒布實施後,集團管理層第一
具關懷禮包、扶弱助殘商家愛心保障、顧客分享推薦小店及公益小紅花捐贈公益功能、 詐騙類型區分賬戶惡意程度並按不同程度進行分級打擊,日均保護潛在被騙
支付能力進行限制,對被騙資金凍結、止損,以减少用戶損失。同時,優化機器自動審
2022年,騰訊微保協同保險公司推出“善暖羊城愛心保”普惠保險項目,僅需一元人民 核能力,有效識別高風險欺詐者,極大提升審核和處置效率, 從時間維度進一步對不法 在中國國家反詐中心及各地執法機構的指導下,互聯網行業開展了系列反詐
不同的欺詐風險類型,由低到高,從交易資金限制、賬戶限制進行分級處理。當系統識 意形式,觸達廣大用戶,進一步提升大眾的反詐意識。
微信支付助手風險提醒 騰訊反詐宣傳
61
探索游戏正向价值
騰訊相信,遊戲並不是孤立的存在,它一直存在於人類活動中, 騰訊亦鼓勵更多的游戲開發者關注游戲的社會價值。 我們已多年舉辦騰訊高校游戲創意製作
並伴隨科技和文明的進步不斷進化。 以在遊戲產業擅長和積累 大賽, 鼓勵參賽團隊圍繞保護傳統文化、 解決社會問題、 科學研究等主題展開游戲創作, 並在
的技術能力為根基,以放大科技價值為導向,騰訊在積極探索遊 2021、2022年分別設立單獨的環保賽道、非遺文化賽道,吸引開發者設計相應的主題游戲產品。
戲技術在助推科技產業發展、拉動實體經濟、創新行業人才培養 天美工作室群作為聯合國“玩游戲,救地球”聯盟成員,攜手騰訊游戲學院推出了環保賽道,培養
模式、放大文化保育及環境保護等領域的社會價值。 未來游戲人可持續發展意識。其中,一群高校學生開發了一款取材於現實生活的沙漠農場經營公
益游戲《荒原林海》獲得了大賽金獎,並獲得廣泛關注。
“數字長城”是騰訊游戲正向價值第一批專項首個落地項目,全
球首次綜合創新應用游戲引擎、程序生成遊戲內容、雲游戲等多 《荒原林海》以毛烏素沙漠治理作為游戲背景,讓玩家更深入地思考自己與腳下這片土地的
種前沿游戲技術,實現超寫實沉浸互動產品驚艷亮相。 關係。為保證設計的嚴謹合理,設計團隊深入西北荒漠考察,並與林業保護科研人員深入交
流,瞭解相關科研成果。《荒原林海》代表中國游戲在第26屆聯合國氣候變化大會(COP26)上
為了能夠1:1還原真實樣貌,“數字長城”項目採用攝影測量 現場展出。
學技術掃描,利用激光拍攝形狀、單反拍攝照片、無人機拍攝
大致地形等方法, 實現長城精准攝影測量, 以此實現照片級
別的還原。
在雲游戲技術加持下,所有高精度畫面均在自建萬兆雲機房
通過服務器端進行渲染、 運行, 大大減輕用戶移動端設備的
運算壓力。
承載“數字長城”的小程序《雲游長城》已於2022年第17
項目助力推動行業探索游戲價值邊界, 以及遊戲技術在更多場
個“文化和自然遺產日”正式上綫 ,得到國家文物局 、北
景的應用, 成為數字文保標杆性範例, 獲選2022“全球世界遺
京文物局 、中國文物保護基金會等機構及專家認可;同時
產教育創新案例獎”
,亦是騰訊投入長城保護8年及在國家倡導 也實現社交平台現象級影響力破圈 ,在微信視頻號 、B
“推動中華文化數字化成果共享”的大背景所做出的突破性探索。
站 、微博等多平台熱搜霸榜 ,大力改善用戶對於游戲技術
認知 。
截至2022年12月31日 ,“數字長城”總訪問量超過3,000
萬 ,仍保持常態下日均4萬的訪客瀏覽量 。
62
推动智慧医疗 共建智慧交通
我們幫助醫療業界提升醫學研究與應用能力。 我們聚焦AI技術 我們提供觸手可及的數字化醫療健康服務, 幫助社會建設更優 我們為城市智慧交通帶來乘車碼解決方案, 通過乘車碼為用戶 在業界首次提出雲端決策的5G泛V2X(vehicle to everything,
在診療中的深度運用,研究出基於大規模預訓練的AI模型,解決 質便捷的公共醫療衛生服務體系。 我們以互聯網技術能力助力 帶來便捷高效的交通出行體驗,助力城市公共交通互聯網轉型、 即車對外界的信息交換)技術路徑,並突破傳統V2X依賴專有
以往細胞類型注釋算法普適性較差的困難, 有效地提升了細胞 城市級居民健康信息平台建設,服務公共衛生管理與預警、智慧 實現數據化運營。 在乘車碼平台, 我們通過刷碼支付讓市民搭 終端、專用網絡的束縛。
類型識別精准度。騰訊“基於大規模預訓練語言模型的單細胞轉 醫保管理與決策,助力全社會醫療衛生管理水平的提升。同時, 乘公共交通更便捷;提供出行查詢服務,讓用戶可以查詢實時公
錄組細胞類型注釋算法”登上國際頂級學術期刊《Nature》子刊 我們以《騰訊健康》小程序為載體,連接實體公立醫院、疫苗接 交、規劃出行路綫,便捷公交出行、構建智慧交通。 將5G車聯網技術與數字孿生技術深度融合, 構建了融合感
《Nature Machine Intelligence》 種等公共衛生服務,向社會宣傳可信賴的醫學科普知識,為個人 知、計算、決策、觸達的全鏈路實時數字孿生技術體系,可支
, 該刊在人工智能領域影響因子
排名第一。 用戶提供綫上綫下一體化服務平台。 騰訊乘車碼為數以億計的乘客群體提供便捷、高效、安全、綠色 持百萬量級車輛運行和秒級實時交通預測仿真,為交通管理
的公共交通出行體驗。 運營決策提供高效輔助。
2022年,我們開放騰訊覓影實驗平台,助力醫療AI的創新協作, 在新冠疫情期間, 騰訊推出健康碼、 核酸碼、《抗擊新冠疫情公
幫助合作夥伴構建從影像及病理數據脫敏、接入、標註,到模型 益互助》小程序等工具, 協助社會共同應對公共衛生事件的挑 研發多源融合感知引擎,並在國內首次規模應用可全天候的
訓練、 測試、 應用、 教學的全流程能力。 同時, 騰訊覓影的AI能 戰。 更多內容請參見本報告“可持續社會價值 - 公共應急”章 低時延純雷達路側感知。
力在肺炎、青光眼等領域獲取創新醫療器械特別審批,以臨床醫 節。
療級別能力輔助醫生進行診斷,提高效率。 打造數字孿生車道級導航應用, 全方位、 全要素再現道路環
境,助力消除駕駛盲區,並提供碰撞預警、弱勢交通參與者預
我們通過AI技術幫助醫院提升診療能力, 從而為患者帶來更安 警等輔助駕駛功能。
全、更低成本的醫療服務。我們通過AI技術輔助神經外科手術,
聯合北京協和醫院共同發布了高精度、 易操作的智能化手術導 用戶僅需0.2秒即可完成掃碼乘車驗證,實現即刷即走,無 在第25屆IEEE智能交通系統國際會議(IEEE ITSC 2022)上,騰訊
航系統, 將手術中實體人腦和手術前三維虛擬人腦進行亞毫米 需再排隊購票或充值, 省時省力。 同時, 我們應用雙離綫 入選2022智能交通系統年度榜單,獲得“智慧交通領軍AI企業”
級精度的1:1配准,精准規劃手術路徑,提高手術安全性。此外, 技術及私鑰簽名、 證書加密等安全保障機制, 令乘車碼實 和“車路協同優秀服務商”雙項大獎,並位列榜首。
現脫網驗證, 在網絡不佳條件下, 乘車碼也可方便使用。
該系統基於一塊普通平板電腦即可運行,具有低成本、高便攜性
此外, 用戶還可使用乘車碼在不同城市便捷出行, 避免頻
的優點。
繁充值和購票的麻煩。
騰訊乘車碼的應用,一方面幫助公共交通運營實現數字化
轉型, 另一方面支持交通優惠政策的實現, 例如公交地鐵
聯程優惠、 免費乘車政策, 為用戶提供更貼心的福利, 也
鼓勵越來越多用戶搭乘公共交通綠色出行。 進一步地, 我
們還通過《低碳星球》小程序量化用戶公共交通出行的碳
足蹟,並將其轉化為碳積分,鼓勵可持續的生活方式。
自2020年發布WeTransport戰略以來, 騰訊積極協同生態
夥伴實現高速公路、城市公交、港口物流、機場航空、軌道
交通全場景的智慧升級。
63
助力弥合数字鸿沟
騰訊充分發揮科技企業力量,利用先進的數字技術助力包括身體障礙人士在內的廣大用戶提升生活質量,為科技人才的成長提供幫助與實踐機會,並以創新助力破解就業難等社會問題。
1 數據來源於《騰訊新職業與就業發展報告(2022)》
。
2 就業收入機會指勞動者在微信生態體系中通過就業創業獲得收入的機
會,既包括正規就業、創業、自營勞動以及其他靈活就業,也包括通過
騰訊向業界分享我們關於技術無障礙的思考,並將其融入到相關標準等指引文件中,從感知性、應用場景適用性等出發,幫助其它企 兼職活動或短暫勞動取酬的情況。由於新就業形態存在一人從事多項
不同業務獲得收入的情況,受調研方法限制,會被記為多個就業收入
業開發出更多優質的無障礙產品與服務,致力於共同提升身體障礙人士及老年人群體的服務質量與水平。
機會。因此,就業收入機會不等同於傳統口徑的就業人數或就業崗位。
64
騰訊聚焦重大社會和民生議題, 在基
礎科研、 鄉村振興、 公益數字化等關
鍵領域持續探索如何基於科技能力解
決社會痛點, 通過技術創新、 產品創
新、 模式創新, 與志同道合的各界伙
伴共創社會價值、增進社會福祉。
可持续社会价值
5.1 策略與進展 66
5.2 基礎科學研究 68
5.3 鄉村振興 69
5.4 公益平台 70
5.5 公眾應急 71
5.6 銀髮科技 72
5.7 數字文化 73
65
策略与进展
2021年,騰訊將“推動可持續社會價值創新”納入公司核心發展戰略,並投入人民幣1,000億元聚焦10大領域。在騰訊看來,要解決好
可持续社会价值事业部
一個社會議題,必須社會各方共同參與、共同創造。在共創過程中,騰訊利用自身核心技術和連接能力,構築用戶-產業-社會等多元
主體共同參與的生態。以“技術+資金”雙輪驅動的模式,騰訊與各方合作,致力共創更大的社會價值。 長期深耕於
互聯網公益
騰訊在可持續社會價值事業部下構建了向善實驗室群及公益平 為確保穩步、有效推進“推動可持續社會價值創新”戰略,騰訊 公益平台部
台部體系,持續完善相關運營機制,秉持規範管理的原則,建立 通過“三道防線”風險控制體係對可持續社會價值創新相關風險
健全社會創新及公益平台事前篩選立項、事中過程管理、事後復 騰訊公益平台
進行管理,集團風險管理和反舞弊調查部門,在業務、財務、信
盤總結的內部管理流程和體系,覆蓋項目議題評估、立項、執行 息安全、合規遵循等方面,通過審計、調查等方式,幫助識別和 騰訊技術公益
交付和規模化落地等階段, 確保可持續社會價值創新工作是在 治理可持續社會價值創新相關風險。 在更廣領域
深入洞察和理解社會需求的基礎上開展的。 進行向善探索
對於第一道防線-運營及管理, 可持續社會價值事業部在事前- 向善实验室群
议题评估阶段:綜合內外部需求, 評估篩選符合可持續社會 事中-事後管理體系基礎上,聯動公司內外的行業專家和集團財
數字支教實驗室
價值創新領域方向的議題; 務、 法務、 稅務、 採購等專業職能部門共同進行風險識別與控
制, 確保業務方向、 投入/產出決策、 資金和合規以及供應商管 健康普惠實驗室
立项阶段:聚焦核心領域,通過專業的評估和決策機制,進行 理等各維度的風險得到有效管控。 第二道防線-風險管理與第
立項決策流程; 三道防綫-獨立保證的內容,請參見騰訊2022年報“企業管治報 社會應急實驗室
告 ”章節。
數字文化實驗室
执行阶段:建立評估指標體系, 監測核心目標的過程執行進
度, 並利用複盤機制觸發異動管理, 保障執行過程中風險及 銀發科技實驗室
時識別與控制;
為村發展實驗室
創新辦學實驗室
數字生態實驗室
實驗產品中心
66
騰訊面向內部各業務線和職能線設立“可持續社會 1 2 3 4 5
價值獎”, 鼓勵公司全員積極踐行科技向善, 探索 基础
可持續社會價值創新。 2022年共計16個項目團隊 乡村振兴 公益平台 碳中和 基础医疗
科学研究
獲此榮譽, 涉及基礎科學、 碳中和、 公衛應急、 技
術公益、數字文化、銀髮科技等多個領域。
新基石研究员项目:計劃未來10年投 “耕耘者”振兴计划:線下培訓2.3萬 99公益日:創新推出全民共創2的公 碳普惠平台前端应用开发:模擬和教 红雨伞计划:從新生兒先天性心髒病
2022年, 騰訊用於可持續社會價值及共同富裕計 入 人 民 幣100亿 元, 穩 定 支 持200至 人, 並推廣鄉村治理數字化工具包, 益交互機制“一花一夢想”,99公益 育類公益遊戲《碳碳島》;碳普惠授 和聽力障礙的早篩早診早治入手,提
劃領域的支出合計人民幣58.36億1,主要用於基礎 300位傑出科學家, 聚焦原始創新。 覆蓋超過3,500個村莊。 日期間“一花一夢想”捐出小紅花數 權運營平台《低碳星球》小程序, 並 升中西部婦幼健康水平, 實現寧夏2
研究、鄉村發展、公益數字化等方向,未來騰訊將 項目於2022年 動,首期新基石研究 量超過1.07億朵。 完成深圳市民個人碳普惠減排量首次 市24家 助 產 機 構 全 覆 蓋, 篩 查 率 達
會在可持續社會價值及共同富裕計劃領域持續投 員項目共計58位頂尖科學家獲得支 交易。 更詳細內容請參見本報告“保 95%以上。
入資金,用於經過審慎評估且會持續帶來社會價值 持。 護環境 - 助力低碳發展 ”章節。
的項目。
6 7 8 9 10
2. 普通用戶提出自己的公益夢想,通過公益行為獲取小紅花並捐出以支
持自己感興趣的公益夢想,同時監督項目執行。
3. 從2022年起, 本領域相關項目已融入各產品業務線作為基礎能力建
設,不再作為可持續社會價值對外項目領域。
67
基础科学研究
騰訊長期助力基礎科學研究,鼓勵科學家自由暢想、認真求證,探索未知科學問題,支持他們實現更多造福人類的深入研究和科學突破。
支持基礎科學領域和前沿技術領域的青年科技工作者
獎金由獲獎人自由支配,往屆獲獎人可以申報新基石研究員
項目
在過去很長一段時間裡面,從企業到個人,都在以不同的形
支持10大科學領域1
式支持科學家從事原創性研究, 但是像這樣大規模、 系統
性,讓全國方方面面的基礎研究科學家共同來主導和遴選出
最優秀的一批科學家來從事基礎研究,這還是第一次,非常
了不起。
施一公
中國科學院院士、
1. 科學探索獎覆蓋領域包括數學物理學、 化學新材料、 天文和地學、 生 西湖大學校長、
命科學、医学科学、信息電子、能源環境、先進製造、交通建築、前沿 “新基石研究員項目”科學委員會主席
交叉。
68
乡村振兴
騰訊充分發揮自身數字力量,持續助力鄉村治理能力提升,支持更多專業化、職業化的新型治理人才和農業經營型人才,助力鄉村產業數字化升級,協助推進鄉村地區可持續發展。
“耕耘者”振兴计划 乡村CEO计划
騰訊出資人民幣5億元投入農村人才培養項目 -“耕耘者”振興 為探索解決欠發達地區鄉村經營性人才匱乏的問題, 騰訊聯合
計劃, 旨為培育一批鄉村治理和產業發展的能人, 目標為線上 中國農業大學共同發起“鄉村CEO計劃”,第一期已為來自全國
100萬人和線下10萬人提供免費培訓,以推進“培養一個人、帶 10個省市、20個地市州的55名鄉村CEO學員提供為期9個月的學
動一個村”的作用, 並獲得中國農業農村部支持在全國範圍推 習、實訓與在崗鍛煉,46位學員順利結業。鄉村CEO計劃還向前
廣。 截至2022年底, 項目已落地全國28個省市自治區, 線下培 對接到招聘過程,向後延伸到在崗就業,探討鄉村CEO全過程培
訓超過2.3萬人,學習平臺吸引鄉村振興人才超過15萬人線上學 養的規範性制度。
習。
在重慶市酉陽縣何家岩村試點過程中, 我們組建培養了由返鄉
在組織實施培訓工作的基礎上,騰訊“耕耘者”團隊助力越來越 企業家牽頭的鄉村CEO團隊, 打磨成型一套適配農文旅發展需
多村幹部和村民使用數字化工具進行“自動化辦公”。 求的數字化產品矩陣,包括公眾號、視頻號以及企業微信等。這
一村莊運營數字化方案已在雲南省和廣西省等12個村莊複用驗
證,以助力更多鄉村產業的可持續發展。
69
公益平台
騰訊運營自主開發的在線捐贈平台,協助慈善組織觸達數億中國用戶,促進多個項目的捐贈和匹配。我們尋求通過合作擴大協同效應,並利用數字技術提高公益慈善領域的透明度、開放性和效率。
活動期间
1億 人 1.07億 朵 260 次 6,588 人次
70
公众应急
騰訊長期關注社會應急領域,打造應急開放平台,通過急救知識普及、應急設備覆蓋、志願者聯動、調度保障能力提高等方式,面向不同需求場景建立社會化互助網絡;並通過長期系統性支持公共衛生人才培養,助
力公共衛生系統的發展。
助力社会应急 公共卫生响应
騰訊依託自身科技能力,打造應急開放平台,發揮數字化連接能 我們通過騰訊文檔建立《救在身邊:應急百問科普指南》,幫助 2022年,騰訊發起公共衛生人才提升項目,捐贈人民幣1億元, 2022年12月至2023年1月期間,騰訊捐贈人民幣1.5億元用於全
力,實現急救需求與救援資源的高效匹配。 用戶掌握居家、 戶外、 校園等不同場景下的應急避險常識和技 用於長期系統性助力國家公共衛生人才培養, 包括疾控體系首 國30個省份19,778家農村敬老院和160個國家鄉村振興重點幫
能, 提高大家自救互救的能力。 為守護更多生命, 騰訊自2018 席專家、青年精英、臨床醫生、管理人員、鄉村醫生等群體,提 扶縣防疫。其中,1億元用於為農村敬老院捐贈制氧設備,5,000
騰訊應急開放平台將求助者 - 志願者 - 急救設備建立起聯繫, 年 動的“微光行動”為抑鬱症群體提供網絡心理疏導資訊和在 升公共衛生科研和實踐能力。其中,鄉村醫生能力提升培訓項目 萬元用於為重點地區提供退燒藥、 止咳藥、 消毒液以及在綫問
通過基礎信息的接入管理、應用開發、可視化呈現等,實現突發 線專業醫院指南,幫助網友識別和正確應對心理健康問題,並通 旨在幫助提升鄉村醫生理論知識素養及業務水平, 提高鄉村執 診等,並有458名騰訊志願者參與和支持農村敬老院抗疫能力建
情況下快速定位呼救、 實時響應。 在應急領域最嚴苛的心臟驟 過完善網絡求助機制與渠道, 搭建起全國第一個救助抑鬱症輕 業助理醫師資格考試通過率,已舉辦1期共48場線上直播培訓, 設。 此外, 騰訊已向寧夏、 吉林、 貴州等全國多個地區發放3萬
停急救場景下, 平台連通應急救護自動體外除顫器(AED設備) 生人群的綠色生命通道。 12個省份3萬余名鄉村醫生參加培訓, 並面向3個省份的250名 個“小紅花防疫包”, 並聯合各地公益慈善組織及藥店對超過2
與急救志願者,使急救人員可以迅速獲取急救設備,實現“黃金 鄉村醫生開展5期線下技能和理論培訓活動。 萬個困境家庭提供醫療資助。除對全國鄉村的大規模援助,我們
四分鐘”救援,提高應急效率和救護能力。2022年,基於平台功 還有1,044位志願者帶着小紅花春節防疫包返回家鄉,為鄉親們
能, 我們與中國紅十字會總會共同打造應急救護公眾服務系統 2022年末, 面對新冠防護藥物共享這一突發社會需求, 騰訊短 測血氧並分發防疫物資;更有近200名騰訊志願者參與獻血,緩
“紅十字急救寶”。 同時, 我們積極推動應急開放平台項目在各 時間內快速開發了名為《抗擊新冠疫情公益互助》的小程序支持 解血庫緊急情況。
應用場景試點和落地。 大家共度難關。通過“我需要藥”與“我有多的藥”兩個板塊,使
急需用藥的公眾可緊急求助並獲得他人幫助, 也為手有余藥的
愛心用戶提供主動分享的途徑。同時,我們進行相應設置,用於
保護個人隱私安全和用藥安全,助力余藥安全共享。
AED 中國教育發展基金會共同啟動
“學生健康計劃 - 校園應急能
的信息化聯動, 也幫助老年人
群體實現一鍵呼救、 社區互助
願者培訓、 急救知識宣傳和科
普教育傳播等工作落地。
力建設項目”, 陸續在南京大 和高效快速救援;在深圳市,
學、北京師範大學、暨南大學、 應 急 開 放 平 台 累 計 接 入7,000
深圳大學等高校不斷落地, 協 多台AED設備。
助校園共建應急體系。
71
银发科技
健康安全 网络安全
騰訊努力探索如何利用科技創新應對人口老齡化 為盡可能降低意外跌倒對於老年人健康的影響,特別是守護 為了讓更多人了解困擾1,500多萬中國老年人的認知症, 我 針對銀髮一族在反詐及網絡安全方面意識薄弱、 能力不足的問
的挑戰。我們持續推進適老化和無障礙改造工作, 空巢、 獨居老人, 騰訊推出“隱形護理員”智慧養老安全守 們上線《銀髮腦動力》小程序,涵蓋有關認知症的科普文章, 題, 騰訊發布首款專注中老年人詐騙防範與上網安全的小程序
上線適老模式及版本、 適配無障礙功能, 提供防 護系統。 依托雲計算、 物聯網等優勢技術, 隱形護理員可準 並提供認知能力問卷測試, 幫助大家對認知症有更加充分 《銀髮守護助手》 , 通過“線上服務+安全提醒+知識學習”的模
詐騙技術支持, 開通“長輩無憂專線”客戶服務熱 確識別摔倒等意外情況的發生,並發出警報,提示照護人員 和正確的認識,及時發現身邊人可能遭遇的風險和隱患。此 式, 輔助提升中老年人識詐、 防詐和網絡安全的意識和能力。
線,並以產品與技術的能力助力守護老年群體的身 及時前往現場提供幫助。我們不斷探索產品迭代升級,加入 外,我們發布了國內首個集成聽力篩查、聽力科普及聽損模 2022年, 我們承辦首屆全國老年人防詐反詐知識大賽, 通過線
體健康和網絡安全,幫助老年人更加輕鬆地融入數 多模態識別模式,通過捕捉老年人呼救敏感詞觸發警報,更 擬的一體化小程序《銀髮聽力健康》, 並與合作伙伴共同發 上科普競答強化老年人風險防範意識,並聯合公益機構打造“銀
字化生活。 好發揮安全監測和防護功能,為老年人健康安全保駕護航。 起“銀杏友好計劃”公益項目, 通過逐步推進該項目的四項 髮守護安全課”線下社區課程,助力老年人提升識騙防騙能力。
截至2022年底,“隱形護理員”機構版已在深圳市養老護理 子計劃 —— 老年人聽力障礙早篩、老年人認知障礙早篩、銀
院成功落地應用3年,“隱形護理員”居家版已應用在超過 杏友好志願服務、銀杏友好公益推廣,助力老年人健康提升。
1,000戶的老年人家庭。
72
数字文化
如何將數字技術應用到文化遺產保護領域,是騰訊一直在思考的問題。我們不斷創新並探索數字文化保護解決方案,為歷史文化遺產保護提供多元的手段和路徑,並豐富文化遺產的表現形式。
保护文化遗产 助力考古研究
2022年, 騰訊與四川省文物局合作, 運用數字技術助力考古科
数字中轴 数字长城 文博探秘 研工作者開展三星堆遺址考古,建立考古數據數字檔案。同時,
伴隨考古發掘最新成果, 我們以數字化方式闡釋和轉化三星堆
為助力北京中軸線申遺, 騰訊攜手北京市文物局啟動“數字中 “數字長城”是全球首次通過雲游戲技術,實現最大規模文化遺 考古研究成果,滿足公眾考古的文化體驗需求。我們與三星堆博
為了促進博物館知識與傳統文化的普及, 騰訊創新文化傳播方
軸”項目,建設中軸線遺產展陳體系、數字博物館和中軸線文化 產毫米級高精度、 沉浸交互式的數字還原。 用戶通過手機就能 物館聯合開發上線“古蜀藏品 等你來挖”創意互動H5, 不僅
式,以微信視頻號為工具,首次通過“館長接力開講直播”模式
遺產指數體系。 我們推出《雲上中軸》小程序, 借助游戲技術, 立即“穿越”到喜峰口西潘家口段長城,在線“爬長城”和“修長 能夠使用戶體驗豐富多樣的蜀地文化, 更能直通三星堆遺址觀
實現文物近距離講解。 近50家博物館館長帶着300余件文物走
與高清數字掃描相結合, 讓大眾沉浸式體驗中軸線的恢弘氣勢 城”。同時,我們也鼓勵用戶通過答題互動,獲得並捐出小紅花 看發掘現場。
進視頻號,為線上觀眾講述文物故事。此外,我們還在“八點一
和四季變化。 我們打造北京中軸線申遺首個數字形象“北京雨 來助力文化遺產保護項目, 讓更多公眾可以直接參與文化遺產
刻”泛知識直播上線“文博探秘”專場,以新穎的直播方式與詳
燕”, 並發佈數字藏品“萬人中軸字”, 探索文化遺產保護活化 保護。 更多內容請參見本報告“普惠科技成果 - 促進豐富數字
實的價值史料,傳播歷史文化知識。
傳承新模式。 化生活 ”章節。
探元计划
為繼續探尋文化遺產數字活化的可持續發展路徑, 我們與合作
伙伴共同發起“探元計劃”- 探索文化遺產數字活化新紀元項
目, 圍繞“前沿科技+文化遺產”領域重大關鍵技術與核心方向
議題,征集具有行業前瞻性與社會價值的創新案例、應用場景與
解決方案,並遴選出10大“探元”案例,推動多主體共建共享文
化遺產保護傳承新格局。
73
恪守商業道德, 共同構建公平公正、
誠實互信、 陽光透明的商業生態, 是
商業可持續發展的保障。騰訊遵循“正
直”的價值觀, 並以此作為經營管理
的行為規範, 要求每位騰訊人堅守底
綫, 並與合作伙伴共同建立合規、 互
信的商業生態。
商业道德
6.1 我們的理念 75
6.2 堅守陽光行為 76
6.3 倡導公平競爭 77
6.4 全面反洗錢管理 78
6.5 可持續供應鏈 79
74
我们的理念
我們致力與合作伙伴一同建立可持續的商業生態, 本着“防範
為先”的管理理念,騰訊通過完善管理架構、落實制度、優化流
程、細化指引及宣貫培訓等方式,不斷提昇在反舞弊、反壟斷及
反洗錢方面的風險防範及管理能力。 在推動可持續供應鏈的管
理過程中,我們通過不斷完善管理制度以及優化管理流程,保障
合規並納入可持續發展要求,2022年,我們制定了《環境保護管
理制度》,明確對供應商提出環保許可、節能減碳等要求,並且
制定綠色採購優先原則的內部指引。 我們也要求供應商必須嚴
格遵守當地所有適用的法律法規,鼓勵採用ESG標準提升其可持
續發展的能力。
75
坚守阳光行为
騰訊正直的價值觀體現在對舞弊行為採取零容忍的態度,並將其作為公司運營中必須堅守的底線。騰訊嚴格遵守《中華人民共和國刑法》 《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規要求,將反舞弊作為公司文化、價值觀的重要組成部分。我們設立反舞弊調查部,制定
《騰訊陽光行為準則》(“陽光準則”)等制度以預防、發現和打擊舞弊以及貪污行為。反舞弊調查部直接向審核委員會及內部審計委員會彙報,具有高度獨立性。
76
倡导公平竞争
騰訊致力於合法合規經營,在業務發展過程中尊重當地反壟斷和公平競爭的法律法規,持續提升公司的合規管理水平,與市場參與者
共同維護公平競爭的商業環境。
优化合规机制 营造合规文化
我們設置專門的反壟斷合規部門,定期向管理層進行彙報。反壟斷合規部門主要負責為日常經營提供反壟斷監管合規建議、完善合規 在完善合規管理制度的同時,我們也通過完善管理流程、明確各 我們注重內部宣導,開展常態化的反壟斷合規培訓,以營造公平
2022年是中國反壟斷合規管理的重要一年,《中華人民共和國反壟斷法》
(“反壟斷法”)自2008年實施以來完成首次修改。作為行業內
最早一批設立專門競爭合規部門的企業之一,我們深入研習相關法律法規的最新要求,2022年,我們通過發佈合規管理制度、修訂合
規指引,建立從“集團”到“事業群”的立體化合規制度體系並不斷完善及優化,不斷增强我們的合規管理能力。
77
全面反洗钱管理
78
可持续供应链
我們制定了《騰訊集團供應商管理制度》,明確全部供應商管理的准入與審核、選擇與使用、績效評估等管理規範。
2022年供應商按地區分類數目:
79
附录
关於本报告
本報告按照香港聯合交易所有限公司(“聯交所”)的《環境、社 本報告符合以下“重要性”
“量化”
“平衡”和“一致性”原則。 在彙報邊界識別過程,我們確保本報告能反映我們的ESG影響及
會及管治報告指引》
(“ESG報告指引”)編製, 並參照GRI標準及 績效。除非另有說明,報告覆盖本公司在2022年1月1日至2022
SASB準則, 同時亦按聯交所發布的《氣候信息披露指引》所建 年12月31日期間直接運營和管理業務的ESG表現。此外,本年度
議採用的TCFD框架。 我們就ESG報告覆蓋範圍進行調研,基於運營控制權、運營當地
重要性原则: 量化原则:
的法規、財務重要性等條件對並表公司進行梳理盤點,並據此首
我們進行了詳細的重要性評估,以識別和評估對於我們 我們披露了可量化的KPIs,並在適用的情況下設定了量
本公司已委託羅兵咸永道會計師事務所對選定的ESG KPIs依據 次把上市子公司騰訊音樂娛樂集團及閱文集團納入ESG報告披
業務、 內部及外部相關方的重要ESG議題。 本報告披露 化績效目標。 有關本報告中的KPIs的計量標準、 方法、
《國際鑒證業務準則第3000號(修訂版)歷史財務信息審計或審 露範圍。
內容將回應重要性評估所收集的信息。更詳細的重要性 假設及/或計算工具、 以及使用的轉換因子來源均已在
閱以外的鑒證業務》執行了有限保證鑒證。更詳細的鑒證程序及 評估過程以及結果, 請參見“ESG管治 - ESG議題重要 相應位置(如適用)進行了說明。
鑒證報告全文,信息請參考附錄中的“第三方鑒證報告”。 本報告應與騰訊2022年報、載於2022年報中的“企業管治報告 ”
性評估 ”章節。
章節以及載於本公司官網的“環境、 社會及管治 ”頁面一並閱讀。
為了便於表述和閱讀,報告中“本公司”主要指“騰訊控股有限
公司”,“本集團”主要指“本公司及其附屬公司”。 如有任何疑問,請電郵至[email protected]。
平衡原则: 一致性原则:
本報告旨在平衡地陳述本集團在ESG各方面的努力,包 本年度環境、社會及管治報告的編備方式與往年保持一
括環境、員工、運營原則、產品責任和社區方面。 致,若存在可能影響與過往報告作有意義比較的變更,
均已在對應位置進行了說明。
80
ESG关键绩效表 指標
溫室氣體 溫室氣體排放總量(範圍一、二、三)
(噸二氧化碳當量) 12
於2022年12月31日
5,739,723.7
於2021年12月31日
5,871,780.7
每收入單位的溫室氣體排放總量(噸二氧化碳當量/百萬人民幣) 10.4 10.5
範圍一排放量(噸二氧化碳當量)3 172,137.9 18,797.8
环境绩效 範圍二排放量(噸二氧化碳當量)4 2,650,073.3 2,471,041.1
範圍三排放量(噸二氧化碳當量)5 2,917,512.5 3,381,941.8
能源 能源消耗總量(兆瓦時)6 5,046,045.1 4,452,650.1
每收入單位的能源消耗總量(兆瓦時/百萬人民幣)6 9.1 7.9
直接能源消耗量(兆瓦時) 35,054.9 66,293.4
汽油(升) 44,623.7 34,160.0
柴油(升) 1,458,596.4 3,261,447.6
天然氣(立方米) 1,867,442.0 3,111,654.3
間接能源消耗量(兆瓦時)7 5,010,990.2 4,386,356.7
外購電力(兆瓦時) 4,638,840.1 4,308,960.2
其他間接能源(兆瓦時)8 13,860.6 12,062.0
直接購買的可再生能源(兆瓦時) 336,419.5 63,000.0
自建可再生能源設施發電量(兆瓦時) 21,870.0 2,334.5
可再生能源占比(%) 7.2 1.5
自建可再生能源設施裝機容量(兆瓦) 19.6 –
數據中心的平均PUE9 1.298 1.317
資源 用水量(噸)10 8,152,481.9 6,201,651.6
每收入單位的用水量(噸/百萬人民幣)10 14.7 11.1
廢棄物 有害廢物處置量(噸)11 1,051.0 323.7
每收入單位的有害廢物(千克/百萬人民幣)11 1.9 0.6
無害廢物處置量(噸)12 33,062.4 29,849.9
每收入單位的無害廢物(千克/百萬人民幣)12 59.6 53.3
電子設備回用量(噸)13 2,740.6 –
電子廢棄物循環量(噸)14 166.0 –
綠色建築 辦公樓宇綠色建築認證面積(萬平方米) 154 154
數據中心累計獲得綠色低碳相關證書的數量(項) 25 22
注:
1. 公司的主要空氣排放為溫室氣體排放,由燃料和購買以化石燃料生產的電力所引致。 9. 為了與國際上行業最佳實踐一致,我們在2022年進一步擴大了PUE的統計範圍,在我們的運營範圍內且運行超
2. 2022年起,公司按照《溫室氣體核算體系企業核算與報告標準》、SBTi《信息和通信技術行業科學碳目標設定 過12個月以上的所有數據中心均被納入計算,包括了全部處於不同負載率的數據中心。為方便比較,可參考如
指引》以及《ISO 14064-1:2018 溫室氣體盤查標準》計算溫室氣體排放, 並按照這個口徑回溯了2021年的數 按照2021年統計範圍,2022年PUE值為1.290。
據。範圍一、二、三的溫室氣體排放量已通過第三方核查。 10. 用水主要來自市政供水,不存在取水水源問題。水資源消耗量的增加,主要由數據中心的負載提升所驅動。我
3. 2022年起,無組織排放(包括滅火器以及甲烷排放)被納入範圍一的計算中,此範圍調整符合SBTi指引以及提 們在2022年加強了對水資源的管理,提高了數據的完整性。與2021年的數不完全可比,但由於缺少歷史統計
升排放量統計更完整度。由於缺少歷史統計數據,無法按照新口徑回溯2021年的數據;為方便比較,可參考如 數據,無法按照新口徑回溯2021年的數據。
按照2021年統計範圍,2022年範圍一排放量為9,711噸。 11. 辦公大樓產生的有害廢棄物主要包括來自打印機的廢棄硒鼓墨盒。數據中心產生的有害廢棄物主要包括廢棄
4. 2022年起,中國地區的電力排放使用中國生態環境部當年發布的全國電網排放因子計算,並按照這個排放因 的鉛酸蓄電池及銷毀的硬盤組件。 有害廢棄物的增加主要由於廢鉛酸蓄電池的增加, 電池的生命周期約為5
子回溯了2021年的數據。 年。我們100%的有害廢棄物均交由有資質的第三方進行妥善處置。
5. 2022年起,我們增加了2個類別的範圍三碳排放,燃料和能源相關活動(未包括在範圍一和範圍二中的部分) 12. 2022年起, 我們的無害廢棄物統計增加了厨余垃圾, 此調整使我們的披露更完整。 由於缺少歷史統計數據,
以及下游租賃資產,新增類別後符合SBTi對於ICT企業的指引。因此,2022年範圍三碳排放統計類別由2021年 無法按照新口徑回溯2021年的數據;為方便比較, 可參考如按照2021年統計範圍,2022年無害廢棄物量為
的7個增加至9個,並按照新的統計類別回溯了2021年的數據。 26,912.9噸。
6. 能源消耗總量參照中華人民共和國國家標準《綜合能耗計算通則(GB/T2589-2020)》中的系數進行計算。能源 13. 回用的電子設備主要包括舊服務器、 電腦、 顯示器等舊電子設備。 我們對於舊服務器等電子產品進行升級改
消耗量的增加由於數據中心負載提升導致的間接能源的增長。 造,改造後的服務器通過測試後回用到運營中,延長了其生命週期。
7. 間接能源消耗量的增長,主要由數據中心的負載提升所驅動。間接能源中可再生能源的比例由2021年的1.5% 14. 循環的電子廢棄物主要包括廢硬盤顆破碎顆粒。我們將廢硬盤進行消磁、破碎等處理,在保證信息安全的前提
提升為2022年的7.2%。 下,產出可資源化的硬盤破碎顆粒,供有資質的再生機構循環利用。
8. 其他間接能源主要包括採購的熱力使用。 15. 包裝材料的數據並不適用於公司。
81
雇佣
ESG关键绩效表
指標 於2022年12月31日 於2021年12月31日
員工總數 1 61,328 2 68,226
雇佣绩效 按僱傭類型 劃分的員工人數
3 正式員工 60,135 65,109
其他類別 1,193 3,117
按年齡組別劃分的員工人數 30歲以下 22,675 28,608
30至50歲 38,400 39,420
50歲以上 253 198
按性別劃分的員工人數 男性 43,693 48,406
女性 17,635 19,820
按管理層級劃分的員工人數 管理層 6,535 6,119
非管理層 54,793 62,107
按地理區域劃分的員工人數 中國內地 59,644 66,906
其他 1,684 1,320
員工流失
總流失率4 21.7% 12.4%
按年齡組別劃分的員工流失率 30歲以下 23.6% 14.6%
30至50歲 20.5% 10.9%
50歲以上 20.5% 19.4%
按性別劃分的員工流失率 男性 21.7% 11.9%
女性 21.8% 13.5%
按地理區域劃分的員工流失率 中國內地 21.6% 12.3%
其他 28.2% 15.1%
注:
1. 本報告員工總數統計範圍為本集團本部正式員工及其他 與本集團本部有直接僱傭關係的顧問、實習生,不包含子公司和並表投資公司的員工,作為員工按類型、年齡、性別等類別做細分披露參考。本集團業績公告及年報的員工總數為
108,436人,包含本集團本部、子公司和並表投資公司的員工。
2. 在宏觀環境充滿挑戰、行業發生結構性巨變的2022年,我們擁抱變化,以長期可持續發展為目標,對組織架構進行優化,收斂資源投入,聚焦在核心戰略領域。我們一方面關停部分虧損的非核心業務,對于需要人力、資金高投入的業務
調整投入節奏,優化人力配置,控制人員招聘;另一方面通過控制營銷費用、降低經營成本、加強過程管理等系列措施提升經營效率和價值創造,提高投入產出比。在維持企業長期競争力的技術研發和核心領域,我們仍持續加大人力和
資金投入,並在保留人才方面完善配套流程和機制。同時,在應對挑戰的過程中,我們在前期積极做好內部溝通,通過員工大會、戰略管理大會、戰略解讀、高級管理層專訪等形式清晰傳递公司的戰略導向與進展,與員工凝心聚力,保
持信心,直面挑戰;通過緩冲期、內部活水、適當的補償方案等措施盡可能減少對于員工的影響。
3. 僱傭類型:其他類別是指與騰訊集團本部有直接僱傭關係的顧問、實習生。
4. 員工流失率=(報告年度期間離職正式員工人數/報告年度平均正式員工人數)×100%。員工流失反映離職(因自願離職、解僱、退休)的正式員工人數。
82
健康與安全1
ESG关键绩效表
指標 2022 2021 2020
因工死亡人數 2 1 0 0
雇佣绩效 因工死亡比率(因工死亡人數/百萬工作小時) 3 0.01 0.00 0.00
因工受傷人次 11 32 28
因工受傷比率(因工受傷人次/百萬工作小時)4 0.09 0.25 0.27
因工受傷損失的工作天數 322 480 281
員工培訓5
指標 於2022年12月31日 於2021年12月31日
按性別劃分的受訓員工百分比 男性 99.4% 99.6%
女性 99.6% 99.6%
按管理層級劃分的受訓員工百分比 管理層 99.7% 99.8%
非管理層 99.4% 99.6%
按性別劃分的員工平均受訓時數 男性 35.4 39.7
女性 38.5 44.1
按管理層級劃分的員工平均受訓時數 管理層 50.5 55.5
非管理層 34.6 39.5
注:
1. 數據來自騰訊人力資源團隊記錄並得到當地官方機構核實的因工傷亡事件。在中國,如發生因工傷亡事件,會經由騰訊人力資源團隊申報並由地方人力資源和社會保障局認定。
2. 該起工亡並非發生於辦公場景。我們協助家屬申報工傷認定,獲取法定工亡賠付,並對家屬表示深切慰問和給予撫恤金致哀。
3. 因工死亡比率=(因工死亡人數/工作時數)×1,000,000。
4. 因工受傷比率=(因工受傷人次/工作時數)×1,000,000。
5. 培訓指公司為員工提供的面授及網上課程。
83
气候相关的风险与机遇影响程度分析
物理風險 類別 潛在風險的影響 潛在影響程度
基線 2030 2050
極端高溫 急性 • 極端高溫引起的電力供給短缺影響用電設施連續運營,可能影響營業收入
• 極端高溫增加了設施的冷却需求,相應冷却能源消耗的上升可能導致經營支出增加 低 中 高
• 極端高溫對員工帶來潛在安全和健康風險
極端低溫 • 極端低溫條件使熱能需求和經營支出增加,並且給員工帶來潛在安全和健康問題
低 低 极低
• 冰凍災害和暴風雪影響設施連續運營,可能影響營業收入
洪澇 - 包括河流洪澇、 • 洪澇可能損壞數據中心可能導致數據損失,並對員工帶來潛在安全風險
中 中 高
沿岸洪澇和極端降水 • 洪澇可能影響設施連續運營,可能影響營業收入
熱帶氣旋 • 熱帶氣旋引起的風災和水災可能會破壞設施,並對員工構成安全風險
中 高 高
• 熱帶氣旋影響期間設施連續運營,可能影響營業收入
降水引起的山體滑坡 • 山體滑坡可能損壞設施,影響設施連續運營和營業收入,並給員工帶來潛在安全風險 低 低 低
山火 • 山火可能損壞設施,影響設施連續運營,可能影響營業收入,並對員工構成安全風險 中 中 高
水資源壓力及干旱 慢性 • 水資源短缺導致數據中心缺少冷却水影響連續運營,可能影響營業收入
中 高 高
• 在常用水源短缺的情況下,可能帶來後備水源採購的經營支出增加
84
气候相关的风险与机遇影响程度分析
轉型風險 類別 潛在風險的影響 潛在影響程度
能源效率相關的監管
• 為了符合監管要求,提升能源效率增加的投資及經營支出 低 低 低
要求提升
政策和
氣候應對及披露要求的加強 • 氣候相關政策導致的氣候應對措施、管理以及信息披露要求提升,導致的經營支出增加 低 中 中
法規
• 因為碳排放配額制度實施,需要投入減排設施或購買碳配額,從而導致的投資和經營支出增加
碳排放管控政策實施 高 高 高
• 碳配額或碳匯價格上升導致的經營支出增加
• 為解決新能源供應市場發展過程存在的問題而增加的經營支出
新能源採購的不確定性 低 低 低
• 綠色電力採購價格上升帶來的經營支出增加
市場
電價波動 • 因為電力供應問題,電價上升導致的經營支出增加 低 極低 極低
市場偏好向低碳產品的轉變 • 客戶為了達到自身的碳減排目標,轉向採購低碳的產品和服務,可能會導致市場份額的減少 低 中 中
被質疑漂綠的風險 聲譽 • 氣候相關披露與標準/準則不一致,導致被質疑誇大績效以及漂綠 低 低 低
自有可再生能源發電設施 • 可再生能源設施發電,可降低經營支出 低 低 中
能源
節能措施的應用 • 應用節能措施減少能源消耗,可降低經營支出 低 低 低
可再生能源和
市場 • 產生的可再生能源外售的收入 低 低 低
低碳解決方案的投融資
產品與 • 提供低碳產品,符合客戶偏好以及達到其碳中和目標的需求,從而增加市場份額
低碳產品的市場機遇 低 中 高
服務 • 為實體經濟低碳數字化轉向提供解決方案,帶來更多的營業收入
85
关键气候风险与机遇应对措施
關鍵氣候風險和機遇 類別 應對措施
• 洪澇 - 包括河流洪澇、沿岸洪澇和極端降水 • 制定並實施應對各類極端天氣的應急預案。
• 熱帶氣旋 • 建設和維護應對極端天氣的設施,例如:防洪閘門、遮陽設施。
• 山火 • 設置和維護應對極端天氣的物資,例如:後備電源、防洪沙袋。
• 設置水回用設施以提升水資源循環量。
• 考慮缺水情況下替代水源可用性,並且設置後備水設施(如備用水車)。
• 氣候應對及披露要求的加強 • 按照運營地要求執行碳排放配置制度,並探索碳交易機制。
• 按照適用的標準披露應對氣候相關工作,如TCFD。
86
第三方鉴证报告
87
第三方鉴证报告
88
温室气体核查声明
89
报告指标索引
報告框架 HKEx ESG指引 TCFD SASB GRI Standard SDGs
關於騰訊
前言
管理層致辭
執行摘要
企業管治
董事會獨立性及多元化 管治 - (b)
商業價值、社會價值與股東價值 管治 - (a);風險管理 - (b)
董事會聲明 para. 13 3-3
ESG管治
ESG戰略 管治 - (a) 2-25
ESG管治架構 para. 13 管治 - (b) 2-13;2-14;2-9
ESG工作組回顧
ESG議題重要性評估 para.14 風險管理 - (a) 2-12;3-2;3-3
ESG理念融入企業文化
1 保護環境
1.1 策略及進展 A1;A2;A3;A4 策略 - (a)、(b)及(c);
A1;A1.1;A1.2;A1.5;A1.6;A2.3; 管治 - (a)及(b);策略 - (a)、(b)及(c);
201-2;305-1;305-2;
1.2 應對氣候變化 A2.4;A4;A4.1 風險管理 - (a)、(b)及(c); TC-IM-130a.1;TC-IM-130a.3
305-3;305-5
Para.14 指標及目標 - (a)、(b)及(c)
301-3;302-4;302-5;306-1;
1.3 綠色運營 A1;A1.5;A1.6;A2;A2.3;A3.1 TC-IM-130a.3
306-2;306-3;306-4;306-5
1.4 助力低碳發展 A4.1 302-1;302-2;305-5
1.5 保護生物多樣性 A2.4;A3;A3.1 304-2;304-3
2 關心員工成長
2.1 理念與最新情況 B1;B2;B3;B4
401-1;401-2;401-3;405-1;
2.2 踐行多元、平等與共融 B1 TC-IM-330a.2
407-1;408-1;409-1
2.3 吸引與保留人才 B1;B4;B4.1;B4.2 TC-IM-330a.1;TC-IM-330a.3 402-1;406-1
2.4 支持員工發展 B3 404-1;404-2;404-3
403-1;403-3;403-4;403-5;
2.5 促進員工健康與活力 B2;B2.3
403-6;403-7;403-8;403-10
3 保障數字權利
3.1 保護用戶數據隱私 B6 TC-IM-230a.2 418-1
3.2 守護網絡與數據安全 TC-IM-220a.1;TC-IM-230a.2;418-1
3.3 守護與支持未成年人發展 B6 416-1
3.4 發展健康內容生態 B6;B6.3 TC-IM-220a.5
3.5 推進負責任人工智能 B6 TC-IM-220a.1
3.6 優化客戶溝通與服務 B6.2 TC-IM-220a.1
90
報告框架 HKEx ESG指引 TCFD SASB GRI Standard SDGs
4 普惠科技成果
4.1 理念與進展
4.2 助力產業數字化升級
4.3 促進豐富數字化生活
4.4 助力彌合數字鴻溝
5 可持續社會價值
5.1 策略與進展 B8;B8.1;B8.2 413-1
5.2 基礎科學研究 B8.1;B8.2 413-1
5.3 鄉村振興 B8.1;B8.2 413-1
5.4 公益平台 B8.1;B8.2
5.5 公眾應急 B8.1;B8.2 413-1
5.6 銀髮科技 B8.1 413-1
5.7 數字文化 B8.1 413-1
6 商業道德
6.1 我們的理念
6.2 堅守陽光行為 B7;B7.1;B7.2;B7.3 205-1;205-2;205-3
6.3 倡導公平競爭 206-1
6.4 全面反洗錢管理 B7
6.5 可持續供應鏈 B5;B5.1;B5.2;B5.3;B5.4 308-1;414-1;414-2
附錄
關於本報告 para.14;para.15
302-1;302-2;302-3;303-3;
A1.1;A1.2;A1.3;A1.4;A2.1;
TC-IM-130a.1;TC-IM-130a.2; 303-5;305-1;305-2;305-3;
ESG關鍵績效表 A2.2;A2.5;B1.1;B1.2;B2.1; 指標及目標 - (b)
TC-IM-330a.1;TC-IM-330a.3 305-4;
B2.2;B3.1;B3.2
306-3;401-1;403-9
氣候相關的風險與機遇影響程度分析 策略 - (a)、(b)及(c); TC-IM-130a.1;TC-IM-130a.3
關鍵氣候風險與機遇應對措施 風險管理 - (a)、(b)及(c); TC-IM-130a.1;TC-IM-130a.3
第三方鑒證報告 2-5
溫室氣體核查声明
91