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    Análisis Caso Manville en Japón

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    Manville enfrentó un dilema sobre cómo informar a sus clientes en Japón sobre los riesgos de cáncer asociados con el uso de fibra de vidrio luego de obtener nueva información. Aunque tenía la obligación de divulgar los riesgos, colocar etiquetas de advertencia en los productos fue una decisión extrema. Se debió encontrar una mejor forma de transmitir la información que considerara la cultura japonesa y realizar más estudios para confirmar los hallazgos antes de asumirlos como conclusivos.

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    Análisis Caso Manville en Japón

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    Manville enfrentó un dilema sobre cómo informar a sus clientes en Japón sobre los riesgos de cáncer asociados con el uso de fibra de vidrio luego de obtener nueva información. Aunque tenía la obligación de divulgar los riesgos, colocar etiquetas de advertencia en los productos fue una decisión extrema. Se debió encontrar una mejor forma de transmitir la información que considerara la cultura japonesa y realizar más estudios para confirmar los hallazgos antes de asumirlos como conclusivos.

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    Manville enfrentó un dilema sobre cómo informar a sus clientes en Japón sobre los riesgos de cáncer asociados con el uso de fibra de vidrio luego de obtener nueva información. Aunque tenía la obligación de divulgar los riesgos, colocar etiquetas de advertencia en los productos fue una decisión extrema. Se debió encontrar una mejor forma de transmitir la información que considerara la cultura japonesa y realizar más estudios para confirmar los hallazgos antes de asumirlos como conclusivos.

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    Manville enfrentó un dilema sobre cómo informar a sus clientes en Japón sobre los riesgos de cáncer asociados con el uso de fibra de vidrio luego de obtener nueva información. Aunque tenía la obligación de divulgar los riesgos, colocar etiquetas de advertencia en los productos fue una decisión extrema. Se debió encontrar una mejor forma de transmitir la información que considerara la cultura japonesa y realizar más estudios para confirmar los hallazgos antes de asumirlos como conclusivos.

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    Caso Manville en Japn

    Anlisis de Caso Manville en Japn: la controversia de las etiquetas de advertencia (A)




    Es entendible la reaccin de la empresa dado lo ocurrido hacia casi 10 aos antes. Queran
    eliminar cualquier riesgo de ser responsables si eventualmente se producan casos de cncer
    en el futuro producto del uso de fibra de vidrio.
    No creo que haya sido una buena decisin. El continuar con esta etiqueta la considero una
    solucin bastante extrema.
    Ms all de si econmicamente es una mala decisin, el dilema de Manville era cumplir con el
    hecho de informar a sus clientes cuando obtuvo la informacin del riesgo de cncer por
    exposicin a sus productos. Ellos tenan un deber moral (y legal al menos en EEUU) de
    hacerlo.

    La forma en que lo realizaron es cuestionable.
    Lo que se necesitaba es que la informacin:
    Se entregar directamente a los clientes.
    No fuera ambigua o vaga. En otras palabras que quedara clara la advertencia.
    Se hiciera en el momento adecuado.

    Dada la historia que tena Manville, era muy razonable el que hayan, muy diligentemente,
    informado a sus clientes de este informe. Sin embargo creo, se podran haber incorporado las
    siguientes variables:
    1.- La forma de transmitir la informacin: Dada la cultura y sensibilidad japonesa, era
    necesario proponer una mejor forma para transmitir esta informacin. Sin afectar la eficacia o
    lo directo del mensaje, la etiqueta puede que no haya sido la mejor alternativa.
    2.- En paralelo al mensaje, se podran haber hecho otros estudios de mayor detalle que
    confirmaran o descartaran el estudio ya realizado. Aqu se asumi que ese nico estudio era
    concluyente.

    En resumen la obligacin moral que se impuso Manville de divulgar esta informacin no deba
    en ningn caso opacar la necesidad de tomar una buena decisin comercial y financiera. En
    este caso ambas eran compatibles.

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