Si eres como yo, cuando piensas en el comienzo de la temporada navideña, probablemente imaginas colas de consumidores en centros comerciales antes del amanecer para aprovechar las ofertas del Black Friday o gente corriendo a las tiendas los días previos al 25 de diciembre. Sin embargo, sabemos que lo más probable es que las compras de este año sean bastante distintas.
Por ejemplo, un 27% de los consumidores españoles que suelen hacer sus compras del Black Friday en tiendas físicas dicen que no lo harán este año.1 Además, más de la mitad (51%) de los compradores españoles dicen que la pandemia influirá en su forma de hacer compras navideñas este año.2 Por eso, las tiendas lo tendrán más difícil para planificar este año, que es cuando más lo necesitan muchas. Estas Navidades veremos cuáles responden más rápidamente.
Para ayudar a las tiendas a planificar y responder estas Navidades, contamos con datos y recursos en nuestra guía para tiendas del 2020. Por otro lado, en junio encuestamos a consumidores de todo el mundo para saber cómo influirá la pandemia del coronavirus en sus compras navideñas. A continuación te contamos qué planean cambiar este año.
Los consumidores buscarán y comprarán online aún más
Las Navidades son una época en la que suelen hacerse muchas compras online. El año pasado, el 84 % de los consumidores españoles usaron tres o más canales para hacer sus compras navideñas,3 y el 55 % de las compras que afirmaron hacer fueron online.4 Este año, esperamos que esa cifra crezca, ya que casi el 57 % de los consumidores españoles que planean comprar estas Navidades dicen que lo harán online más que otros años, y un 74% dijo que buscaría ideas de regalo online y no en tiendas.5
Las tiendas deben asegurarse de contar con estrategias digitales flexibles para satisfacer las necesidades de los clientes.
Esto quiere decir que será fundamental que tengan visibilidad online. Para que tus productos se puedan encontrar, puedes mostrarlos en fichas de producto gratuitas en Google Shopping. Las empresas también deberían prepararse para recibir más tráfico online optimizando sus sitios web para ofrecer más velocidad y una mejor experiencia de usuario. También estamos ayudando a las tiendas para que sus productos se puedan comprar directamente a través de nuestras plataformas sin comisiones.
Cuando los consumidores compran en tiendas, primero planifican y buscan online
Antes de la pandemia, la experiencia de compra en tienda solía empezar mucho antes de llegar a la tienda en cuestión. Esto es aún más cierto hoy, ya que la disponibilidad y la comodidad se han convertido en prioridades. De hecho, el 60 % de los compradores dijeron que piensan confirmar online si un artículo está en stock antes de ir a comprarlo.6 Además, las búsquedas de "available near me" (disponible cerca de mí) han crecido más de un 100 % en todo el mundo desde el año pasado,7 lo que subraya la importancia de contar con información de inventario precisa. Para evitar que los compradores tengan que hacer conjeturas, asegúrate de que tu información esté actualizada y sea fácilmente accesible con la ayuda de los anuncios de inventario local.
Dado que la creciente preferencia de los clientes por las compras locales probablemente se mantendrá durante las Navidades y en el futuro, será fundamental conocer la intención de compra local, sobre todo porque el 73 % de los consumidores dijeron que planean comprar más en pequeñas empresas locales.8 Te recomendamos ofrecer a los compradores información precisa sobre la disponibilidad de tus productos en tienda, tu horario de apertura y las políticas de salud y seguridad con las que cuentas. Para ello, tienes herramientas como las campañas locales, que te permiten llegar a los consumidores que se encuentran cerca de tus tiendas en diferentes ubicaciones.
Los consumidores buscarán formas más seguras y digitalizadas de comprar en tienda
Cuando los consumidores deciden comprar en tienda, no cabe duda de que la seguridad es fundamental. Por eso, lo que consideramos comprar "en tienda" puede ser distinto este año, ya que hay alternativas como la recogida sin contacto que se han convertido en lo normal. Prueba de ello es que el 50 % de los consumidores que planean hacer compras estas Navidades hayan dicho que elegirán comprar en tiendas que ofrezcan una experiencia sin contacto.9 El 46 % de los consumidores dijeron que recurrirían a opciones para comprar online, y recoger en tienda o sin contacto.10 En mayo, Google respondió añadiendo la posibilidad de indicar directamente en los anuncios qué artículos del inventario están disponibles para la recogida sin contacto.
La demanda de compras en tienda suele variar a lo largo de la temporada, y es probable que los consumidores opten por comprar en épocas de menor volumen. Según nuestro estudio, el 82 % de los compradores planean hacer sus compras con antelación para evitar las multitudes, y el 79 % harán sus compras juntas para hacer menos viajes que en años anteriores.11 Tanto el tráfico online como en tienda fluctuará, por lo que las empresas deben implementar estrategias flexibles para satisfacer la demanda de los consumidores. Una forma de hacerlo es utilizar soluciones automatizadas como Smart Bidding con visitas a tienda.
Aunque estaremos muy pendientes de esta temporada navideña, es útil saber qué pensarán (y comprarán) los consumidores que dan prioridad a lo digital. Para destacar este año, debes ofrecer a los consumidores la información que necesitan y la experiencia que esperan.
