Simple et rapide !
Il se peut que votre adresse mail ait été mal renseignée lors de la création de votre compte client ou votre mot de passe n’est pas reconnu.
De ce fait, nous vous recommandons de contacter directement notre Service-Client par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.74.95.89.33 ou par mail à service-client@vegaooparty.com afin de confirmer ensemble, ces informations.
Si vous ne savez plus quelle adresse email vous nous aviez fournie, ou si vous ne recevez pas cet e-mail, notre Service-Client reste à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.74.95.89.33 ou par mail à l'adresse : service-client@vegaooparty.com
Une fois notre base de données mise à jour, vous cesserez de recevoir nos offres et actualités.
Les données collectées sont destinées à l'usage de VegaooParty.com.
Elles sont nécessaires aux traitements et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre VegaooParty.com et le client. Elles permettent également à VegaooParty.com de fournir au client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.
VegaooParty.com est responsable de leur traitement. Elles peuvent être transmises aux sociétés et sous-traitants auxquels VegaooParty.com fait appel dans le cadre de l’exécution des commandes et des services proposés.
L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail des utilisateurs, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 29/06/2012 sous le numéro 9pH0438982z. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. L’utilisateur peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées.
Pour cela, il lui suffit de le signaler en écrivant à VegaooParty.com, Service Client, 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu ou à l'adresse mail service-client@vegaooparty.com ou via le formulaire de contact dans la rubrique "Protection des données personnelles".
Nous sommes confus de vous voir partir.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire, il suffit d'en faire la demande en contactant le Service-Client par mail du lundi au vendredi à service-client@vegaooparty.com ou via le formulaire de contact dans la rubrique "Protection des données personnelles".
Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France :
Renseigner et valider vos coordonnés bancaires sur l'interface de paiement sécurisé. Les paiements par carte bancaire supérieurs à 30€ sont authentifiés grâce au système 3-D Secure. Après la validation de vos coordonnées bancaires, vous recevrez une notification sur l’application de votre banque. Vous pourrez alors vous identifier à l’aide d’un mot de passe ou de votre empreinte digitale. Une fois l’authentification validée, votre commande est finalisée : vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour toute question concernant le 3-D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Paypal :
Vous êtes redirigés sur l'interface de paiement de Paypal, il faudra vous identifier sur leur site pour valider votre paiement. Votre banque vous confirmera votre paiement.
Virement :
Les commandes par virement devront être réalisées par téléphone. La commande reste enregistrée pendant 7 jours sur notre site ; passé ce délai, la commande se supprime automatiquement. Votre commande sera expédiée à réception du virement.
Par mandat administratif :
Vous trouverez ci-dessous toutes les information nécessaires afin de valider votre commande par mandat administratif :
Dans le cadre d'un paiement par carte bancaire, le débit du montant de la facture sera effectué de façon instantanée ou presque par l'institut bancaire.
Le fait de valider votre commande engendre donc le paiement de celle-ci.
Nous vous informons que les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Lorsque l‘avoir a été validé par nos services, un premier mail vous est envoyé. Un second mail vous confirme lorsque le remboursement a été envoyé. L’intitulé est « JADEO FRANCE».
Voici quelques conseils :
LUTTE CONTRE LA FRAUDE A LA CARTE BANCAIRE :
Conformément aux conditions générales de vente, la procédure d’authentification est mise en place afin d’éviter les paiements frauduleux.
VegaooParty.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande.
Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé).
L’absence de réponse du client à une demande de ce type entraîne automatiquement l’annulation de la commande concernée et ce, sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.
De ce fait, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service-Client par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.74.95.89.33 ou par mail à l'adresse suivante : service-client@vegaooparty.com
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons une solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CIC.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Vous trouverez ci-dessous toutes les information nécessaires afin de valider votre commande :
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois la commande validée. Et ensuite, un e-mail dès que le colis sera expédié avec un lien permettant de suivre les étapes de livraison de votre commande.
Pour visualiser l'avancement de votre commande, il vous suffira de vous connecter à votre compte client. Toutes les informations vous seront transmises en temps réel.
Toutes les commandes validées sur notre site sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.
Le Client doit vérifier l'exactitude de sa sélection avant de confirmer la commande et fournir, au moment de sa commande, des informations exactes et complètes.
La responsabilité de VegaooParty.com ne peut être engagée en cas de retard de livraison causé par l'indication d'une adresse erronée ou incomplète par le client.
Une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et la commande devient alors définitive, aucune annulation ou modification n'est possible.
VegaooParty.com s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d'un ou de plusieurs produit(s) commandé(s), VegaooParty.com s'engage à en informer au plus vite le client.
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de nous transmettre des photos montrant le mieux possible le caractère défectueux de l'article.
Vous pouvez nous envoyer les photos depuis :
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter la solution.
Il est possible que votre commande ait été envoyée dans plusieurs colis.
Nous vous invitons à vérifier votre/vos email(s) d'expédition(s) afin de contrôler les bons de livraison de chaque colis.
Dans le cas contraire, contactez notre Service-Client du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.74.95.89.33 ou par e-mail à service-client@vegaooparty.com ou via le formulaire de contact.
Votre facture ne sera pas incluse dans votre colis, cependant, elle reste imprimable à partir de votre compte client dans la rubrique "Voir ma commande".
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre envoyée par la poste ou courrier éléctronique) par voie postale à l'adresse : VegaooParty.com, Service-Client, 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu ou par e-mail à l'adresse : service-client@vegaooparty.com. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
L’exercice de votre droit de rétractation n’entraîne aucune pénalité. Toutefois, vous êtes averti qu’une compensation pourra vous être demandée s’il a été fait un usage du produit non conforme au principe du droit civil. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Conformément à l'article L 121-21-8 du code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devrez renvoyer le produit au plus tard quatorze (14) jours après que vous ayez communiqué votre décision de rétractation à l’adresse suivante : VegaooParty.com, 1B rue le Chatelier - 38090 VAULX MILIEU.
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement dû dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement est différé jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien. Nous vous rembourserons votre commande ainsi que les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que la livraison standard).
Nous vous conseillons de contacter notre Service Client à partir de votre Compte Client / Mes services / Nous contacter, pour indiquer votre souhait de faire valoir votre droit de rétractation. En effet, en cas de litige, c'est au consommateur de prouver qu'il a bien respecté le délai de rétractation légal. Nous vous conseillons donc de conserver une preuve de l'envoi de votre courrier postal, de votre courriel, du dépôt de votre colis à la Poste ou chez un distributeur, un transporteur (récépissé de dépôt....), ou la date d'ouverture de la conversation SAV.
Toutes les commandes validées sur notre site sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.
Le Client doit vérifier l'exactitude de sa sélection avant de confirmer la commande et fournir, au moment de sa commande, des informations exactes et complètes.
La responsabilité VegaooParty.com ne peut être engagée en cas de retard de livraison causé par l'indication d'une adresse erronée ou incomplète par le client
Une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et la commande devient alors définitive, aucune annulation ou modification n'est possible.
Pour connaître l’acheminement de votre colis, nous vous invitons, à vous connecter à votre compte client en cliquant ici.
Vous êtes orientés vers le site du transporteur concerné ; vous accédez aux informations relatives à votre livraison (date prévue de livraison, état de la livraison…)
Nous n'avons pas d'heure précise pour les livraisons, cela dépendra du transporteur et de sa tournée.
Mondial Relay : Ce mode de livraison est entre 8h et 19 h et assuré par Mondial Relay. Mise à disposition du colis sous 48 à 72h, dans 98% des cas. Délai d'instance de 14 jours.
Colissimo : Ce mode de livraison est entre 8 h et 19 h et assuré par La Poste. Livraison sous 2 à 3 jours dans 96% des cas, après collecte du colis dans nos entrepôts.
GLS : Ce mode de livraison est entre 8 h et 19 h et assuré par GLS. Livraison sous 48 à 72 h dans 96% des cas, après collecte du colis dans nos entrepôts.
Chrono Relais : Ce mode de livraison est entre 8 h et 19 h et assuré par Chronopost. Mise à disposition du colis sous 24 h, dans 98% des cas, dans plus de 6000 points relais. Délai d'instance de 7 jours.
Chronopost : Ce mode de livraison est assuré par CHRONOPOST et propose une livraison avant 18 h le lendemain, du lundi au samedi, après collecte du colis depuis nos entrepôts.Pour l’International et les Dom-Tom : Le mode de livraison est entre 8 h et 19 h.
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, le livreur vous déposera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment programmer une nouvelle livraison.
Nous vous invitons à :
Notre service client reste à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.74.95.89.33 et par e-mail service-client@vegaooparty.com
Toute commande passée sur le site de VegaooParty.com sera préparée et expédiée sous réserve de validation du paiement. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.
Les livraisons à destination de la Suisse, la Guadeloupe, la Guyane Française, la Martinique, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, la Réunion, St Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna peuvent être soumises à divers frais et impôts notamment la douane et la TVA à l’importation.
Ces frais seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination et seront exclusivement supportés par l’acheteur.
Nous vous informons également que la douane peut retenir votre colis en cas de contrôle. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous invitons à contacter votre bureau de douane local.
Il vous suffit de faire la demande de retour via votre compte client, rubrique " Mes commandes"/ "Effectuer ou suivre un retour ". Vous pourrez nous informer de votre souhait d'être remboursé.
Le retour doit respecter les conditions suivantes:
Un mail vous sera envoyé après vérification* de la conformité des articles retournés (*Conformément aux CGV, les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intacts (plastique protecteur, visuel du produit, code barre etc...). Un déguisement peut être porté pour être essayé mais devra être remis dans son emballage protecteur) .
Nous vous confirmerons votre remboursement, sous réserve que les conditions de retour aient bien été bien respectées.
Le retour doit être fait via un bureau de poste et sera à votre charge.
Il vous suffit de faire la demande d'échange via votre compte client, rubrique " Mes commandes"/ "Effectuer ou suivre un retour ".
Le retour doit respecter les conditions suivantes :
Le retour doit être fait via un bureau de poste et sera à vos frais.
Nous traiterons votre échange dès réception du colis dans nos entrepôts, sous réserve que les conditions de retour aient bien été bien respectées et sous réserve que nous ayons l'article en stock.
Si l'échange est possible, nous vous réexpédierons gratuitement l'article souhaité par le même mode de transport et à la même adresse de livraison choisis dans la commande initiale.
Une fois, votre colis réceptionné dans nos locaux, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail 10 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, contactez notre Service-Client par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à service-client@vegaooparty.com avec :
Vous avez un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Un déguisement peut être évidemment porté pour être essayé mais devra être remis parfaitement dans son emballage protecteur s'il ne convient pas, avec son visuel cartonné.
Nous vous informons que les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cas où le(s) produit(s) retourné(s) ne respecteraientt pas les conditions de retour énoncées ci dessus, un chèque de 5,90€ sera demandé au client si il souhaite récupérer son/ses articles.
Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourront être ni remboursés, ni échangés.
Pour des raisons de sécurité, nous ne reprenons pas :
Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes livrées en France Métropolitaine dont la Corse.
Pour les commandes en dehors de ces zones, il faudra faire une demande classique de remboursement.
Une demande d'échange peut se faire uniquement pour un ou des produit(s) proposant un choix de taille(s) ou de couleur(s) différent. Pour tout autre article, l'échange ne sera pas possible, le client devra faire une demande classique de remboursement et pourra s'il le souhaite refaire une nouvelle commande par le biais de notre site.
Si l'article est bien échangeable, s'il est intact dans son emballage d'origine, s'il est renvoyé sous 14 jours après avoir signifié votre demande de retour et que nos stocks le permettent, alors nous vous renverrons gratuitement l'article souhaité par le biais d’une livraison standard à votre domicile. Le remboursement sera effectué dès réception de l'article dans nos locaux si les conditions de retour ont bien été respectées.
Nous nous engageons à traiter au plus vite vos demandes et à vous faire parvenir le nouvel article dans un délai de 3 jours une fois votre article réceptionné. En effet, nous ne pourrons vous expédier un échange tant que nous n'aurons reçu l'article à échanger.
Simple et rapide !
Il vous suffit de contacter le Service Client dédié aux devis au 04 69 31 25 55 ou à l'adresse mail suivante : devis@vegaooparty.com
Plusieurs moyens de paiements sont possibles :
Par téléphone
04 74 95 89 33
Nous vous informons que nous serons fermés les jours fériés suivants :
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Vegaooparty
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