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HABILIDADES GERENCIALES EN EL MARKETING EN SALUD

UNIDAD 4

ALEJANDRA ARCILA TAPIERO

NEILA MUÑOZ BAYONA

ANGIE VANESSA BUSTAMANTE PALACIOS

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD

MERCADEO EN SALUD

TUNJA

2024
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HABILIDADES GERENCIALES EN EL MARKETING EN SALUD

UNIDAD 4

ALEJANDRA ARCILA TAPIERO

NEILA MUÑOZ BAYONA

ANGIE VANESSA BUSTAMANTE PALACIOS

PRESENTADO A: PROFESOR JOSE MAURICIO HERNANDEZ

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ADMINISTRACION DE SERVICIOS EN SALUD

MERCADEO EN SALUD

TUNJA

2024
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ................................................................................................................................ 4

TALLER ................................................................................................................................................ 5

Línea de tiempo para el tema Evolución Histórica de las Organizaciones en Servicios de Salud

en colombia ............................................................................................................................................ 5

1. Para la empresa objeto estudio establezca .................................................................................. 6

MARKETING ESTRATÉGICO ....................................................................................................... 11

CONCLUSIONES............................................................................................................................... 16

REFERENCIAS .................................................................................................................................. 17
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INTRODUCCION

En el cambiante y competitivo panorama de la industria de la salud, el papel del

marketing se ha vuelto cada vez más crucial para el éxito de las organizaciones. Sin embargo, en

este contexto específico, el marketing en salud requiere una comprensión profunda y una

aplicación estratégica de habilidades gerenciales únicas. Desde la gestión de equipos

multidisciplinarios hasta la creación de campañas sensibles y efectivas, las habilidades

gerenciales desempeñan un papel fundamental en la promoción de servicios médicos, la

educación del paciente y la construcción de relaciones sólidas con las comunidades de atención

médica.
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TALLER

Línea de tiempo para el tema Evolución Histórica de las Organizaciones en Servicios de Salud en Colombia
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Para la empresa objeto estudio establezca:

• Área o departamento de marketing

Para nuestra empresa en el área de marketing tendremos:

1. Identificación del publico objeto: El área de marketing deberá identificar claramente a

las familias y pacientes que requieren servicios especializados en enfermedades huérfanas

y cuidado paliativos, así como a los profesionales de la salud interesados en laborar o

referir casos.

2. Posicionamiento como lideres en el sector: Se deberá desarrollar una estrategia para

posicionar a la empresa como líder regional en el tratamiento de enfermedades huérfanas

y cuidados paliativos, destacando la calidad, seguridad y responsabilidad social. m

3. Comunicación transparente: Se enfocaría en comunicar en manera clara y transparente

los servicios ofrecidos, avances en investigación del dolor, desarrollo de nuevas técnicas

y medicamentos, así como los logros alcanzados en la mejora de calidad de vida de los

pacientes

4. Participación en eventos especializados: El área de marketing podría coordinar la

participación activa en eventos médicos especializados, conferencias sobre enfermedades

huérfanas y cuidados paliativos, así como colaboraciones con instituciones nacionales e

internacionales para proyectar la imagen del liderazgo y compromiso con la mejora

continua.

5. Estrategias digitales centradas en educación: Se implementarían estrategias digitales

para evaluar a la comunidad médica y al público general sobre las enfermedades y los

avances realizados por la empresa utilizando contenido relevante y educativo.

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• Funciones de este departamento

El marketing en salud se encarga de promover los servicios médicos y las soluciones de

salud que ofrece la empresa. También se en carga de desarrollar estrategias para llevar a nuevos

pacientes, mantener la relación con los actuales y promover la imagen y reputación de la empresa

en el mercado. Además, el marketing en salud también puede estar involucrado en la educación

sobre temas de salud y en la promoción de estilos de vida saludables. (BLOG Visible

comunicación, 2019)

3. El gerente de mercadeo de servicios de salud tiene a su cargo diversas funciones que se

derivan y se ajustan de acuerdo al tipo de servicios de salud que preste la institución en

la que se desempeña. Explique las principales funciones que debe cumplir el Gerente de

Mercadeo en la empresa objeto de estudio.

Debido a la reformad mediante la ley 100 se permitió más el acercamiento a una salud

competitiva y poder ofertar a otra clase de pacientes un diferenciador de su salud; generando un

mercado regular para las entidades privadas y así poder competir por los mismos usuarios

ofertando diferentes servicios.

Por lo anterior el trabajo del gerente de mercadeo, es el encargado de planificar y

desarrollar las estrategias de ventas de la empresa. Un gerente de mercadeo

tiene como principales tareas liderar toda el área comercial de una institución, velar por las

estrategias de marketing de los productos y servicios y conocer cuáles son los aspectos positivos

y negativos que posee la competencia, todo ello con el objetivo de ofrecer beneficios y aspectos

positivos a los clientes que consumen una marca o servicio determinado.

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El primer paso mediante la supervisión del área de mercadeo es investigar sobre la

competencia que se tiene en la investigación de mercados, generar estrategias de acuerdo al

mercado en la prestación de servicios de salud y conociendo los clientes ya existentes con sus

respectivos contratos y consumidores con el fin de ofrecer lo necesario para satisfacer las

necesidades, se requiere de creación de reportes con el análisis del departamento y las ventas de

la empresa, es evaluar como con la capacidad instalada de servicios ,puede ofertar productos; a

las diferentes entidades .Mediante un plan de mercadeo de la mano de los diferentes

coordinadores de área se abriría un portafolio de servicios con su respectivas tarifas .

En términos de sus prioridades y del modelo de atención, cualquier hospital establecido

en un ámbito mercadeo competitivo, debe sumergirse en un escenario estratégico donde la

entidad, organizada como empresa, tiene definir estrategias de ventas o la oferta de servicios y

así poder posicionarse en el mercado como una entidad que satisfaga los deseos de los usuarios.

APLICACIÓN A NUESTRA IPS: La IPS VIDA PLENA

Mediante el plan de mercadeo se estableció una de las alianzas estratégicas como el

buscar la Colaboración con hospitales, organizaciones de pacientes, médicos especialistas,

grupos de apoyo y otros actores clave en el sector de la salud para aumentar la visibilidad y la

credibilidad de tu programa.
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Por lo anterior se ofertará nuestro portafolio de servicio en el congreso de hospitales

realizado en Colombia.

Mediante un estudio de mercadeo se puede revisar las debilidades en las EPS Y

PREPAGADAS en cuanto a demanda y disponibilidad de agendas y ofertar el servicio en nuestra

institución de manera oportuna y cumpliendo la normatividad de tiempos en la demanda de las

citas, de las siguientes especialidades:

CONSULTA EXTERNA DE MEDICINA ESPECIALIZADA Y SUBESPECIALIDADES

MÉDICAS:

Anestesiología Ginecología y Obstetricia Pediatría

Perinatología Cirugía Pediátrica Endocrinología Pediátrica

Neumología Pediátrica Ortopedia y Traumatología Genética

Psiquiatría Infantil Nefrología Pediátrica Oftalmología Pediátrica

Neurología Pediátrica Gastroenterología Pediátrica Infectología Pediátrica

Hacer contractos de pago prospectivo con EPS Y PREPAGADAS ofertándoles paquetes

de control materno perinatal como:

En el primer control exige realizar los siguientes exámenes:

• Hemograma/ Hto-Hb

• Urocultivo y orina completa

• Grupo sanguíneo Rh/Coombs indirecto

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• VDRL-RPR

• VIH

• Papanicolau (Citología cervical)

• Glicemia

• Ultrasonido (ecografía) por indicación

• Examen de Chagas en zonas endémicas.

Durante el embarazo se realicen cuatro ecografías:

• Ecografía 1 - Entre la semana 6 y la 10

En la primera ecografía, se mide cuántas semanas de embarazo lleva la mujer.

• Ecografía 2 - Entre la semana 11 y la 14

Es la llamada translucencia nucal; esta ecografía mide el espesor de la nuca y la presencia

del hueso nasal. Se observan las piernas, los brazos, el estómago y la vejiga. Se pueden detectar

problemas o malformaciones.

• Ecografía 3 - Entre la semana 20 y la 24

Es la llamada ecografía estructural. Se miden el cuerpo y los órganos del bebé, así como la

ubicación de la placenta y la cantidad de líquido amniótico. Puede permitir conocer el sexo del

bebé.

• Ecografía 4 - Entre la semana 28 y la 34

Esta ecografía se concentrará en controlar el crecimiento. Medirá la cabeza, la columna,

los riñones y el estómago.

Integralidad en la Atención, contando con Consulta Prioritaria en Ginecología y

Obstetricia, Sala de Partos, Cirugía, Hospitalización, Imágenes Diagnósticas y Laboratorio,

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Realizar convenios de descuentos las empresas más grandes de la ciudad ofertando

paquetes de pediatría y tamizaje, adulto mayor y madres gestantes.

4. MARKETING ESTRATÉGICO

Responsable Recursos
Estrategia (s) Táctica Presupuesto
(Área o cargo) necesarios
Tácticas 1.1 Incremento
uso teleconsulta Por
medio de correo
electrónico informar a los
afiliados el servicio y las
ventajas de la
teleconsulta, a su vez la
forma como puede
acceder
a las mismas, la cual sería
Estrategia 1
por medio de un enlace
(Mantener)
que lo
Incrementar el
redirecciones a la página
número de 4 envíos a 266.000
principal de IPS VIDA
consultas cotizantes
PLENA donde encontrará Bases de
médicas aproximadamente,
la opción de tomar la cita datos,
virtuales y Jefatura de para
con el prestador correo
mejorar la Comunicaciones un total de
disponible para su zona. electrónico
oportunidad en y Jefatura de 1´064.000
Esto se realizará cada 2 masivo y
la Mercadeo correos a $ 6 cada
meses. desarrollador
respuesta de las correo, para un
Capacitación mensual a web
autorizaciones total de
los médicos, psicólogos,
que se radican $ 6´384.000
nutricionistas y
por
enfermeras profesionales
los medios
que realizar teleconsulta
virtuales.
para que la
experiencia de los
pacientes sea satisfactoria
y diferenciadora de las
demás EPS.
(Comunicación asertiva,
empatía, técnica vocal,
herramientas
tecnológicas, escucha
activa)
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Táctica 1.2 Generación de

autorizaciones virtuales
Realizar campaña
4 envíos a 266.000
informativa cada 3 meses
cotizantes
por medio de correo
aproximadamente,
electrónico y la página
para
web a los afiliados, sobre
un total de
el servicio de solicitud de
1´064.000
autorizaciones médicas de Capacitador,
Jefatura de correos a $ 6 cada
manera virtual. bonos
comunicaciones, correo, para un
Capacitación cada 15 días SODEXO
Jefatura de total de
a los empleados que PASS, bases
servicio al $ 6´384.000
realizan la recepción y de
cliente y Durante 11 meses
asignación de las datos y
Dirección de reconocer con
autorizaciones de los correo
Talento bonos
afiliados, para mejorar la electrónico
Humano. mensuales de
calidad, los tiempos de masivo.
SODEXO
respuesta y servicio al
PASS de $ 80.000
cliente. Elaborar un
por las
programa de
6 regiones para un
reconocimiento al
total
empleado con el mayor
de 5´280.000
número de autorizaciones
efectuadas sin errores
durante el mes.
Táctica 2.1
Acompañamiento fechas
especiales.
Crear tarjetas
7 envíos a 137.500
personalizadas y realizar
afiliados promedio
él envió por correo
Jefatura de para
electrónico, reconociendo Correo
Comunicaciones un total de 962.000
según la fecha especial a electrónico
y Jefatura de correos al año, cada
cada afiliado masivo
Estrategia 2 Mercadeo correo cuesta $ 6
cotizante (día de la madre,
(Mantener) para un total de
día del padre, día del niño,
Comunicar a los $5.775.000 al año.
navidad, año nuevo,
afiliados sobre
nacimiento, etc.) Esta
temas de interés,
acción será de acuerdo a
beneficios y
la festividad.
acompañarlos en
Táctica 2.2 Informar
las fechas 12 envíos a
temas de interés. Realizar
especiales. 266.000
de forma creativa
cotizantes, para un
(tarjetas, infografías,
Jefatura de Correo total
videos, etc.) sobre temas
Comunicaciones electrónico de 3´192.000
de interés: programas de
y Jefatura de masivo correos a $
promoción y prevención
Mercadeo Prensa 6 cada correo para
de la
un
enfermedad, coberturas de
total, de $
enfermedades de alto
19.152.000
costo (cáncer, VIH,
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trauma, quemadura, 2 publicaciones en

COVID 19, infarto, etc.), el
servicios (atención en tiempo de 8cm x 11
consultorios con todas las cm
medidas de bioseguridad), en página corriente
nuevas sedes para en
atención inmediata, toma la sección de salud
laboratorios a domicilio, $
jornadas de vacunación y 4.319.700 cada
enviarlas por correo una, para
electrónico a cada afiliado un total de
cotizante de manera $8.639.400.
mensual, para incrementar
su confianza. pautar
semestralmente en el
periódico el tiempo temas
de interés
social y corporativo.
Estrategia 3 Táctica 3.1 Gestor de citas
(Retener) con médico especialista.
Disminuir la tasa Asignar 3 personas
porcentual de aprendices, 1 por cada 2
quejas y regionales que se
Jefatura de
reclamos encargue de asignar una 3 gestores
retención y N/A
de los usuarios cita o mejorar la aprendices
fidelización
ante la oportunidad de una cita
superintendencia con las clínicas convenio
de salud, y a su para los usuarios que
vez disminuir la presentan quejas o
cantidad de demoras por este servicio.
traslados Táctica 3.2 Tiempo de
promedio. espera en sala
Disminuir el tiempo de
atención en salas físicas,
asignando un
aprendiz que tenga el rol Coordinación de 1 aprendiz
de orientador y pueda puntos de por N/A
entregar los turnos según atención. cada sala
su complejidad y a su vez
pueda depurar solicitudes
rápidas (Certificaciones,
reimpresión de órdenes,
preguntas básicas).

Elaboración propia
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MARKETING OPERATIVO

EJE ACCIONES ACTIVIDADES INDICADORES

ESTRATEGICO ESTRATÉGIAS ESTRATEGICAS ESTRATEGICOS
Caracterización de la
1
población afiliada
Estructuración y operación
de la base de datos de 1
afiliados
Fortalecer la Fortalecer las condiciones de
Afiliación y el Acceso, Oportunidad y Calidad
Aseguramiento en la prestación de los 7
servicios de salud
Mantener la afiliación de la
1
población
Cumplimiento de las
condiciones de
administración y operación
de los PAU para atención de
los afiliados, priorizando en
la atención preferencial a
1
Gestión del madres gestantes, adultos
Aseguramiento mayores y usuarios en
Fortalecer la condición de
Satisfacción de los discapacidad
Afiliados
Dar solución efectiva y
oportuna a las PQRD y
realizar seguimiento a las 6
mismas.
Organización nuevo modelo
1
de operación
Fortalecer acciones de
información, comunicación
y educación en los PAU en 1
Fortalecer los Boyacá.
mecanismos de
Fortalecer los mecanismos de
Participación
Social participación con las
Asociaciones de Usuarios de 1
la IPS, de las Subredes
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Integradas de Prestación de
Servicios de Salud Sur,
Suroccidente, Norte, Centro
Oriente, en Boyacá.
Definición del modelo de
administración y manejo del
Talento Humano y Ajuste de 2
la Estructura Organizacional.
Estructuración e
Implementación Modelo de
Fortalecimiento 2
Control Interno y del Sistema
Organizacional de
la IPS- S de Gestión del Riesgo
Fortalecer y actualizar la
2
Infraestructura Tecnológica
Mejoramiento de operación de
3
la IPS
Capitalización de la IPS,
Depuración y Conciliación
Contable y Recuperación de
6
recursos de las Cuentas por
Cobrar
Control del costo médico y
Garantizar la Racionalización del gasto
Viabilidad y la 2
administrativo
Sostenibilidad
Financiera Fortalecimiento de las
fuentes de financiación de la 3
IPS
Garantizar el equilibrio en la
1
operación corriente
Elaboración propia

• LINK VIDEO:

https://www.canva.com/design/DAGFPSVEywo/v7ZP_h7uGodOPvOZ5JC5Ug/edit

?utm_content=DAGFPSVEywo&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2

&utm_source=sharebutton
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CONCLUSIONES

El éxito del marketing en el ámbito de la salud depende en gran medida de la aplicación

efectiva de habilidades gerenciales sólidas. Desde la capacidad para liderar equipos

interdisciplinarios hasta la habilidad para gestionar la comunicación sensible y ética con los

pacientes y comunidades, estas competencias son fundamentales para impulsar resultados

positivos y sostenibles en un sector tan crucial como es el de la salud.

Es vital destacar la importancia de un enfoque equilibrado que combine la innovación

creativa con la responsabilidad ética, reconociendo que el marketing en salud no solo se trata de

promover servicios, sino también de fomentar la confianza, la educación y el bienestar de las

comunidades a las que servimos.

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REFERENCIAS

Admistracion. (Enero de 2022). Onix Information . Obtenido de

https://onyxframework.org/es/la-teor%C3%ADa-de-la-gesti%C3%B3n-de-mary-parker-

follett/

BLOG Visible comunicación. (06 de Junio de 2019). Obtenido de

https://www.visiblecomunicacion.com/que-es-el-marketing-de-salud-y-cuales-son-sus-

herramientas/

Martinez, G. (25 de Junio de 2018). Psicologia y mente. Obtenido de

https://psicologiaymente.com/biografias/mary-parker-follett

Timetoast. (2024). Obtenido de https://www.timetoast.com/timelines/evolucion-historica-de-las-

organizaciones-de-servicios-de-salud-en-colombia