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이메일 마케팅

Email marketing
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이메일 마케팅은 이메일을 사용하여 상업적인 메시지(일반적으로 사람들 그룹)를 보내는 행위입니다.가장 넓은 의미에서 잠재 고객 또는 현재 고객에게 발송되는 모든 이메일은 이메일 마케팅으로 간주될 수 있습니다.이메일을 사용하여 광고를 보내거나 사업을 요청하거나 판매나 기부를 요청하는 것이 포함됩니다.이메일 마케팅 전략은 일반적으로 3가지 주요 목표 중 하나 이상을 달성하고 충성도, 신뢰도 또는 브랜드 인지도를 구축하는 것을 추구합니다.이 용어는 보통 현재 또는 이전 고객과의 관계 강화, 고객 충성도 및 재거래 촉진, 신규 고객 획득 또는 현재 고객으로 하여금 즉시 무언가를 구매하도록 설득하고 서드파티 광고 공유를 목적으로 이메일 메시지를 보내는 것을 말합니다.

역사

이메일 마케팅은 21세기의 기술 성장과 함께 빠르게 발전해 왔습니다.이러한 성장 이전에는 이메일이 대부분의 고객에게 신기한 것이었을 때 이메일 마케팅은 그다지 효과적이지 않았습니다.1978년 DEC(Digital Equipment Corporation)의 Gary Thuerk는 Advanced Research Projects Agency Network(ARPANET)를 통해 약 400명의 잠재 고객에게 최초의 대량[1] 이메일을 보냈습니다.그는 이를 통해 DEC [2]제품에서 1300만 달러의 매출을 올렸으며 대량 이메일을 통한 마케팅의 가능성을 부각시켰다고 주장한다.

그러나, 전자 메일 마케팅이 효과적인 다이렉트 커뮤니케이션 수단으로 발전함에 따라, 1990년대에 유저는 그것을 「스팸」이라고 부르기 시작했고, 필터나 프로그램을 사용해 전자 메일로부터 컨텐츠를 차단하기 시작했다.이메일을 통해 효과적으로 메시지를 전달하기 위해 마케팅 담당자는 자동 필터 및 스팸 제거 소프트웨어에 의해 차단되지 않고 콘텐츠를 최종 사용자에게 전달하는 방법을 개발해야 했습니다.

과거에는 타깃 시장을 적절하게 정의할 수 없었기 때문에 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 것이 쉽지 않았습니다.이메일 마케팅은 마케팅 담당자가 투자 수익률을 [citation needed]파악하고 효율성을 측정하고 개선할 수 있도록 하는 이점이 있습니다.이메일 마케팅을 통해 마케팅 담당자는 사용자의 피드백을 실시간으로 확인하고 마케팅 캠페인이 시장 침투에 얼마나 효과적인지 모니터링하여 커뮤니케이션 채널의 범위를 파악할 수 있습니다.그러나 동시에, 텔레비전 광고와 같은 특정 광고 방법의 보다 개인적인 성질을 포착할 수 없다는 것을 의미하기도 합니다.

종류들

이메일 마케팅은 다양한 유형의 이메일을 통해 수행할 수 있습니다.

트랜잭션 이메일

트랜잭션 전자 메일은 일반적으로 고객과 회사의 행동을 기준으로 트리거됩니다.트랜잭션 또는 릴레이션십 메시지로 인정받으려면 이러한 커뮤니케이션의 주된 목적은 "수신자가 이전에 송신자와 체결하기로 합의한 상업적인 트랜잭션을 촉진, 완료 또는 확인하는 것"과 트랜잭션메시지에 [3]대한 몇 가지 다른 좁은 정의여야 합니다.트리거된 트랜잭션 메시지에는 폐기된 바스켓 메시지, 비밀번호 재설정 이메일, 구매 또는 주문 확인 이메일, 주문 상태 이메일, 재정렬 이메일 및 이메일 영수증이 포함됩니다.

트랜잭션 전자 메일의 주요 목적은 트리거된 작업에 대한 정보를 전달하는 것입니다.단, 높은 오픈 레이트(이메일 뉴스레터의 36.6%에 비해 51.3%)로 인해 트랜잭션 이메일은 고객 또는 가입자와의 이메일 관계를 소개 또는 확장하거나 질문에 대한 예상과 답변을 하거나 제품 또는 [4]서비스를 교차 판매하거나 업셀할 수 있는 기회가 됩니다.

많은 전자 메일 뉴스레터 소프트웨어 벤더가 트랜잭션 전자 메일 지원을 제공하고 있으며, 이를 통해 기업은 프로모션 메시지를 트랜잭션 전자 메일 본문에 포함할 수 있습니다.또한 특정 트랜잭션 이메일 마케팅 서비스를 제공하는 소프트웨어 벤더도 있습니다.이 서비스에는 타겟이 되는 맞춤형 트랜잭션 이메일 메시지 제공 및 특정 마케팅 캠페인(고객 소개 프로그램 [citation needed]등)이 포함됩니다.

다이렉트 메일

다이렉트 메일에는 프로모션 메시지(예: 특별 행사 또는 제품 카탈로그)를 전달하기 위한 이메일 전송이 포함됩니다.기업은 보통 고객 또는 잠재 고객 이메일 주소 목록을 수집하여 직접 홍보 메시지를 보내거나 서비스 [citation needed]회사에서 이메일 주소 목록을 대여합니다.

기존 메일과의 비교

기존의 광고 메일에 비해 이메일 마케팅을 사용하는 것에는 장점과 단점이 있다.

이점

이메일 마케팅은 여러 가지 이유로 기업들에게 인기가 있습니다.

  • 이메일 마케팅은 기존 메일보다 훨씬 저렴하고 빠릅니다. 이메일 마케팅의 경우 대부분의 비용이 [5]수신자에게 돌아가기 때문입니다.
  • 대량의 이메일을 보내는 기업 및 조직은 ESP(Email Service Provider)를 사용하여 수신자의 행동에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.이메일 마케팅에 대한 소비자의 반응에 의해 제공되는 통찰력은 기업 및 조직이 [citation needed]소비자의 행동을 이해하고 활용할 수 있도록 도와줍니다.
  • 미국 인터넷 사용자의 거의 절반은 보통 날 [6]이메일을 확인하거나 발송하고 있으며, 현지 시간으로 오전 1시에서 5시 사이에 배달된 이메일은 다른 시간에 발송된 이메일보다 열림 [7][8]및 클릭률이 더 높습니다.

단점들

  • 2016년 중반 현재, 합법적인 마케터에게 이메일 배달은 여전히 문제가 되고 있습니다.보고서에 따르면 미국에서 정규 이메일 서버는 평균 73%의 배달률을 보였으며 6%는 스팸으로 필터링되었으며 22%는 누락되었습니다.이는 다른 나라에 비해 뒤처져 있습니다.호주는 90%, 캐나다는 89%, 영국은 88%, 프랑스는 84%, 독일은 80%, 브라질은 79%[9]를 공급한다.
  • 기업들은 이메일 마케팅 프로그램의 사용을 고려하는 중은 그들의 프로그램은 미국의 같은 스팸 법 2003, 또는 그들의 인터넷 서비스 제공자의 acceptabl 유럽 프라이버시 및 전자 통신(CAN-SPAM)[10]은 어썰트 Non-Solicited의 음란물 및 마케팅 법을 조절하는 것을 위반하는 것이 아니야 할 것이다.우리 ee 정책.

옵션인 이메일 광고

옵트인 이메일 광고 또는 허가 마케팅은 광고 수신자가 수신에 동의한 이메일을 [11]통한 광고입니다.

허가 마케팅의 일반적인 예는 광고 회사의 고객들에게 보내는 뉴스레터이다.이러한 뉴스레터는 곧 있을 이벤트, 프로모션 또는 신제품에 [12]대해 고객에게 알려줍니다.이러한 종류의 광고에서는, 고객에게 뉴스레터를 송신하고 싶은 기업은, 구입시에 뉴스레터를 수신하고 싶은지 아닌지를 문의할 수 있습니다.

마케팅 담당자는 데이터베이스에 저장된 선택 연락처 정보를 기반으로 자동 응답 기능을 사용하여 자동으로 홍보 자료를 보낼 수 있습니다. 이를 드립 마케팅이라고 합니다.또한 특정 시장 [13]세그먼트에 프로모션을 세분화할 수도 있습니다.

법적 요건

호주.

2003년 호주 스팸법은 "ACMA"로 널리 알려진 호주 통신 및 미디어 당국에 의해 시행됩니다.이 법은 청구되지 않은 전자 메시지라는 용어를 정의하고, 상업용 메시지에 대해 수신 취소 기능이 어떻게 작동해야 하는지를 기술하며, 기타 주요 정보를 제공합니다.벌금은 버진 블루 항공(2011년), 타이거 에어웨이즈 홀딩스(2012년) 및 셀러 마스터 와인스 프티 리미티드(2013년)[14]에 3 호주달러 벌금이 부과된다.

캐나다

캐나다 스팸 방지법(CASL)은 2014년 [15]7월 1일부터 시행되었다.CASL에서는 사용자의 명시적 또는 암묵적 옵트인이 필요합니다.또, 컴플리언스를 위반했을 경우의 최대 벌금은 개인 100만 캐나다 달러, [16]기업 1000만 미국 달러입니다.

유럽 연합

2002년에 유럽연합(EU)은 프라이버시 및 전자 통신에 관한 지침을 도입했습니다.지침 13조는 마케팅 목적으로 개인 이메일 주소를 사용하는 것을 금지하고 있습니다.이 지침은 수신자의 사전 동의가 있어야만 요청되지 않은 전자 메일을 보낼 수 있는 옵트인 제도를 확립합니다.이것은 비즈니스 전자 메일 주소에는 적용되지 않습니다.

그 지시는 이후 회원국의 법률에 통합되었다.영국에서는 프라이버시 및 전자통신(EC Directive) 규정[17] 2003의 적용을 받으며, 어떤 형태로든 전자통신을 통한 마케팅을 실시하는 모든 조직에 적용됩니다.

2018년 GDPR은 "EU 사용자로부터 개인 데이터를 수집, 저장 및 처리하는 기업에 대한 많은 새로운 요구사항"을 부과했습니다. 특히 [18]이메일 마케터에 영향을 미치는 것은 사용자의 보유 정보에 대한 접근권이며, 이러한 모든 정보는 사용자의 요청에 [18]따라 삭제될 수 있는 권리입니다.

미국

스팸 [citation needed]메일에 대한 불만이 증가하고 있는 것에 대한 직접적인 대응으로 2003년의 CAN-SPAM 법이 의회에서 통과되었습니다.의회는 미국 정부가 전국적으로 상업용 전자 메일의 규제에 대해 높은 관심을 보이고 있으며, 상업용 전자 메일을 보내는 사람은 그 소스나 내용에 대해 수신자를 호도해서는 안 되며, 그러한 전자 메일을 받는 모든 수신자는 이를 거부할 권리가 있다고 결정했다.이 법은 각 [19]수신자에게 스팸을 발송할 경우 위반당 16,000달러의 벌금을 부과할 수 있도록 허용하고 있습니다.단, 스팸 메일의 송신을 전면 금지하는 것은 아니지만, "실질적으로 허위 또는 오해의 소지가 있는" 제목을 통해 기만적인 마케팅 방법을 사용하는 것에 대해 법을 부과하고 있습니다.또한 이메일 마케터가 형식, 내용 및 라벨링 측면에서 충족해야 하는 조건이 있습니다.그 결과 미국 내 많은 상업용 이메일 마케터들은 법령 준수를 확실히 하기 위해 서비스나 특별한 소프트웨어를 사용하고 있습니다.법령 준수를 보장하지 않는 다양한 오래된 시스템이 존재합니다.또, 통상, 상용 E-메일의 규제에 준거하기 위해서, 서비스에서는 유저가 반송 주소를 인증해 유효한 물리 주소를 포함하거나 원클릭으로 수신 해제 기능을 제공하거나, 유효한 [citation needed]허가를 부여하지 않은 구입 주소의 리스트를 Import 하는 것을 금지하고 있습니다.

E-메일 서비스 프로바이더(ESP)는, 법적 요건을 만족시키는 것 외에, 고객이 독자적인 E-메일 마케팅 캠페인을 확립해 관리하는 것을 지원하기 시작했습니다.서비스 공급자는 이메일 템플릿과 일반적인 모범 사례 및 구독 및 취소를 자동으로 처리하는 방법을 제공합니다.일부 ESP는 주요 전자 메일 공급자에게 전달 가능성의 문제에 대한 통찰력과 지원을 제공합니다.또한 수신 및 열린 메시지 수 및 수신인이 메시지 내의 링크를 클릭했는지 여부에 대한 통계도 제공합니다.

CAN-SPAM 법은 탈퇴에 대한 무료 규정, "보내는 사람", 우체국 또는 개인 우편함을 "유효한 물리적 우편 주소"로 간주하는 추가 정의, "사람"의 정의 등 몇 가지 새로운 규정으로 개정되었습니다.이 새로운 조항들은 [20][21]2008년 7월 7일부터 시행되었다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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  2. ^ Smith, Gina (3 December 2007). "Unsung innovators: Gary Thuerk, the father of spam". Computerworld. Retrieved 30 October 2018.
  3. ^ "PUBLIC LAW 108–187—DEC. 16, 2003 117 STAT. 2699" (PDF). U.S Government GPO.
  4. ^ Adikesavan, T. (21 August 2014). Management Information Systems Best Practices and Applications in Business. ISBN 978-8120348967. Retrieved July 10, 2015.
  5. ^ "The Cost of Spam: Financial Risks". SpamLaws. Retrieved 15 January 2022.
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  8. ^ BtoB Magazine, "Early Email Blasts Results in Higher Click & Open Rate" 2011-11-22 아카이브, 2011년 9월
  9. ^ Roberts, A. "이메일 전달 능력이 저하되고 있습니다: 보고서", ClickZ
  10. ^ "Consumer Information". Consumer Information. Archived from the original on January 16, 2007. Retrieved August 12, 2017.
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  13. ^ O'Brian J. & Montazemia, A. (2004) 경영정보시스템 (캐나다: McGrow-Hill Ryerson Ltd.)
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  16. ^ 를 클릭합니다"Canada's law on spam". Government of Canada. Retrieved July 19, 2014..
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  20. ^ "FTC Approves New Rule Provision Under The CAN-SPAM Act". FTC.gov. June 24, 2011.
  21. ^ "16 CFR Part 316 Definitions and Implementation Under the CAN–SPAM Act; Final Rule" (PDF). FTC.gov. May 21, 2008.