培训与开发

本章要点
⁞ 1. 培训与开发的异同 设计

⁞ 2. 培训对于组织的作用 ⁞ 10. 员工开发与职业生涯发展

⁞ 3. 培训管理的基本框架构成 ⁞ 11. 员工开发的主要方法

⁞ 4. 学习理论对于培训管理的启示 ⁞ 12. 职业生涯开发与管理的意义、

责任分担及关键步骤
⁞ 5. 培训需求分析的必要性及其主要
内容 ⁞ 13. 新员工入职培训的重要性及其
主要内容
⁞ 6. 培训计划的制定
⁞ 14. 继任计划的内涵及其主要做法
⁞ 7. 培训的主要方法
⁞ 15. 管理能力开发的意义及主要方
⁞ 8. 培训成果转化及其主要影响因素
法
⁞ 9. 培训效果评估的主要方法与方案
目 录

第 1 节 培训与培训管理概述
一、培训及其对组织的作用
二、培训管理的概念与构成

第 2 节 培训管理的主要内容
第 3 节 员工开发与职业发展
第 1 节 培训与培训管理概述
一、培训及其对组织的作用
（一）培训、开发及学习型组织建设

【培训概念】是指一个组织出于自身发展的需要，为方便组织成员学习和掌握与工作有关的知识和技能，促

使他们形成良好（或改变不良）的工作态度或习惯而采取的一种有计划的培养和训练活动。

【培训类型】面向管理人员、专业技术人员以及操作人员的培训；面向高层管理人员、中层管理人员、基层

主管人员的培训；在岗培训和脱岗培训；知识培训、技能培训和文化价值培训。
第 1 节 培训与培训管理概述
一、培训及其对组织的作用
（一）培训、开发及学习型组织建设

培训 开发

为组织成员能够掌握与工作有关的知识和技能 帮员工做好满足未来工作需要的准备

关注当前的工作需要 关注组织和员工的未来发展

传统培训 高阶培训 学习型组织

• 培养员工完成本职工 • 将培训与组织的战略 • 高阶培训推动员工整

经营目标联系在一起
作所需要的基本技能 体的学习意识，进而
• 培训员工对知识的综
发展为学习型组织
合运用
第 1 节 培训与培训管理概述
一、培训及其对组织的作用

（二）培训对组织的作用

改善组织绩效， 有助于塑造  与时俱进，快速掌握知识更新

帮助组织赢得 良好的  向员工传递和强化组织的价值观与文化
竞争优势 组织文化
 为员工提供学习和进步的机会，提高员工的
职业安全感和工作满意度
吸引、留住和激励员工的一
种重要手段
第 1 节 培训与培训管理概述
二、培训管理的概念与构成

（一）培训管理的内涵和目的

概念
组织对于自己的各种培训活动所开展的一种有目的、有计划的管理活动
涵盖内容广泛，涉及培训前、中、后的各项工作

目的
满足战略主题、组织文化的要求
满足员工更新知识技能、提高自身价值的要求
成功地转化为工作实践，提升组织绩效
控制预算支出，节约组织成本
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第 1 节 培训与培训管理概述
二、培训管理的概念与构成

（二）培训管理的四阶段模型

培训需求分析与培训 培训成果转化 培训效果评估

培训计划实施
计划制定
目 录

第 1 节 培训与培训管理概述

第 2 节 培训管理的主要内容
一、培训需求分析与培训计划
二、培训方法选择及其实施要点
三、培训成果转化
四、培训效果评估

第 3 节 员工开发与职业发展
第 2 节 培训管理的主要内容
一、培训需求分析与培训计划

（一）培训需求分析的必要性

培训需求分析是一个组织确定是否有必要进行培训以及需要什么样的培训的过程。

组织中出现的问题，依靠培 即便真的需要培训，什么内
训就能解决吗？ 容是合适的？
第 2 节 培训管理的主要内容
一、培训需求分析与培训计划

（二）培训需求分析的主要内容

组织分析  组织战略、预算、时间、专业培训师、支持环境
人员分析  员工是否需要培训、哪些员工需要培训、心理准备
任务分析  职位分析、访谈相关人员、确认真正所需的知识、技能和能力
第 2 节 培训管理的主要内容
一、培训需求分析与培训计划

（三）培训计划的制定

培训计划，包括中长期培训计划、年度培训计划、单项培训计划

培训的时间长度 实施培训的地点

培训对象 培训者或培训师

培训目的以及要达到 培训计划 培训的预算开支

的培训目标
第 2 节 培训管理的主要内容
二、培训方法选择及其实施要点

（一）传授培训法

商业游戏和案例研究
课堂讲授法 在职培训法 角色扮演法
法

情景模拟法 视听技术 远程学习

第 2 节 培训管理的主要内容
二、培训方法选择及其实施要点

（二）团队建设培训法

目的 促使一群受训者共同分享各自的观点和经验，树立对集体的认同感

内容 培训团队成员的知觉和信念，再将团队技能进行实际应用

拓展训练法 团队培训法
• 户外拓展训练 • 员工之间分享信息
• 消耗体力 • 交叉培训
• 全体参与 • 协调培训

行动学习法

• 工作小组解决一项实际存在的难题
• 成果转化能力强
第 2 节 培训管理的主要内容
二、培训方法选择及其实施要点

（二）团队建设培训法

• 电子化学习（ e-learning) 或数字化学习（ digital learning) ：通过互联网和个人电脑实现

在线学习或联网下载后再离线学习的学习方式。

• 移动学习（ mobile learning) ：随着移动互联网技术的普及， ipad 、个人智能手机等移动

设备逐渐成为新的培训和学习工具，学习者可以在任何时间、任何地点开展学习活动。

• 混合学习（ blending learning) ：一种综合性的学习方式。把线上学习和线下学习结合起来，

将教师引导、启发和监控教学过程的主导作用与学生的主动性、积极性和创造性结合起来，从
而实现有效学习。
第 2 节 培训管理的主要内容
二、培训方法选择及其实施要点

（三）培训的实施要点：学习理论的启示

必须为受训者提供有意义的培训材料及多
必须确保受训者有学习的动机和能力
样化的培训方法
• 受训者的培训动机与能力直接影响培
• 有利于强化员工参加培训的意愿，增
训转化效果
加学习的趣味性

必须使受训者在培训过程中得到练习的机 必须使受训者在学习中得到反馈和强化的
会 机会
• 社会学习理论：人们需要观察和模仿 • 强化理论：在学习行为得到及时强化
榜样任务的行为来学习 的情况下，学习效果最佳
第 2 节 培训管理的主要内容
三、培训成果转化

培训成果转化是指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为等应用到实际工作中的情况。

影响因素 培训成果转化的氛围

受训者的自我管理能力 管理者的支持

运用培训内容的机会 同事的支持
第 2 节 培训管理的主要内容
四、培训效果评估

培训效果评估有助于确认成本有效性、培训目标的达成、受训者的培训满意度等问题。

（一）培训效果的衡量

几种培训结果 意义 衡量方法
认知性结果 受训者在培训项目中学到了哪些知识 书面测验
技能性结果 受训者的技术能力是否发生改变 专家考察
情感性结果 受训者对培训的感知和满意度 调查问卷
组织结果 培训项目给组织带来的各种回报 跟踪记录
投资回报率 培训项目的货币收益与成本之间的数量关系 会计学计算
第 2 节 培训管理的主要内容
四、培训效果评估
（二）培训效果的评估方案设计

事后评估
 培训完成之后收集培训效果信息。简单易行，但无法判断培训的影响程度

事前 - 事后评估（有对照组）
 培训前后分别对两组员工（一组受训，一组未受训）进行对比。

事前 - 事后评估（无对照组）

 培训前后分别对同一组受训员工进行对比。
时间序列法
 培训之前以及之后的一段时间里，在既定的时间间隔里来收集培训效果信息
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目 录

第 1 节 培训与培训管理概述

第 2 节 培训管理的主要内容

第 3 节 员工开发与职业发展
一、员工开发、职业发展与学习地图
二、员工开发的主要方法
三、职业生涯开发与管理
四、新员工培训与管理人员继任计划
第 3 节 员工开发与职业发展
一、员工开发、职业发展与学习地图
（一）员工开发的内涵及其重要性

1 帮助员工做好适应未来职位、客户、市场等变化的准备

2 满足知识型员工对于个人能力发挥以及职业发展的需要，有助于吸引和保留人才

（二）职业生涯与职业发展

组织的角度： 个人的角度：
定义 • 一位员工从进入组织开始到退出，所经 • 在一生的工作中所经历的各种不同的
历的职位的集合 工作
传统的职业发展： 现代的职业发展：
内容 • 员工一直在组织内工作并保持良好绩效， • 员工追求综合生活目标的自豪感和成
组织提供晋升 就感，流动性强
第 3 节 员工开发与职业发展
一、员工开发、职业发展与学习地图

（三）学习地图

概念 以员工个人的职业能力发展和职业进步为核心的、有计划的、综合性的一系列学习活动

重要构成因素

职业发展通道或职业发展路径  对新员工进入企业之后的学习成长路径作出完整、系统的规划

胜任素质模型  将胜任素质模型的概念落实在员工具体所在的职业发展阶段及其实际需要承担
的工作职责和工作任务上

各种培训开发活动  传统的课堂培训、阅读与自学、在岗培训，以及教练辅导、导师指导、电子化
或数字化学习、行动学习等方式
学习地图 1

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学习地图 2

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第 3 节 员工开发与职业发展
二、员工开发的主要方法

• 在职和脱岗的教育计划 • 人格类型测试
• 许多组织开始建立自己的培训开发中心 • 评价中心
• 标杆法
• 360 度反馈法
（一）正规教育法 （二）评价法

（三）工作实践体 （四）开发性人际
• 职位扩大化
验法 关系建设法
• 职位轮换
• • 导师指导计划
晋升、调动和降职
• 临时派遣 • 教练辅导计划
第 3 节 员工开发与职业发展
三、职业生涯开发与管理
（一）职业生涯开发与管理的重要性

职业生涯开发与管理是指，为了谋求员工的进步，为了满足组织和员工的需要，组织对于员工的整
个职业生涯所实施的有目的、有计划的规划、开发和管理。

对组织而言
• 在出现职位空缺时，及时找到合适的员工来填补
• 在组织转型等关键阶段调动员工的工作积极性，增强归属感

对员工而言
• 获得被组织重视的感觉
• 准确了解自己，确定清晰的职业发展
第 3 节 员工开发与职业发展
三、职业生涯开发与管理
（二）职业生涯开发与管理中的各方责任
员工本人
• 了解自己的职业发展动机和兴趣
• 积极获取反馈，制定开发计划
• 扩大人际交往范围
• 积极参与培训，提升绩效

直接上级 人力资源管理部门
• 帮助员工确定合理的职业目标 • 帮助组织制定职业生涯管理规划
• 为员工提供及时的意见和建议 • 帮助员工树立正确观念
• 对员工表现作出评估和反馈 • 为员工提供培训和开发机会
• 积极推荐员工参与培训 • 提供评估、反馈和咨询
第 3 节 员工开发与职业发展
三、职业生涯开发与管理
（三）职业生涯开发与管理的关键步骤

1. 自我评估
•心理测试问卷
•借助外部咨询

4. 制定行动计划 2. 现实审查
•明确步骤和时间表 •绩效评价的一部分
•明确需要的资源 •上下级单独讨论

3. 目标设定
•短期和长期
•与上级进行讨论
第 3 节 员工开发与职业发展
三、职业生涯开发与管理

（三）职业生涯开发与管理的关键步骤

• 职业锚含义：一个人的职业变动所围绕的支点或中心，
它是一个人在做出职业选择时永远都不会放弃的关注点
或价值观。

• 职业锚类型：
技术或职能型 一般管理型 自主或独立
型
安全或稳定型 创业或创造型 服务型
挑战型 生活型
第 3 节 员工开发与职业发展
四、新员工培训与管理人员继任计划
（一）新员工培训开发

目的
•减少新员工的焦虑，令其接受组织的文化和价值观
•获得开展工作的基本信息，降低离职率

具体方式和基本原则
•提供最直观的信息，让新员工了解上级与同事，提供足够的时间熟悉工作

后续跟踪
•建立工作反馈机制，上岗后一段时期参与集体会面
第 3 节 员工开发与职业发展
四、新员工培训与管理人员继任计划

（二）继任计划

概念及其作用
•为了填补高层职位空缺而进行规划，并实际填补空缺的过程

三个开发阶段
•筛选高潜质员工、绩效考验、与最高领导者沟通

管理能力或领导力开发计划
•评估战略需求、评价当前绩效、对管理人员进行开发
•形式：高管教练计划；私人董事会
私人董事会

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 本章小结

培训
• 提供员工工作所必须的知识、技能和过程
• 目的在于帮助员工完成当前的工作
• 有助于改善组织绩效，帮助组织赢得竞争优势
培训管理
• 组织对培训活动开展的有目的、有计划的管理活动
• 完整的培训管理体系包括培训需求分析与培训计划制定、培训的组织实施、培训成果
的转化、培训效果评估四个步骤
开发
• 对员工的潜力进行开发，以未来为导向
• 对组织和员工个人都有重要意义
• 职业生涯开发与管理是重要内容
 复习题

1. 什么是培训和开发？它们之间有何异同？
2. 什么是高阶培训？它与学习型组织建设有什么关系？
3. 培训对于私营组织和公共组织有何意义？
4. 学习理论对于培训管理工作有哪些启示？
5. 培训需求分析的作用及其主要内容有哪些？
6. 培训计划应当包括哪些主要内容？
7. 实施培训的主要方法有哪些？它们分别有何优缺点？
8. 为了确保培训成果的转化，应当注意哪些主要影响因素？
9. 培训效果评估的主要方法有哪些？可以采取哪几种培训效果评估方案设计方式？
 复习题

10. 员工开发与员工职业生涯发展之间的关系是什么？
11. 员工开发的主要方法有哪些？各有哪些特点？
12. 在员工的职业生涯开发与管理中，员工本人、上级以及人力资源管理部门分别应当扮演
何种角色？
13. 什么是学习地图？它有哪些优点？它的实施要点是什么？
14. 什么是新员工培训？如何做好新员工培训工作？
15. 什么是继任计划？对于一个组织来说，为什么要设计良好的继任计划？
16. 什么是管理能力开发？管理能力开发的手段有哪些？
 关键词

1. 培训（ training ）
2. 开发（ development ）
3. 学习理论（ learning theory ）
4. 电子化学习（ e-learning ）
5. 混合学习（ blending learning ）
6. 移动学习（ mobile learning ）
7. 培训需求分析（ training needs assessment ）
8. 培训成果转化（ transfer of training ）
 关键词

9. 培训效果评估（ training programs evaluation ）

10. 职业生涯发展（ career planning ）
11. 学习地图（ learning maps ）
12. 新员工培训（ employee orientation ）
13. 继任计划（ succession planning ）
14. 管理能力开发（ management development ）
15. 在岗培训（ on-the-job training ， OJT ）
教师姓名：杨皎平

学院院系：经管学院 工商系

授课时间： 2021-2022-1