셀프 체크아웃

Self-checkout
NCR Corporation의 Sainsbury 매장 셀프 서비스 체크아웃 및 고속 차선 모델.
NCR Corporation의 IKEA 매장 셀프 체크아웃 모델.

셀프체크아웃(SCO)은 ACO(Assisted Checkout) 또는 셀프서비스 체크아웃이라고도 합니다.이는 고객이 기존의 직원이 체크 아웃할 필요 없이 소매점에서 직접 거래를 완료할 수 있는 메커니즘을 제공하는 기계입니다.고객은 SCO를 사용할 때 직원 1대 1의 도움 없이 아이템 바코드를 스캔한 후 총비용을 지불합니다.백화점이나 [1]편의점에서는 드물지 않지만, 셀프 계산대는 주로 슈퍼마켓에서 사용되고 있습니다.대부분의 셀프 체크아웃 구역은 최소 한 명의 직원이 감독하며, 종종 고객의 거래 처리, 가격 수정 또는 기타 서비스 제공을 지원합니다.

2013년 현재 전 세계에 배치된 셀프 체크아웃 유닛은 19만1000대이며, 2025년에는 [2][3]전 세계에 120만대가 설치될 것으로 예상됩니다.그 기계들은 원래 David R.에 의해 발명되었다.NCR Corporation이 시장 [4][5]점유율 1위를 차지하고 있는 겸손.그것들은 [6][7]1986년에 대중에게 소개되었다.

표준 시스템

셀프 체크아웃 시스템에서 고객은 일반적으로 다음을 수행해야 합니다.

  • 제품 바코드가 있는 곳을 스캔합니다.
  • 바코드 없이 제품(신제품 등)의 무게를 재고 터치스크린 디스플레이에서 품종을 선택합니다.
  • 스캔한 모든 항목을 "포장 영역"에 넣습니다.배깅 영역에서 관측된 중량은 이전에 저장된 정보와 비교하여 확인되며, 올바른 품목이 포장되어 있는지 확인합니다. 따라서 관측된 중량과 예상 중량이 일치하는 경우에만 고객이 작업을 계속할 수 있습니다.

통상, 필요에 따라서 고객을 서포트해, 의약품, 알코올, 칼, 담배등의 연령 제한 제품의 판매를 허가해, 전자 물품 감시 장치를 떼어내거나 감지를 해제해, 추가의 분실 방지와 고객 [8]서비스를 제공하는 감독 스탭이 적어도 1명 있습니다.

반랜덤 고객 선택은 일반적으로 점퍼를 겁주기 위해 직원을 감독함으로써 수동 스캔을 위해 선택된다.고객은 이전 쇼핑 이력, 매장 또는 체크아웃 시간, 구입한 [9]특정 고위험 제품 등을 고려할 수 있는 알고리즘에 따라 추가 스캔을 위해 선택됩니다.

이점

셀프 계산기를 제공하는 소매업자의 장점 중 하나는 인건비 절감입니다.종종 한 명의 직원이 계산대를 4~6개 운영할 수 있으며, 현재 고객이 계산대의 업무를 담당하고 있습니다.셀프 계산대의 크기도 계산원이 사용하는 기존의 계산대보다 작기 때문에 점포는 공간을 절약할 수 있어 선반, 진열장 또는 추가 [10]계산대에 사용할 수 있습니다.

코스트코는 2021년 COVID-19 대유행 기간 동안 푸드코트에 셀프 체크아웃 화면을 도입하기 시작했고, 푸드코트의 주방 직원들은 음식 준비와 서비스에만 집중할 수 있었다.이 시스템은 직불 또는 신용카드로 결제하도록 요구하기 때문에 고객이 질병 전염의 공통 매개체인 지폐나 동전을 직원들과 교환할 필요가 없어진다.

계산원과 소통하고 싶지 않은 고객은 셀프 계산대를 이용하실 수 있습니다.모바일 결제 또는 디지털 지갑 시스템을 통해 결제할 수 있는 시스템은 고객이 시스템의 어떤 부분도 만지지 않고도 가방 영역 밖에서 물건을 구입할 수 있도록 합니다. 단, 반품된 재사용 가능한 백을 사용할 경우 완전히 '터치리스'한 경험이 될 수 있습니다.

셀프 체크아웃은 때때로 계산대를 이용하는 것보다 더 빠를 수 있다.이를 통해 계산대 줄의 길이와 대기 [11]시간을 줄일 수 있습니다.NCR의 2014년 조사에서는 고객 중 42%가 셀프 체크아웃의 편리함을 좋아한다고 답한 반면, 39%는 계산대 보조 라인보다 빠르다고 답했습니다.조사 대상자의 90%가 셀프캠페인 사용자로 응답했으며, 7%는 매장 라인이나 품목 수에 관계없이 항상 셀프캠페인을 사용할 것이라고 답했다.이탈리아와 호주의 응답자들은 각각 [2]13%와 9%의 비율로 "항상 셀프 체크아웃을 사용한다"고 답했다.

한 가지 장점은 셀프 체크아웃이 필요한 투자를 할 경우 부분적으로 다국어 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다.(상품 자체에 관련된 모든 언어로 라벨이 부착되어 있지 않으면 완전한 이중언어 사용이 불가능하지만, 대부분의 경우 그렇지 않습니다.)예를 들어 [12]웨일즈어로 고객을 응대할 수 있는 테스코의 웨일스어 점포는 현지인의 소수만이 웨일스어를 모국어로 [13]사용하고 있기 때문에 종업원으로서 웨일스어를 충분히 구사할 수 있는 사람을 찾는 것은 어려울 수 있다.

단점들

2002년에는 장애인이 셀프 계산기를 사용하는 연구가 진행되어 기존의 계산기가 접근성을 [14]위해 설계되지 않았다는 것을 알게 되었다.

소음 공해

고객들은 종종 셀프 서비스 체크아웃에서 나오는 로봇처럼 들리는 메시지에 대해 불만을 토로합니다.2015년, 슈퍼마켓 테스코는 [15]비판에 대응하여 로봇 발표를 보다 인간적인 음성 안내로 대체했다.

소매상들은 셀프서비스 체크아웃을 위해 참신한 목소리를 사용하는 것으로 알려져 왔다.예를 들어, 할인점 파운드랜드는 요다,[16] 엘비스 프레슬리, 드라큘라 백작, 크리스마스 신부 등의 목소리를 다양한 경우에 사용해 왔다.[17]2019년 마크스앤스펜서는 그 해 브리티시 갓 탤런트 시즌 심사위원들의 목소리로 정규 체크아웃 아나운서를 교체했다.이 새로운 의견은 고객 불만 증가로 이어졌고,[18] 많은 사람들이 일부 코멘트의 적절성에 의문을 제기했습니다.

도둑질

셀프 계산기를 사용하면 물건을 훔치기 쉬워집니다.센서와 같은 대책은 종종 성가시고 [19]효과적이지 못하다.

영국의 세인즈베리,[20] 테스코,[21] 아스다를[22] 포함한 몇몇 슈퍼마켓들은 고객들에게 [20]타일을 사용하는 영상을 보여주는 CCTV 화면을 갖춘 모니터를 설치하기 시작했다.

인벤토리 레코드 손상

고객은 아이템을 스캔하는 훈련을 받지 않았기 때문에 '하나 사면 하나 받는다'와 같은 프로모션 아이템을 한 번만 스캔하면 된다고 잘못 생각할 수 있습니다.또, 같은 가격의 다른 종류의 제품을 스캔 하는 경우도 있습니다.이 두 시나리오 모두 [9]소매업체의 재고 기록을 손상시킬 수 있습니다.

쇼핑 중 검색

자이언트 푸드 매장의 "스캔 잇" 키오스크.

대체 시스템(자체 스캔)은 고객이 [23]쇼핑하는 동안 물품을 스캔하고 포장하는 데 사용하는 휴대용 바코드 스캐너로 구성됩니다.고객이 쇼핑을 마치면 스캐너를 계산대로 가져가 바코드 스캐너의 정보를 키오스크에 다운로드하고, 일반적으로 고객 로열티 카드와 함께 키오스크에 다운로드합니다.고객은 계산대에서 결제 및 영수증을 받습니다.시스템의 무결성은 랜덤 감사 또는 RFID를 사용하여 유지됩니다.Stop & Shop에서는,[24] 「ScanIt!」를 사용하는 고객을 위해서, 핸드 헬드 스캐너나 휴대 전화 앱을 사용하고 있습니다.

월마트 소유의 창고 클럽인 Sam's Club은 모바일 [25]애플리케이션을 사용하여 고객이 앱을 다운로드하고 장바구니에 아이템을 스캔할 수 있도록 합니다.2018년 여름, Walmart China는 Wechat 기반의 "Scan and Go" 프로그램을 출시하여 고객이 다른 모바일 앱을 다운로드하지 않고도 Wechat Payment 또는 Alipay를 통해 결제할 수 있도록 했다."스캔 앤 고" 프로그램은 중국 매장에서 결제되는 모든 금액의 30%를 차지했고, 심지어 특정 시장에서의 매출도 10% [26]향상시켰다.

2016년 12월, 아마존은 고객들이 쇼핑백에 [27]무엇을 넣는지 보기 위해 다양한 카메라와 센서를 사용하는 Amazon Go라는 이름으로 시애틀에 벽돌과 박격포 매장을 발표했다.고객들은 Amazon.com [28]계정에 링크된 동반 앱을 통해 매장에 입장할 때 QR코드를 스캔한다.고객이 가게를 나갈 때 가방 안에 있는 물품은 자동으로 [29]계좌로 청구됩니다.

하이브리드 시스템

ITAB, NCR, Wincor-Nixdorf 등의 공급업체는 계산대를 계산대 작동 모드 또는 고객 셀프 서비스 모드 [30][31]중 하나로 전환할 수 있는 하이브리드 계산 시스템을 제조했습니다.

오픈 소스 시스템

2010년에는 오픈소스 셀프체크 프로젝트가 발표되었습니다.하드웨어와 오픈 소스 소프트웨어를 사용함으로써 이 라이브러리 셀프 체크아웃 시스템은 상용 [32][33]버전의 10분의 1도 안 됩니다.

Java [34]기반의 라이브러리용 오픈소스 셀프체크 클라이언트는 옥스퍼드 대학에서 사용되고 있으며 GPL v3 [35]라이선스로도 이용할 수 있습니다.

RFID 기반 시스템

중국의 몇몇 실험 매장에서는 RFID와 카메라를 조합하여 고객이 선택한 제품을 판단하고 있습니다.고객은 출발할 때 RFID 판독 게이트를 통과하여 체크아웃 [36][37][38][39]시 요금만 지불하면 됩니다.

규정

캘리포니아 항소 법원은 2013년 9월 자가 계산대를 통한 주류 판매를 금지하는 법이 2 대 1의 다수결로 확정되었습니다.담배, 스프레이 페인트, 처방전 없이 살 수 있는 의약품에 의무화되어 있기 때문에 법률은 술은 직원들과의 대면 거래에서만 판매하도록 규정하고 있다.캘리포니아 그로커스 협회는 SCO가 이미 알코올을 차단하고 매장 직원들이 알코올 구매를 확인하고 승인하도록 요구하면서 이 법안을 비난했다.이와 유사하게, 법원은 알코올 음료 관리부의 이전 지시가 논의나 [40]공개적인 언급을 위해 주어지지 않았기 때문에 법적 영향은 없다고 말했다.

오리건 AFL-CIO는 미국 오리건주에서 제안된 투표 법안을 지지하여 점포의 셀프 계산기 [41]작동을 2대 이상 금지하고 있습니다.

카메라 기반 시스템

2022년 4월 현재, 카메라 기반의 셀프 계산기가 미국의 일부 야구장에서 사용되고 있다.Caper Counters(Instacart에서 인수)에서 제조한 시스템에서는 고객이 지정된 영역에 품목을 배치할 수 있지만 [42]바코드가 노출되도록 정렬할 수는 없습니다.

계산원 없는 가게들은 가게 전체에서 카메라를 사용한다.고객들은 나가는 길에 요금을 지불하거나, 그들이 선택한 물건들을 가지고 "그냥 나가" 할 수 있도록 들어오는 길에 스마트폰을 등록한다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ "Self-checkout Systems Market Size, Share & Trends Analysis Report By Components (Systems, Services), By Type (Cash Based, Cashless), By Application, By Region, And Segment Forecasts, 2020 - 2027". Grand View Research. April 2020. Retrieved 20 February 2021.
  2. ^ a b "SELF-CHECKOUT: A GLOBAL CONSUMER PERSPECTIVE" (PDF). NCR Whitepaper. Retrieved 20 December 2016.
  3. ^ "NCR Named Global Leader in Self-Checkout for the 18th Consecutive Year". NCR Corporation. 9 September 2020. Retrieved 20 February 2021.
  4. ^ "Self-Checkout Reaches Critical Mass - LPM". losspreventionmedia.com. 2 January 2006.
  5. ^ "Self-service distribution system".
  6. ^ Dowell, Sharon (20 May 1987). "Self-Checkout Latest Innovation In Grocery Stores". The Oklahoman. Retrieved 10 July 2022.
  7. ^ Meyersohn, Nathaniel (10 July 2022). "Nobody likes self-checkout. Here's why it's everywhere". CNN Business. Retrieved 10 July 2022.
  8. ^ Daniella Miletic (22 April 2008). "A new way to shop — check it out for yourself". Melbourne: The Age. Retrieved 2 September 2008.
  9. ^ a b "Self-checkout in Retail: Measuring the Loss" (PDF). Efficient Consumer Response. October 2018.
  10. ^ Manfred Krafft; Murali K. Mantrala (17 December 2009). Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends. Springer Science & Business Media. p. 189. ISBN 978-3-540-72003-4.
  11. ^ "The Pros and Cons of Using Self-Checkouts - BusinessBee". BusinessBee. 7 August 2013. Retrieved 5 June 2016.
  12. ^ Hosford, Paul. "Tesco is looking at introducing Irish-speaking self-service checkouts". Retrieved 28 August 2016.
  13. ^ "Home Truths: the decline of the Welsh language". Retrieved 28 August 2016.
  14. ^ Bajaj, Komal; Mirka, Gary A.; Sommerich, Carolyn M.; Khachatoorian, Haig (31 March 2006). "Evaluation of a Redesigned Self-Checkout Station for Wheelchair Users". Assistive Technology. 18 (1): 15–24. doi:10.1080/10400435.2006.10131903. PMID 16796238. S2CID 14568951.
  15. ^ Chester, Tom (30 July 2015). "Tesco replacing 'irritating' self-checkout robo-voice". Mashable UK. Retrieved 3 January 2020.
  16. ^ "Jedi Master Yoda is set to help out at the tills at Ballymena's Poundland – he must!". The Ballymena Daily. 21 July 2019. Retrieved 21 September 2019.
  17. ^ "WATCH: Elvis, Dracula and Santa entertain customers at Poundland store in Derry". Derry Now. 1 November 2018. Archived from the original on 30 August 2019. Retrieved 30 August 2019.
  18. ^ Kalia, Ammar (23 April 2019). "Chummy automation: why no one wants Ant and Dec to voice the M&S tills". The Guardian. Retrieved 3 January 2020.
  19. ^ "Walmart Employees Are Out to Show Its Anti-Shoplifting AI Doesn't Work". Wired. ISSN 1059-1028. Retrieved 15 August 2021.
  20. ^ a b "Sainsbury's customers voice concern over 'creepy' self-service CCTV screens exposing their pin numbers". The Independent. 26 May 2018. Retrieved 5 December 2020.
  21. ^ Furness, Jack (18 May 2018). "Tesco makes change to self checkouts in crackdown on shoplifting". mirror. Retrieved 5 December 2020.
  22. ^ "Is Asda Lancaster watching you?". www.lancasterguardian.co.uk. Retrieved 5 December 2020.
  23. ^ Zimmerman, Ann (18 May 2011). "Check Out the Future of Shopping". Wall Street Journal. Retrieved 7 December 2016.
  24. ^ "How to Use the Scan It! Device at Stop & Shop". 4 August 2021.
  25. ^ Sozzi, Brian (22 September 2016). "Walmart's sam's club scan-and-go app may make cash registers obsolete". TheStreet. Retrieved 7 December 2016.
  26. ^ "南方都市报：边逛边扫移动支付，沃尔玛推进门店升级，记者带你体验"扫码购"". www.oeeee.com. Retrieved 23 September 2018.
  27. ^ Stevens, Laura; Safdar, Khadeeja (6 December 2016). "Amazon Working on Several Grocery-Store Formats, Could Open More Than 2,000 Locations". Wall Street Journal. Retrieved 7 December 2016.
  28. ^ Wingfield, Nick (5 December 2016). "Amazon Moves to Cut Checkout Line, Promoting a Grab-and-Go Experience". The New York Times. Retrieved 7 December 2016.
  29. ^ Garun, Natt (5 December 2016). "Amazon just launched a cashier-free convenience store". The Verge. Vox Media. Retrieved 7 December 2016.
  30. ^ Barwick, Hamish (19 December 2012). "Coles trials hybrid self-checkout system in Victoria". computerworld.com.au. IDG Communication. Retrieved 3 April 2014.
  31. ^ "Wincor Nixdorf to present 'Always Open' checkout solution at NRF Big Show". kioskmarketplace.com. Networld Media Group. Retrieved 3 April 2014.
  32. ^ "open-source-self-check". google.com. Google Project Hosting. Retrieved 3 April 2014.
  33. ^ "Self-Check Kiosk from Scratch: Iowa Librarian's Coding Skills Prove Valuable". Archived from the original on 11 May 2011.
  34. ^ 2012년 11월 24일 원본에서 아카이브된 GAUG 2002의 옥스퍼드 개발
  35. ^ "Ceridwen Self Issue Client". ceridwen.com. Ceridwen Limited. Retrieved 3 April 2014.
  36. ^ "A store without cashiers opens in China's "future city"". Abacus. 3 May 2018.
  37. ^ "Alibaba's 'Futuremart' is a High-Tech Cashierless Store in China". www.altaviawatch.com.
  38. ^ "Tencent beats Amazon to launch unmanned shop in Shanghai". South China Morning Post. 22 January 2018.
  39. ^ Horwitz, Josh. "China is both ahead of and behind Amazon in cashier-less stores". Quartz.
  40. ^ Egelko, Bob (20 September 2013). "Alcohol can't be sold at self-checkout lines". SFGate. Retrieved 3 April 2014.
  41. ^ Withycome, Claire. "Measure to limit self-checkout gets nod from Oregon Supreme Court". Corvallis Gazette Times. Retrieved 24 January 2020.
  42. ^ Diti Kohli (20 April 2022). "No cash, no cashier: AI-powered checkout debuts at Fenway Park".

외부 링크