Autor: Alberto Cornejo Navarro

Los diez mandamientos del

Branding emocional
Del Branding al Branding emocional
Un producto o un servicio slo pueden considerarse marcas cuando
suscitan un dilogo emocional con el consumidor.

Jol Desgrippes
Del Branding al Branding emocional
El mayor error de las estrategias de branding es creer que el branding se
basa en las cuotas de mercado, en lugar de basarse en las emociones.

Marc Gob
Un producto o un servicio slo pueden considerarse marcas cuando
suscitan un dilogo emocional con el consumidor.

Jol Desgrippes
Los 10 mandamientos del Branding emocional
Branding
Branding
emocional
1. De consumidores a personas
Los consumidores compran,
las personas viven.
El consumidor no es un enemigo al que atacar, derribar sus defensas o
descodificar su lenguaje
1. De consumidores a personas
Porqu emplear esa tctica cuando existe un modo mejor de crear deseo
en los clientes, sin acosarles ni menospreciarles?
El consumidor no es un enemigo al que atacar, derribar sus defensas o
descodificar su lenguaje
No somos nosotros contra ellos
1. De consumidores a personas
Porqu emplear esa tctica cuando existe un modo mejor de crear deseo
en los clientes, sin acosarles ni menospreciarles?
1. De consumidores a personas
Se puede lograr un enfoque en el que ambas partes ganen,
basado en una relacin de respeto mutuo.
2. De producto a experiencia
Los productos satisfacen necesidades,
las experiencias satisfacen deseos.
Comprar slo por necesidad se rige por el precio y la conveniencia.
2. De producto a experiencia
La experiencia de un producto o de ir de compras permanece en la memoria
emocional del consumidor como una conexin realizada ms all de la
necesidad.
xito de Starbucks
3. De la honestidad a la confianza
La honestidad se da por sentada,
la confianza necesita ser ganada.
3. De la honestidad a la confianza
La honestidad se da por sentada en los negocios.

Hoy en da las autoridades, grupos de consumidores y la gente valora
rpidamente qu debe estar en las tiendas y qu no.
3. De la honestidad a la confianza
La honestidad se da por sentada en los negocios.

Hoy en da las autoridades, grupos de consumidores y la gente valora
rpidamente qu debe estar en las tiendas y qu no.
La confianza es uno de los valores ms importantes de una
marca. Es lo que se esperara de un amigo.
3. De la honestidad a la confianza
xito de polticas de devoluciones
sin preguntas
xito de Mercadona
4. De la calidad a la preferencia
La norma es dar calidad a precio adecuado,
pero la preferencia crea la venta.
La calidad se debe ofrecer obligatoriamente para sobrevivir, se espera y
ms vale darla.
La preferencia por una marca es la autntica conexin con el xito.
4. De la calidad a la preferencia
La calidad se debe ofrecer obligatoriamente para sobrevivir, se espera y
ms vale darla.
Nada puede parar a una marca cuando es preferida.
La preferencia por una marca es la autntica conexin con el xito.
4. De la calidad a la preferencia
4. De la calidad a la preferencia
Levis es una marca de calidad,
pero ha perdido su status preferencial
4. De la calidad a la preferencia
Una marca que ha logrado una conexin emocional envidiable con las
consumidoras, est revolucionando una nueva categora y redefiniendo el
negocio de la lencera y de la belleza.
4. De la calidad a la preferencia
5. De la notoriedad a la aspiracin
Ser conocido no equivale a ser querido
5. De la notoriedad a la aspiracin
La notoriedad es lo que te hace ser conocido.

Pero si quieres ser deseado, debes transmitir algo que est en armona con
las aspiraciones de los consumidores.
5. De la notoriedad a la aspiracin
La notoriedad es lo que te hace ser conocido.

Pero si quieres ser deseado, debes transmitir algo que est en armona con
las aspiraciones de los consumidores.
Qu significa realmente mi marca, a nivel
emocional, para los consumidores?
5. De la notoriedad a la aspiracin
Caso Nike
Nike sigue siendo una marca muy notoria, con una gran visibilidad, pero
sigue siendo tan inspiradora como antes?
6. De la identidad a la personalidad
La identidad es reconocimiento,
la personalidad es carcter y carisma.
6. De la identidad a la personalidad
La identidad es descriptiva, es reconocimiento. Las identidades de las
marcas son nicas y expresan un punto de diferencia dentro del panorama
competitivo.
6. De la identidad a la personalidad
La identidad es descriptiva, es reconocimiento. Las identidades de las
marcas son nicas y expresan un punto de diferencia dentro del panorama
competitivo.
La personalidad de una marca, es especial, provoca una
respuesta emocional.
6. De la identidad a la personalidad
American Airlines tiene una identidad fuerte, pero Virgin Airlines tiene
personalidad, una carcter carismtico que provoca una respuesta
emocional.
6. De la identidad a la personalidad
6. De la identidad a la personalidad
7. De la funcin al sentimiento
La funcionalidad de un producto slo representa
cualidades practicas o sensoriales, el diseo sensorial
tiene que ver con la experiencia.
7. De la funcin al sentimiento
Muchos fabricantes disean para una mxima funcionalidad o visibilidad y
no para la experiencia real del consumidor.
El diseo consiste en aportar soluciones humanas que ofrecen un nuevo
conjunto de experiencias sensoriales.
7. De la funcin al sentimiento
Muchos fabricantes disean para una mxima funcionalidad o visibilidad y
no para la experiencia real del consumidor.
El diseo consiste en aportar soluciones humanas que ofrecen un nuevo
conjunto de experiencias sensoriales.
Aboslut, Apple iMac o Guillette son marcas que se esfuerzan
en presentar formas frescas y experiencias sensoriales que
gustan a los consumidores.
7. De la funcin al sentimiento
Diseo evian millenium
No se trata slo de agua o de un lujo
tradicional, sino de considerar el agua de
otra manera, a travs de un diseo
revolucionario, del sabor, del estilo y de la
evocacin de la experimentacin sensorial
de una gota de agua.
8. De la ubicuidad a la presencia
La ubicuidad se ve,
la presencia emocional se siente.
8. De la ubicuidad a la presencia
La presencia de una marca puede tener cierto impacto en el consumidor,
forjar una conexin slida y permanente, sobre todo si sigue su estilo de
vida.

Casi todos los espacios (estadios, camisetas, paradas de bus) han sido
utilizados para publicitar una marca. Pero cuan efectivo es esto?
8. De la ubicuidad a la presencia
La presencia de una marca puede tener cierto impacto en el consumidor,
forjar una conexin slida y permanente, sobre todo si sigue su estilo de
vida.

Casi todos los espacios (estadios, camisetas, paradas de bus) han sido
utilizados para publicitar una marca. Pero cuan efectivo es esto?
El miedo a que la competencia pueda ocupar el territorio
fsico es la motivacin.
8. De la ubicuidad a la presencia
La mayora de las estrategias de presencia de marca se basan
en la cantidad, no lo en la calidad.
9. De la comunicacin al dilogo
La comunicacin consiste en contar,
el dilogo consiste en compartir.
9. De la comunicacin al dilogo
La comunicacin de la mayora de las marcas consiste en informacin en
un solo sentido: Aqu lo tienes y espero que te guste.
9. De la comunicacin al dilogo
La comunicacin de la mayora de las marcas consiste en informacin en
un solo sentido: Aqu lo tienes y espero que te guste.
El dilogo verdadero es una va de doble sentido, una
conversacin con el consumidor.
9. De la comunicacin al dilogo
El progreso de los social media est permitiendo esta evolucin.
Comunicacin Dilogo
10. Del servicio a la relacin
El servicio es vender,
la relacin es reconocer.
10. Del servicio a la relacin
El servicio implica un nivel bsico de eficiencia en un intercambio comercial.
Es lo que permite o evita una venta.
La relacin significa que los representantes de una marca intenten entender
y valorar quienes son los consumidores.
10. Del servicio a la relacin
El servicio implica un nivel bsico de eficiencia en un intercambio comercial.
Es lo que permite o evita una venta.
La relacin significa que los representantes de una marca intenten entender
y valorar quienes son los consumidores.
Es lo que se siente cuando uno entra en una
tienda Quicksilver y ve que la msica, el
decorado y los vendedores hablan el mismo
idioma que el cliente.
10. Del servicio a la relacin
xito de Starbucks
Howard Shultz, director general de Starbucks, habla de atraer al cliente:

Si saludamos al cliente, hablamos con l y despus le preparamos una
bebida especialmente a su gusto, querr volver.
10. Del servicio a la relacin
Fuente: branding emocional
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Alberto Cornejo Navarro
Marketing & Advertising
@Alberto_CN

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