INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO

IDAT
Curso: Introduccin a la informtica Alumna: Fiorella Serrano Urquizo

Carrera: Administracin de negocios internacionales

Seccin: 1181 - cx Ciclo: I Turno: Maana

Tema: Marketing electrnico

2012

Marketing electrnico

PRESENTACIN

El siguiente informe trata de temas como: la definicin delMarketing electrnico, como tambin una breve historia del marketing electrnico, las herramientas del marketing, problemas de seguridad, las ventajas del internet para el marketing electrnico, etc. Este pequeo informe trata de dar un alcance sobre la informacin encontrada en los temas antes mencionados.

Marketing electrnico

INDICE
Introduccin............................................................................. 3 Historia del marketing electrnico........................................... 4 Qu es el Marketing Electrnico? ....................................... 5 Definicin del marketing Electrnico.......................................6 Herramientas del marketing electrnico.................................. 7 Marketing online.................................................... 9 Marketing viral ................................................. 11 Marketing mvil.. ... 12 Estrategias..................... 13 Problemas de seguridad.......................................................... 14 Consideraciones de seguridad................ 15 4FS marketing online........................ 16 Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Fsico............... 17 Nuevas oportunidades de negocios................ Conclusiones.................. 18 19

Bibliografa..................... 20

Marketing electrnico

INTRODUCCIN
Las innovaciones tecnolgicas son, en muchas ocasiones, percibidas ms como amenazas que como oportunidades. La tecnologa nos rodea, pero muchas veces nos abruma y no sabemos explotar todas las posibilidades que pone a nuestra disposicin. Esto es precisamente lo que ha ocurrido en los ltimos aos en el mundo del marketing, rea donde adems la mayora de los expertos tienen una educacin eminentemente econmica. Siempre parece ms sencillo hacer las cosas a la antigua usanza y movernos por terrenos conocidos, pero la globalizacin de los mercados y la era de la informacin y las telecomunicaciones, exigen creatividad, innovacin, adaptacin al cambio y constancia. El marketing electrnico ha revolucionado la relacin clsica entre anunciante y consumidor y est actualmente empezando a superar algunos perjuicios preconcebidos. Sus grandes beneficios, acabarn por convertirlo pronto en la principal herramienta de marketing. Pronto formar parte de todos los planes de marketing de las empresas y ser el medio al que se destinen las mayores inversiones, superando incluso a la televisin. Por lo general, el marketing electrnico suele asociarse al marketing por Internet o marketing online. Sin embargo, el marketing electrnico es ms amplio, porque existen ms medios electrnicos (televisin digital, telefona mvil, etc.), adems de Internet, para desarrollar actividades de marketing. Algunos ejemplos de marketing electrnico seran el envo de mensajes promocionales mediante telefona mvil, encuestas distribuidas por correo electrnico, campaas publicitarias difundidas por televisin digital y vdeo bajo demanda, explotacin de bases de datos con informacin de los clientes, etc. Cuando el esfuerzo de marketing da como resultado una transaccin comercial, se habla de comercio electrnico, sin embargo no siempre todas las tcnicas de marketing tienen porqu conducir a una venta directa.

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HISTORIA
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los grandes peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.

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QU ES EL MARKETING ELECTRNICO?
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Philip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia. Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo tradicional

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CONCEPTO:
El Marketing electrnico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicacin con el mercado objetivo. Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de caractersticas nicas. Tales como:

Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario La informacin es accesible las 24 horas Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la empresa Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.

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ALGUNAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING ELECTRNICO

E-MAIL MARKETING:
Consiste en la utilizacin del correo electrnico para mantener una comunicacin fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo informacin, estableciendo un dilogo con cada cliente.

PERSONALIZACIN:
Las herramientas de Internet permiten la adaptacin de los contenidos a nivel individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa informacin construir perfiles de comportamiento de compra, que productos compra, cunto gasta, etc.

MARKETING VIRAL:
Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en manos de ellos la promocin de nuestro sitio web, aumentando el trfico de visitas y as las posibles transacciones.

e-CRM:
La versin digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de informacin sobre los clientes, esta informacin integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado. Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de caractersticas nicas tales como: Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo. Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario. La informacin es accesible las 24 horas

Marketing electrnico

Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la empresa. Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo. Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual. Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.

Marketing electrnico MARKETING ONLINE

El marketing electrnico (e-marketing) se refiere al uso de las tecnologas de la informacin y comunicaciones para realizar actividades de marketing. Internet se diferencia de los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y global para las comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de interactividad y personalizacin en las comunicaciones. Existen varias tcnicas de marketing online: listas de distribucin de correo electrnico, introduccin de banners en sitios Web de alta notoriedad, posicionamiento Web en buscadores, creacin de comunidades virtuales para la difusin de promociones, etc. El marketing electrnico cuenta ya con asociaciones sectoriales, como la EIAA (European Interactive Advertising Association), la IAB (Interactive Advertising Bureau) o la MMA (Mobile Marketing Association). Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atencin al cliente clsica, como por ejemplo: videoconferencia y telefona IP, mensajera instantnea, correo electrnico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de comunicacin, pero reduciendo sensiblemente el coste por contacto. Los blogs y las listas de distribucin son una herramienta ideal de relaciones pblicas y para difundir notas de prensa con novedades importantes de la empresa. La publicidad por Internet tiene como principales ventajas su menor coste respecto a otros medios de masas y su gran capacidad de personalizacin. Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su pblico de manera ms personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target. La publicidad ha sido tradicionalmente considerada como una herramienta con un bajo coste por impacto, aunque con un elevado presupuesto inicial. En Internet no se cumple esta premisa, pues la mayora de las agencias de publicidad online (AdWords, Overture, adCenter, etc.) trabajan con el concepto de CPC (coste por clic), es decir, slo se paga cuando haya un impacto en el cliente potencial y el anunciante puede adems poner un lmite mensual a su inversin.

Marketing electrnico
El hecho de tener un sitio Web atractivo y bien diseado, no implica por s mismo que ste reciba visitas de sus potenciales clientes. Los usuarios emplean intensivamente Internet como un medio de informacin en el proceso de decisin de compra. De este modo, la forma habitual por la que podrn encontrar su sitio Web son, principalmente, los motores de bsqueda (Google, Yahoo! Search!, MSN Search, etc.), seguidos de lejos por los asistentes inteligentes (Kelkoo, Shooper.com, Shoomo, etc.) y los meta buscadores (MetaCrawler, 7MetaSearch.com, etc.). Las tcnicas para conseguir aparecer en las primeras posiciones de bsqueda ha dado lugar a la tcnica de marketing online ms popular, el llamado posicionamiento Web. La forma natural de aparecer en los primeros resultados de bsqueda es optimizar las pginas teniendo en cuenta los distintos criterios que siguen los buscadores para ordenar sus resultados (nmero y calidad de los enlaces que nos apuntan desde otros sitios Web, cantidad y calidad de los contenidos, estructura y programacin del sitio Web, etc.). En este caso, la mejor posicin no depende de la inversin, sino de la pericia del programador del sitio Web y de su habilidad con los distintos algoritmos empleados por los buscadores. Tambin podremos mejorar nuestro posicionamiento gratuitamente solicitando el alta en buscadores y directorios, ofreciendo nuestros comentarios en foros y blogs junto a nuestros datos de contacto, ofreciendo recursos gratuitos de alto inters para otros sitios Web, intercambiando enlaces con otros sitios Web, etc.

Marketing electrnico EL MARKETING VIRAL

Es una tcnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar notoriedad. Internet es un medio idneo para realizar esta publicidad tpica de boca a boca, que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran nmero de personas rpidamente y a un coste muy bajo. Se caracteriza por la credibilidad, facilidad de ejecucin de la campaa, bajo coste, buen targeting y alta y rpida tasa de respuesta. Estas tcnicas se suelen apoyar en las redes sociales Web 2.0 (YouTube, Facebook, etc.) y las redes P2P (eMule, LimeWire, etc.). Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos vdeo-clips o juegos Flash interactivos, imgenes, e incluso textos. Los videoclips cortos con contenido humorstico (por ejemplo, el famoso vdeo de Amo a Laura de la cadena MTV) son los ms efectivos, pues la gente pronto los reenva con su correo electrnico de forma espontnea. El marketing viral es una tcnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto o servicio especfico a contrselo a sus amigos. Tambin es habitual el marketing viral incentivado, donde se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la direccin de correo de alguien.Las promociones de ventas buscan un efecto directo e inmediato sobre las ventas en un perodo de tiempo limitado, recurriendo a incentivos econmicos muy diversos (descuentos directos sobre el precio, concursos, bonos o cupones de descuento, etc.). Se puede emplear Internet para ofrecer estas promociones directamente en productos de la tienda online, o bien para dar mayor notoriedad a las promociones que se llevan a cabo fuera de este entorno y proporcionar informacin adicional sobre ellas (puntos acumulados por el cliente, establecimientos adheridos a la promocin, etc.).

Marketing electrnico MARKETING MVIL

El marketing mvil facilita la relacin interactiva entre el anunciante y el consumidor, permitiendo conocer con ms precisin los gustos del cliente y personalizar las ofertas. El mvil ha demostrado su xito como medio para el marketing directo en videojuegos, politonos y dems servicios que se ofrecen en anuncios televisivos y en algunos medios de comunicacin escrita, generalmente dirigidos a jvenes y adolescentes. En estos momentos este modelo est siendo exportado para acceder a otros segmentos. Los modelos de negocio son variados, pero el ms exitoso es el de incentivar al abonado del mvil para que reciba publicidad a cambio de un descuento en su factura telefnica o el regalo de descargas gratuitas y otras promociones. Telefnica ha realizado varios proyectos pilotos de marketing por proximidad y bancos, marcas de automvil o grandes almacenes han probado con xito esta nueva tcnica. Su alta eficacia se debe a que puede segmentar a los clientes atendiendo a criterios geogrficos, temporales o incluso de perfil sociocultural, se crea un mayor vnculo e interactividad con el cliente y, adems, se tiene un conocimiento ms preciso de la rentabilidad y xito de la campaa. Sin embargo, tambin plantear problemas acerca de la intimidad del destinatario, sobre todo si se abusa del envo de mensajes.

Marketing electrnico ESTRATEGIAS DE MARKETINGELECTRNICO Y TRFICO WEB:

Tener presencia en los motores de bsqueda. Conseguir enlaces (links)a nuestro Sitio Web. Participar en listas de distribucin. Electrnico y Trfico Web Crear campaas de envo de e-mail. Contratar publicidad de pago.

RECOMENDACIONES:
Cuente con la ayuda profesional. Controle su presupuesto econmico. Esto es un negocio y queremos ganar dinero. Tenga paciencia, Internet es una inversin a largo plazo. Trabaje su reputacin en internet. Intente conseguir que sus clientes sean sus mejores promotores. Atienda de forma exquisita a sus clientes. El servicio de asistencia o soporte on-line: email, telfono, chat, etc., es fundamental.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la msica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la msica muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de comprar msica en soporte CD. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupacin mayscula para aquellos en la industria de la msica. La Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado a la industria bancaria. Ms y ms bancos estn ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en lnea. Se cree que la banca en lnea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta ms conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente ms de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en lnea es la actividad en Internet de ms rpido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexin a Internet es la razn principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red.

Marketing electrnico PROBLEMAS DE SEGURIDAD

Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrnicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no confan que al entregar su informacin personal esta se mantenga privada. Recientemente, algunas compaas que realizan negocios en lnea han sido encontradas entregando o vendiendo informacin de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantas en sus pginas web, declarando que la informacin de sus consumidores se mantendr en privado. Al vender la informacin de sus clientes estas compaas rompen sus propios compromisos de privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compaas que compran esta informacin permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su informacin est siendo difundida y no pueden detener la transferencia de informacin entre compaas. Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea han estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los mtodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en Internet. El cifrado se puede definir como la conversin de datos en cifras codificadas. Estas cifras no pueden ser fcilmente interceptadas a menos que un individuo est autorizado por el programa o la compaa que realiz en cifrado. En general, cuanto ms slido es el cifrado, mejor es la proteccin de los datos. Sin embargo, cuanto mejor es el cdigo de ciframiento, ms caro se vuelve el cifrado de datos.

Marketing electrnico

CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD
El comercio electrnico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy rpida, todava hay temas que estn en debate los cuales estn en espera de ser resueltos para obtener as todo el potencial que este nos ofrece. Es as que tenemos:

- Globalizacin: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios

con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que est en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas Cmo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, Cmo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos pases tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la globalizacin, que har del comercio electrnico global una realidad prctica.

- Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una

empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de Mxico, y realiza un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es electrnica y que el pago es electrnico tambin.

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LAS 4 F'S DEL MARKETING ONLINE

Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet seran:

Flujo:
Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor aadido

Funcionalidad:
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnologa. Se refiere a una homepage atractiva, con navegacin clara y til para el usuario.

Feedback:
La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la pgina despus de cada contacto.

Fidelizacin:
Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes podrn ser as ms fieles.

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DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO

Definitivamente los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economa mundial. Haremos una comparacin en lo que es la economa digital con la economa fsica, para as poder alcanzar una mejor comprensin de este nuevo mercado. La comprensin de la dinmica de mercado es importante, y para ello es necesario tener los conocimientos bsicos de la economa estndar. Hay algunas preguntas que deben ser respondidas como, El mercado electrnico es un mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? Los costes de transaccin llegarn a cero? Ser posible hacer de ste un mercado competitivo en el que los precios sern los ms bajos?. Al parecer el mercado electrnico hace suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante informacin sobre los productos y el mercado siendo adems, un lugar donde no existen los intermediarios. Todo hace pensar que ste es un mercado altamente competitivo y eficiente pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se ver que la bsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de fcil uso tendra un elevado costo, adems porque los vendedores no proporcionen a la informacin necesaria. Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios, existen intermediarios que s se hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado electrnico sea ms eficiente como autoridades de certificacin, centros comerciales electrnicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores para los convenios y la resolucin de conflictos, etc., todos estos agentes agregan costes a la transaccin. Ahora bajarn los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente informacin sobre los requerimientos que tiene el consumidor, los productos sern diferenciados.

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NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS, NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios que ya existen, el marketing electrnico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, adems de muchos tipos de servicios de informacin En lnea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios pueden derivarse parte de la personalizacin masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reduccin de costes y precios.

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CONCLUSIONES

En el presente informe pretendo brindar un alcance de informacin acerca del marketing electrnico y mostrarlo como herramienta para la innovacin de nuevas tcnicas en el comercio. Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas. Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya estn bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles ms avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestra que se necesita en el comercio electrnico el cual ser vital para el mercado en el maana, es practicarlo hoy.

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BIBLIOGRAFA
www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.ht m http://www.ramonmillan.com/tutoriales/marke tingelectronico.php http://es.scribd.com/doc/10497752/Estrategi as-de-Marketing-Electronico http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_e n_Internet