Evaluaciones Gestion Calidad 2015

Act 5: Quiz 1
Revisin del intento 1

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Puntos
Calificacin
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lunes, 16 de marzo de 2015, 13:43

29 minutos 25 segundos
14/15
46.7 de un mximo de 50 (93%)
Excelente!! Felicitaciones
Question1
Puntos: 1
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos,

con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el
orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.
b. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin ContinuaImplementacin Monitoreo y Reconocimiento.
c. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento Renovacin Continua.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

Question2
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de
calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
a. ISO 9000
b. ISO 9010
c. ISO 9004
d. ISO 9001
Correcto

Question3
Puntos: 1
No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008

a. Liderazgo
b. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador
c. Enfoque al cliente
d. Participacin del personal
Correcto

Question4
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de
calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
a. ISO 9000
b. ISO 9004
c. ISO 9001
Correcto

Question5
Puntos: 1
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar

los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia
a. HISTOGRAMA
b. DIAGRAMA DE PARETO
c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
d. LISTAS DE VERIFICACIN
Correcto

Question6
Puntos: 1
1. Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permitan garantizar que un
producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad, incorporando el concepto de prevencin a la gestin
de la calidad, corresponde a:
Corr
a. Enfoque de control de calidad

b. Control de calidad
c. Aseguramiento de la calidad.
Co
d. Calidad Total
Correcto

Question7
Puntos: 1
Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeo de la organizacin con las
necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar que los pasos que nos permiten realizar
esta identificacin son:
a. Realizar encuestas.
b. Conocer las expectativas de los clientes
c. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la percepcin del c

d. Caracterizar al cliente por edad, sexo, regin entre otras
Incorrecto

Question8
Puntos: 1
Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma

decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la
mayor parte de los problemas.
a. DIAGRAMA DE PARETO
b. DIAGRAMA DE DISPERSIN
c. GRFICOS DE CONTROL
d. LISTAS DE VERIFICACIN
Correcto

Question9
Puntos: 1
Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin

de herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
a. Modelo Malcolm Baldrige

b. Modelo EFQM
c. Modelo Deming
d. Modelo Ishikawa
Correcto

Question10
Puntos: 1
Es el cmo del proceso, se encuentra constituido por actividades, tareas, y brinda el marco
especfico del quehacer diario. Esta definicin corresponde
a. Actividades
b. Procedimiento
c. Tareas
d. Manual
Correcto

Question11
Puntos: 1
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de

la evaluacin del desempeo es:
a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
b. Definir objetivos y metas organizacionales
c. Mejorar la eficiencia de la organizacin
d. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
Correcto

Question12
Puntos: 1
El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de

a. Diseo
b. Partes
Correcto
c. Produccin
d. Cliente
Correcto

Question13
Puntos: 1
1. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas, corresponde a los
principios de:
a. Josepj Juran
b. Deming
c. Taguchi
Correct
d. Kaoru Ishikawa
Correcto

Question14
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin
para la implementacin de la mejora continua es:
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004
Correcto

Question15
Puntos: 1
El proceso de implementacin del mejoramiento continuo responde a:

a. A permanecer en el negocio.
b. La realidad propia de cada organizacin.
c. A permanecer en el tiempo
d. A definir el rumbo del empresario
Correcto
Co
Act 9: Quiz 2
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Tiempo empleado
Puntos
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Comentario -
lunes, 20 de abril de 2015, 13:03

14/15
46.7 de un mximo de 50 (93%)
Question1
Puntos: 1
De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestin de la calidad.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Celeridad
b. Enfoque al cliente
c. Optimismo
d. Integridad
Correcto

Question2
Puntos: 1
Son los procesos que agregan valor al producto o servicio e inciden directamente sobre la satisfaccin del cliente:
a. Procesos fundamentales
b. Procesos de cambio
c. Procesos de direccin
d. Procesos de soporte
Correcto

Question3
Puntos: 1
Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la
afectan. Hay quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco tico causado tanto por la prdida de
muchos de nuestros valores ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual trae consigo otros valores o
referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las ideas que se expresan
en el prrafo anterior es
a. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al
son los factores decisivos de la crisis
b. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos ex

de la crisis
c. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los prob

son los parmetros de la crisis social
d. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la gl

decisivos de la crisis
Correcto

Question4
Puntos: 1
Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida
a la organizacin y su funcionamiento
a. Manuales de Funciones
b. Manual de Organizacin
c. Manuales de Procedimientos
d. Manuales de autorizaciones
Correcto

Question5
Puntos: 1
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque
a. identifican las causas de un resultado
b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado
Correcto

Question6
Puntos: 1
La gestin del talento de nuestras organizaciones es clave para la competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es
responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos, PORQUE l debe asegurarse de que dispone siempre de
los mejores recursos en todos los puestos clave de la organizacin.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
b. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicac
d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin COR

Incorrecto

Question7
Puntos: 1
Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad

a. Manual de la calidad
b. Registros
c. Formatos
d. Procedimientos de la norma
Correcto

Question8
Puntos: 1
Las Normas ISO 9000 consisten en:

a. Un sistema de calidad que debe demostrar que la organizacin es capaz de su
b. Una empresa de consultora con buenas referencias y firme compromiso con l

c. Es la directriz para la auditora ambiental y de calidad.
d. Un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacio

que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin.
Correcto

Question9
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para
ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. mejora el control de los costos de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
Correcto

Question10
Puntos: 1
El seguimiento y medicin de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. A que numeral de la norma hace referencia:
a. Numeral 8.2. 3
b. Numeral 8.5.2
c. Numeral 8.2.1
Correcto
d. Numeral 8.2
Correcto

Question11
Puntos: 1
La caracterizacin de un proceso incluye:

1. Salida de proveedores que se obtienen mediante el proceso
2. Definir la satisfaccin de la empresa
3. Definir un nombre para el proceso
4. Definir de forma clara el objetivo principal que persigue este proceso
a. 3 y 4 son correctas
Correcto
b. 2 y 3 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 2 y 4 son correctas
Correcto

Question12
Puntos: 1
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de la evaluacin del
desempeo es
a. Definir objetivos y metas organizacionales
b. Mejorar la eficiencia de la organizacin
c. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
d. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
Correcto

Question13
Puntos: 1
La forma ptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio
se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y oportunidad.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin COR
c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicac

d. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Correcto

Question14
Puntos: 1
Los sistemas de gestin son:

a. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en la gestin como he

metas empresariales.
b. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma orde

mejoramiento en una empresa
c. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los proces
d. Una herramienta administrativa que facilita de definicin de los objetivos y metas

Correcto

Question15
Puntos: 1
Lo importante es que permita definir claramente las herramientas, indicadores y describir claramente el proceso.
Se puede realizar en un formato. Es hace referencia A.
a. Ninguna de las anteriores
b. Mejoramiento Continuo
c. Mapa de procesos
d. Caracterizacin de Procesos
Correcto

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Act 4: Leccin evaluativa No.1

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Completado el
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -
8/10
40 de un mximo de 50 (80%)
Question1
Puntos: 1
El xito de un sistema de Calidad NO depende de:

a. El compromiso de la direccin y los empleados
b. La formacin de los empleados
c. La comunicacin en todos los sentidos
d. La captacin de nuevos clientes
Correcto

Question2
Puntos: 1
Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con

a. Planificar, hacer, actuar
b. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar
c. Actuar, verificar, hacer, planificar
d. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer
Correcto

Question3
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin
participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a
revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro
de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades
de mejora.
Correcto!!
La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma

como el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
a. Enfoque integrado
b. Monitoreo y reconocimiento
c. Plan de accin
d. Satisfaccin del cliente
Correcto

Question4
Puntos: 1
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, poltica y
estrategia, es:
a. el modelo Deming
b. el modelo EFQM
Correcto
c. el modelo Crosby
d. el modelo Malcolm Baldrige
Correcto

Question5
Puntos: 1
Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:

a. Hay que encontrar y resolver la raz del problema, no los sntomas
b. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramienta

c. Formar personas en temas de calidad
d. c. Hay que encontrar y resolver los sntomas, no los problemas
Correcto

Question6
Puntos: 1
El autor cuya filosofa trata de la integracin de caractersticas de los productos y/o servicios y sus
procesos, es:
a. Joseph Juran
b. Edward Deming
Incorrecto
c. Philip Crosby
d. Armand Feigenbaum
Incorrecto

Question7
Puntos: 1
Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una

organizacin son:
a. Manual de calidad, visin y misin
b. Manual de calidad, manual de procedimientos
c. Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad
d. Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos
Incorr
Incorrecto

Question8
Puntos: 1
La serie de 9000: 2008 ISO tiene como principios de calidad:

a. Implicacin de las personas y reconocimiento del logro
b. Enfoque de proceso y Relaciones mutuamente beneficiosas de proveedor
c. Relaciones mutuamente beneficiosas de proveedor y Entrega de trabajos
d. Enfoque orientado al cliente y Enfoque de mejora
Correcto

Question9
Puntos: 1
En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificacin

del cliente permite definir el rumbo de la organizacin, define sus procesos y productos.
Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn
determinados por la identificacin del cliente.
Corre
a. Joseph Juran
Correct
b. Kaoru Ishikawa
c. Taylor
d. Deming
Correcto

Question10
Puntos: 1
El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: Comprar por calidad,
no por precio, y estrechar lazos con los proveedores, mejorar continuamente en todos los mbitos
de la empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo se
llama:

a. Joseph M. Juran
b. Armand V. Feigenbaum
c. Kaoru Ishikawa
d. William Eduards Deming
Correcto
Corr
Act 8: Leccin evaluativa No. 2

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Comenzado el
Completado el
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
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9/10
45 de un mximo de 50 (90%)
Question1
Puntos: 1
Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadstico del proceso,
requerimientos del cliente y caractersticas tcnicas, corresponden a:
a. Ciclo Deming
Incorrecto
b. Matrices del proceso QFD

c. reas de competencia de los lderes
d. Gestin Documental
Incorrecto

Question2
Puntos: 1
El mapeo general de los procesos de la empresa permite:

a. Identificar claramente los procesos principales y los de apoyo.
b. Dedicar al anlisis y la mejora de los procesos el suficiente tiempo para
detectarlos
c. Mejorar la calidad mediante la eliminacin sistemtica de los problemas
d. Aprovechar la documentacin para analizar y mejorar los procesos que no son
Efectivos.
Correcto

Question3
Puntos: 1
La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es la red de procesos", corresponde

a una organizacin de tipo:
Corre
a. horizontal
Co
b. jerrquico
c. vertical
d. transversal
Correcto

Question4
Puntos: 1
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con
los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:
Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones bsicas tales como:
1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias peridicamente.
2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades.
3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de gerencia.
4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente tales como
identificacin de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.
a. Si 3 y 4 son correctas
Correcto
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 1 y 2 son correctas
d. Si 2 y 4 son correctas
Correcto

Question5
Puntos: 1
1. Es un conjunto de afirmaciones que describen el tipo de organizacin que se desea ser en un futuro
y que, por tanto, condiciona la clase de entidad que se ha de ser en la actualidad. Eta definicin
hace referencia a:
a. Visin
b. Misin
c. Poltica de Calidad
d. Ninguna de las anteriores
e. Objetivos de Calidad
Correcto
Correcto
Question6
Puntos: 1
Exigir, presionar, criticar las ideas o propuestas de forma destructivas hacen parte de:
a. Mal Ambienta Laboral
Corr
b. Recursos Humanos inadecuados

c. Campo de accin equivocado
d. Trabajar en procesos no importantes
Correcto

Question7
Puntos: 1
1. Para que en una organizacin se pueda implantar correctamente la gestin por procesos, la totalidad
del grupo humano que la compone deber invertir tiempo y esfuerzo en las siguientes reas:
a. Participacin de los empleados y Formacin
b. Liderazgo de la direccin y participacin de los empleados
c. Liderazgo de la direccin, participacin de los empleados y Formacin.
Corre
d. Liderazgo de la direccin y Formacin

Correcto

Question8
Puntos: 1
Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado

y los accionistas son:
a. Procesos de soporte
b. Procesos clave
c. Procesos estratgicos
d. Procesos fundamentales
Correcto

Question9
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un
mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as

a. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
b. permite la gestin integral de los empleados
c. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
Corr
d. mejora el control de los costos de la organizacin

Correcto

Question10
Puntos: 1
1. Son los procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los recursos necesarios, en
cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el valor
aadido deseado por los clientes, esta definicin hace referencia a:
a. Procesos de soporte
b. Procesos claves
c. Gestin de procesos
d. Procesos estratgicos
Correcto
Corre
Act 3: Reconocimiento Unidad 1

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Comenzado el
sbado, 14 de marzo de 2015, 14:08
Completado el
sbado, 14 de marzo de 2015, 14:48
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -
4/6
6.7 de un mximo de 10 (67%)
Buen trabajo!
Question1
Puntos: 1
La aplicacin del Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce a:

a. Analizar la informacin utilizando mtodos vlidos
b. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias
c. Informacin y planes futuros compartidos
d. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras
Correcto

Question2
Puntos: 1
Aunque el ideal sera gestionar las certificaciones simultneamente, y as

recibir la Certificacin de Sistemas Integrados de Gestin

a. Cada una de estas es independiente y tiene como fin legitimar la actividad de la
empresa en sus diferentes aspectos.
b. Estas son de un importante valor agregado pero que no influyen en la decisin de
compra del consumidor frente a otros productos con diferentes caractersticas.
c. Estas son de un importante valor agregado pero que influyen en la decisin de
compra del consumidor frente a otros productos con las diferentes caractersticas.
d. Cada una de estas son dependientes y tienen influencia en la decisin de compra del Incorrec
consumidor.
Incorrecto

Question3
Puntos: 1
Segn Gustavo reyes, las certificaciones de calidad se han convertido

en:
a. Una ventaja de mercadeo que no permite participar en procesos de produccin
b. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de contratacin
Corr
c. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de produccin.

d. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de contratacin
Correcto

Question4
Puntos: 1
Son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un

producto o se presenta una queja de un cliente.
a. Acciones preventivas
b. Causas potenciales
Corre
c. Acciones correctivas
d. Causas correctivas
Correcto

Question5
Puntos: 1
Cuando en una empresa la gestin de la calidad se orienta a la deteccin y control de defectos, la

adopcin de sistemas de estndares internacionales para asegurar la calidad, la revisin de los
costos de la adopcin de estrategias de calidad y el control de procesos, decimos que est
aplicando:
a. El aseguramiento de la calidad
b. La calidad total
c. El mejoramiento continuo
d. El control de calidad
Incorrecto

Question6
Puntos: 1
INCORRECTO: Estas no son

total
Cuando una organizacin recibe la certificacin ISO 9001 est:

a. certificando procesos
b. certificando operaciones
c. acreditando procedimientos
d. certificando productos
Correcto
Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

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Comenzado el
jueves, 16 de abril de 2015, 14:18
Completado el
jueves, 16 de abril de 2015, 14:29
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -
11 minutos
5/6
8.3 de un mximo de 10 (83%)
Question1
Puntos: 1
El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a:

a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa
b. La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumidores
c. Los clientes Internos y Externos
d. La organizacin y las funciones que realiza cada departamento
Correcto

Question2
Puntos: 1
En la planificacin del proceso NO se debe tener en cuenta:

Co
a. Definir los materiales y la medicin
Corre
b. Definir los recursos necesarios

c. Definir las actividades dentro del proceso
d. Verificar el proceso con respecto a los objetivos planificados
Correcto

Question3
Puntos: 1
Los indicadores de productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices de

actuacin medioambiental pertenecen a:
a. Infraestructura tecnolgica
b. Procesos operativos
Cor
c. Procesos de innovacin
d. Procesos de servicio post venta
Correcto

Question4
Puntos: 1
Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holstica de los procesos de una
organizacin
a. Reingeniera de procesos
Corre
b. Mapa de procesos
c. Gestin por procesos
d. Despliegue de procesos
Correcto

Question5
Puntos: 1
Las herramientas para el anlisis de riesgos pueden emplearse para identificar problemas potencia-les. Las causas raz de estos
problemas potenciales tambin deberan identificarse y corregirse, previniendo que ocurran en todos los procesos con riesgos
identificados de manera similar, esto hacer referencia:
a. Accin correctiva
Incorrecto, d
b. Mejoramiento contino
c. Ninguna de las anteriores
d. Accin Preventiva
Incorrecto

Question6
Puntos: 1
Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo, que permiten ejecutar los
procesos de la organizacin.
a. Inputs
b. Procesos
c. Procesos secundarios
d. Procedimientos
Correcto

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Act 5: Quiz 1

Revisin del intento 1

lunes, 16 de marzo de 2015, 13:43

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos,

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008

Seleccione una respuesta.

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar

Puntos para este envo: 1/1.

a. Enfoque de control de calidad

Puntos para este envo: 1/1.

c. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la percepcin del c

Puntos para este envo: 0/1.

Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma

Puntos para este envo: 1/1.

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin

a. Modelo Malcolm Baldrige

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de

Puntos para este envo: 1/1.

El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

El proceso de implementacin del mejoramiento continuo responde a:

Puntos para este envo: 1/1.

lunes, 20 de abril de 2015, 13:03

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

b. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos ex

c. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los prob

d. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la gl

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicac

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin COR

Puntos para este envo: 0/1.

Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad

Puntos para este envo: 1/1.

Las Normas ISO 9000 consisten en:

a. Un sistema de calidad que debe demostrar que la organizacin es capaz de su

b. Una empresa de consultora con buenas referencias y firme compromiso con l

d. Un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacio

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

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La caracterizacin de un proceso incluye:

Puntos para este envo: 1/1.

Puntos para este envo: 1/1.

b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin COR

c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicac

Puntos para este envo: 1/1.

Los sistemas de gestin son:

a. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en la gestin como he