CONCEPTO DEL ANLISIS DE PARETO Segn el principio de Pareto o regla 80/20 existen muchos problemas sin importancia frente

a solo unos pocos graves. Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, es posible afirmar que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema. Esta tcnica sirve para establecer prioridades y enfocar y dirigir las acciones a desarrollar posteriormente. Tambin permite basar la toma de decisiones en parmetros objetivos. El anlisis de Pareto se basa en determinar el pequeo nmero de causas que da lugar a un gran nmero de fallos. Para ello se representan en abscisas las causas y en ordenadas el porcentajes de fallos. Este diagrama recibe el nombre de diagrama de Pareto Segn Jay Heizer las grficas de Pareto son un mtodo empleado para organizar errores, problemas o defectos, con el propsito de ayudar a enfocar los esfuerzos para encontrar la solucin de problemas. Tienen como base el trabajo de wilfredo Pareto, un economista del siglo XIX. Joseph M. Juran popularizo el trabajo de Pareto cuando sugiri que el 80% de los problemas de una empresa son resultado de solo un 20% de causas. Ejemplo N 1 En Bali, el Hard Rock Hotel recopilo los datos de 75 llamadas de quejas hechas al gerente general durante el mes de octubre. El gerente quiere preparar un anlisis de las quejas. De los datos proporcionados, 54 son de servicio a la habitacin; 12 de demoras en el registro de entrada; 4 sobre los horarios de la alberca; 3 de los precios del mini bar, y 2 sobre diversos aspectos. Mtodo: Una grfica de Pareto es una excelente alternativa para efectuar este anlisis. Solucin: La siguiente grafica de Pareto indica que el 72% de las llamadas fueron resultado de una causa: servicio a la habitacin. La mayora de las quejas se eliminaran cuando se corrija esta causa. Razonamiento: Este medio visual para resumir los datos resulta muy til particularmente con grandes cantidades de datos. Podemos detectar inmediatamente los problemas ms importantes y preparar un plan para enfrentarlos. El anlisis de Pareto indica que problemas darn el mayor pago. Pacific Bell descubri esto cuando trataba de encontrar la forma de reducir los daos a los cables telefnicos subterrneos, que era causa principal de fallas en el servicio telefnico. El anlisis de Pareto mostro que la causa del 41% de los daos a los cables eran los trabajos de construccin. Con esta informacin, pacific Bell pudo disear un plan para reducir en un 24% los costos de un ao, lo que le significo un ahorro de 6 millones de dlares.

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El principio de Pareto (tambin conocido como regla del 80/20) establece que, aunque un efecto es producido por varias causas, una parte importante del efecto (80%) habitualmente es explicado por unas pocas causas (20%). Los porcentajes referidos (80, 20) no son exactos. Dependiendo del fenmeno en estudio, la regla es una aproximacin, pero tiene por objeto poner en evidencia aquellas causas que ms contribuyen a explicar el fenmeno. En qu casos puede resultar til el diagrama de Pareto? - Para identificar oportunidades en los problemas de mejora de la calidad. - Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a las causas de un problema de una forma sistemtica. - Cuando se quiere identificar las causas principales de los problemas y establecer prioridades para resolverlos. - Para evaluar los resultados de los cambios efectuados en un proceso de produccin, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes (antes y despus). - Para comunicar fcilmente a los interesados las conclusiones sobre causas, efectos y costos de los errores. Algunos ejemplos: - En los comercios al por mayor, unos pocos clientes explican la mayor parte de las ventas. - Unos pocos productos pueden representar el grueso de las ventas. - En un proceso de produccin industrial, la mayora de los problemas de calidad se concentran en pocos factores causantes. - La mayor parte de las devoluciones de los clientes se concentran en pocos vendedores. - En un campeonato de ftbol, la mayor parte de los goles la realizan unos pocos jugadores. - En un servicio tcnico de computacin, la mayora de las consultas de los clientes se concentran en unos pocos temas. El Diagrama de Pareto es una herramienta que permite identificar visualmente en un grfico las causas o las categoras a las que es importante prestar atencin en la solucin de un problema, para de esta manera llevar a cabo acciones de mejora sin malgastar esfuerzos en las causas que poco inciden en el problema o en los costos asociados.

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Cuando se analizan los fallos (defectos) en un proceso de produccin, los estudios empricos indican que aproximadamente el 80% de los costos de falla se debe al 20% de cierto tipo de fallos (regla 80/20). Para encontrar cules son esos fallos, se analiza una muestra de unidades, las cuales se clasifican segn que tengan o no algn defecto y de las que tienen defectos, se registra el tipo. Con la submuestra de las unidades con defectos se elabora un diagrama de barras con las proporciones de defectos por tipo, ordenndolas por su frecuencia en orden decreciente. Se acumulan las barras hasta alcanzar el 80% y as identificar los tipos de defectos ms frecuentes que explican el 80% del total de fallos. A este grfico se le denomina de Pareto, aunque tambin se denomina con el mismo nombre al que resulta de sustituir las cantidades de fallos por sus costos. TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO: Existen dos tipos de diagramas de Pareto: Diagramas de fenmenos. Se utilizan para determinar cul es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros. Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cules son las causas ms relevantes que los producen. BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE PARETO: Es el primer paso para la realizacin de mejoras. Canaliza los esfuerzos hacia los pocos vitales. Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las reas de oportunidad. Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del producto o servicio. Permite la comparacin entre antes y despus, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el problema, obtener Informacin y llevar a cabo acciones para su solucin.

Diagrama de Pareto de fenmenos En estos diagramas se detallan los resultados no deseados con el objeto de averiguar cules de ellos son los ms importantes. Por ejemplo, pueden contener elementos de calidad (defectos, quejas, reparaciones, productos devueltos, etc.), de coste (magnitud de las perdidas, gastos), de entrega (escasez de inventarios, retrasos en los pagos, retrasos en la entrega) y de seguridad (accidentes, errores, interrupciones). DIAGRAMA DE PARETO DE CAUSAS Se muestran las posibles causas de algn fenmeno para analizar cules de ellas son las ms relevantes. Pueden estar referidas al operario (turno, grupo, edad, experiencia, destreza), a la maquina (maquina, equipos, herramientas,

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organizaciones, modelos, instrumentos), a la materia prima (productor, planta, lote, clase) o al mtodo de trabajo (condiciones, disposiciones, ordenes). USOS DEL DIAGRAMA DE PARETO El diagrama de Pareto puede ser utilizado entre otros para: Identificar quejas de clientes. Reparaciones. Defectos de calidad. Necesidades de mantenimiento. Causas de absentismo. Uso de energa. Causas de accidentes. Comparacin de fabricaciones. Comparacin de un proceso antes y despus de una accin. Para evaluar los efectos de las mejoras.

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