Universidad de Xalapa

Maestría Alta Dirección y

Gestión Administrativa
-

“Scire ad Trascendere”

Reingeniería organizacional de la empresa

“Campus” a través de una planeación
estratégica, debido a su incorporación como
Corporativo dedicado a crear medios de
comunicación dirigidos a los jóvenes

LCC. Ma. Antonieta López Rosas

Xalapa, Ver. 22 de Enero de 2010

Índice
Contenido Pág.
1. Problema de Investigación 3
2. Hipótesis de Trabajo y variables 4
3. Justificación del estudio 5
4. Objetivos de la investigación 6
5. Bosquejo de los marcos de referencia 7
5.1. Conceptual 7
5.2. Teórico 7
5.3. Histórico 7
6. Metodología de la investigación 8
6.1. Tipo de investigación 8
6.2. Enfoque metodológico 9
6.3. Diseño de investigación 9
6.4. Definición de la población 10
6.5. Procedimiento de muestreo 10
6.6. Procedimiento para recolectar datos 11
6.7. Elección de técnicas y diseño o selección
de instrumentos 11
6.8. Procedimientos para analizar e interpretar
los datos 12
7. Esquema provisional 13
8. Cronograma 14
9. Fuentes de consulta para la investigación 15

2
1. Problema de Investigación

Aproximación
Recientemente la empresa Campus Red Estudiantil, dedicada a publicar
periódicamente una revista de corte juvenil con temas de Orientación
Vocacional incorporo una nueva variante del producto, trasmitiendo ahora un
programa de radio por internet denominado “campus al aire”, así mismo se
fusiona dicha empresa con el evento que desde hace 5 año se lleva a cabo en
la ciudad de Xalapa llamado ExpoUniversidades trayendo consigo un
crecimiento empresarial y su desarrollo organizacional; sin embargo en
crecimiento en un periodo muy corto de tiempo a caído en una falta de
planeación estratégica entendido este concepto como la serie de etapas a
través de las cuales se va a dirigir a una organización definiendo el rumbo y las
directrices a corto mediano y largo plazo que se deben tomar; esto ha originado
un descontrol en la organización que ha venido desempeñando las funciones en
cuanto a la planeación administrativa y logística sin orden ni planeación, tal es
el caso del área de recursos humanos en la cual no existen manuales que
identifiquen perfiles de puestos, así como normas y políticas de trabajo y
procedimientos trayendo consigo una falta de cultura organizacional; Otra área
afectada es la parte financiera enfocada en presupuestos ya que no se
mantiene un control de gastos y utilidades; Finalmente esta organización debe
unificar todos los planes de mercadotecnia para que el posicionamiento en el
mercado sea sobre la misma línea. Por lo anteriormente expuesto se plantea la
siguiente pregunta de investigación

3
Pregunta de Investigación

¿Se ha mermado el sistema operativo y de posicionamiento del mercado en la

empresa Campus Red Estudiantil por falta de una planeación estratégica en su
pretensión de convertirse en corporativo?

2. Hipótesis de Trabajo y variables

Hipótesis

La implementación de un plan estratégico y de mercadotecnia en la empresa

Campus Red Estudiantil, contribuirá a poder desarrollar de la mejor forma su
interés de convertirse en un corporativo, así mismo, como organización
empresarial mejorara en su productividad y posicionamiento dentro en del
mercado.

Variable Dependiente

Productividad

Definición conceptual: puede definirse como la relación entre la optimización y

rendimiento eficiente de los recursos tanto humanos como materiales y su
consecuencia en la cantidad de bienes y servicios producidos en un periodo
determinado.

4
Definición operacional: Se comprobara esta variable a través de los resultados
en el mantenimiento operacional, en el incremento de la cartera de clientes así
como su permanencia, desarrollo de nuevos servicios. (Descripción de los
factores de medición)

Posicionamiento del Mercado

Definición conceptual: es el lugar mental que ocupa la concepción del producto

y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas
competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las
marcas y productos que existen en el mercado.

Definición operacional se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan
los clientes de lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que
los clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing y de la de los
competidores así como el índice en la participación en el mercado

Variable Independiente

Elementos de la Planeación Estratégica

Definición conceptual: definición del concepto del negocio (Misión Visión

Filosofía y estrategia), definición de Objetivos, establecimiento de metas,
definición de la estructura de la organización y la determinación de planes
operativos

5
Definición operacional: Diagnostico organizacional, definición de objetivos
estratégicos, elaboración de planes estratégicos, comunicación organizacional y
puesta en marcha

La reingeniería en los procesos de la empresa

Definición conceptual: constituye una recreación y reconfiguración de las

actividades y procesos de la empresa, de manera radical en relación con los
sistemas de la compañía y los efectos de lograr incrementos significativos, en
un corto período, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de
respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.

Definición operacional: Reorganización de actividades, Implementación de

manuales de procesos, políticas organizacionales, y sistemas de evaluación de
resultados

6
Justificación del Estudio

Esta investigación se basa en la importancia implementar estrategias de

dirección dentro de una organización con el fin que se puedan llevar a cabo los
objetivos que esta persigue de una manera clara y eficaz; es por ello que entre
los diferentes criterios de formación de un Maestro en Alta Dirección y Gestión
Administrativa destaca el conocimiento y aplicación de la planeacion
estratégica.

Se pretende realizar esta investigación para que pueda ser eje de acción y
aplicación de una planeación estratégica que ayude a la reingeniería
organizacional de la empresa y esta pueda crecer y desarrollarse y poder
cumplir sus objetivos de expandirse en todo el estado de Veracruz

De manera personal se planea relacionar los conocimientos adquiridos de la

Maestría en Alta Dirección y Gestión Administrativa en la aplicación de un caso
real que se esta suscitando dentro de la empresa la cual se colabora como
Director General, cabe recalcar que debido a que el investigador se encuentra
dentro de la organización, facilita a la investigación debido a tener un acceso
total al fenómeno de estudio; a su vez esta investigación se podrá tomar como
base para futuras investigaciones que contengan la misma problemática

7
Objetivos de la investigación
¿Se ha mermado el sistema operativo y de posicionamiento del mercado en la
empresa Campus Red Estudiantil por falta de una planeacion estratégica?

Objetivo General

Comprobar la relación entre la falta de planeación estratégica y un mal proceso

administrativo en la empresa Campus Red Estudiantil en su pretensión de
establecerse como corporativo, y así mismo implementar soluciones que
coadyuven a su desarrollo organizacional.

Objetivos Específicos

Analizar las diferentes posturas teóricas para abordar un plan

estratégico.

Analizar las diferentes teorías para del proceso administrativo.

Realizar un diagnostico de la situación organizacional de la Empresa

Campus Red Estudiantil

Realizar un diagnostico del posicionamiento de mercado de la Empresa

Campus Red Estudiantil

Elaborar como propuesta un plan estratégico adecuado a las

necesidades y expectativas que enmarca la Empresa Campus Red
Estudiantil

Proponer y aplicar una reingeniería organizacional para la empresa.

8
Bosquejo de los Marcos de Referencia
1.1. Conceptual
Proceso Administrativo
• La planeacion
• La organización
• La ejecución
• El control

Planeación estratégica
• Definición del concepto del negocio (Misión Visión Filosofía y
estrategia)
• Definición de Objetivos
• Establecimiento de metas.
• Definición de la estructura de la organización.
• Determinación de planes operativos.

Reingeniería organizacional
• Enfoque sistémico.
• Bechmarking.
• Desarrollo organizacional.
• Productividad.
• Gestión de la calidad.

Marketing estratégico
• Business Plan.
• Promoción y plan de ventas.
• Mercadotecnia institucional.

9
 1.2. Teórico

ÁLVAREZ Torres Martín G.

“Manual de Planeación Estratégica” Panorama 2006

AUDIRAC Camarena Carlos A. y Otros

“ABC del desarrollo Organizacional” Trillas 2004
FERNANDEZ Arena. José Antonio 1994.
“Proceso Administrativo” McGraw Hill. 1997.

KOANTZ Harold. / WEHRICH Heinz

“Proceso Administrativo” Ed. Mc Graw Hill 1994.

MORRIS, Daniel.
"Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios". Mc Graw Hill, 1994.

MÜNCH Lourdes
“Planeación Estratégica, el rumbo hacia el éxito” Trillas 2006

MUNCH Galindo. García Ramírez

“Proceso Administrativo” Trillas 1991

PRIDE, William.
"Marketing: Concepto y estrategias". 9na edición. McGraw Hill. 1997.

STEINER A. George
“Planeación Estratégica lo que todo director debe saber” Cessa 2004

TROUT, Jack.
"Posicionamiento". Mc Graw Hill, 1986. .

WILSON, Bud.
Planeación y Desarrollo Comercial del Producto". Herrero Hermanos, México.

10
1.3. Histórico (antecedentes)

• La Administración de la: Dirección General de Servicio de Computo

Académico
Autor: Enrique Atilano López
Fecha: 1990

El objetivo de esta tesis de investigación es informar sobre la

administración del centro de cómputo a todos los usuarios dentro
de la Universidad y fuera de ella.

La primera parte Se refiere de una manera breve a los conceptos

generales de la administración, a la relación de computación e
Informática y en el último punto los antecedentes de la
computación en México.

La segunda parte Trata de la importancia y desarrollo de la

DGSCA dentro de la Universidad así como su origen e
implantación, sus relaciones con otras instituciones y los servicios
y beneficios que otorga al usuario interno y externo.

La tercera parte y ultima Se refiere a la Administración General de

la DGSCA. En cuanto al proceso administrativo y sus etapas que
son: planeación, organización, integración, Dirección y control en
algunas sus Direcciones.

• Propuesta de reorganización administrativa de una pequeña

empresa abarrotera caso: Abarrotes Atlixco S.A. de C.V.

11
 Tesis profesional presentada por
Adrián Dorado Herrera
Universidad de las Américas, Puebla
Escuela de Negocios
Departamento de Administración de Empresas

La finalidad de esta investigación, es dejar en claro que una empresa no

puede subsistir sin una estructura organizacional, la cual permita conocer
a la empresa en su totalidad es por ello que este trabajo se enfoco en el
análisis de las cuatro áreas esenciales de una empresa

• Planeación estratégica de la empresa HAAB W-WATCH Caso:

Simulador Internacional de Negocios de la Universidad Carnegie
Mellón
Tesis profesional presentada por
Beatriz Adriana Sánchez Torres
Universidad de las Américas, Puebla
Escuela de Negocios
Departamento de Administración de Empresas

El presente estudio describe las estrategias empleadas en las áreas de

mercadotecnia, producción y finanzas de la empresa HAAB-Watch
durante los 3 años que se manejo, al igual que los resultados obtenidos,
tomándolos como base para realizar proyecciones con el propósito de
desarrollar e implementar estrategias que permitan maximizar el valor de
la empresa en el ámbito internacional competitivo. También se hacen
recomendaciones pertinentes en cuanto al manejo de la empresa y la

12
 toma de decisiones para los próximos administradores de la misma. Se
concluye sobre lo aprendido en el simulador de negocios.

• Reingeniería y Gestión Municipal

Autor: Juan Victoriano , Castillo Maza
Fecha: 1990

La tesis sobre Re-ingeniería y gestión Municipal se ha desarrollado

utilizando la metodología de comparación de resultados de gestión en
gobiernos locales con resultados obtenidos por establecimientos del
sector privado que han aplicado la reingeniería como instrumento de
gestión eficiente y eficaz.

La hipótesis se corrobora con los casos de Chrysler y Ford donde los

resultados exitosos de la reingeniería constituyen la recuperación y
liderazgo empresarial obtenido; el hallazgo principal permite fijar una
gradación: la reingeniería no significa despido de personas, es
cooperación entre personas, así mismo implica procesos de
mejoramiento continuo y habituar al desarrollo organizacional. Las
recomendaciones formuladas permitirán desarrollar un sistema de
información para el proceso de toma de decisiones, comenzar la
transformación de la cultura organizacional y por ultimo promover la
gestión municipal democrática y participativa

13
 1.4. Contextual

La investigación se realizara dentro de la Empresa Campus Red Estudiantil

ubicada en la ciudad de Xalapa Veracruz, analizando el periodo Septiembre
2009 a Enero 2010

14
6. Metodología de la investigación

6.1. Tipo de investigación

Esquema de
De acuerdo a: investigación: Razones
La finalidad de la Básica
investigación. Aplicada Porque intenta resolver un problema real
Las fuentes de Documental Para la formación del marco teórico
información. De campo Para la recolección de datos
El lugar donde el De laboratorio
estudio de campo ‘In situ’ Porque se desarrollara en el lugar donde se presenta el
es llevado a cabo. problema
Experimental
a) Experimento puro
El control que se o verdadero
tendrá sobre las b) Pre-experimento
variables de la c) Cuasi-experimento
investigación No experimental (ex-post-facto)
a) Transversal o Porque sera valida para el lugar y el tiempo
Transeccional. especificado en el protocolo
b) Longitudinal.
Exploratorio
Descriptivo
Correlacional Porque se intenta encontrar la relación entre dos
variables
El alcance de la Explicativo
investigación

Población (es) de Descriptivo

estudio * Comparativo

15
 6.2. Enfoque metodológico

Razones
Cuantitativo Se denomina investigación cuantitativa, ya que a través de
la mediación de los resultados que arrojen las encuestas
se podrá comprobar la hipótesis planteada, así como
también los resultados que se arrojen en recolección de
datos, servirán de parámetro para el desarrollo de las
propuestas y recomendaciones que se generen de dicha
investigación
Cualitativo

Mixto

6.3. Diseño de investigación

La investigación es de carácter no experimental debido a que no existirá

una manipulación intencional de la variable independiente, la única
intención que se tiene es la de relacionar las variables para una
comprobación de estudio teniendo un tipo de investigación trasversal
debido a que la recolección de datos analizando el periodo Septiembre
2009 a Enero 2010 de la Empresa Campus Red Estudiantil ubicada en
la ciudad de Xalapa Veracruz

16
6.4. Definición de la población

La población que se va hacer objeto de estudio serán todos los

trabajadores de la Empresa Campus Red Estudiantil ubicada en la
ciudad de Xalapa Veracruz y este se segmentara por departamento
para así poder definir cada una de las problemáticas existentes.

6.5. Procedimiento de muestreo

En el caso de esta investigación debido a población que se va a

estudiar, es posible aplicar un censo, por lo tanto no es necesario
aplicar un procedimiento de muestreo.

6.6. Procedimiento para recolectar datos

Para esta investigación se pretende construir cuestionarios de para

su aplicación, sondeos y memorias de registro que se lleguen a
extraer de los archivos de la empresa que han servido como punto de
referencia al fenómeno de la investigación.

17
Elección de técnicas y diseño o selección de instrumentos

Enfoque Técnica Instrumento

metodológico
cuantitativo Encuesta cuestionario
Entrevista Guía de entrevista
observación Ficha de trabajo

6.8. Procedimientos para analizar e interpretar los

datos

El procedimiento que se utilizara para procesar e interpretar los datos

para realizar el análisis de la investigación se harán con la ayuda de
una computadora utilizando una hoja de cálculo, ya que esta cuenta
con los requisitos necesarios para la captura de datos que nos lleve a
construir una matriz de datos que será la base de la aplicación
estadística descriptiva con la generación de tablas y graficas para
mostrar la caracterización de la población. Una vez hecho lo anterior,
se calculará el grado de relación aplicando la técnica de la correlación
de Pearson; Así mismo se utilizara el programa Microsoft Proyect
para lo que será la administración del proyecto de investigación.

18
Esquema provisional

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL

1. El proceso administrativo
1.1. La planeacion
1.2. La organización
1.3. La ejecución
1.4. El control
1.5. Interrelación entre las funciones

2. El proceso de planeacion estratégica

2.1. Tipos de planeacion
2.2. Análisis del entorno
2.3. Filosofía, misión visión
2.4. Formulación del programa de estrategias
2.5. Técnicas de planeación
2.5.1. Técnicas de planeacion para áreas funcionales
2.5.1.1. Management
2.5.1.2. Bechmarking
2.5.2. Técnicas de planeacion de la producción
2.5.2.1. Productividad
2.5.2.2. Gestión de la calidad
2.5.3. Técnicas de planeacion de capital humano
2.5.3.1. Desarrollo organizacional
2.5.3.2. Empowerment
2.5.4. Técnicas de planeacion financiera

19
 2.5.4.1. Business Plan
2.5.4.2. Presupuestos
2.5.5. Técnicas de planeacion de la mercadotecnia
2.5.5.1. Marketing estratégico
2.5.5.2. Mercadotecnia institucional
2.5.5.3. Promoción y plan de ventas

3. La reingeniería organizacional

3.1. La necesidad de la reingeniería de procesos y el enfoque sistémico

3.2. el cambio organizacional
3.2.1. modelos del cambio
2.3 Síntomas indicadores de la necesidad de reingeniería

CAPÍTULO 2. MARCO CONTEXTUAL

CAPÍTULO 3. DESARROLLO METODOLÓGICO

3.1. Planificación de la investigación

3.1.1. Problema de investigación
3.1.2. Hipótesis de trabajo y variables
3.1.3. Justificación del estudio
3.1.4. Objetivos de la investigación
3.1.5. Tipo de investigación
3.1.6. Enfoque metodológico
3.1.7. Diseño de investigación
3.1.8. Definición de la población

20
 3.1.9 Procedimiento de muestreo
3.1.10 Procedimiento para recolectar datos
3.1.11 Técnicas e instrumentos
3.1.12. Procedimientos para analizar e interpretar los datos

3.2 Trabajo de campo

3.2.1. Validación de instrumentos

3.2.2. Recolección de datos

3.3 Resultados

3.3.1. Sistematización de los datos

3.3.2. Análisis e interpretación de los datos
3.3.3. Prueba de hipótesis

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES (EN SU CASO, PROPUESTA)

ANEXOS

BIBLIOGRAFÍA

21
7. Cronograma

Tiempo
Año 2010

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª
Actividades QNA QNA QNA QNA QNA QNA QNA QNA QNA QNA QNA QNA

Proyecto X
Capítulo 1 X
Capítulo 2 X X
Capítulo 3.1
Planificación del X
estudio
Capítulo 3.2
Trabajo de X X
campo
Capítulo 3.3 X X X
Resultados
Conclusiones X X
Entrega del
X X
Reporte Final
Examen
X X
Profesional

22
8. Fuentes de consulta para la investigación

Libros

ÁLVAREZ Torres Martín G.

“Manual de Planeación Estratégica” Panorama 2006

AUDIRAC Camarena Carlos A. y Otros

“ABC del desarrollo Organizacional” Trillas 2004
FERNANDEZ Arena. José Antonio 1994.
“Proceso Administrativo” McGraw Hill. 1997.

KOANTZ Harold. / WEHRICH Heinz

“Proceso Administrativo” Ed. Mc Graw Hill 1994.

MORRIS, Daniel.
"Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios". Mc Graw Hill, 1994.

MÜNCH Lourdes
“Planeación Estratégica, el rumbo hacia el éxito” Trillas 2006

MUNCH Galindo. García Ramírez

“Proceso Administrativo” Trillas 1991

PRIDE, William.
"Marketing: Concepto y estrategias". 9na edición. McGraw Hill. 1997.

STEINER A. George
“Planeación Estratégica lo que todo director debe saber” Cessa 2004

TROUT, Jack.
"Posicionamiento". Mc Graw Hill, 1986. .

WILSON, Bud.
Planeación y Desarrollo Comercial del Producto". Herrero Hermanos, México.

23
Internet
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Empre/castillo_mj/R
esum.pdf

http://www.gerencie.com/reingenieria-de-procesos.htm

Revistas

Gestión de Negocios
Publicación bimestral especializada en actualización y formación
gerencial editada por HSM Group S. A.

Expansión
Publicación quincenal especializada en negocios y finanzas editada
por Grupo Editorial Expansión.

Macluf_uxmaestria@yahoo.

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