ASSIGNMENT/ TUGASAN

_________________________________________________________________________
BDMR4103
INTRODUCTORY SERVICE MARKETING
PENGANTAR PEMASARAN PERKHIDMATAN
JANUARY 2024 SEMESTER

SPECIFIC INSTRUCTION / ARAHAN KHUSUS

1. Answer in Malay or English. /

Jawab dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.

2. Number of words: 2500 – 3000 words excluding references. /

Jumlah patah perkataan: 2500 – 3000 patah perkataan tidak termasuk rujukan.

3. Submit your assignment ONCE only in a SINGLE file. /

Hantar tugasan SEKALI sahaja dalam SATU fail.

4. Submit your assignment ONLINE. /

Tugasan ini dihantar secara ONLINE.

1
5. Submission Date: 11 MARCH 2024. /
Tarikh Penghantaran: 11 MAC 2024.

6. This assignment accounts for 60% of the total marks for the course. /
Tugasan ini menyumbang sebanyak 60% dari jumlah markah kursus.

ASSIGNMENT QUESTION

Part I (50%)

PURPOSE

The purpose of this assignment is to develop learners’ ability to understand the 7P’s for a
service offering for a company.

REQUIREMENT

Choose a service company from the hospitality industry that you have come to know as a
customer. The hospitality industry includes services related to accommodation, food and
beverage, and tourism. Examples include hotels, restaurants, and travel agencies. Analyse
the existing service offering in terms of the 7P’s; Place, Price, Product, Promotion, Physical
Evidence, People and Process. On this basis, recommend new service improvements for
the selected service company.
(Total: 50 marks)

Part II (10%)

ONLINE CLASS PARTICIPATION

2
 Discuss the following topic(s) in the forum and submit proof of your participation in the
online discussions:

i. Differentiate between goods and services. Give examples to support your answers.

ii. How is customer satisfaction related to service quality? Elaborate your answers with
relevant examples.

iii. Suggest strategies that can improve services at a) a local laundry shop b) a shopping
mall c) a nearby local clinic.

3
iv. The services sector in Malaysia contributes to 56.8% of the country’s GDP (Gross
National Product). Explain the following;

a) Importance of the services sector to the economy

b) Strategies that can improve services in Malaysia
c) Describe the role of the Government in this context

v. “Quality of services are dependent on the individual service provider”. Explain this
sentence in relation to the importance of employees in a service industry.

(Total: 10 marks)

[GRAND TOTAL: 60 MARKS]

4
 SOALAN TUGASAN

Bahagian I (50%)

TUJUAN

Tugasan ini bertujuan untuk membangunkan kebolehan pelajar untuk memahami 7P’s
untuk tawaran perkhidmatan untuk sebuah syarikat.

KEPERLUAN

Pilih syarikat perkhidmatan daripada industri hospitaliti yang anda kenali sebagai seorang
pelanggan. Industri hospitaliti termasuk perkhidmatan berkaitan penginapan, makanan dan

5
minuman, dan pelancongan. Contohnya termasuk hotel, restoran dan agensi pelancongan.
Analisis mengenai tawaran perkhidmatan yang sedia dari segi 7P’s ; Tempat, Harga, Produk,
Promosi, Persekitaran Fizikal, Orang dan Proses. Atas dasar ini , cadangkan penambahbaikan
perkhidmatan bahru untuk syarikat perkhidmatan yang dipilih.
(Jumlah: 50 markah)

Bahagian II (10%)

PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN

Bincangkan topik berikut dalam forum dan serahkan bukti penyertaan anda dalam
perbincangan dalam talian:

i. Bezakan antara barangan dan perkhidmatan. Berikan contoh contoh untuk

menyokong jawapan anda.
ii. Bagaimanakah kepuasan pelanggan berkaitan dengan kualiti perkhidmatan? Huraikan
jawapan anda dengan contoh-contoh yang relevan.

iii. Cadangkan strategi-strategi yang boleh menambah baik perkhidmatan di a) sebuah

kedai dobi tempatan b) sebuah pusat membeli belah c) sebuah klinik tempatan
berdekatan.

iv. Sektor perkhidmatan di Malaysia menyumbang kepada 56.8% daripada KNK ( Keluaran
Negara Kasar ) negara. Terangkan yang berikut;
a) Kepentingan sektor perkhidmatan kepada ekonomi negara?
b) Startegi strategi menambahbaikkan perkhidmatan perkhidmatan di Malaysia
c) Huraikan peranan Kerajaan dalam konteks ini

v. “Kualiti perkhidmatan bergantung kepada pembekal perkhidmatan secara individu” .

Terangkan pernyataan ini dan kaitkannya dengan kepentingan pekerja dalam sebuah
industri perkhidmatan.

(Jumlah: 10 markah)
[JUMLAH KESELURUHAN: 60 MARKAH]

6
 ATTACHMENT
ASSIGNMENT RUBRICS
BDMR4103 INTRODUCTORY SERVICE MARKETING /JANUARY 2024 SEMESTER
Part I/Bahagian I (50%)

Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/

*QN/ Criteria/ Weight/ Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidakmemuaskan Max
CLO
*NS Kriteria Pemberat Marks
4 3 2 1 0
Introduction to the company that covers The introduction The introduction The introduction The introduction No introduction
the name of the company, sales volume, covers the name of the covers some aspects covers some aspects covers only some was given.
and a clear and sufficient description of company, sales volume of the company and a of the company but aspects of the
the related industry. and a clear and clear but insufficient unclear and company and no
sufficient description description of the insufficient description of the
of the related industry. related industry. description of the related industry.
related industry.

1 2 Pengenalan tentang syarikat meliputi 1.0 Pengenalan meliputi Pengenalan hanya Pengenalan hanya Pengenalan hanya Tiada pengenalan 4
nama syarikat, jumlah jualan dan nama syarikat, jumlah meliputi beberapa meliputi beberapa meliputi beberapa diberikan.
huraian yang jelas serta mencukupi jualan dan huraian yang aspek syarikat dan aspek syarikat tetapi aspek syarikat dan
tentang industri berkaitan. jelas serta mencukupi huraian yang jelas huraian yang tidak tiada huraian tentang
tentang industri tetapi tidak jelas dan tidak industri berkaitan.
berkaitan. mencukupi tentang mencukupi tentang
industri berkaitan. industri berkaitan.

Analysis of the service offering of the The analysis of the The analysis of the The analysis of the The analysis of the No analysis was
selected company with relevant service offering of the service offering of service offering of service offering of given.
examples covering 4 P’s; Product, Price, selected company was the selected the selected the selected
Promotion and Location. very clear and detailed company was clear company was fairly company was vague,
with adequately and detailed with clear and detailed lacked details and
relevant examples few relevant but lacked relevant relevant examples
1 2 4.0 covering; Product, examples covering; examples covering; covering; Product, 16
Price, Promotion and Product, Price, Product, Price, Price, Promotion and
Location was given. Promotion and Promotion and Location was given.
Location was given. Location was given.
.

Analisis penawaran perkhidmatan Analisis tawaran Analisis tawaran Analisis atawaran Analisis tawaran Tiada analisis

1
 syarikat yang dipilih meliputi 4P’s ; perkhidmatan syarikat perkhidmatan perkhidmatan perkhidamatan diberikan.
Produk, Harga , Promosi dan Lokasi terpilih adalah amat syarikat terpilih syarikat terpilih syarikat terpilih
dengan contoh- contoh yang relevan. jelas dan terperinci adalah jelas dan adalah jelas tetapi adalah kabur dan
meliputi 4P’s ;Produk, terperinci meliputi kurang terperinci kekurangan butiran
Harga ,Ppromosi dan 4P’s; Produk , Harga , meliputi 4P’s; Produk, dan contoh yang
Lokasi . Contoh-contoh Promosi dan Lokasi. Harga , Promosi dan berkaitan meliputi
spesifik kepada syarikat Beberapa contoh- Lokasi .. Contoh- 4P’s ; Produk ,
yang relevan dan contoh spesifik contoh yang relevan Harga , Promosi dan
mencukupi diberikan . kepada syarikat yang diberikan untuk Lokasi.
relevan diberikan setiap faktor tetapi
tetapi tidak tidak spesifik kepada
mencukupi. syarikat.

1 2 Analysis of the service offering of the 3 The analysis of the The analysis of the The analysis of the The analysis of the No analysis was 12
selected company with relevant service offering of theservice offering of service offering of service offering of given.
examples covering the next 3 P’s selected company was the selected the selected the selected
Physical Evidence, Process and People. very clear and detailedcompany was clear company was fairly company was vague,
with adequately and detailed with clear and detailed lacked details and
relevant examples few relevant but lacked relevant relevant examples
covering the next 3 P’s;
examples covering examples covering covering the next
Physical Evidence, the next 3P’s; the next 3P’s; 3p’s; Physical
Process and People Physical Evidence, Physical Evidence, Evidence, Process
was given. Process and People Process and People and People was
was given. was given. given.
.
Analisis penawaran perkhidmatan Analisis tawaran Analisis tawaran Analisis tawaran Analisis tawaran Tiada analisis
syarikat seterus nya meliputi 3P’s; perkhidmatan syarikat perkhidamatan perkhidmatan perkhidmatan adalah diberikan.
Persekitaran Fizikal, Proses dan Orang terpilih adalah sangat syarikat terpilih syarikat adalah jelas kabur dan kurang
dengan contoh-contoh yang relevan. jelas dan terperinci adalah jelas dan tetapi kurang terperinci meliputi
dengan contoh yang terperinci meliputi terperinci meliputi 3P’s ; Persekitaran
cukup relevan meliputi 3P’s seterusnya ; 3P’s; Persekitaran Fizikal , Proses dan
3P’s seterusnya ; Persekitaran Fizikal, Fizikal, Proses, dan Orang . Tiada contoh
Persekitaran Fizikal, Proses dan Orang . Orang. Contoh- diberikan atau
Proses dan Orang telah Beberapa contoh- contoh yang relevan contoh yang
diberikan . contoh relevan diberikan untuk diberikan tidak
diberikan tetapi tidak setiap faktor tetapi spesifik kepada

2
 mencukupi. tidak spesifik kepada syarikat.
syarikat.

Recommendations of the new service Three new Two new Two new One new No
improvements of selected service recommendations recommendations recommendation recommendation recommendations
company. were given that clearly were given that was given but was given that clearly was given.
explained how to clearly explained vaguely explained explained how to
improve services of the how to improve how to improve improve services of
selected service services of the services of the the selected
company. selected service selected service company.
Justifications were company. company. Justifications were
clearly given. Justifications were Justifications were clearly given.
clearly given. clearly given.
1 2 4 16
Cadangan penambahbaikan Tiga cadangan bahru Dua cadangan bahru Dua cadangan bahru Satu cadangan bahru Tiada cadangan
perkhidmatan bahru untuk syarikat telah diberikan yang telah diberikan yang telah diberikan tapi telah diberikan yang diberikan .
perkhidmatan yang diplih menerangkan dengan menerangkan dengan agak kabur cara cara menerangkan
jelas cara cara jelas cara cara menambah baik dengan jelas cara
menambah baik menambah baik perkhidmatan menambah baik
perkhidmatan syarikat perkhidmatan syarikat perkhidmatan
perkhidmatan yang syarikat perkhidmatan yang syarikat
dipilih. Justifikasi telah
perkhidmatan yang dipilih. Justifikasi perkhidmatan yang
diberikan dengan jelas dipilih. Justifikasi telah diberikan dipilih. Justifikasi
telah diberikan dengan jelas telah diberikan
dengan jelas dengan jelas
Summary All of the key points of Most of the key Some of the key Only a few key No summary was
the assignment were points of the points of the points of the given.
summarised. assignment were assignment were assignment were
summarised. summarised. summarised.
1 2 0.5 2
Ringkasan Kesemua isi-isi penting Kebanyakan isi-isi Beberapa isi-isi Hanya beberapa isi- Tiada ringkasan
tugasan di ringkaskan. penting tugasan di penting tugasan di isi penting tugasan di diberikan.
ringkaskan. ringkaskan. ringkaskan.

Total / Jumlah Markah 12.5 50

*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan

Part II/Bahagian II ONLINE PARTICIPATION /PENYERTAAN DALAM TALIAN (10%)

3
Marks for the forum will be given based on the following rubric:/
Markah bagi perbincangan dalam talian diberi berdasarkan rubrik:

Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/

Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan

*QN/ Criteria/ Weight/ Max

CLO
*NS Kriteria Pemberat marks
4 3 2 1 0

i-v 3 Quality of 2.5 All five comments are Four of the comments Two or three of the One post submitted. OR Postings are done 10
Postings good, appropriate, are good, appropriate, comments are All posts done in one day. past the assignment
relevant, meaningful, relevant, meaningful, somewhat good, OR None of the comments timeline.
and respectful. and respectful. appropriate, is good and relevant. OR No postings given
Postings reflect active Postings reflect meaningful and OR Comments are short as proof of
participation within the participation within the respectful. responses that are not participation in
assignment timeline. assignment timeline. Postings show substantial or meaningful. discussion.
relatively short
Minimum effort (e.g. “I
Kualiti participation time.
agree with Tina”).
Postings

Kelima-lima komen baik, Empat Dua atau tiga komen Satu penghantaran Postings melepasi
sesuai, relevan, komen baik, sesuai, baik, sesuai, ATAU Semua tempoh tugasan.
bermakna dan berhemah. relevan, bermakna dan relevan,bermakna penghantaran dibuat ATAU Tiada Postings
berhemah. dan berhemah dalam satu hari . ATAU diberi sebagai bukti
Postings mencerminkan penyertaan dalam
Tiada komen yang baik dan
penyertaan aktif Postings mencerminkan Postings perbincangan.
penyertaan sepanjang menunjukkan relevan. ATAU Komen
sepanjang tempoh
tugasan. tempoh tugasan. penyertaan dalam hanya respon yang ringkas

4
 jangakamasa yang dan tidak meluas dan tidak
singkat. bermakna.Usaha minimum
(Cth: “Saya bersetuju
dengan Tina”)

Total Marks/Jumlah Markah 2.5 10

*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan

INSTRUCTIONS ON HOW TO SUBMIT PROOF OF ONLINE CLASS PARTICIPATION (10%)

Do the following:
1. Select the best FIVE (5) of your postings from the forum discussion set up by your tutor.
2. Do screenshots of the postings and include them as images in your assignment.
3. The screenshots should be in image file (either in JPG or PNG format). Refer to the sample of Screen Grab below
4. The screenshots should contain: Name, Title of the discussion, Day, Date and Time.

ARAHAN PENGHANTARAN BUKTI PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN (10%):

Lakukan perkara berikut:
1. Pilih LIMA (5) posting anda yang terbaik daripada perbincangan forum yang ditetapkan dalam tugasan.
2. Lakukan screen shotposting dan isikan dalam bentuk imej di dalam fail tugasan anda.

5
3. Imej screen shot mesti dalam format imej (sama ada JPG atau PNG). Rujuk pada contoh screen shot di bawah.
4. Screen shot mesti mengandungi nama, tajuk perbincangan, hari, tarikh dan masa.