第2回から第8回まで、サービス業における生産性向上のための取り組み・事例について、特に国内顧客へのアプローチを中心に紹介してきた。 第9回では、7社の事例からヒントを得てサービス事業者の競争優位のための戦略形成のあり方について言及した。第10回では、ベアーズの事例を基に「違い」を創るためのブランド形成のあり方について言及した。 今回は、第5回で紹介したエムアウトのキッズベースキャンプ事業部と第7回で紹介したフェニックスアソシエイツの事例から得られるヒントを踏まえて、「高い収益に結びつく顧客とのつき合い方」について論じてみたい。 サービス業で「顧客との強固な関係性」が求められる訳 第9回で、戦略論の前提は、企業が目指すべき目標は「持続可能な競争優位」であり、その源泉は「違いを創ること」にあると言及した。 「違い」を作ることが競争優位の源泉なのであるが、「違い」を創るためのアプローチには大きく
「ビジョン」「目標」「戦略」「ミッション」「価値観」「コミットメント」。これらは企業リーダーが部下をわくわくさせるような組織をつくるための重要なキーワードである。 「問われるコーチング力」バックナンバーはこちら 東京証券取引所第1部に上場している株式会社あさひという企業をご存知だろうか? 現在、環境への配慮から自転車の需要が伸びているが、この会社は「店舗販売」と「ネット販売」という2つの分野で従来の常識を打ち破った事業を展開し、日本の自転車小売業界でナンバー1の地位を確立しつつある企業である。 あさひの経営理念は明確である。 「わたしたちは、自転車を通じて世界の人々に貢献できる企業を目指します。そして、その企業目的に賛同し、参画するすべての人々が、豊かな人生が送れることを目指します」 あさひはこの理念を掲げ、「サイクルライフをサポートする」という使命の下、「店舗販売」と「ネット販売」という
This fall, SEE launches its programming by offering one of Stanford’s most popular engineering sequences: the three-course Introduction to Computer Science taken by the majority of Stanford undergraduates, and seven more advanced courses in artificial intelligence and electrical engineering.
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く