콜린 배럿

Colleen Barrett
콜린 배럿
Colleen Barrett.jpg
2007년 토니 야누스상 수상
에메리타 사우스웨스트 항공 사장
취임하다
2008
사우스웨스트 항공의 사장
재직중
2001–2008
선행허브 켈러
에 의해 성공자게리 C. 켈리
개인 정보
태어난(802-09-14)1944년 9월 14일
미국 버몬트 주 벨로우즈 폴스

Colleen C. 바렛(Barrett, 1944년 9월 14일 ~ )은 사우스웨스트 에어라인의 사장, 창업과 발전에 있어 영향력 있는 인물입니다.2001년에 그녀는 주요 항공사의 사장으로 일하는 첫 번째 여성이 되었다.

사생활

배럿은 1944년 [1]버몬트주 벨로우즈 폴스의 저소득층 가정에서 태어났다.그녀는 베커 칼리지의 우스터 캠퍼스에 다녔고, 1964년에 법률 비서가 [2]되기 위해 2년 학위를 받고 졸업했습니다.2015년에는 혁신과 기업가정신 [2]센터 설립을 위해 모교에 100만 달러를 기부했습니다.이 센터는 2018년 [3]4월에 문을 열었다.

배럿에게는 아들이 하나 있다.그녀의 결혼은 이혼으로 끝났고 그녀는 아들을 혼자 [4]키웠다.

사우스웨스트 항공의 회장으로 있는 동안, 배럿은 유방암 진단을 받았고, 그것은 수술과 방사선 [4]치료로 성공적으로 치료되었다.

배럿은 독실한 기독교 신자이며, 그녀의 신앙을 리더십 스타일과 [5]경력에 큰 영향을 끼쳤다고 언급합니다.

직업

법무비서

1968년, 베커 대학을 졸업한 지 몇 년이 지난 후, 배럿은 [6][7]샌안토니오의 윌버 매튜스 로펌에서 젊은 변호사였을 때 허브 켈러 밑에서 일하는 법무 비서로 일자리를 얻었다.Kelleher는 숙련되었지만, 만성적으로 체계적이지 못한 변호사로 평판이 좋았는데, 그의 사무실은 한때 침입이 일어났다고 가정하고 야간 경비원이 경찰을 불렀을 정도로 어수선했다.배럿의 첫 번째 임무는 10년치 사건 [7]파일을 정리하는 파일 시스템을 구축하는 것이었다.그녀는 Kelleher를 조직적으로 유지하는 데 중추적인 역할을 하게 되었고, 51년 간의 업무 [6]관계에서 변호사이자 사업가로서 그의 궁극적인 성공을 이끌었다.비서라는 직함에도 불구하고, Barrett은 법정에서 정기적으로 [4][1]Kelleher와 함께 하는 동등하고 신뢰할 수 있는 조언자로 대접받았다.1970년 켈러가 오펜하이머, 로젠버그, 켈러 & 휘틀리의 로펌 설립을 돕기 위해 매튜스의 로펌을 떠났을 때 배럿은 그와 [4][7]함께 이사했다.

1967년 켈러허는 사우스웨스트 항공의 초기 사업 계획을 세운 롤린 킹과 만나 회사를 설립하기 위한 노력을 시작했다.Kelleher의 역할은 항공사가 [7]취항하기 전에 직면했던 많은 초기 법정 다툼 동안 새로운 항공사의 법률 고문 역할을 하는 데 주로 초점이 맞춰져 있었다.배럿은 법적 절차의 [1]모든 단계에 밀접하게 관여했다.4년간의 법정 다툼 끝에 그들은 성공했고 마침내 1971년 [8]6월 18일 사우스웨스트 항공의 첫 비행기가 이륙했다.켈러와 배럿은 운영 초기 7년 동안 지속적인 법적 지원을 통해 사우스웨스트를 지원했습니다. 켈러허는 사우스웨스트 이사회에도 자리를 두고 있지만 여전히 활동적인 변호사로 남아 있습니다.그러나 1978년 지도부 개편 이후 켈러허는 이사회 의장이자 임시 CEO(1981년 [1][8][9]전임 CEO가 됨)가 되었습니다.켈러는 배럿을 다시 한 번 데려왔고 그녀는 그의 비서이자 조언자로 남았습니다.그들은 사우스웨스트 정규직으로 자리를 옮겼을 때 오펜하이머 로펌을 휴직했고, 엄밀히 말하면 그들의 남은 [1]경력은 절대 취소되지 않았다.

사우스웨스트에서의 초기 리더십

항공사에 대한 배럿의 권위는 빠르게 높아졌다.처음에 이 권한은 단순히 켈러의 비서로서 켈러에게 높은 수준의 영향력을 행사했기 때문에 생겨났지만, 그녀는 1986년에[10] 행정부의 부사장으로서 더 공식적으로 인정받았고, 행정 기획 [4][7]위원회에서 자리를 차지하게 되었습니다.1990년에는 [10]고객 담당 이그제큐티브 바이스 프레지던트(CVP)로 승진했습니다.배럿은 진정한 리더십으로의 전환은 점진적인 과정이라고 설명했습니다.또, 몇년간은, 어시스턴트를 넘어 켈러로 승진한 후에도, 때때로 이사회 멤버나 회사의 다른 상급 리더에게, 「허브의 [4]생각을 앵무새」가 아니고, 「특이한 리더」라고 상기시킬 필요가 있었습니다.Kelleher는 회사의 대외적인 얼굴로서 역할을 했지만, 직원들은 일반적으로 "Herb and Collen"을 회사의 [4][7]리더라고 불렀습니다.

Barrett은 사우스웨스트의 고객 서비스 전략, 직원 문화 및 리더십 [1][11][12]철학을 근본적으로 형성하는 데 도움을 준 것으로 인정받고 있습니다.그녀는 기업가치와 [6][10][13]서비스에 집중하여 항공업계의 "하트의 여왕"으로 불린다.리더쉽 기간 동안 그녀는 회사에 편지를 [7][14]쓴 모든 고객의 서신에 개인적으로 응답하기 위해 노력했습니다.그녀는 또한 항공사의 연료위험회피전략에 [1][11]기여하였다.

남서부의 대통령

2001년 3월 회장, CEO 및 사장을 역임하던 켈러는 후자의 두 직책에서 물러났습니다.CEO는 제임스 파커에게, 사장은 Barrett에게, CEO는 최고운영책임자(COO)[5][15]가 되었습니다.이 승진으로, 그녀는 메이저 항공사의 사장직을 맡은 최초이자 유일한 여성이 되었고,[10][16][17] 항공업계 최고위 여성이 되었다.

Barrett의 대통령 임기는 즉각적인 도전에 직면했다.그녀는 사우스웨스트 지상 운영 [15]요원들을 대표하는 미국운송노동자조합과의 어려운 노동쟁의를 계승하는 것으로 시작했다.그 후 그녀의 첫해 동안 항공 산업은 9.11 테러의 영향으로 크게 마비되었다.이때 Barrett의 리더십은 매우 중요했다.그녀는 즉시 사우스웨스트의 가벼운 텔레비전 광고를 철회하고 대중들을 안심시키기 위해 개인적으로 출연한 애국적인 테마 광고로 대체하기로 결정했다. 사우스웨스트는 그 해 4분기에 수익이 난 유일한 주요 항공사였고 9/11 [5]테러 이후에도 직원을 해고하지 않았다.

Barrett의 리더십은 그 과정에서 몇 가지 실수가 없었던 것은 아니다.그녀는 [13]항공사에서 사별 운임을 만들려는 노력이 실패했음을 인정했다.그녀는 2007년 고객이 미니스커트를 [18]입는 것을 금지한 한 직원의 결정을 공개적으로 옹호함으로써 항공사에 대한 비난을 불러일으켰다.

전반적으로, 배럿의 대통령 임기는 매우 성공적이었다.사우스웨스트의 대부분의 경쟁업체들이 그녀의 임기 동안 서비스 감축, 파산 또는 운항 중단에 직면했지만, 사우스웨스트는 이익을 남겼으며 국내 최대의 항공사로 성장했다.교통부에 따르면, 이 항공사는 [14][19]고객 서비스에 초점을 맞춘 바렛의 업적으로 일관되게 가장 적은 불만 사항도 가지고 있었다.

대통령 에메리타

2008년 배럿은 당시 CEO였던 게리 C에게 타이틀을 물려주면서 항공사 사장직에서 물러났다. 켈리, 켈리는 동시에 회장직을 켈리에게 넘겼어요배럿과 켈러는 각각 에메리타 대통령과 [4][20]명예회장이라는 칭호를 받았다.그들은 둘 다 회사에 남기로 했다.Barrett은 정규 직원 역할로 복귀하는 것을 즐겼고, 이후 5년간 [4]고객 서비스와 직원 개발 역할에서 계속 근무했습니다.그녀와 켈러허는 2013년에 일상적인 관계에서 손을 뗐지만, 그녀는 명예로운 [6]역할에서 여전히 항공사에 관여하고 있다.

리더십 스타일

배럿은 하인 리더십에 집중하는 것으로 잘 알려져 있다.그녀는 평등주의 원칙과 모든 직원을 동등하게 대우하는 것에 초점을 맞추고 있다.그녀의 일반적인 철학은 종업원을 잘 대우하면 고객을 잘 대우하고, 그 고객은 다시 돌아와서 주주들을 [19]잘 대우할 것이라는 것입니다.그녀는 황금률의 강한 신봉자이며, 남서부 [4][5]모든 지역에 눈에 띄게 게시되었다.그녀는 [13]기술보다는 피트니스 채용에 집중해 왔다.

Barrett은 Ken Blanchard와 함께 Lead with LUV라는 제목의 리더십 철학에 [12]관한 책을 썼다.

수상 및 수상

Barrett은 다음과 같이 말했다. "여러분은 칭찬을 받기 위해 무언가를 할 [19]수 없습니다. 왜냐하면 그것이 옳은 일이기 때문입니다."그럼에도 불구하고, 그녀는 경력 내내 다음과 같은 수많은 영예의 수상자였다.

  • 2004년 및 2005년: Forbes가 선정한 가장[5][11] 영향력 있는 여성 100인 중 한 명으로 선정
  • 2007년 우수 항공여성상[1] 수상
  • 2007년 : 토니 재너스상 수상, 여성 최초로 수상[21]
  • 2015년: Becker College의 Colen Barrett Innovation and Entrepreneurship 센터(Colen Barrett Center for Innovation and Entrepreneurship)는 그녀를[2][3] 기려 명명
  • 2016년 라이트 브라더스 메모리얼[10] 트로피 수상자
  • Colen Barrett Award for Administrative Excellence는 그녀를[22] 기리기 위해 수여되었습니다.
  • Women in Aviation이 선정한 항공 분야에서[17] 가장 영향력 있는 여성 100인 중 하나

레퍼런스

  1. ^ a b c d e f g h "Southwest Airlines' Colleen Barrett Flies High on Fuel Hedging and 'Servant Leadership'". Knowledge at Wharton. July 9, 2008. Retrieved October 15, 2019.
  2. ^ a b c Kievra, Bob (January 13, 2015). "Becker College gets $1M from alumna Colleen Barrett to create innovation center". Telegram & Gazette. Retrieved October 15, 2019.
  3. ^ a b "Becker College Officially Opens the Colleen C. Barrett Center". Becker College. Retrieved October 15, 2019.
  4. ^ a b c d e f g h i j Maxon, Terry (July 17, 2008). "Even more of Colleen Barrett". The Dallas Morning News. Retrieved October 15, 2019.
  5. ^ a b c d e Klett, Leah MarieAnn (January 12, 2019). "Southwest Airlines: How faith, servant leadership of Colleen Barrett led to company's massive success". The Christian Post. Retrieved October 22, 2019.
  6. ^ a b c d Freiberg, Kevin; Freiberg, Jackie (January 24, 2019). "Remembering Herb Kelleher: He Was Our Kind Of Crazy". Forbes. Retrieved October 22, 2019.
  7. ^ a b c d e f g Jarboe Russell, Jan (January 20, 2013). "A Boy and His Airline". Texas Monthly. No. April 1989. Retrieved October 22, 2019.
  8. ^ a b "Southwest Airlines' legendary co-founder Herb Kelleher dies at 87". RelatedNews. January 4, 2019. Archived from the original on January 4, 2019. Retrieved January 4, 2019.
  9. ^ Maxon, Terry (June 27, 2014). "Southwest Airlines co-founder Rollin King passes away". The Dallas Morning News. Archived from the original on November 2, 2016. Retrieved January 4, 2019.
  10. ^ a b c d e "Colleen Barrett to receive Wright Brothers Memorial Trophy". General Aviation News. September 28, 2016. Retrieved October 22, 2019.
  11. ^ a b c "Forbes Power Women 2005: #52 Colleen Barrett". Forbes. 2005. Retrieved October 22, 2019.
  12. ^ a b Blanchard, Ken; Barrett, Colleen. Lead With LUV. Upper Saddle River, New Jersey: Polvera Publishing. ISBN 978-0-13-703974-6.
  13. ^ a b c Tedeschi, Diane. "From Secretary to Company President". Air & Space Magazine. No. January 2017. Retrieved October 22, 2019.
  14. ^ a b Davis Sekula, Robyn (January 1, 2007). "How Colleen Barrett builds a culture of high-flying spirit to fuel growth at Southwest Airlines". Smart Business National. Retrieved October 22, 2019.
  15. ^ a b Hirsch, Jerry (March 20, 2001). "Southwest CEO to Step Down; Successor Named". Los Angeles Times. Archived from the original on July 12, 2017. Retrieved January 4, 2019.
  16. ^ "Southwest celebrates first 'unmanned' flight on new airplane". Fox 5 Atlanta. October 20, 2017. Retrieved October 22, 2019.
  17. ^ a b "100 Most Influential Women in the Aviation and Aerospace Industry". Women in Aviation International. Retrieved October 22, 2019.
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  19. ^ a b c Arnoult, Sandra (February 28, 2015). "Colleen Barrett talks Herb, go-go boots and service with a smile". Runway Girl Network. Retrieved October 22, 2019.
  20. ^ ATW Plus (May 21, 2008). "Southwest, AirTran CEOs become chairmen". Air Transport World. Archived from the original on January 7, 2015. Retrieved January 4, 2019.
  21. ^ Ranson, Lori (April 6, 2007). "Barrett Becomes First Female To Win Tony Jannus Award". Aviation Week Network. Retrieved October 22, 2019.
  22. ^ "San Francisco/Bay Area Executives are Recognizing the Importance of Their Administrative Teams, Thanks to the 'Academy Awards for Admins'". PR Newswire. August 28, 2019. Retrieved October 22, 2019.

외부 링크